酒店管理会所7A万豪管理技术规范客房
酒店管理会所7A万豪管理技术规范客房
酒店管理会所7A万豪管理技术规范客房客房A.客房………………………………………………………7AB.客房走道与支持空间……………………………………7BC.行政酒廊…………………………………………………7C主题A.规划要求B.室内与完成面C.隔音控制D.窗户与玻璃E.客房编号/标识F.平面图纸范例G.客房卫生间H.浴缸，配件与装饰I.衣柜J.点心酒水凹壁K.套房备餐间L.阳台，露台与平台M.门，门框与小五金N.客房设备O.家具，固定设施，设备，材料与产品P.客房与套房的备用材料Q.系统设施A．规划1．通则：提供客房与套房能显出“家居”的特性以及现代化的设备与建筑配套设施。
设计的意图是提供特出的放松，睡觉，梳洗，点心与工作区域。
提供特别的隔音效果以保证客人的隐私。
2．位置：与公共区域分开；减少至电梯的距离。
3．大小/面积：使用下列对客房的要素：∙客房净面积：参照设施规划表与平面范例；标准客房的净宽度是3.96m。
∙吊顶（离地板完成面最低高度）＋睡觉区域：2.44m＋客房入口，浴室与衣柜：2.13m∙标准开间：除非设施规划另有要求，下列是不同区域对客房宽度与净面积要求：4．标准客房型式：提供双人床/双人床与单床的布局。
参照本单元内客房标准平面范例并提供下述的客房型式。
5．联通房：万豪可能依据市场调整下列联通房的比例，房型与位置。
∙通常提供客房数30％的联通房，提供穿过隔音墙的联通门（参照范例）。
参照本单元对联通门的要求。
∙单床与双人床/双人床联通。
∙套房联通客房，如有大床的套房联通双人床/双人床客房。
∙无障碍客房联通双人床/双人床。
6．无障碍客房：类似标准单床房，但房间的安排需能让残疾客人使用。
设计需符合当地法规与美国残疾人法规要求。
∙无障碍客房应平均分配到每个房型包括至少提供一间套房。
∙如果可能，无障碍客房与邻近客房联通。
∙无障碍客房设计需经万豪审批。
7．行政客房：与标准客房类似，但可以使用行政酒廊/楼层与配套服务。
酒店客房服务规范及管理规定
酒店客房服务规范及管理规定第1章客房服务基本规范 (6)1.1 客房服务礼仪 (6)1.2 客房卫生标准 (6)1.3 客房用品配备 (6)1.4 客房安全要求 (6)第2章客房接待服务管理 (6)2.1 入住接待流程 (6)2.2 退房服务流程 (6)2.3 客房预订管理 (7)2.4 客户信息管理 (7)第3章客房清洁与保养 (7)3.1 清洁工作流程 (7)3.2 清洁用品管理 (7)3.3 客房保养规范 (7)3.4 清洁质量检查 (7)第4章客房安全管理 (7)4.1 客房安全设施 (7)4.2 火灾应急预案 (7)4.3 客人隐私保护 (7)4.4 客房钥匙管理 (7)第5章客房设施设备管理 (7)5.1 设施设备配置 (7)5.2 设施设备维护 (7)5.3 客房用品更换 (7)5.4 能源节约措施 (7)第6章客房服务质量管理 (7)6.1 客房服务质量标准 (7)6.2 客房服务投诉处理 (7)6.3 客房服务改进措施 (7)6.4 客房服务满意度调查 (7)第7章客房个性化服务 (7)7.1 特殊需求服务 (7)7.2 贴心关怀服务 (7)7.3 节假日特色服务 (7)7.4 客房增值服务 (7)第8章客房员工培训与管理 (7)8.1 员工招聘与选拔 (7)8.2 员工培训内容与要求 (8)8.3 员工绩效考核 (8)8.4 员工激励与福利 (8)第9章客房部门协调与沟通 (8)9.1 部门间信息共享 (8)9.2 协同服务流程 (8)9.3 客房服务与其他部门的协作 (8)9.4 客房部门内部沟通 (8)第10章客房应急预案管理 (8)10.1 突发事件应急预案 (8)10.2 紧急情况处理流程 (8)10.3 客房安全防范措施 (8)10.4 应急预案演练与评估 (8)第11章客房财务管理 (8)11.1 客房收入管理 (8)11.2 客房成本控制 (8)11.3 客房物品盘点 (8)11.4 客房财务报表分析 (8)第12章客房服务持续改进 (8)12.1 客房服务创新 (8)12.2 市场需求分析 (8)12.3 客房服务优化方案 (8)12.4 持续改进成果评估 (8)第1章客房服务基本规范 (8)1.1 客房服务礼仪 (8)1.1.1 工作人员应着装整洁，仪容端庄，佩戴工牌，以保持良好的职业形象。
万豪酒店标准(2009)7A-客房及套房
设计标准 © 万豪国际酒店集团 2009 年 1 月版/2009 年 4 月修订 客房 3
7A-客房：总计 5 个跨间；1.5 个跨间为专用卧室区，3.5 个 跨间分别布置座椅、餐饮设施以及娱乐设施。
F. 相连房间：为所选客房类型提供安装在防火/隔音派对墙壁上的连接 门；请参见以下连接门要求。 1. 数量：万豪可根据市场条件调整连接客房的比例、房间配比以及 房间位置。 a. 一般应连接至少 30% 的客房。 b. 连接大床房与双人房。 c. 根据套房类型以及地板布置图，连接标准套房与一套或两套客 房。一般将大床套房与双人房相连接。 d. 将所有无障碍（或 ADA）客房与双人房相连接。 e. 将副总统套房及总统套房与大床房或双人客房相连接。 2. 连接门/门框：在同一个门框内安装两扇门页（背对背双门）；详 情请参见本单元的一般门、门框和门五金标准。 a. 类型：实心、平直木结构门，全粘结。 b. 尺寸：91 厘米（3'-0"），最小净开口尺寸为 81 厘米（2'-8"）。 c. 防火等级：一般不做要求，但不得低于派对墙壁上安装的门/ 门框的防火等级。 d. 表面：面板设计；由室内设计人员选择。 e. 门框：空心钢；四周外露边框刷漆。 f. 五金：提供交通（连接）门锁定插销（拇指操作型）、出口门 插销、地板门吸、底部隔烟/隔音密封条、弹性或石质门槛、门 铰链；不要求提供闭门器。 G. 总经理公寓（可选）：项目设施计划要求有一般经理公寓时，提 供总计 4 到 5 个隔间作为卧室区、座椅区、起居室和餐厅。公 寓可包括连接门。 H. 度假酒店：度假酒店要求提供其它功能和便利设施。有关度假酒 店的其它客房要求，请参见项目设施计划。
7A-客房及套房
万豪国际酒店集团
a. 在板墙筋框架内，对头尾部以及地下室墙框架构件进行密封施 工。
酒店高级客房管理制度
第一章总则第一条为确保酒店高级客房的优质服务，提高客房服务质量，满足宾客的高品质需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有高级客房的经营管理。
第三条高级客房管理制度应遵循“以人为本、客户至上、服务至上、精益求精”的原则。
