建设性沟通的七项原则
有效沟通的七大原则
有效沟通的七大原则有效沟通对个人和组织发展至关重要。
无论在个人生活还是工作环境中，了解并运用有效沟通的原则都能够提高沟通的质量，消除误解和冲突，促进团队的合作与发展。
下面我将介绍七个促进有效沟通的原则。
第一个原则是积极倾听。
积极倾听是有效沟通的基础。
它包括倾听对方的言语以及非言语，表达出对对方的尊重和关注。
我们需要专注于对方的意见和想法，并通过非言语的方式，如眼神接触、肢体语言等来增加对方的舒适感。
真诚的倾听能够帮助我们更好地理解对方的观点，从而构建有效的沟通。
第二个原则是简化信息。
清晰简明的表达是促进有效沟通的关键。
我们需要用简明的语言和条理清晰的结构来传达我们的观点。
避免使用复杂的行话或术语，确保我们的信息能够被听众理解。
同时，我们也需要确保我们的表达方式与对方的背景和知识水平相匹配，以确保信息的准确传达。
第三个原则是尊重和理解他人的观点。
在沟通过程中，我们需要保持开放态度，尊重和接受他人的观点和意见。
即使我们不同意这些观点，我们也应该给予对方表达和辩论的机会。
这种尊重和理解有助于建立和谐的交流氛围，促进双方之间的合作和共识。
第四个原则是关注非言语沟通。
非言语沟通是通过身体语言、面部表情、姿势和声音等方式传达信息。
这些非言语信号可以增加对话的丰富度和准确性。
我们应该注意对方的非言语信号，并且学会使用我们自己的非言语信号来增强我们的表达。
通过关注和运用非言语沟通，我们能够更好地理解对方的感受和意图。
第五个原则是明确和明确地表达。
一种有效的沟通需要清晰和明确的表达。
我们应该避免模棱两可的措辞，而是使用准确的词语和句子来传达我们的意图。
在表达中，我们还需要确保我们的语气和声音与我们的话语一致，以避免引起误解。
第六个原则是及时回应。
及时回应是维持沟通流畅的关键。
当有人向我们发出信息时，我们应该尽快做出回应，以显示我们的兴趣和关注。
如果我们不能立即做出回应，我们应该回复对方并说明我们将在什么时候给予回应。
建设性沟通
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容不来自强调你为读者做了什么,而要强调读者 能获得什么或能做什么 非换位思考方式:今天下午我们会把你们9月 21日的订货装船发运。 换位思考方式:你们订购的两集装箱服装将 于今天下午装船,预计在9月30日抵达贵处。
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容
信息的对称性要求信息发送者所编码的信息 能为接受者完全接受
• 马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现 是电池没电了，于是，他拦住了一辆过路的汽车请 求帮助。那辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重 新发动汽车。“我的车有个自动启动系统”，抛锚 的汽车司机解释说：“所以你只要用大概每小时30 到35公里的速度启动我的车子。”“做好事”的司 机点点头，回到他的车中。驾车者也爬入自己的车， 等着那“助人为乐者”帮助发动汽车，可他等了一 会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟。但当他转 过身时，发现事情糟了：“助人为乐者”正以时速 35公里的速度撞向他的车，结果是造成了18000元的 损失。
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的简明清晰
• • • • • 全面对称： 简明清晰： 注重礼节： 具体生动： 谈话连贯：
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的全面对称
• 传递的信息是完全的 要求沟通者回答全部问题：以诚实、 真诚取信于人 • 所提供的信息是精确对称的 要求沟通者根据对方的需要提供精 确的信息
三.建设性沟通的信息组织原则
• 例：一客户向某销售人员询问七个有关所 销售产品的信息，而销售人员只回答了其 中四个，并认为另外三个信息已经在所提 供的产品说明书或图表中反映出来了，没 有给予回答，客户认为自己被轻视，销售 人员对顾客不友善，结果公司失去了一笔 订单。
沟通无限——建设性沟通的八项原则
沟通无限——建设性沟通的八项原则沟通无限——建设性沟通的八项原则建设性沟通是一种有效的沟通方式，它可以改善一个人与另一个人之间的关系，让大家都能够更好地沟通、更好地沟通。
然而，要想做到这一点，你需要遵守一些原则，以此来尊重对方的感受，帮助你建立真诚的友谊，让真正的沟通成为可能。
这就是沟通无限——建设性沟通的八项原则。
首先，尊重对方。
要做到这一点，你就要先学会接受别人，不去评判别人，而是尊重他们的观点和想法，尊重他们的价值观，以及他们的喜好。
这样，才能让他们感受到你的尊重，才能让你们之间的沟通更加的建设性。
其次，鼓励沟通。
当你感到有一个沟通想法要表达出来的时候，你就可以很自然地和对方鼓励你的这一想法，一起来探讨，一起探索，把这一想法变成一个更完善的沟通想法，从而达成双赢的境界。
第三，及时反馈。
当你们进行沟通时，要及时反馈对方的想法，不要去猜测，要真诚地聆听他人的意见，及时反馈，使他人能够对对方的说话有所认知或理解，从而让沟通更加有效。
第四，去了解你自己。
