高铁乘务专业教学计划

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(完整版)高速铁路客运乘务专业人才培养方案

高速铁路客运乘务专业人才培养方案一、专业名称与代码（一）专业名称：高速铁路客运乘务（二）专业代码：600112二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限全日制3年。

实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。

四、职业面向五、培养目标及培养规格（一）培养目标培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应高速铁路乘务发展的需要，具有良好道德素质、较高人文素养、较强服务意识，掌握英语、茶艺、计算机办公操作、高速铁路运行与管理基本原理等知识和技术技能，面向高速铁路乘务领域的高素质技术技能人才。

（二）培养规格1．素质具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。

（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；（2）具有较强的身体素质、心理素质；·162·（3）具有较强的创新精神和服务意识。

2．知识掌握高速铁路相关职能部门、岗位的工作服务规范、流程与基本技能，了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。

（1）掌握英语、计算机等基本知识，能够进行高铁乘务服务；（2）了解高速铁路运营、管理的基本原理；（3）掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中；（4）熟悉票务、安检等部门的业务知识。

3．能力具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪、熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。

（1）具备铁路客运服务能力（包括播音能力）；（2）具备用标准普通话、英语、韩语进行口语交流能力；（3）具备从事铁路客运行业安全检查的能力；（4）具备铁路客运突发事件应急处理能力；（5）具备新知识与新技能的学习能力；（6）具备分析和解决服务过程中突发问题的能力；（7）具备文字处理、信息收集与管理能力。

高铁乘务课的学习计划

高铁乘务课的学习计划第一阶段：岗前培训培训时间：1个月培训内容：1. 入职培训：了解公司组织架构、企业文化、规章制度和基本职责等。

2. 乘务员职责：包括乘务员的基本职责和相关安全规范。

3. 安全培训：学习灭火器使用、急救常识、灾难逃生等。

4. 服务技能培训：包括礼仪待客、沟通技巧、危机处理等。

5. 列车知识培训：学习列车结构、设备操作、故障处理等。

6. 车站流程培训：了解检票流程、安检流程、乘客引导等。

7. 应急处置培训：学习应对突发事件的处理方法和应急预案。

考核内容：1. 理论考试：包括安全知识、服务技能、列车知识等。

2. 实操考核：模拟场景演练，检测乘务员的操作技能和应对能力。

3. 应急演练：进行突发事件的模拟演练，检验乘务员的应急处置能力。

第二阶段：岗位培训培训时间：3个月培训内容：1. 专业技能培训：学习操作票务系统、车辆设备维护、客运记录等。

2. 客户服务培训：提升服务意识，学习面对不同乘客的应对策略。

3. 团队协作培训：培养团队协作意识，学习与同事合作配合应对各种情况。

4. 质量管理培训：学习车厢清洁、餐车服务、车厢温度等各项质量管理标准。

5. 专业知识培训：学习高铁相关法规、标准和行业发展动态。

考核内容：1. 专业操作考核：操作票务系统、车辆设备维护等。

2. 客户服务考核：模拟乘客服务场景，检验服务态度和应对能力。

3. 团队协作考核：进行团队作业任务，检测团队协作能力。

第三阶段：新员工实习实习时间：3个月实习内容：1. 实习岗位：根据培训情况分配到相应的实习岗位，进行实际工作。

2. 模拟实操：模拟各种紧急情况，指导新员工进行应急处置。

3. 实地指导：由资深乘务员进行现场指导，帮助新员工逐步适应工作。

4. 进修培训：针对实际工作中出现的问题，进行个别辅导和进一步训练。

考核内容：1. 实际操作考核：实习期间表现优秀，无重大差错发生。

2. 服务态度考核：实习期间能够得到乘客一致好评。

3. 应急处置考核：实习期间能够独立应对各种突发事件。

高铁乘务个人工作计划

一、前言作为一名高铁乘务员，我深知自己肩负着为旅客提供优质服务的重任。

为了更好地履行职责，提高自身综合素质，现将我的个人工作计划如下：二、工作目标1. 提升自身业务水平，熟练掌握高铁乘务相关知识，为旅客提供专业的服务。

2. 培养良好的服务意识，树立“以人为本”的服务理念，关注旅客需求，提高旅客满意度。

3. 加强团队协作，与同事共同营造和谐的工作氛围，提升整体服务水平。

4. 严格遵守高铁乘务工作规范，确保旅客和列车安全。

三、具体措施1. 业务学习（1）认真学习高铁乘务相关法律法规、规章制度和操作流程，确保熟练掌握。

（2）参加公司组织的业务培训，了解行业动态，不断提升自身业务水平。

（3）利用业余时间自学，拓展知识面，丰富服务内容。

2. 服务意识（1）树立“以人为本”的服务理念，关注旅客需求，提高旅客满意度。

（2）主动了解旅客需求，提供个性化服务，为旅客排忧解难。

（3）保持良好的职业素养，微笑服务，热情周到。

3. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，互相学习，共同进步。

（2）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。

（3）关心同事，互相帮助，营造和谐的工作氛围。

4. 安全意识（1）严格遵守高铁乘务工作规范，确保旅客和列车安全。

（2）加强安全知识学习，提高安全防范意识。

（3）定期参加安全培训，提高应急处置能力。

四、总结与反思1. 定期总结工作，分析不足，及时调整工作策略。

2. 积极参加公司组织的各类活动，提升自身综合素质。

3. 不断学习，拓展知识面，为旅客提供更优质的服务。

4. 保持敬业精神，为实现高铁乘务事业的发展贡献自己的力量。

总之，作为一名高铁乘务员，我将努力提升自身综合素质，为旅客提供优质服务，为高铁事业的发展贡献自己的力量。

大专高铁乘务课程设计

大专高铁乘务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握高铁乘务的基本理论知识，包括高铁运行原理、乘务工作流程及安全知识。

