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万科地产营销管理制度、规范流程及表格2

万科房地产开发有限公司管理流程湖南百姓实业（集团）有限公司目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1．签订“登记”阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)（八）销售统计管理规范 (48)1、原则 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1．适用范围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)1、停车场环境管理 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程（未交房款） (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11、销售情况月报表（统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)16、施工进度计划表 (111)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21．保留楼盘控制表 (117)22．销售情况周报表 (118)23．本周来访人数统计表 (119)24、销售情况月报表 (119)25、楼盘销售情况表 (122)26、客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31、客户付款方式统计表 (127)32、客户家庭月收入统计表 (127)33、成交客户档案表 (128)34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)35、成交客户看房频次统计表 (129)36、客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41、意向客户统计表 (132)42、意向客户档案表 (133)43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45、客户投诉分析表 (134)46、客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51、老客户登记表 (139)52、购房者选择付款方式统计表 (140)53、房地产开发公司应收账款控制表 (141)54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55、房地产项目退房客户分析表 (143)拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。

万科地产项目开发计划管理表格

-左手在寂寞的气流中画出我的孤独右手在探寻着陌生人来去的归途无人知晓的街头我留下苍白的弧度灰色的天空飞过一群孤鹜我找不到他们要去的国度无法救赎惟有眼睁睁的看着他们杨长而去假装一切都是那样的赏心悦目哭泣着甘愿被放逐我的左手一圈一圈空花弧没有结束没有去处静静的等待左手给右手带来的归途爱的世界右手失去了等待项目开发计划管理制度（试行）第一条目的为规范计划管理流程，提高整体计划管理质量，提高公司整体运作效率，制订本制度。

第二条适用范围本制度适用于上海土地获取后项目开发计划的编制、执行与管理。

第三条定义项目运营计划——获取新项目后上报总部决策（II）计划中明确的项目经营计划；项目年度指导性经营计划——年初（5月）根据公司次年年度经营指标制定的项目次年年度指导性经营计划；项目年度经营计划——年末（10月）根据公司次年年度经营指标制定的项目次年年度经营计划；项目开发节点计划（动态计划）——围绕项目开发确定的各阶段主要控制节点（70个节点）计划A类节点——项目开发节点计划中的重要控制节点；B类节点——项目开发节点计划中关键路径上的重要任务，专业、部门间的主要接口工作；C类节点——项目开发节点计划中影响较单一的节点，其变化不影响后续重要节点。

集团项目运营管理平台——一由集团开发综合项目工程、销售、成本、结算、规划、资源、资金等信息的管理平台。

项目计划信息平台——由上海公司开发对项目开发主线上的主要工作时间节点进行集中管理的信息平台。

上海沟通协作平台——由上海公司开发对沟通信息集中管理的信息平台。

第四条计划管理职责4.1 产品决策与计划管理委员会：负责指导公司各项目制定或修订项目年度经营计划；负责项目开发节点计划的审批与调整；负责项目A类开发节点计划的变更审批。

4.2 事业部/项目部：负责项目开发节点计划的编制与上报；负责项目开发各阶段的计划落实与协调；4.2 工程管理部：负责项目开发节点计划的审核与备案；负责项目开发节点计划执行情况的跟踪、反馈及评估，参与重要配合工作的协调；4.3财务管理部：负责对事业部/项目部年度经营计划进行审核并对执行情况进行监控；4.4项目发展部：负责新项目获取阶段协调相关部门（工程、设计、营销等）根据公司年度经营指标制定项目运营计划，并于项目交底会时将项目运营计划移交事业部/项目部。

