卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知
卫办医政发〔2024〕47号关于印发《2024年推广优质护理服务工作方案》的通知
为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。
现将有关事项通知如下：一、背景和意义优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。
近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问题和不足。
因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。
二、目标和任务（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。
（二）任务：1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。
2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。
3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。
4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。
5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。
三、工作内容和措施（一）加强护理人员队伍建设1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。
2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。
3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。
（二）完善护理服务流程1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。
2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。
3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。
（三）积极推进信息化建设1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。
2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。
3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。
（四）加强护理质量评估1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。
2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。
3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。
（五）推广护理服务创新模式1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。
卫生部关于印发2012年卫生工作要点的通知5983b3bc254e43c8
·政策导航·卫生部关于印发2012年卫生工作要点的通知卫办发〔2012〕8号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，各副省级城市卫生局，部直属各单位，部机关各司局：《2012年卫生工作要点》已经卫生部部务会讨论通过。
现印发给你们，请认真贯彻落实。
二○一二年一月三十日2012年卫生工作要点2012年卫生工作的总体要求是：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会以及中央经济工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，按照党中央、国务院对深化医改的部署和保基本、强基层、建机制的要求，在健全基本医疗保障制度、巩固完善国家基本药物制度和积极推进公立医院改革等方面实现重点突破，做好“十二五”期间卫生改革发展各项工作，进一步加强重大疾病防控，改善医疗卫生服务，强化食品安全工作，加强药品监管，发挥中医药特色和优势，统筹做好各项卫生工作，促进医药卫生事业持续健康发展。
卫生行政部门要紧密结合深化医改工作，深入开展创先争优活动，大力加强行业文化建设和作风建设，切实调动广大医疗卫生工作者的积极性，增强责任意识，提高服务能力和水平。
要围绕医改重点，解决突出问题，落实目标责任制，不断创新体制机制和工作方法，确保各项工作取得实效。
一、进一步完善新型农村合作医疗制度，推进基层医疗卫生机构综合改革总结新农合实施10周年来的经验。
提高新农合筹资标准和农民受益水平，全国新农合参合率继续保持在95%以上，人均筹资水平达到300元左右。
政策范围内住院费用报销比例达到75%左右，最高支付限额不低于全国农民人均纯收入的8倍，且不低于6万元。
普遍开展门诊医疗费用统筹，逐步提高门诊补偿水平。
提高新农合基金统筹层次，探索建立省级统筹的重特大疾病保障基金。
以省（区、市）为单位全面推开儿童白血病、儿童先天性心脏病、终末期肾病、乳腺癌、宫颈癌、重性精神疾病、耐多药肺结核、艾滋病机会性感染等8类重大疾病保障工作，不断提高保障水平。
延伸护理服务的研究进展
延伸护理服务的研究进展作者：张媛於军兰来源：《医学信息》2014年第17期摘要：延续护理是整体护理的一部分即住院护理的延伸，使出院患者能在恢复期中得到持续的卫生保健。
延续护理一词由"美国老年协会"定义，延续护理产生的背景是美国于上世纪80年代实施了医疗保险制度改革进行前瞻性付费制度，为了减轻美国医疗保险支付费用的压力，同时出院患者在社区医疗服务中心或在家均可享受到在住院期间同样的护理服务，还可减轻因医院床位紧张的压力。
90年代"延伸护理服务"的理念引进国内，对护理服务对象和护理质量进行了重新审视，特别在医疗体制改革的形势下，探索开展延伸护理，对出院患者进行常规随访、专科随访、专病随访和社区医疗服务相结合，在医院层面建立多部门合作机制，从而延续护理服务作为深化优质护理服务的一项重要内容，开始引起了全国护理工作者的关注。
