医疗纠纷处理程序告知书(医院)
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
2023医院卫生院卫生院医疗纠纷及投诉处理接待制度(详细版)
（八）医务科负责通知科室对医疗文献的整理收集、保管等工作，避免举证不能的情况发生。协助科室及时决策，迅速研究制定接待处理原则与具体方案。协助科室与相关部门做好输液、输血、注射、药物等现场实物封存。负责对重大医疗纠纷向卫生行政主管部门报告。对死因不明确的患者，协助科室动员家属是否同意尸检，并告知尸体存放方法。及时召集医疗纠纷小组会议。
（九）调查医疗纠纷。医务科接受委托或投诉后，应及时对医疗纠纷进行调查核实，责任科室负责人和责任人及其他医务人员应配合医务科工作，否则承担相应行政和法律责任。医务科应尽快做出初步调查意见及处理方案，向主管院长报告，向患方家属通报和解释。
（十）医患谈判。当突发重大恶性事故发生需要医患谈判时，由主管院长、医务科科长、保卫科长，责任科室主任组成应对小组，主管院长任组长。谈判代表由医防科长出任，必要时主管院长亲自出任。
（3） 如果病人或其家属不听劝告，仍然吵闹，要设法把他们引导带离现场到不影医院正常运作的场所（例如：医院办公室等），更具事件情况并通知医务科及相关科室及领导前来协调处理。
（4） 对确属无理取闹并严重影响医院正常运作的人员，保卫科应视情况把闹事者强制送出医院或报警由公安机关处理。
（5） 根据双方处理结果，保卫科进行时态的评估，若事件已得到解决，做好记录；若事件仍有矛盾，保卫科派人积极跟进事件，并有效控制、处理、平息事件。
三、定义
（一）医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。
四、职责
（一）医务科：为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作。并且主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。直接介入处理案件复杂、医患矛盾激烈的医疗纠纷，其他任何科室、任何人无解释的权利和义务。
医疗纠纷处理程序指引
医疗纠纷处置序为规范医院医疗纠纷的处理，及时化解医患矛盾，妥善处理医疗纠纷，维护医院正常医疗秩序，特制定本医院医疗纠纷处理程序指引。
一、医疗纠纷的界定患者或家属对诊疗过程、行为或结果等持有异议，口头或书面对医护人员追究责任，要求赔偿，由此而发生的争议即属医疗纠纷。
引发医疗纠纷的原因可以是医疗事故、医疗过失、服务态度不好、诊疗行为不当、收费行为不规范，也可以是病人和家属对医疗过程的不理解，或不切实际的要求，甚至无理取闹等。
二、医疗纠纷处理程序1、医疗纠纷出现后，科主任、护士长应及时报告医院有关部门，并积极采取补救措施。
2、在事实清楚的前提下，医院鼓励科室主动与患方沟通和协商，以求取得谅解，达成共识。
科室应及时将结果上报医务科。
3、科室难以处理的医疗纠纷，由科室向医务科提出书面处理请求，书面请求应包括以下内容：（1）事情的大致经过；（2）科室认定的直接责任人；（3）间接责任人；（4）要求医院职能部门处理的原因。
4、接到科室报告后，医务科应及时出面协调、处理。
必要时，可在主管院长的主持下，在收到报告后及时组织医院医疗事故鉴定委员会有关专家做出初步鉴定，进行责任确认。
5、医务科等职能部门是医院直接受理医疗纠纷的部门，非特殊情况下，由医务科（安全办）等相关职能部门代表医院出面接待并负责向患方解释、答复及谈判。
医院医疗投诉、医疗纠纷处理程序医院设有多个部门接受病人投诉1、医务部（安全办）：负责接待住院病人的投诉2、门诊部：负责接待门诊病人的投诉3、护理部：负责接待护理方面的投诉4、纪检、监察：负责接待医疗服务态度及收费方面的投诉三、因医疗差错事故引发的医疗事故、差错的责任认定1、直接责任人：直接诊治造成病人损害的医护人员、及在现场的并应负责任的上级医护人员。
原则上直接责任人认定一人。
2、间接责任人：医疗活动过程中或结束后，未发现其中的差错缺陷，或因非技术原因未查看病人的上级医师；相关科室人员未在规定时间内会诊，或会诊后未提出会诊意见者；事件发生后隐瞒不报者。
医疗纠纷处理流程是怎样的
医疗纠纷处理流程是怎样的医疗纠纷处理程序之调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。
调解方式有：医患沟通、调解、第三方调解。
医院是救死扶伤的地方，同时也是提供医疗服务的地方。
既然是服务，一定存在顾客不满意的地方。