月报范本展示项目管理与成果的平台

月报范本展示项目管理与成果的平台尊敬的领导、同事们：大家好！以下是本月项目管理与成果的平台的月报，为大家展示项目管理的进展和取得的成果。

一、项目概况本月我们共有XX个项目在进行中，覆盖了市场推广、产品研发、客户服务等多个领域。

其中，市场推广类项目有XX个，产品研发类项目有XX个，客户服务类项目有XX个。

二、项目进展1. 市场推广项目（项目 1）项目1是关于新产品推广的项目，本月我们通过各种渠道的推广活动，成功吸引了XX万的新用户注册。

目前，新产品的市场份额已经增加了X%。

（项目 2）项目2是关于品牌宣传的项目，我们在本月举办了一场精彩的品牌推广活动，活动期间我们与合作伙伴达成了X个战略合作意向，进一步拓展了我们的市场影响力。

2. 产品研发项目（项目 1）项目1是关于新产品开发的项目，本月我们完成了产品需求分析和原型设计，并且已经进入了研发阶段。

预计下月可以完成原型开发，并进行内测。

（项目 2）项目2是关于现有产品升级的项目，我们在本月成功推出了新版本，新版本的功能和用户界面设计得到了用户的一致好评。

用户满意度较上月提升了X%。

3. 客户服务项目（项目 1）项目1是关于客户满意度提升的项目，通过对用户需求的深入调研和分析，我们在本月推出了一系列的增值服务，用户的投诉率下降了X%。

（项目 2）项目2是关于客户培训的项目，我们积极开展线上培训和线下培训，本月培训了X个客户，有效提升了客户对产品的使用效果。

三、项目成果1. 市场推广成果在本月的市场推广中，我们成功引导了XX万的访问量，新增用户XX万，销售额增加了X%。

同时，我们的品牌知名度在本月提升了X%。

2. 产品研发成果本月我们成功上线了X个新产品，其中产品1的销售额达到了XX万元，产品2的用户注册量超过了X万。

我们也收到了来自用户的积极反馈和建议，这些将为我们的产品不断优化提供重要依据。

3. 客户服务成果本月我们成功提升了X%的客户满意度，增加了X%的续费率和客户回购率。

《项目运营管理表单__月报》万科房地产

× 1×、
项目
成本科目名称
一土地征用及拆迁补偿费二前期工程费 1 规划设计及勘察费 2 可行性研究费 3 监理及审价费 4 三通一平 5 测绘费 6 检测及试桩、桩测试费 7 招标管理费 8 人防费 9 大市政配套费 10 配套方案征询费 11 质检费及交房前各项验收费 12 规划请照费 13 其他三基础设施费 1 供水 2 供电 3 供煤气 4 通讯（电话配套费） 5 环保设施（污水处理工程） 6 环卫设施 7 景观绿化工程费 8 车库（独立） 9 道路（总体工程） 10 小区雨污水工程 11 其他
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成本科目名称
7月
计划支出实际支出
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完成工程量
当年累计
计划支出实际支出
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完成工程量
项目全程累计
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单位：万元
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地产运营管理月报怎么做

地产运营管理月报怎么做1. 引言地产运营管理月报对于地产企业来说是非常重要的工具之一。

正确地编写和格式化月报可以帮助企业管理层了解地产项目的运营状况，并做出相应的决策。

本文将介绍如何编写一份高质量的地产运营管理月报。

2. 月报结构2.1 摘要月报的第一部分是摘要，用于给读者提供一个快速了解地产运营状况的概览。

摘要应该包括地产项目的主要指标和关键要点，如租金收入、出租率、客户满意度等。

此外，还可以提供一些具有概括性的分析和趋势。

2.2 运营数据在月报中，应该详细列出地产项目的运营数据。

这包括但不限于以下内容：•租金收入：列出每个租户的租金收入，以及总租金收入。

•出租率：列出出租率的具体数值，并与前一个月或同期相比较。

•客户满意度：列出客户满意度的评分，并附上一些客户的反馈意见。

2.3 项目进展月报中应该包含地产项目的最新进展情况。

这包括新租户的入驻情况、项目的扩建或改造工程、客户服务活动等。

重要的是要提供具体的信息，包括日期、主要目标和结果。

2.4 财务状况对于地产企业来说，财务状况是非常重要的指标之一。

月报中应该包括财务数据，如总收入、总支出和净利润。

此外，还可以提供一些财务比率的分析，如租金收入与总收入的比率、租金收入与支出的比率等。

2.5 风险和机会月报中应该包含地产项目面临的风险和机会。

风险可以包括市场风险、租户流失风险、经济不确定性等。

机会可以包括新市场机会、租户增长机会等。

对于每一个风险和机会，应该提供一个简要的分析，并提出相应的应对策略。

3. 示例月报下面是一个地产运营管理月报的示例，用于帮助读者更好地理解如何编写月报。

# 地产运营管理月报## 摘要本月地产项目的租金收入为XX万元，出租率为XX%，客户满意度评分为XX。

## 运营数据- 总租金收入：XX万元- 出租率：XX%- 客户满意度评分：XX## 项目进展- 新租户入驻：A公司、B公司- 改造工程：XX项目完成60%## 财务状况- 总收入：XX万元- 总支出：XX万元- 净利润：XX万元- 租金收入占总收入比率：XX%- 租金收入占总支出比率：XX%## 风险和机会- 风险：市场饱和度高，租户流失风险大- 机会：新市场机会，可发展更多类型的租户4. 总结地产运营管理月报是地产企业管理层了解项目运营状况的重要工具。

