有效沟通的原则

有效沟通的原则

在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。

[白金法则有三个要点]

1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.

(底线的设置体现了一个人的素质、修养、和度量，海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚)

2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.

3对方的需要是基本的标准。

白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。

一、智胜沟通之道的核心认知

1、在于你所得到的，就是你所付出的。

黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。

白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。

自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。

2、美好人生其实是一种心理游戏。

要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书：读历史、读大自然、读别人，读自己

3、先处理心情，再处理事情。

感觉永远大于事实。

4、判断对方处于感性或理性的状态。

所有沟通的秘诀在于调整“频率”。

一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。

5、不断调整假设前提。

只有成交，才是真正帮助到顾客。

销售是一场轻松又好玩的游戏。

被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。

全世界的公司都在卖一种产品——品牌。（物品、公司、人、国家）6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。

（己所不欲、勿施于人）

凡事先求了解人，再求被了解。

二、轻松建立信赖关系的金牌策略

1、赢得共识法

产生共识才能共事。

每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。

沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55％（表情、举止），声音

占38％，文字占7％。

沟通高手的终极秘密：一致性说服。（在不同的观点下，寻找共同点）赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方。

2、精通发问技巧

有效沟通的核心钥匙：1/3发问＋1/3倾听＋1/3说服

话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。（听）

a、好奇地请教一下

软性沟通中国人好为人师

b、开放式问句——在沟通一开始时多使用

任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题（杨澜访谈、鲁豫有约）终身学习，随身学习

c、封闭式问句——越到最后阶段时多使用

d、必须容易回答

问句不宜超过25个字

一次只讲一件事情

多使用中性字眼

e、边发问边点头

f、不断取得小yes

g、对达成最后共识有帮助

h、沟通敲定语

努力工作很重要，不是吗？（是不是呢？对吗？是吗？）

i、必须针对对方地行动模式

3、瞬间影响法

a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结

营销与推销真正的战场在心理、脑海

b、如何使用“瞬间影响法”

人是不可能脱离情境而活的。(当.......时，你就会...... )

4、人格特质沟通法

人格特质有如下四种：

掌控型：喜欢自己做决定、主观性强、喜欢指挥。

社交型：喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。

分析型：重逻辑分析、做决定较慢、理性大于感性。

支持型：较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。

5、有效赞美三步骤

说出内心真正感觉；

藉由说“因为”使理由正当化；

立即反问一个问题。

6、改变焦距法

注意力＝事实

瞬间改变焦距的口诀：“如果”、“假如”、“假设”

7、翻译员策略

用“你的意思是...”作开场；

朝正确的方向引导。 (引导、酒中放虫子、结果有不同的看法)

三、有效沟通策略

1、向上管理的五个原则

a、有效掌握领导的正面价值观

领导重视成就感、忠诚度，以让来争

b、温和的语气和态度

c、请教式沟通

d、对比式沟通

e、选择式沟通

2、横向协商的五个原则

a、感元沟通法

视觉型员工：

特点：快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快

如何沟通：用“看”的字眼、讲话速度变快、音量较大、营造良好的形象

听觉型员工：

特点：说话慢条斯理、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听

如何沟通：用“听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必须发自内心

感觉型员工：

特点：说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思考世界较多

如何沟通：用“感觉或觉得”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、营造十分重视对方的感觉

b、太极拳策略

没有有阻力的人，只有协商力不好的人；

没有抗拒的人，只有抗拒的心情；

赢得争议，断了友情、输了生意。

太极拳策略的核心：“但是”是一面墙，而“同时或而且”却是一座桥。

c、多用“我们”少用“我”

d、多倾听、多了解、多肯定

e、善用“我了解”的沟通字眼