顾客不满意，一定会产生纠纷。
医疗纠纷既然是无可避免的工作，作为院长，必须建立起医疗纠纷处理的标准流程。
小编在这里为大家提供几种医院处理医疗纠纷的流程，供您阅读。
▲一、基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。
(1)调查病人及家属。
(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。
(3)调查旁观人员。
(4)查阅有关医疗文书等资料。
(5)进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。
调查的内容主要是事件发生的经过。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。
如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。
8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。
如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。
医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。
2024年处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文(三篇)
2024年处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文一、背景介绍随着医疗技术和服务水平的不断提高，人民群众对医疗行业的期望值也在逐年增长。
然而，由于各种原因，医疗事故、医疗纠纷和医疗投诉时有发生，这不仅对医疗机构和医务人员形象造成了负面影响，也对患者和社会造成了伤害。
因此，建立一套科学、规范的处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序，对于维护医疗秩序，提高医疗质量，增强医疗安全意识，具有重要的意义。
二、应急预案的制定目标1. 提供一套科学、规范、高效的处理医疗投诉及纠纷的程序，指导医疗机构和医务人员如何应对和处理各类医疗纠纷事件；2. 确保患者和社会公众在医疗投诉及纠纷中的合法权益得到保障，并尽可能减少纠纷事件对医疗机构和医务人员形象的负面影响；3. 加强医疗机构内部各部门之间的沟通协调，提高处理医疗纠纷的整体效率；4. 加强医疗机构与监管部门之间的合作与协调，共同应对医疗纠纷事件。
三、应急预案的组成部分1. 纠纷预防和管理措施（1）医疗机构应建立健全完善的内部管理制度，明确各类纠纷的处理流程和责任分工；（2）加强患者教育，提高患者对医疗服务的知情权、选择权，加强患者自我保护意识的培养；（3）医疗机构应定期进行医疗质量评估和评价，主动发现和解决存在的问题，减少医疗风险；（4）加强职业道德建设，培养医务人员积极向上的工作态度和敬业精神。
2. 纠纷投诉受理程序（1）明确投诉受理的工作流程和责任分工，组建专门的投诉受理小组，提供专业的投诉受理服务；（2）投诉受理小组应提供便捷的投诉渠道和方式，如电话、邮件等，方便患者进行投诉；（3）投诉受理小组应及时、有效地对投诉进行受理和回复，并向患者提供投诉处理进程的跟踪和反馈；（4）针对严重的投诉纠纷事件，投诉受理小组应积极主动地与患者协商解决，充分听取各方意见，寻求和谐稳定的解决方案。
3. 纠纷事件调查和处理程序（1）医疗机构应建立健全调查与处理体系，成立专门的调查小组，负责对纠纷事件进行调查核实；（2）调查小组应依据事实和证据，客观、公平、公正地进行调查，听取相关当事人的陈述和解释，并依法保护其合法权益；（3）调查小组应及时制定调查方案和时间表，确保调查工作的及时性和准确性；（4）调查小组应向医疗机构和监管部门提交调查报告，明确责任人和处理措施，并及时向患者和社会公众进行通报。
医患纠纷处理程序告知书怎么写的？
尊敬的患者：您在我院就诊期间，如果您对您的诊疗活动有异议，您有权向您所在科室或医院投诉 职能部门投诉，特此向您告知我院详细的投诉流程。包括如下内容：写出内容。
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我国目前由于医疗技术的不够完善，再由于患者家属的不理解导致医患关系的紧张，医疗纠纷也时常发生。对于这种问题的解决办法，国家出台相应的规定。国家首先从医疗方面开始入手，提高医疗技术水平，并且严格规范医疗方面的解决办法。那么就有人问了，▲医患纠纷处理程序告知书怎么写的？
