销售人员商务礼仪

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销售人员必学的商务礼仪

销售人员必学的商务礼仪所谓礼仪之邦，礼仪乃是销售的第一课。

第一讲：着装礼仪要领：干净整洁，既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格男销售：白衬衫(注意领口和袖口的干净，烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准，颜色选中性色，不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);女销售：首饰不宜戴太多，穿着不宜太华丽，容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤，否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。

第二讲：表达礼仪要领：没有人天生会说话，起码对着以下原则狂练20遍以上。

1、语调和缓，语速适度，表达要热情，语气充满信心，避免发言出错，如“十”和“四”以免酿成大错。

2、个人修养跟聆听有关，聆听时尽量保持与对方目光接触，加上肢体语言，如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真听，适当时应做笔记，捕捉话外之意，适当幽默、风趣，可开一些玩笑，但注意把握分寸。

第三讲：肢体礼仪要领：体现谦卑随和，但不轻浮就对了。

握手手势：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。

时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

谈话手势：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。

坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。

眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。

当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。

销售人员商务礼仪

销售人员商务礼仪
一、礼仪的含义
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。

礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

二、礼仪的本质
礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

三、销售人员的素质要求服务规范
1、仪表：端庄大方、衣着得体、自然美观、注意服饰文化
2、语言：谈吐专业、生动灵活、语速适中，语调亲切、表示友好和诚恳
3、举止：端庄大方、良好的风度及人格、做到张弛有度，不卑不亢
（一）电话礼仪
A您好，我是×××
B接电话时，应注意语气柔和
C思路清晰，把要表达的都说清楚
D电话应是对方先切断
E不能漏接客户电话
（二）办公礼仪
A出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人办公
B在办公场所要尽量保持安静，打接电话不要高声喧哗
（三）接待礼仪
A引导客人走在他的斜前方（一般左斜前方）
B把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正面对着客人，双手接对方的名片
C向你的上司介绍来访客人时，应加上尊称
D在访客面前，应注意仪态
E来访的客人不清楚方向时，应主动上前打招呼或主动引导。

营业员的商务礼仪

营业员的商务礼仪商务礼仪是在商务场合中规范人们言谈举止的一种行为规范，对于营业员这一职业来说，商务礼仪显得尤为重要。

一个懂得商务礼仪的营业员，不仅可以给人留下良好的印象，更能够提高销售能力和客户关系。

下面将详细介绍营业员的商务礼仪的内容。

1.形象仪容作为营业员，外表形象是与客户进行交流的第一印象，因此应该注意自身的仪容仪表。

首先，要穿着整洁、得体的工作服，注意衣着色彩的选择，尽量避免过于鲜艳或暗淡的颜色；其次，要注意保持良好的卫生习惯，保持体香清爽，不要熏香过多；再者，要注意发型整齐，女性应尽量避免夸张的发型和妆容，男性则要保持蓄须整洁；最后，要保持微笑与自信的面容，这样能够给人一种亲切、友好的感觉。

2.问候客户在商务场合，营业员应该学会与客户熟练运用问候礼仪。

首先，要客气地向客户问好，如“早上好”、“下午好”等。

接着，要称呼客户的专业称谓或适当的称谓，如“先生”、“女士”、“教授”等。

另外，要注意客户的身体状况，如果客户表现出疲倦或者有明显的不适，可以适当询问问候，表达关心之意。

总而言之，在问候客户时要尊重对方，示以诚意和关心。

3.专业知识为了能够与客户有效地沟通和交流，营业员需要具备一定的专业知识。

在进行销售或提供服务时，应该深入了解所销售产品或所提供服务的相关知识，包括产品的特点、功效、使用方法等。

通过丰富的专业知识，营业员能够回答客户的问题，以及快速解决客户的疑惑，从而提升客户对营业员的信任感和满意度。

4.倾听能力倾听是一种重要的沟通技巧，也是商务礼仪的一部分。

营业员应该真诚地倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要保持专注且尊重对方的意见。

在倾听的过程中，可以适当点头或者用肢体语言表达同意的意思，这样可以给客户一种被重视和关注的感觉。

5.语言表达在商务交流中，语言表达是非常重要的一环。

首先，要保持清晰、流畅的口语表达，避免口音过重或者说话不清晰。

其次，要注意用词得体，在商务场合中避免使用粗俗的语言或者不当的说话方式。

销售人员商务礼仪培训学习课件

后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密。
5 在特定场合（如会场、飞机上、加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
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号作品
销售人员必看妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，并提醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04

