汽车4S店市场问卷调查
汽修门店探店调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解和提升汽修门店的服务质量，我们特此开展本次探店调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更加优质、便捷的汽修服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的汽车品牌：_________________________4. 您的汽车型号：_________________________二、服务体验5. 您在汽修门店的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您在汽修门店遇到的以下问题中，哪些是您最关注的？（可多选）（1）服务态度（2）维修质量（3）维修价格（4）维修速度（5）配件质量（6）环境舒适度（7）其他（请注明）：_________________________7. 您认为汽修门店的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差8. 您认为汽修门店的维修质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差9. 您认为汽修门店的维修价格如何？（1）合理（2）偏贵（3）便宜（4）不清楚10. 您认为汽修门店的维修速度如何？（1）非常快（2）快（3）一般（4）慢（5）非常慢11. 您认为汽修门店的配件质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差12. 您认为汽修门店的环境舒适度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差三、改进建议13. 您对汽修门店有哪些改进建议？（可多选）（1）提高维修质量（2）优化服务流程（3）降低维修价格（4）提高配件质量（5）改善门店环境（6）加强员工培训（7）其他（请注明）：_________________________14. 您认为汽修门店在哪些方面还有提升空间？_________________________15. 您认为汽修门店在哪些方面表现较好？_________________________感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷！我们将根据您的反馈，努力提升服务质量，为您提供更好的汽修服务。
汽车销售行业市场调查问卷模板
汽车销售行业市场调查问卷模板尊敬的用户：感谢您选择我们的产品。
为了更好地了解市场需求和改进我们的产品和服务，我们诚挚地邀请您参与我们的汽车销售行业市场调查问卷。
您的宝贵意见对我们来说非常重要。
请您根据以下问题选择适当的答案或填写相关信息。
本问卷保证您的回答将仅用于统计分析，不会泄露您的个人信息。
感谢您的配合！一、个人信息1. 您的性别是：A. 男性B. 女性2. 您的年龄是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 上班族C. 自由职业者D. 其他（请填写具体职业）：__________4. 您的月收入是：A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上二、汽车购买意向5. 您是否拥有私家车？A. 是B. 否6. 如果您打算购买汽车，您更倾向于购买以下哪种类型的车辆？（可多选）A. 小型车B. 中型车C. SUVD. 豪华车E. 跑车F. 其他（请填写具体车型）：__________7. 您购买汽车的主要目的是什么？（可多选）A. 代步工具B. 家庭用车C. 商务出行D. 旅行自驾E. 运动娱乐F. 其他（请填写具体目的）：__________8. 您对汽车品牌的选择更看重以下哪些因素？（可多选）A. 品牌知名度B. 车辆性能C. 外观设计D. 安全配置E. 燃油经济性F. 售后服务G. 价格H. 其他（请填写具体因素）：__________9. 您对汽车购买的预算是多少？A. 10万元以下B. 10-20万元C. 20-30万元D. 30-50万元E. 50万元以上三、购车渠道和服务需求10. 您通常通过哪种渠道了解汽车信息？（可多选）A. 汽车展览会B. 汽车杂志/报纸C. 互联网（汽车网站、论坛等）D. 朋友/亲戚推荐E. 4S店F. 其他（请填写具体渠道）：__________11. 您更倾向于在以下哪种地方购买汽车？A. 4S店B. 汽车超市C. 二手车市场D. 网络平台E. 其他（请填写具体地点）：__________12. 您对以下哪些售后服务更看重？（可多选）A. 免费保养B. 延长质保C. 道路救援D. 保险代办E. 车辆维修F. 其他（请填写具体服务）：__________四、意见和建议13. 您对目前汽车销售行业的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对我们的产品和服务有什么意见或建议？请详细描述。
汽车行业市场调查问卷
汽车行业市场调查问卷您好，我是XXXXX工商管理系物流管理的学生，本次我们开展了对汽车市场状况的一次调查，您的意见对于我们很重要，能否耽误你几分钟对您做一次简单的访谈，谢谢合作。