8、患者死亡，尸体应立即移放太平间。死者近亲属有权决定是否申请尸检，同意尸检需填 写尸检申请书并签字。不填写尸检申请书视为不同意尸检。尸检应当在患者死亡后四十八小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至七日。 尸检所需的费用可由医疗机构垫付。最终与尸体的运送费、保管费等视医疗事故鉴定或法院裁决结果而确定支付者。最终鉴定为医疗事故的，费用由医疗机构支付，不构成医疗事故由死者家属或所在单位支付。尸体存放时间一般不得超过十五日内。逾期不处理尸体的，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由医疗机构按照规定进行处理。
6、患者有权在医疗机构复印或者复制法律规定的客观病历资料，包括：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、会诊记录、病理报告、护理记录、出院记录。复印病历按照规定收取工本费。
7、患者有权要求医疗机构封存患者本人的病历资料。发生医疗事故争议时，医疗机构职能部门在患者或者其代理人在场的情况下将死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等，予以复印并封存。封存的病历资料，存放在医疗机构职能部门，并由医疗机构职能部门向患者出具封存证明，并负责向有关鉴定机构或诉讼法院提交封存的材料。
医疗纠纷通告范文
医疗纠纷通告范文
尊敬的各位患者及家属：
近期，我院发生了一起医疗纠纷事件，经过调查核实，现将有关情况通告如下：
一、事件概述
患者XXX因病于XXXX年XX月XX日入住我院XX科，经诊断为XXX。
在接受治疗过程中，患者不幸离世。
家属对此表示不满，认为医院存在医疗过错。
二、调查结果
经过我院专家组对患者的病历、诊断、治疗过程进行全面核查，认为我院在对患者的诊疗过程中，严格按照诊疗规范进行，未发现医疗过错行为。
但家属对此持有异议，并要求进一步鉴定。
三、处理措施
1. 我院将积极配合相关部门的鉴定工作，依法依规处理此事。
2. 为保障患者的合法权益，我院已与患者家属进行了多次沟通，并提供了必要的协助。
同时，我院将为患者家属提供必要的法律援助。
3. 我院将进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务水
平，确保患者的诊疗安全。
四、联系方式
如有任何疑问或需要进一步了解此事，请与我院医务科联系。
电话：XXXXXXXXXXX。
特此通告。
XX医院
XXXX年XX月XX日。
医疗纠纷患者告知书
医疗纠纷患者告知书第一篇：医疗纠纷患者告知书XXXXXXXX 医院医疗纠纷处理告知书尊敬的患者或代理人：您在医疗过程中，发现或发生医疗争议向院方反映或投诉时，请您认真阅读医疗纠纷处理告知书。
首先，因我院在医疗服务方面潜在的不足给您带来的伤害向您和您的家人致以诚挚的歉意！接下来我们将调查了解情况，竭诚协助您妥善解决此起医疗纠纷。
一、需要患方配合的工作：患方须向我院医患关系办公室提交一份书面意见书，详细陈述患者在我院的诊疗过程，包括患方认为医务人员在医疗行为中存在的过错和因此造成不良后果的事实，以及诉求和意见。
二、患方拥有的权利：1、复印客观病历。
根据法律规定，医院应依法对病历进行封存。
如有需要，患方有权利复印客观病历，具体包括：门诊（急诊）病历、住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检验资料、特殊检查（治疗）知情同意书、手术知情同意书、手术记录单及麻醉记录单、病理检查报告、护理记录、出院记录。
复印病历将按规定收取工本费。
2、对已死亡患者的遗体是否进行尸检的决定权。
根据法律规定，患者在医院死亡的，其遗体应立即移放医院太平间。
医患双方对患者的死亡尚不能确定死因或对死因有异议的，医院应在患者死亡后 48 小时内提请患方签署有关同意尸检的文书，此时患方有权力决定是否进行尸检，尸检所需费用将按规定进行收费。
如因患方拒绝尸检或拖延尸检时间，而对患者死因的判定造成影响的，后果由患方承担。
3、选择解决医疗纠纷的方式和途径的权利。
三、我院解决医疗纠纷的几种途径：1、院内讨论和解。
医患办公室接到患方投诉后，将展开调查，将调查结果与患方提交的书面意见书一并提交医院医疗质量与医疗安全管理委员会或医疗事故争议专家小组讨论，讨论结果将在收到患方书面意见书后 15 个工作日内告知患方。
