商务会议和谈判礼仪培训课件(PPT 42张)
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商务谈判与礼仪(PPT95页).pptx
• 主座或主场谈判，是在自己所在地组织谈判。
▪ 客座谈判
• 客座谈判亦可称之为客场谈判，它是在谈判对手所在地 组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困 难，到客场谈判时必须注意：
▪ 要入境问俗、入国问禁。 ▪ 要争取主动。 ▪ 要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员，
以防机泄露。
休息以通过非正式途径解决 ▪ 侵略性的技巧 ▪ 让介绍人或调解人参与 ▪ 最后，如果仍行不通，有必要让两公司的行政主管
聚集一起，以期待更好的合作
第四单元压力，送小礼物、奉茶、敬烟、请上座等 ▪ 采取主动 ▪ 不断赞美对方 ▪ 让对方再一次肯定我方价值 ▪ 让一小步，获得一大步 ▪ 让步缓慢，证明自己的合理 ▪ 分很多次让步 ▪ 保留后路不让自己无路可走 ▪ 利用各种成交技巧，促使对方接受我方的观点与价值 ▪ 成交后恭喜对方做了正确的选择 ▪ 迅速离开现场
第三单元
谈判的目标与人员组成
設定目標的SMART原則
S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的
具體明確的原則（ Specific ）
▪ WHAT 重點項目 ▪ WHY 為什麼做 ▪ WHEN 何時完成 ▪ WHO 誰來負責 ▪ WHERE 在哪裡做 ▪ HOW 如何做 ▪ HOW MUCH 做多少
探索阶段
▪ 名片可以交换也可不交换 ▪ 小礼物是必要的，印有本公司标志的铅笔、
领带及其他装饰品，但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的 ▪ 在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望 是必要的，要注意表达必须间接和暗示
▪ 客座谈判
• 客座谈判亦可称之为客场谈判，它是在谈判对手所在地 组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困 难，到客场谈判时必须注意：
▪ 要入境问俗、入国问禁。 ▪ 要争取主动。 ▪ 要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员，
以防机泄露。
休息以通过非正式途径解决 ▪ 侵略性的技巧 ▪ 让介绍人或调解人参与 ▪ 最后，如果仍行不通，有必要让两公司的行政主管
聚集一起，以期待更好的合作
第四单元压力，送小礼物、奉茶、敬烟、请上座等 ▪ 采取主动 ▪ 不断赞美对方 ▪ 让对方再一次肯定我方价值 ▪ 让一小步，获得一大步 ▪ 让步缓慢，证明自己的合理 ▪ 分很多次让步 ▪ 保留后路不让自己无路可走 ▪ 利用各种成交技巧，促使对方接受我方的观点与价值 ▪ 成交后恭喜对方做了正确的选择 ▪ 迅速离开现场
第三单元
谈判的目标与人员组成
設定目標的SMART原則
S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的
具體明確的原則（ Specific ）
▪ WHAT 重點項目 ▪ WHY 為什麼做 ▪ WHEN 何時完成 ▪ WHO 誰來負責 ▪ WHERE 在哪裡做 ▪ HOW 如何做 ▪ HOW MUCH 做多少
探索阶段
▪ 名片可以交换也可不交换 ▪ 小礼物是必要的，印有本公司标志的铅笔、
领带及其他装饰品，但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的 ▪ 在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望 是必要的，要注意表达必须间接和暗示
商务礼仪与商务谈判PPT课件(共15单元)08商务谈判礼仪
在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、 旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。
②女性：
端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选 择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或 连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀 一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。
出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、 太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴 太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没：
站
坐
走
握手
技能点六、和日本商人谈判的礼仪 规范
和日本商人谈判的礼仪
选择合适的中间人引荐 谈判时要有足够的耐心等候 谈判时准备充分的材料 公司主要行政官员和其他高级官员不要参加谈判的最初
阶段 不要在谈判过程中偷偷增加人数 谈判小组中忌用律师、会计师和其他职业顾问 代表团中尽可能不包括年轻人和女性 忌中途更换谈判者 关于翻译的禁忌
女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油 美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。
着装的要求
