第十一章 旅游解说系统理论的应用

前台区是给大批的旅游者展示商业化的艺术展品和表演的区域；
后台区则是为当地居民生活所专门划定的区域，在这个区域里， 当地社区开展“真实的生活”，使文化保留其“真实性”。
一是建立旅游犯罪的防治组织和救助机构，二是制订预防和打击旅游犯罪的政策法规
一是在易于发生旅游犯罪的“时间盲区”、“空间盲区”加强保安； 二是要求和敦促导游解除旅游者的“心理盲区”。 首先，树立健康的旅游动机；其次，增强风险意识、防范意识和自我保护意识
（三）文化的保护
其一，可以在目的地建立起前台区(frontstage)和后台区 ( backstage )。
音像解说——片面
在塔尔寺附赠的光碟中发现光碟介绍塔尔寺的时间只有10 分钟，这个时间段的介绍无法将景区的详细情况展现给游客， 并且介绍内容单一、粗略。 光碟出版的时间过早，录制效果差，有些景点没有介绍到， 并且光碟的价格较贵等问题；塔尔寺没有影像放映厅，游客 缺乏对塔尔寺的全面了解，无法调动游客的积极性和主动性。
塔尔寺旅游解说系统的解说效度
基于IPA的旅游解说效度分析
旅游解说系统游客满意度，是用数字来衡量这种心理状态，指旅游者在塔尔寺旅 游过程中对该景区旅游解说系统的满意程度。
旅游解说系统重要度，是旅游者和旅游工作者（包括导游自己）认为塔尔寺旅游 解说系统在塔尔寺景区旅游（工作）过程中的重要程度，将重要程度的语言性描述 用数字方式来表示。 通过调查问卷，采用李克特5级量表法计量旅游者的评价结果，该表反映旅游者 对塔尔寺旅游解说系统效度的评价，共涉及2大方面（向导式解说系统和自导式解 说系统）共计17个评价指标，所赋分值从-2到2，分值越高表示旅游者认为某评价 指标越重要或者对某评价指标越满意，具体见附件 “塔尔寺旅游解说效果调查问 卷”。
重要度 测评因子 1.导游人员形象 2.导游人员服务态度 3.导游人员讲解技巧 4.导游人员讲解内容 5. 标识牌内容表达通俗易懂，简洁 6. 标识牌颜色、材料、样式与环境相和 谐 7. 标识牌摆放位置恰到好处 8. 标识牌有图像辅助文字说明 9. 标识牌内容能清楚的说明景点 10. 音像制品播放内容生动有趣、有吸 引力 11. 音像制品播放长度适中 12. 音像制品播放画面清晰、声音适度 13. 音像制品播放内容通俗易懂 测评项 非常不 重要 -2 不重要 -1 一般 0 重要 1 非常重要 2 非常不 满意 -2 不满 意 -1
备注
塔尔寺旅游解说系统的现状
自导式解说——其它
印刷物解说
塔尔寺的各书店、购物中心、网络书店都有关于塔尔寺解说系统 方面的书籍，如下所示：
塔尔寺解说系统的书籍
序号 1 2
书名 塔尔寺文化 塔尔寺志
作者 杨贵明 罗桑霍臣嘉措
出版社 青海人民出版社 青海人民出版社
出版时间 2007．7 1986
自导式解说 标识牌不规范 警示牌的设置不恰当
塔尔寺旅游解说系统存在问题
自导式解说
标识牌不规范
方向指示混乱
（1）塔尔寺现有的方向指示牌都一样，缺乏灵活性，不清晰难理解、让游 客无法明白自己所处的具体位置，无法找到自己想去的地方。
（2）交通指示牌路线混乱，不够醒目，图形应用不符合规范比如，在交通 导引的牌示中，经常看见交通路口指示牌置于前一个路口或后一个路口，不知 其用意何在。
满意度 一般 0 满 意 1 非常满 意 2
14.书籍种类丰富
15.书籍内容生动翔实
16.书籍价格合理
17.地图种类齐全，价格合理，信息准 确
测评因子 1.导游人员形象 2.导游人员服务态度 3.导游人员讲解技巧 4.导游人员讲解内容 5. 标识牌内容表达通俗易懂，简洁 6. 标识牌颜色、材料、样式与环境相和谐 7. 标识牌摆放位置恰到好处 8. 标识牌有图像辅助文字说明 9. 标识牌内容能清楚的说明景点 10. 音像制品播放内容生动有趣、有吸引力 11. 音像制品播放长度适中 12. 音像制品播放画面清晰、声音适度 13. 音像制品播放内容通俗易懂 14.书籍种类丰富 15.书籍内容生动翔实 16.书籍价格合理 17.地图种类齐全，价格合理，信息准确 均值
四、旅游景区开发的社会影响调控
旅游
恶化 但 有益作用
因此，不能因噎废食
利弊之间寻求平衡点
阶段性开发 社区居民参与开发决策
（一）旅游承载力 一提到旅游承载力，人们首先会想到从自然、环境和社会承载力的 角度来看，这个地区所能接纳的最佳游客数量。 然而 一个区域的居民希望吸引什么类型的旅游者这个问题 也就是吸引什么样的旅游者的问题常常被忽略。…….