第二章客房服务规范第四条客房服务员应具备良好的职业道德、服务意识、业务技能和团队协作精神。
第五条客房服务员着装规范，仪容整洁，保持良好的精神面貌。
第六条客房服务员应掌握客房设施设备的使用方法，确保设施设备正常运行。
第七条客房服务员应严格按照客房清洁标准，认真做好客房清洁工作。
第八条客房服务员在接待宾客时，应主动、热情、礼貌，耐心解答宾客的咨询。
第九条客房服务员应关注宾客需求，提供个性化服务，确保宾客满意。
第十条客房服务员应严格执行酒店安全管理制度，确保宾客人身和财产安全。
第三章客房清洁标准第十一条客房服务员在清洁客房前，应做好以下准备工作：1. 检查客房清洁车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等是否齐备；2. 将客房清洁车和地板清洁用具推至需清洁房门口并紧靠房门；3. 开启空调及排气系统，或开窗通风换气。
第十二条客房清洁操作流程：1. 清出不洁物品，清理完毕后洗手；2. 整理床铺，按顺序换上床单、被套、毛毯、枕套，最后铺上床罩；3. 清洁家具及室内物品，从房门开始按顺序用干净抹布从高到低将家具内外、窗台、灯具、电器、玻璃窗等抹擦干净；4. 清洗垃圾桶及烟灰盅，清洗干净、抹干后放回原处；5. 地面清洁，吸尘或湿式拖地，完毕后洗手消毒；6. 补充物品，补充食品、饮料和各类房内客用品；7. 清洗卫生间，换上卫生间清洗专用衣，清洗卫生间。
第十三条客房服务员在清洁过程中，应严格执行以下标准：1. 床上用品更换、洗涤、消毒；2. 地面、家具、门窗、卫生间等清洁；3. 设施设备检查、维护；4. 客房用品补充。
第四章客房安全管理第十四条客房服务员应掌握客房安全知识，提高安全意识。
第十五条客房服务员在客房内发现安全隐患，应立即上报主管，及时处理。
某大酒店操作管理规范
某大酒店操作管理规范某大酒店是一家高端酒店，为了提高企业的管理效率以及提升对客户的服务满意度，酒店制定了一套操作管理规范。
这份规范包括了客房管理、餐饮服务、前厅综合服务、安全防范、资源利用等多个方面。
一、客房管理客房管理是酒店的核心业务之一。
对于一家酒店来说，客房的卫生状况以及客房设施的完好程度非常重要。
酒店的客房管理规范主要包含以下几点：1.客房清洁：每个客房的清洁至少要进行一次，每周还要进行一次彻底的清洁。
除了正常物品的清理，还需要对床垫等大件进行物理消毒。
2.客房设施的维护：客房内的各项设施如洗手间、空调、电视、床具等都需要进行定期的检查和维护，确保客人在入住期间无需担忧发生故障。
3.客房安全：酒店严格按照国家相关规定对每个客房的安全设施进行检查和更新，确保客人入住期间的安全。
二、餐饮服务酒店的餐饮服务是客人体验的重要组成部分。
酒店的餐饮服务规范主要包含以下几点：1.食品安全：酒店按照国家相关规定对餐饮食品进行消毒、储存和加工。
2.用餐环境：酒店的餐厅内应该保持明亮、整洁、温馨的环境，给客人营造舒适度的用餐氛围。
3.服务素质：从点菜、服务员到厨师，都应该时刻保持礼貌、热情的态度，给客人留下良好的印象。
三、前厅综合服务前厅是酒店与客人交流沟通的重要位置，因此，前厅服务的规范非常关键。
酒店的前厅综合服务规范主要包含以下几点：1.接待服务：酒店应该提供体贴入微的接待服务，例如：前台人员热情地迎接客人，为其提供行李寄存服务，并直接携带客人到房间里。
2.咨询服务：前厅人员对于客人的问题应该一一解答，并确保客人明白各项酒店服务的具体内容。
3.退房服务：针对客人退房需要，酒店应该提供行李寄存服务，并对客人所发生的问题做好解决和汇总。
四、安全防范安全防范是酒店管理的重要把关之一。
酒店的安全防范规范主要包含以下几点：1.安全防护设施的建设：酒店要建立安全监控制度，保证安全防范设施的运营和检测。
2.应急处理机制：酒店制定应急预案，并组织好相应资源，一旦发生安全事故，能够迅速应对。
酒店客房管理制度sop
酒店客房管理制度sop第一章客房保洁管理1.1 客房保洁操作流程1.1.1 每天上午8点客房保洁员到岗签到，领取当日的客房清洁任务表，并查看前一天客人晚上留下的客房清洁需求及特殊要求。
1.1.2 客房保洁员需先整理自己的工具和清洁用品，保证工具清洁整齐，确保清洁质量。
1.1.3 检查客房门牌号和实际客房数量是否匹配，如有出入需及时向主管汇报。
1.1.4 每次进入客房前，需先敲门，确认客人不在客房内。
1.1.5 进入客房后，按照客房清洁任务表的要求进行客房清洁工作，确保客房内的每个角落都被清洁到位。
1.1.6 客房保洁员在完成客房清洁后，需再次检查客房内的整洁程度，确保没有遗漏，然后离开客房并关闭门窗。
1.1.7 客房保洁员在清洁完每个客房后，需打扫一次自己的清洁工具和清洁用品，确保下一个客房的清洁工作可以保持高质量。
1.1.8 客房保洁员在完成当日客房清洁任务后，需将客房清洁任务表交给主管，并汇报当日客房清洁工作的进展情况。
1.2 客房保洁质量标准1.2.1 床上用品清洁标准：床单、被单、枕套等床上用品需经过专业洗涤，确保整洁干净，无异味。
1.2.2 卫生间清洁标准：卫生间地面、马桶、浴缸、淋浴器等设施需经过彻底的清洁和消毒，确保无污渍及细菌。
1.2.3 客房内部清洁标准：客房内的地面、家具、玻璃窗等部位需经过全面的清洁，确保整洁干净。
1.2.4 客房设施检查标准：客房内的设施如电视、空调、电话、吹风机等需经过检查，确保正常使用。
1.2.5 客房布置标准：客房内的摆放物品如毛巾、浴袍、杂志等需按照标准摆放，确保整洁美观。
第二章客房维护管理2.1 客房设施巡检流程2.1.1 每天上午客房主管需对酒店客房的设施进行巡检，包括电视、空调、电话、吹风机、门锁等设施。
2.1.2 发现设施异常的客房需及时向维修部门报修，并将客房暂时设为不可预订状态。
2.1.3 维修部门在接到报修请求后，需尽快派人进行维修，确保客房设施的正常使用。
客房规范管理制度
客房规范管理制度第一章总则第一条为了加强酒店客房管理，提高服务质量，促进酒店经营的稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店的客房管理工作，包括客房的清洁、维护、消毒等各项工作。
第三条酒店员工应当严格遵守本制度，认真履行客房管理工作的职责，确保客房整洁、卫生、安全，为客人提供舒适的居住环境。
第四条酒店应当配备足够数量的客房管理人员，保障客房管理工作的顺利进行。
第二章客房清洁管理第五条客房清洁卫生是酒店服务的重要环节，客房清洁管理人员应当始终保持高度的责任心和工作积极性，认真履行客房清洁、整理和卫生消毒工作。