在沟通时，发挥自我的最重要，因为只有你自己真正了解自己，你才能更好地沟通和更好地去理解别人的情感。
因此，完全的投入到沟通中才能让你真正的感受到沟通的真谛。
第五，不避讳对方的情感。
在沟通时，禁止自己否认别人的情感，要学会接受对方的想法和感情，让其坦然流露出来，让你们的沟通更加深入。
第六，诚实坦诚。
沟通必须以真诚为前提，不能瞒住对方，要为真诚，只有这样，你们之间才能建立一种坦诚的沟通模式，并以之更好地沟通和理解。
第七，避免辩论。
辩论只会使人们有失望，会让他们越来越紧张，而不是放松，这样的沟通只会加强分歧。
因此，应该在沟通中保持一种冷静客观的态度，去了解彼此，而不是去辩论。
第八，沟通和理解。
一个真正的建设性沟通，必须要达到双方的沟通和理解，要明白对对方的意图，理解对方要表达的真正意思。
管理沟通之建设性沟通
建设性沟通的内涵与意义
建设性沟通的内涵
建设性沟通是一种积极、开放、平等 的沟通方式，旨在解决问题、达成共 识、促进合作，强调倾听、理解、尊 重和建设性的反馈。
建设性沟通的意义
建设性沟通有助于提高沟通效率、改 善人际关系、增强团队凝聚力，有助 于提升个人和组织的绩效。
案例二：跨部门合作中的建设性沟通
总结词
打破部门壁垒，提升整体效率
详细描述
在跨部门合作中，建设性沟通有助于打破部门间的信息壁垒，促进资源共享和协同工作。通过建立有 效的沟通渠道，解决合作中的障碍，提升整体工作效率。
案例三：领导力发展中的建设性沟通
总结词
提升领导力，促进组织发展
详细描述
在领导力发展中，建设性沟通是关键。领导者需要倾听员工意见、关注员工需求，通过建设性沟通建立信任和 共识。这有助于提升领导力，促进组织的长远发展。
04
共情能力
培养共情能力，理解对方的情 绪状态，有助于建立更好的沟 通关系。
文化差异
文化差异的挑战
在跨文化沟通中，文化差异是建设性沟通的 重要挑战之一。
尊重与包容
通过跨文化培训，提高对不同文化的敏感性 和适应性，减少文化冲突。
跨文化培训
尊重不同文化背景下的价值观和行为方式， 以包容的心态进行沟通。
积极倾听
总结词
在沟通中，应积极倾听对方，理解对 方的意图和需求。
详细描述
保持专注，避免分散注意力。同时， 通过提问或反馈，确认对方表达的意 思。倾听不仅是一种态度，也是一种 能力。
及时反馈
总结词
在沟通中，应及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和 态度。
沟通改善策略建立良好沟通的七个原则
沟通改善策略建立良好沟通的七个原则沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
良好的沟通能够建立良好的人际关系，帮助我们更好地理解他人的需求和愿望。
然而，在沟通过程中经常会出现各种问题，导致信息传递不畅或者产生误解。
为了改善沟通，以下是建立良好沟通的七个原则。
原则一：倾听与尊重一个良好的沟通过程需要我们倾听他人，并尊重他们的观点和感受。
在对话中，我们应该给予他人时间和空间来表达他们的看法。
避免打断对方，主动询问对方的观点和感受，并尽量保持中立和尊重的态度。
原则二：明确表达在沟通过程中，我们必须清晰明了地表达自己的意思。
使用简洁明了的语言，尽量避免复杂的词汇和术语。
同时，我们还应该注意非语言的表达，如肢体语言和面部表情，这对于准确传达信息也非常重要。
原则三：注意语气和态度语气和态度对于沟通的效果起着至关重要的作用。
积极的语气和友好的态度能够缓解紧张的气氛，建立良好的互动关系。
避免使用攻击性的语言，尽量保持和善的态度，并以平等的身份对待他人，这样才能促进有效的沟通。
原则四：培养共鸣共鸣是沟通中相互理解和同理心的重要体现。
要建立良好的沟通，我们需要尽量去理解他人的感受和需求，并表达出我们的同理心。
通过与他人产生共鸣，我们能够加深彼此之间的信任和理解。
原则五：积极反馈给予积极的反馈是沟通中的一个重要环节。
当他人表达观点时，我们应该积极回应并提供相关反馈。
通过积极的反馈，我们可以加强与他人之间的联系，并提供进一步的交流和理解的机会。
原则六：解决冲突在沟通中，冲突是难以避免的一部分。
然而，我们可以学会解决冲突，以确保沟通的顺畅进行。
当出现冲突时，我们应该冷静地表达自己的观点，同时也要倾听对方的意见。
通过积极的对话和寻找共同点，我们可以共同解决问题，建立更加稳固的沟通关系。
原则七：反思和改进建立良好的沟通需要持续的反思和改进。
我们应该时刻关注自己的沟通方式和效果，并主动寻找改进的机会。
通过反思自己的言行，我们可以不断提升自己的沟通能力，加强与他人的交流。
建设性沟通的三大原则
建设性沟通的三大原则1、开放重情。
与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。
还有些人，说出的话听起来是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。
比如婆媳之间的口角，如果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意思是要更看重情和缘分。
封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。
人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去，久而久之变成人与人之间的心理距离，或者变成怨恨。