销售人员商务基本礼仪有哪些

销售人员商务基本礼仪有哪些本文是关于销售人员商务基本礼仪有哪些，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

销售人员商务礼仪由于销售人员的职业特性，要经常代表公司去拜访客户。

除了销售人员商务礼仪中基本的着装、仪表仪态等方面要注意外，拜访客户并成功推销自己的产品也是一门很大的学问。

拜访客户前应做的准备工作所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。

知己还要知彼，这样才能百战百胜;2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。

很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是成本过高;3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。

有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;4.和同去的同事做好分工。

分工明确才能高效完成销售任务;5.出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。

要坚决避免丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;6.选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。

一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;7.出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。

和客户见面时应关注的商务礼仪一、见面时的介绍介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。

当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：先将公司的同事介绍给客户先将位卑者介绍给位尊者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将本公司的同事介绍给来访者注意：介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

二、见面时的握手握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则。

即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜注意：握手时，手要洁净、干燥和温暖。

销售商务礼仪

销售商务礼仪在销售领域，商务礼仪是构建专业形象和建立信任关系的关键。

以下是一些销售商务礼仪的核心要素：1. 着装得体：销售代表的着装应该符合行业标准和公司规定。

保持整洁、专业的外观可以给客户留下良好的第一印象。

2. 准时到达：无论是会议还是电话沟通，准时是尊重对方时间的表现。

如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在见面时道歉。

3. 倾听技巧：优秀的销售人员是优秀的倾听者。

了解客户的需求和痛点是提供解决方案的前提。

4. 沟通清晰：在介绍产品或服务时，使用清晰、简洁的语言。

避免使用行业术语，除非客户熟悉这些术语。

5. 尊重隐私：在与客户沟通时，不要过度询问私人问题，除非这些信息对于业务决策至关重要。

6. 诚实守信：在销售过程中，诚实是最重要的。

不要夸大产品或服务的功能，也不要隐瞒任何可能影响客户决策的信息。

7. 个性化服务：记住客户的名字和偏好，这有助于建立更深层次的联系。

8. 专业跟进：在销售后，及时跟进客户，询问他们对产品或服务的满意度，并提供必要的支持。

9. 使用合适的称呼：在与客户沟通时，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或客户的职称。

10. 保持积极态度：即使面对困难或拒绝，也要保持积极和专业的态度。

11. 尊重文化差异：在国际销售中，了解并尊重不同文化背景下的商务礼仪至关重要。

12. 使用正确的电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的语言，确保邮件主题清晰，内容简洁明了。

13. 避免使用手机：在与客户会面时，避免频繁查看手机，这可能会被视为不尊重。

14. 送礼礼仪：如果需要给客户送礼，确保礼物适当且符合公司政策。

15. 结束语：在会谈结束时，感谢客户的时间，并明确下一步的行动计划。

通过遵循这些商务礼仪，销售人员可以建立专业的形象，提高客户满意度，并最终促进销售成功。

《销售商务礼仪培训》课件

行为准则和交往技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的商务礼仪实践。同时，在实践中不断尝试和锻炼，将所学知识应用到实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出不足之处并加以改进。保持学习的态度，不断完善自己的商务礼仪修养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼节，如等主人先动筷子、不插筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的重要场合，销售人员应了解宴请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合适的菜品，并避免过于奢华或寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用，避免过量饮酒影响商务谈判和形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为了建立良好的关系、促进合作和达成交易，参与者需要遵循的一系列行为规范和社交技巧。