2. 学生能够了解高铁乘务礼仪规范，掌握不同场景下的服务技巧和沟通策略。

3. 学生能够熟悉高铁乘务相关法律法规，具备一定的法律素养。

技能目标：1. 学生能够熟练操作高铁乘务设备，如紧急设施、通信设备等，具备应对突发情况的能力。

2. 学生能够运用所学礼仪规范，为旅客提供优质服务，提高旅客满意度。

3. 学生能够运用沟通技巧，处理旅客投诉及各种问题，维护良好的乘务环境。

情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱高铁乘务工作，具有较强的职业责任感。

2. 学生能够关爱旅客，尊重旅客需求，具备良好的服务意识。

3. 学生能够积极面对工作压力，具备团队协作精神，共同为提高高铁乘务服务质量而努力。

本课程针对大专年级学生特点，结合高铁乘务专业性质和教学要求，旨在培养具备扎实理论知识、熟练操作技能和良好职业素养的高铁乘务人才。

通过本课程的学习，使学生能够适应高铁乘务岗位需求，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。

二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 高铁运行原理及安全知识：涵盖高铁发展历程、运行原理、安全设施及操作方法等，涉及教材第一章内容。

2. 乘务工作流程及服务规范：详细介绍乘务工作流程，包括值机、检票、行李摆放、车厢服务等，以及乘务员礼仪规范，涉及教材第二章内容。

3. 沟通技巧与投诉处理：教授乘务员与旅客沟通的技巧，如何处理旅客投诉及各种问题，涉及教材第三章内容。

4. 高铁乘务法律法规：讲解与高铁乘务相关的法律法规，如铁路运输条例、旅客运输规定等，涉及教材第四章内容。

5. 实践操作与应急处理：包括高铁乘务设备操作、紧急情况处理、旅客急救知识等，涉及教材第五章内容。

教学内容安排和进度如下：第一周：高铁运行原理及安全知识第二周：乘务工作流程及服务规范第三周：沟通技巧与投诉处理第四周：高铁乘务法律法规第五周：实践操作与应急处理三、教学方法针对大专高铁乘务课程特点，本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生学习兴趣和主动性：1. 讲授法：用于传授高铁乘务的基本理论知识和法律法规。

1 高铁服务专业教学计划(中职)

旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。

学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。

二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。

三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。

2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。

3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。

（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。

同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。

(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。

四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。

2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。

★表示集中强化训练。

3、军训课两周，60学时。

高铁乘务学习计划

高铁乘务学习计划一、学科概述高铁乘务是指在高铁列车上提供乘客服务的工作。

高铁乘务分为客运和货运两大类，客运包括乘务长、车长、车务、乘务员，货运包括车长、车务员。

高铁乘务员主要负责高铁列车的安全运行和乘客服务工作，具有较高的专业技能和职业素养。

二、学科背景高铁作为一种新型交通工具，具有速度快、准点率高、安全可靠、环境舒适等特点，受到了广泛的欢迎。

而高铁乘务作为高铁运行的重要组成部分，也受到了越来越多的关注。

高铁乘务员职业素养和专业技能对于高铁列车的安全运行和乘客服务至关重要。

因此，高铁乘务员的培训和学习显得尤为重要。

三、学科目标1.了解高铁列车的基本构造和工作原理，掌握高铁列车的安全运行和紧急处理技能。

2.形成良好的职业素养和服务意识，提高服务质量和服务水平。

3.掌握乘务员一线服务技能，提高与乘客的沟通能力和服务效率。

四、学科内容1.高铁列车的基本构造和工作原理：主要学习高铁列车的车体结构、动力系统、牵引系统、防护系统等基本构造和工作原理，了解高铁列车的运行原理和操作要点，为安全运行提供基础知识。

2.高铁列车的安全运行和紧急处理技能：学习高铁列车的安全运行规程和紧急处理程序，如紧急制动、防护措施、火灾处理等，提高应急处理能力，保障高铁列车的安全。

3.乘务员的一线服务技能：学习乘务员的服务流程，包括乘客接待、票务服务、列车卫生管理、车厢巡视等，提高服务水平和服务效率，营造良好的乘车环境。

4.乘务员职业素养和服务意识：学习乘务员的职业道德、职业道德、职业形象管理、专业修养等，提高乘务员的服务意识和职业素养，为提升服务质量奠定基础。

五、学习方法1.理论学习：通过课堂教学、自学和讨论等方式，学习高铁列车的构造和工作原理、安全运行和紧急处理技能、乘务员服务流程、职业素养与服务意识等知识。

2.实践操作：通过模拟训练、实际操作等方式，亲自操作高铁列车的各种设备，并参与实际的乘务工作，锻炼实际操作能力和服务技能。

高速铁路客运乘务教学大纲完整版

高速铁路客运乘务教学大纲标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。

二、培训对象已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员三、培训模块四、培训内容和要求培训模块一?高铁概论培训模块三?高铁列车安全管理和应急处置（一）培训要求通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。

应急处理⒁旅客发生意外伤害的应急处理⒂厕所污物箱满需应急吸污处理⒃列车广播发生故障应急处理培训模块四服务礼仪和服务技能（一）培训要求通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁乘务员心理素质和应对能力，提高综合素质能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。

（二）培训内容1、高铁列车服务礼仪（1）高铁列车服务特点（2）服务礼仪的标准2、语言艺术和沟通技巧（1）语言艺术?（2）广播技巧（3）沟通技巧3、个性化服务技巧（1）对不同类型旅客的服务技巧（2）对特殊旅客的服务技巧4、应对非正常事件的服务技巧（1）安排重号旅客的处置技巧（2）迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧（3）防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧（4）旅客在车上发生争执的处理技巧（5）接待投诉旅客的技巧（6）劝告与说服的技巧（7）回答旅客提问的技巧（8）旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧（9）举例在运行中发生其他事件的处理技巧。

5、服务心理学知识和实务（1）旅客实用心理学知识（2）乘务人员心理素质和职业素养6、拓展服务技巧（1）服务的缺失和补救（2）综合知识（民俗风情、交通地理等）7、列车服务实用接待英语。

