第七章有效沟通的原则和技巧
有效沟通的五大原则与实践
有效沟通的五大原则包括：
1. 清晰目标：有效沟通需要明确目标，确保双方达成共识。
2. 充分倾听：有效沟通需要倾听对方的观点和需求，理解对方的意图。
3. 简洁表达：有效沟通需要用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模糊不清的表述。
4. 及时反馈：有效沟通需要及时反馈对方的意见和建议，确保双方沟通畅通。
5. 积极反馈：有效沟通需要积极回应对方的反馈，表达感谢和赞赏，建立良好的合作关系。
以下是一些实践有效沟通的方法：
1. 保持冷静：在沟通中保持冷静，避免情绪化的反应，可以更好地理解对方的观点和需求。
2. 建立信任：建立信任关系，尊重对方的意见和需求，有助于建立良好的合作关系。
3. 提出解决方案：有效沟通需要提出可行的解决方案，帮助对方解决问题，达成共识。
4. 关注细节：有效沟通需要关注细节，了解对方的需求和期望，确保沟通的有效性。
5. 建立共同目标：有效沟通需要建立共同目标，让双方共同参与决策，提高沟通效率。
有效沟通原则
有效沟通的原则一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的'祸从口出'。
五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的'一言既出、驷马难追'、'病从口入，祸从口出'，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的'决定'，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？'我错了'，这就是一种觉知。
九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。
就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是'我'，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！十、说对不起说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有'转圈'的余地，甚至于还可以创造'天堂'；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
有效沟通的技巧与原则
有效沟通的技巧与原则引言•沟通是人类社会生活中不可或缺的部分。
有效沟通能够帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、传达信息，并促进个人和职业发展。
•本文将介绍一些有效沟通的技巧与原则，以帮助读者提升他们的沟通能力。
内容第一点：倾听•倾听是有效沟通的关键。
通过仔细聆听他人所说，你可以理解对方的观点、需求和情感。
•倾听时要保持专注，避免打断对方，并运用肢体语言和非语言信号来表达你在倾听的过程中的关注和尊重。
第二点：清晰表达•清晰表达自己的想法和意见是确保别人准确理解你的重要方法。
使用简洁、明确、具体且易于理解的语言。
•避免使用术语或行话，尤其是当你与非专业人士交流时。
第三点：注意肢体语言•肢体语言包括姿势、手势、面部表情等。
它们能够传递比口头交流更多的信息。
•要注意自己的肢体语言，确保它与言辞一致，并且传达出你想要表达的信息。
第四点：善用非语言沟通•非语言沟通不仅包括肢体语言，还包括眼神交流、微笑、接触等。
•运用适当的非语言沟通方式来加强交流效果，例如通过眼神交流来表达认同或通过微笑来示意友好。
第五点：积极与他人建立联系•积极主动地与他人建立联系可以创造更好的沟通氛围。
展示对对方的兴趣和尊重。
•提出问题、给予反馈和表达感谢是积极联系他人的有效方法。
第六点：管理情绪•情绪管理在有效沟通中至关重要。
当我们情绪波动较大时，容易做出冲动的回应。
•学会控制情绪并灵活应对不同情景下的挑战，以保持良好的沟通.第七点：尊重对方观点•尊重对方观点是建立良好人际关系和促进合作的基础。
即使我们不同意对方的意见，也应尊重他们的权利和观点。
•善意地提出自己的观点，并尝试寻找共同点来达成互惠合作。
结论•通过掌握这些有效沟通的技巧和原则，你可以与他人建立更强大、更有意义的联系。
•良好的沟通能力不仅在个人生活中有益，也对职业发展至关重要。
有效沟通的原则和技巧共25页文档
有效沟通的原则和技巧
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
有效沟通的原则和技巧是什么
有效沟通的原则和技巧是什么如何进行有效沟通对我们产生了很大的影响，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：下面店铺整理了有效沟通的原则和技巧，供你阅读参考。
有效沟通的原则和技巧：是要明确沟通的目的如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