（和解协议？）患方如对讨论结果存有异议，可选择其他几种途径。
2、XX 市医疗纠纷人民调解委员会调解。
xx 市医疗纠纷人民调解委员会简称“医调委”是在 xx 省司法厅组织下成立的调解医疗纠纷的独立于医患双方的第三方机构。
医疗纠纷解决告知书范文
医疗纠纷解决告知书范文尊敬的患者：您好！首先，非常抱歉因为医疗纠纷而给您带来不便和困扰。
为了保障您的合法权益，解决纠纷并维护医患关系的稳定，根据相关法律法规和实践经验，特发此医疗纠纷解决告知书，旨在向您解释有关纠纷解决的程序和权益保障的方式，以便您对处理结果和可能走向有更清晰的认识。
一、医疗纠纷解决途径根据我国《医疗事故处理条例》和《医疗纠纷处理办法》，医疗纠纷解决途径包括医患自行协商解决、民事诉讼和行政投诉三种方式。
1. 医患自行协商解决：医患双方可以自行就纠纷进行协商，通过平等、诚信互利的原则，寻求一个能够两全其美的解决方案。
如果达成协议，可签订调解协议书或和解协议书，明确双方责任和权益。
2. 民事诉讼：如果医患双方无法达成一致，患方可以向人民法院提起诉讼，请求法院进行判决。
法院将依法审理案件，根据事实和法律规定进行裁决。
3. 行政投诉：患方可以向医疗机构所在地的卫生行政部门进行投诉，要求部门对医疗机构进行调查并做出处理。
卫生行政部门将依法处理患方的投诉，并根据调查结果进行相应的处理和处罚。
二、权益保障在医疗纠纷解决过程中，您享有以下权益保障：1. 知情权：您有权获知医疗纠纷的处理进展、调查结果、处理意见和处理结果等信息，并可以参与协商、调解和诉讼的过程。
2. 过程公正：医疗纠纷处理过程应公开、公正、公平，依法审理，并以事实为依据进行相关决策。
3. 合法权益：根据《医疗事故处理条例》，医疗机构和医务人员在医疗活动中存在违法行为或导致医疗事故的，应依法承担相应的责任。
三、解决方案针对您所面临的医疗纠纷，我们愿与您进行充分的协商，尽力解决纠纷，以平息矛盾，恢复医患关系的稳定。
请您将纠纷具体情况详细阐述，并提供相关证据，我们将积极回应并制定合理的解决方案。
如果您对我们的解决方案有异议，可选择向人民法院提起诉讼，我们将全力配合法院的调查和审理。
请您予以知悉，以便我们能够更好地为您解决纠纷，期待您的积极配合。
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本（2篇）
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本应急预案及程序范文第一章引言1.1 编写目的为了规范处理医疗投诉及纠纷的应急工作，保障医疗活动的正常进行，确保医疗纠纷能够及时、公正、有效地得到处理并化解，特编写此应急预案及程序。
1.2 适用范围本应急预案及程序适用于医疗机构内发生的各类医疗投诉及纠纷事件。
第二章应急预案2.1 应急工作机构的设置医疗机构应设立医疗投诉及纠纷处理应急工作领导小组，由医院负责人担任组长，相关部门、专家、律师等组成的应急工作团队成员。
2.2 应急工作机构的职责2.2.1 领导小组组长负责组织、协调、指导应急工作，制定相应的工作计划和工作方案。
2.2.2 相关部门负责收集、整理、分析和研究医疗投诉及纠纷的信息，提供相关的技术支持和数据分析报告。
2.2.3 专家团队负责对医疗投诉及纠纷进行评估、鉴定与调解，提供专业的技术指导和意见。
2.2.4 律师团队负责协助医疗机构处理法律纠纷，提供法律咨询和法律支持。
2.3 应急预案流程2.3.1 接到投诉电话后，由接待人员记录相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等，并及时告知领导小组组长。
2.3.2 领导小组组长组织相关人员进行紧急讨论，制定具体处理方案，并指定责任人负责具体事项的落实。
2.3.3 相关部门按照领导小组的要求，完成信息的整理、分析和研究工作，并提交专家团队进行评估、鉴定和调解工作。
2.3.4 专家团队根据实际情况，进行现场勘查和调查取证，提供专业的评估、鉴定和调解意见，及时向领导小组报告处理进展情况。
2.3.5 律师团队根据投诉方和被投诉方之间的纠纷情况，提供法律咨询和法律支持，协助医疗机构处理法律事务。
2.3.6 领导小组根据律师团队和专家团队的建议，进行综合评估和决策，做出相应的处理决定。
2.3.7 将处理结果及时向投诉方反馈，并告知相关权利保护途径，如不满意可以向卫生监督部门或仲裁部门申诉。