关键词：延伸护理；优质护理；研究；进展延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健[1]。
美国老年协会对延续性护理的定义是：延续性护理是通过一系列的行动设计用以确保患者在不同的健康照护场所(如从医院到家庭)及同一健康照护场所(如医院的不同科室)收到不同水平的协作性与连续性的照护。
1延续性护理产生的背景美国于上世纪80年代实施了医疗保险制度改革，以疾病诊断治疗分类标准作为管理和保险给付的重要依据，并实施了前瞻性付费制度。
即采取固定额度的付费方式，限制患者的住院天数与住院费用，否则超出规定时间的住院费用由患者自己负担,这一制度造成了越来越多尚未完全痊愈的患者提前出院，一些出院后的患者由于缺乏自我护理知识及专业人员的连续性护理而导致病情恶化，出现伤口感染、压疮等并发症，不得不再次入院。
2007年，美国医疗保险支付委员会(Medicare Payment Advisory Commission，MedPAC)估计，几乎18％的医疗保险受益人在出院后30 d内再入院，患有多种慢性病的患者比例可能更高，患者反复住院导致的医疗花费高达150亿美元。
优质护理服务工作计划及实施方案
XX优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定XX推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王冬梅、组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖四、实施方案1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
中医护理传承思考 郑萍传承导师访谈录
中西医结合护理Chinese Journal of Integrative Nursing2023 年第 9 卷第 6 期Vol.9， No.6， 2023中医护理传承思考—郑萍传承导师访谈录邓建华1， 唐玲2， 郑萍3， 鄂海燕2， 陈宏3， 李苏茜4， 周洁5， 李野2（1. 北京中医药大学东方医院 肾病科， 北京， 100078； 2. 北京中医药大学东方医院 护理部， 北京， 100078； 3. 北京中医药大学东直门医院， 北京， 100700； 4. 北京中医药大学东方医院 外二乳腺科， 北京， 100078；5. 北京中医药大学东方医院 急诊科， 北京， 100078）摘要： 本文通过整理中医护理传承导师郑萍访谈录，总结传承导师郑萍的工作体会、学习经历、对中医护理传承的思考等内容，为传承人学习和继承郑萍导师宝贵护理经验提供参考。
关键词： 中医护理； 中医传承； 访谈； 团队管理； 中西医结合中图分类号： R 473 文献标志码： A 文章编号： 2709-1961（2023）06-0048-04On thinking of Traditional Chinese Medicinenursing inheritance ： Dialogues withZheng PingDENG Jianhua 1，TANG Ling 2，ZHENG Ping 3，E Haiyan 2，CHEN Hong 3，LI Suqian 4，ZHOU Jie 5，LI Ye 2（1. Department of Nephrology ， Dongfang Hospital Beijing University of Chinese Medicine ， Beijing ， 100078； 2. Department of Nursing. Dongfang Hospital Beijing University of Chinese Medicine ， Beijing ， 100078；3. Dongzhimen Hospital Beijing University of Chinese Medicine ， Beijing ， 100700；4. Second Department of Breast Surgery ， Dongfang Hospital Beijing University ofChinese Medicine ， Beijing ， 100078；5. Department of Emergency Medicine ， Dongfang Hospital Beijing University ofChinese Medicine ， Beijing ， 100078）ABSTRACT ： This paper extracted transcripts of conversational dialogues with Traditional Chi⁃nese Medicine nursing master Zheng Ping ， and summarized Zheng Ping ’s working and learning experience and her thinking on inheritance of Traditional Chinese Medicine nursing ， and provided reference for learning and inheriting valuable experience.KEY WORDS ： Traditional Chinese Medicine nursing ； Traditional Chinese Medicine inheritance ； interview ； team management ； integrated traditional Chinese and western medicineDOI ： 10.55111/j.issn 2709-1961.202304074· 中医护理传承专栏 ·收稿日期：2023 - 04 - 02第一作者简介：邓建华，主管护师，糖尿病健康教育专科护士，北京市第一批中医护理骨干人才，北京市第一批中医护理骨干人才培养项目“十佳学员”，“郑萍中医护理传承工作室”传承弟子。
江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知
江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2012.01.01•【字号】苏卫医[2012]10号•【施行日期】2012.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》的通知（苏卫医〔2012〕10号）各市卫生局，厅直属有关医院：为贯彻落实卫生部公立医院改革要求，继续加强临床护理工作，促进全省各级医疗机构优质护理服务在广度和深度方面不断发展，我厅研究制订了《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》（见附件），现印发给你们，请认真组织贯彻落实。