这样的例子比比皆是，它就发生在我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。
2、宽厚执着。
在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。
如果想让人接受自己的想法，就要尝试用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。
没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。
如果想传达自己的意愿和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。
任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。
宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。
宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。
没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。
所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。
3、会说会听。
我们沟通时，最要紧的是要学会说话。
这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。
俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。
倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。
有效沟通的七大原则
什么是有效沟通的“七C原则”沟通管理之巴公井开
创作
字体年夜小：年夜中小 2010-05-26 16:34:20 来源：智库百科
1、Credibility:可信赖性,即建立对传布者的信赖.
2、Context：一致性(又译为情境架构),指传布须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调.
3、Content：内容的可接受性,指传布内容须与受众有关,必需能引起他们的兴趣,满足他们的需要.
4、Clarity：表达的明确性,指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受.
5、Channels：渠道的多样性,指应该有针对性地运用传布媒介以到达向目标公众传布信息的作用.
6、Continuity and consistency：继续性与连贯性,这就说,沟通是一个没有终点的过程,要到达渗透的目的,必需对信息进行重复,
但又须在重复中不竭弥补新的内容,这一过程应该继续地坚持下去.
7、Capability of audience：受众能力的不同性,这是说沟通必需考虑沟通对象能力的不同(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力),采用分歧方法实施传布才华使传布易为受众理解和接受.
上述“七C原则”基本涵盖了沟通的主要环节,涉及传布学中控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析、反馈分析等主要内容,极具价值.这些有效沟通的基来源根基则,对人际沟通来说同样具有不成忽视的指导意义.。
管理沟通 第四章 建设性沟通
(4) 不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
让别人来告诉我们应该如何感受，特别是断言不准确时， 会导致关系的疏远，因此避免就读者的感受或反应加以判 断。当要告诉读者一个好消息时，直截了当会更好。如： 非换位方式：你会很高兴听到你被公司录用的消息。
换位方式：你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5) 涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”，褒奖的 内容 与作者或读者都相关时应尽量用“我们”。 也就是尽量把叙述重点放在读者方面，而不是你或你的公 司。如： 非换位方式：我们为所有的员工提供健康保险。 换位方式：作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6) 涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，
消费者：这是什么牌子的彩电? 自己家的彩电安全吗? 厂家怎么赔偿? 媒体：读者是什么心理? 如何利用读者的心理做好这个报道? 如何才能 最大程度地吸引读者的眼球? 消费者协会：如果消费者要投诉，如何处理? 如何保护消费者的利益?如 何与厂家交涉?
最后-------
根据上述不同对象的信息需求特点，采取有效的沟通措 施。比如： 如何与媒体沟通以降低负面影响? 对于消费者，如何消除他们的恐惧心理? 对于竞争对手，怎样避免它们利用这个机会攻击自己？ 对于读者，如何给予一个中肯且负面影响小的信息? 对于用户，如何安抚以取得事情的妥善解决?