①男性： 应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，
白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带， 配深色袜子和黑色皮鞋。 除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品 味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。
①成立接待小组
成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医 疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备 有翻译。
②了解客方基本情况，收集有关信息
可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、 职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。
掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排 迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票 。
谈 2主
桌
②女性：
端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选 择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或 连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀 一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。
出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、 太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴 太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没：
站
坐
走
握手
技能点六、和日本商人谈判的礼仪 规范
和日本商人谈判的礼仪
选择合适的中间人引荐 谈判时要有足够的耐心等候 谈判时准备充分的材料 公司主要行政官员和其他高级官员不要参加谈判的最初
阶段 不要在谈判过程中偷偷增加人数 谈判小组中忌用律师、会计师和其他职业顾问 代表团中尽可能不包括年轻人和女性 忌中途更换谈判者 关于翻译的禁忌
女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油 美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。
着装的要求
①男性： 应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，
白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带， 配深色袜子和黑色皮鞋。 除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品 味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。
①成立接待小组
成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医 疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备 有翻译。
②了解客方基本情况，收集有关信息
可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、 职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。
掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排 迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票 。
谈 2主
桌
商务礼仪培训教材(PPT 50张)
2)接电话的礼仪;
1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要 柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。
2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名 称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或 “你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、 简洁、礼貌。
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电 话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹 应主动让保安检查。 公司内对上级以职务称呼，同事之间直呼姓名或称呼技术职 称、老师等，禁止兄弟姐妹等称呼；对客户以职务或先生、 小姐（或女士）等称呼。
西装着装要领四：系好领带
1、驳领间的“V”字区 最为显眼，领带应处在这个 部位的中心，领带的领结要 饱满，与衬衫的领口吻合要 紧凑，领带的长度以系好后 下端正好触及腰上皮带扣上 端处为最标准。 2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣 子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