执行中的问题，请及时反馈至厅医政处。
联系人：赵莉萍，电话：025-********。
附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）二〇一二年一月一日附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，根据卫生部的相关要求，结合我省实际，制定本工作方案。
一、总体要求在总结经验的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理，使公立医院为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。
二、工作目标三级综合医院（含中医院）开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90%以上，其中A类病房数达到病房总数的30%；二级医院、三级专科医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%以上，其中A类病房数达到3～5个。
患者对护理服务的满意度争取达到95%以上。
三、主要任务1、改革护理模式。
全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。
急诊科护理一科一品实施方案
急诊科护理一科一品实施方案深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨。
在2011年优质护理服务的基础上，开展创建“一科一品”优质护理服务活动。
【工作目标】1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务;2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率;3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复;4.提高患者满意度，促进医患和谐;5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。
【实施步骤】第一阶段(2012年6月)1.总结、分析优质护理服务开展情况，科室根据专业特点制定创建“一科一品”优质护理服务活动方案。
2.组织护士长参观学习外院优质护理服务先进经验并交流。
第二阶段(2012年7月-9月)1.创建“一科一品”具有专科特色的优质护理服务活动实施阶段。
2.了解创建工作进展情况，查找工作中不足和困难，定时召开协调会，解决困难。
3.针对创建“一科一品”优质护理服务工作中的问题，制定切实可行的整改方案及措施，及时整改。
4.跟踪“一科一品”优质护理服务质量及患者满意度。
第三阶段(2012年10月-11月)1.追踪创建“一科一品”优质护理服务工作中的问题的整改效果。
2.评价创建“一科一品”优质护理服务活动的成效。
3.结合卫生部关于开展“医院护理改革创新亮点展示”活动的通知精神，开展优质护理服务工作坊，护士长交流经验并进行宣传。
第四阶段(2012年12月)对创建“一科一品”优质护理服务活动效果进行验收，全面总结经验，宣传推进优质护理、深化护理改革创新的进展和成效，推动优质护理服务深入可持续发展。
护士岗位管理
版）》
11.2011年12月31日《中国护理事业发展规划纲 要（2011-2015年）》
12.2012年4月19日《2012年推广优质护理服务工 作方案》
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护士岗位管理试点医院
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3.根据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任轻重和 技术难度等要素，明确岗位所需护士的任职条件。护士的
经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的
任职条件相匹配，实现护士从身份管理向岗位管理的转变 。
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（二）合理配置护士数量
1.按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位 的护士数量和能力素质应当满足工作需要，特别是临床 护理岗位要结合岗位的工作量、技术难度、专业要求和 工作风险等，合理配置、动态调整，以保障护理质量和 患者安全。
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近年来我国护理事业发展的重要文件
4.2009年5月22日《综合医院分级护理指导原则》，规
范临床分级护理及护理服务内涵，保证护理质量，保 障患者安全
5.2010年1月22日《2010年“优质护理服务示范工程” 活动方案》，《住院患者基础护理服务项目（试
行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护 理技术服务规范》三个规范文件。
护士岗位管理
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近年来我国护理事业发展的重要文件
1.2007年5月25日《专科护理领域护士培训大纲》， 标志着专科护理发展迈上了新台阶
2.2007年8月6日《全国卫生系统护士岗位技能训练 和竞赛活动护理技术项目考核要点》，全国扎扎 实实组织开展护士项岗位50项技能训练和竞赛活 动
2012年优质护理服务工作方案
2013优质护理服务工作方案根据结合我院工作实际情况，在总结2011、2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实2012年全区卫生工作会议精神，结合地区卫生系统“创先争优”及“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理安全”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南》，为地区群众提供全程、全面、优质的护理服务。