高速铁路动车组与乘务计划

二、动车组运用管理 5、动车组的检修检修机构等级分类
内容概要
概述动车组运用管理动车组运用计划
高速铁路动车运用维修所（简称高速动车运用维修所）—— 派驻动车组，承担动车组的整列运用，客运整备以及存放作业，完
成动车组的日常检查及一级检修作业及部分临修作业
高速铁路动车所（简称高速动车运用所） ——派驻少量动车组，
列车、在什么时间、什么地点、进行哪种类型的检修等做出具
体安排，以确保用状态良好的动车组实现列车运行图。
三、动车组运用计划 1、基本概念
内容概要
概述动车组运用管理动车组运用计划
下图为需要完成的列车运行图(斜线为运行线，旁边的数字为
列车车次)，假定日常检修和定期检修只能在车站B进行，编
制完成的动车组运用计划如图所示。
给定列车运行图和动车组周转图，给定乘务工作时间标准等
乘务规则，确定各乘务员基地的任务(将运行图分解给各乘务基地)。
二、乘务运用计划的编制 3、编制流程乘务片断的划分
基本概念内容概要
乘务运用计划的编制
以乘务员可能换乘的车站为分割点，将运行图中的所有运行线分割成乘务片段，例如，将图中运行线H102、H106、H201分割
二、动车组运用管理 1、动车组的交路与运转制不固定运行区段的使用方式缺点
内容概要
概述动车组运用管理动车组运用计划
由于该方式动车组接续安排比较紧密，出现较大的运行干扰
时，动车组运用所受的影响也大。由于假定各动车组之间无
差别，动车组的编组也不能根据不同区段的客流特点而加以改变；因而也可能造成输送能力的虚糜和浪费。
三、动车组运用计划 1、基本概念
内容概要

高铁乘务专业学习计划范文

高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。

2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。

3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。

4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。

5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。

二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。

（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。

2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。

（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。

3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。

（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。

四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。

（2）了解列车的运行和维护规定。

（3）掌握安全知识和应急处理技能。

2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。

（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。

（3）掌握团队协作和责任担当技能。

3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。

（2）参与模拟应急事件的处理训练。

（3）参与实际乘务服务的演练。

五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。

（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。

高铁服务专业教学计划中职

旅游与酒店管理专业高铁服务方向教课计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或拥有同样学历者( 体检、面试须切合铁路部门岗位标准 ) ；2、学制：整日制三年。

学习期满，成绩合格，颁发国家认可学历的中专文凭。

二、培育目标：本专业培育德、智、体、美全面发展的，拥有正确的人生观、世界观、价值观，拥有优秀的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技术和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技术型人材。

三、人材培育规格（一）知识、能力、素质构造1、知识构造：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设施使用管理、高铁游客运输流程的基本知识；认识旅行地理、市场营销方面的有关知识；可以运用高铁乘务知识与技术展开各项乘务服务工作。

2、能力构造：掌握高铁乘务的语言社交基来源则、技巧以及礼仪；一般话水平标准；可以运用英语进行简单的服务对话；拥有必定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。

3、素质构造：热爱祖国、热爱人民、建立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有优秀的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开辟和创新精神。

（二）职业资格证书要求本专业推行“学业证书 +职业资格证书”的多证查核和培育模式，对专业考核合格、德、智、体等方面切合要求的学生，发给相应的学业证书。

同时要修业生参加有关职业资格技术证书考试（如一般话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。

( 三) 就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K 列车乘务、餐车服务等有关岗位的工作。

四、课程构造与学时分派表模块名称课程类型学时共计比率 %公共课理论教课26451229实践教课248专业基础课理论教课35248828实践教课96课程教课理论教课24032074专业课实践教课8016素质技术课理论教课34057627实践教课236合计1896基础模块军训602基本技术模块办公自动化321专业技术模块模拟训练643岗位实训创业1026就业创业毕业模块19毕业实习480合计646总计2542五、教课进度安排计划学时课程学分查核一二三课程名称备注序号方式理论实践123456类型总学时教课教课161616161616 1职业道德与法律2*32322公共2语文8*128128044基础3英语8*128646444课4计算机应用基础8*128128445硬笔书法23282426应用文写作4*6432324小计3251226424816160000 7铁路概论4*646448旅行地理4*64644专业9高铁服务心理学4*64644基础10高铁乘务英语8*128646444课11公共关系学4*6464412营销训练4*6432324小计284483529644128 13铁路运输法例4*64642214高铁餐吧服求实务2*3216162专业15高铁游客运输服务6*9696326课16高铁客运安检实务4*6464417高铁动车客厢服务4*6432324小计2032024080002810 18服务行业一般话464164822素19形体训练46485622质基础礼仪与形象设技204648564计能课21职业化妆2*3212202 22高铁服务专业礼仪4*648564☆23感恩教育课程232322☆24心灵启迪课程232322☆25自我管理教程232322☆26职业交流教程232322☆27团队合作教程232322☆28养成和试试教育232322☆29挫折教育232322☆30演讲与口才46432324小计3657634023644881231基础模块军训6060岗32基本技术办公自动23232★模块化位专业技术实3346464★模拟训练训模块课34创业、毕创业1010★35业模块1648048016 周毕业实习小计25646646周学时合计2424222422总计141254211961346384384352384352注：1、“查核方式”一项内标明* 的为考试课程、其他为考察课程。

高铁乘务专业教学计划-精品

高铁乘务专业教学计划-精品2020-12-12【关键字】情况、方法、环节、计划、运行、认识、要点、系统、自主、良好、和谐、健康、快速、合作、沟通、提升、发展、建设、掌握、了解、安全、意识、精神、基础、需要、能力、结构、水平、速度、关系、设置、增强、树立、规划、开展、管理、引导、维护、服务、强化、教育、加快、方向、适应、实施、专业化2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。