A（了解购买者的基本需求）1您是否已有汽车？A 有（C部分回答） B没有（继续第二题）2.您多久会有购车的欲望？（）A.1年以内B.1年至2年C.2年至2年半D.2年以上3您购车的主要目的是？（）A.工作需要B.交通工具C.个人爱好D.体现身份地位E.享受生活F.其它4购车时您最注重汽车的？（）A.价格B.品牌C.耗油量D.车速E.外形设计F.色彩偏好G.售后服务H.保修年限I.操作性能J.其它5.您选择车辆喜欢下列什么品牌的车？（）(最多选三个）A.大众B.现代C.奔驰D.本田E.丰田F.宝马G.别克H.奥迪I.标致J.福特K.其它6.除了轿车本身之外，影响您购买汽车的最主要因素是哪一项？（）(最多选二个）A.国家出台的有关汽车消费政策B.交通设施、车位等基础设施C.购车后的维护保养费用D.保险费、车牌费等购买时附带的费用E.其它B（了解购买者的购车及对汽车的基本了解情况）1.您的职业是？（）A：政府部门管理人员B：国有企业管理人员C：外企/私企员工D：事业单位(医院、学校)工作人员E：事业单位管理干部F：文艺体育类工作者G：学生（终止继续）H：个体户2.您的月收入是多少？（）A.2000以下（终止继续）B.2000-4000C.4000-6000D.6000以上3.您能承受的汽车的价格？（）A. 10万以下A.10万-20万B.20万-40万D. 40万以上4.您一般通过什么途径了解汽车？（）A.朋友介绍B.媒体广告C.网络宣传D.厂家宣传E.其它5.您最关注的车辆信息是？（）A.时尚性B.经济性C.安全性D.环保性6.您对汽车这项交通工具的看法?（）A.提高效率B.节省时间C.体现身份地位D.生活方便E.其它7.您认为购买汽车后的花消主要花费（占年私家车消费30%以上）以及次主要消费（金额少于主要花费，但占总花费的10%以上）在哪方面？（ )A. 汽车的保养费用B. 停车费C. 购买车的相关配件费D. 保养费E. 其他8.您最喜欢的汽车颜色是？（）A.银色B.白色C.黑色D.红色E.蓝色F. 其它9.请问您喜欢这种颜色的原因是什么？（）(D部分回答）A.体现个性B.体现时尚C.体现稳重D.视认性好，有助于提升安全性E. 其它第 3 页共5 页C（了解购买者对售后服务满意度）1.您所拥有的汽车是什么品牌？A. 日系B. 国产C. 欧美系D. 其他2．您对该品牌的售后服务总体印象为？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意3．您认为售后服务哪一点最不满意？A. 维修质量B. 服务态度C. 价格D. 配件质量E. 交车时间4.您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况？A. 有B. 没有C. 很多D. 很少5.您对售后服务的收费价格是否认可？A. 认可B. 不认可C. 基本可以接受6.您对售后服务收费项目是否明了？A. 明了B. 不明了C. 部分明了7.您对售后服务维修人员的实际水平是否满意？A. 很满意B. 满意C. 基本满意D. 不满意8.您是否接到过保养的提醒电话？A. 经常B. 很少C. 没有接到过9.您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况？A. 有B. 没有10.您在售后维修汽车时,对方提供的配件和服务是否存在以次充好？（继续D部分）A. 从不存在B. 有部分存在C. 存在D(购买者对汽车市场发展的看法）1.人们常说买车容易养车难，您--认为呢？( )A.是的，符合时下的经济发展趋势B.不是，我有足够的经济条件去支付各种费用C.不一定，这是由于人均收入水平差距引起的2.目前汽车业的发展虽然带来便利，但塞车、尾气污染等问题也接踵而来，您的认为呢？（）A.这是经济发展的必然结果，不必太在意B.应该减少私家车的购买，从而降低城市的汽车数量C.应健全公车地铁等公共交通工具的覆盖网络，进而取代私家车的现有职能3.您认为汽车金融业的目前停滞甚至倒退的原因是什么？（）(多选)A.经济危机的影响，汽车的购买力下降B.由于目前信贷制度的不健全引起的C.由于城市公交系统的覆盖面积越来越细密，渐渐取代私家车的地位D.养车的费用太高，人们谨慎购买第 5 页共5 页。
汽修门店调研问卷
汽修门店调研问卷填表日期：填表人：调研组员：1、到店时间（细到分）、门店多少个车位、多少个员工、门店环境如何，此时店里面客户情况。
（请详细填写此时店面的情况，最好就拍照）答：2、最好、最多的收益项目（服务、还是商品）车主最频繁的项目？答：3、痛点（留存、新增业务、培训、招聘）？答：4、目前进货渠道方式，维修时长、零件到店时间、调货情况？答：5、我们提供的门店管理系统是否有用。
答：6、不愿推平台的原因（为什么与平台合作或不合作？）？喜欢怎么样的一种合作模式？现在市场上的O2O，喜欢哪一种？答：7、门店的客流量多少？常客数量（车主）有多少？平时有什么活动汇款老用户或拉新用户？答：8、是否提供了哪些线下会员优惠服务，如：次卡、会员卡，什么规则？这些卡券是通过什么渠道如何发送给车主？答：9、是否给客户推荐维修保养？在什么情况下为车主推荐配件？答：10、是否有参加线上交易（B平台、C平台）？感觉怎么样？这种线上交易有什么好的地方，有什么改进的地方？答：11、门店对代收、占用铺面的看法，基于此前提安装费是否具吸引？答：12、门店工作人员年龄分布情况，门店技师的收入情况？答：13、平台活动门店会经常参加吗，门店更希望平台开展什么活动？答：14、门店中师傅的数量有多少？绑定的有多少？答：15、通过哪些方式提升技能？技校/到门店做学徒/自学？平时有没浏览汽修技术相关的网站？有哪些？对于平台提供的培训是否感兴趣？" 答：16、师傅社保、医保福利情况，如何招聘师傅。
（通过什么方式进行招聘，如E平台同城、朋友介绍、张贴招聘信息等）答：17、连锁店（如果有），平时连锁店如何搞品牌，如何做宣传？答：18、其他答：。
汽车4S店市场问卷调查
汽车市场调查问卷亲爱的先生、女士：您好！我们是建达成二手车4S店的工作人员，正在进行一个关于深圳汽车市场的调研，下面请你花几分钟时间回答一些问题。
您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