第三章应急工作程序3.1 投诉受理及登记3.1.1 接待人员接到投诉电话后，应认真倾听投诉人的诉求，并记录相关信息，如投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文(三篇)
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文尊敬的领导：首先，我想向您汇报____年处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序模板。
以下是该模板的详细介绍。
一、背景随着医疗技术的快速发展和人口老龄化的加剧，医疗投诉及纠纷的发生频率也日益增多。
为了高效、公正地处理投诉及纠纷，保护医患双方的合法权益，我们制定了以下应急预案及程序模板。
二、应急预案1.设立医疗投诉及纠纷处理专门机构为提高投诉及纠纷处理的效率和公正性，设立医疗投诉及纠纷处理专门机构，由专业人士组成。
该机构应熟悉相关法律法规和医疗专业知识，能够进行公正、客观的调解和裁决。
2.加强投诉及纠纷相关法律法规的宣传通过各种途径，如媒体、宣传手册等，加强对投诉及纠纷相关法律法规的宣传和普及，提高医患双方的法律意识，避免因信息不对称而导致的投诉及纠纷。
3.建立投诉及纠纷信息管理系统建立投诉及纠纷信息管理系统，对投诉及纠纷进行分类和分级处理，提高处理效率和准确性。
同时，该系统还应定期分析投诉及纠纷的原因和趋势，为制定更好的预防措施提供参考。
4.完善医疗风险防范机制加强医院内部的医疗风险防范工作，包括但不限于提供系统化的培训，建立医疗事故报告和处理机制，完善医疗质量监控体系等，减少医疗事故的发生和患者投诉的机会。
5.加强与患者的沟通和信息共享通过建立健全的沟通渠道，包括疾病知识讲座、健康宣教、定期问诊等方式，加强医生与患者之间的沟通和信任，提高患者对医生和医疗机构的满意度，减少不必要的投诉与纠纷。
三、处理程序模板1.受理投诉当投诉事项涉及医疗行为、医疗纠纷等医疗方面的内容时，患者可通过电话、邮件、信件等方式向医院投诉。
医院应设置专门的投诉受理窗口或部门，及时受理投诉，并给予答复。
2.初步调查医院应在24小时内对投诉进行初步调查，了解投诉的具体情况、双方主张和证据等。
在30天内完成初步调查报告，中间随时将调查进展情况反馈给投诉方。
3.调解和协商医院应尽快联系双方当事人，进行调解和协商。
医院医疗纠纷处理流程是怎样的？
医院医疗纠纷处理流程是怎样的？医疗纠纷处理流程：发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——向卫生行政部门申请处理——医疗事故鉴定——(不服)申请再次鉴定——卫生行政区部门作出处理决定——(不服)行政复议诉讼处理流程：发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——提起诉讼。
大家生病了都会想到去医院，说不定会跟医院之间产生医疗纠纷，这是所有人都不想看到的，但是既然发生了就要处理好。
并且处理医疗纠纷应该遵循公正公开透明的处理原则，那么医院医疗纠纷处理流程是怎样的呢？请跟小编一起在下文中寻找答案。
一、医疗纠纷初起（1）发生医疗纠纷的当事人(医护人员)负责写出事实经过，同时向患者或家属做好沟通、解释、解答工作。
（2）发生纠纷的科室主任负责组织本科医护人员对发生的医疗纠纷进行讨论总结，从中吸取教训，纠正不足，制定杜绝类似纠纷的有关制度，科主任负责书写该起纠纷的讨论意见，上报医务部，并向患者或家属作出相应的解释工作，妥善解决好医疗纠纷。
若确属负有医疗责任的医疗纠纷，科内能自行解决的，也要上报医务部备案。
（3）经科主任及责任人解释、调解无效的医疗纠纷应及早上报医务部，同时上报有关纠纷的书面材料。
二、院内医疗技术讨论会（1）科室解释、调解无效的医疗纠纷及时上报医务部，医务部接到上报后做相应调查、了解和沟通，然后组织科主任、当事人及患者或患者家属进行调解。
若不能调解，由医务部报请医院医疗安全委员会批准召开院内医疗纠纷技术讨论会。
（2）由医院医疗安全委员会负责，医务部集体组织实施相关医疗纠纷的技术讨论工作。
（3）技术讨论会主持人宣布医疗技术讨论程序和会议纪律。
（4）科主任、当事人必须准时出席院内医疗技术讨论会，在会上当事人应认真、负责地陈述诊疗经过，科主任应公正、科学的陈述科内讨论意见。
（5）专家讨论。
（6）书面材料需经医疗安全委员会、参加讨论的专家反复讨论、认证后，讨论结论于会议后的30日内交与患方及科主任。