2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。

3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。

（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。

体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。

视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。

4、学制：2+1年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。

能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

高铁乘务员学习计划

高铁乘务员学习计划一、学习目标高铁乘务员是承载中国高铁发展的重要一环，作为高铁列车上服务乘客的重要人员，乘务员需要具备良好的服务意识、专业的技能和丰富的知识储备。

因此，制定一个科学合理的学习计划对于乘务员的成长和职业发展至关重要。

通过学习，提高服务水平，不断提升自身的综合素质，更好地为乘客的出行提供便利和舒适。

二、学习内容1. 服务意识服务是乘务员的首要任务，因此需要通过学习培养良好的服务意识，包括待人接物的礼貌、细致入微的服务态度、热情周到的服务精神等。

同时，加强乘客心理沟通的技巧，提高服务水平，更好地为乘客服务。

2. 专业技能高铁乘务员需要具备一定的专业技能，包括列车安全知识、急救技能、行车知识等。

同时，需要掌握列车设备的使用方法和应急处理能力，提高专业水平，做好各项工作。

3. 旅游知识高铁乘务员需要熟悉列车线路和车站情况，同时还需要了解沿线旅游景点的基本情况，为乘客提供旅游指南和旅游咨询服务。

4. 知识储备高铁乘务员需要积累广泛的知识储备，包括文化知识、历史知识、时事热点等，通过学习不断提升自身的综合素质，更好地适应不同的服务环境。

三、学习方法1. 系统学习通过报名参加相关的培训班或者课程，系统学习相关知识和技能，不断提高自身的专业水平。

2. 多渠道学习利用多种学习渠道，包括书籍、网络、新闻、电视等，获取最新的知识和信息，做到学以致用，不断提高自身素质。

3. 实践学习在工作中不断实践，通过实际工作锻炼自己的技能和能力，不断提高工作水平和服务质量。

四、学习计划1. 初级阶段初入职场的高铁乘务员需要系统学习列车安全知识、急救技能、服务礼仪等相关知识和技能，通过培训班的学习，完成初级培训。

2. 中级阶段工作一段时间后，乘务员需要继续通过各种渠道学习旅游知识、沿线景点情况，提高旅游服务水平，同时还需要加强对列车设备的了解和掌握相应的应急处理能力，不断提高专业水平。

3. 高级阶段在工作中不断总结经验，持续不断地学习，不断提高自身的服务水平和专业技能，通过进修课程提升自己的综合素质，保持竞争力。

铁路乘务教学计划及总结

铁路乘务教学计划及总结铁路乘务教学计划及总结一、教学计划1. 教学目标：本次教学的目标是让学员了解铁路乘务的基本知识和技能，掌握相关操作流程以及应对突发事件的应急处理能力。

2. 教学内容：2.1 基本知识：包括铁路乘务的定义、职责和工作要求等；2.2 操作流程：包括乘务准备工作、乘务启程工作、乘务途中工作和乘务终点工作等；2.3 应急处理：包括紧急情况的判断和处理方法、乘客突发状况的处理等。

3. 教学方法：3.1 讲授法：通过教师的讲解，传授基本知识和操作流程；3.2 实例分析法：通过案例分析，增强学员的应用能力和问题解决能力；3.3 模拟演练法：通过模拟乘务情景，让学员亲身参与实际操作。

4. 教学步骤：4.1 第一阶段：讲授基本知识和操作流程；4.2 第二阶段：实例分析和讨论；4.3 第三阶段：模拟演练和实际操作。

5. 教学评估：通过考试、模拟演练和实际操作的成绩来评估学员的学习效果。

二、教学总结经过一段时间的教学，学员在铁路乘务方面的知识和技能得到了显著的提升。

在教学过程中，我们采用了多种教学方法，包括讲授法、实例分析法和模拟演练法，并从理论、实际操作和应急处理等多个角度进行了全面的教学。

通过这些教学方法，学员不仅获得了相关知识和技能，还培养了团队协作和应对突发事件的能力。

在教学过程中，我们注重实践操作的重要性，通过模拟演练和实际操作的方式，让学员亲身体验乘务工作的具体流程和操作要点。

同时，我们还围绕实际操作中可能遇到的问题进行了讲解和解决方案的讨论，使学员能够在实际工作中更好地应对各种情况。

此外，我们还强调了应急处理的重要性，通过实例分析和讨论，让学员了解紧急情况的判断和处理方法，以及处理乘客突发状况的技巧。

这些应急处理的知识和技能对于乘务人员来说非常重要，能够有效地保障乘客的安全和舒适。

通过这次教学，我们发现学员在铁路乘务方面存在的问题并进行了针对性的教学调整，如加强理论知识的讲解、增加模拟演练的时间等。

高铁乘务专业教学计划(共6篇)

高铁乘务专业教学计划(共6篇)：乘务教学计划高铁专业乘务专业课程计划铁路服务专业教学计划数控技术专业篇一：铁路服务专业教学计划(联合办学2+1)2014.6.23（中职中专）铁路服务专业教学计划（联合办学2+1）一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的初级专业技能型人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：1、能够运用高铁乘务知识开展各项乘务旅客服务工作。

2、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

3、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。

二、招生对象、学制：1、招生对象：1）初中毕业生；需面试，身体健康，无传染性疾病者。

2）五官端正，肤色好，身体匀称、性格开朗，举止端庄。

女生身高：158—172cm，男生身高：170-182cm。

面部、颈部、手部无明显疤痕。

口齿清楚，听力正常。

2、招生学制：三年。

颁发国家承认中专文凭。

三、就业方向：全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸；Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位。

四、课程设置篇二：航空服务专业教学计划宜宾县高场职中旅游服务与管理专业航空服务方向专业实施性教学计划（2014年?试行?简版）一、培养目标与业务范围(一) 培养目标培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。

高铁乘务专业教学计划

高铁乘务专业教学计划2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。

2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。

3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。

（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。

体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。

4、学????制：2+1年制二、培养目标??本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：1、?具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

