销售中心物业管理方案

销售中心物业管理方案

前言

为了展示开发商投资之实力，展现项目本身特点，有见地的开发商在开始策划楼盘销售等事宜时，就通过广告，针对性宣传优秀品质物业管理服务来增加业主购买信心，但往往由于未有前期物业管理的涉入或者介入物业人员经验不足，置业顾问对物业管理服务知识了解不够,介绍物业管理服务相关知识不够准确，说服力不强,那就给业主留下物业管理不专业,导致居住不满意,直接影响销售。所以有的开发商花大成本聘请知名物业公司作为顾问，目的就是增加销售。所以营销阶段，物业公司介入很有必要并能起到一定的销售作用。因此越来越多的开发商认为在做楼盘展示过程同时，把物业管理服务引进先期现场展示，为销售增加卖点，以排除业主后顾之忧，由此出现了展现物业管理服务水平日趋重要。为达到于销售过程中展示物业管理水平，全面配合销售工作顺利进行，使物业公司与开发商及现场销售部建立良好之沟通渠道，建议设置物业公司组织架构，明确各部门职责范围，制订各部门、各岗位位职责、工作程序、工作标准及考核标准，来展示物业管理水平，增加业主信心，激励业主购买欲望。

客户接待服务

客户接待服务是体现物业管理服务水平之第一印象，在销售过程中，配合销售人员对于业主关心及疑问的物业管理方面问题进行解答。

●物业管理相关法律、法规政策；

●物业管理费之标准、缴纳程序等；

●物业管理服务内容；

●应知晓物业管理实务操作全过程；

●作好日常接待、电话记录及电话回复；

●各部门运行记录及各种档案归类汇总管理；

●严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法；

●给置业顾问进行相关物业概念基础知识培训；

●参加置业顾问相关知识的培训；

●了解楼盘地理位置、楼盘规模、设施设备、开发商公司情况、开发计划、楼盘市场定位、规划配套、管理用房情况、销售价格、附近环境状况、治安状况、周边环境、交通状况、施工计划及目前进度、开发商售楼承诺、楼盘销售情况、业主构成；

●掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平；

●掌握开发商对管理服务质量标准的要求；

●掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服务的需求和要求标准；

●制定服务标准与管理方法后，提出服务承诺和具体指标，列出具体落实措施；

●客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到服务标准，掌握电话用语、礼仪礼节、客户投诉、客户管理；

●加强本楼盘物业管理优势的宣传。利用一切宣传工具，宣传本物业管理对广大业主提供的优质服务和"用户之上，服务第一"的管理宗旨，提高房屋的保值升值率，提高企业信誉；

●切实制定并采取具体措施，全方位的满足客户需求，提高业主的满意度，推动商品房销售；

●在售楼现场设立了专职的客服咨询人员，接受购房者的咨询，这种咨询和宣传沟通起到了很好的效果，避免了开发单位对物业管理的乱承诺，也使未来业主对物业管理有了信心，增加了购买的欲望；

●参加营销活动，认识客户，了解客户，为以后服务打下良好的基础。

护卫服务

物业护卫职能就是要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失；必须要阻止和防止任何危及业户的生命财产的行为；必须要制止任何影响业户身心健康的行为，维护正常的工作秩序。就其专业而言，涵盖安全、保卫管理和车辆秩序之管理。护卫形象是业主来销售中心所见之物业管理服务第一门面，在销售中心配备准军事化之护卫服务队伍，给客户以安全感，是最直接、最有效体现物业管理服务水平的途径之一。在一些销售重大及大型活动中，安全保卫工作将会起到相当重要的作用。

●制定项目护卫服务方案，确保所辖区域之秩序良好；

●全体护卫应统一着装，统一工牌，并在工作中始终保持优秀的护卫形象，扮演好服务的角色；

●普及和提高全员安全防范、消防和服务意识，并随时消除各种危及安全之隐患；

●疏导车辆停放，以保证来访车辆之安全和顺畅停放通行；

●制订重大事件和突发事件处理预案，如：销售中心开放日、举办相关活动及失火、聚众滋事等事件。

工程服务

现场物业工程服务人员贯穿于销售全过程中，负责销售大厅中水、电供正常供应，并负责各项设施设备的保养工作，并积极协助各种大型销售活动的准备工作和重大节日布置工作，以多角度展示物业管理服务水平。

●及时维修中心水、电、通讯等设施；

●制定各项设施的维护、保养计划并执行；

●负责灯光调控及音像设备、背景音乐、水泵的维护；

●各种活动中工程维修工作的协助配合；

●向客户解答小区物业配套设施设备情况，电梯管理和二次供水情况。

环境营造服务

体现高档次、高品味楼盘的物业服务特点，清洁、绿化服务也是必不可少的一环，于销售中心安排专业清洁人员，负责销售大厅清洁工作，并于样板间中配备“家居型”清洁人员进行保洁工作，无处不体现出人文关怀。销售大厅周围的绿化修剪整齐，无不体现园区内的环境，从而吸引客户投资。

●制定并执行清洁及环境消杀计划；

●围绕销售部门工作时间，合理安排清洁人员配比，以保证高质量有效服务；

●培养清洁人员服务意识及实际操作规范，以达到物业管理之服务标准要求；

●提供保洁服务，并定时处理各种垃圾废物；

●正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避免影响销售大厅的正常开放时间；

●及时联系相关部门更换不适宜盆栽乔木和草坪绿地；

●定期浇水施肥，营造良好的绿化环境；

●地下室通过喷洒清新香剂，保证空气质量；

●做好消杀服务；

●配合各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排；

●做好清洁、绿化工作检查记录；

●参加营销部门对样板房的培训；

●根据不同季节做到勤换水勤洗鱼池。

全面物业管理服务