【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1

万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)二售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1.资料准备 (25)2.售前服务 (25)3.洽谈成交过程 (26)4.售后工作 (28)5.房位保留规定 (30)6.退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1.客户资源的管理目的 (34)2.客户资源管理的方法 (34)3.客户资源的积累 (36)4.客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1. 签订“登记”阶段 (39)2. 签订“认购书”阶段 (40)3. 签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4. 合同的复核 (43)5. 催促客户履行签约义务 (43)6. “商品房买卖合同”的鉴证 (43)7. 签约后的催款 (44)8. 办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1.原则 (48)2.销售统计日报管理 (48)3.销售统计周报管理 (49)4. 销售统计月报管理 (50)5.罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1. 适用范围 (52)2. 管理 (52)3. 基本会签程序 (52)4. 客户申请批准权限 (52)5. 执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1. 原则 (53)2. 媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1. 售楼中心环境管理标准 (56)2.售楼中心设备管理标准 (57)3.公共卫生间管理标准 (58)4.售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1.样板房环境管理 (59)2.样板房设备管理标准 (60)3.公共卫生间管理 (60)4.样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1.看楼车管理 (62)2.看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)2.停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1.营销策划过程 (64)2.营销计划制定流程 (65)3.销售计划管理流程 (66)4.广告推广流程 (67)5.广告策划工作流 (68)6.广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11.配合销售的宣传推广工作流程 (74)12.销售日报表流程 (75)13. 销售周（月）报流程 (76)14. 销售现场整体工作流程 (77)15. 现场接待业务流程 (78)16. 客户下订业务流程 (79)17. 客户认购业务流程 (80)18. 签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19. 协议/合同、购房/退房总流程 (82)20. 协议录入流程 (83)21. 协议优惠流程 (83)22. 协议交流流程 (84)23. 退订业务流程 (84)24.协议退房流程（未交定金） (85)25.协议退房流程（定金已付） (85)26.协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31.合同退款流程（未交房款） (88)32.合同退款流程 (89)33.合同违约金流程 (89)34.客户接待流程 (90)35.客户合同签订流程 (91)36.客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39. 接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2.客户到访征询单 (99)3.来访客户分析表 (100)4.签约客户确认单 (100)5.客户签约申请表 (101)6.销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11.销售情况月报表（统计） (107)12.应收账控制 (108)13.业主交款情况登记表 (108)14.负面情报分析／改善表 (109)15.装修标准一览表 (110)16.施工进度计划表 (111)17. 按揭借款月供额表 (112)18. 付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21. 保留楼盘控制表 (117)22. 销售情况周报表 (118)23. 本周来访人数统计表 (119)24.销售情况月报表 (119)25.楼盘销售情况表 (122)26.客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31.客户付款方式统计表 (127)32.客户家庭月收入统计表 (127)33.成交客户档案表 (128)34.成交客户家庭购房决策统计表 (128)35.成交客户看房频次统计表 (129)36.客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41.意向客户统计表 (132)42.意向客户档案表 (133)43.实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44.客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45.客户投诉分析表 (134)46.客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51.老客户登记表 (139)52.购房者选择付款方式统计表 (140)53.房地产开发公司应收账款控制表 (141)54.房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55.房地产项目退房客户分析表 (143)拓新??水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作, 提高管理工作水平, 最大限度地突现企业经济效益, 特制定本制度。

万科集团项目运营管理考核办法

万科集团项目运营管理考核办法万科集团项目运营管理考核办法（试行稿）1.目的：为满足集团项目运营管理要求，明确项目运营管理的考核的标准和方法，特制订本办法。

2.范围：本办法用于规范集团项目运营能力的考核，适用于集团所属全资以及非全资但我方负责经营管理的房地产公司。

3.职责：由集团项目运营委员会负责根据各一线公司各项目运营计划及实际实施情况，对一线公司的项目运营能力进行评估和考核。

4.过程控制4.1.考核依据4.1.1 项目的运营管理考核以集团批复的项目年度运营计划为考核依据，项目三年期滚动运营计划不作为项目运营指数计算考核。

4.2.考核方法4.2.1每季度将各项目的运营计划与实际执行情况进行偏差分析，形成项目运营能力指数。

4.2.2项目营运能力指数：表示以项目为基本单位，项目在开发计划、盈利水平、资金流等方面的实际操作，与计划比较的相对差距。

项目运营能力为综合指数，由项目开发能力、项目经营能力、项目现金流完成能力三个指标加权平均形成。

4.2.3项目开发能力：表示年度内项目各期实际开发重要时间节点与计划时间的相对偏差=∑年度各期{（项目规划方案获得政府批准日期- 计划日期) +（项目施工图获得政府批准日期 - 计划日期) +(项目实际主体开工日期- 计划日期) +（项目实际开盘日期- 计划开盘日期）}/ 3654.2.4 项目经营能力：表示本年度项目实际项目销售利润与计划的差异=（项目年度累计实际销售利润-项目年度累计计划销售利润）/项目年度累计计划销售利润项目年度累计实际销售利润=项目年度累计实际销售金额×（1―营业税金及附加率）－（项目年度累计实际销售面积×单位动态成本）―项目年度累计销售费用项目年度累计计划销售利润=项目年度累计计划销售金额×（1―营业税金及附加率）―（项目年度累计计划销售面积×单位目标成本）―项目年度累计计划销售费用项目销售利润按照实际签约口径计算；4.2.5项目现金流完成能力=（项目年度累计实际回款-项目年度计划累计回款－项目年度累计超计划付款）/项目年度计划累计回款项目年度累计超计划付款=项目年度累计实际付款－项目年度累计计划付款项目年度累计超计划付款最小值为0，项目年度累计实际付款小于项目年度累计计划付款时按最小值0计算；项目开发能力、项目经营能力、项目现金流完成能力，均为实际操作与计划的偏差，其指数为计算结果的对照值。

