电话销售岗位管理制度

电话销售岗位管理制度（暂行）

一．学习相关知识：必须认真学习公司商品的相关知识，了解其他公司同类产品的相关信息（如价格，库存，市场销售情况等），努力成为精通支装水行情的专家。

二．收集客户资料：走访员主要通过走访、拜访等各种渠道寻找客户信息，每天必须找到60个以上有效客户（有效客户包括姓或者姓名，电话，以及详细地址），并做好信息登记备案。信息不全者不算，但建议可以作为个人信息保存好，以便跟进。

三．给客户打电话：每人每天有效电话数量不能少于80个。其中至少40个为新客户电话，40个为跟进回访电话。考虑到销售状态问题，每人每月最多可以申请两次（两个工作日）不打电话的机会，但必须在当天一早向部门负责人申请，并在九点钟前把当天的工作计划发给电话销售主管。

四．加强客户沟通：要求一律讲普通话或粤语，语调要自然﹑柔和﹑亲切；语气要求轻柔缓和；语速要适中，多询问﹑多倾听，既要让终端客户真正了解到我们的商品，又要想办法掌握客户的真实需求。打电话时面带微笑，电话销售中，客户也是能看见我们的表情的。五．做好销售分析：首先要了解市场特征，了解影响客户订货的因素；其次要了解支装水市场特征，了解同类产品在市场销售情况，了解同类产品的价格﹑优点缺点，进而分析我们产品的优势所在。销售分析讨论每月不少于两次，具体看时间定。每位职员须积极参与分析讨论，并做好会议记录。为了能够把销售工作做好，职员在平时的工作中碰到的任何问题一定要及时记录，及时汇报。

六．发货通知信息准确：填写好发货单交内勤通知发货，发货单的信息包括出库品名﹑规格﹑数量﹑单价﹑出货价﹑销售建议价，收件人姓名﹑地址﹑联系电话以及付款方式。同时，销售人员必须做好客户回访工作。

七．坚持汇报制度：电话销售人员必须在每天下班前书面形式向部门负责人汇报当天工作情况；未汇报者，原则上罚款20元/次。

八遵守公司规章：遵章守法，遵守业务人员职业道德，保护公司利益。