西装着装要领五： 用好衣袋
副驾驶座
上座
以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重 要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座 驾驶座
主人
1
司机
4
4
3
2
2
3
1
商务谈判商务谈判礼仪ppt
商务谈判商务谈判礼仪ppt一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：艾伯特.梅拉比安）“言为心声，行为心表”仪态礼仪1、站姿——给人挺、直、高的感觉挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。
2、坐姿从椅子上左边入座及从椅子左边站立，坐下后身体尽量端正，将双腿平行放好。
3、蹲姿大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口错误的蹲姿4、行姿行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健。
5、表情当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这是一种失礼行为。
当然，有的候，你要赶别人走，可以这样做。
和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。
视线向下表现权威感和优越感。
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。
站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。
走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方的脸与眼在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修养的表现。
有他人在，吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。
商务谈判第二讲商务谈判的礼仪学习情境二商务谈判的礼仪任务一礼仪的作用任务二个人基本礼仪任务三社交礼仪任务一礼仪的作用一、礼仪的内涵1、礼仪的起源(1)礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求。
《商务谈判礼仪》PPT课件
其他系统的极大变化。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
商务礼仪与谈判技巧培训ppt
商务礼仪与谈判技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 商务礼仪概述 • 商务场合中的礼仪 • 商务谈判技巧 • 商务礼仪与谈判的实践应用 • 案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进有效沟通而遵循的一系 列行为准则。
重要性
商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的企业形象，提 升个人和企业的专业素养，促进合作与交流，提高商务活动的成功率。
保持房间整洁，尊重同住客人，遵守 酒店规定。
机票与机场礼仪
提前到达机场办理登机手续，遵守机 场规定，保持安静有序。
商务拜访
提前预约，遵守主人时间安排，注意 仪容仪表和言谈举止。
商务通讯礼仪
电话礼仪
电子邮件礼仪
及时接听电话，礼貌用语，认真记录和转 达信息。
撰写清晰、简洁的邮件，注意邮件格式和 称呼，避免使用过于随意的语言或附件。
灵活变通
在坚持原则的基础上，灵活调整自己的方案 或建议。
寻求第三方帮助
如果双方无法达成一致，可以考虑寻求第三 方的帮助或调解。
如何进行有效的商务沟通
明确目标
在沟通之前，明确自己的目标和期望结果。
倾听与理解
认真倾听对方的意见和建议，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
反馈与确认
及时给予反馈，并确保对方理解自己的意思。
05
案例分析
成功的商务谈判案例分析
成功的商务谈判案例
某公司与供应商成功达成长期合作协议
谈判过程
双方在价格、质量、交货期等方面进行了深入的沟通和协商，最终达 成一致意见。
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 商务礼仪概述 • 商务场合中的礼仪 • 商务谈判技巧 • 商务礼仪与谈判的实践应用 • 案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进有效沟通而遵循的一系 列行为准则。
重要性
商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的企业形象，提 升个人和企业的专业素养，促进合作与交流，提高商务活动的成功率。
保持房间整洁，尊重同住客人，遵守 酒店规定。
机票与机场礼仪
提前到达机场办理登机手续，遵守机 场规定，保持安静有序。
商务拜访
提前预约，遵守主人时间安排，注意 仪容仪表和言谈举止。
商务通讯礼仪
电话礼仪
电子邮件礼仪
及时接听电话，礼貌用语，认真记录和转 达信息。
撰写清晰、简洁的邮件，注意邮件格式和 称呼，避免使用过于随意的语言或附件。
灵活变通
在坚持原则的基础上，灵活调整自己的方案 或建议。
寻求第三方帮助
如果双方无法达成一致，可以考虑寻求第三 方的帮助或调解。
如何进行有效的商务沟通
明确目标
在沟通之前，明确自己的目标和期望结果。
倾听与理解
认真倾听对方的意见和建议，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