第六条客房清洁管理人员应当严格按照酒店规定的清洁标准进行工作，包括客房地板、家具、卫生间、窗户、床上用品等各个方面的清洁工作。
第七条客房清洁管理人员应当定期进行客房内部设施和用品的检查，及时发现并解决客房内存在的故障和损坏。
第八条客房清洁管理人员应当做好客房用品的保存和管理工作，确保客房用品的充足、整洁和完好。
第九条客房清洁管理人员应当定期对客房进行彻底清洁，包括地毯、地板、窗帘、沙发、床垫等进行深度清洁，确保客房环境的干净舒适。
第三章客房维护管理第十条客房维护是保障客房设施和设备正常运行的关键工作，客房维护管理人员应当及时发现并处理客房设施和设备的故障和损坏。
第十一条客房维护管理人员应当做好客房设施和设备的定期检查和保养工作，确保客房设施和设备的正常使用。
第十二条客房维护管理人员应当做好客房设施和设备的维修工作，包括电器设备、卫生间设施、空调、供暖等各方面。
第十三条客房维护管理人员应当做好客房常用设备和用品的维护、清洁和消毒工作，确保客房设备和用品的卫生环境。
第四章客房消毒管理第十四条客房消毒是保障客房卫生和安全的关键工作，客房消毒管理人员应当严格按照酒店消毒制度进行工作。
第十五条客房消毒管理人员应当做好客房卫生间、浴室、厨房等潮湿环境的消毒工作，确保客房环境的清洁和卫生。
第十六条客房消毒管理人员应当定期对客房公共区域进行消毒，包括门把手、窗户、桌椅等高触摸频率区域的消毒工作。
万豪酒店前厅管理制度
一、前言为提高酒店前厅服务质量，确保酒店经营管理的规范化和科学化，特制定本制度。
本制度适用于万豪酒店前厅所有部门及员工。
二、宗旨1. 提高酒店前厅服务质量，确保客人的满意度和忠诚度。
2. 建立高效、和谐、团结的前厅团队，实现酒店业务目标。
3. 优化酒店前厅管理工作，提升酒店整体形象。
三、组织架构1. 前厅部经理：负责前厅部的全面管理工作，对总经理负责。
2. 前台主管：负责前台接待、登记、结账等工作的监督与指导。
3. 前台接待员：负责客人的接待、登记、结账等工作。
4. 客房预订员：负责客房预订、信息查询等工作。
5. 前厅助理：负责前厅部日常事务处理、协助前台接待员工作。
四、管理制度1. 工作态度（1）员工应保持良好的精神面貌，微笑服务，热情主动。
（2）前台接待员应熟悉酒店的各项服务设施、服务项目及收费标准。
（3）前台接待员应具备较强的沟通能力，善于处理客人投诉。
2. 工作流程（1）客人入住1）前台接待员主动迎接客人，询问客人需求。
2）核实客人身份信息，登记入住。
3）引导客人至房间，介绍房间设施及使用方法。
4）办理入住手续，收取押金。
（2）客人离店1）前台接待员提前通知客人办理离店手续。
2）核实客人身份信息，结账。
3）退还押金，办理离店手续。
4）向客人道别，送客人至门口。
3. 考核与奖惩（1）每月对前台接待员进行工作考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。
（2）对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的员工进行处罚。
（3）建立员工晋升机制，为员工提供发展空间。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
2. 本制度由酒店前厅部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店前厅部提出修改意见，经总经理批准后实施。
酒店管理会所万豪管理技术规范客房
酒店管理会所万豪管理技术规范客房1. 客房管理概述在酒店管理中，客房管理是至关重要的环节之一。
客房管理的规范与高效对于提升客户满意度和酒店业务发展起着重要的作用。
本文将介绍酒店管理会所万豪管理技术规范客房，包括客房设施管理、客房清洁管理、客房维护管理等方面的内容。
2. 客房设施管理2.1 房间服务设施在客房设施管理中，房间服务设施是需要特别关注的一项工作。
万豪管理技术规范要求酒店客房内配备基本的房间服务设施，如电视、电话、空调、冰箱、保险箱等。
酒店需要定期检查这些设施的功能是否正常，如有故障需要及时维修或更换。
2.2 卫生间设施卫生间设施是客房中另一个重要的方面。
酒店需要确保卫生间设施的清洁和卫生，并且定期检查卫生间设施的使用情况。
水龙头、淋浴头、马桶等设施需要保持良好的状态，如有任何问题需要及时解决。
2.3 客房家具酒店客房中的家具也是需要定期检查和维护的。
万豪管理技术规范要求酒店客房家具使用寿命达到一定年限后需要进行更换。
同时，酒店需要保持客房家具的整洁和完好，如有损坏需要及时修复或更换。
3. 客房清洁管理客房清洁是提升客户满意度的重要环节。
万豪管理技术规范要求酒店客房清洁要达到一定的标准，包括：3.1 客房打扫酒店需要制定详细的客房打扫流程，确保每个客房都能得到彻底的清洁。
清洁人员需要按照规定的流程进行打扫，确保每个角落都得到清洁。
客房清洁包括更换床单、清理卫生间、清洁地面等工作。
3.2 客房内设施清洁酒店需要定期清洁客房内的设施，如电视机、冰箱、空调等。
这些设施经常会积累灰尘和污垢，需要定期清理以保持其正常的使用状态。
3.3 客房用品更换酒店需要定期更换客房用品，如毛巾、浴巾、床单等。
这是为了保证客房内的用品干净整洁，给客户一种舒适的感觉。
更换客房用品的频率需要根据客房使用情况来安排。
4. 客房维护管理客房维护管理是保持客房设施正常运行的关键。
万豪管理技术规范要求酒店定期进行客房维护，包括：4.1 检查设施设备酒店需要定期检查客房设施设备的使用情况，如电视、电话、空调等。
酒店管理会所7A万豪管理技术规范客房
客房A.客房………………………………………………………7AB.客房走道与支持空间……………………………………7BC.行政酒廊…………………………………………………7C客房与套房主题A.规划要求B.室内与完成面C.隔音控制D.窗户与玻璃E.客房编号/标识F.平面图纸范例G.客房卫生间H.浴缸，配件与装饰I.衣柜J.点心酒水凹壁K.套房备餐间L.阳台，露台与平台M.门，门框与小五金N.客房设备O.家具，固定设施，设备，材料与产品P.客房与套房的备用材料Q.系统设施客房与套房A．规划1．通则：提供客房与套房能显出“家居”的特性以及现代化的设备与建筑配套设施。
设计的意图是提供特出的放松，睡觉，梳洗，点心与工作区域。
提供特别的隔音效果以保证客人的隐私。
2．位置：与公共区域分开；减少至电梯的距离。
3．大小/面积：使用下列对客房的要素：∙客房净面积：参照设施规划表与平面范例；标准客房的净宽度是3.96m。