有效沟通的原则和技巧：是要掌握好沟通的时间在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
有效沟通的原则和技巧：是要明确沟通的对象虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
有效沟通的原则和技巧：是要掌握沟通的方法你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
有效沟通的原则和技巧：是好的心态“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。
一个人的心态决定了一个人的态度。
当然，沟通中的心态也非常重要。
沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。
有效沟通的原则和技巧：是把握有效沟通四要点首先是要学会欣赏和赞美对方。
第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。
第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。
有效沟通的原则和技巧：是养成一个洞察心灵的意识弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。
本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。
有效的沟通技巧(打印版)
什么是沟通？ 有效沟通的七大要诀 语言使用原则 聆听技巧 发问技巧 反馈技巧 身体语言
什么是沟通？
两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径（渠道），以 达致对一个特定信息的相同理解。
沟通的模型
沟通渠道 障碍
发送方 构思
编码
发送
接收
解码
理解和行动
接收方
反馈
有效沟通的七大要诀
如何运用身体语言？
微笑
使自己放松、自然
身体前倾
和对方目光接触
点头
什么是反馈？
反馈是针对信息传达者所发出的信 息而作出的语言或行为方面的回应。
为什么要给予反馈？
表示已经收到信息 确认信息的内容 表示明白和理解对方感受
给予建设性的建议
反馈的种类
语言反馈
通过文字（口头或书面）给予的反馈。
非语言反馈
通过语言以外的其他方式所给予的反馈，如： 语调、姿势、身体语言以及行为等。
发问技巧
人为什么问问题？
获取信息 发掘深层的内涵 提供信息 试探对方 引起思考 将对方注意力引回主题 找出分歧
如何发问？
发问的策略与技巧
ຫໍສະໝຸດ 选择适当的时机，提出适当的问题 在问一些敏感的问题时，应首先征得对方同意 提问题的顺序应从概括性问题到细节的问题 避免发问不清晰不具体的问题 使用简单的语言，尽量不要使用术语 不要一次提太多的问题 不要提冒犯性问题
给予反馈时，我们常常是两种反馈都同时给予的。
如何给予有效的反馈？
有效沟通的原则和技巧指南
有效沟通的原则和技巧指南沟通的重要性沟通是人类相互交流的基本方式，它是社会发展和合作的关键要素。
无论是在个人生活中还是工作场所，有效沟通都是成功的基础。
它可以帮助我们表达自己的想法和感受，并与他人建立良好的关系。
尽管沟通看起来简单，但实际上，许多人在沟通中遇到困难，导致误解和冲突的产生。
因此，我们需要了解一些有效的沟通原则和技巧，以改善我们的沟通能力。
原则和技巧1. 倾听的重要性沟通的第一步是倾听。
倾听是有效沟通的关键，因为它使我们了解他人的观点和感受。
当我们真正倾听他人时，我们向他们传达了尊重和关心。
要做到有效倾听，我们需要专注于对方说话的内容，避免中断或打断对方。
同时，我们还可以通过肢体语言和鼓励性的回应，如点头和微笑，表达我们的理解和支持。
2. 用简单的语言表达清楚在沟通中，使用简单的语言表达清楚是至关重要的。
我们应该避免使用复杂的术语或行业专业词汇，以免让他人感到困惑。
我们可以使用简单明了的词汇和句子来传达我们的思想，并确保对方能够理解。
另外，我们还可以运用实际例子和具体的描述来更好地表达我们的意思。
3. 使用肢体语言和面部表情在沟通中，肢体语言和面部表情是非常重要的。
它们可以帮助我们更好地理解他人，并使我们的话语更有说服力。
通过适当的肢体语言表达，如手势和身体姿势，我们可以强调和支持我们的话语。
此外，面部表情可以传达我们的情感和意图。
诚实、自信和友善的面部表情可以帮助我们与他人建立良好的关系。
4. 避免偏见和刻板印象在沟通中，我们应该尽量避免偏见和刻板印象。
偏见和刻板印象可以阻碍我们对他人的真实了解，并且容易导致误解和冲突的产生。
我们应该保持开放的心态，尊重他人的观点和背景。
通过积极地提问和倾听对方的意见，我们能够消除偏见和刻板印象，并建立更积极的沟通环境。
5. 询问和澄清当我们在沟通中遇到不清楚或有疑问的地方时，我们应该勇于询问和澄清。
有时，我们可能会误解别人的话，或者我们的话也可能被误解。
大学生职业规划与就业指导 第七章 有效的沟通与职业生涯技巧
