融创华中区域集中交付管理办法(试运行)

融创中国控股有限公司Sunac China Holdings Limited 编号：HZKH-2017-010

版本：第1版

生效日期：年月日

融创华中区域

集中交付管理办法

（试运行）

编制：郑凡审核：徐群批准：

目录

1. 目的 (1)

2. 适用范围 (1)

3. 各部门职责 (1)

4. 项目交付工作架构及流程 (2)

4.1房屋交付专项小组组织架构图 (2)

4.2工作职责 (2)

4.2.1交付小组职责 (2)

4.2.2现场交付各小组职责 (3)

5. 交付流程图及工作要求 (5)

5.1交付流程图 (5)

5.2交付工作流程 (5)

5.2.1交付工作方式 (6)

5.2.2项目交付实施方案 (6)

5.2.3引导 (6)

5.2.4身份核实 (6)

5.2.5费用交纳 (6)

5.2.6资料办理 (6)

5.2.7钥匙领取及验房 (6)

5.2.8现场投诉处理 (6)

6. 集中交付考核 (7)

7. 附件 (7)

修订记录

日期修订条款修改内容修改人审核人批准人

1.目的

为顺利完成公司开发建设的商品房项目的集中交付工作，规范交付工作管理流程，为客户交付提供优质服务，提升客户满意度，特制定本交付管理办法。

2.适用范围

适用于公司开发建设的各商品房项目的集中交付工作。

3.各部门职责

城市公司/片区总经理为交付工作第一责任人，城市公司/片区总经理为交付小组组长监督、检查各部门办理交付准备工作操作进度，计划执行情况；随时听取各部门工作汇报；召集有关交付协调会议；协调各部门工作；重点事情的决策。

组织部门职责

城市\片区项目客服部

1、负责入住前项目交付方案及工作流程；

2、负责制作两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）；

3、负责各类交付文件汇总并报公司审批完成；

4、负责处理客户的各项投诉的接待及处理工作；

5、负责交付统一说辞收集、走场、培训；

6、负责对客户提出的疑问进行解释及引导，如：产权办理类、工程设计类、物

业服务类等；

项目工程部

1、陪同客户验房，并进行相关工程质量问题的解答；

2、负责交付现场维修调度、缺陷整改工作；

项目营销部

1、交付数据确定（时间/区域/户数/面积等）；

2、负责《交付费用预算》、报批、交付包装实施；

3、负责处理客户有关销售承诺及销售服务方面的咨询；

4、负责《商品房交付通知书》的寄发；

物业服务中

心

1、负责制订物业入住用相关文件；

2、负责交付项目承接查验、公共区域、设施设备维护；

3、负责交付现场秩序维护；

4、负责签署物业管理协议、收取物业费用、发放入住文件（两书等）、交接房

屋钥匙；装修管理；负责处理物业管理方面的投诉。

区域

区域客服部

1、协助项目交付工作统筹；

2、协助并完成项目交付风险评估工作；

3、负责交付现场预演的监督工作，对交付工作准备不足之处进行预警并落实整改；监督交付工作各环节流程及责任人确定，保证交付工作的顺利完成；

4、协助对客户提出的疑问进行解释及引导，如：产权办理类、工程设计类、物业服务类等；

前期开发部

1、负责竣工备案证、面积实测报告取得；

2、负责维修基金、产权分割手续办理；

3、负责社区、派出所、城管等相关政府部门

区域设计研

发中心 1、负责房屋交付工作过程中关于设计、施工部分的解答；面积实测补差的解答； 2、协助交付房屋陪验；

区域综合管理中心

1、负责审核交楼入住所用的各类文件进行法务意见审核；对处理客户投诉问题提供法律支持；

2、负责交付工作人员调配、考勤、后勤补给、协调类工作； 区域财务管理中心

1、负责核对业主合同面积和实测面积差额及退补金额；

2、负责开具收据及发票；

3、负责完成面积补差的测量确认工作，面积补差的量和增补金额，将在邮寄《交付通知》的同时告之业主《收楼应缴其它款项明细》

公司其他部

门

1、协助交付过程中突发状况处理；

2、根据交付需求提供人员支持配合；

3、区域品牌部门对交付期间新闻、媒体、舆论平台监控、反馈；

4. 项目交付工作架构及流程 4.1房屋交付专项小组组织架构图

4.2工作职责 4.2.1交付小组职责

工作小组 工作职责

交付小组

1．全面负责房屋交付工作；

交付小组组长

交付收费组

协调小组

迎宾组 审核组

签约组 收

费组

物品发放组 房屋验收组 档案管理组

钥匙托管组 投诉处理组

后勤保障组 秩序保洁组

维修组

2．负责房屋交付的协调工作及资源支持；3．负责物业的配合和协调工作；

4．负责房屋交房的具体执行及总协调

交付协调小组1.交房方案拟定、报批

2.交房表单定稿、设计、印刷

3.对交房现场进行布置、美化，交房路线选定及布置；包括小区场地、道路，交房接待中心，指示牌、横幅、道旗、花卉、桌椅布置等。其中指示牌包括：楼名指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、消防通道指示牌；停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等；交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置；收楼程序指示牌；交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、等候处、交接处、验房处，燃气开通及钥匙托管申请处等。

交付前接管

验收组

负责交物业前组织客服、物业、营销、品质进行一户一验及物业精保洁后一户一验。

4.2.2现场交付各小组职责

工作小组工作职责责任部门

迎宾组1．负责交房现场的车辆引导、停放，提醒业主锁好车窗、车门、车内不要

存放贵重物品，引导陪同业主离开停车场交由礼仪人员；

2．引导陪同业主离开停车场交由礼仪人员；

3．由礼仪人员主动迎接收房客户，引导入座、提供饮品、水果等；

4．为业主发放接待号及《入住流程单》，示意客户办理办理交付基本流程，

并告知业主按照排号顺序来办理交付手续；

5．查验业主相关证件及手续是否带齐，提醒业主交房过程中所需证件的准

备工作，避免业主等候时间过长无法办理，加速验房过程；

6．帮助业主提前复印交付现场所需相关资料，以便顺利办理入住手续。

物业

审核组1．核实业主身份及是否符合办理入住条件：

A、查验身份证、购房合同、全款票据原件及《商品房交付通知书》；若业

主本人不能亲临现场办理手续，可以委托他人代理，必须出具业主本人签字

盖章授权的，经公证处公证的委托书及受托人及委托人身份证（原件、复印

件）方可办理。

2．指导业主签字确认《商品房交付通知书》后将原件回执部分收回。

3．办理完毕后办理人在《入住流程单》上签字确认交给业主进行下一步流

转。

客服

签约组1．指导业主签署《住户情况（信息）登记表》、《前期物业服务合同》、

《临时管理规约》等

物业