万科4月管理月报万科房地产

青岛万科银盛泰房地产有限公司管理月报第一部分公司信息一、公司重要事项二、管理举措三、财务部分四、成本部分第二部分项目摘要一、基本信息二、计划执行第三部分营销月报一、销售情况分析二、客户分析客户到访统计三、项目市场环境条件总结主要竞品影响分析第四部分项目月报一、进度管理二、质量管理三、现场管理四、项目动态审核人孔繁笈设计编制人王媛媛叶士贤工程编制人雷淑厂于黎明营销编制人杨柳报送日期 2006-4-5总办编制人李佳第一部分公司信息一、公司重要事项青岛公司魅力之城项目一期取得《建筑工程施工许可证》：2007年3月2日，青岛公司魅力之城项目一期取得《建筑工程施工许可证》，编号：青城建施字370214************。

青岛公司IP 电话开通：2007年3月12日上午九时，青岛公司Avaya - IP 电话正式开通使用，与集团、区域及各公司之间的沟通将更加紧密、快捷。

青岛公司魅力之城项目临时接待中心开放快报: 经过一段漫长时间的等待，魅力之城临时接待中心于3月18日提前对外开放，现场气氛火爆热烈，气势壮观的多面落地大旗、美丽的木花箱及充满复古风格的花车深深吸引了广大客户，前来参观问询的客户络绎不绝。

青岛公司接待城阳区区长王鲁明一行参观魅力之城临时接待中心和工地现场：2007年3月20日上午，城阳区区长王鲁明、副区长姜军建、城阳区城建规划局局长苟团年一行20人参观了魅力之城临时接待中心和工地现场。

青岛公司魅力之城“和你在一起”客户沟通日活动:为了让客户对魅力之城项目和万科生活有更切身的体会，魅力之城在临时接待中心开放一周后，于2007年3月24日组织了“和你在一起”客户沟通日活动，活动对象是一直以来对魅力之城表示关注的客户，活动当天，很多客户与家人朋友早早的来到现场，向销售人员详细的询问各类信息，现场的工作人员耐心细致的解答客户各类疑问，并通过细节人性的服务让客户体会到了不一样的万科生活。

万科表格全部

工程业务联系单记录编号：本通知一式三份，甲方、监理、施工（施工）单位各一份。

返回工程业务指令单记录编号：青岛万科魅力之城项目示范区总包建设工程日期：本通知一式三份，甲方、监理、施工（供货）单位各一份。

设计通知单2本通知如涉及合同外费用变化，须在完成变更后15个自然日内申报签证；3本通知一式三份，甲方、监理、施工（供货）单位各一份。

工程扣款通知单记录编号：项目期工程日期：年月日知执行。

本通知一式三份，甲方、监理、施工单位各一份。

工程违约索赔通知单记录编号：项目期日期：年工程奖励通知单记录编号：合同名称：合同编号：项目期工程日期：年月日知执行。

本通知一式三份，甲方、监理、施工单位各一份。

若传真件缺页或有其它不清楚之处，敬请电话联系。

（If there are any problems with this transmission please inform the sender by tel.）正文（Message）:致：（供应商）请贵司按照下面表格工程量及供货时间提供货物：收货地点：收货单位：施工方合同编号：收货人：收货人电话：材料员：专业工程师：项目经理：时间：青岛万科银盛泰房地产有限公司项目部工程委托书2、本委托编号由成本部完成，委托后成本、项目、财务及总办各保留一份。