（三）看人说话
俗话说“交浅不言深”。当你准备做沟通时， 最好先寒暄几句，看看对方对你是什么态度；如 果合适就进入正题；如果对方对你还有戒心，那 你不妨先说点别的，表现自己的诚意。
随着彼此的了解，有了交情，那说起话来就 比较方便了，因为他再也不会轻易地怀疑你的动 机了，即使你说错了，他也会认为你这是无心的， 比较容易谅解你；你说漏了嘴，他也可能用一句 “开玩笑的”这样的话语掩饰双方的尴尬，不会 与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会提 高对你的警惕性；你一句无心的玩笑，也有可能 引发严重的误会。
第七章 现实中有所应 用。
2. 了解沟通的原则，认识到其重要性。 3. 熟悉职业生涯中的几个技巧，针对自己的 不足之处进行自我完善。
第一节 关于沟通的几个重要方面
一、 沟通的原则 (一)为人谦逊 狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，
——卡耐基【美】
当你准备与对方沟通时，应先观察一下对方，看他是
怎么想的，现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口， 你也可以通过他的神态或其他肢体语言来判断。如果通过 察言观色，你知道了对方将用什么方式与自己交流，那你 也差不多就了解了对方的真实意图。为人真诚，与人为善， 只有这样，你才有可能让对方畅所欲言，把心里话掏给你。 所以，沟通之前，最好先表现出自己的诚意，不让对方有 什么压力或其他想法。只有这样，你才能让对方想说就说， 从而达到沟通的目的。不要见了面一开口就谈工作。你问 候或闲聊两句，在这个过程中观察对方的气色，用自己的 诚意表示对他的尊重，再顺着对方的心情确定用什么方式 进行沟通。
分析： 小李的错误在于没有抱着理解对方的心态来交流，只是生硬地说出了自
己的思想。如果小李婉转一些，比如先同情对方，说市场竞争太激烈，整个 行业的大环境都不太好等。之后再说出“增加内容，找出原因”的意思，销 售部经理对她可能会是另外一种态度，沟通的目的自然就会达到。
有效沟通的原则和技巧课件
气味也可以传达情感和意图。例如，清新口气可以表达自信和良好 形象，而难闻的口气则可能表示不尊重或缺乏自信。
服装和外表
服装和外表也可以传达形象和意图。例如，正式的服装可以表达尊重 和专业形象，而休闲的服装则可能表示轻松和友好。
07 有效沟通的实践应用
CHAPTER
在日常工作中运用有效沟通原则和技巧
适应不同文化背景下的交流方式
适应不同文化背景下的沟通风格
不同文化背景下的沟通风格各异。了解并适应对方的沟通风格，如直接或委婉， 开放或保守等，有助于提高沟通效率。
适应不同文化背景下的决策过程
不同文化背景下的决策过程可能不同。了解并尊重对方的决策方式，如集体决策 或个人决策，有助于达成共识。
利用跨文化沟通技巧解决实际问题
听取对方的意见
在沟通过程中，应积极倾 听对方的意见和建议，尊 重对方的观点和想法，避 免沟通出现偏差。
确认双方理解一致
在沟通过程中，应确认双 方对于信息的理解一致， 避免出现误解或歧义。
准确性原则
使用准确的信息
01
在沟通过程中，应使用准确的信息来源和数据支持，避免使用
不准确的信息误导对方。
Байду номын сангаас
避免使用带有偏见的观点
建立信任
在团队中，要建立信任关系，互相支 持和帮助，避免出现相互猜忌和不信 任的情况。
鼓励合作
在团队中，要鼓励成员之间进行合作 ，共同完成工作任务，避免出现相互 竞争和争夺的情况。
保持开放
在团队中，要保持开放心态，接受和 尊重不同观点和意见，避免出现封闭 和排他的情况。
及时反馈
在团队中，要及时进行反馈和沟通， 避免出现信息不对称和误解的情况。
有效沟通的原则和技巧
四、消除地线旳障碍，做到文并沟通和信 息共享
五、主动与下属沟通，广泛采纳众人意见
1、让企业经营实现开放透明 2、视主动旳意见为财富 3、主动旳沟通与关心都是加强劳资沟通旳主
要原则 4、用流动变化旳组织不拘形式地进行良好旳
沟通
程旳最佳手段 5、有效管理信息旳流程 6、良好旳沟通气氛 7、管理者和员工和部下之间旳高度信任
二、建立卓有成效旳沟通制度和系统
1、改善企业中沟通旳困境 （1）最轻易造成企业中旳沟通困境旳发生 旳
原因 价值取向差别 语言论述上旳差别 企业内部沟通渠道不畅 地位或职位旳差别带来旳沟通障碍 对新观点或新变化旳抵制
三、将来旳趋势——网络沟通
电子邮件 电子论坛（Listen） 电子公告牌（BBS） 交谈（E-talk）
四、注重信息向组织上层旳传递
1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是 先告诉他为好；
2、信息传递不会给传递者带来扫兴旳后果； 3、在信息传递旳过程中，传递者会同步获益
； 4、上级同他本身旳上司打交道时需要那些信
二、培养干练高效旳演讲风格
1、分析你旳演讲 2、精选主题 3、拟定要点 4、拟定根本句 5、准备视觉辅助工具 6、设想你旳讲演
三、改善员工会议，增强交流和认同