基本销售商务礼仪有哪些

基本销售商务礼仪有哪些销售商务礼仪指导销售人员通过得体的着装打扮、礼貌的言行举止打造完美销售商务礼仪形象，并成功完成销售任务。

销售商务礼仪的完美商务形象着装正确的着装应该能最好的表现出你的气质，你的个性和你的专业度。

而休闲装的大举入侵使得男士们在选择正装时容易混淆，了解正确的着装技巧能够是你在销售中给人美好的第一印象，为成功销售打好基础。

一般情况下，在正式的商务销售场合，不管是男士还是女士都应该着正装，显示出我们的庄重、严谨之外，也给人专业、认真的形象。

销售商务礼仪形象之成功男士着装男士服饰包括帽子、西装、衬衫、领带等。

绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。

西装的款式包括两件套、三件套、单件西装与西裤搭配。

这三种款式中，前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装。

颜色方面以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色和绿色的西服。

除非是出席正式晚宴的情况下，可以穿黑西装。

穿西装的礼仪在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带；新卖的西装一定要记住袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子；如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。

穿西装应配正装衬衫。

选择正装衬衫，应从以下几方面入手：1、面料方面：正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主，要有质感。

同时可酌情选择以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。

而不宜选择以条绒布、水洗布、化纤布制作的衬衫和用真丝、纯麻做成的衬衫。

2、色彩方面：正装衬衫必须为单一色彩。

在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，蓝色、灰色、绿色、黑色有时亦可加以考虑。

杂色衬衫，或红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫不可取。

3、图案方面：正装衬衫以无任何图案为佳。

在一般性的商务活动中可以穿着较细的竖条衬衫，但必须禁止同时穿着竖条纹的西装。

印花衬衫、格子衬衫、以及带着人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫均非正装衬衫。

销售人员商务礼仪

销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪1拜访客户前应做的准备工作所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：1、通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。

知己还要知彼，这样才能百战百胜;2、明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。

很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是本钱过高;3、根据上述目标明确谈话的主题和思路。

有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;4、和同去的同事做好分工。

分工明确才能高效完成销售任务;5、出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。

要坚决防止丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;6、选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。

一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;7、出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。

和客户见面时应关注的商务礼仪一、见面时的介绍介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原那么。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

二、见面时的握手握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原那么。

即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜注意：握手时，手要洁净、枯燥和温暖。

大客户销售商务交往礼仪

大客户销售商务交往礼仪大客户销售是指企业与高价值客户进行的重点销售活动。

在这种商务交往中，礼仪举止至关重要。

通过适当的礼仪举止，可以增强销售人员与客户之间的信任和合作关系，提升销售业绩。

下面是关于大客户销售商务交往礼仪的一些建议。

首先，正式的着装是商务交往礼仪的基本要求。

销售人员应该穿戴整洁、得体的服装。

尽量选择职业装或正式商务装，避免过于休闲或花哨的服饰。

同时，要注意个人卫生和仪态，保持整洁。

切记不要穿戴夸张、带有政治或宗教色彩的服装，以免引起客户的反感或误解。

其次，与大客户交谈时要注重语言表达和沟通技巧。

要用准确、简练、礼貌的语言与客户交流，不使用俚语或难以理解的商业术语。

要尽量保持中性语气，避免使用过于自信或过于低声下气的语调。

同时，要注意倾听客户的需求和意见，给予真诚的反馈和建议。

与客户的沟通中要注意避免过度宣传和夸大产品或服务的优势，以免引起客户的不信任。

在商务交往中，尊重对方的隐私和权益也是非常重要的。

销售人员要遵循商业道德，不询问无关的个人问题，不随意打断对方的发言，不主动泄露客户的个人信息。

在与客户进行商务谈判时，要保持合理的谈判底线，并设法维护客户的利益。

要尊重客户的决策权，不强迫客户做出决策。

此外，在商务交往中要注意细节和礼仪规范。

例如，要注意与客户握手时的力度和姿势，切忌用力过猛或过轻；在与客户共进午餐或晚餐时，要遵循正式的餐桌礼仪，尊重对方的餐点选择，避免随意指点或评论；在与客户交换名片时，要用双手递送并认真查看对方的名片；在商务场合要遵循先来后到的原则，尽量避免迟到或提前离开。