非常感谢您的支持与合作！1、您是否有汽车？□有公车□有私车□无车如有车，您的车已使用了多少年？□1年□2年□3年□4年□5年□6年□6年以上您现在的车是什么品牌的？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：购买时价格是多少？□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上2、您是否有购买汽车或更新汽车的想法？□有□没有如有，您准备何时购车或更新汽车？□半年年□一年内□两年内□三年内□三年以后如果您准备购车或更新汽车，会选择哪个品牌？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：3、影响您现在马上购车的主要原因是什么？□经济收入□汽车价格□使用环境□限制政策□道路状况□其他（请注明）：4、您现在的经济条件购买汽车所能接受的价格是：□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上5、您购车的主要目的和用途是：□交通工具□经营工具□兴趣爱好□三者兼有□其他（请注明）：6、您最需要汽车销售商提供那些方面的服务？□售前服务□代办手续□保养维修□技术咨询□汽车救援□其他（请注明）：7、在购车时哪些因素对您决定购买汽车起重要作用？□价格□品牌□售后服务□汽车性能□经销商服务□实用性□购买方式□其他（请注明）：8、您认为是那些因素吸引了您的购买意愿？（可多选）□品牌知名度较高□质量过硬□亲朋好友在使用后评价较高□良好的定价策略□科技感□赛车界获得的荣誉（运动性）□性价比高□豪华□其他（请注明）：9、您在决定购买汽车是，谁的建议对您的购买决定影响最大？□亲戚、朋友推荐□商家的广告宣传□销售人员的介绍、推荐□媒体、网友的评价□其他（请注明）：10、您最多看见的汽车广告投放媒体包括哪些？□报纸□汽车杂志□电视□电台□网络□户外广告□其他（请注明）：对您提供的协助！我们表示忠心的感谢！。
某汽车4S店营销调查问卷
某汽车4S店营销调查问卷尊敬的客户：您好，目前我们小组正在进行基于4p理论模型的理想汽车服务营销影响因素研究，请您花费2~3分钟填写此份问卷，数据仅用于学术研究，感谢您的参与！本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于科学研究；并将严格保密，谢谢！1. 您是否购买过理想汽车 [单选题] *○是 (请跳至第2题)○否 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)2. 您的性别? [单选题] *○男○女3. 您的年龄段? [单选题] *○A.18-25岁○B.26-35岁○C.36-45岁○D.46-59岁○E.60岁及以上4. 您的职业是? [单选题] *○A.专业人士（如教师/医生/律师等）○B.服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）○C.自由职业者（如作家/艺术家/摄影师/导游等）○D.工人（如工厂工人/建筑工人/城市环卫工人等）○E.公司职员○F.事业单位/公务员/政府工作人员○G.商人○H.其他5. 您的月收入是 ? [单选题] *○A.6000元以下○B.6000元~9999元○C.10000元~14999元○D.15000元~19999元○E.20000元及以上6. 您的学历是？ [单选题] *○A.初中及以下○B.中/高职○C.大学本专科○E.硕士研究生○F.博士研究生及以上7. 您是如何了解到理想4S店的? [多选题] *□A.广告宣传□B.亲友同事介绍□C.媒体报道□D. 网络搜索□E.电话邀约□F. 其他8. 您在理想4S店购买车辆的时间是? [单选题] *○A.3个月内○B.4~7个月○C.8~12个月○D.13~24个月○E.25个月以上○F.没有购买过9. 您在理想汽车4S店购买了哪种类型的车辆? [单选题] *○ONE○L7○L8○L910. 您对理想汽车旗下车型的丰富程度是否满意? [单选题] *○A.非常满意○B.比较满意○C.一般○D.不太满意○E.非常不满意11. 您认为理想汽车车型价格的价格是否合适？ [单选题] *○A.非常低○B.低○C.一般○D.高○E.非常高12. 您是通过什么方式了解的理想汽车 [单选题] *○A.线上官方平台○B.互联网第三方平台（微信、汽车之家、懂车帝等）○C.线下4S店○D.各大商圈展示店○E.其他13. 您对理想汽车的促销服务是否满意? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意14. 您对销售人员的服务态度是否满意度? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意15. 您认为销售人员是否专业? [单选题] *○A.非常专业○B.专业○C.一般○D.不专业○E.非常不专业16. 销售人员是否给您提供了关于车辆配置、保修、维护等方面的详细解释? [单选题] *○A.非常详细○B.详细○C.一般○D.不详细○E.非常不详细17. 销售人员是否为您提供了满意的车辆试乘试驾体验? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意18. 您是否对理想4S店的售后服务感到满意? [单选题] *○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意19. 您对理想4S店的车辆质量是否满意? [单选题] *○A.非常满意○B.比较满意○C.一般○D.不太满意○E.非常不满意20. 您购买的理想车辆的交付时间是否符合您的预期? [单选题] *○A.非常符合○B.符合○C.一般○D.不符合○E.非常不符合21. 您是否会到理想4S店进行售后保养? [单选题] *○A.肯定会去○B.会去○C.不确定○D.不会去○E.肯定不会去22. 您对理想4S店提供的维修和保养服务质量满意吗? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.