岗位能力测评表

（地服助理）岗位能力测评表

——综合素质评估

部门姓名

岗位考核期

能力测评项目权重得分1、心理素质5%

2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2特殊旅客服务能力10% 2.3协议谈判能力5%

3、仪表

礼仪3.1服务礼仪 2.5% 3.2职场礼仪 2.5%

4、安全意识10%

5、服务意识、服务技能10%

6、岗位业务知识、业务技能（理论测试）50% 综合点评：

直属领导签字：

（地服分部经理）岗位能力测评表

——综合素质评估

部门姓名

岗位考核期

能力测评项目权重得分1、心理素质5%

2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2特殊旅客服务能力5% 2.3协议谈判能力10%

3、仪表礼仪

3.1服务礼仪 2.5%

3.2职场礼仪 2.5%

4、安全意识10%

5、服务意识、服务技能5%

6、服务策划10%

7、管理能力7.1管理意识10% 7.2管理思路10% 7.3管理手段5%

8、文案能力5%

9、法规、制度的掌握程度10%

10、计划能力、实施能力10% 综合点评：

直属领导签字：

（勤务分部经理）岗位能力测评表

——综合素质评估部门姓名

岗位考核期

能力测评项目权重得分1、心理素质5%

2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2协议谈判能力20%

3、安全意识20%

4、管理能力7.1管理意识10% 7.2管理思路10% 7.3管理手段5%

8、文案能力5%

9、法规、制度的掌握程度10%

10、计划能力、实施能力10% 综合点评：

直属领导签字：

（特车司机）岗位能力测评表

——综合素质评估

部门姓名

岗位考核期

能力测评项目权重得分

1、心理素质10%

2、安全意识15%

3、责任意识15%

4、岗位业务知识、业务技能60%

综合点评：

直属领导签字：

（勤务）岗位能力测评表

——综合素质评估

部门姓名

岗位考核期

能力测评项目权重得分

1、心理素质10%

2、安全意识15%

3、责任意识15%

4、岗位业务知识、业务技能60%

综合点评：

直属领导签字：

（清洁人员）岗位能力测评表

——综合素质评估

部门姓名

岗位考核期

能力测评项目权重得分

1、心理素质10%

2、安全意识15%

3、责任意识15%

4、岗位业务知识、业务技能60%

综合点评：

直属领导签字：

（乘务长）岗位能力测评表

——综合素质评估部门姓名

岗位考核期

能力测评项目评价1、心理素质 2.5%

2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2特殊旅客服务能力5%

3、仪表礼仪3.1服务礼仪5% 3.2职场礼仪 2.5%

4、安全意识10%

5、服务意识、服务技能10%

6、应急处

置能力6.1特殊情况处置5% 6.2机上急救处置能力 2.5%

7、管理能力7.1航班执行控制10% 7.2航前航后讲评 2.5%

8、岗位业务知识、业务技能（理论测试）40% 综合点评：

直属领导签字：

（乘务员）岗位能力测评表

——综合素质评估部门姓名

岗位考核期

能力测评项目权重得分1、心理素质 2.5%

2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2特殊旅客服务能力5%

3、仪表礼仪3.1服务礼仪5% 3.2职场礼仪 2.5%

4、安全意识10%

5、服务意识、服务技能10%

6、应急处

置能力6.1特殊情况处置5% 6.2机上急救处置能力5%

7、岗位业务知识、业务技能（理论测试）50% 综合点评：

直属领导签字：

（乘务业务主管/安全主管）岗位能力测评表

——综合素质评估

部门姓名

岗位考核期

能力测评项目权重得分1、心理素质 2.5%

2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2特殊旅客服务能力5%

3、仪表礼仪3.1服务礼仪5% 3.2职场礼仪 2.5%

4、安全意识10%

5、服务意识、服务技能5%

6、应急处

置能力6.1特殊情况处置5% 6.2机上急救处置能力5%

7、管理能力7.1航班执行控制5% 7.2航前航后讲评5%

8、服务策划能力10%

9、文案能力5%

10、管理能力7.1管理意识5% 7.2管理思路5% 7.3管理手段5%

11、法规、制度的掌握程度5%

12、计划能力、实施能力10% 综合点评：

直属领导签字：