商贸服务行业“最美服务明星”推荐表
客户服务代表服务明星申报材料-十佳服务明星申报材料
客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料能力有限服务无限----记十佳服务明星 XXXX，25岁,20XX年8月进入XX公司，从事10000号客户服务代表工作。
近两年来,她兢兢业业，任劳任怨，从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表，先后被评为二星级客服代表一次，三星级客服代表两次，并荣获20XX年度公司优秀员工。
梅花香自苦寒来XX成为一名客户代表后，她为自己定了一个目标，做最好的客服代表。
有了明确目标，她开始了坚持不懈地努力。
第一关普通话。
普通话培训，她练得最起劲儿；上班下班她随时随地有意识地讲普通话，一有机会就央求培训老师纠正她的资中口音。
平常天天听新闻联播，自觉纠正和解决了后鼻音、平翘舌等问题。
一份耕耘，一份收获，XX顺利通过普通话二级甲等考试。
当了客服代表后，XX才明白掌握业务知识的重要性。
为了尽快掌握电信业务相关知识，她放弃了许多休息时间。
轮班休息，别人忙着逛街游乐，她却躲在家里背业务规则，记活动方案。
想爸爸妈妈了，悄悄打个电话问候问候。
XX常常这样想：我要做出点成绩来，让父母放心。
班组培训时,她总是手、脑并用，认真记录，主动提问。
每次公司开通新业务或开展大型促销活动前，她总是仔细阅读活动方案，熟悉理解全部内容，了解每一个细节，力求在用户咨询时能够给予清楚明白的解释。
不知道熬了多少夜，吃了多少苦，XX终于过了业务关，能够与用户亲切有效地沟通，能够恰如其分，得心应手地向用户推荐电信产品了，给用户一种放心、贴心的感觉。
现在无论是业务办理、故障申告还是用户咨询投诉、主动营销，XX都能够掌握主动，把控节奏，游刃有余。
把微笑留给用户10000号客户服务中心是一扇对外服务的无形窗口。
每天24小时都要应对不同领域、不同层次、不同需求、不同性情的用户。
有时一个客服务代表要接听二三百个用户的来电。
不管业务多么繁忙，不管遇到多么急躁的用户，XX都要求自己站在用户角度思考问题，换位思考，设身处地理解客户。
行业服务明星评选方案2024年(2篇)
行业服务明星评选方案2024年一、项目背景随着经济的快速发展和市场的竞争加剧，各行业中出现了众多优秀的企业和个人。
为了表彰和激励在行业服务领域取得出色成绩的明星企业和个人，提升行业服务水平，特举办行业服务明星评选活动。
二、评选目标1. 倡导行业服务的优秀典范，树立典型榜样，推动整个行业服务水平的提升；2. 发现和表彰在行业服务领域取得突出成绩的企业和个人，并为他们提供更广阔的发展机会；3. 提高行业服务的声誉和美誉度，增强行业服务的品牌影响力；4. 为行业服务的发展营造良好的舆论氛围。
三、评选方式1.自荐：企业和个人可以通过填写自荐表的方式申请参加评选；2. 推荐：行业协会、媒体机构、相关企业和专家可以推荐具有优秀表现的企业和个人参加评选；3. 评委评审：评委会由行业协会、专家学者和行业服务领域的知名人士组成，对参选企业和个人进行评审；4. 现场答辩：评选出的候选企业和个人将进行现场答辩环节，回答评委提问，展示其在行业服务领域的优秀成果和特长；5. 公众投票：通过网络和媒体渠道进行公众投票，使广大群众能够积极参与评选活动并对候选机构和个人进行评价。
四、评选标准1. 行业影响力：企业或个人在行业中的知名度和影响力；2. 服务质量：企业或个人的服务质量和水平；3. 创新能力：企业或个人在行业服务中的创新能力；4. 行业贡献：企业或个人对行业发展做出的贡献；5. 社会责任：企业或个人在社会责任履行方面的表现；6. 品牌形象：企业或个人的品牌形象和公信力；7. 客户口碑：企业或个人在客户中的口碑和评价。
五、评选流程1. 报名阶段：企业和个人积极参与自荐或被推荐，并填写相关资料；2. 资格审核：评委会对报名企业和个人进行资格审核，剔除不符合评选条件的参选者；3. 初评：评委会对符合资格的企业和个人进行初步评选，并确定候选名单；4. 现场答辩：评选出的候选企业和个人进行现场答辩，回答评委提问；5. 公众投票：公众通过网络和媒体渠道对候选企业和个人进行投票评选；6. 终评：评委会结合现场答辩和公众投票结果进行综合评定，评选出行业服务明星；7. 颁奖典礼：组织行业服务明星颁奖典礼，发布评选结果，并对获奖企业和个人进行表彰。
