管理心理学(简答.论述)

36.【主观题】管理心理学的研究方法主要包括哪些?1-P58 答:管理心理学的研究方法主要包括:（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法37.【主观题】简述马洛斯的五个层次需要的内容5-P127答:马斯洛认为人的基本需要可以分为5个层次，即生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要等。

具体内容如下：①生理需要。

②安全需要。

③社交需要。

④尊重的需要。

⑤自我实现的需要。

38.【主观题】简述工作设计的具体方法。

8-P219答：工作设计的具体方法（1）针对工作内容进行设计的方法。

①工作职务轮换②工作扩大③工作丰富化（2）工作时间设计的方法。

①弹性时间制②压缩周工作时间③缩短工作时间④工作分享⑤电子办公也被称之为“在家办公”。

39.【主观题】简述组织文化建设的心理机制9-P234答：组织文化建设的心理机制：（1）注意心理定势（2）重视心理强化（3）利用从众心理（4）培养认同心理（5）激发模仿心理（6）化解挫折心理40.【主观题】简述考核与考评领导者的原则。

10-P267 答：为保证领导者考评的正常开展，应当在客观公正、实事求是的指导思想下遵循以下原则：(1)自我述职、群众评议、领导考查三结合的原则。

(2)定性与定量相结合的原则。

(3)主要与次要相结合的原则。

(4)静态与动态相结合的原则。

(5)稳定与发展相结合的原则。

(6)察言观行、以行为主的原则。

41.【主观题】联系实际分析说明如何有效进行社会知觉的印象整合与管理。

3-P96答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：（1）要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。

（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“身残心不残”、“人穷志不短”）的作用，以及克服“负面信息效应"（印象形成中消极信息作用大于积极信息）的影响。

（3）应通过对信息的正确类化（以一定的信息标准将人的特征归类）、运用图式（即经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统）、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪。

从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。

（4）应通过“登门槛”效应（即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略）、“门面”效应（即提出“先大后小”要求的讨价还价策略）和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。

（5）还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则（即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象）、叠加整合法则（即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象）、加权平均整合法则（即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象）等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。

42.【主观题】联系实际分析说明如何进行高绩效团队管理。

7-P166答：管理、建设与塑造高绩效的团队应做到：①团队规模适度；②培养与开发成员的能力（技术、决策、创新、解决问题，聆听、解决冲突等）；③强化团队角色多样性结构（创造一革新者、探索一倡导者、评价一开发者、推动一组织者、总结一生产者、控制一核查者、支持一维护者、汇报一建设者、沟通一联络者）；④团队共同目标的承诺；⑤建立明确具体的目标；⑥建设好团队领导班子与骨干队伍；⑦防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心；⑧建立绩效评估与奖酬体系；43.【主观题】某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。

甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。

乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。

根据上述案例回答：(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。

(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?4-P109 答：1.甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。

2.乙更适合该岗位。

公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。

但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。

36.【主观题】简述学习管理心理学的任务和意义。

1-P57答：管理心理学在我国还有逐渐完善管理理论，建立有特色的管理心理学体系，促进管理学与心理学理论发展的任务。

学习管理心理学有助于早日建成具有我国特色的适合国际化、全球化、市场化生产与经营的管理心理学理论体系。

37.【主观题】简述能力的种类。

答：①按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。

②按能力的创造性程度，可分为再造性能力和创造性能力。

③按心智能力功能差异，可分为液态智力与晶态智力。

④从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。

⑤桑代克对能力的划分38.【主观题】简述人际关系出现障碍的原因以及改善的方法。

7-P184/P185答：（1）人际关系出现障碍的原因：①文化因素障碍；②社会因素障碍；③个体因素障碍；④团体与组织结构因素障碍。

（2）改善人际关系的方法：①建立良好关系的策略；②建立良好沟通的策略；③维持友情策略；④缓解冲突的策略39.【主观题】简述现代理论的代表性的流派。

8-P209答：现代组织理论是20世纪60年代以来形成和发展起来的组织理论。

它的中心思想是把组织是开放的理性模式。

具有代表性的理论流派有：（1）巴纳德的组织理论——社会系统学派（2）德鲁克的组织理论——经验主义学派（3）伯恩斯与史托克的组织理论——急剧变动环境（4）霍曼斯的组织理论——系统理论（5）利克特的“交叠群体”组织理论（6）组织生命周期理论:创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理阶段40.【主观题】简述我国领导体制的发展历程。

10-P252/P253答：自新中国成立以来，随着经济体制和政治体制的改革，我国企业的领导体制经历了不断的变化，具体来讲，我国企业的领导体制经历了以下几个阶段：(1)一长制(1945-1956)。

(2)党委领导下的厂长分工负责制（1956-1966）。

(3)“十年动乱”期间(1966-1978)。

(4)恢复党委领导下的厂长负责制（1978-1984）(5)厂长（经理）负责制（1984-1992）。

(6)公司制(1992-2000)。

(7)探索企业经营管理人职业化、市场化（2000年至今）。

41.【主观题】联系实际论述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展2-P77答：西方管理心理学人性假设与管理理论的发展：（1）经济人假设。

20世纪20年代，西方管理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、韦伯、法约尔，管理理论是X理论。

其管理措施中：管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩，即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。

（2）社会人假设。

20世纪30年代，西方管理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论。

其管理措施中：管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。

（3）自我实现人假设20世纪40——50年代，西方管理学中的人性观为自我实现人假设，代表人物是马斯洛，管理理论是Y 理论。

其管理措施中：管理重点是以环境与人，实质是以人为中心；管理职能是设计环境与采访的职能；管理措施强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。

（4）复杂人假设。

20世纪60——70年代，西方管理学中的人性观为复杂人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超Y理论。

其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。

42.【主观题】试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。

5-P137答：应以正强化方式为主。

在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。

(1)采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。

负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。

因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。

(2)注意强化的时效性。

采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。

一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。

不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。

(3)因人制宜，采用不同的强化方式。

由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。

因此，在运用强化手段时，应采用有效的。

强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。

(4)利用信息反馈增强强化的效果。

信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。

43.【主观题】美国社会心理学家阿希做了一个实验。

他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。

被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。

然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。

结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。

上述实验说明了什么问题？如何克服该实验所揭示的效应？3-P93答：（1）该实验表明：表格所列的最后那种品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象。

晕轮效应是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。