反馈与确认
及时给予反馈，并确保对方理解自己的意思。
05
案例分析
成功的商务谈判案例分析
成功的商务谈判案例
某公司与供应商成功达成长期合作协议
谈判过程
双方在价格、质量、交货期等方面进行了深入的沟通和协商，最终达 成一致意见。
洽谈会议礼仪商务礼仪PPT模板
签字仪式中的礼仪
1 准备工作
2.准备协议文本 洽谈结束后，双方应组织专业人员 做好协议文本的定稿、翻译、校对、 印刷、装订、盖章等工作。东道方 应为这些工作提供准确、周到、快 速、精美的服务。
签字仪式中的礼仪
1 准备工作
3.签字场所的选择 (1) 视参加的人员规格、人数及协议内 容的重要程度等因素来确定。 (2) 多数是选在客人所住的宾馆、饭店 或东道主的会议厅。 (3) 为了扩大影响，也可商定在某个新 闻发布中心或著名的会议、会客场所举 行。
准备阶段的礼仪
3 洽谈场所的准备
3.座次的安排
（1）原则：面门为上、居中为上、以右为上 （2）长方形桌横向摆放，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如果纵向摆放， 则以入门方向为准，右为客方，左为主方。 （3）多方参加的洽谈，座位最好围成圆型或方型 （4）如果洽谈是在不设谈判桌的会议室进行，其座次安排的要求是：主宾坐在右边，主人坐在左边，其 他客人按礼宾顺序在主宾的一侧就座，主方其他人员在主人的一侧就坐。
签字各方人员座席
主席式签字仪式排座
签字仪式中的礼仪
1 准备工作
签字仪式座次安排二
客方签字人 主方签字人
签字桌
客方随员席
主方随员席
4.签字场所的布置
（3）摆设。在选定的长方形谈判桌的后面摆放两 把椅子，作为双方主签人员的座位，主左客右。谈 判桌上摆放着各方保存的文本，签字用的文具。文 具的前端中央摆一旗驾，悬挂签字双方的旗帜。所 有这些摆设的摆放都遵循主左客右的原则。
签字仪式中的礼仪
1 准备工作
签字仪式座次安排一
签字席
签字桌
签字仪式中的礼仪
1 准备工作
4.签字场所的布置
商务谈判礼仪培训课程PPT课件
因为这意味着死亡，收到礼品的人要当众打开礼品。 美国人
送礼品要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥 物。
法国人 送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花，不要送带有仙鹤图 案的礼品，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志， 而核桃是不吉利的。
俄罗斯人 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬， 最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。
日本人 盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼品，接送礼品要 双手，不当面打开礼品。当接受礼品后，再一次见到送礼 的人一定要提及礼品的事，并表示感谢。送的礼品忌送梳 子，切不要送有狐狸、獾的图案的礼品，因为梳子的发音 与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用 花卉。
姿体礼仪
站如松 坐如钟 行如风
•
•
29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天 高。— —朱熹
•
•
30、读书之法无他，惟是笃志虚心， 反复详 玩，为 有功耳 。―― 朱熹
•
•
31、读书无疑者须教有疑，有疑者却 要无疑 ，到这 里方是 长进。 ——朱 熹
•
•
32、为学之道，莫先于穷理；穷理之 要，必 先于读 书。 ——朱熹
•
•
33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味 必长； 大嚼大 咀，终 不知味 也。 ——朱熹
佩戴饰物：
酌情佩戴，饰物应档次高、款 式新、做工精。
女士化妆：
浓淡适宜，与环境相协调， 力戒浓妆艳抹。
商务人员职场着装六忌
一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
西服穿着要点
三色原则
三一定律
三大禁忌
男士在正式场合
鞋子、腰带、公 文包的色彩必须
送礼品要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥 物。
法国人 送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花，不要送带有仙鹤图 案的礼品，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志， 而核桃是不吉利的。
俄罗斯人 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬， 最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。
日本人 盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼品，接送礼品要 双手，不当面打开礼品。当接受礼品后，再一次见到送礼 的人一定要提及礼品的事，并表示感谢。送的礼品忌送梳 子，切不要送有狐狸、獾的图案的礼品，因为梳子的发音 与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用 花卉。
姿体礼仪
站如松 坐如钟 行如风
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29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天 高。— —朱熹