满意○E.非常不满意23. 您是否愿意继续选择理想4S店购车或维修服务? [单选题] *○A.非常愿意○B.愿意○C.一般○D.不愿意○E.非常不愿意24. 如果您遇到过问题，理想4S店是否给您及时解决? [单选题] *○A.非常及时○B.及时○C.一般○D.不及时○E.非常不及时25. 请您对整体购车体验进行评价? [单选题] *○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意26. 您认为理想4S店可以在哪些方面进行改进? [单选题] *○A.专业程度○B.友好程度○C.专业程度○D.展厅环境○E.提供更多试驾车辆○F.增加展车数量○G.提供午餐○H.提供更加私人的休息区○I.其他27. 您对理想4S店的有什么建议或反馈? [填空题] *_________________________________。
4s店的问卷调查
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店的问卷调查篇一：汽车4s店售后服务问卷调查表汽车4s店售后服务问卷调查表调查日期：调查人员：公司名称：姓名:性别:联系电话:您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学生口其他您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000元以上您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士问卷主体1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养a.清洁保养b.安全防护c.常规检测e、其它2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题a.服务网点太少b.服务网点的配件不够齐全c.服务人员技能不高备注：3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修a．4s店b.维修厂c.其他4.您的爱车是如何进行保养的a.自行定期保养b.按保养卡上的日期开车去专营店保养c.等待销售商的通知进行保养5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何a一般b.较好c.很好d.较差e.说不上6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车口有口无口不记得/不清楚7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您口1～2分钟(马上)口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高）（）9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用口有口无口不记得/不清楚10.接车员有没有向您交代大概的交车时间口有口无口不记得/不清楚11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店口离开特约店(跳到16)口不记得/不清楚(跳到16)口否12.当时接车员有没有指引您到休息区口有口无口不记得/不清楚13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务(如倒茶水清洁等)口有口无口不记得/不清楚14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢口有口无口不记得/不清楚15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器备注：16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目口有口无口不记得/不清楚17.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？口有口无口不记得/不清楚18.接车员有没有指引或陪同您到收银台口有口无口不记得/不清楚19.您觉得收款员是否有礼貌？口是口否口不记得/不清楚20.请问特约店是否按时交车给您口是口否口不记得/不清楚21.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前口有口无口不记得/不清楚22.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数口有口无口不记得/不清楚23.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净口是口否口不记得/不清楚篇二：汽车4s店市场问卷调查汽车购买行为调查问卷尊敬的先生／女士：您好！我们是漳州师范学院市场营销专业的在校大学生，正在开展关于“汽车购买行为”的调查问卷，希望您能抽出2~3分钟的时间填写我们的问卷，您的帮助将非常有益于我们的实习，谢谢您的合作。
汽车4S店客户满意度调查_问卷统计助手