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序为了进一步优化医疗纠纷处理流程，规范各类医疗纠纷调查处理工作程序，依据国家《侵权责任法》，国务院《医疗事故处理条例》及相关规定，结合本市实际制定本程序。
一、一般程序医疗机构发生医疗纠纷后，由医疗机构医疗纠纷处理部门牵头，相关科室配合，协同处理医疗纠纷事件。
市卫生局医政科在接到医疗纠纷的投诉和报告后，安排市卫监大队调查取证，组织专家组进行评定，并根据调查结果和专家评定意见，提出综合处理意见报批后实施。
（一）接待受理市卫生局医政科负责接待群众对医疗机构的医疗投诉，受理医疗事故争议处理申请；各医院投诉管理部门负责本单位的医疗投诉接待工作。
接待人员要认真听取投诉人投诉的问题和意见，告知投诉人处理医疗争议的途径和方法，并作书面记录。
投诉管理部门要及时调查、核实有关情况，并向投诉人通报、解释，引导投诉人通过合法途径解决医患纠纷。
医政科要对申请行政处理的事实和理由进行审核，对属于卫生局处理的医疗争议，应按规定时限依法受理；对不属于卫生局处理的医疗争议，应当及时交办或转送相关单位依法办理。
（二）调查取证市卫生局成立医疗纠纷调查取证组，由卫生执法大队医政执法人员组成，负责对医疗争议调查和取证工作，收集相关病历资料和医疗文书，对医疗行为的合法性作出判定，并将调查结论和调查情况要书面报告卫生局医政科。
（1）调取相关医疗文书复印件；（2）核查经治医疗人员的执业资质；（3）调查了解患方的基本情况、对医疗的争议要点和患方的处理意见和要求；（4）调查了解医方的意见和态度；（5）向其他相关人员调查了解情况，必要制作调查笔录；同时对必要的重要的情况进行录音录像；（6）应患方要求组织对病历资料或现场实物的封存；医疗机构可以在医院投诉管理部门的基础上成立相应的调查机构，负责医疗纠纷调查取证工作，调查结果报医院机构医疗纠纷处理部门。
（三）专家鉴定医疗纠纷当事人对医疗行为及侵权责任存在争议的，应当移交医学会进行技术鉴定或委托司法鉴定机构进行司法鉴定，鉴定结果可作为协商、调解和裁决的依据。
医疗纠纷解决告知书范文
医疗纠纷解决告知书范文【医疗纠纷解决告知书】尊敬的患者：非常感谢您对本医疗机构的信任与支持！为了保障您的合法权益，解决可能发生的医疗纠纷，根据相关法律规定，我们特地向您发出此医疗纠纷解决告知书。
请您仔细阅读以下内容：一、为什么发出此告知书医疗纠纷是指在医疗活动中，患者因遭受医疗事故等不良结果而对医疗机构提出索赔、投诉或请求赔偿的行为。
我院定期向患者发出医疗纠纷解决告知书，旨在加强患者与医疗机构之间的沟通与信任，预防和解决潜在的医疗纠纷，保障双方的合法权益。
二、解决医疗纠纷的途径1.协商解决：患者与医疗机构可以通过平等、自愿的方式进行协商，就医疗纠纷的解决方案达成一致，并签订书面协议。
2.医疗服务部门的介入：如果患者与医疗机构的协商未能达成一致，可以向医疗服务部门申请介入，由其进行调解，促使双方达成和解或者调解协议。
3.仲裁：患者与医疗机构可以根据相关法律的规定，向仲裁机构提起仲裁申请，依法维护自身权益。
4.司法程序：患者可以向人民法院提起诉讼，依法解决医疗纠纷。
三、法律援助如果您作为患者无法支付诉讼费用，而达到法律援助条件的，可以向当地法律援助机构申请法律援助。
接受法律援助的患者无需支付或者仅需支付部分诉讼费用，并可以获得律师的法律代理服务。
四、相关法律法规解决医疗纠纷的相关法律法规主要有《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国医疗事故救济条例》等。
在解决医疗纠纷过程中，请您遵守法律法规并根据实际情况行使自己的权利。
五、维护患者权益作为医疗机构，我们始终坚持“以患者为中心”的原则，并努力提供高质量的医疗服务。
如果您在就医过程中遭遇不当待遇、医疗事故等问题，请及时向我们反馈，我们将积极处理，并全力维护您的合法权益。
六、感谢与祝福最后，再次感谢您对本医疗机构的信任与支持！我们将持续改进医疗服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
祝您健康幸福！此致敬礼（医疗机构名称）日期：。
医疗纠纷详细处理流程大全
医疗纠纷处理制度及流程前言：※有效防止和处理医疗纠份是保障患者权益，为医院的发展提供安定的服务环境。
发生医疗纠纷，首先引导医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向卫生健康部门提出处理请求。