合同条件约谈记录编号：注：容。

在建工程建设监理管理质量评分检查表记录编号：『合同号』－月度检查－流水号工程项目名称：监理单位：检查日期：年月日记录编号：『合同号』－月度检查－流水号项目名称：总包单位：检查日期：年月日工程建设监理月报第期（年月）项目名称：监理单位：总监理工程师：填表日期：年月日一、工程简报二、工程进展报表三、隐蔽工程报表四、主要施工机械进出场五、进度款支付六、工程材料、构配件、设备进场七、工程材料、构配件送检/检验结果八、往来文件（收文）八、往来文件（收文）九、承包商提出的问题项目监理部安全监理月报表安全隐患整改通知单暂时停止施工通知书旁站监理记录表工程名称：GD2202019□□□致：青岛万科银盛泰房地产有限公司项目管理部项目名称：承包商：日期：2003年11月10 日至2003年11月17日第3月41致：青岛万科银盛泰房地产有限公司项目管理部项目名称：承包商：日期：2003年11月10 日至2003年11月17日第23周82主工程师备案；返回目录通用施工样板确认表样板验收由监理公司组织，要求户型砌筑、装修、防水、铝合金安装、木门安装必须先做样板，经过验收后方可大面积施工防水施工样板确认表组织样板验收前需提前一天进行蓄水，防水样板验收需通知总包参加，只有通过样板验收后方可大面积展开施工精装修施工样板确认表要求精装修单位进场后需按照交楼标准和交楼样板房施工一套施工样板房，并验收，验收通过后，方可大面积施工；精装修施工样板由监理组织验收，以一套户型为单位。

万科表格全部

工程业务联系单记录编号：本通知一式三份，甲方、监理、施工（施工）单位各一份。

返回工程业务指令单记录编号：本通知一式三份，甲方、监理、施工（供货）单位各一份。

设计通知单2本通知如涉及合同外费用变化，须在完成变更后15个自然日内申报签证；3本通知一式三份，甲方、监理、施工（供货）单位各一份。

工程扣款通知单记录编号：对本通知如有疑义，请在12小时内，以书面形式反馈我部，否则将按此通知执行。

本通知一式三份，甲方、监理、施工单位各一份。

工程违约索赔通知单记录编号：本通知一式三份，甲方、监理、施工(供货)单位各一份。

工程奖励通知单记录编号：合同名称：合同编号：项目期工程日期：年月日对本通知如有疑义，请在12小时内，以书面形式反馈我部，否则将按此通知执行。

本通知一式三份，甲方、监理、施工单位各一份。

紧急请回复请审阅请传阅请批示若传真件缺页或有其它不清楚之处，敬请电话联系。

合同条件约谈记录编号：直接签名即表示同意文件内容，签署意见表示按意见修改后同意文件内容。

在建工程建设监理管理质量评分检查表记录编号：『合同号』－月度检查－流水号工程项目名称：监理单位：检查日期：年月日检查人员：在建工程施工单位管理质量月度评分检查表记录编号：『合同号』－月度检查－流水号项目名称：总包单位：检查日期：年月日工程建设监理月报第期（年月）项目名称：监理单位：总监理工程师：填表日期：年月日一、工程简报二、工程进展报表三、隐蔽工程报表四、主要施工机械进出场五、进度款支付六、工程材料、构配件、设备进场七、工程材料、构配件送检/检验结果八、往来文件（收文）八、往来文件（收文）九、承包商提出的问题项目监理部安全监理月报表安全隐患整改通知单暂时停止施工通知书旁站监理记录表工程名称： GD2202019□□□致：青岛万科银盛泰房地产有限公司项目管理部项目名称：承包商：日期：2003年11月10 日至2003年11月17日第3月12341致：青岛万科银盛泰房地产有限公司项目管理部项目名称：承包商：日期：2003年11月10 日至2003年11月17日第23周56782、承包商需提前准备周报表，并于周会议前一天下午3:30之前报送监理公司、监理公司需审核，审核后报送给业主工程师备案；返回目录通用施工样板确认表过验收后方可大面积施工防水施工样板确认表做法：此处由施工单位填写设计或防水体系规定的防水做法和材料名称检查重点：（此处提醒验收人员的验收时的重点）防水材料进场是否送检和报验收，防水材料进场报验收文件编号：土建结构基层是否已经完成结构蓄水试验，结构蓄水试验验收文件编号为：基底是否清理干净土建墙面抹灰是否预留了防水足够上返高度管道洞口是否封堵密实侧排地漏表格是否合适结构是否降板防水反坎是否施工管道洞口处是否做了防水加强防水涂膜厚度是否合格防水上返高度是否合格防水材料搭接处是否合格防水材料延展性是否合格防水材料黏结性如何防水层的成品保护如何二次蓄水是否渗漏组织样板验收前需提前一天进行蓄水，防水样板验收需通知总包参加，只有通过样板验收后方可大面积展开施工精装修施工样板确认表记录编号：工程名称合同名称合同编号施工单位样板施工部位样板施工时间年月日施工样板做法：此处由精装修单位填写施工质量标准（附我方的装修交楼标准）检查重点：（此处提醒验收人员的验收时的重点，主要为对照交楼标准）□施工样板房采用材料设备品牌、样式与销售样板房和交楼标准一致□面砖、橱柜、木地板等材料是否进行报验收，环保指标如何，验收文件编号为：□基层平整无空鼓□卫生间、阳台地漏处坡度≥10％且高差≥20 ，排水通畅□瓷片铺贴排砖、平整度、垂直度、平整、空鼓、勾缝、接缝等质量□地砖铺贴排水坡度淋水检测□地砖、墙砖已勾缝□地砖无明显裂纹或磨损□油漆质量无明显刷印、滴流现象无明显色差无起灰脱落现象□无明显空鼓□木地板无空鼓、色差□木地板和木踢脚线表面平整、无起翘开裂，伸缩缝□木地板已贴膜保护□凸窗或墙面部位无明显大小头□窗台石等无裂纹□橱柜面板纹路和花色与销售样板一致□橱柜五金件无生锈现象□橱柜给排水无滴漏□橱柜星盆有溢水装置□橱柜内有煤气疏散留孔□台面板无明显花纹□烟管无明显弯曲，接口处已打胶□止逆阀已安装和烟道处已打胶□卫生间洁具通水、水量正常□水龙头开启灵活□洁具给排水软管接头无滴漏现象□洁具成品保护完好□贵重五金件保护正常□水管接口外露合理□灯具开启试亮正常，与开关对应关系一致□插座接电相序正常□开关、插座安装平直方正，标高一致□线盒边油漆收口完整□开关、插座、灯具等设备无污染□毛巾架、厕纸盒等小五金安装位置合理，无生锈情况□空调洞口位置合理，已加空调装饰盖存在问题：数码照片：综合验收意见□不符合设计与规范要求，需返工整改□符合设计和规范验收要求，无变更，可以大面积展开施工□符合设计图纸，但有变更并由甲方设计部下发书面变更通知□整改/变更意见：验收签认施工单位监理单位万科项目部其它部门精装修施工样板由监理组织验收，以一套户型为单位。

