太和顾问员工敬业度解析

2010年4月敬业度—— 敬业度 ——企业平衡的标志 企业平衡的标志通用电气前CEO杰克 韦 尔奇尤其重视员工敬业 度，他把员工敬业度当作 衡量 个企业健康与否的 衡量一个企业健康与否的 标志。

在他看来，只有员 工敬业，公司才能够获得 长久的竞争优势。

长久的竞争优势目录企业需要寻找新的平衡点 通过敬业度调查掌握员工敬业度 进行敬业度调查的流程与注意事项 敬业度调查结果的分析与应用企业需要寻找新的平衡点企业盈利的平衡模式市场环境员 满意后敬 员工满意后敬业工 作，推动企业发展• 企业文化 • 制度流程 • 薪资待遇员工调节 平衡• 生活保障 • 自我实现 • 提升晋升 • 企业盈利 利 • 员工满意适应企业双赢企业通过管理 实现员工满意影响员工敬业度的十大因素排名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10经济危机前薪资待遇 发展机会 学习和成长 稳定和安全感 工作与生活的平衡 作与生活的 衡 企业文化 领导层的关注 与上级的关系 工作挑战性 企业的制度流程经济危机后发展机会 稳定和安全感 薪资待遇 领导层的关注 学 和成长 学习和成长 企业文化 企业的制度流程 激励制度 工作与生活的平衡 工作挑战性原排名4 1 2 3 7 6 10 -5 9环境的改变 导致员工价 值取向发生 了变化员工价值取向变化导致的结果经济危机前 经济危机后36.8% 63.2%45.3% 54.7%倾向于敬业的员工比例 倾向于不敬业的员工比例倾向于敬业的员工比例 倾向于不敬业的员工比例太和顾问以往的研究成果显示，敬业员工比例下降 10%，意味着企业业绩会有15%-20%的下降！寻找新的平衡点企业员工敬业度引发引发满意度寻找新的平衡点企业需要做的企业需要了解员工的敬业度现状，了解员工的想法！ 企业需要寻求提升敬业度的方法和途径，以达到新的平衡！ 企业需要持续观测员工敬业度的变化情况！ 只有持续的改进才能够帮助企业战胜变化！通过敬业度调查掌握员工敬业度敬业度的发展霍桑实验当历史进入20世纪30年代，霍桑实验证明生产效率主要取决于员工的积极性和“士气”，而员工的积 极性和“士气”又取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。

因为只有尊重和关怀员工 ，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，乐于付出额外的努力，创造更大的价值。

提高员 的 作生活质量 员 才能对企业忠诚和认同 乐 付出额外的努力 创造更大的价值惠普惠普（HP）公司是最早发展对员工满意度的调查，他们总是考虑如何创造一种环境，让员工有机会展 惠普（HP）公司是最早发展对员工满意度的调查 他们总是考虑如何创造一种环境 让员工有机会展 示他们最佳的成绩，发挥他们的潜能，并认可和尊重他们的成就，使得企业里的每一名员工都深深地 感到自己的重要，每一项工作也同样地重要。

凭着这种对员工人性化的尊重，惠普公司在20世纪50年 代末到60年代初期，业绩和管理上取得了飞速的发展。

杰克·韦尔奇韦尔奇深知运用专业的调查技巧可以使他通过对一定比例的员工进行大规模广泛调研，深入了解每一 年度员工们意见和建议，在韦尔奇眼里，员工们是智慧的源泉……他进行问卷调查的初衷是为了印证他 本人的经营思路和创意与公司经营实践是否一致。

逐渐他意识到，问卷调查的价值决不仅限于实践检 验：它实际上已成为韦尔奇所热情推广的好学精神的一部分。

通过民意调查，韦尔奇的通用电气可以 及时纠正其经营策略。

现状随着更多的中国企业面向全球化竞争，特别是经济危机背景下更加凸显的敬业度偏低导致组织效率低 下的现状，单纯的员工满意度调查显然已经不能满足企业管理发展的实际需要，于是基于员工满意度 又与企业实际管理应用更加贴合的敬业度调查开始崭露头角 成为人力资源管理中极为重要的环节 又与企业实际管理应用更加贴合的敬业度调查开始崭露头角，成为人力资源管理中极为重要的环节。