2、?熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。

高铁乘务专业学习计划

高铁乘务专业学习计划第一部分：引言高铁乘务专业是一门涉及高铁列车乘务运输管理和服务的专业，是与中国高铁发展紧密相关的一门专业。

高铁乘务专业的学习需要具备一定的专业知识和技能，旨在培养学生掌握高铁列车乘务服务的基本技能和职责，具备较强的服务意识和团队合作能力。

本学习计划将主要讨论高铁乘务专业的学习内容、学习目标和学习方法，并结合个人实际情况，制定适合自己的学习计划。

第二部分：学习内容1. 乘务管理：学习乘务管理的知识包括高铁列车的运输组织、列车乘务人员的管理、乘务人员的职责和行为规范等。

2. 安全知识：学习高铁列车乘务安全知识，包括应急处置和安全服务的相关知识。

3. 服务技能：学习服务技能和礼仪，包括服务流程、乘客引导、乘客服务和投诉处理等。

4. 语言表达：学习一定的外语能力，包括英语、日语等，以便服务不同国家的乘客。

5. 国情和地域知识：学习相关国情和地域知识，以提升服务乘客的能力和素质。

第三部分：学习目标1. 掌握高铁列车乘务服务流程和操作规范。

2. 具备基本的乘务安全知识和应急处置能力。

3. 熟练掌握高铁列车服务礼仪和技能，能够为乘客提供优质的服务。

4. 具备一定的外语能力，能够与外国乘客进行简单交流。

5. 在服务过程中能够根据乘客的不同需求，提供个性化的服务。

第四部分：学习方法1. 注重理论学习：透过课堂学习和教材阅读，深入了解乘务管理、安全知识和服务技能。

2. 实践训练：通过实际操作、模拟乘务、实习和参观等方式进行实践训练，巩固和提升所学知识和技能。

3. 多方面学习：除乘务专业知识外，还应扩展其他方面的知识，如旅游业知识、服务管理知识等。

4. 开展小组学习：利用小组学习和团队合作的方式，提高学生的综合素质和团队协作能力。

5. 多角度学习：通过观看相关视频、阅读行业期刊、了解新闻动态等，不断拓宽学习的视野。

第五部分：学习计划1. 第一年第一学期：学习乘务管理、基本安全知识和服务礼仪等基础知识，并进行相关实践训练。

高速铁路动车乘务实务教学大纲

高速铁路动车乘务实务?教学大纲一、课程简介课程名称：高速铁路动车乘务实务课程性质：必修适用专业：高速铁路客运乘务考核方式：测试建议学时：40 〔可根据实际需要进行调整〕二、课程的性质高速铁路是我国重大根底设施,是国民经济命脉.培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务.“高速铁路动车乘务实务〞是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业核心课程,占有十分重要的地位.三、课程的任务通过本课程的学习,使学生掌握必备的高速铁路动车乘务实务的相关知识,为今后走上工作岗位奠定根底.四、课程学时分配五、课程目标〔一〕知识目标1.了解效劳业的开展历程.2.了解国内外高速铁路开展概况.3.掌握票务系统的组成.4.了解高速铁路客运效劳设计的内容与步骤.5.掌握高速铁路客运效劳质量标准.6.了解高速铁路客运效劳理念设计.7.了解高速铁路客运乘务准备工作流程.8.了解中国国家铁路集团层面的高速铁路客运规章.9.掌握物资准备流程.10.了解高速铁路旅客购票的特点.11.了解乘降组织治理的流程.12.了解票额智能预分的流程.13.了解票务效劳设备.14.了解乘降效劳设备.15.熟悉列车效劳设备.16.熟知礼仪的作用与原那么.17.掌握客运乘务礼仪.18.了解客运效劳语言技巧.19.了解动车组乘务工作的流程.20.了解动车组列车员的岗位责任.21.掌握动车组客运乘务工作的质量要求.22.了解高速铁路客运平安治理.23.了解高速铁路平安风险限制的有关内容.24.了解动车组列车消防平安治理的内容.25.了解动车组列车发生故障的应急处理.26.了解动车组列车发生火灾火情时的应急处理.27.掌握动车组列车设备出现故障的应急处理.28.了解铁路路风不良的表现.29.了解客运效劳质量问题的判定及处分.30.了解效劳质量问题的分类.〔二〕技能目标1.能够运用票务系统的相关知识完成工作.2.能够运用旅客效劳集成治理平台开展效劳工作.3.熟练掌握高速铁路客运效劳子系统的组成.4.能够运用高速铁路客运效劳质量测评方法完成工作.5.能够熟练掌握高速铁路客运效劳质量评测方法.6.能够运用高速铁路客运效劳质量评测流程完成工作.7.能够运用高速铁路客运乘务准备工作的内容解决问题.8.掌握应急演练的方式,并据此完成演练工作.9.掌握售票准备工作并据此完成工作.10.能够运用乘降组织治理相关内容完成工作.11.能够运用现场乘务组织内容完成工作.12.能够运用站车供给内容完成列车餐饮供给工作.13.能够运用高速铁路客运站效劳设备和高速铁路列车效劳设备解决问题.14.能够熟练运用车厢效劳设备.15.能够熟练运用信息效劳设备.16.能够运用高速铁路客运乘务礼仪完成工作.17.掌握高速铁路客运效劳语言技巧.18.掌握高速铁路客运效劳礼仪技巧并据此完成工作.19.运用班组人际关系解决与同事之间的关系.20.运用列车乘务工作内容完成乘务工作.21.根据动车组列车客运乘务质量要求完成效劳工作.22.掌握动车组列车出现紧急情况的应急处理方法.23.运用动车组列车发生火灾火情的应急处理方法完成工作.24.