∙吊顶（离地板完成面最低高度）＋睡觉区域：2.44m＋客房入口，浴室与衣柜：2.13m∙标准开间：除非设施规划另有要求，下列是不同区域对客房宽度与净面积要求：4．标准客房型式：提供双人床/双人床与单床的布局。
参照本单元内客房标准平面范例并提供下述的客房型式。
5．联通房：万豪可能依据市场调整下列联通房的比例，房型与位置。
∙通常提供客房数30％的联通房，提供穿过隔音墙的联通门（参照范例）。
参照本单元对联通门的要求。
∙单床与双人床/双人床联通。
∙套房联通客房，如有大床的套房联通双人床/双人床客房。
∙无障碍客房联通双人床/双人床。
6．无障碍客房：类似标准单床房，但房间的安排需能让残疾客人使用。
设计需符合当地法规与美国残疾人法规要求。
∙无障碍客房应平均分配到每个房型包括至少提供一间套房。
∙如果可能，无障碍客房与邻近客房联通。
∙无障碍客房设计需经万豪审批。
7．行政客房：与标准客房类似，但可以使用行政酒廊/楼层与配套服务。
万豪酒店客房卫生管理制度
万豪酒店客房卫生管理制度
万豪酒店客房卫生管理制度主要包括以下几个方面：
1. 清洁标准：客房必须符合一定的清洁卫生标准，包括无异味、无污渍、无不卫生死角等。
具体来说，客房的墙面、地面、床铺、卫生间等都必须保持清洁、整齐。
2. 清洁频次：不同区域的清洁频次也有所不同。
例如，床单、枕套等床上用品应做到一客一换，卫生间则应随脏随清洁。
3. 消毒措施：茶具、饮具、卫生间等必须定期进行消毒处理，以确保卫生安全。
4. 垃圾处理：客房内的垃圾应及时清理，并按照酒店的垃圾处理规定进行分类处理。
5. 检查制度：酒店应定期对客房卫生进行检查，确保各项卫生标准得到落实。
6. 员工培训：酒店应对员工进行卫生培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。
7. 客人告知：酒店应在客人入住时告知其客房卫生管理制度，以便客人配合酒店的卫生管理工作。
8. 处罚措施：对于违反酒店卫生管理制度的行为，酒店应进行相应的处罚。
总之，万豪酒店客房卫生管理制度旨在为客人提供一个干净、整洁、安全的住宿环境。
同时，通过科学的管理措施和员工的培训，确保客房卫生符合国际标准，提升酒店的整体形象和服务质量。
高端酒店客房管理制度
一、目的为了确保酒店客房的整洁、舒适、安全，提高客房服务质量，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工及相关部门。
三、客房管理制度1. 客房卫生管理（1）客房员工每天对客房进行清洁，确保客房内无灰尘、污渍、蛛网等。
（2）床单、被套、枕套等床上用品应每天更换，保持干净、整洁。
（3）卫生间设备应保持干净、卫生，及时更换洁具、毛巾等。
（4）地面、墙壁、窗户、家具等应定期进行清洁、擦拭。
2. 客房设施设备管理（1）客房设施设备应保持完好，如有损坏应及时报修。
（2）客房内电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。
（3）客房内物品摆放整齐，不得随意摆放杂物。
3. 客房安全管理（1）客房员工应熟悉客房安全知识，掌握消防器材的使用方法。
（2）客房内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
（3）客房内不得私拉乱接电线，确保用电安全。
4. 客房服务管理（1）客房员工应热情、礼貌、耐心地为客人提供服务。
（2）及时了解客人的需求，为客人提供个性化服务。
（3）客房员工应保持良好的职业形象，着装整齐、规范。
5. 客房投诉处理（1）客房员工应认真对待客人的投诉，及时解决问题。
（2）对客人投诉的处理结果应记录在案，并向相关部门报告。
（3）客房部负责人应定期检查投诉处理情况，确保问题得到有效解决。
四、客房员工培训1. 客房员工应定期参加客房管理培训，提高服务技能。
2. 客房员工应掌握客房安全管理、设施设备使用、卫生清洁等方面的知识。
3. 客房部负责人应定期组织客房员工进行业务考核，确保服务质量。
五、监督检查1. 酒店领导应定期对客房进行抽查，检查客房卫生、设施设备、安全管理等方面的情况。
2. 客房部负责人应加强对客房员工的监督检查，确保客房管理制度得到有效执行。
3. 对违反客房管理制度的员工，应根据情节轻重给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
万豪国际酒店的经营管理
万豪国际酒店的经营管理案例导读1、什么是战略联盟？战略联盟的动因是什么？战略联盟的形式有哪些？2、万豪是如何进行战略联盟的？3、马里奥特成功的原因是什么？4、万豪的管理之道是什么？案例内容一、马里奥特----山沟里走出的酒店大王万豪国际是世界上著名的酒店管理集团，如今拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业将近200亿美元。
不仅入选《财富》全球500强，还获得过酒店行业几乎所有奖项。
坐在万豪任何一个富丽堂皇的酒店大堂里，你都难以相信它起家于只能容纳9张座椅的街边快餐店。
当创始人老马里奥特(John Willard Marriott)在世时，人们经常问:“你成功的秘诀是什么?”他一直这样回答:“三个因素促成了我的成功:生在好地方，养成好习惯和娶个好老婆。
”生在好地方1900年9月17日，马里奥特出生在美国犹他州一个小镇，家人叫他比尔(Bill)。
比尔庆幸自己出生在美国，因为他觉得在美国只要你勤奋，决策正确，一定可以成功。
另一个让比尔庆幸的是有一位伟大的母亲。
母亲伊利莎白(Eliza eth Stewart)是一名忠实的基任教徒，意志坚强。
1850年，为长途远征传教，她卖掉母亲一条围巾，换来一张船票。
途中，伊利莎白再次身无分文，无法前进，为此，她在当地做两年女佣，凑够旅费后继续前进。
为了传教时不穿露脚趾的鞋，她一路赤脚。
从母亲那里，比尔学会了坚强。
比尔兄弟姐妹3人，他排行第2，也是长子，都在父亲的农场长大。
13岁时，比尔独自做农场生意。
他带领兄弟姐妹，开垦好几亩地栽种生菜，一年创收2000美元。
第二年，父亲指派他一个人去卖3000头羊。
比尔赶着3000头羊，独自搭上开往三番市的火车。
比尔非常喜欢这块土地，但是更想看看外面的世界。
学生商人19岁那年，比尔被教会选中，参加传教宣传，这是比尔第一次远离家乡。
从华盛顿到美国东北的缅因，比尔看到外面的世界更精彩。
当两年后比尔再次回到小镇时，他再也不甘心做一名牧童，他想上大学，然后到外面的世界闯一闯。
万豪酒店集团客房装修标准
设计规范- 版权所有, 万豪国际酒店集团.