汽车4S店客户满意度调查请大家认真填写，谢谢配合！Q1:您的性别○男○女Q2:您现在的车的车龄是多少？○1年以下○2-3年○4-5年○5年以上Q3:您最近三个月内有去过汽车4S店吗？○有○没有Q4:请问您刚进入4S店展厅后，销售人员热不热情？○非常热情○比较热情○一般○比较冷淡○非常冷谈Q5:销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？○有携带名片，无介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，有请教称呼Q6:您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问，您是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q7:销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？○有提供免费饮料○无提供免费饮料Q8:当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套产品？○能○不能Q9:在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外？○有送到展厅门外○没有送到展厅门外Q10:请您对销售员的诚实守信进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q11: 请您对销售员的专业知识方面进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q12: 请您为我们的工作效率打分？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q13:请问您会向别人推荐我们的服务吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q14:请问销售员在接待您时对于产品的说明是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q15:销售人员是否向您介绍4S店的售后服务？○是○否Q16:在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？○比预期的好○差不多○比预期的差Q17:请问您会向他人推荐我店吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q18:您对4S店的服务总体感受是？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q19:您对4S店还有什么意见或建议吗？。
4S店调查问卷
汽车4S店调查问卷
1）您平常喜欢阅读吗？途径：
A．报刊、杂志 B.互联网 C.朋友聊天
2）您接触过知道有声读物吗？
A.接触过
B. 没接触过
3）您一般选择维修保养的4S店来主要是因为：
A．离家近B．保险流程便捷C．其他服务（）
4）您一般在4S店停留的时间：
A．1小时B．3小时C．5小时或更久
5）喜欢在车上听书吗？
A．喜欢B．不喜欢C．就听收音机
6）您喜欢了解的信息
A．商业提升B．相声娱乐C．股市小说
7）如果4S店免费给您提供听书资料您会选择吗？
A．当然愿意 B.看心情 C.不要
8）您每月投资在学习上的支出？
A．200~1000 B．1000~2000 C．2000以上
您的电话：
邮寄地址：
您的听书时间：。
汽车4S店调查问卷
汽车4S店调查问卷以下就您本人的情况做一些了解（所有资料仅供数理统计，不会泄露被访者的个人信息，敬请理解）1、您的性别？A、男B、女2、您是否结婚？A、是B、否3、您的年龄？A、21-30岁B、31-40岁C、40岁以上4、包括您在内，您全家有几口人？（单选）A、1人（您本人）B、2人C、3人D、4人E、5人F、6人以上5、您的职业是？（单选）A、私营业主B、公务员C、企事业单位D、医生E、老师F、其他6、您家的地理位置是（单选）7、您的薪资水平？（单选）A、4万以下B、4-5万C、5-6万D、6-7万E、7万以上8、您是否拥有汽车?A、是（转至9-14）B、否或将要购买（转至15）首先，就您迄今为止已拥有车做一简短的了解9、请问您所购买的汽车价格范围？（单位：万元）（单选）A、5-10B、10-20C、20-30D、30以上10、您购置的第一辆车是新车还是2手车？A、新车B、二手车11、您的车是什么品牌的？（单选）A、大众B、长安C、奇瑞D、别克E、福特F、其他__________12、总的来看，您是现有车主要用作以下哪种用途？（单选）A、上班上学B、购物、办事C、休假及兴趣爱好D、工作及商务E、其他__________(请注明)13、您的现车月均行驶里程是多少（单选）A、500公里以下B、500-1500公里C、1500-2500公里D、2500公里以上14、您的现有车一年的养车费用大约是多少？(请以元为单位回答以下各项费用)a、保险费___________b、汽油费____________c、过路费_____________d、停车费_____________e、保养维修费___________15、请问将来您是否会考虑购买汽车？A、是（转至17-最后）B、否（结束）16、请问您至今没有购买车的原因是什么？（多项）A、没有驾驶执照B、没有购车资金C、周围交通网发达、很便捷D、养成费用高E、担心交通事故F、没有机会开车G可以利用亲戚或朋友提供的汽车H、其他（请注明_______________________________________）17、请问您将来会在多长的时间段内购车？（单选）A、一个月以内B、三个月以内C、半年以内D、一年以内E、两年以内F、两年以后18、如果您想购买汽车的话，请问您所能接受的价位大概是多少？（单位：万元）（单选）A、5-10B、10-20C、20-30D、30以上19、请问您后买汽车考虑的只要因素是那些？（多选）A、价格B、性能C、品牌知名度D、服务E、外观F、消费税率的变化H、其他____________20、请问您了解汽车4S店吗？（单选）A、了解B、还好C、不了解21、请问您主要通过以下哪些途径了解汽车信息？（多选）a、上网查询b、观看电视广告及节目c、收听广播d、阅读报纸上的广告及有关报道e、阅读汽车杂志上的汽车广告及相关报道f、观看广告牌等室外广告g、收集并阅读有关汽车信心的小册子h、与周边的人商量i、参加车展等促销活动j、参观展厅或特约销售店k、其他____________（请注明）22、您现在决定购买车的原因是什么？