《汽车配件营销与管理》 课程标准

目录

一、领域定位 ······················································ - 2 -

二、领域目标 ······················································ - 3 -

三、学习情境 ······················································ - 4 -

四、情境描述 ······················································ - 5 -

五、实施建议 ·····················································- 10 -

六、考核 ···························································- 10 -

七、教学资源 ·····················································- 11 -

八、其它 ···························································- 11 -

1、性质

《汽车配件营销与管理》是“汽车服务工程”方向针对汽车服务营销顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧实训》、《汽车商务礼仪实训》《汽车市场营销实务》《客户关系管理实务》及《汽车基础知识》的六个领域。通过本领域的学习能够为后续的《汽车销售员实战》和《汽车服务顾问实战》等领域的学习打下坚实的基础。

本领域为第四学期开设，一共为54课时，其中理论18课时，实操为36课时。2、任务

通过本课程的学习，使学生能够掌握汽车配件营销与管理的基本原则和方法，同时根据实际工作案例有针对性的进行分析，以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。培养学生分析问题、解决问题的能力以及从事汽车配件市场营销与管理的职业能力，通过执行各项任务，使学生具备高素质专业人员所必需的汽车配件营销管理者。同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。

1、专业能力

➢能够通过配件资料、电子配件目录查询配件号

➢能够根据维修站及汽配商的不同需求实施配件采购➢能够根据配件特性及厂家要求进行仓储管理；

➢能够开发销售渠道对配件进行销售；

➢能够处理配件售后服务相关事宜

➢能够正确的填写工作项目单；

➢能够检查、评估自身的工作业绩。

2、社会能力

➢具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通的能力；➢具有团队合作精神和协作精神；

➢具有良好的心理素质和克服困难的能力；

➢能与客户建立良好、持久的关系。

3、方法能力

➢能够自主学习新知识、新技术；

➢能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用；

➢能够通过各种媒体资源查找所需要的信息；

➢能够独立制定工作计划并进行实施；

➢能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。

三、学习情境

1、情境设计

本领域一共设计为5个情境，包含了查询汽车配件编号、配件采购、配件仓库管理、配件销售、配件售后服务等内容。每个情境均由一个实际工作案例作为任务引导，即通过完成若干任务来掌握相关部门需要了解的知识及操作流程。

2、情境名称和课时分配

学习情境任务单元参考学时

情境一

查询汽车配件编号任务1 查询国产汽车配件编号 2

10 任务2查询进口汽车配件编号8

情境二

汽车配件采购任务1 4S店采购配件8

16 任务2 汽配经销商采购配件8

情境三

汽车配件仓库管理任务1 汽车配件入库验收 4

12 任务2 汽配件入库存储8

情境四

汽车配件销售任务1 4S店汽车配件销售 6

12 任务2 汽配经销商汽车配件销售 6

情境五

汽车配件售后服务任务1 汽车配件索赔 2

4 任务2 处理顾客抱怨 2

合计10个任务54课时

四、情境描述

情境1

学习情境名称：查询汽车配件编号学时：10

情境描述：

一辆宝来更换消音器，配件部小张根据维修单的内容使用配件目录，及时为维修车辆提供了准确的配件。小张是如何及时准确的提供了所需的配件呢？

学习目标：

1、能够运用配件资料查询国产汽车配件编号；

2、通过使用电子目录学习进口汽车配件编号规则；

3、能使用电子目录快速查询车辆所需的汽车配件编号；

4、能够独立完成项目单内容，达到实际工作的需要；

学习内容教学方法和建议

1、学习国产《汽车零部件编号规则》

2、国产汽车配件的编号表达方式

3、国产汽车配件号的组成及各部分的含义

4、查询国产汽车配件的组号与分组号，并按要求填写项目单

5、进口汽车配件编号规则

6、电子目录查询方法

7、依据车辆信息，使用电子目录查询车辆所需配件编号任务教学法：

通过4S店的真实案例引导，引导学生主动学习汽车配件编号规则。并会运用资料及相关软件查询汽车配件编号。

情境共2个任务、3个项目，步骤为：

情境导入-任务载体-基础知识-组织实施-相互展示－总结评估。

教师先将4S店实际案例进行导入，过程中激励学生进行各种提问，并进行讲解。组织实施，学生相互展示，最后进行总结评估。

教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。

任务设计

任务名称课时任务1 查询国产汽车配件编号 2 任务2 查询进口汽车配件编号8 工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力

工具设备学生自带电脑，教

师准备用的电源、

配件目录，国产及

进口的配件实物。

汽车商务沟通与谈

判技巧实训

汽车商务礼仪实训

汽车市场营销实务

客户关系管理实务

汽车基础知识

要求教师能够对汽车配件营销

与管理全面掌握；

能够根据教学法设计教学情

境，并实施教学；

能够按照理实接合的方式对学

生进行引导，使学生感受到真实工

作场景；

能够正确、及时处理学生误操

作产生的相关问题。

媒体资料教学课件、项目单；维修资料；视频教学资料；网络教学资源