运用客运异常情况的危险处置预案完成工作.25.能够掌握动车组线路中断、列车晚点的应急处理.26.能够掌握动车组旅客需要救助的应急处理.27.能够掌握列车发生治安事件和刑事案件的应急处理.28.能够运用铁路路风治理的相关知识解决问题.29.运用发生效劳质量问题的处分标准自己的行为.30.掌握违反铁路运输收入纪律的判定与处分.〔三〕素质目标1.具备良好的语言、文字表达水平和与人沟通水平.2.具有良好的效劳意识和较强的应变水平.培养严谨、认真的职业作风;3.具有良好的思想政治素质和职业道德；4.良好的团队协作精神；5.认真踏实的工作作风；6.独立分析问题和解决问题的水平,自我学习和开展的水平.六、教学内容模块1熟悉高速铁路客运乘务工作1.教学目录1.1运输效劳业开展概述1.1.1效劳业的开展历程1.1.2铁路运输业的开展历程1.2国内外高速铁路概况1.2.1中国高速铁路概况1.2.2国外高速铁路概况1.3国内外高速铁路客运效劳系统概况1.3.1票务系统1.3.2旅客效劳集成治理平台1.3.3客运效劳子系统实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕国内外高速铁路概况.〔2〕国内外高速铁路客运效劳系统概况.模块2高速铁路客运效劳设计与质量1.教学目录1.1高速铁路客运效劳设计概述1.1.1高速铁路客运效劳设计的概念1.1.2高速铁路客运效劳设计影响因素和原那么1.1.3高速铁路客运效劳设计的内容和步骤1.1.4高速铁路客运效劳理念设计1.1.5高速铁路客运效劳包设计1.2高速铁路客运效劳质量标准1.2.1高速铁路客运效劳质量标准概述1.2.2高速铁路客运效劳质量标准的制定1.2.3高速铁路客运效劳质量标准的认证与实施1.3高速铁路客运效劳质量测评1.3.1高速铁路客运效劳质量测评的意义和主体1.3.2高速铁路客运效劳质量测评方法1.3.3高速铁路客运效劳质量测评流程1.4高速铁路客运效劳质量限制1.4.1高速铁路客运效劳质量限制概述1.4.2高速铁路客运效劳过程限制1.4.3CRH客运站车效劳限制实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕高速铁路客运效劳质量标准.〔2〕高速铁路客运效劳质量测评.〔3〕高速铁路客运效劳质量限制.模块3高速铁路客运乘务准备工作1.教学目录1.1从治理模式到物资准备1.1.1治理模式的建立1.1.2运营准备展开表的制订1.1.3人员准备1.1.4开办费用1.1.5物资准备1.2模拟运行前的准备1.2.1上水吸污1.2.2乘务准备1.2.3新线试运行1.2.4模拟运行1.3完备前的准备1.3.1应急演练1.3.2平安评估1.3.3售票准备1.3.4线路开通批复和票价确定1.3.5列车开行方案与列车运行图1.3.6旅服系统的应用1.3.7商业、广告、保洁实训分析2.教学重点〔1〕模拟运行前的准备.〔2〕完备前的准备.模块4高速铁路客运乘务过程治理1.教学目录1.1售票组织治理1.1.1高速铁路旅客购票的特点1.1.2高速铁路票额治理1.1.3车站售票窗口设置1.2乘降组织治理1.2.1日常治理1.2.2进站组织1.2.3站台乘降1.2.4出站组织1.3乘务组织治理1.3.1客运段及车队相关工作1.3.2现场乘务组织1.4其他过程治理1.4.1商业、广告经营治理1.4.2站车供给实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕售票组织治理.〔2〕乘降组织治理.〔3〕乘务组织治理.模块5高速铁路客运效劳设备1.教学目录1.1高速铁路客运站效劳设备1.1.1票务效劳设备1.1.2乘降效劳设备1.2高速铁路列车效劳设备1.2.1车厢效劳设备1.2.2信息效劳设备1.2.3“人性化〞效劳设备实训分析复习思考题〔1〕高速铁路客运站效劳设备.〔2〕高速铁路列车效劳设备.模块6高速铁路客运乘务礼仪1.教学目录1.1礼仪与客运乘务礼仪1.1.1礼仪的概念、作用和原那么1.1.2客运乘务礼仪1.2高速铁路客运效劳仪态仪表1.2.1高速铁路客运效劳仪态1.2.2高速铁路客运效劳仪表1.3高速铁路客运效劳语言礼仪1.3.1客运效劳语言的根本要求1.3.2客运效劳语言礼仪标准1.3.3客运效劳语言技巧1.4高速铁路客运效劳礼仪技巧1.4.1尊重为先,用心效劳1.4.2掌握旅客旅行心理1.4.3抓住效劳的关键时刻1.4.4有针对性地提供优质效劳1.4.5把握时机和度1.4.6礼貌待人,文明效劳实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕高速铁路客运效劳仪态仪表.〔2〕高速铁路客运效劳语言礼仪.〔3〕高速铁路客运效劳礼仪技巧.模块7高速铁路列车乘务工作与治理1.教学目录1.1动车组列车乘务工作1.1.1动车组列车乘务组的组成1.1.2动车组列车乘务组的工作1.1.3动车组列车员乘务工作1.2动车组列车班组人际关系1.2.1人际关系的作用1.2.2人际关系建立的原那么1.2.3人际交往中的性格磨合1.2.4建立良好人际关系的方法1.3动车组列车员的责任1.3.1动车组列车员的岗位责任1.3.2动车组列车员的工作责任1.3.3动车组列车员的工作特点1.4动车组列车员的岗位形象与职业道德1.4.1动车组列车员的岗位形象1.4.2动车组列车员的职业道德1.5动车组列车客运效劳质量要求1.5.1动车组列车客运效劳内容1.5.2动车组列车客运效劳工作要求1.5.3动车组列车客运效劳的指导思想1.5.4动车组列车客运效劳的总体要求1.5.5动车组列车客运效劳工作质量要求实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕动车组列车员的责任.