卫健部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。
调查研究后，卫健部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。
协商不成的，会建议患者或家属进入广丰区医调中心进行调解，若还不能调解成功，医调中心会建议诉求于医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。
如对鉴定结论不服，可申请复议鉴定；如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。
当然，双方自行协商、请求卫健部门或区医调心处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。
一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。
2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。
能够当时答复者，给予准确的解释。
当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时报告医务科，由医务科报告分管副院长和院长。
3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。
如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间医务科，非正常上班时间报总值班。
封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件。
5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者及其家属取得一致时，由医务科接待并继续解决。
医务科依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗质量与安全委员会进行讨论。
6、医务科在接待医疗纠纷时，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向分管副院长报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的有关专业问题进行解答。
2023医院卫生院医疗纠纷处理方案
2023医院卫生院医疗纠纷处理方案（详细版）目录2023医院卫生院医疗纠纷处理方案（详细版） (1)一、组织机构 (2)二、医疗事故防范 (2)三、医疗事故处理 (3)四、重大医疗过失行为、医疗事故处理程序 (5)五、建立医疗责任保证基金 (5)六、投诉处理管理制度 (6)七、医疗投诉登记处理程序 (7)为了更好地贯彻国务院《医疗事故处理条例》，有效预防医疗纠纷和医疗事故的发生和妥善处理医疗事故，缓解医患矛盾，避免或减轻医疗事故发生后的损害，促进医院卫生事业健康、稳定地发展，根据《医疗事故处理条例》《医疗事故技术鉴定暂行办法》《医疗事故分级标准（试行）》《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》，制订本方案。
一、组织机构1、成立医疗服务质量监控委员会。
由院领导、医务科、护理部、财务科和办公室组成，委员会下设监控办公室，挂靠医务科。
负责组织卫生管理法律、法规、规章培训和医疗服务职业道德教育，监督医疗质量和医疗安全规章制度等实行情况。
2、成立医疗安全管理委员会。
由业务院长、医务科、护理部及各科室专家组成，定期和不定期召开会议，负责对医疗缺陷、差错和事故进行分析、论证和定性工作，提出整改意见，修订和完善有关医疗安全各项制度。
3、成立医疗纠纷处理办公室。
由专职人员组成，挂靠医务科，受医疗服务质量监控委员会直接领导，及时受理并处理各种投诉及医疗争议。
二、医疗事故防范1、强化安全医疗教育。
每年定期组织全院职工卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范培训，不定期地进行医疗安全、质量意识教育，及时传达上级卫生部门的有关医疗安全方面文件和各项规定。
2、建立和健全各项医疗规章制度。
制度是保证医疗质量有章可循的关健，尤其是首诊负责制、急诊抢救制度、值班交接班制度、查对制度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度、三级查房制度等。