设计规范- 版权所有, 万豪国际酒店集团.
2005 年 1 月版
7A – A
万豪国际酒店集团
客房与套房
客房与套房－7A
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A. 规划要求 ………………………………………….1 B. 室内与完成面……………………………………..3 C. 隔音控制…………………………………………..4 D. 窗户与玻璃………………………………………..5 E. 客房编号/标识…………………………………….6 F. 平面图纸范例……………………………………..7 G. 客房卫生间……………………………………….16 H. 浴缸，配件与装饰……………………………….18 I. 衣柜……………………………………………….20 J. 点心酒水凹壁…………………………………… 21 K. 套房备餐间……………………………………….22 L. 阳台，露台与平台……………………………….23 M. 门，门框与小五金……………………………….24 N. 客房设备………………………………………….26 O．家具，固定设施，设备，材料与产品………….28 P. 客房与套房的备用材料………………………….31 Q. 系统设施………………………………………….32
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设计规范- 版权所有, 万豪国际酒店集团.
星级酒店客房管理制度
第一章总则第一条为确保客房服务质量，提高酒店品牌形象，满足顾客需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房及其服务人员。
第三条客房服务人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业标准，以优质、高效、安全的服务为顾客提供舒适的居住环境。
第二章客房卫生管理第四条客房卫生标准：1. 客房内设施齐全，整洁、干净，无污渍、异味；2. 床上用品、毛巾、浴巾等一客一换，确保清洁卫生；3. 卫生间保持通风、无异味，地面、墙面无污渍；4. 客房内无虫害、蟑螂、老鼠等。
第五条客房清洁流程：1. 入住前，客房服务员需进行房间全面清洁，确保卫生达标；2. 客房服务员每天对客房进行例行清洁，包括床铺整理、地面清洁、卫生间清洁等；3. 客房服务员对客房内的物品进行检查，发现问题及时上报；4. 客房服务员在清洁过程中，注意保护客人物品，不得损坏。
第三章客房安全管理第六条客房服务员应确保客房内消防设施齐全、完好，熟悉消防器材的使用方法。
第七条客房服务员应定期检查客房内电器设备，确保正常运行。
第八条客房服务员应提醒客人注意消防安全，不得在客房内吸烟、使用明火。
第九条客房服务员应做好客房内防盗工作，确保客人财物安全。
第四章客房服务规范第十条客房服务员应着装整洁，仪容端庄，态度和蔼，主动热情地为顾客提供服务。
第十一条客房服务员应掌握客房服务流程，熟练操作客房设备。
第十二条客房服务员应遵守酒店规章制度，不得擅离职守、迟到、早退。
第十三条客房服务员应主动了解顾客需求，及时为顾客提供帮助。
第五章客房用品管理第十四条客房服务员应按照酒店规定，合理使用客房用品。
第十五条客房服务员应定期检查客房用品，确保数量充足、质量合格。
第十六条客房服务员在客房用品出现问题时，应及时上报，不得擅自处理。
第六章奖惩制度第十七条对表现优秀的客房服务员，酒店给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度规定的客房服务员，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
国际酒店客房管理规范手册
**国际酒店客房部管理规范第一章客房部人事结构图1、与前厅部紧密配合，为预订房间的客人提供准备服务;2、按照规范要求做好房间、楼层、公共区域的卫生,为酒店客人提供尽善尽美的产品及服务;2、严格执行酒店制定的经营计划、努力推销，控制好部门内费用，为酒店多创收;3、做好对客接待服务工作，保证设施设备功能的完好，及时请工程部进行维修。
4、为来店的客人提供个性化服务，把每一份特殊的爱奉献给每一位客人。
5、加强对客服务技能技巧的培训工作，培养技术过硬的服务人员，保证对客服务的质量要求。
6、加强服务质量的管理与控制，认真执行“征询宾客意见”制度，不断提高服务质量水平，提高宾客满意度。
7、认真抓好部门成本控制和设施设备的维护和日常保养，延长使用寿命，为酒店创造效益。
第三章岗位职责及工作内容一．部门经理1.管理层级关系直接上级：总经理直接下级：客房部主管2.岗位职责：1)根据总经理确定的工作方针政策，制定具体的贯彻实施计划，完成下达的经济、质量指标，以及各项重大接待和检查任务。
2)负责计划、组织、指挥及控制客房部所有事宜。
3)协调与各部门的业务关系，保持信息渠道的畅通，确保客房部各岗处于最好的运行状态，为客人提供最优的服务。
3.工作内容：1)参加总经理主持的例会并主持部门管理人员例会。
2)查看当日房态，了解VIP客人的情况。
3)巡视各服务点的工作情况。
4)察看VIP房，拜访病客及长住客人。
5)处理投诉事宜，督导失物处理。
6)制定部门预算，员工培训计划工作。
7)负责部门内各岗员工的培训工作。
8)认真抓好部门节能降耗和设备保养工作。
9)公正评估下属工作绩效，严格按照制度实施奖罚。
10)严格执行酒店的安全制度，并认真做好安全培训工作。
11)加强部门内部的团结协作精神，调动员工的积极性。
12)加强与各部的合作联系，保证服务工作快捷运行。
二．部门主管1．管理层级关系直接上级：客房部经理直接下级：各区域领班2．岗位职责：1)客房部经理外出，代行经理职权。