总之，大客户销售商务交往礼仪对于企业的销售业绩和信誉有着重要影响。

遵守礼仪规范，用专业、真诚的态度与客户交往，可以帮助建立良好的商业关系，并提升销售效果。

因此，销售人员要深入了解商务礼仪，养成良好的职业素养和行为习惯，提升自身形象和技能，从而提升销售业绩。

市场营销商务礼仪八大要点

市场营销商务礼仪八大要点市场营销商务礼仪八大要点在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

以下是小编为大家收集的市场营销商务礼仪八大要点，希望对大家有所帮助。

市场营销学中的礼仪要点一、销售人员的仪表要求做一个专业的销售人员，一定要有一个适合自己的着装标准。

对于男销售人员来说，与客户见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。

如果是去客户的办公室，则要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。

在所有的男式服装中，西装是最重要的，得体的西装会使你显得神采奕奕，气质高雅，内涵丰富，卓尔不凡。

二、销售人员领带的选择要求在选择领带时，除颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。

领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。

而在选择衬衫时，应注意衬衫的领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上与个人特点相符合。

纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。

注意衬衫领口和袖口要干净。

三、销售人员西装的选择要求销售人员在选择西装时，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。

在款式上，应样式简洁。

在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。

深蓝色显示出高雅、理性、稳重;灰色比较中庸、平和，显得庄重而得体;咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格。

另外，西装的穿着还要注意熨烫，口袋里不要塞得鼓鼓囊囊。

切忌在西裤上别着手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。

四、销售人员的鞋袜的搭配常识在着装的搭配中，袜子也是体现销售人员品位的细节。

选择袜子时，应以黑、褐、灰、蓝单色或简单的提花为主的棉质袜子为佳。

切记：袜子宁长勿短，以坐下后不露出脚为宜，袜口不可以暴露在外。

袜子颜色要和西装协调，最好不要选太浅的颜色。

鞋的款式和质地也直接影响到销售人员的整体形象。

销售商务礼仪常识

销售商务礼仪常识销售商务礼仪常识销售商务礼仪的运用和掌握关键取决于个人的认识，销售商务礼仪不同于其他的行业礼仪，它强调的多半是正式的场合，接触到的人和事一般都是客户或潜在客户，所以相对来说更需要销售人员的关注。

销售商务礼仪课程的目的一般是帮助广大销售人员完善和提升自我的外在形象与销售个性，更好地完成销售过程，成为一个优秀的销售员。

以下是小编整理的销售商务礼仪常识，希望对大家有所帮助。

销售商务礼仪常识篇1首先我们来共同学习一下销售中运用比较广的销售商务礼仪有哪些，具体要求又是怎样的。

销售商务介绍礼仪销售属于商场，如今商场竞争如此之激烈。

如果能熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍的效果，这里我们以国际交往中的介绍礼仪来认识一下。

一般国际中的介绍礼仪包括三个原则：1、知己知彼，入乡随俗：由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。

当你代表公司洽谈生意时，如能尊重对方的风俗习惯，使客户心情舒畅，成功的概率就可能增大。

为了避免交往中的失礼行为，事前应阅读一些介绍客户所在国的概况资料，了解问候用语、服饰规范、用餐知识、地理概况、赴约及赠礼习俗等。

在异国他乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼此间的距离，并对业务的开展产生积极影响。

2、尊重对方，不妄加评判：不同的国家，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。

如欧美人认为，与人交谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬，不愿与人对视是不善相处的人；而亚洲和非洲一些国家的人则认为，视觉会影响听觉的注意力，他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。

因此，要时时站在对方的文化角度去观察事物，动辙批评他人的做法，在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。