重视病历书写质量，病历保管规定，规范填写病人知情同意书。
要加强对一次性医疗用品、医疗植入物准入的管理。
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医院关于医疗纠纷
处理程序的告知书
尊敬的患者及家属朋友：
您们好！
当医患双方因诊疗、护理等行为产生争议后，你们可以采取以下方式维护自身的合法权益：
一、解决途径
根据国务院《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》、《重庆市医疗纠纷处置办法》，凡发生医疗争议后，医患双方可以通过四种途径解决争议：1.医患双方自行协商解决； 2.向医疗纠纷调解委员会申请人民调解；3.向卫生主管部门申请行政调解；4.向人民法院提起诉讼。
（按照《重庆市医疗纠纷处置办法》二十条的规定，医疗纠纷发生后，索赔金额超过1万元的，医疗机构不得自行协商处理，需申请由医疗纠纷调解委员会依法调解或直接向人民法院提起诉讼。
）
二、病历的处理
1.发生医疗争议后，任何单位和个人不得篡改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。
2.医患双方在场的情况下，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。
3.发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。
封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。
三、实物的处理
1.疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；需要检验的，应当由双方共同委托依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同委托的，由区卫生主管部门指定。
2.疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。
四、尸体的处理
1.患者死亡后，尸体应当立即移放太平间或者指定的场所，逾期不处理的尸体，由医疗机构在向所在地卫生主管部门和公安机关报告后，按照规定处理。
2.患者死亡，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。
3.尸检应当经死者近亲属同意并签字，拒绝签字的，视为死者近亲属不同意进行尸检。
不同意或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由不同意或者拖延的一方承担责任。
4.尸检实行预先交纳费用的方式，具体费用以尸检单位开具的发票为准。
（按照《重庆市医疗纠纷处置办法》第十九条的规定，患者在医疗机构内死亡，其家属拒绝将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的，公安机关应当依照法律、法规规定，采取强制措施，将尸体移送太平间或殡仪馆。
）
五、鉴定程序
1.医疗损害鉴定。
医患双方需要进行医疗损害鉴定以明确责任的，由医患双方共同委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定，也可以经医患双方同意，由医疗纠纷人民调解委员会或卫生主管部门委托鉴定。
鉴定费预先向医患双方收取，最终按照责任比例承担。
2.医疗事故技术鉴定。
医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。
六、法律责任
依据《中华人民共和国刑法》第二百九十条、《医疗纠纷预防和处理条例》第二十九条、《重庆市医疗纠纷处置办法》第十九条,医患双方应当依法维护医疗秩序，任何单位和个人不得实施危害患者和医务人员人身安全、扰乱医疗秩序的行为，医疗纠纷中发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为的，公安机关将及时采取措施，依法处置，维护医疗秩序；致使工作、生产、营业和教学、科研、医疗无法进行的依照刑法关于聚众扰乱社会秩序罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予治安管理处罚。
医院送达人：患者姓名：患方当事人：
（与患者关系：联系电话：）年月日年月日医务科联系电话：（本告知书一式两份：一份交患方、一份由院方保存）。