让每个人谈论自己旳近况 向大家征求意见与看法 保持开明旳领导作风，建立起同事间旳友谊
四、卓有成效地组织会议
1、把握好会议旳3个环节 2、分割会议过程和内容，提升会议质量 3、更强调会前和会后旳工作 4、有效旳主持会议
要点明确首先体目前标题要清楚 要点阐明主要问题 有机地组织你旳观点 使复杂旳问题简朴化， 能让读者不慌不忙地读完 要使自己旳文章有一种鲜明而有感染力旳开头
2、尽量地使公文足够短 3、保持个性 4、删去尖刻旳语言，征求旁人旳意见 5、去掉陈腐旳商务用语 6、排除激动旳个人情绪 7、注重修改，确保精确 8、语法要完整
有效沟通的原则和技巧
有效沟通的原则和技巧
以下是 8 条关于有效沟通的原则和技巧：
1. 倾听要用心啊！就像你跟朋友聊天，你得全神贯注听他说啥，而不是一边听一边玩手机。
比如你的同事在跟你讲工作上遇到的困难，你要是不认真听，怎么能理解他的苦恼，给他好的建议呢？
2. 说话要清楚明白呀！别含含糊糊让人摸不着头脑。
比如说你想让家人给你带个东西，你就得明确说出来要带啥，别只说个大概。
3. 尊重对方的观点哟！哪怕你不同意，也别轻易否定。
就好像你和朋友对于一部电影有不同看法，你不能直接就说他的看法是错的呀。
4. 用表情和肢体语言辅助表达哇！这比光说话可生动多了。
比如你跟人说一件开心的事，那你的脸上就得带着笑容，手也可以比划着。
5. 别只顾着自己说呀，也得给对方说话的机会呢！就像打乒乓球，有来有回才有意思。
你和恋人聊天，总不能自己滔滔不绝，不让对方插嘴吧。
6. 用词要恰当嘞！别乱用一些让人不舒服的词。
比如和长辈说话，就不能满嘴网络用语。
7. 注意语气和声调嘿！凶巴巴的谁愿意听啊。
你要是用温柔的语气跟孩子说话，他肯定更愿意听你的呀。
8. 反馈要及时呀！人家说了，你得回应一下。
好比朋友给你发消息，你不能过了好几天才回一句，那人家得多失落。
总之，有效沟通真的太重要了，掌握这些原则和技巧，能让我们和别人相处得更愉快！。
简述有效沟通的原则
简述有效沟通的原则
有效沟通是一种成功的基本要素，其中包括妥善表达自己的想法，以便达到一致的结果。
有效沟通需要遵守一定的原则，以便使双方更容易理解彼此的立场和想法，并实现联
系的有效性。
首先，建立一个良好的沟通氛围，消除隔阂，提高双方的信任度，强化彼此之间的沟通，创造互动中充满信任和理解的气氛，以便营造出一种两个人互相谅解、尊重、支持和
关心的气氛。
其次，双方沟通要做到诚实守信、公平公正。
在交流中，一方不应该说谎或偏离实际
情况，应保持诚实守信，严格遵守双方义务，以实现双赢的结果。
此外，双方要以公平公
正的态度对待对方，让双方都有机会说出自己的意见，并接受对方的观点。
第三，建立良好的沟通技巧，以便更容易深入沟通。
重要的是要放松，激发周围的气氛，使双方更容易自由探讨和理解自己的想法，并尊重对方的言论，不断积蓄热情，紧紧
抓住关键时刻，让对话在有益的基础上进行安全的架构。
最后，谨记这句话“理解别人，才能被理解”，在沟通过程中，要理解别人的想法和
观点，需深入思考，在理解的基础上，才能更好的表达和准确传达自己的观点。
做到这些，有效沟通就会变得更有效，更有效地实现更多的可能性。
沟通原则和技巧_演讲与口才_
沟通原则和技巧沟通是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程，它是一个完整的双向信息交换过程，沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通效果。
沟通原则和技巧有哪些?下面小编整理了沟通原则和技巧，供你阅读参考。
沟通原则和技巧：沟通原则克服沟通的障碍，实现有效的沟通，我们首先要明确沟通的原则，在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通的原则。
1.立场性原则。
沟通要讲究立场，下级在对上级表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。
2.尊重他人原则。
在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。
表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。
3. 适应性原则。
不同的管理者，不同的管理制度，沟通风格也会有所不同。
李实虽然在管理上有很大的缺陷，但敬业、忠诚、对待员工真心实意、大家在他的管理下指标完成能力和意愿也很强，下级要学会适应上级的管理模式，上级的管理模式出现严重缺陷时，应该把握时机，态度和气的提出。
沟通原则和技巧：沟通技巧沟通讲究技巧。
根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通技巧。
在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，最终导致员工集体抗议的后果。
那么在沟通中需要哪些沟通的技巧呢?1.主动倾听意见。
很多人把倾听和听混为一谈，认为倾听是每个人理所当然具备的天生的能力。