1.万豪酒店管理集团技术规范基地建筑外部
基地/建筑外部－1基地/建筑外部主题A.总体规划B.设计通则要求C.现场开算－排水，市政管道与土壤处理D.交通流线－规划E.交通控制－标识规定F.铺面与硬地面G.现场主要入口H.服务/送货入口I.停车区J.停车库结构K.绿化L.灌漑M.水景，喷泉与基地现场配套设施N.基地与绿化灯光O.建筑结构P.建筑与消防法规Q.建筑外立面与特征R.酒店入口－上下车处S.室外标识T.室外建筑灯光U.系统特性.基地/建筑外部A．基地现场规划1．万豪酒店：万豪酒店的建筑外观设计必需使用高质量的建筑材料，不受时间限制的设计，及能通用于基地现场与所在区域，以支持高质量形象与一致性。
∙万豪鼓历尊重在国际上不同基地现场所在位置，并支持一个在设计上能与当地环境协调且保持一种万豪酒店的“折衷风格”设计理念。
∙提供人行与车辆一个清晰的设计，一个成熟“如公园化”的安排，以及一个感到安全的地方。
∙酒店的设计应尊重基地所在区域环境架构，以及利用基地位置的机会提供一个有效率的流线。
∙提供酒店的建筑设计能反应特殊的，一致性的服务与舒适性，以及暗示万豪酒店如家的自然。
∙客房模矩的清晰表达有助于使酒店建筑从其它商业建筑分别出来。
2．基地位置：万豪酒店多位于主要与二线城市及旅区。
∙都市基地：通常一个都市的基地是高密度开发，室外配套设施受制于有限的室外环境。
通常设计的焦点在酒店的设施如入口，入口车道与上下车区域，盆景，受限的基地区域如屋顶，中庭，等等。
∙共享基地：在一个万豪酒店与其他万豪品牌酒店与设施共享的基地，其概念设计应在2个建筑之间的公共与服务流线提供有选择性的合理连接与分离。
应咨询万豪以建立项目的重点并审查解决的方案。
3．度假酒店：这些项目要求增加在设计任务书中所列附属设施。
通常度假酒店的基地有更多的机会设配套设施并可能包括低密度或结合中密度的建筑。
∙度假酒店的配套设施通常包括车道，步行道，围墙和绿化墙，植栽，浇水系统，水景，水池，喷泉，与扩大的娱乐设施。
七星级酒店大堂管理制度
第一章总则第一条为确保酒店大堂的秩序、服务质量和环境舒适，提高客人满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店大堂的各项工作，包括但不限于接待、咨询、行李服务、财务结算、物品寄存等。
第三条酒店大堂工作人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度，以提供优质、高效、温馨的服务。
第二章大堂服务第四条大堂接待1. 工作人员应主动、热情、礼貌地迎接客人，主动询问客人需求，协助客人办理入住手续。
2. 对贵宾客人，应提供优先接待服务，确保其享受到尊贵体验。
3. 在客人入住过程中，工作人员应保持良好的沟通，耐心解答客人疑问，确保客人满意。
第五条行李服务1. 工作人员应主动协助客人携带行李，确保行李安全、迅速送达客人房间。
2. 对特殊需求客人，如轮椅、婴儿车等，应提供特殊服务，确保其出行便利。
3. 行李员应定期检查行李，确保行李安全，如有遗失，应及时上报。
第六条财务结算1. 工作人员应严格遵守财务制度，确保客人结算准确、迅速。
2. 在客人结算过程中，应耐心解答客人疑问，确保客人满意。
3. 严格遵守现金管理制度，确保现金安全。
第七条物品寄存1. 工作人员应主动提供物品寄存服务，确保客人贵重物品安全。
2. 对寄存物品，应做好登记，明确寄存时间，确保客人随时可取。
3. 寄存物品如有损坏或遗失，应及时上报，并承担相应责任。
第八条咨询服务1. 工作人员应熟悉酒店周边环境、交通、景点等信息，为客人提供准确、全面的咨询服务。
2. 对客人提出的问题，应耐心解答，确保客人满意。
第三章仪容仪表第九条工作人员应着装整齐、端庄，佩戴工号牌，保持良好的精神风貌。
第十条工作人员应保持个人卫生，勤洗澡、剪指甲、理发，确保个人卫生。
第十一条工作人员应保持良好的站姿、坐姿、走姿，展现出酒店员工的职业素养。
第四章劳动纪律第十二条工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条工作人员应遵守劳动纪律，不得在工作时间聊天、玩手机、打瞌睡等。
第十四条工作人员应保持工作区域整洁，不得乱扔垃圾、随地吐痰等。
(完整版)酒店客房服务规范
酒店客房服务规范客房服务规范房务员与住客之间服务规范1、与客人之间保持适当距离，不易过近过远，不表示过份的亲热。
2、不可以与住客称兄道弟，不许用手搭拍客人的肩。
3、如遇客人不礼貌的要求，千万不要与之辩白，而应礼貌委婉地加以拒绝。
4、对客人的垂询不可以随间以：“不知道”言语对答。
5、客人有扎吩咐须立即进行记录以视尊重。
6、永远不与客人争辩，客人永远是对的。
7、不可以面对客人吃食，吸烟，阅读等。
8、不得有粗言秽语。
9、不可以翻弄把玩客人的物品。
10、不可以抱客人的小孩。
11、不可以直接称客人的姓名，而应以先生/小姐尊称。
12、不可以与异姓性客人过份接触。
13、如有访客不在时，则未经住客之许可不可以随便开门给访客进入房间，而应请其在大堂等候，如访客要求将礼品存放入住客房间，应礼貌请他将礼品存在总台接待处住客回来拿取。
房务员特别注意事项1、清理房间应尽量避免干扰客人。
2、应把房间设施及其使用方法简单介绍给客人。
3、遇到没人完成的工作任务时，应填在工作报表上，以备忘。
4、须特便留意照顾并客及酿酒客人。
5、留意房内是否有争吵、聚赌、吸毒等其它不寻常行为之情况。
6、留意那些长时间挂上DND牌或上双重锁的住客。
7、整理房间时，必须把房门打开。
8、整理浴室时，提高警觉留意闲人有否进房间。
9、整理房间时，留意有否贵重物品、军火、毒品。
10、整理房间期间，必须将工作车放于门前挡住出房门，以免闲人进入。
11、住客迁出时，留意房间公务有否被拿走或损坏情形。