非常有限 极其少见 不普遍但可见到 偶尔可见 客流量稳定 不断涌入 大批量抵达 越来越强
（二）犯罪的预防
如何有效预防和控制旅游犯罪，是旅游犯罪学研究的重大问题，其预防 需要旅游规划师、政府部门（esp.旅游行政管理部门）、旅游企业、旅 游者等多方面的共同努力。
旅游规划师
政府部门
旅游企业
旅游者
必须考虑到旅游者和旅游活动中的3个盲区（心理盲区、时间盲区和空间盲区）
备注
满意度 2 1.5 1 -2 -1.5 -1 -0.5 0.5 0 -0.5 -1 -1.5 -2 0 0.5 1 1.5 2 重要度
塔尔寺旅游解说系统存在问题
游客中心——无游客中心
首先，《旅游区(点)质量等级的划分与评定》中规定必须要有。 其次，塔尔寺位于青海西宁西南方向鲁沙尔镇，它的平均海拔在2600m左右， 那么来塔尔寺旅游的人都是来自海拔较低的地方，在这样的情况下游览塔尔寺， 若出现高原反应，没有游客中心，游客无法吸氧，游客得不到一个马上的救治， 会影响游客的生命安全，那么景区的发展也会受到影响。
导游按专业背景划分 专业背景 人数（男） 人数（女） 非专业 16（8.4%） 47（24.9%） 旅游专业 44(23.3%) 82（43.4%） 备注
导游按语种划分 语种 英语 日语 0 韩语 0 0 普通话 59(31.2%) 128(67.7 %) 备注
人数（男） 1（0.5%） 人数（女） 1（0.5%） 0
四、旅游景区开发的社会影响调控有哪些方面？（10分） 五、请列举旅游景区基本容量，并计算：（20分）
C
T To

A Ao
E
B Bo

T To
六、选择作答：（20分） 1、旅游者不文明行为可能的危害与成因分析。 2、简要分析青海省某景区的营销现状及问题，并给出相应营销策略。 3、列举旅游解说的类型，简要分析青海某景区景点旅游解说存在的问题，并给 出改进策略。 4、在线旅游经营商的出现对景区管理的启示。
旅游解说系统理论的应用
—塔尔寺旅游解说系统解说效度及完善策略
提纲
塔尔寺旅游解说系统的现状 塔尔寺旅游解说系统的效度 塔尔寺旅游解说系统的问题 塔尔寺旅游解说系统的完善
塔尔寺旅游解说系统的现状
游客中心 非人员解说 人员解说
游客中心 自导式解说 向导式解说
塔尔寺旅游解说系统的现状
最后，塔尔寺若没有游客中心，游客仅仅靠导游1.5小时左右的讲解是完全不 够的，游客需要了解更多关于塔尔寺的文化、宗教、建筑、藏医等方面的知识， 而塔尔寺完全达不到这个要求，无法满足游客的需求。
塔尔寺旅游解说系统存在问题
自导式解说 标识牌不规范
解说牌不规范 选材 Fra Baidu bibliotek容
塔尔寺旅游解说系统存在问题
塔尔寺旅游解说系统存在问题
自导式解说
印刷物品种单一
塔尔寺现有的印刷物只是经书方面的书籍，并没有关于 景区的地图、画册等印刷物。介绍景区的少量书籍内容单一， 缺乏生动性，并且内容中会出现很多的错别字和语句不通， 印刷质量差等问题。
塔尔寺旅游解说系统存在问题
向导式——导游解说不协调 塔尔寺导游供不应求 塔尔寺的导游学历层次低 塔尔寺导游杂乱 塔尔寺导游的语种的单一 电子解说系统的缺乏
塔尔寺旅游解说系统完善策略
游客中心
加强对塔尔寺的游客中心的建设及推 广游客中心的功能
自导式
完善景区标识牌 增加景区网络展示中心 加大对音像解说的完善 丰富印刷物的种类
向导式
招募旅游专业学生做兼职解说员 加强解说人员的培训 增加电子导游
谢谢大家
一、二、三、。。。。。。（50分）
备注
3
4 5 6
藏传佛教文化宝库-塔尔寺
走进藏传佛教圣地-塔尔寺 黄教圣地塔尔寺.鲁沙尔镇 传世唐卡
西宁市佛教会编
卢芳 陈亚艳
苗欣宇，梁璐璐
青海人民出版社
青海民族出版社 三泰出版社 中国画报出版社
2002．4