（多选）A、为结婚，车是家庭配备物品之一B、上下班、上学、迎送家人C、周围买车的人越来越多了，我也应该买了D、市场上出现了满意的车型E、考虑到社会地位/外出交往比较体面F、因为单位在经济上支持买车/养车G预期将来收入增加H、因为分期付款手续方便了I、因为车降价了J因为收入增加了K、家庭储蓄已经能够买车了L、附近交通部方便P、其他___________（请注明）23、就车的形象来说，您喜欢那种形象的车？（多选）1、豪华的2、稳重的3、高雅的4、高档的5、都市风格的6、有个性的7、先进的8、运动感强的9、年轻的10、简约的11、实用的12、传统的24、就车的外观及内饰来说，您喜欢哪种外观的车？（多选）A、运动型B、高雅型C、厚重型D、流线型E、豪华型F、可爱型G 未来型G时尚型25、您打算购买多大排量的车？（单选）A、1.0-1.6升（含）B、1.8-2.0L（含）C、2.3-2.5（含）D、3.0升以上谢谢您的配合，祝您生活愉快，工作开心，家庭幸福！！。
汽车4S店顾客满意度调查原问卷
汽车4S店顾客满意度调查（针对有私家车的车主）
一、基本资料
1.您的年龄？30
2.您的性别？男
3.购置汽车的费用？12
4.年均汽车维修保养花费约为？2000
5.保养维修时选择去4S店还是综合维修厂？depend原因？
6.能够接受的4S店的单次常规保养收费是？400
7.除了在4S店购车之外，还接受4S店其他什么服务？如购买车险？
代上牌照？事故维修？零件更换？汽车内部装饰购买？等
8.4S店推出什么样的销售服务或者优惠可以吸引你经常性地返店接
受售后服务？
发短信，天气，推销
二、重要性评估【对本人购车及保养的影响】（1表示非常不重要，
2表示不重要，3表示一般，4表示重要，5表示非常重要）
4S汽车零售店展示分析思路
终极目标：
在购车险终身养护计划之外，提出若干方案和措施提高顾客保有率→提升顾客价值→为公司创造价值
现期保有率：82% 目标：实现95%的保有率（不知道这个数字是老师凭空想出来的还是根据案例来的）
【保有率算法：1-流失率=1-（返店维修次数为0或1次的顾客数/该时段总返店顾客数）】
为了提升保有率，需要提升返店次数，即提升服务品质
就要研究“服务品质缺口模型”&“服务品质延伸模型”（之前发给你们的pdf 里）
对两个模型进行分析，找出一般缺口所在。
结合案例中的4S店实际情况进行缺口弥补，以求尽量留住顾客
要了解顾客注重的是什么，关心的是什么，通过调查问卷，了解消费者需求。
用5级量表分析GAP5，即消费者期望和感知。
包括收集一些可行的具体措施作为借鉴。
根据产生原因和差距提出改进措施，帮助肖文分析营销管理问题，落
实到案例。
4S店调查问卷
4S店调查问卷
为进一步了解汽车市场需求，更好的服务您，特进行这次调查问卷。
您的见解和意见对我们的工作非常重要，填写可能要耽误您一点时间，请您谅解。
填写时，请仔细阅读问题，尽可能详尽、具体准确的填写。
谢谢您的合作！
在符合您的选项下打（√）
1. 贵公司现有经营办公环境的面积为（）㎡，您期待新的经营办
公环境面积为（）㎡。
2. 贵公司的经营展厅租金是（）元/平米/月。
3. 贵公司的售后服务厅租金是（）元/ 平米/月。
4. 您对公司未来的经营办公环境还有其他那些方面的考虑？
感谢您在百忙之中为我们填写此调查问卷。
谢谢您的合作！
姓名: 电话:
主营品牌:
联系地址:。
4S店服务质量调查问卷
4S店服务质量调查问卷姓名：性别：年龄：联系电话：目前使用车型：购车时间：1：您家中有几台车？A、1台B、2台C、3台D、3台以上2：您平常在哪些地方保养A、洗车店B、路边维修店C、专属品牌4S店D、就近的任意品牌4S店E、朋友的维修厂3：平常做保养的费用是多少？A、300元以下B、300—500元C、500—1000元D、1000元以上4：一般您在哪种情况下会去给汽车做保养？A、到达一定公里数B、来自他人的提醒C、汽车出现故障D、要出远门之前E、恶劣天气或恶劣路况行驶之后5：您平常对自己的汽车状态关注吗？A、几乎不在意B、出现异常时才会关注C、使用较长时间才会做一回保养D、定期或定公里数就会做保养6：您选择到4S店做维修保养的考虑因素是：A、服务态度好B、价格透明C、技师技术较好D、原厂配件有品牌保障E、专用工具不会对汽车造成损伤7：影响您不到4S店进行维修保养的因素是：A、服务态度差B、过程太繁琐C、价格过高D、离居住地远，不便捷E、其他8：其他维修厂吸引您过去进行汽车维修保养的因素是：A、离居住点近B、价格便宜C、维修速度快D、师傅技术好E、对维修质量要求不高F、其他9：一般情况下的汽车维修保养，您是选择到哪里？A、专属品牌4S店B、非4S店的其他维修厂10：重大维修保养的情况下，您是选择到哪里：A、专属品牌4S店B、非4S店的其他维修厂11：您认为4S店的维修保养费用处于哪个程度？A、不高B、合理C、偏高D、太高12：您希望在4S店享受到哪些售后服务？A、提前预约B、专人负责C、等待过程可上网、享受饮料D、经常有优惠政策。
车辆销售调查问卷
车辆销售调查问卷
背景
在当今社会，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车销售市场也日益火热。
为了更好地了解消费者对车辆销售的需求和态度，我们设计了以下调查问卷，希望得到广大消费者的参与和反馈。
调查内容
1. 个人信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
2. 购车经历
1.您购买过多少次汽车？
2.您购买汽车时，更在意哪些因素？（可多选）
–价格
–品牌
–动力性能
–外观设计
–内饰舒适性
–油耗
–客户口碑
–其他（请说明）
3. 购车渠道
1.您是通过什么渠道了解并购买汽车的？（可多选）
–4S店