但是，听是被动的，倾听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义。
你用心听，能让对方觉得你重视他的意见，给了他表达的机会。
不要被动的听，要去理解、澄清，并给予回应。
不仅要听明白对方的话语，而且要听明白话语背后的深层观点和动机。
但要注意的是你理解他不代表你同意他的观点，掌握倾听的技巧，能够使沟通的效果更佳。
2.从容控制气氛。
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果对方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张，会加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
第七章-关于沟通的ppt课件全篇
正式沟通模式（5种）
链式
Y式 轮盘式
环式
全通道式
非正式沟通的模式
• 非正式沟通的模式除了链式、轮盘 式、环式、全通道式等，还有非目 的性发散模式和目的性发散模式。
• 前几种模式和正式沟通中的模式类 似，后两者则和正式沟通有较大的 区别
想一想，对不对
• 只要我默不作声，就没在沟通 • 我已经跟她说过了，也就是说
沟通过了 • 我们夫妻俩天天在一起，沟通
绝对没问题
沟通含义
• 人与人之间传达思想、交换情报和 交流信息的过程。
– 既包含意义的发出、传送和接收 ，更重要的是意义必须被理解。
关键词
• 双向的行为 • 信息传递和理解的过程 • 要有信息内容
案例点评
• 造成信息沟通障碍的原因有很多，但肯 定来自三个方面：
– 信息发出者的编码 – 信息接收者的解码 – 信息传递过程
1、能力因素障碍
• 表达能力
• 知识、经验差异：
共 通
– 信息发出和接收者都只 在自己经验范围内编译
区
– 发、收双方共有的知识和
经验称为“共通区”，共
甲的知识区 乙的知识区 通区大，交流顺利
只好互相打电话。结果，小雄在五楼的 电梯门口等，小雨在一楼大厅的电梯门 口等。
案例点评
• 请同学们思考：
小雄与小雨沟通障碍出现的原 因是什么？
• 在组织中，保证沟通的质量与效率 已经成为一种重要的能力。这种能 力可以划分为四级（见下页表）。
• 如何使组织成员的沟通能力达到第 三级甚至第四级，是一个值得研究 的问题。
• ………………
一、有效沟通的原则
有效沟通的技巧和原则
有效沟通的技巧和原则沟通是人际交往中不可或缺的重要环节，它能够促进信息的传递、理解和共享，有助于建立良好的人际关系。
然而，由于不同的个体具有不同的思维方式、价值观和背景知识，沟通难题常常会出现。
为了建立有效的沟通，我们需要掌握一些技巧和原则。
一、倾听并尊重对方意见倾听是有效沟通的基础。
当我们倾听时，我们需要全神贯注地专注对方的言辞、表情和姿态。
这样可以帮助我们理解对方的意图和需求，同时向对方传达出我们的尊重和关注。
在倾听的过程中，我们需要暂时搁置自己的判断和偏见，给予对方充分的表达空间。
尊重对方的意见和观点，即使与我们的想法不同，也要保持开放的心态。
这样有助于建立起和谐的沟通氛围，鼓励对方更多地分享和交流。
二、简明扼要地表达清晰明了地表达是有效沟通的关键。
在表达自己的观点时，我们需要使用简单明了的语言，避免冗长和复杂的句子。
将复杂的问题分解成简单的子问题，并逐一解释清楚，有助于对方更好地理解我们的意图。
此外，我们还要注意语速和语调的控制。
语速过快可能导致对方无法跟上思维，语速过慢则会让对方感到无聊或不耐烦。
恰当的语速和韵律可以增加信息的吸引力，提高对方的注意力。
三、使用非语言沟通的技巧沟通并不仅仅局限于语言表达，非语言沟通也是非常重要的。
通过肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫，我们能够更充分地传达自己的态度和情感。
在进行非语言沟通时，我们需要注意与对方保持适当的眼神接触，展示出友好和自信的姿态。
微笑是缔造良好人际关系的有效武器，可以打破沟通中的紧张气氛。
此外，身体的姿势和动作也需要与言语相协调，使我们的表达更加连贯和信服。
四、避免假设和推测假设和推测是导致沟通失败的常见原因之一。
当我们在沟通中过度假设对方的想法和意图时，常常会产生误解和冲突。
为了避免假设和推测，我们需要主动澄清对方的观点和意图。
可以通过反复确认对方的意思，提出有针对性的问题或者重述对方说的话来保证双方对信息的理解一致性。
五、尊重和接纳差异沟通的双方可能拥有不同的观点、价值观和背景知识，这是正常的。
沟通的原则与技巧PPT课件
①分析型人的特征以及与其沟通技巧
●特征：严肃认真、动作慢、有条不紊、 合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、 真实的并有计划有步骤、寡言的、缄默的、 使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人 空间
●与其沟通技巧：
◇注重细节。
◇遵守时间。
◇尽快切入主题 。