行业服务明星评选方案
行业服务明星评选方案方案名称：行业服务明星评选1. 方案目标：- 突出行业中的服务明星，提升其知名度和品牌形象；- 激励行业从业人员提供更优质的服务，促进行业的稳定发展；- 引导消费者关注服务质量，增强消费者对行业的信任感。
2. 方案实施步骤：- 设定评选标准：制定一套客观、公正的评选标准，包括服务质量、专业能力、创新能力、客户满意度等方面。
- 搭建评选平台：建立专门的在线平台，以收集和整理参评企业的资料和评价，并提供投票和评论功能供消费者参与。
- 分类评选：根据行业特点，按照不同领域进行分类评选，如餐饮服务明星、旅游服务明星、医疗服务明星等。
- 公众投票和专家评审：公开征集参评企业并公众投票，同时邀请行业专家组成评审团，进行专业评审和案例分析。
- 评选结果公示：根据公众投票和专家评审结果，选出服务明星，并在行业内广泛宣传和公示，同时提供评选报告供消费者参考。
3. 方案预期效果：- 提升服务明星企业的知名度和品牌形象，增加其市场竞争力；- 激励行业从业人员提供更优质的服务，提高整体服务水平；- 增强消费者对服务质量的关注和认知，引导消费者选择更好的服务提供者；- 促进行业的健康发展，树立行业标杆，推动行业整体水平的提升。
4. 方案实施要点：- 保证评选过程的公正、公平性，确保评选结果的真实性和可信度；- 加强评选结果的宣传和推广，鼓励服务明星企业继续提供优质服务，并引领行业的发展；- 定期组织行业交流活动，分享服务明星企业的经验和成功案例，促进行业间的学习和合作。
5. 预计投入：- 设立评选平台和宣传推广的相关费用；- 组织评审团和行业交流活动的费用；- 设立奖项和活动的经费。
6. 预计收益：- 提升服务明星企业的品牌形象，增加其市场竞争力，带来更多的业务和利润；- 提高整体服务水平，促进行业的发展和转型升级；- 增强消费者对服务质量的关注和认知，提升消费者的满意度和忠诚度。
服务明星评选标准
服务明星评选标准
首先，服务态度是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有热情、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位顾客，解决他们的问题，满足他们的需求。
一个微笑、友好的服务明星往往能够给顾客留下深刻的印象，提升企业的形象和声誉。
其次，服务技能也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练地操作相关设备，解决各种问题，给顾客提供高质量的服务。
在服务过程中，他们应该能够快速准确地判断和解决问题，让顾客感受到专业、高效的服务。
此外，团队合作能力也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有良好的团队合作精神，能够和同事们协作顺畅，共同完成工作任务。
在团队合作中，他们应该能够积极主动地协助同事，互相支持，共同进步，为企业的发展贡献力量。
最后，顾客满意度是评定服务明星的最终标准。
一个优秀的服务明星应该能够让顾客感受到满意和愉快，解决顾客的问题，满足
顾客的需求，赢得顾客的信任和支持。
顾客的满意度是衡量服务明
星表现的重要标准，只有让顾客满意，服务明星才能真正称得上优秀。
综上所述，服务明星评选的标准应该包括服务态度、服务技能、团队合作能力和顾客满意度等方面。
希望各位评选者能够根据这些
标准，客观公正地评定候选人的表现，选出真正优秀的服务明星，
为企业的发展和顾客的满意度贡献力量。
公司服务明星评选办法
公司服务明星评选办法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
销售部服务明星评选表
严格执行各项规章制度，严守保密制度。
3
上班无迟到、早退、以及不正常请假现象。
3
上班时间无看报、串岗、溜岗、聊天、打私人电话、打瞌睡现象。
3
谈吐方面：不说脏话、粗话及不文明举动等现象。
3
无消极、冷漠、冷淡以及背后议论、诋毁现象。
3
总分
30
请根据以上项目、分值进行评估打分。（评议人员：总经理、销售副总、行政人事经理、展厅经理、销售业务经理）
3
服务意识强，主动热情为客户服务。雨雪天为客户打伞。
3
接打电话礼貌、规范，无大喇叭现象。
3