12、不可以向住客提出收取小费。
13、住客迁出时留意有否留下的房门钥匙。
14、报告房内任何待修之家具及电视、电话、电灯及空调等维修情形。
15、留意有否闲人徘徊于走廊中。
16、注意客人的情绪欠缺、稳定或不正常。
17、不得违反住客意愿而移动房内物品及行李。
18、不得随意开门给访客。
19、养成良好的打招呼及敲门习惯。
20、客人外出时立即打扫其房间。
21、注意客人当中有否从事不法行为者。
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客房A.客房………………………………………………………7AB.客房走道与支持空间……………………………………7BC.行政酒廊…………………………………………………7C主题A.规划要求B.室内与完成面C.隔音控制D.窗户与玻璃E.客房编号/标识F.平面图纸X例G.客房卫生间H.浴缸，配件与装饰I.衣柜J.点心酒水凹壁K.套房备餐间L.阳台，露台与平台M.门，门框与小五金N.客房设备O.家具，固定设施，设备，材料与产品P.客房与套房的备用材料Q.系统设施A．规划1．通则：提供客房与套房能显出“家居”的特性以及现代化的设备与建筑配套设施。
设计的意图是提供特出的放松，睡觉，梳洗，点心与工作区域。
提供特别的隔音效果以保证客人的隐私。
2．位置：与公共区域分开；减少至电梯的距离。
3．大小/面积：使用下列对客房的要素：∙客房净面积：参照设施规划表与平面X例；标准客房的净宽度是3.96m。
∙吊顶（离地板完成面最低高度）＋睡觉区域：2.44m＋客房入口，浴室与衣柜：2.13m∙标准开间：除非设施规划另有要求，下列是不同区域对客房宽度与净面积要求：4．标准客房型式：提供双人床/双人床与单床的布局。
参照本单元内客房标准平面X例并提供下述的客房型式。
5．联通房：万豪可能依据市场调整下列联通房的比例，房型与位置。
∙通常提供客房数30％的联通房，提供穿过隔音墙的联通门（参照X例）。
参照本单元对联通门的要求。
∙单床与双人床/双人床联通。
∙套房联通客房，如有大床的套房联通双人床/双人床客房。
∙无障碍客房联通双人床/双人床。
6．无障碍客房：类似标准单床房，但房间的安排需能让残疾客人使用。
设计需符合当地法规与美国残疾人法规要求。
∙无障碍客房应平均分配到每个房型包括至少提供一间套房。
∙如果可能，无障碍客房与邻近客房联通。
∙无障碍客房设计需经万豪审批。
7．行政客房：与标准客房类似，但可以使用行政酒廊/楼层与配套服务。
∙行政客房数量总客房数的20％或依据设施规划表与市场要求。
8．套房：参照设施规划表的数量与面积要求。
∙小套房：2个开间；小客厅与睡房用分隔墙与双门隔开。
∙招待套房：2个开间或更大；客厅包括可收在墙里的床或沙发床。
∙豪华套房：2个开间的客厅与餐厅及联通的睡房。
∙副总统套：4开间；1个开间的单床睡房与3个开间的客厅，餐厅，与娱乐设施。
∙总统套：5开间；1½开间的睡房与3½开间的客厅，餐厅，与娱乐设施。
9．总经理公寓（可选项）：4-5开间；睡房区，客厅餐厅；公寓可能包括联通房。
10．度假酒店：度假酒店要求附加的设施与配套。
参照规划设施表对客房附加的要求。
B．室内完成面1．一般设计概念：客房与套房的设计应温馨，舒适家居的气氛。
∙材料：选择美观愉悦，功能性强，耐久与易保养的产品。
《6》∙色调：使用明亮与高对比的颜色，提供一个明亮与愉悦的客房。
避免单调与浅色调，泥土色调与弱色调。
2．客房的完成面：参照本单元FF&E对地毯与墙纸要求。
∙入口区域：硬铺面，大比例，最小45cm×45cm，石材或磁砖或其它耐久性材料；0.6湿/干防滑系数与匹配的踢脚板。
包括在入口区的木制品与睡觉区域的木制品设计应一致并提供墙护角。
∙地板/踢脚板：墙至墙的地毯与10cm高的上漆或染色踢脚板，或是10cm高的地毯踢脚，或是硬铺面与区域地毯及10cm高木制踢脚板。
与入口门厅踢脚板高度一致。
∙墙：在潮湿地区使用塑料壁纸或上漆。
包括木制品/木饰线的转角保护与室内设计协调。
∙木制作：木饰线与镶边：油漆或染色木制品包括在主要客厅区域的墙顶收边木饰线脚（不用在入口门厅与浴室的低吊顶），窗帘盒，入口门厅的木饰线与木制踢脚板。
木制作的比例应与空间协调。
∙吊顶：平滑面油漆（石膏板或批灰打底）。
活动式吸音吊顶是不被认可。
C．噪音控制1．设计协调：与下列的隔音要求协调：∙室外环境噪音的侵入：参照单元《1》室外设计的隔音要求。
∙机房设备：参照《15A》隔音要求。
∙空调回风：回风管使用钢板。
2．噪音顾问：墙，地板与设备的隔音效果取决于不同的材料。
咨询具资格的噪音顾问，有国家噪音协会会员的顾问是被高度推荐的。
3．施工要求：提供墙，地板/吊顶的施工达到下列隔音传导系数（STC）与撞击隔音等级（11C）：4．施工细部：确认隔间施工细部可以达到隔间系数要求。
这些细部通常包括下列：∙轻钢龙骨的四周龙骨构件与底座，墙与顶部接触部分皆需打上连续的密封硅胶。
∙依据产品厂商推荐的隔音要求控制细部。
∙墙体四周与不同材料的接口，皆需打上密封胶。
∙在共享墙体的插座盒必需错开设置，不可背靠背设置。
∙设计上需减低在吊顶上与管井内的给排水管与设备产生的噪音。
∙空调的出风与回风格栅需有一定空间分隔以防止噪音从客房传到另一间客房；在风管内提供隔音与静音设置。
5．门/门框细部：施工上需达到与邻近墙体所要求一样的隔音系数。
∙空心门框应填满隔音棉。
包括门四周的隔音封条与联通门底部的隔音封条。
∙提供门槛以使隔音门封具有有效的接触面（入口门与联通门）∙如果影响到上述要求的隔间效果，不可因回风需要而栽短门的底部。
D．窗与玻璃1．通则：提供室外窗户与玻璃并应符合万豪设计/施工要求，当地法规与下列：2．外窗面积：大约占客房外墙的45％。
∙大窗户应优先考虑如果其它的设计要求能符合，如风压，地震，能源效率，建筑设计等。