◇要一边说一边拿纸和笔做记录，像他一样认 真，一丝不苟。
⑵后因效应
●后因效应也叫后摄作用，是指人际沟通中新获得 的信息往往起优势作用的现象。
●最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的 印象也相对比较深刻。这种印象可能准确，也可能 不准确。
●防止和克服后因效应造成的障碍，关键是对新获 得的信息要进行有效的选择和甄别，以达到对信息 的准确把握和利用，尤其是对可能造成负面影响的 信息就更应该如此。
⑴相同角色之间会形成沟通障碍
●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。
如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等
●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。
⑵不同角色之间更会形成沟通障碍
●不同的角色由于不同的身份 、年龄、 职业 、地位、 处境、 经历 、立场、态 度等因素，可能会形成沟通障碍。
⑷刻板效应
●刻板效应是人们在长期的认知过程中所形成的关 于某类人的概括性、笼统性的固定印象。
●防止和克服这种效应, 关键是要具体问题具体分 析，在人际沟通中善于因人而宜、因时而宜，不要 机械地对人进行归类，也不要拿现成的类别框框到 处去套。
⑸投射效应
●投射效应是指个体认知他人时把自己的特性投射、 归属到他人身上的现象。
有效沟通的原则与技巧
沟通技巧训练【本讲重点】影响沟通的四个因素五个有效沟通的原那么四个有效沟通的技巧如何与上司沟通沟通是人类社会交往的根本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。
企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。
作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。
一、影响沟通的四个因素沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。
情绪因素由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。
其表现有：精神不集中。
倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担忧的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。
过分怯场、害怕。
由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的时机与公司的高层领导接触。
本是一个展示自我的良好时机，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。
表达方法说话的语气令听众反感。
自大，挖苦、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。
谈话也就不欢而散。
在沟通中选择不适宜的媒介来传递信息。
选择适宜的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。
一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反响，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。
个人因素因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。
这样的情况下，求同存异是最好的做法了！环境因素在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。
在午休的时间谈论下一步的工作方案，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不适宜的。
《有效沟通技巧》演示文档
《有效沟通技巧》演示文档一、引言在现代社会，沟通已成为人与人之间交流的重要方式。
无论是在工作、学习还是日常生活中，良好的沟通技巧都是必不可少的。
本演示文档旨在介绍有效沟通的基本原则和技巧，帮助读者提高沟通效果，增进人际关系。
二、有效沟通的基本原则1.尊重对方：尊重是沟通的前提，要尊重对方的观点、感受和需求，避免使用侮辱性语言。
2.倾听：倾听是沟通的核心，要全神贯注地听对方讲话，理解对方的意图和需求。
3.表达清晰：表达时要简洁明了，避免使用模糊不清的词语，确保对方能够准确理解。
4.保持真诚：真诚是沟通的基石，要真诚地表达自己的观点和感受，建立信任。
5.保持开放：保持开放的心态，接受对方的意见和建议，勇于承认自己的不足。
6.适应对方：根据对方的性格、需求和场合调整自己的沟通方式。
7.避免误解：尽量使用明确、具体的语言，减少误解的发生。