意义：改善医院服务质量，惠及广大患者；强化岗位责任，使护士在责任制护理中体现专业价值。
目的：转变护士专业服务理念，以科学技术为依据，体现基础护理的服务性；掌握护理技能，提高护理服务质量，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
工作主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。
二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离；落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床，护理质量，努力实现护理质量零差错；营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象，努力实现护理服务零投诉，力争达到“患者满意、社会满意、政府满意”。
三、活动范围：全院各护理单元。
四、工作原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。
要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。
（二）试点病房结合新疆卫生厅下发的《优质护理服务工作考核标准》对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本考核标准有关要求认真加以落实。
卫医政发〔2011〕23号-关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知
关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知卫医政发〔2011〕23号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2011〕10号）及2011年全国卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经研究，卫生部和国家中医药管理局决定在2010年“优质护理服务示范工程”活动的基础上，进一步推广优质护理服务。
现将《2011年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一一年三月二十三日2011年推广优质护理服务工作方案为落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全国卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
2011年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
优质护理服务工作实施方案
优质护理服务工作实施方案为切实提高医院临床护理工作质量，为患者提供优质的护理服务，按照卫生部医政发[2010]108号《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、[2011]23号《2011年推广优质护理服务工作方案》、《2011年安徽省优质护理示范工程评价》的要求，结合我院实际情况现制定本院“优质护理服务示范工程”实施方案如下：一、组织准备（2012年10月—12月初）（一）成立领导小组（二）召开小组会议，传达精神1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知3、《基础护理服务工作规范》4、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》5、《常用临床护理技术服务规范》6、《安徽省优质护理示范工程评价》（三）召开动员大会1、传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3、解读我院2012年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点。
二、完善护理管理（2012年12月底）（一）医院领导小组实地调研。
(二) 护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。
（四）选拔1个试点病房。
1、护士长例会病区自荐2、护士长无记名投票3、院领导小组择优（五）公示护理和服务内容。
1、完善护患沟通的双向渠道2、建立试点病房护患沟通本3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、实施阶段（2013年1月—3月份）（一）满足病人的基本生活需要1、制定规范化标准操作流程：晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程：入院接诊流程、协助进餐流程、检查前后流程。
3、制定人性化服务措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知
关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知卫办医政发…2012‟47号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。
现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务。
1.认真组织实施。
地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。
专科护士培养意义(梁)
编制床位数
实际开放床位数
普通病房开放床 床护比
重症病房开放床 床护比
3000
2052
1990 1：0.52
41 1 ：2.5
完善支持系统
输液配置中心：为临床配送输液 临床勤务部：为科室配备外勤及护工 设备维修中心：下科室检修设备 物资供应组：物资配送到科 供应室：消毒物品下收下送 药剂科：口服药分装
手术室护士职责
5．按手术要求认真摆好病人体位，充分暴露 术野并按要求做好术前各项准备。做到病人 体位准确、舒适，固定稳，无压伤及神经损 伤；
6．配合医师手术主动及时，在手术期间不谈 论与手术无关的事，坚守工作岗位，不跑班， 关闭手机；
7．严格执行手术前、关闭伤口前及关闭伤口 后对器械、敷料的清点制度。洗手护士配合 主动准确，术后清理彻底。巡回护士术前准 备齐全，术中观察及时，术后整理彻底；