第四章 体系:
建设性沟通
1、建设性沟通的含义与特征 2、建设性沟通的本质：换位思考 3、建设性沟通的原则
本章学习目标：
学完本章后，你应当能够： 1、确立管理沟通的本质是换位思考的思想； 2、建设性沟通要求能有效地把握沟通过程的伦理问题； 3、能从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面把建设 性沟通的本质应用于管理沟通 4、能在平时的工作中有意识地运用所学的建设性沟通技 巧，不断提升沟通技能。
建设性沟通的七项原则
建设性沟通的七项原则1. 对事不对人例如: 我们看看怎样解决这个问题。
别说: 你就会添事儿！人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。
2. 坦诚例如: 你的行为让我感到失望。
别说: 我失望? 一点也不!坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。
相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。
3. 描述而非评判例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。
别说: 你根本就是毫无廉耻！评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。
描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。
如上述举例：这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。
（第三步）4. 尊重例如: 我有些建议，但先听听你的。
别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。
缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。
另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。
相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。
5. 具体而非泛指例如: 会上你打断了我三次。
别说: 你总是自以为是。
一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。
具体的言词常常避免绝对化和极端化，如“总是”、“经常”等。
6. 话题关联而非截转例如: 你提到…, 我想再详细听你谈谈.别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于...7. 建设性倾听和积极恰当的反应例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。
举例说明建设性沟通的原则。
举例说明建设性沟通的原则。
建设性沟通是指以有用及建设性情绪及态度来分享和传递信息，从而实现必要
的沟通任务，进而实现他们的关系目标。
建设性沟通在互联网时代是十分重要的，那么它的原则是什么呢？
一是准备就绪。
在建设性沟通中，双方都需要认真准备，了解对方的情况，为
交流打好基础。
二是建立平等交流。
平等沟通包括尊重对方、被尊重、把握尊重话语中传达的
含义等。
当接受信息的人根据觉得来决定实施方案时，这种沟通环境更容易建立。
三是大胆说出来。
建设性沟通是建立在信任基础上的，双方都需要敞开心胸，
说出自己的观点和想法。
大胆说出真实的想法，有助于加深双方的信任。
四是尊重彼此的经验和信念。
尊重别人的观点和思想也是建设性沟通的重要原则，只有尊重彼此，才能确保沟通的畅通。
五是接受不同意见。
要能进行建设性沟通，双方往往有不同的交流观念，甚至
以偏概全，见仁见智，而双方需要学会接受，把对方的不同态度作为学习和发现知识的机会。
六是关注参与。
平等交流是建立良好沟通关系的基本，双方都要关注参与，调
整关系，共同制定沟通的准则，从而推动沟通的发展。
以上就是建设性沟通的六个原则，基于这些原则，我们可以看到，建设性沟通
无论是在网上还是线下，它的重要性都是不可低估的。
只有通过建设性的沟通手段，才能确保沟通的准确性和效率，树立积极的影响力，实现必要的沟通任务。
建设性沟通1
②①
③
尊重他人原则
建设性 沟通原则
合理定位原则
信息组织原则
表里一致原则 价值认同原则 积极倾听原则
问题导向定位：对事不对人 责任导向定位：自我显性原则 事实导向定位：描述性原则
全面对称
简明清晰 注重礼节 具体生动 说话连贯
1.1表里一致原则
√ 表里一致原则