最新-万科工程项目管理表格精品

万科工程项目管理表格篇一：工程项目管理表格工程项目管理表格作者：尚琰管理表格说明此光盘中的表格是专为项目管理人员尤其是工程项目管理人员配备的全套项目管理表格。

这套表格是《工程项目管理实务：范式、方法与管理表格》的作者从事多年项目管理研究并从实际企业运作中总结出来的。

读者在具体应用时，可根据自己管理的项目的具体情况进行修改、调整。

2目录项目经理部15项目部人员任职审批表················································································16分部及部门会签单······················································································17部门职责分配表··························································································18会议签到表·································································································19职务说明书（一）······················································································20职务说明书（二）······················································································21工作内容说明书··························································································22职务调整说明书··························································································23职位说明书·································································································24综合工作情况表··························································································25职务分配表·································································································26部门工作分类表··························································································27部门工作分配表··························································································28临时工雇用资料表······················································································29出差申请单·································································································30出差旅费清单······························································································31出差旅费报销单··························································································32员工调动、退场移交手续清单····································································33员工花名册·································································································34员工工时记录簿··························································································35工人加班申请单··························································································36加班费申请单······························································································37员工辞职申请书··························································································38员工离职通知书··························································································39内部员工调配单··························································································40管理表格员工教育培训计划······················································································41月度（月）劳务用工工资计划核定表·····················································42员工登记表·································································································43临时（协议）工考核表···············································································44员工持证上岗登记表···················································································45员工考核表·································································································46特种作业人员培训发证登记表····································································47员工招聘申请书··························································································48员工考核评分表··························································································49中层管理干部月度（月）考核表····························································50管理、技术、后勤岗位员工月度（月）考核表······································51生产班组员工日清考核表···········································································52生产班组员工月度（）月考核表····························································53当日部门人员的行动及工作情况表·····························································54一天的业务管理检查表···············································································55持续改进（或存在的问题点改正）表·························································56当日最重要的业务重点...............................................................................57每日行动管理表..........................................................................................58合理化建议.................................................................................................59合理化建议方案采用通知单........................................................................60合理化建议（提案）登记表........................................................................61合理化建议（提案）改进成果报告表.........................................................62合理化建议（提案）改进登记表. (63)项目进度控制64项目施工生产完成情况...............................................................................65月度（月）建筑安装施工作业计划.........................................................66季度（第季度）建筑安装施工作业计划.............................................67年度（年）建筑安装施工作业计划.. (68)工程项目施工作业总进度计划····································································69施工组织设计报审表···················································································70承包人申报表······························································································71工程开工申请单··························································································724表格目录承包人每周工作计划···················································································73周完成统计表······························································································74设计变更申报表··························································································75延长工期申报表··························································································76交工报验单·································································································77工程进度执行状况表···················································································78工程进度管理考核标准···············································································79合同外工程通知单······················································································80计日工通知单······························································································81移交证书·····································································································82开发计划进度表··························································································83月项目计划表······························································································84月度（月）行动预定表·······································································85每日计划预定表··························································································86工作计划管理。