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30、读书之法无他，惟是笃志虚心， 反复详 玩，为 有功耳 。―― 朱熹
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31、读书无疑者须教有疑，有疑者却 要无疑 ，到这 里方是 长进。 ——朱 熹
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32、为学之道，莫先于穷理；穷理之 要，必 先于读 书。 ——朱熹
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33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味 必长； 大嚼大 咀，终 不知味 也。 ——朱熹
佩戴饰物：
酌情佩戴，饰物应档次高、款 式新、做工精。
女士化妆：
浓淡适宜，与环境相协调， 力戒浓妆艳抹。
商务人员职场着装六忌
一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
西服穿着要点
三色原则
三一定律
三大禁忌
男士在正式场合
鞋子、腰带、公 文包的色彩必须
商务谈判礼仪培训课程(PPT35张)
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
合十礼
握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间一般2 至5秒为宜。面容要诚恳热情，笑要自然亲切，喜悦要 发自内心，不要机械、呆板和例行公事。若手上戴着 手套应摘掉再握手。
握手时，应该： 长辈先伸手 女士先伸手
上级先伸手 客人先伸手
握手
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握
佩戴饰物： 酌情佩戴，饰物应档次高、款 式新、做工精。
女士化妆： 浓淡适宜，与环境相协调， 力戒浓妆艳抹。
商务人员职场着装六忌
一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
西服穿着要点
三色原则
三一定律
三大禁忌
男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色必须限 制在三种之内。
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意
• 没有看着对方 ——不感兴趣
探出身体 ——有兴趣
32
仪态礼仪
微笑 微笑的意义
练习
（演练） 注意点
站姿 基本要点
坐姿 基本要点
女性形体 如何保持健康向上的状态
33
忌：身体歪斜 抖脚
趴伏倚靠 双腿分叉
两臂抱胸
34
用餐礼仪
不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或挽 袖、解扣； 口含食物时切忌说话； 不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕 剔牙时用餐巾遮口。
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
商务社交礼仪培训商务人员谈判沟通技巧学习PPT模板课件
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未来展望
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公司介绍
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项目四商务会议和谈判礼仪
任务一掌握商务会议礼仪 任务二掌握商务谈判礼仪
案例导入——研讨会上的“明星”
长荣公司被邀请参加一个研讨会，这次研讨会将有很多商 界知名人士及新闻界人士参加。长荣公司的老总特别安排他很 器重的助理小杨作为公司代表去参加。 会议当天，小杨睡过了头，等他赶到现场时，会议已经进 行了20分钟。他急急忙忙地推开会议室大门，不小心碰倒了会 议室门口的花盆，花盆倒地发出一声脆响，这让他一下子成了 会场上的焦点。刚坐下不久，小杨的手机铃声响起，肃静的会 场上播放起了摇篮曲！这次，小杨简直成了研讨会上的“明 星”。 研讨会结束后，长荣公司老总就让小杨另谋高就了。
（7）准备会议材料
（8）准备会场设备和会议用品
（9）布置会场
（5）安排会议议程和日程
2．会中组织 （1）做好接待工作 （2）组织签到 （3）做好现场记录
（4）做好会间服务
3．会后收尾 （1）整理会议资料 （2）馈赠礼品或组织摄影 （3）协助与会者返程
二、商务会议的座次礼仪
在商务会议礼仪中，大型会议和小型会议的座次礼仪规范 性较强，而中型会议的座次则可根据具体情况参照大型会议或 小型会议的座次礼仪进行安排。
④ 发言完毕，应向听众表示谢意，然后退下主席台回到原 座位。
2．自由发言人的礼仪
① 注意发言顺序、遵守发言秩序，不可争抢发言； ② 发言时，应口齿清晰、观点鲜明、内容简短。 注意： ① 无论是正式发言人还是自由发言人，对于主持人或其他 与会者就发言内容所进行的提问，都应礼貌作答，对于不能回 答的问题，应机智而礼貌地说明理由；
每排人 主持人的座位通常可按如下方式安排：① 主席团前排座位
的正中央；② 主席团前排座位的两侧；③ 按其具体身份排座，
但应安排在主席团座位的前排。
（3）发言者席位
发言者席位简称发言席，其常规位置有如下两种：① 在主 席团的右前方（如左图所示）；② 在主席团的正前方（如右图 所示）。
2．依景设座 即以背靠着会议室内主要景致（如字画、讲台等）的位置 为尊位，再按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地 依次设座的方式。 3．自由择座