客户离开时，亲切道别并送客到车旁，感谢并道别。
3
尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助。
3
认真学习并积极贯彻执行公司服务方面的规范和要求。
3
总分
30
请根据以上项目、分值进行评估打分。（评议人员：市场部经理、展厅经理、销售业务经理）
公司销售部“服务明星”评议
分值
个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3
自觉维护环境整洁，为客户提供整洁优雅的环境。
3
主动欢迎、迎接来店客户，与客户握手主动、亲切、自然，确保1分钟接待。
3
洽谈登记、报价、结算等服务工作快捷、高效。
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
路遇客户微笑、致意，做到“七米注视、五米微笑、三米问候”。
公司销售部“服务明星”评
分值
认同企业，热爱企业，爱岗敬业，真诚奉献。
3
同事之间和睦相处，相互帮助，具有集体荣誉感。
3
严于律已，严格要求，主动协调问题、处理问题，具有强烈的责任意识。
3
准时参加各类会议及培训，无迟到早退、缺席现象；会议纪律严格遵守，无打瞌睡、玩手机、座姿散漫等现象。
服务明星评选表格
□工作慢，需要时常督促
8分
6分
4分
2分
环境
卫生
（10分）
□工作岗位经常打扫，保持干净、整洁，个人修养好，无不良习气
□工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生
□不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差
10分
6分
2分
考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30%
班组长评分
沟通
协调
（8分）
□服从上级，善于沟通，乐于助人，团队合作好
□服从安排，以诚待人，尚能促进团队合作
□只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿协助他人
□自私自利，不顾他人，影响团队合作
8分
6分
4分
2分
工作
纪律
（8分）
□遵守公司、部规章制度，绝不敷衍
□遵守规定，偶有犯规
□不遵守规定，经常犯规
8分
6分
2分
□上班经常不穿工作服、忘戴工作牌，衣冠不整，披头散发，不修边幅
10分
8分
6分
2分
举止
文明
（10分）
□举止大方，语言文明，热情周到
□能使用文明用语，行为举止规范
□偶尔使用文明用语，但行为举止较生硬，缺乏工作主动性
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
10分
8分
6分
2分
工作
速度
（8分）
□工作速度快
□工作速度一般
合计
90分
出勤
情况
（10分）
□事假 日（每日扣0.5分）
□病假 日（每日扣0.5分）
□旷工 日（每日扣5分）
公司服务明星评选方案
**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
服务明星评选标准
服务明星评选标准
首先，一个优秀的服务明星必须具备出色的沟通能力。
他们应
该能够清晰、准确地表达自己，善于倾听客户的需求，并能够及时
有效地回应客户的问题和反馈。
在与客户交流的过程中，他们应该
能够用亲切、友好的语言和态度，让客户感受到真诚和尊重。
其次，服务明星应该具备良好的服务意识和责任心。
他们应该
能够始终把客户的利益放在首位，积极主动地为客户解决问题，尽
力满足客户的需求。
在服务过程中，他们应该能够主动承担责任，
对客户的投诉和意见进行认真对待，积极改进自己的工作方式，以
提升服务质量。
此外，一个优秀的服务明星还应该具备专业的知识和技能。
无
论是在产品知识、行业知识还是解决问题的能力上，他们都应该有
着扎实的基础和丰富的经验。
只有具备了足够的专业知识和技能，
他们才能够为客户提供真正有价值的服务，得到客户的认可和信赖。
最后，一个优秀的服务明星还应该具备团队合作精神和良好的
情绪管理能力。
在团队合作中，他们应该能够和同事协作，共同完
成工作任务，形成良好的工作氛围。
同时，他们应该能够保持乐观
的心态，面对工作中的压力和挑战，保持良好的情绪状态，不断提升自己的工作效率和服务质量。