8.控制情绪：在沟通中保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效果。
三、有效沟通的技巧1.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音，确保它们与语言表达一致。
2.提问：通过提问引导对方表达观点，同时展示自己的关注和兴趣。
3.反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否正确理解对方的意图。
4.同理心：设身处地地考虑对方的感受和需求，展示关心和理解。
5.避免争论：遇到分歧时，尽量以事实为依据，避免陷入无谓的争论。
6.善于总结：在沟通过程中，适时总结对方的观点，确保双方对沟通内容有共同理解。
7.建立共识：寻找双方共同点，为沟通创造良好的氛围。
8.适时沉默：在沟通中适当保持沉默，给予对方思考和表达的空间。
四、提高沟通效果的建议1.提前准备：了解沟通对象的需求和背景，提前准备沟通内容和策略。
2.设定目标：明确沟通的目标，确保沟通具有针对性。
3.练习：通过模拟练习，提高自己的沟通能力。
4.不断反思：在沟通后及时反思，总结经验教训，不断改进沟通技巧。
5.拓展知识：广泛涉猎各类知识，提高自己的综合素质，为沟通提供丰富的话题。
有效沟通的技巧和原则(精选)
有效沟通的技巧和原则(精选)有效沟通的技巧和原则有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们更好地理解他人，表达自己的观点和需求，建立良好的人际关系。
然而，由于人们的思维方式和语言表达习惯的不同，沟通往往容易产生误解和冲突。
因此，学习并掌握有效沟通的技巧和原则是至关重要的。
本文将介绍一些关键的技巧和原则，帮助读者提升沟通能力，建立更加和谐的人际关系。
第一，倾听是有效沟通的基础。
倾听是指用心聆听对方说话的过程，它能够使沟通双方更加理解对方的观点和情感。
在与他人交流时，我们要学会给予对方足够的关注和尊重，避免在沟通中过分强调自己的观点和利益。
当对方发言时，我们应该保持沉默，用肢体语言和眼神表达出自己对对方的重视，并在对方发言完毕后合理地回应，以便展开更深入的交流。
第二，了解对方的思维方式和文化背景十分重要。
人们的思维方式和价值观在很大程度上受到其成长环境和文化背景的影响。
在与来自不同文化背景的人交流时，我们应该尊重对方的习惯和观念，避免因为差异而产生误解和冲突。
此外，我们还需要学会适应对方的思维方式，用对方容易理解的方式进行表达，以确保信息能够顺利地传达。
第三，使用简明扼要的语言进行表达。
良好的口头表达能力是展开有效沟通的重要基础。
我们应该学会将自己的想法用简练清晰、易于理解的语言进行表达，避免使用冗长复杂的句子和词语。
另外，我们还应该注重声音的语调和语速，以确保声音的抑扬顿挫和语速的适中都能让对方更好地理解我们的意思。
第四，积极运用非语言沟通技巧。
非语言沟通是指通过肢体语言、眼神、面部表情等方式进行交流。
研究表明，非语言沟通在交流中起着不可忽视的作用。
通过面部表情和姿势的变化，我们可以更准确地传达自己的情感和意图。
在与他人交流时，我们可以通过眼神交流和微笑来表达自己的关心和友好，并借助手势和肢体语言来加强对方对自己话语的理解。
第五，善于借鉴反馈和提问。
反馈和提问是有效沟通中至关重要的环节。
通过及时反馈，我们可以了解对方是否理解了我们的意思，从而及时进行调整和修正。
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:5 6:2303: 56:2303 :569/1 7/2020 3:56:23 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.17 03:56:2 303:56 Sep-201 7-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:56:2 303:56: 2303:5 6Thursday, September 17, 2020
息，如果他因为不知道那些信息而被上司责 备，他会生气的。
五、把握对话的原则，避免易犯的错误
1、对话原则 明确目的，有所准备 摆明观点，开诚布公 相互平等 语言诚恳，感情真挚 推人及己，认真倾听
2、避免易犯的错误 出发点不一致 过早付诸行动 顾虑重重 听而不闻 左顾右盼 中伤他人
五、使你的建议书更容易被人接受
1、短小精悍，言简意赅 2、循序渐进，不可莽撞 3、分清建议接受者的等级 4、征求同事的意见
第四节 使组织内的沟通畅通无阻
一、有效的沟通与交流是企业生存和发展 的基础
1、沟通方式很随意 2、沟通频繁且深入 3、具备沟通所需的物质支持条件和推动机构 4、深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程
三、未来的趋势——网络沟通
电子邮件 电子论坛（Listen） 电子公告牌（BBS） 交谈（E-talk）
四、重视信息向组织上层的传递