即不安排固定的座次，而由与会者自由地选择座位就座。
三、商务会议人员的礼仪
（一）主持人礼仪
1．仪态礼仪
站立主持时，应保持合乎礼仪的站姿，右手持稿、左臂自 然下垂或者双手持稿齐于胸前。
（1）无主客之分的座次排列 若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上， 按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次（如左图所示）。 若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的 一侧依次设座（如右图所示）。
（2）有主客之分的座次 将客人安排在面向正门的座位上，将主人安排在背向正门 的座位上，再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上 （即居中位置），各方成员则按照右座尊于左座的原则，在尊 位两侧由近及远地依次排开（如下图所示）。
2．群众席的座次 （1）单位式排列
单位式排列又可以分为以下两种方式：① 以群众席面向主 席台的视角为基准，从前往后进行横向排列（如左图所示）； ② 以同样的视角为基准，从左到右进行纵向排列（如右图所 示）。
（2）自由式排列
即不进行统一安排，由与会者自由择座。
（二）小型会议的座次礼仪
1．面门设座 即以面对会议室正门的中间位置为尊位，再根据右座尊于 左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。
问题：试分析，长荣公司老总让小杨另谋高就的原因是什么？
任务一
掌握商务会议礼仪
会议礼仪是指会议召开前、会议过程中、会议结束后应遵 守的礼节和仪式。
一、会议概述
（一）会议的要素
1．与会者 2．主持人 主持人可以分为以下两种：① 当然的主持人，即由商务 组织的章程或者法律法规决定的主持人；② 临时的主持人， 即由与会者推选或协商产生的主持人。
⑥ 对会议情况作简单的总结，并宣读会议达成的决议；
⑦ 对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表 示感谢。
（二）发言者礼仪
1．正式发言人的礼仪 ① 走上主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度；
② 走上主席台后，首先应面向群众席，扫视全场，与在座 的听众进行目光交流，然后诚恳、恭敬地向听众鞠躬或点头致 意，稍后便可开始发言； ③ 发言时，应口齿清晰、发音准确，简明扼要地表述发言 内容，若是书面发言，则还应时而抬头扫视会场，切勿旁若无 人地低头念稿；
3．议题
4．名称
5．时间 会议的时间通常具有三种含义：① 会议召开的时间；② 会 议需要的时间；③ 每次会议的时间限度。 6．地点
地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。
会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环 境、会场设施等因素的影响。
（二）会议的基本流程
一般而言，会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会 后收尾三个阶段。 1．会前准备 （1）确定会议议题和名称 （2）成立会务组 （3）确定与会人员名单 （4）确定会议地点 （6）拟发会议通知
坐姿主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。 在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅 动作。
2．言谈礼仪
主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表 述会议事项。
在会议进行的过程中，不可与会场上的人员寒暄、闲谈。
3．主持礼仪 ① 不得随意变动议程顺序，严格把握会议的起止时间，不 随意拖延或提前； ② 引导与会者积极讨论或发言，给予礼貌的提醒； ③ 就发言内容进行提问并评价，对发言人表示肯定或感谢； ④ 根据会议性质适当地调节会议气氛； ⑤ 安排会间休息时间，并明确休息时间的具体长度；
（一）大型会议的座次礼仪
大型会议的会场上通常应分设主席台和群众席。 1．主席台的座次 大型会议的主席台上一般应设有主席团座位、主持人座位 和发言者席位，它们均面向群众席。
（1）主席团座次 按照国际惯例，主席团的座次排列应符合以下规则：以主
席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排、中间尊于两侧、
右侧尊于左侧。 具体来说，主席团的座次排列又有单数和双数之分。
② 对于提问人的批评或建议，应当认真听取，即便批评或 建议是不恰当的，也不应失态。
任务一掌握商务会议礼仪 任务二掌握商务谈判礼仪
案例导入——研讨会上的“明星”
长荣公司被邀请参加一个研讨会，这次研讨会将有很多商 界知名人士及新闻界人士参加。长荣公司的老总特别安排他很 器重的助理小杨作为公司代表去参加。 会议当天，小杨睡过了头，等他赶到现场时，会议已经进 行了20分钟。他急急忙忙地推开会议室大门，不小心碰倒了会 议室门口的花盆，花盆倒地发出一声脆响，这让他一下子成了 会场上的焦点。刚坐下不久，小杨的手机铃声响起，肃静的会 场上播放起了摇篮曲！这次，小杨简直成了研讨会上的“明 星”。 研讨会结束后，长荣公司老总就让小杨另谋高就了。
（7）准备会议材料
（8）准备会场设备和会议用品
（9）布置会场
（5）安排会议议程和日程
2．会中组织 （1）做好接待工作 （2）组织签到 （3）做好现场记录
（4）做好会间服务
3．会后收尾 （1）整理会议资料 （2）馈赠礼品或组织摄影 （3）协助与会者返程
二、商务会议的座次礼仪