综上所述，服务明星评选标准应该包括沟通能力、服务意识和责任心、专业知识和技能、团队合作精神和情绪管理能力等方面。
只有具备了这些标准，一个人才能够成为真正的服务明星，为客户带来优质的服务体验，为企业赢得口碑和信誉。
希望各行各业的服务人员都能够努力提升自己，成为真正的服务明星，为客户创造更大的价值。
十佳服务明星事迹
十佳服务明星事迹1.朱静，女，1993年12月生，咸阳美悦家政服务有限公司月嫂。
她热情接待，耐心服务，用高度的责任感和严谨的作风获得了顾客们的广泛赞誉。
她投入大量的时间和精力，用真诚的态度和熟练的技能获得产妇和亲属的信任。
她刻苦钻研产后抑郁心理学和参加相关技能培训，成为了远近闻名的“金牌月嫂”。
2016年3月，由陕西省妇联举办的“第三届陕西省秦嫂杯巾帼家政服务技能大赛”，她带领的美悦团队荣获了陕西省服务行业总决赛的“优秀组织奖”。
她说“这不仅是对我在家政行业工作上的肯定，也更坚定了我的工作信念，时刻激发着我的工作热情。
虽然这个岗位很平凡，但是我会做出不平凡的成绩”。
2. 陈黎明，男，1976年8月生，中共党员，咸阳时代跃都足疗保健休闲广场董事长。
他2008年带头成立助残慈善基金并向周至聋哑学校募捐资金和物资十万元； 2012年2月份渭西办举办的“1元关爱计划”在他的公司隆重举行启动仪式，作为活动承诺人，他承诺将此活动长期坚持做下去，为老年人的健康做出自己应有的贡献；2013年向四川汶川、青海玉树抗灾救灾捐款20000元；2014-2015年为支持咸阳的教育事业向秦都区教育局教育基金会每年捐款10000元；2016年为秦都区关心下一代工作委员会捐款10000元；从2013年开始，为关心咸阳环卫工人长期为环卫战线上的大哥大姐们，多年来一直坚持为全市环卫工人进行免费足疗献爱心活动。
3.高峰，女，1964年4月生，咸阳粤尚诚餐饮管理有限公司总经理。
她是一个拥有近二十年餐饮行业管理经验的“女强人”，然而她更为人津津乐道的却是她永远身在一线，心系社会的公益服务精神。
多年来，她热衷公益事业，坚持为孤寡老人免费提供餐食。
她效仿欧洲“待用咖啡”的理念，在自己的平价餐馆“高家院子”内推出了“待用快餐”公益活动，让顾客在享用美食的同时，能够停下来想一想那些风餐露宿，饥肠辘辘的人，也许只是多付一碗面钱，传递到有需要的人手上就是一碗饱含爱心的热乎饭。
服务明星推荐材料
服务明星推荐材料-------平凡工作岗位上的明星XXXX，女，1983年12月出生，汉族，本科学历，共青团员，初级职称。
2002年考入XX银行，工作期间连续五年被评为优秀员工，2008年调入我行。
XX同志爱岗、敬业，在工作中能勤学苦练业务技能，严格遵守行里的规章制度，始终坚持“客户第一”的服务宗旨，把客户的事当成自己的事来办，较好的完成领导交办的各项工作任务。
在工作中能理论联系实践，针对不同客户采取不同的工作方式，充分体现了个性化、人性化、差别化的服务特色。
在短短几个月时间里她以阳光般灿烂的微笑和热忱周到的服务，给广大客户留下了深刻的印象，简单而快乐的XX成为了客户的好朋友，受到了客户的好评，有客户赞誉说：“这个姑娘模样美美的，笑容甜甜的，为人处事稳稳的，值得我们信赖。
”由于人事调动，原来营业部负责对公柜台的业务骨干被抽调其他支行任支行长助理，谁来接这个班呢？营业部现有柜台人员都是2007年11月才入行的新人，部领导经过慎重考虑，一致认为XX这个姑娘工作认真、为人稳重，又有工作经验，挑这个担子最合适。
调到对公柜台后，她能认真学习文化及业务知识，利用休息时间刻苦练习业务技能（票币计算、点钞、汉字录入等）。
很快的掌握了对公、贷款还贷、贴现、承兑汇票等各种综合业务。
每天坚持做好“三声、两站、一双手”服务的同时，根据实际情况和自身特点给自己制定了“四心”服务标准，对每个客户做到热心，对挑剔的客户做到耐心，对特殊客户做到爱心，对办理的每笔业务做到细心，使各项业务操作又快又准，为商业银行的优质服务树立了窗口形象。
在平凡简单的服务工作中，她逐渐明白了在小事，在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。
有一次，当她叫号码时，来到她柜台前的是一位穿得破破烂烂七十多岁的大爷，她向往常一样站起来点点头说：“您好，请问要办理什么业务？”只见大爷拿出了一大堆单子放在柜台上，着急的翻着什么。