万科地产集团三年经营计划编制表格-XX项目

三期一、住宅
1、低层 2、多层 3、小高层 4、高层二、商业三、车位四、库房
88,840 88,840
-
填 1、报各注项意目：数2据、需推分盘期指的3是、取“得20预05 年初项目资
12月
1季度
2季度
3季度
4季度
说明
29,164
60,000
48,201
108,201
13,800
1、坡地情景洋房 2、多层 3、小高层 4、高层二、商业三、车位四、库房
四期一、住宅
89,164
5,000 108,201 108,201
40,000 20,000
1、坡地情景洋房
108,201
2、多层 3、小高层 4、高层二、商业三、车位四、库房
万科城北一、住宅
1、低层 2、多层 3、小高层 4、高层二、商业三、车位四、库房
项目销售推盘计划表单位：建
筑面积
项目
可签约销售建筑面积
1月
2月
3月
4月
5月
6月

合计万科城
一期一、住宅
207,909 207,909
19,297 19,297
1、宽景洋房 2、TOWNHOUSE 3、公寓、小高层 4、情景花园二、商业三、车位四、库房
二期一、住宅
19,297
94,448 88,448
1、TOWNHOUSE 2、密TH 3、多层 4、情景花园 5、宽景洋房二、商业三、车位四、库房
三期一、住宅
10,000 13,800 16,200 30,500 17,948
6,000
94,164 89,164

万科物业项目经营情况分析表

一、主营业务收入〈1〉物业服务费收入
当期服务费收回以前年度管理费〈2〉物业经营收入车位服务费收入共有产权会所经营收入
公共及共有部位服务收入
有偿服务收入
装修服务收入
公共设施运行收入
其他经营管理收入
<3> 服务酬金物业服务酬金经营服务酬金
二、主营业务成本 1、人工费用工资加班费奖金过节费职工福利社会保险费住房公积金辞退福利
33,600.00 205,533.46 157,213.46
774.00
-
9,367.00
-
623.70 -86,652.53 -84,441.24
-2,211.29 866,525.31 475,846.09 377,965.50
-
15,301.24
34,067.20 48,342.15
170.00 40,870.50 38,194.00 2,676.50 148,890.04 95,780.04 4,400.00 2,400.00 24,860.00 21,450.00
-89,437.45 -89,437.45
946,098.56 483,804.34 383,282.00
8,000.00
26,732.98 54,095.26 11,694.10
77,180.00 21,000.00 56,180.00 191,333.00 89,280.00 5,483.00 2,640.00 27,930.00 21,000.00
-
45,000.00 -100.00%
148,398.79 15,613.76
146,641.97 7,020.20
1.20% 122.41%