〔2〕动车组列车员的岗位形象与职业道德.〔3〕动车组列车客运效劳质量要求.模块8高速铁路列车乘务平安治理1.教学目录1.1铁路旅客运输平安概述1.1.1铁路旅客运输的特点、任务和原那么1.1.2铁路旅客运输的根本要求1.1.3铁路旅客运输平安现状1.1.4平安生产方针及指导思想1.1.5铁路运输企业的生命线1.1.6客运平安治理的原那么1.2高速铁路旅客运输平安治理1.2.1铁路旅客运输平安的特点1.2.2铁路旅客运输平安的影响因素1.2.3铁路客运平安风险治理的思路、内容和原那么1.3高速铁路平安风险限制1.3.1旅客乘降平安风险限制1.3.2设施设备平安风险限制1.3.3售、检票系统平安风险限制1.3.4防火防爆平安风险限制1.3.5食品平安风险限制1.3.6动车组列车平安风险限制1.3.7行包运输平安风险限制1.3.8劳动平安风险限制1.4动车组列车消防平安治理1.4.1动车组消防组织和责任1.4.2动车组各类人员岗位平安责任实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕高速铁路旅客运输平安治理.〔2〕高速铁路平安风险限制.〔3〕动车组列车消防平安治理.模块9高速铁路列车乘务应急处理1.教学目录1.1动车组列车空调发生故障的应急处理1.1.1全列无空调的应急处理1.1.2运行途中单车空调故障的应急处理1.2动车组列车发生火灾火情的应急处理1.2.1动车组列车在区间发生火灾事故的应急处理1.2.2动车组列车发生初起火情的应急处理1.2.3动车组列车发生爆炸火灾事故的应急处理1.3动车组列车线路中断、晚点的应急处理1.3.1动车组列车线路中断的应急处理1.3.2动车组列车严重晚点的应急处理1.4动车组列车旅客需要救助的应急处理1.4.1旅客发生急症病的应急处理1.4.2食物中毒事件的应急处理1.4.3发现有传染病病症的旅客的应急处理1.4.4发现患有精神病的旅客的应急处理1.4.5发生其他病情的应急处理1.4.6孕妇临产的应急处理1.5动车组列车设备出现故障的应急处理1.5.1运行中车内忽然断电的应急处理1.5.2电茶炉发生故障时的应急处理1.5.3运行中车辆发生异常情况的应急处理1.5.4厕所集便器故障或报警的应急处理1.6动车组列车旅客发生伤害的应急处理1.6.1动车组遭遇石击旅客受伤的应急处理1.6.2列车发生旅客烫伤、挤伤、摔伤、砸伤的应急处理1.6.3列车紧急制动造成旅客伤害的应急处理1.6.4动车组发生烟火报警时的应急处理1.6.5治安或刑事案件造成旅客人身伤害的应急处理1.7动车组列车发生故障组织旅客换乘的应急处理1.7.1组织旅客换乘的要求1.7.2组织旅客换乘的作业要求1.7.3启用热备动车组组织旅客换乘的应急处理1.7.4启用非热备动车组组织旅客换乘的应急处理1.8动车组列车车门发生故障的应急处理1.8.1动车组列车开关门故障的应急处理1.8.2非正常情况的车门开启1.8.3动车组车门夹旅客的应急处理1.9动车组列车发生紧急情况的应急处理1.9.1发现危险品的应急处理1.9.2动车组列车无法接入高站台的应急处理1.9.3旅客误按紧急报警按钮的应急处理1.10客运异常情况的应急处理1.10.1遇有重号票的应急处理1.10.2旅客误乘、漏乘、越站的应急处理1.10.3动车组列车发生超员的应急处理1.10.4旅客或行李物品掉落站台的应急处理1.10.5动车组发生旅客坠车事件的应急处理1.11列车发生治安刑事事件的应急处理1.11.1发生治安事件的应急处理1.11.2发生刑事案件的应急处理1.11.3旅客之间发生斗殴打架的应急处理1.11.4旅客物品失窃的应急处理1.11.5旅客在列车上酗酒闹事的应急处理1.11.6列车上发生抢劫案件的应急处理实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕动车组列车发生火灾火情的应急处理.〔2〕动车组列车旅客需要救助的应急处理.〔3〕动车组列车设备出现故障的应急处理.〔4〕动车组列车旅客发生伤害的应急处理.〔5〕动车组列车发生故障组织旅客换乘的应急处理. 〔6〕动车组列车发生紧急情况的应急处理.〔7〕列车发生治安刑事事件的应急处理.模块10铁路路风治理1.教学目录1.11铁路路风治理概述1.1.11铁路路风的概念1.1.22列车路风不良的表现1.1.33严禁以票谋私1.22路风问题的判定及处分1.2.11重大路风事件1.2.22严重路风事件1.2.33 一般路风事件1.2.44对发生路风问题的责任单位或责任者的处分1.33客运效劳质量的判定及处分1.3.11效劳质量问题的分类1.3.22 发生效劳质量问题的处分1.44违反铁路纪律的处分1.4.11违反铁路运输收入纪律的行为1.4.22违反铁路运输收入纪律的判定1.4.33 违反铁路运输收入纪律的处分实训分析复习思考题2.教学重点〔1〕路风问题的判定及处分.〔2〕客运效劳质量的判定及处分.〔3〕违反铁路纪律的处分.六、教材单继琴.高速铁路动车乘务实务.上海：上海交通大学出版社,2021.。