尊重他人 原则
价值认同原则 积极倾听原则
最悲惨的面试者经历
2.3事实导向定位：描述性原则
合理定位 原则
问题导向定位：对事不对人 责任导向定位：自我显性原则
√ 事实导向定位：描述性原则
在管理者批评下属的过程中， 应用客观描述的形式，避免引起 对理和下属的谈话
方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要 从现在开始接受职业化的训练。”
思考题
请观看视频思考：如果你是该寝室中的一员， 你会运用哪种原则与煲电话粥的同学沟通？
建设性 沟通原则
尊重他人原则 合理定位原则
表里一致原则 价值认同原则 积极倾听原则
问题导向定位：对事不对人 责任导向定位：自我显性原则 事实导向定位：描述性原则
建设性沟通= 问题解决+积极人际关系+正确沟通信息
1.2价值认同原则
表里一致原则
√ 价值认同原则
积极倾听原则
使对方感到自己被认可、被承认、 被接受和有价值；而不是否认他人存 在、重要性和独特性。
（1）排斥性的表现形态
优越感导向（奚落、自夸、事后 诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠
（2）认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通
（深度汇谈）
谈话者需兼顾每一个听众 不同人讲述时可先价值认同。
不一致的三种情形 (1) 处事态度与意识到态度之间不一致；傻！ (2) 个人感觉与表达意见之间的不一致；虚！ (3) 表达内容与举止口气之间的不一致。伪！
建设性沟通的原则
使用“我”“我的”等词，表明了希望建立联系，希 为伙伴或帮助者的意愿
自我显性的沟通，承认思想源于个人而非集体 责任定位导向
，承担个人评论的责任
自我隐性沟通，沟通者很淡漠，没有自信承担 责任
“我们想”“他们说”“有人说” 等词表明逃避进入真正的交流
当你的下属用自我隐性的沟通方式时，既要给下属拥有自己说话的权利， 又要通过要对方举例的方式，引导下属走自我显性的沟通方式
பைடு நூலகம்
认同性沟通（使对方感 到被认可、承认、接受 和有价值）
积极倾听原则
• 倾听过程就是自我思想与他人思想交融的过程，一方面廓 清自己思维，另一方面，思想交叉是产生灵感最有效途径
• 积极倾听技巧
1、解释（学会用自己的词汇理解讲话者内容） 2、向对方表达你对他感受的认同，传递同感 3、要适当表达反馈意见 4、能够综合处理对方信息 5、从讲话者角度大胆设想
事实导向原则：描述性原则
实现描述性沟通可分为三步 • 1、描述客观事实、行为或环境。（避免指 控） • 2、关注行为与你的反应，而不是他人的态 度。（要求描述你的反应和感受，描述已 发生或将发生的客观结果） • 3、关注解决问题方案。（避免讨论谁对谁 错，建议另一方可接受的方案，对其他代 替方案要开明）
尊重他人 原则
表里一致 原则
认同性原 则
积极倾听 原则
表里一致原则
• 优秀的人际沟通和人际关系的基础是沟通双方在 表达和思考之间一致，及语言和非语言表达与所 思所感一致。 • 沟通者的实际情况、感受和言语越一致，沟通双 方更能够共同正确理解对方的心理倾向，提高心 理适应性，强化对相互关系的满意度。 • 致力于一致不代表要压制自己的不良情绪，此时 还应考虑其他建设性沟通原则。
建设性沟通原则概述
• WHAT DO THE AUDIENCES NEED？ • WHAT CAN I ‘SUPPLY’？ • HOW CAN YOU INTEGRATE THE NEED WITH THE SUPPLY？ • HOW CAN YOU REALIZE THE INTEGRATION FROM INFORMATION AND CHANNEL STRATEGIES？
心理需求分析和策略
类型 成就需要型
特 征 策 略
交往需要型
权力需要型
对工作负责，有强 的权力欲；行事果 断；能影响他人； 渴望权威 咨询和建议方式； 认同其职责；对其 影响力表示兴趣
具有自己目 看重友情和真诚 标和工作标 工作关系；和谐 准；追求卓 轻松、有付出和 越 收获的氛围 非单向输出， 良好人际关系， 大量信息反 平等相待；了解 馈；肯定对 其兴趣爱好后在 方 活动中交换想法
11
27.01.2019
管理学院 严 进 博士
沟通对象的特点分析
• 他们是谁？
– 组织中的6类沟通对 象：最初对象、守门 人、主要受众、次要 受众、意见领袖、关 键决策者。 – 受众作为个体有什么 特点？ – 作为群体有什么特点？
12
27.01.2019
管理学院 严 进 博士
沟通对象的特点分析
• 他们基本情况怎么样？
5 27.01.2019 管理学院 严 进 博士
• • • •