【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1.doc

【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度(8)（一）销售管理(8)第一章总则(8)第二章销售策略、计划的制定(8)第三章楼盘销控管理(8)第四章认购管理(9)第五章客户确认管理(10)第六章客户跟踪规范(11)第七章销售例会管理(12)第八章附则(12)二售楼中的日常管理规范(12)第一章总则(12)第二章售楼中心日常纪律管理(12)第三章着装规定(14)第四章客户接待规范(14)第五章样板间操作规范(15)第六章附则(16)（三）销售合同及资料管理办法(16)第一章总则(16)第二章销售报表编制及管理(16)第三章销售资料保密(18)第四章销售资料保密(19)第五章附则(19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责(20) （一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责(20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责(21)（三）客服专员的职责(22)（四）合同内勤(23)（五）合同外勤(24)（五）销售中心现场操作流程规范(25)1、资料准备(25)2、售前服务(25)3、洽谈成交过程(26)4、售后工作(28)5、房位保留规定(30)6、退房流程(31)7、换房制度与流程(32)8、关于更名(32)9、关于折扣执行(33)10、例会管理(33)（六）客户资源管理及服务规范(34)1、客户资源的管理目的(34)2、客户资源管理的方法(34)3、客户资源的积累(36)4、客户服务(36)（七）销售流程管理规范(39)1．签订“登记”阶段(39)2．签订“认购书”阶段(40)3．签订“商品房买卖合同”阶段(41) 4．合同的复核(43)5．催促客户履行签约义务(43) 6．“商品房买卖合同”的鉴证(43) 7．签约后的催款(44)8．办理产权阶段(45)9、“商品房买卖合同”的日常管理(45)10、其他(48)（八）销售统计管理规范(48)1、原则(48)2、销售统计日报管理(48)3、销售统计周报管理(49)4．销售统计月报管理(50)5、罚款(51)（九）客户申请审批的管理规范(52)1．适用范围(52)2．管理(52)3．基本会签程序(52)4．客户申请批准权限(52)5．执行(52)（十）品牌建设的管理规范(53)1．原则(53)2．媒体宣传管理(53)（十一）宣传物料与广告验收的管理(55) （十二）售楼中心管理标准(56)1．售楼中心环境管理标准(56)2、售楼中心设备管理标准(57)3、公共卫生间管理标准(58)4、售楼部人员管理标准(58)（十三）样板房的管理标准(59)1、样板房环境管理(59)2、样板房设备管理标准(60)3、公共卫生间管理(60)4、样板房人员管理(61)（十四）看楼车的管理操作(62)1、看楼车管理(62)2、看楼车人员管理(62)（十五）停车场的管理操作(63)2、停车场设备管理标准(63)二、营销管理流程(64)1、营销策划过程(64)2、营销计划制定流程(65)3、销售计划管理流程(66)4、广告推广流程(67)5、广告策划工作流(68)6、广告制作流程(69)7、广告审批流程(70)8、广告执行流程(71)9、市场营销完整流程(72)10、项目销售情况准备工作计划流程(73)11、配合销售的宣传推广工作流程(74)12、销售日报表流程(75)13．销售周（月）报流程(76)14．销售现场整体工作流程(77)15．现场接待业务流程(78)16．客户下订业务流程(79)17．客户认购业务流程(80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程(81) 19．协议/合同、购房/退房总流程(82) 20．协议录入流程(83)21．协议优惠流程(83)22．协议交流流程(84)23．退订业务流程(84)24、协议退房流程（未交定金）(85)25、协议退房流程（定金已付）(85)26、协议退款及违约金流程(86)27、交款、报帐业务流程(86)29、合同优惠政策(87)30、合同交款流程(88)31、合同退款流程（未交房款）(88)32、合同退款流程(89)33、合同违约金流程(89)34、客户接待流程(90)35、客户合同签订流程(91)36、客户房屋交付流程(92)37、客户抽诉处理流程(93)38、用户室内装修申请流程（二次装修）(94) 39．接收客户报修流程(95)附表格1.销售工作计划表(96)2、客户到访征询单(99)3、来访客户分析表(100)4、签约客户确认单(100)5、客户签约申请表(101)6、销售情况周报表(102)7、回收款明细表(103)8、每日销售报表(104)9、销售日报表（二）(105)10、销售日报表（三(106)11、销售情况月报表（统计）(107)12、应收账控制(108)13、业主交款情况登记表(108)14、负面情报分析／改善表(109)15、装修标准一览表(110)16、施工进度计划表(111)17．按揭借款月供额表(112)【精选】公司安全管理制度范本(最新版)1 公司安全管理制度范本公司安全管理制度范本第一章、总则第一条为加强企业安全生产管理，防止和减少生产事故的发生，保证职工的生命和企业财产的安全，保证企业生产、经营活动的顺利进行，依照《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》等有关文件精神制定本制度。

房地产运营月报模板

填报指南：一、关于本表 1、此表填报依据为各项目公司定稿后《2019年度经营计划》 2、本表由项目公司总经理牵头，计划经理或专员组织，各项目公司部门负责人进行填制和审核确
二、关于填表规则（一）销售类指标：
1、销售签约是指本月计划/实际完成的合同签约金额；包含车库销售签约； 2、销售均价是指住宅本月计划/实际销售均价，不含商业和车库，如当月有发生值，请做批注 3、销售面积是指除车库以外的本月计划/实际销售面积； 4、签约套数是指除车库以外的本月计划/实际销售套数；不含车库，如当月有发生值，请做批 5、签约回款是指本月计划/实际收到的已签合同的首付款及银行回款，不含定金；包含车库销 6、签约定金是指本月计划/实际收到的定金未签署合同款；下月若签署合同，转入销售回款， 7、开盘面积是指本月计划/实际开盘、加推的面积；不包含车库，如当月有发生值，请批注车 8、月末签约未回款是指累计截止到本月末已签署合同，未回款金额； 9、月末未售面积是指除车库以外累计截止到本月末已开盘，未售面积； 10、月末未售套数是指除车库以外累计截止到本月末已开盘，未售套数；车库套数请做批注；（二）工程类指标： 1、开工面积是指本月计划/实际动土面积；不含车库，如当月有发生值，请做批注 2、竣工备案面积是指本月计划/实际通过政府相关备案手续的面积；不含车库，如当月有发生 3、竣工交付面积是指本月计划/实际交付使用的面积；不含车库，如当月有发生值，请做批注 4、竣工交付套数是指本月计划/实际交付使用的指累计截止到本月末已开工未竣工的在建面积；不含车库，如当月有发生值（三）财务现金流指标：各项指标是指本月计划/实际现金流指标（四）其他财务指标： 1、授信额是指本月计划/实际完成的授信额度； 2、应付未付工程款是指累计截止到本月应付未付工程款；（五）一级节点指标：一级节点全年计划值是指集团下发的《2019年度经营计划》中的一级节点计划时间；

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