满意度和敬业度满意？敬业满意度调查是企业员工对于企业情况感受的 现状呈现，并未给企业指明管理上改正的真 正方向。

通过与敬业度因素的综合分析来深度挖掘两 者之间的联系，通过保证员工敬业度的方 式，提高员工的业绩表现。

什么样的员工算敬业？理性公司给了我安全感和 成就感，我不愿意离 开公司我认为公司是一个良 我认为公司是 个良 好的工作场所，并经 常向朋友介绍说我的 公司是个好公司我愿意付出努力来帮 助公司发展，尽管公 司没有这样的要求感性我没有考虑过要离开 公司我为公司感到自豪， 我为公司感到自豪 我很愿意告诉别人我 在这家公司工作公司能够调动我的积 极性，让我努力工作留任赞扬投入员工敬业度是对员工向工作所投 入感情和努力的全面评估什么影响员工的敬业度？社会环境企业不可影响生活压力性格特征企业可影响价值取向是否满意影响员工满意的因素—— 影响员工满意的因素 ——薪酬 薪酬评价每一个员工的工作表现为每一个员工的工作表现付薪最终成就公司良好的业绩表现影响员工满意的因素—— 影响员工满意的因素 ——工作职责 工作职责电脑是办公室分配的， 我只负责电脑维护， 财务部正急着要我帮 他们杀毒呢电脑工程师什么事都找我，怎么 忙得过来，再说我也 不懂电脑“公司给我换了台新电脑，高兴 了半天，才发现没人帮我安装， 可我实在搞不懂那些线该怎么 接，我的老板对我一上午没干正 事已经忍无可忍了 ” 事已经忍无可忍了。

”部门秘书我只负责买，安装应该找 我只负责买 安装应该找 工程师采购人员影响员工满意的因素—— 影响员工满意的因素 ——管理 管理领导风格制度流程相互信任良好的管理将促进员工敬业17影响员工满意的因素—— 影响员工满意的因素 ——职业发展 职业发展员工专业能力提升 员 职 发展通道 员工职业发展通道 企业内部员工的晋升通道影响员工满意的因素—— 影响员工满意的因素 ——环境 环境良好的企业文化先进的办公工具舒适的办公环境良好的环境将促进员工敬业提升员工敬业度的途径薪酬员工满意度的影响因素 员 满意度的影响因素 员工敬业度的驱动因素 员 敬 度的驱动因素工作职责员工敬业职业发展管理环境敬业度与满意度赞扬敬业不 定满意 敬业不一定满意 满意不一定敬业留任 努力满意度 “↗” ↗ 敬业度 “？”敬业度工作 职责管理环境薪酬职位 发展满意度敬业度驱动因素工作 职责责任 自身感受管理环境薪酬职位 发展发展机会 培训制度流程领 导风格 培养 认可 信任工作环境 企业文化 同事合作 资源薪酬 福利 绩效调研模型确认薪酬福利——薪酬福利是员工为企业创造价值，并得到应有回报的重要体现。

这一模块太和 福 福 并 应有 这 顾问围绕企业的薪酬福利、水平、结构、以及绩效等方面，共设计了13个问题，节选如下： 我从公司得到的薪酬是跟我的工作表现密切相关的。

与同业市场中其他企业同岗位员工相比我的薪酬是合理的。

总体来说，我所享有的福利计划能够充分满足我的需求。

工作职责——工作职责与员工的薪酬福利是紧密联系的，只有员工很好的理解自身的工作职 责 任务和内容 才能 有效的完成 作 该模块包括责任和自身感受 共设计 责、任务和内容，才能更有效的完成工作。

该模块包括责任和自身感受，共设计了12个问 个问 题，节选如下： 以我现有的工作能力，目前从事的工作具有挑战性。

我很清楚我所做的工作对公司的价值和意义。

我很清楚我的工作职责。

管理——管理因素中包括了企业的制度流程、领导风格、信任、认可、以及对员工的培养 等 通过有效管理传递企业的经营目标 增强各级员 的执行力 更 通过调查员 对企业 等。

