高铁乘务专业教学计划

高铁乘务专业教学计划

2016、1、

一、概述

1、专业名称:高铁乘务。

2、专业含义:本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。

3、招生对象:

(1)应、往届初中毕业生,需面试、政审合格且身体健康,无传染性疾病者。

(2)五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄; 身高:女性:160cm-172cm,男性:172cm-182cm。体重kg=(身高cm-110)+(身高cm-110)x10%。视力:双眼矫正视力(E形表)上不低于4、8; 色觉嗅觉正常;面部、颈部手部无明显疤痕;口齿清楚,中、英文发音基本准确,听力正常;无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。

4、学制:2+1年制

二、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要,适应民航企业发展需要,能从事国内民航服务的专业型、技能型人才

热爱民航事业;熟悉民航基本情况,掌握民用航空基本知识,了解民用航空器的性能、结构、使用方法;掌握民航服务与管理的基本技能,掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识;培养具有良好的专业化形象,有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。

毕业生应掌握良好的服务理念,拥有高度责任心,具备乘务员专业技能及职业素养。应达到以下要求:

1、具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操与自主学习的能力。

2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用与计算机硬件的基本维护等技能。

3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

4、通过学习高铁旅客运输知识,掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪,普通话水平应达到较高水平,另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

6、学生毕业时,可取得国家承认的毕业证书,通过职业技能鉴定考试合格后,至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。

三、高铁乘务专业就业方向:

由商鲲教育具体实施。

四、高铁乘务专业就业前景:

未来20年,中国将成为世界强国！在信息时代迅猛发展的今天,以铁路客货运发展为代表的动车组“与谐号”脱颖而出。我国国力的日益提升,快速客运同样就是国力与服务能力的象征,尤其就是一带一路计划的实施,我国高铁走出国门,以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。人才的培养迫在眉睫,急需大批学生+技能的复合型人才。

五、课程设置及要点

1、公共课

河南省教育厅规定的公共基础课:语文、数学、英语计算机基础及应用,、德育、体育、应用写作。

2、专业基础课及专业课

高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、乘客营销学、公共关系理论与实务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、普通话等。

3、技能训练内容

应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件与人身检查技巧、危险货物的识别方法等课程内容,并通过强化普通话与英语口语训练,增强口头表达能力,且对形体、化妆有一定的认识与自我美化技能,此外通过校企合作顶岗实习,以达到培养目标所要求的技能水平。

4、主干课程(包括主要实践教学环节)

心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销;电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。

六、教学计划综合表

备注:职业生涯规划含自我管理、养成教育——三字经职业道德与法律含感恩教育、赏识教育

乘客心理学含挫折教育

公共关系理论与实务含职业沟通