WHO ARE THEY？ WHAT THEY KNOW OR NEED？ HOW THEY FEEL？ HOW MOTIVATE THEM？
6
27.01.2019
管理学院 严 进 博士
• 2000/3/23 X市某电视台新闻评论部记者李某、都市快报 记者范某等7人（其中2人为提供长话电话清单的用户） 到电信局帐户中心，带该中心打印的一张主叫号码不详 的长话清单。 • 清单上不足1分钟的话单9张，通话时长为2秒、4秒各1张。 他们认为用户不可能在如此短时间内进行通话。认为电 信局多收了电话费，并要求作出解释。 • 帐务中心业务科长作了接待并作了解释，内容主要有： 交换机只有接到对方局的应答信号才开始计费；造成超 短时话单的原因有多种，对方线路上是否有未知的终端 设备（如FAX，录音电话、服务器等），或是办理了转 移呼叫等业务，或是对方手滑电话刚拿起来就掉了。
建设性沟通
优秀企业建设性沟通的案例
苹果公司：通 过内部沟通， 提高员工满意
度和忠诚度
谷歌公司：通 过开放性沟通， 鼓励员工提出
创新想法
腾讯公司：通 过团队建设活 动，增强团队 凝聚力和协作
能力
阿里巴巴公司： 通过定期沟通 会议，解决团 队内部问题和
矛盾
个人建设性沟通成功的案例
案例一：某公司 员工与上司就工 作问题进行建设 性沟通，最终达 成共识，提高了 工作效率。
矛盾
提高效率：通 过建设性沟通， 提高团队工作 效率和执行力
促进创新：通 过建设性沟通， 激发团队成员 的创新思维和
创造力
在个人发展中的应用
提高自我认知：了解自己的优点和缺点，明确自己的需求和目标 建立良好的人际关系：通过建设性沟通，与他人建立良好的人际关系，获得更多的支持和帮助 提升解决问题的能力：通过建设性沟通，更好地理解问题，找到解决问题的方法 提高自我管理能力：通过建设性沟通，更好地管理自己的情绪和行为，提高自我管理能力
案例二：某团队 在项目遇到困难 时，通过建设性 沟通，找到了解 决问题的方法， 最终成功完成项 目。
案例三：某家庭 在面临家庭矛盾 时，通过建设性 沟通，解决了矛 盾，增进了家庭 成员之间的感情。
案例四：某学生 在面对学习压力 时，通过建设性 沟通，找到了适 合自己的学习方 法，提高了学习 成绩。
学习与实践相结合
倾听技巧
保持专注：集中注意力，避免 分心
积极回应：通过点头、微笑等 方Fra bibliotek表示理解提问：提出问题，以了解对方 的想法和感受
反馈：对对方的观点和感受进 行反馈，以确认理解正确
表达技巧
清晰明确：确保 信息准确、简洁、 易于理解
沟通的力量：第四章-人际沟通的原则：建设性沟通
沟通品质决定生命的品质来自关于事实声明与意见事实声明：哪些得到证据确切并在绝对意义上确定真假的声明；
事实声明的回复是：真实事件确认
意见：指个人判断或偏好
意见的回复：表达自己看法，同意或不同意
原则：（1）意见就是意见，不管你同意还是不同意
（2）事实声明就是事实声明，不管是真还是假
29-Jan-19
沟通品质决定生命的品质
※
合理定位策略
♣
对事不对人、责任导向、描述性
※
尊重他人策略
♣
表里一致、认同对方、双向沟通
29-Jan-19
沟通品质决定生命的品质
ʘ 建设性沟通的信息组织原则
※
全面对称：包含两层含义，一是所传递的信息是完全的，二 是所传递的信息是精确对称的。
♣
♣
请把8号从上海离港去香港的情况传真给我
中国人对美国人说：“嗨，早饭吃了吗？”
29-Jan-19
沟通品质决定生命的品质
Q：针对交通违法现象，有句话，请问哪句好？
※ ※
29-Jan-19
禁止越线，违者罚款 请问你越线了吗？
沟通品质决定生命的品质
ʘ 建设性沟通的合理定位原则
※ 问题导向定位
※ 责任导向定位 ※ 事实导向定位
区分事实声明与意见
29-Jan-19
沟通品质决定生命的品质
9.狗的嗅觉比人更灵敏
29-Jan-19 10.堕胎在美国是合法的 沟通品质决定生命的品质
小结
ʘ 人际沟通的本质是沟通者能换位思考、传递信息，客体 导向是沟通成功的前提。
ʘ 客体导向沟通的前提是了解沟通对象是谁，有何特点和 动机，通过对客体的深入分析，了解客体的需要和特点， 实现建设性沟通。
建立有效沟通的八个原则
建立有效沟通的八个原则在当今社会，有效沟通是每个人都应该掌握的重要技能。
无论是在个人生活中还是职业发展中，有效沟通都是成功的关键。
但是，由于人们的不同背景、个性和观点，有效沟通常常面临困难和挑战。
为了帮助大家更好地理解和应用有效沟通的原则，本文将介绍建立有效沟通的八个原则。
原则一：倾听并尊重他人与他人进行有效沟通的关键在于彼此的尊重和倾听。
在交流过程中，我们应该保持良好的倾听习惯，尽量理解对方的观点和感受，而不是专注于自己的观点。
通过尊重他人，我们可以建立起互信和共识，从而更好地实现有效沟通。