–汽车展览会
–网络渠道
–其他（请说明）
4. 服务体验
1.您对汽车4S店的服务满意度如何？（打分：1-5分，1表示非常不
满意，5表示非常满意）
2.您认为汽车销售顾问在销售过程中的专业性如何？（打分：1-5分）
3.您有过哪些不满意的服务经历？请分享您的故事。
5. 未来购车意向
1.您未来打算购买的车型是？
2.您对电动汽车有购买意愿吗？为什么？
6. 意见建议
请您就汽车销售市场目前存在的问题和您对车辆销售的期望给出您的建议和意见。
结语
我们将会根据您的反馈意见和建议，不断优化产品和服务，提升用户体验。
感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷，您的参与对我们非常重要！。
汽车销售市场调查问卷
汽车销售市场调查问卷第一篇：汽车销售市场调查问卷您好！我们是商职的学生，想做一个关于汽车销售市场的调查。
为了了解汽车销售方面的情况，以便帮助我们的择业方向，希望您能花两分钟的时间完成下面的问题，谢谢您的支持与配合。
【注：1、请在备选答案中选择符合您情况的答案代号并填入相应的（）内2、若无特殊说明，每个问题只能选一个答案3、开放性问题请您写在相应的空白处】一、基本信息1、您的性别（）A、男B、女2、您的年龄（）A、18—25岁B、26—30岁C、31—40岁D、40岁以上3、您的学历（）A、初中及以下B、高中（中专、技校）C、大专或本科D、研究上及以上4、您所修的专业是:二、个人工作情况1、您的工龄（）A、一年以内B、1—3年C、3—5年D、5年以上2、顾客最喜欢的车型（）A商务车B、越野车C、轿车D、其他3、顾客对汽车的（）要求比较高【可以多选】A、安全性B、经济性C、环保性D、性价比E、外形设计F、内部装饰G、动力性H、其他4、顾客购买车的价位以（）为主A、10万元以下B、10—20万元C、20—30万元D、30—40万元E、40万元以上5、顾客最喜欢购买车的颜色是（）A、黑B、红C、白D、银E、蓝F、黄G、其他6、大多数顾客的职业是（）A、自由职业B、公职人员C、学生D、事业单位E、其他7、顾客买车的用途（）A、家用B、商用C其他8、顾客最喜欢的车系（）A、国产车B、德系车C、美系车D、日系车E、其他9、顾客喜欢的付款方式（）A、全额付款B、分期付款C、其他10、顾客最愿意的投保公司（）A、中国人保B、太平洋保险公司C、平安保险公司D、其他11、您主要的销售方式（）A、店内销售B、电话销售C、网上销售D、其他12、您感觉什么样的销售方式最有效果（）A、降价B、送装具C、车展价D、送售后服务E、其他13、您的月收入约为（）A、1500元以下B、1500—3000元C、3000—4500元D4500以上14、您觉得要想成为优秀的销售人员需要哪些素质？非常感谢您对支持与帮助！做的不好的地方希望您能给予宝贵的建议：汽车销售市场调查问卷第二篇：汽车市场调查问卷3．您的职业是？（）[多选题]A：学生B：企业单位职员C：个体经营者D：公务员E：事业单位职员F：离退休人员G：自由职业者H：其它5．请问您的家庭月平均收入是？（）A：4000以下B：4000-6000C：6000-8000D：8000-10000E：10000以上6．你最喜欢的车型：（）A：豪华型车B：小型车C：紧凑型车D：中大型车E:微型车F：suv8．您在购车时最看重什么？（）（可多选）A：品牌B：价格C：外形D：安全性能E：售后服务F：动力性G：操控性9．您一般通过什么途径了解汽车的？（）（可多选）A：朋友介绍B：媒体广告C：网络D：车展E：厂家宣传10．喜欢国产还是进口车A：国产B：进口C：不在意,只选喜欢的11．如果您购车，您会选择什么样的价位A：10万以下B：10~20万C：30万以上D：20~30万12．在您选择的这个价位下，您最倾向购买的汽车品牌是？A：日产B：丰田C：本田D：大众E：别克F：现代G：奇瑞H：马自达J：其他13．您是出于什么原因选择这个品牌的车？A：性价比高B：经济、耗油少C：外观漂亮、大气D：品牌知名度高E：促销活动的吸引F：亲朋好友的介绍G：质量好，返修率低H：其他君越22.19-32.29万新天籁19.08-37.18万凯美瑞18.28-36.48万帕萨特21.88-31.08万新迈腾暂无售价索纳塔16.69-24.99万起亚K515.98-24.98万标致50816.97-22.97万10.您目前关注的中高级车型有哪些？起亚K50(0%)新君威0(0%)马自达60(0%)大众CC0(0%)凯美瑞0(0%)雅阁0(0%)雪铁龙C50(0%)宝马3系0(0%)新君越0(0%)迈腾0(0%)帕萨特领驭0(0%)新天籁0(0%)蒙迪欧致胜0(0%)锐志0(0%)奔腾B700(0%)睿翼0(0%)帕萨特0(0%)景程0(0%)比亚迪F60(0%)新索纳塔0(0%)昊锐0(0%)标致5080(0%)沃尔沃S600(0%)思铂睿0(0%)帝豪EC80(0%)标致308CC0(0%)传祺0(0%)歌诗图0(0%)荣威7500(0%)必选，最多选8项)迈腾B7L0(0%)（14.您计划购买的车型价格区间是？(必选)15万元以下0(0%)16-20万元0(0%)21-25万元0(0%)25-30万元0(0%)30万元以上0(0%)15.您计划购买的车型会是哪个系别？(必选)德系0(0%)法系0(0%)韩系0(0%)美系0(0%)日系0(0%)中系0(0%)18.您购车时，在车型外观方面最看重哪些因素？(必选)流线设计、现代动感型0(0%)外观精美、柔美细腻型0(0%)豪华尊贵、气派大气型0(0%)注重是否是知名设计师设计0(0%)19.您购车时，在车型内饰方面最看重哪些因素？(必选)造型设计0(0%)整体风格0(0%)功能设计0(0%)颜色搭配0(0%)材料选择0(0%)20.您购车时，在品牌方面最看重哪些因素？(必选)注重车型出身、所属派系0(0%)注意该车企的品牌形象和营销文化0(0%)更注重对比售后服务0(0%)关心是否有优惠活动0(0%)性价比是否合适0(0%)21.