移动社交CRM与营销

信息沟通的双向性 战略过程的协同性 营销活动的互利性 信息反馈的及时性
咨询解决实际问题，监理确保项目成功
社交化关系营销
建立企业社交平台是关系营销的实施门户
客户关系管理 CRM
客户加入
企业社交 保持活跃 平台
客户成长
社交活动
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移动社交与CRM系统
移动化是企业社交平台的最佳模式
二级关系营销： 既增加客户的财务利益，又增加客户的社会利益， 将消费者纳入到企业的特定组织中，把客户营销 方式引入到对消费者的营销中。
三级关系营销： 与客户建立结构性关系，提高客户转向竞争者的 机会成本，增加客户脱离竞争者的利益，出售客 户成功，如产业市场。
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关系营销的特征
CRM
• • • • 捕获商机 精准营销 主动服务 市场调研
感知
即时
• 现场交易 • 快速响应需求 • 在线市场活动 • • • • 个性化需求 开放型产品生命周期 植入式营销 学习与成长
互动
氛围
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• 冲动消费 • 社区活跃 • 病毒式营销
移动社交的角色定义
供应商 企业 分销商 消费者 公众
客户 关系
社区 服务 社区 组织 平台
参与
邀请
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推广与运营
企业自媒体
市 场 活 动
现 有 客 户
服 务
社 交 圈
社会化媒体 传统媒体
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谢 谢
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移动社交与关系营销
周立斌
慧德信息管理咨询
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关系营销
把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、 政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展 与这些公众的良好关系
企业
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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关系营销与传统营销
交易营销 关系营销
内部能力
外部关系
产品
价格
渠道
促销
社交
感知
互动
利益
交易营销，是由内而外的，以企业 为中心的推销方式，关注交易的完 成和效益
关系营销，强调与客户建立良好的 关系，在关系网络上自然实现产品 和服务的价值转移
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客户忠诚度对比
市场占有率
市场占有率
交易营销
关系营销
在环境宽松时，企业不注意维系顾客，使得顾客就象漏桶里的水 一样流走，这样，当买方市场形成时，企业就会受到惩罚,进攻型 的营销成本远远高于防守型的营销成本，
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为什么要关系营销
市场

个性化、电子商务、快速多变、能力均衡 4P营销策略所面临的问题
信息技术 智能手机\大数据时代 现代媒体是一种双向沟通的传播方式
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关系营销方式
一级关系营销： 企业让渡适当的财务收益给客户，从而提高客户 满意度和增进客户关系，如频繁市场营销即“老 客户优惠”。