原则二：明确表达自己的观点为了避免沟通误解和歧义，我们需要清晰地表达自己的观点和意图。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可的词语或术语，可以帮助我们确保信息的准确传达。
此外，为了增强沟通的效果，我们可以使用具体的例子和个人经验来支持我们的观点。
原则三：适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格和习惯。
为了建立有效的沟通，我们应该尝试适应对方的风格。
如果对方倾向于直接、简洁的表达，我们可以采用类似的方式进行回应。
如果对方更喜欢详细论述，我们可以给予更多的解释和背景信息。
通过适应对方的沟通风格，我们可以更好地理解对方，并避免沟通障碍。
原则四：注意非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的一部分。
我们应该关注对方的肢体语言、面部表情和声音语调等，以获得更全面的沟通信息。
同时，我们也需要注意自己的非语言表达，并确保它们与我们的语言表达一致。
通过有效地利用非语言沟通，我们可以提高信息传达的准确性和传递的情感。
原则五：积极提问和回应积极提问和回应是沟通中的关键环节。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的观点和需求，同时也可以澄清自己的理解。
而回应对方的问题和观点，则可以表明我们对对方的重视和尊重。
通过积极地提问和回应，我们可以促进双方的互动和理解，从而推动沟通的有效进行。
原则六：以事实为依据在沟通中，我们应该以客观的事实为依据，而不是主观偏见或臆断。
幼儿园家长会上的建设性沟通与反馈
幼儿园家长会上的建设性沟通与反馈1. 引言幼儿园家长会是学校与家长之间沟通交流的重要场合，通过家长会可以加强家校合作，促进幼儿的全面发展。
在家长会上进行建设性沟通与反馈是确保家长的参与度和满意度的关键。
本文将从以下四个方面探讨如何在幼儿园家长会上进行建设性沟通与反馈：沟通的重要性、建设性沟通的基本原则、建设性反馈的技巧、建设性沟通与反馈在家长会上的应用。
2. 沟通的重要性沟通是教育工作中不可或缺的一环，对于幼儿园来说，与家长的沟通尤为重要。
家长是幼儿的第一任教育者，在幼儿的成长过程中起到重要的作用。
通过与家长的沟通，可以更好地了解幼儿的家庭环境、特点和需求，从而有针对性地制定教育方案，提供个性化的教育服务。
此外，家长与学校的良好沟通也有助于建立家校合作的良好氛围。
通过家长会等交流活动，家长可以更好地了解学校的方针政策、教育目标和教学活动，同时也可以向学校反映幼儿的需求和关注点。
通过家长会上的建设性沟通与反馈，可以建立起学校与家长之间的互信和合作关系。
3. 建设性沟通的基本原则在幼儿园家长会上进行建设性沟通需要遵循以下基本原则：3.1 尊重和倾听家长会上，教师应尊重每位家长的权益和观点，倾听家长的意见和建议。
不论家长的观点是否与教师的想法一致，都应给予充分的尊重和理解。
倾听是建立互信关系的基础，只有倾听才能真正理解家长的需求和关切。
3.2 公平和客观在家长会上进行沟通和反馈时，教师应保持公平和客观的态度。
不偏袒个别学生或家长，不带有任何主观偏见。
通过公平和客观的言行，树立良好的师范形象，让家长对教师和学校的公正性有更多的信心。
3.3 温和和友善沟通和反馈时，教师应以温和友善的态度进行，避免使用带有攻击性的言语或举止。
即使面对家长的质疑或批评，教师也应保持冷静和理智，积极寻求解决问题的方法，以和善的态度回应家长的关切。
3.4 效果和目标导向建设性沟通的目的是为了达成共识，处理问题，促进幼儿的全面发展。
2建设性沟通(1)
2．1 信息组织原则 1．全面对称原则
2．简明清晰原则
3．注重礼节 4．具体生动
强调语言的具体、生动、活泼，而不要用模糊 的、一般性的说法。在沟通过程中，应该运用风 趣幽默的语言风格。
• 三是采用能为信息接收者所接受的写作模式。
沟通不精确的原因：
①沟通双方传递和接收信息的不对称 。
②沟通双方在文化和语言上的不对称。
③提供的原始数据的可靠性与接收者所理解的数
据可靠性之间的不对称。
2．1 信息组织原则 1．全面对称原则 2．简明清晰原则
所谓简明性，就是在沟通时要用尽可能少的
语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众
民族文化、非语言暗示。
沟通主体策略分析即沟通者自身如何 明确沟通的目标，并在该目标的引导下， 结合自身的身份地位、良好意愿、专业知 识、外表形象和价值取向，选择相应的沟 通策略。
在沟通主体分析中，关键要明确三个问题：
第一，我是准?
第二，我在什么地方?