通过有效管理传递企业的经营目标，增强各级员工的执行力，更可通过调查员工对企业 管理方面的满意程度，以便有针对性地促进企业管理水平的提升。

该模块共设计27个问题， 节选如下： 公司现有的流程与制度能够使我高效的开展工作。

直接上级能够适当地公开奖励我的努力和成果。

直接上级给我布置工作时会交待清楚并有明确的要求。

直接上级值得我信任。

直接上级把我所需要掌握的专业技术和工作要点传授给我。

敬业度调查问卷（续）职业发展——员工工作的过程同时也是员工积累能力和经验的过程，员工在为企业服务、 职业发展 员 作的过程同时也是员 积累能力和经验的过程 员 在为企业服务 满足客户和企业的需求的同时，也通过培训不断的提高自身的能力。

所以，员工的职业发 展对企业的发展十分重要。

本模块包括发展机会和培训，共设计了11个问题，节选如下： 我很清楚我们公司人员选拔的制度。

公司有针对我所在岗位设计的职业发展规划，我会朝这个方向努力。

公司鼓励我除了完成本职工作之外，再投入一定的时间来学习新事物。

环境——该模块包括同事合作、企业文化、资源、工作与生活几个方面。

企业实现价值的 环境 该模块包括同事合作 企业文化 资源 工作与生活几个方面 企业实现价值的 过程是员工共同完成企业目标的过程，这个过程中，对资源的掌控，团队的协同效应都极 为关键。

企业文化是企业内部员工的价值取向，有效率的企业文化是企业走向成功的基 础。

员工也只有在他们认为满意的企业氛围当中工作，才能创造更多的价值。

好的企业在 完成目标的同时，也能实现员工工作和生活的平衡。

本模块共20个问题，节选如下： 当公司实现重大目标或项目成功后会举办庆祝活动。

必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地安排和调整个人工作日程。

我在工作中不会经常因为资源不足而无法工作。

我所在的部门和团队会经常和其他部门和团队进行信息交流。

敬业度表现——员工敬业度表现为三个层次留任、赞扬和投入。

该模块从员工敬业度表现 敬业度表现 员工敬业度表现为三个层次留任、赞扬和投入。

该模块从员工敬业度表现 角度设计了9个问题，节选如下： 我愿意在公司长期（3年及以上）工作。

我很愿意介绍别人到我们公司工作。

我愿意付出努力来促进公司发展。

线上调查问卷示例敬业度调查能够帮助企业实现1 2 3 4 5 6 7 8 9 10了解员工的想法 搭建与员工沟通的平台 传达以人为本的管理理念 发现企业的优势和存在的问题 与行业数据进行对标分析 了解不同类型员工的敬业倾向 找到实现平衡的突破 找到实现平衡的突破口 为企业的管理决策提供支持 实现企业管理的全面诊断 为企业持续观测员工敬业度状况建立基础全面体检进行敬业度调的流程与注意事项企业进行敬业度调查的一般操作流程敬业度调查是一次由企业企业管理者发起的，由人力资源部组织并实施，企业全体 员工都要参与的企业内部调查的活动。

可以分为：调查准备、调查实施、调查结果 汇总及分析、改进及跟踪等几个主要过程。

1 调查准备 2 调查实施 3 调查结果的 汇总及分析 4 改进及跟踪步骤1 1 步骤1.1 调查计划 步骤1.3 问卷设计 步骤1.4 答题准备步骤2 1 步骤2.1 员工动员 步骤2.2 调查实施 步骤2.3 问卷收缴步骤3 1 步骤3.1 汇总审核 步骤3.2 结果分析 步骤3.2 结果公布步骤4 1 步骤4.1 改进方案实施 步骤4.2 步骤 敬业度跟踪项目计划调查准备 调查实施 调查结果的 汇总及分析工作步骤 一、项目计划 项目计划 当决定要做敬业度调查后，首先要做的就是一份详细的计划书。