3、友谊第一，生意第二：友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。

对许多国家而言，在建立工作关系之前，往往需要建立相互间的信任。

销售人员商务礼仪

01
03
名片的索取
谦恭法
向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？）
激将法
向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）
02
04 联络法
向平辈或晚辈索取名片
（以后怎么和你联系？）
注意：若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。）
对象性
商务礼仪讲究区分对象，因人而异例子：引导客人
例子：楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，若是下楼时，客人在后面。上下楼梯时. 电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
技巧性
商务礼仪讲究技巧：招呼客人喝饮料
重视对方，欣赏对方，多看对方的优
Title 点，不当众指正缺点。
赞美对方
Title
欣懂赏得自欣己赏，别是人自的信人的实表际现是。在
你能做到吗？
嘴巴甜一点脑筋活一点效率高一点肚量大一点理由少一点
微笑多一点行动快一点做事多一点脾气小一点说话轻一点
目录
P1 商务礼仪概述 P2 形象礼仪 P3 商务接待
•以少为佳
数量不宜超过2件
发型规范
• 时尚得体、美观大方、符合身份。 • 前不盖额、后不盖肩。
• 提倡：盘发（正式）、束发 • 大忌：披发
鞋子规范
不穿鞋跟过高、过细的鞋
不穿前露脚趾、后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

销售人员商务礼仪(使用版)

商务礼仪一、基础仪表1.面部修饰：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

在商务场合，留长发的女士不披头散发。

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，上班前不能喝酒或是吃异味食品。

指甲：清洁，定期修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

男士的胡子：每日一理，刮干净。

2.个人卫生管理：A.要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；B.不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

C.与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

二、着装规范1.基本原则三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带；西装上的标签必须拆除；穿浅色西装不可配白色袜子；最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾。

2.男士、女士商务套装男士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为西服裤（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫）、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。

冬装：全身黑色或深色西装套装、白色或浅色衬衣、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋。

女士：夏装：上身着短袖衬衫，下身为短裙（上白下黑或上浅下深）、打深色领带、穿浅色袜子、穿深色皮鞋。

冬装：全身黑色西装套装、衬衣为高领白色、穿深色袜子、穿深色皮鞋。

三、体态1、站姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

B、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

销售商务礼仪培训

在邀请函中礼貌地请求受邀人回复是否接受邀请。
06 销售商务礼仪培训总结与展望
培训效果评估
培训反馈
收集参训人员对培训内容、形式和讲师的反馈，了解培训的优点和需要改进的地方。
行为观察
观察参训人员在培训后的行为变化，判断培训效果是否转化为实际行为。
ABCD
Байду номын сангаас
知识测试
通过测试评估参训人员对商务礼仪知识的掌握程度，了解培训效果。
自助餐与鸡尾酒会是轻松的商务交流场合，但同样需要注意礼仪，以展现专业素养。
取餐
排队取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。
交流
在取餐过程中与其他人进行交流，但避免影响他人取餐。
饮酒
适度饮酒，避免过量，同时注意酒水的品质和与其他食物的搭配。
餐桌
保持餐桌整洁，将食物吃完或妥善处理剩余食物。
的时间安排会面。
准时到达
在约定的时间准时到达客户处，避免迟到或早到，以免给客户带来不便。
自我介绍
在拜访过程中，应主动向客户进行自我介绍，并递上名片，以便客户了解您的身份和目的。
言谈举止得体
在商务拜访中，应注意言谈举止，保持礼貌、专业和得体的
形象。
商务接待礼仪
迎接客人
当客户到达公司时，应安排专人迎接，并主动为客户介绍公司环境和人员。
业绩提升
评估参训人员在培训后的工作业绩是否有所提升，如销售额、客户满意度等。
未来商务礼仪的发展趋势
数字化商务礼仪
随着互联网和移动设备的普及，商务礼仪将更加注重在线交流和社交媒体平台的运用。
多元文化融合
随着全球化的加速，商务礼仪将更加注重多元文化的融合，尊重不同国家和地区的文化差异。