您购车时，在动力方面最看重哪些因素？(必选)注重发动机是否是增压发动机技术(Turbo/Twincharger/VGT)0(0%)注重是否是缸内直喷技术(GDI/FSI)0(0%)注重是否是可变气门技术(VVT/VVL/EMVT)0(0%)注重是否是均质压燃技术(HCCI)0(0%)轻量化、小型化技术0(0%)22.您购车时，在车型整体表现中最看重哪些因素？(必选，最多选3项)整车质量0(0%)车型配置0(0%)车内空间0(0%)乘坐舒适度0(0%)操控性能及通过性能0(0%)油耗0(0%)24.您的年龄？(必选)25岁以下0(0%)25-30岁0(0%)31-35岁0(0%)36-40岁0(0%)40岁以上0(0%)25.请问您的家庭的平均税前月总收入是多少？4000-4999元0(0%)5000-5999元0(0%)6000-7999元0(0%)8000-9999元0(0%)10000-14999元0(0%)15000-19999元0(0%)20000-29999元0(0%)30000-49999元0(0%)50000-79999元0(0%)80000-149999元0(0%)150000元以上0(0%)必选)4000元及以下(0(0%)第三篇：汽车市场调查问卷[范文]汽车市场调查问卷尊敬的朋友：您好!我们是西北工业大学明德学院市场营销二班的同学辛凯，正在做一项关于“汽车选购”的市场调查研究。
汽车销售市场调查问卷汽车市场调查报告范文
汽车销售市场调查问卷汽车市场调查报告范文您好！我们是商职的学生，想做一个关于汽车销售市场的进行调查。
通过了解汽车电动汽车销售业务方面的情况，来帮助我们选择失业者方向，希望占用您十分钟的时间完成下面的问题，谢谢您的支持与通力协作。
说明：1、请在备选答案中选择符合您情况的答案代号并填入相应的（）内；2、若无特殊说明，每个问题只能选一个答案；3、开放性问题下述请您写在相应的空白处。
一、个人信息1、性别：（） A、男 B、女2、年龄：（）A、18—25岁B、26—30岁C、31—40岁D、41岁以上3、工龄：（）A、1年以内B、1—3年C、3—5年D、5年以上4、学历：（）A、初中及以下B、高中（中专、技校）C、大专D、本科E、研究生5、所修的专业是:：6、月收入约为：（）A、2000元以下B、2000—4000元C、4000—6000元D、6000元以上二、公司情况1、公司规模：（）A、50人以下B、50-100人C、100-200人D、200人以上2、经营汽车的产地、品牌：3、经营车型:：A、商务车 B、越野车 C、轿车 D、其他4、月销量：A、10辆以下 B、10-20辆 C、20-40辆 D、40辆以上三、调查项目1、顾客购买车的价位以（）为主A、15万元以下B、15—30万元C、30—50万元D、50—70万元E、70万元以上2、顾客最喜欢购买选购车的颜色是：（）A、黑B、红C、白D、银E、蓝F、黄G、其他3、顾客买车的用途：（）A、家用B、商用 C其他4、顾客对汽车的（）要求比较高【可以多选】A、安全性B、经济性C、环保性D、性价比E、外形设计F、内部装饰G、动力性H、其他：5、顾客别克的时间大多在：（）A、周一至周五B、周末6、顾客喜欢的付款方式：（）A、全额付款B、分期付款7、顾客选择投保公司目前喜欢在：（）A、4S店内B、4S店外汽车价格体系调查问卷8、您主要的销售这种方式是：（）【可以多选】A、店内销售B、电话销售C、网上销售D、其他9、哪种您认为下列哪种促销方法最有效果：（）A、降价B、送装具C、车展D、送售后服务E、其他10、公司给予职工的待遇：（）【可以多选】A、奖金B、发福利C、送五险一金D、公休假E、给予培训的机会F、午餐补贴G、没有11、您行业认为商用车销售行业的前景如何？12、您认为优秀的销售人员业务素质需要具备哪些素质？希望您能提出宝贵的建议：调查员：调查时间：。
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汽车购买行为调查问卷
尊敬的先生／女士：
您好！我们是漳州师范学院市场营销专业的在校大学生，正在开展关于“汽车购买行为”的调查问卷，希望您能抽出2~3分钟的时间填写我们的问卷，您的帮助将非常有益于我们的实习，谢谢您的合作。
本次调查所获得的数据，仅供学术参考，不为商业活动使用。
漳州师范学院10营销2班1.您是否拥有自己的汽车？
A是 B否？
2.您最近半年是否计划购买第一台车或更换新车
A是 B否
3.影响您现在马上购车的最主要原因是什么？(单选)
A经济收入 B汽车价格 C使用环境 D限制政策
E道路状况 F其他（请注明）______
4.您最经常了解汽车的方法？(单选)
A汽车杂志 B报刊 C网络 D电视
E户外广告 F其他（请注明）______
5.影响购车的因素如下所列，请根据其重要性对下列因素进行评分（在空格处打钩√，分数越高表示越重要）
6.您最愿意接受的购车途径是？(单选)
A 车展现场购买
B 车行购买
C 朋友熟人购买 D网络购买
E 其他（请注明） ______
7. 您更喜欢以下哪种购车的优惠方式？(单选)
A．赠送燃油消费券 B 降价让利 C 维修保养优惠 D 保险优惠
E 其他（请注明）_______
8.您最需要汽车销售商提供那些方面的服务？(单选)
A售前服务 B代办手续 C保养维修 D技术咨询
E汽车救援 F其他（请注明）_______
您的个人情况：
1. 性别: A 男 B 女
2. 年龄: A 18—25岁 B 26—35岁 C 36—45岁 D 45以上
3. 您的月收入？
A 1000元以下
B 1000—3000元
C 3000—5000元
D 5000以上
4. 请问您的学历？
A高中/中专 B大专 C本科 D研究生以上
5. 您的职业？
A 学生
B 企业单位职员
C 公务员
D 其他
非常感谢您的参与，祝您心情愉快，工作顺利！
调查日期：调查地点:。