2005．12 2003．11 2010．10
7
佛经的故事
吉林出版社
2007．7
塔尔寺旅游解说系统的现状
塔尔寺视频网站简表
序号 1 2 3 4 5
名称 圣地塔尔寺 塔尔寺-诵经院 唐蕃古道行之塔尔寺 青海西宁塔尔寺介绍 问鼎昆仑悠悠塔尔寺
网址 http://www.qiyi.com/jilupian/20101009/n83649.html http://video.sina.com.cn/v/b/2824876-1269763820.html http: //www.boosj.com/1528121.html http://v.youku.com/v_show/id_XMTKONDYZNTI4.ht ml http://v.ku6.com/show/p_4uw_7xsjuc_abv.html
游客中心
塔尔寺无游客中心
但是塔尔寺景区有景区管理委员会
塔尔寺旅游解说系统的现状
自导式解说——牌示
解说牌 在调研中发现塔尔寺解说牌比较规范，样式基本统 一，具有民族特色，语种涉及了英语、藏语和汉语。
塔尔寺旅游解说系统的现状
自导式解说——牌示
警示牌
塔尔寺现有警示牌27块，主要涉及了安全警示、游览 警示，如不许拍照、不许吸烟等。
其实
这也是一个涉及旅游承载力的问题 因为旅游者的类型决定了其对接待地社会所产生的影响
科恩（Cohen）（1972）根据旅游者所追求的陌生和新 奇体验程度将旅游者划分为四类：
1、有组织的大众旅游者（the organized mass tourist ） 2、散客（the individual mass tourist） 3、探险家(the explorer) 4、流浪者(the drifter)
塔尔寺旅游解说系统存在问题
自导式解说
网络展示
无网络展示中心 塔尔寺无网络展示，电子触摸屏等互动性强的解说媒介没有，因此 无法将塔尔寺整个景区介绍给游客，游客不能领略塔尔寺优美的风景、风 土人情、旅游购物、住宿、饮食、天气或历史文化，不能吸引游客的注意 力。
塔尔寺旅游解说系统存在问题
自导式解说
史密斯（Smith）（1978）也尝试按照对旅游者进行分类，按照不同的 类型来分析其对目的地影响。下图按社会影响的强弱顺序展示了7种旅游者 类型。
史密斯的 7 种旅游者类型
旅游者的类型
旅游者的数量
对社区的影响
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
探索者 社会名流 非常规游客 特殊游客 小团体游客 大批量游客 包机游客
塔尔寺旅游解说系统的现状
自导式解说——牌示
方向指示牌
塔尔寺现有方向指示牌32块，少数部分具有民族特色，主要 涉及了道路指示牌、景点指示牌等。
塔尔寺旅游解说系统的现状
自导式解说——其它
音像解说
在购买门票时附赠的一张光碟，简短的介绍了塔尔 寺的基本情况；其次，在购物商店有介绍塔尔寺的 光碟，在优酷网上可以搜索到相关的信息。如下所 示：
向导式解说 ——导游解说
塔尔寺现有导游189名，按其导游学历层次、专业背景、 语种进行分布
导游按学历层次划分 学历层次 人数（男） 人数（女） 初中以下 35(18.5%) 56(29.7%) 高中 6（3%） 37(19.6%) 大专 19(10.1%) 34(18%) 本科 0 2（1.1%） 备注
重要度 1.2 1.55 1.3 1.2 0.95 0.6 0.8 1.05 1 1.05 0.5 0.9 0.95 0.9 0.75 0.65 1 0.9618
满意度 0.35 0.25 0.05 0.1 0.15 0.05 0.05 0.25 0.05 0.05 0.1 0.1 0.1 0.25 0.05 0.05 0.05 0.02059