第三，我能给受众什么？
3．信息策略
成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首 先要思考如何完善沟通信息的组织结构。因此， 信息策略的制定．关键在于解决好怎样强调信息、 如何组织信息两个问题： 1)怎样强调信息
的时间，提高沟通的效率。
清晰性原则的两个要求：
• 一是选择精确、具体、熟悉的词语，避免深奥、 晦涩的词语。 • 二是构筑有效的语句和段落，包括长度、统一度、 内在关系逻辑、重点。
KISS—Keep It Short and Simple
2．1 信息组织原则 1．全面对称原则
巴纳德提出的实现良好沟通的七项原则
巴纳德提出的实现良好沟通的七项原则下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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有效沟通的7C原则
有效沟通的“7C原则”：1、Credibility:可信赖性，即建立对传播者的信赖。
2、Context：一致性(又译为情境架构)，指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。
3、Content：内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。
4、Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
5、Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。
6、Continuity and consistency：持续性与连贯性，这就说，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。
7、Capability of audience：受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
协调的原则：1、及时性原则--矛盾和问题得以及时解决。
一旦出现，若不及时协调，会积少成多、积小变大，甚至无法正常解决，积重难反。
有些问题当初只要稍加注意，用很少的时间和精力就可以解决的。
2、关键性原则--有两层含义：一是要抓住重大和根本的问题：影响长远的问题、重大问题、影响全局的问题、薄弱环节、代表性的典型问题、带动性（根源性）问题、群众意见大、反映强烈的问题二是解决问题要标本兼治：不仅要解决问题本身，还要解决引发问题的原因，只要原因存在，则问题会不断重复出现。
一般引起问题的根本原因如下：（1）企业方向上的问题--您选择了错误的市场、错误的产品，无论您怎么强化销售都不会有好的效果。
（2）体制上的问题--经营管理体制不合理，无论您怎么努力，您最多解决的只是局部的或表面的问题，例如在大锅饭体制下，您不可能长期调动员工的积极性。
（3）制度上的问题--假设您没有规范的财务制度，违规就不可避免。
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建设性沟通的七项原则
1. 对事不对人
例如: 我们看看怎样解决这个问题。
别说: 你就会添事儿！
人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。
2. 坦诚
例如: 你的行为让我感到失望。
别说: 我失望? 一点也不!
坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。
相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。
3. 描述而非评判
例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。
别说: 你根本就是毫无廉耻！
评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。
描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。
如上述举例：这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。
（第三步）
4. 尊重
例如: 我有些建议，但先听听你的。
别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。
缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。
另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。
相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。
5. 具体而非泛指
例如: 会上你打断了我三次。
别说: 你总是自以为是。
一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。
具体的言词常常避免绝对化和极端化，如“总是”、“经常”等。
6. 话题关联而非截转
例如: 你提到…, 我想再详细听你谈谈.
别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于...
7. 建设性倾听和积极恰当的反应
例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。
别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？
认真聆听，感触说话人的情感，并作出恰如其分的反应是建设性沟通之关键。
建设性倾听技能有如下四种反应形式：
情感共鸣(reflecting)：情感共鸣的作用是准确“告”知诉说者你对他的情感表达理解。
这一聆听技巧最能迅速引起对方的情感共鸣，拉近彼此之间的心理距离，有助释放对方的情绪或焦虑。
这一技巧的要点在于懂得情感是交谈的一个重要方面（而不仅仅是内容本身）。
无论实际情况你是事先如何听说的，接纳对方的情绪反应是对方的尊重，更有助于谈话深入有效的进行。
深入探询(probing)：避免因评判失误而导致情绪对抗的最为有效的方法是进一步探询事件具体细节，这样做可以避免自己过早地作出结论。
同时这种开放的谈话态度本身也在潜意识中告诉对方你在乎他/她个人本身，及所持有的意见，从而进一步拉近了彼此之间的心理距离。
在此，注意尽可能多问“是什么”，少问“为什么”，以免被误认为质疑。
类比安慰(deflecting)：将话题引向类似的情形以便宽慰对方，或帮助对方的理解特殊情况。
例如：“公司刚成立的时候情况比这还糟…”
指示建议(advising)：提供具体的建议和指示。
通常，高效管理者在建设性谈话中采用40%的情感共鸣，30%的深入探询、20%的类比安慰和10%的指示建议。
而我们大多数的经理采用最多的反应是指示建议和关于“为什么”的探询，几乎不采用情感共鸣和类比安慰的技巧。
这也许可以解释为什么高效优秀经理人是“稀缺物种”的原因？。