手术室护士职责
12．术后器械及时清洗、打包送消毒，各 种辅助用物应清洗干净、整理并定位放 置备用；
13．积极做好准备，认真完成各类急诊手 术的配合和善后工作；
14．履行相应的临床护士职责和工作质量 标准。
专科护士与优质护理服务
专 科 护 士 CNS （ clinical nursing specialist）临床护理专家、专科护士、 高级专科护理师等。指在某一特定或专门 的护理领域具有高水平和专长的专家型临 床护士，多数国家要求其具有硕士或博士 学位。CNS除具有上述“护理临床专家” 的特征外，还需：
协助治疗 沟通协调
对护士职责理解与认识
护士条例第二条： 护士，是指经执业注册取得护士
执业证书，依照本条例规定从事护理 活动，履行保护生命、减轻痛苦、增 进健康职责的卫生技术人员
新员工角色互换就医体验活动实践与探索
新员工角色互换就医体验活动实践与探索朱建华;杨霞【摘要】随着医疗事业的不断发展和进步,社会广大群众更为注重和追求人性化的服务理念和品质.医院将以“满足病人需求,改善就医感受”作为持续改进优质护理服务的指导原则,通过开展护患角色互换就医体验的活动,提高新员工“以病人为中心”的服务意识,树立“真诚、和谐、友爱”的服务理念,提高医疗技术质量及水平,优化重组服务流程,促进护理文化建设和优质护理服务品质的提升.【期刊名称】《全科护理》【年(卷),期】2018(016)003【总页数】3页(P361-363)【关键词】新员工;就医体验;优质护理【作者】朱建华;杨霞【作者单位】224700,南通大学附属建湖医院;224700,南通大学附属建湖医院【正文语种】中文【中图分类】R473.5国家卫计委颁发的《进一步改善医疗服务行动计划》《优质护理服务评价细则(2014版)》两个文件中，明确提出工作目标即自2015年—2017年，努力做到让人民群众满意，医疗服务水平明显提升，人民看病就医感受明显改善。
为进一步深化优质护理服务内涵，全面开展优质护理服务工作，我院护理部自2015年开始连续三届在护理新员工中开展角色互换就医体验活动，通过陪伴病人体验全程医疗服务并进行问卷调查，密切关注病人需求，不断改进优质护理服务质量，提高综合服务能力，为病人提供更安全、更专业、更全程的优质护理服务。
1 活动背景与主题1.1 就医体验研究的起源 20世纪50年代，赫兹伯格双因素理论和顾客满意理论的提出，把病人满意度把病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，1986年美国研究者提出，用“病人体验”研究来代替“病人满意”研究，以收集并测量病人接受服务过程中的体验[1]。
从20世纪开始，病人体验逐渐得到重视并获得较快发展，其调查结果可行度也越来越高，并迅速发展形成一系列测评关注。
1.2 开展病人就医体验互换就医体验就是转换角色，转换心理，转换需求，自然产生不同的体验，一方面是指医院管理者以病人身份就诊，从病人的视角体验就医感受。
中国护理事业发展取得显著成效
中国护理事业发展取得显著成效2012今年是国际护士节100周年。
护理工作是我国医疗卫生事业的重要组成部分。
党和国家高度重视护理事业发展，采取一系列有力措施，加强护士队伍建设，提高护理服务水平。
随着深化医改不断推进，护理事业发展取得明显进展和成效。
主要体现在：一、护士队伍建设成效显著一是护士队伍数量增长迅速。
根据2011年我国卫生事业发展统计公报，截至2011年底，全国注册护士总数为224.4万人，比2005年增长了89.4万，增长了66%，占全国卫生技术人员总数的36%。
我国每千人口护士数从2005年的1.06提高到了1.66，是我国历史上护士数量增长最快的时期。
二是医院医护比例倒置得到扭转。
医院医护比例由2005年的1:0.97提高到2011年的1:1.25，公立医院中，三级医院医护比达到1:1.42，二级医院达到1:1.21，医护比例倒置问题得到扭转。
三是护士学历结构不断优化。
我国具有大专以上学历的护士占总数的51.3%，其中本科及以上学历的占8.8%，与2005年相比，大专及以上护士的比例提高近20个百分点。
四是专业技术水平快速提升。
通过大力开展重症监护、急诊急救、血液净化、肿瘤等领域的专科护士规范化培训，加快专科护理骨干培养，护士队伍专业技术水平快速提升。
迄今我国已有62名护士荣获南丁格尔奖章。
二、临床护理技术水平不断提高一是护理服务理念逐步转变。
现代医学模式和人民群众的健康需求对临床护理理念产生了深刻影响，临床护理工作不断深化“以病人为中心”的服务理念，保障患者安全和诊疗效果，满足患者身心健康需求已经成为临床护理发展的方向。
二是护理服务模式改革创新。
在公立医院改革中，各级各类医院积极推行优质护理服务，将原来以处理医嘱为中心的功能制护理模式，转变为以注重人文关怀为核心的责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
三是护理工作内涵日益丰富。
护士更加注重运用专业技术知识，全面履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责。
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卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通
知
【法规类别】卫生综合规定
【发文字号】卫办医政发[2012]47号
【发布部门】卫生部(已撤销)
【发布日期】2012.04.19
【实施日期】2012.04.19
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知
（卫办医政发〔2012〕47号）
各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：
为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。
现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一二年四月十九日
2012年推广优质护理服务工作方案
为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。
三、工作任务
（一）卫生行政部门工作任务。
1.认真组织实施。
地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。
要深入基层开展调研，掌握医院工
作的实际情况，分析存在的问题，采取有针对性的解决。