她连忙问到：“大爷，请问有什么可以让我帮助您的吗？”大爷说：“我想办理水电费托收，可我眼睛不太好，不知道怎么写！”她微笑着说：“大爷您先不要着急，我来帮您。
行业服务明星评选方案
行业服务明星评选方案一、背景介绍行业服务明星评选是一种对于在特定行业中表现出众和对社会做出积极贡献的个人或组织进行表彰的活动。
通过评选出行业服务明星，可以激励行业中的其他从业人员，促进行业良性发展，同时也有助于提升行业的社会形象和公众对行业的认可度。
二、评选目标1. 发现和表彰在特定行业中卓越表现的个人或组织；2. 促进行业内的竞争和进步；3. 提升整个行业的知名度和形象；4. 增强公众对行业服务的信任和认可。
三、评选范围评选活动主要针对特定行业内的个人和组织，包括但不限于以下行业：教育、医疗、科技、汽车、酒店旅游、金融、互联网、文化创意等。
四、评选标准1. 效益和成果：评估个人或组织在行业中创造的效益和取得的成果，包括但不限于业绩增长、市场份额提升、技术创新等；2. 社会贡献：评估个人或组织对社会的贡献，包括但不限于公益活动参与、环保倡导、员工福利等；3. 服务质量：评估个人或组织的服务质量，包括但不限于客户满意度调查、投诉处理能力、产品质量等；4. 行业影响力：评估个人或组织在行业内的影响力，包括但不限于品牌知名度、行业领导地位、媒体曝光度等；5. 创新能力：评估个人或组织的创新能力，包括但不限于产品或服务创新、管理模式创新等。
五、评选流程1. 拟定评选计划：确定评选的时间、地点、评选标准、评选委员会成员等；2. 宣传推广：通过互联网、媒体等渠道宣传评选活动，吸引目标行业内的个人和组织报名参选；3. 确定候选者：根据报名者提供的材料，筛选出符合评选标准的候选者，公布候选名单；4. 评选投票：设立在线投票平台，通过公众投票方式选出行业服务明星的候选者；5. 评选委员会评审：由评选委员会对候选者进行深入评审和打分，综合考虑评选标准，最终确定获奖者；6. 颁奖典礼：举行庄重的颁奖典礼，表彰获奖者，并向公众展示获奖者的成功经验和优秀实践；7. 后续跟踪：对获奖者进行后续跟踪和宣传，让更多人了解行业服务明星的成功经验并受到激励。
全国用户满意服务明星推荐意见表
被推荐情况
被推荐人名称
推荐类别
□服务明星
□服务明星班组
□服务杰出管理者
证实性材料
复核情况
被推荐人（班组）
满意度得分
调查方式
□电话调查
□现场调查
□访谈
有效问卷数量
调查时间
证实性材料
复核结果
□真实□齐全□有效□其他
推荐意见：
地区、行业用委（质协）（公章）
年月日
审核意见：Leabharlann （此栏不填，由评定机构填写）年月日
注:1.此表是评审用记录表，由推荐单位和评定机构填写，盖章有效；
2.调查方式除电话调查外，必要时应结合现场实地调查和访谈；
3.调查时间是指调查的启动时间至结束时间。数据应以2015年12月1日后组织的用户满意度调查为准；
4.推荐意见由推荐单位依据申报材料和调查结果做出，材料务求真实、可信，并恰如其分地反映申报者贡献和业绩，确保创建活动的严肃性、科学性、公正性。
服务明星奖提名表-虞彬
“服务明星”提名表日期：2016.05.07
请根据先进事迹在适当的推荐类型的□上划√。
推荐类型: ☑关爱客人□关爱同事□关注生意
请提名者详细说明值得提名的具体行为、事迹或贡献（不够写可附后）：
虞彬，宾客服务经理,自入职以来用年轻向上，敬业爱岗的工作态度，获得了广大宾客以及同事之间的认可，年轻的虞彬工作中表现出来的是与其年龄不相吻合的稳重沉着，对外运用其专业能力将宾客关系维护合理，对内用其特有的人格魅力依旧为同事营造出和谐的工作氛围。
5.2中午12点左右，虞彬在大厅引领客人，突然看到从大堂吧跑出来一位女士怀里抱着一个小孩，面色有些慌张，小孩哭闹不止。
虞彬立即上前询问是否需要帮助，发现小孩的眉角处流血较多，询问后得知原来是小孩在大堂吧台阶处不慎摔倒所致。
看着客人六神无主的样子，虞彬果断的告知客人先将小孩带回房间，并在最短的时间内将医药箱送至客人房间，协助客人帮小孩止血，检查伤口，幸好伤口不深。
但是保险起见，虞彬建议客人可以先带小孩去附近医院检查一下伤口，消毒以免感染。
客人表示首次入住嬉戏谷维景国际大酒店，而且没有开车过来。
考虑到客人的不方便，虞彬立刻与当地车队联系，在最短的时间内将小孩送到医院检查，此时小孩母亲也放心了很多。
再次回到酒店时，客人对虞彬的服务意识以及处理紧急情况的应变能力给予了很高的评价，并表示以后再来常州即使不来嬉戏谷游玩，也会选择本酒店入住。
宾至如归这四个字是虞彬经常挂在嘴边的一句经典语录，而其也秉承着要将这句话在维景发光发亮的决心努力工作，将自己的每一份热情融化在维景酒店，也会用自己的实际行动感染宾客以及同事。
1。
2008年全国用户满意服务明星
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服务明星事迹材料我叫龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自XX年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。
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服务是一门艺术，一门科学。
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《优质服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料精品》摘要：为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效.罗小剑在班组中开展一天一讲评,一周一培训活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念.，她要求大家做到六化,即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对.，象亲情化.为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为三心服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效优质服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料她始终把客户满意就是我最大的快乐这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动优质服务的代名词.她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春.三心到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求.面对清一色的女兵,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队.她对班组成员提出四句要求：环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心.在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范.为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效.罗小剑在班组中开展一天一讲评,一周一培训活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念.她要求大家做到六化,即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对.象亲情化.为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为三心服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户.并提出把小事做细、把常事做新、把难事做巧,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅.真诚奉献,提升业绩记得有这样一位客户,拿着到前台退业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退.罗小剑和颜悦色地对他说：\王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响.\客户仍然坚持：\我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响？\对不起,您的心情我非常理解,。