.10至2013.10自考管理心理学简答习题及答案

2013年10月三、简答题（本大题共5小题。每小题5分。共25分）

36、简述有效管理的心理依据与原则p48

1、社会认知原则

2、心向一致原则

3、心理动力性原则

4、信息沟通原则

5、人际关系协调原则

6、心理健康与平衡协调的原则

37、影响知觉的因素P85-86 注：(影响社会知觉的因素与效应答案见P93-94)

1、主观因素

（1）兴趣差异（2）态度（3）需要和动机（4）过去的经验（5）心理定势

2、客观因素

（1）刺激物强度（2）刺激物的活动性

（3）刺激物的重复性（4）刺激物和背景的差异（5）知觉情境

38、能力的差异分析及其管理P101-107

差异：（1）一般和特殊能力差异（2）能力表现的年龄差异（3）能力的性别差异（4）能力的职业差异

管理：（1）创造力的管理（2）掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才

（3）根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练（4）人尽其才，量才任用

（5）贯彻正确的用人原则与方法

39、简述梅奥的霍桑实验P71

第一阶段（1924-1927）：工作物理环境实验

第二阶段（1927-1932）：职工福利措施实验

第三阶段（1928-1930）：态度和意见调查

第四阶段（1930-1932）：团体行为的观察研究，考察计件工资的作用

40、简述组织员工忠诚管理的策略P145

①对员工适度授权；②公平的评价；③合适的企业文化建设；④尊重人才，人尽其才；⑤良好的待遇与激励；⑥给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会

四、论述题(本大题共2小题。每小题l0分，共20分)

41、团体决策的优缺点P195-196

优点：⑴集思广益，信息完全；

⑵集体讨论，激发想象力、创造性，观点多样；

⑶增强成员积极价值观念、民主性与工作热情；

⑷团体决策增强科学性水平

⑸增加成员的相互了解和信任，提高接受性水平

缺点：

（1）冒险迁移与保守倾向，体决策的冒险迁移与保守倾向。团体决策也会带来某些不利的结果。主要有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。因而，团体的决策比个人决策

可能出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危险性。造成这两种极端倾向可能有以下的原因：①责任扩散的影响。②受团体领导者的影响。③团体中多数人的偏爱与从众心理的作用。④受冒险和保守价值估计的影响。

（2）团体思维所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。

42、简述马斯洛的需求层次理论及其在管理中的应用P127-128

层次：

从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要（衣、食、住、行等最基本的维持个体生存的需要）、安全需要（安全、保障、胜任、稳定）、社交需要（伙伴、情感、友谊）、尊重需要（承认、地位、名分、权力等）、自我实现需要（成长、成就、晋升）。

各需要层次之间的关系是逐层递升的，最基本的生理和安全需要得到满足后，高层次的需要才能依次出现和满足。但这种顺序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

管理中的应用：

生理需求层次：提供身体保健、工作休息、住宅设施、福利设备

安全需求层次：安全的工作条件、福利、社会保险制度、工作保障

社交需求层次：领导质量、和谐的工作团体、同事间的友谊

尊重需求层次：人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度

自我实现需求层次：有挑战性的工作、决策参与制度、提案制度、组织内晋升工作的成就。

五、案例分析题(本大题共1小题。共l5分)

云海公司的高级管理团队存在着明显的沟通问题。总裁黄东决定寻求过程咨询专家华晨的帮助。和黄东交换意见后，华晨知道黄总担心的问题是高级管理团队的会议效果不佳。华晨要求参加今后的团队会议。经过数周的观察，华晨认为问题有两个：一是总裁本人过于严厉，开会时大家不敢畅所欲言；二是会议议题过多，许多事情都只是泛泛而论。华晨采取了敏感性训练、过程咨询、道格式发展等措施来改善黄总与下属之间的关系，并提出了几项改进会议议程的建议。经过一年的努力，高级管理团队成员之间的互动变得开放、信任，团队会议的效率也日益提高。

（１）运用组织变革和发展理论解释为何要对云海公司进行组织变革。P222

（２）除了上述案例中的措施之外，结合管理实际谈谈还有哪些组织变革与发展的措施。P224

答：组织变革的目的包括以下几个方面：

完善组织结构、优化组织管理功能、营造组织和谐的社会心理气氛、提高组织效能

云海公司组织中目前存在的问题是团队沟通中不畅，究其原因，包括以下两个方面，一是总裁本人太过严厉，二是每次开会讨论的问题过多，为了解决上述问题，为了完善组织结构，优化管理的功能、创造良好的组织氛围，最终提高组织的效能，所以需要变革。

变革的措施：

(1)教育与沟通：通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的理由，具体的沟通方式包括个别交谈、小组讨论、备忘录或报告来实现；

(2)参与变革决策：员工参与变革，了解变革之后，一般不会反对变革；

(3)促进与支持：当员工对组织变革产生恐惧时，组织可以提供员工以心理咨询和治疗，新技术培训或短期的休假来做调整及适应；

(4)谈判：以某些有价值的东西换取阻力的减小；

(5)操纵和合作：歪曲事实、封锁不受欢迎的信息、制造谣言，使员工接受变革；

(6)强制：对抵抗的员工实施直接的威胁和压力，如威胁调职、不予升职、负面绩效评估和提供不友善的推荐信等

2013年1月三、简答题（本大题共5小题。每小题5分。共25分）

36．管理心理学的研究方法主要包括哪些?1-1-58

a、实验法；

b、观察法；

c、问卷法和测验法；

d、个案研究法；

e、宏观和微观环境结合分析法；

f、经验总结法；37．简述强化管理应该注意的事项。2-5-137

a、应以正强化方式为主；

b、采用负强化手段要慎重；

c、注意强化的时效性；

d、因人制宜，采用不同的强化方式；

e、利用信息反馈增强强化的效果；

38．简述心理契约科学化管理应坚持的原则。2-6-144

a、明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚；

b、双方应当有诚意与信任感，相信与理解对方，要有踏实的感觉和感受；

c、要坚持组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪；

d、坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系；

e、做到感情化管理，重视员工三种心理目标和组织目标的平衡和谐发展。

39．简述团体决策中存在的主要问题。3-7-196

a、团体决策的冒险迁移和保守倾向；

b、团体思维；

40．简述组织文化的特性。4-9-230

1、民族性；

2、无形与有形性；

3、软约束性；

4、连续性；

5、创新性；

四、论述题（本大题共2小题。每小题10分，共20分）

请在答题卡上作答。