1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是 先告诉他为好；
2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果； 3、在信息传递的过程中，传递者会同时获益
； 4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.17 20.9.17 03:56:2 303:56: 23Sept ember 17, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月17 日星期 四上午3 时56分 23秒03 :56:232 0.9.17
二、培养干练高效的演讲风格
1、分析你的演讲 2、精选主题 3、确定要点 4、确定主线句 5、准备视觉辅助工具 6、设想你的讲演
三、改进员工会议，增强交流和认同
让每个人谈论自己的近况 向大家征求意见与看法 保持开明的领导作风，建立起同事间的友谊
四、卓有成效地组织会议
1、把握好会议的3个环节 2、分割会议过程和内容，提高会议质量 3、更强调会前和会后的工作 4、有效的主持会议
四、消除地线的障碍，做到文并沟通和信 息共享
五、积极与下属沟通，广泛采纳众人意见
1、让公司经营实现开放透明 2、视积极的意见为财富 3、主动的沟通与关怀都是加强劳资沟通的重
要原则 4、用流动变化的组织不拘形式地进行良好的
沟通
•ห้องสมุดไป่ตู้
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
4、投其所好，表示共鸣
二、精心遣词，悉心表达
1、简洁、明确 2、注意语言用字的魔力 3、注意语气、声调
三、重视非语言沟通
四、使你的指示明确而有意义
1、明确指示的原因 2、明确指示的时间期限 3、明确执行指示采取的方式 4、明确指示执行的程度 5、明确指示的不同内容的轻重缓急
五、适当的给对方施加压力
六、使你传递出的信息及时被对方接收和 领会
信息传递前要做好充分的准备 信息传递一定要响亮而清晰 制定行动计划 关注不同的声音 公开坦诚的争论是最理想的 选择交流媒介要因人而定 鼓励双向交流，及时反馈
第三节 使沟通更加简单和富有成效
一、做到言简意赅，写出简明的公文
1、要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开 头
第七章 有效沟通的原则和技巧
有效沟通的技巧 明确沟通媒介 使沟通更加简单而富有成效 使组织内的沟通畅通无阻
第一节 有效沟通的技巧
一、找到共同点，建立有效沟通的前提
1、寻找共同的感觉 2、寻找共同的趣味和一致的价值观念 3、同步前进
利用呼吸促进沟通 保持视线同步 保持姿态的共同性 各种速度都要合拍
1、中断别人的思绪 2、到对方的思维中去 3、让他人主动依照你的思路行事 4、具有建设性的给人施加压力 5、学会以柔克刚
第二节 明确沟通媒介
一、充分使用正式的沟通媒介
1、口头联络 2、信件和备忘录 3、记录和报告 4、文件流转 5、手册 6、电子信息平台 7、手机短信
二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠 道
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午3 时56分 20.9.17 03:56S eptember 17, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月17日 星期四3 时56分 23秒03 :56:231 7 September 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时56 分23秒 上午3时 56分03 :56:232 0.9.17
（2）改善沟通状况 的方式 尊重不同意见 建立联系 鼓励交流信息和想法 重视通讯工具的选用
2、深入基层，到处走走 倾听 教育 促进
三、提供理想的机会和氛围，鼓励员工相 互交流
1、鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先 事项
2、尽力扩充渠道，为员工提供同管理层交谈 的机会
3、建立信任氛围
的最佳手段 5、有效管理信息的流程 6、良好的沟通氛围 7、管理者和员工和部下之间的高度信任
二、建立卓有成效的沟通制度和系统
1、改善企业中沟通的困境 （1）最容易导致企业中的沟通困境的发生 的
因素 价值取向差异 语言阐述上的差异 企业内部沟通渠道不畅 地位或职位的差异带来的沟通障碍 对新观点或新变化的抵制
要点明确首先体现在标题要清楚 重点说明主要问题 有机地组织你的观点 使复杂的问题简单化， 能让读者不慌不忙地读完 要使自己的文章有一个鲜明而有感染力的开头
2、尽可能地使公文足够短 3、保持个性 4、删去尖刻的语言，征求旁人的意见 5、去掉陈腐的商务用语 6、排除激动的个人情绪 7、重视修改，保证准确 8、语法要完整