700108 高速铁路乘务专业教学标准

700108 高速铁路乘务专业教学标准高速铁路乘务专业教学标准是为了培养合格的乘务员并指导其实践操作而制定的教学规范。

乘务员是高速铁路运营中非常重要的一员，其职责包括车票检查、客票售卖、乘车引导、安全监护等。

为了提供高质量的乘务服务，有必要规范乘务员的教学内容和方法。

高速铁路乘务专业教学标准包括以下几个方面：1.乘务员基础知识：包括高铁车型、高速铁路及相关法规法规、车站、乘务员的岗位职责等。

乘务员需要熟悉高速铁路的相关知识，了解各种车型的特点和操作要求，并且掌握相关法规以保障乘客和列车的安全。

2.乘务员技能训练：包括车票检查、售票、客服技巧等。

乘务员需要通过实际操作中的模拟训练来提高其技能水平。

比如，乘务员需要掌握车票的检查技巧和准确无误的售票流程，同时还要熟悉常见的应对乘客问题的方法和技巧。

3.乘务员安全技能：包括应急处理、安全疏散等。

乘务员需要熟悉列车紧急情况的处理方法，并且能够进行有效的应急反应。

他们还需要了解列车的安全疏散程序，以便在紧急情况下引导乘客有序疏散，确保乘客和列车的安全。

4.服务技能：包括礼仪、语言表达、沟通技巧等。

乘务员需要培养良好的服务意识和素质，掌握礼仪和沟通技巧，以提供专业、周到的服务。

他们需要善于与乘客沟通，并且能够根据不同的情况制定恰当的服务策略。

5.乘务员卫生知识和管理规范：包括个人卫生管理、乘务员制服的佩戴和保养等。

乘务员需要了解个人卫生的重要性，并且按照规定进行相应的管理和保养。

他们还需要规范佩戴乘务员制服，保持整洁和形象。

以上是高速铁路乘务专业教学标准的主要内容。

通过按照这些标准进行教学，可以培养出高素质的乘务员队伍，为乘客提供优质的乘务服务。

这不仅有助于提高乘客的满意度，还能提高高铁运营的安全性和效益。

因此，制定合理的教学标准对于乘务员的培训与发展是至关重要的。

高铁服务专业教学计划中职

高铁服务专业教学计划中职一、教学目标1.了解高铁行业的发展现状和前景，掌握高铁服务的特点和要求；2.了解高铁服务各方面知识和技能，培养学生的综合素质；3.培养学生的高铁服务意识和团队合作能力；4.为学生提供实践机会，提高他们的实际操作能力。

二、教学内容1.高铁服务概述a.高铁行业发展现状和前景；b.高铁服务的特点和要求；c.高铁服务的主要工作和岗位职责。

2.高铁安全知识a.高铁安全意识的培养；b.紧急情况下的自救和互救；c.对高铁设施和设备的基本了解；d.高铁事故的处理方法和预防措施。

3.高铁运营管理a.高铁车厢、车厢设施和设备的使用方法；b.票务管理和座位服务；c.旅客信息查询和导航服务；d.高铁餐饮和卫生保洁。

4.高铁服务礼仪a.高铁服务态度和形象；b.高铁服务的礼貌用语和行为规范；c.旅客抱怨和矛盾处理；d.应急情况下的应对和处理。

5.高铁服务实践a.高铁服务实习和模拟演练；b.实际操作和技能培训；c.职场实战和案例分析。

三、教学方法1.多媒体教学方法：通过图文、视频、音频等多媒体资料，介绍高铁服务的基本知识和技能；2.案例分析教学方法：通过分析真实案例，帮助学生了解高铁服务的实际情况和应对方法；3.实践操作教学方法：安排学生进行高铁服务实习和模拟演练，提高他们的实际操作能力。

四、教材与参考书目1.教材：《高铁服务专业教程》（编者：XX，出版社：XX）2.参考书目：《高铁服务技能教程》（编者：XX，出版社：XX）五、教学评价与成绩考核1.平时表现（占比30%）：包括课堂表现、作业完成情况和参与讨论等；2.考试成绩（占比50%）：包括理论知识考试和实际操作考核；3.实践实习报告（占比20%）：学生进行实习后，需提交实践报告，分析总结自己的实习体验和收获。

六、教学资源要求1.教学场所：配备高铁模拟器材和实训场地；2.教学设备：配备多媒体教学设备，提供相关资料和实践操作工具；3.教学人员：拥有高铁服务领域专业知识和实践经验的教师。

关于高铁乘务学校学习计划

关于高铁乘务学校学习计划一、学校简介高铁乘务学校是一所致力于培养优秀高铁乘务员的专业学校，学校位于中国北京市。

通过多年的发展，学校已经建立了一套完整的培训课程体系、优秀的师资队伍和完善的实训设施，培养了大量的优秀乘务员，为中国高铁行业的发展做出了重要贡献。

二、学习目标作为一名高铁乘务员，我们要做到安全、准时、周到，为乘客提供高品质的服务。

因此，我的学习目标是：1. 掌握专业的技能和知识，包括高铁列车的构造和性能、安全操作规程、应急处置等方面的知识。

2. 培养良好的职业道德和服务意识，能够站在乘客的角度思考问题，为他们提供周到的服务。

3. 学会团队合作，能够与同事密切配合，保障列车运行的顺利进行。

三、学习计划1. 理论课程（1）高铁列车构造和性能：学习高铁列车的构造和性能，包括机车、车厢、动力系统、制动系统等方面的知识，了解高铁列车的运行原理和特点。

（2）安全操作规程：学习高铁列车的操作规程，包括列车开行前的准备工作、列车的行车安全制度、列车的应急处置等方面的知识，掌握高铁列车的安全操作技能。

（3）服务礼仪和职业道德：学习服务礼仪和职业道德，包括如何与乘客交流、如何处理突发事件、如何维护列车的整洁等方面的知识，培养良好的服务意识和职业操守。

2. 实习课程（1）模拟操作训练：进行高铁列车的模拟操作训练，包括列车的开闭车门、车厢内的卫生清扫、列车的紧急制动等方面的操作训练，熟练掌握高铁列车的操作技能。

（2）实地教学实践：参与高铁列车实际运行的实地教学实践，包括跟班学习、师傅带教等方式，亲身感受高铁列车运行的实际情况，从而提高自己的职业技能。

3. 课外活动（1）参观学习：参观高铁列车的车辆段、车站等场所，了解高铁列车的运行维护情况，拓宽自己的专业知识面。

（2）社会实践：参与一定的社会实践活动，如参与志愿者服务、参与社区活动等，提高自己的服务意识和团队合作能力。

四、学习评价与考核学习期间，学校将不定期进行理论考试和实际操作考核，对学员的学习情况进行评价与考核。