∙在一个会受到高风速与法规上有要求的区域，使用耐冲击的外窗组合。
3．开启窗：能开启的外窗应优先考虑。
∙提供最大10cm的外窗开口与限制开口的安全窗挡，这是在窗户不是开向阳台的情况之下。
∙开启窗应可“上锁”以方便维修与操作。
∙如果外窗是要求当作第二逃生通路（通常在一个设喷淋系统的酒店是不需要），限制开口的安全窗档需经由万豪审批。
4．玻璃：提供清玻璃（避免镜面/带色的玻璃），真空玻璃。
∙提供真空玻璃，除非因隔音，能源效率或当地法规另有要求。
∙玻璃拉门与可能受到被人撞击的大面积玻璃窗，应使用钢化玻璃。
5．室内/完成细部：窗框的饰条与材料应与室内的门门框协调。
依据室内设计要求，提供窗帘盒。
E．客房编号/标识1．通则：在项目的发展阶段选择编号与字体以识别房型与空间。
2．协调：参照《16B》标识种类与设置位置。
3．编号系统：提供与酒店带钥匙的客房/套房编号系统一致的编号。
不可使用结合字母与数字的编号，因可能与楼宇系统冲突：∙通讯系统（/互联网）∙PMS（酒店管理系统）。
《13》∙磁卡－电子操作的入口门锁。
∙避免使用13层作楼层编号或其他数字/文字是与当地的文化或习惯有冲突。
∙酒店的客房/套房编号系统，需得到万豪的核准。
4．标识：《16》提供下列标识并得到万豪对标识位置的确认。
∙法规与能使用的设施：提供要求的信息。
∙逃生平面：带框/玻璃，依法规要求安装。
∙客房收费/退房手续：依据当地法规与在万豪的指导下设置。
F．示意图与X例1．计算客房面积常规：粗面积与净面积的要求是衡量客房成效有用的因素。
万豪客房的标准也是依据客房的关键尺寸来界定客房设计的功能合适性。
2．区域表示：为了提供客房空间规划共享的语言，下列区域的表示应被界定（X例只是示意性）粗面积：一个简单长方形区域由下列的长与宽介定（包括客房走道的凹处）。
宽：由客房共享的分隔墙中心线至对面的墙中心。
长：客房走道的边墙至外墙向外加10cm（或是玻璃幕墙的室内玻璃面）净面积：一个简单长方形区域由下列的长与宽介定（包括客房走道的凹处）。
宽：由客房共享的分隔墙表面至对面墙的表面（墙至墙尺寸）。
长：浴室/走道的墙面至外墙的朝室内墙面3．标准客房－平面：双人床/双人床（3件套浴室）；单床（3件套浴室）4．无障碍设计客房－平面5．标准套房平面：小套房；大套房；副总统套房；总统套房。
6．总经理公寓－平面（可选择）7．设备AB 电熨板和电熨斗C 手握式电吹风D 标准挂衣架E 大衣挂钩F 电视－收音机G保险箱H 小酒吧J 咖啡炉K 闹钟家具1 双人床/墙头板2 床头柜灯3 床头柜4 电视柜5 电视柜灯6 写字台7 书桌椅8 书桌灯9 穿衣镜－全身长10 躺椅11 侧桌12 落灯13 帷幕式窗帘/透明妙/顶端14 艺术品15 枕头16 折叠式行李架17 （不用）18 淋浴挂帘19 台灯20 壁灯21 衣柜灯X例：双人床/双人床客房（3件套浴室）－平面设备AB 电熨板和电熨斗C 手握式电吹风D 标准挂衣架E 大衣挂钩F 电视－收音机G 保险箱H 小酒吧J 咖啡炉K 闹钟家具1 大号单床2 床头柜灯3 床头柜4 电视柜5 电视柜灯6 写字台7 书桌椅8 书桌灯9 穿衣镜－全身长10 躺椅11 侧桌12 落地灯13 窗帘/透明/透明纱/窗帘盒14 艺术品15 枕头16 折叠式行李架17 垫脚凳18 淋浴挂帘19 梳妆台灯20壁灯21 衣柜灯X例：大号单床客房（3件套浴室）－平面设备AB 电熨板和电熨斗C 手握式电吹风D 标准挂衣架E 大衣挂钩F 电视－收音机G 保卫箱H小酒吧J 咖啡炉K 收音机家具1 大号单床2 床头柜灯3 床头柜4 电视柜5 电视柜灯6 写字台架7 书桌椅8 书桌灯9 穿衣镜－全身长10 躺椅11 侧桌12 落地灯13 窗帘/窗纱/窗帘盒14 艺术品15 枕头16 折叠式行李架17 垫脚凳18 淋浴挂帘19 梳妆台灯20 壁灯21 衣柜灯X例：典型的无障碍客房－平面家俱1 大号单床2 床头柜灯3 床头柜4 电视柜5 电视柜灯6 写字台7 书桌椅8 书桌灯9 穿衣镜－全身长10 躺椅11 侧桌12 落地灯13 窗帘/透明纱/窗帘盒14 艺术品15 枕头16 折叠式行李架17 垫脚凳18 淋浴挂帘19 梳妆台灯20 壁灯21 衣柜灯22 咖啡桌23 沙发－可变换为床24 台灯25 水晶吊灯26 迎客桌设备A B 电熨板和电熨斗C 手握式电吹风D 标准挂衣架E 大衣挂钩F 电视－收音机G 保险箱H 小酒吧J 咖啡炉K 闹钟符号X例：小套房－平面设备A B 电熨板和电熨斗C 手握式电吹风D 标准挂衣架E 大衣挂钩F 电视G 保险箱H 小酒吧J 厨房工作台/柜子K 闹钟M 备餐台/柜子家具1 特大号床2 床头柜灯3 床头柜4 化妆台5 （不用）6 写字台7 书桌椅8 书桌灯9 穿衣镜－全身长10 躺椅11 侧桌12 落地灯13 窗帘/透明纱/窗帘盒设备A B 电熨板和电熨斗C 手握式电吹风D 标准挂衣架E 大衣挂钩F 电视G 保险箱H 小酒吧J 厨房工作台/柜子K 闹钟M 备餐台/柜子家具1 特大号床2 床头柜灯3 床头柜4 化妆台5 （不用）6 写字台7 书桌椅8 书桌灯9穿衣镜－全身长10 躺椅11 侧桌12 落地灯13 窗帘/透明纱/窗帘盒14 艺术品15 枕头16 (不用)17 垫脚凳18 (不用)19 梳妆台灯20 壁灯21衣柜灯22 咖啡桌23沙发24 台灯25吊灯26迎客桌27餐桌28 餐椅29 自助餐桌30 (不用)31(不用)32 花盆33矮桌34木桌35化妆台－镜子36化妆桌＋凳子37顶灯38屏风符号X例：副总套房－平面X例：总统套房－平面总经理公寓－平面G．客房浴室1．规划要求：提供三件套（坐便器，浴缸/淋浴，洗脸盆与石材台面及木制裙边），家居式的浴室；参照平面X例有关设施的安排，2．浴室设施，五金件与镶边：协调本单元下列的要求与单元《15B》的给排水“卫生洁具表”。