在商务会议礼仪中，大型会议和小型会议的座次礼仪规范 性较强，而中型会议的座次则可根据具体情况参照大型会议或 小型会议的座次礼仪进行安排。
④ 发言完毕，应向听众表示谢意，然后退下主席台回到原 座位。
2．自由发言人的礼仪
① 注意发言顺序、遵守发言秩序，不可争抢发言； ② 发言时，应口齿清晰、观点鲜明、内容简短。 注意： ① 无论是正式发言人还是自由发言人，对于主持人或其他 与会者就发言内容所进行的提问，都应礼貌作答，对于不能回 答的问题，应机智而礼貌地说明理由；
每排人 主持人的座位通常可按如下方式安排：① 主席团前排座位
的正中央；② 主席团前排座位的两侧；③ 按其具体身份排座，
但应安排在主席团座位的前排。
（3）发言者席位
发言者席位简称发言席，其常规位置有如下两种：① 在主 席团的右前方（如左图所示）；② 在主席团的正前方（如右图 所示）。
2．依景设座 即以背靠着会议室内主要景致（如字画、讲台等）的位置 为尊位，再按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地 依次设座的方式。 3．自由择座
即不安排固定的座次，而由与会者自由地选择座位就座。
三、商务会议人员的礼仪
（一）主持人礼仪
1．仪态礼仪
站立主持时，应保持合乎礼仪的站姿，右手持稿、左臂自 然下垂或者双手持稿齐于胸前。
（1）无主客之分的座次排列 若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上， 按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次（如左图所示）。 若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的 一侧依次设座（如右图所示）。
（2）有主客之分的座次 将客人安排在面向正门的座位上，将主人安排在背向正门 的座位上，再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上 （即居中位置），各方成员则按照右座尊于左座的原则，在尊 位两侧由近及远地依次排开（如下图所示）。
2．群众席的座次 （1）单位式排列
单位式排列又可以分为以下两种方式：① 以群众席面向主 席台的视角为基准，从前往后进行横向排列（如左图所示）； ② 以同样的视角为基准，从左到右进行纵向排列（如右图所 示）。
（2）自由式排列
即不进行统一安排，由与会者自由择座。
（二）小型会议的座次礼仪
1．面门设座 即以面对会议室正门的中间位置为尊位，再根据右座尊于 左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。
问题：试分析，长荣公司老总让小杨另谋高就的原因是什么？
任务一
掌握商务会议礼仪
会议礼仪是指会议召开前、会议过程中、会议结束后应遵 守的礼节和仪式。
一、会议概述
（一）会议的要素
1．与会者 2．主持人 主持人可以分为以下两种：① 当然的主持人，即由商务 组织的章程或者法律法规决定的主持人；② 临时的主持人， 即由与会者推选或协商产生的主持人。
⑥ 对会议情况作简单的总结，并宣读会议达成的决议；
⑦ 对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表 示感谢。
（二）发言者礼仪
1．正式发言人的礼仪 ① 走上主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度；
② 走上主席台后，首先应面向群众席，扫视全场，与在座 的听众进行目光交流，然后诚恳、恭敬地向听众鞠躬或点头致 意，稍后便可开始发言； ③ 发言时，应口齿清晰、发音准确，简明扼要地表述发言 内容，若是书面发言，则还应时而抬头扫视会场，切勿旁若无 人地低头念稿；
3．议题
4．名称
5．时间 会议的时间通常具有三种含义：① 会议召开的时间；② 会 议需要的时间；③ 每次会议的时间限度。 6．地点
地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。
会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环 境、会场设施等因素的影响。
（二）会议的基本流程
一般而言，会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会 后收尾三个阶段。 1．会前准备 （1）确定会议议题和名称 （2）成立会务组 （3）确定与会人员名单 （4）确定会议地点 （6）拟发会议通知
坐姿主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。 在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅 动作。
2．言谈礼仪
主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表 述会议事项。
在会议进行的过程中，不可与会场上的人员寒暄、闲谈。
3．主持礼仪 ① 不得随意变动议程顺序，严格把握会议的起止时间，不 随意拖延或提前； ② 引导与会者积极讨论或发言，给予礼貌的提醒； ③ 就发言内容进行提问并评价，对发言人表示肯定或感谢； ④ 根据会议性质适当地调节会议气氛； ⑤ 安排会间休息时间，并明确休息时间的具体长度；
（一）大型会议的座次礼仪
大型会议的会场上通常应分设主席台和群众席。 1．主席台的座次 大型会议的主席台上一般应设有主席团座位、主持人座位 和发言者席位，它们均面向群众席。
（1）主席团座次 按照国际惯例，主席团的座次排列应符合以下规则：以主
席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排、中间尊于两侧、
右侧尊于左侧。 具体来说，主席团的座次排列又有单数和双数之分。
② 对于提问人的批评或建议，应当认真听取，即便批评或 建议是不恰当的，也不应失态。