基层销售人员入职培训课程PPT(完整版)
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销售公司新员工入职培训ppt
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
公司成立时间与地点 公司主营业务 公司规模与员工人数 公司愿景与使命
培训目标：帮助新员工快速融入公司，熟悉业务流程和文化 培训内容：公司简介、产品与服务、市场与竞争、销售技巧与策略、团队协作与沟通、职业规划与成长等
客户数据管理：收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客 户需求和市场变化，制定相应的 营销策略。
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客户沟通：建立有效的客户沟通 渠道，及时回应客户的咨询和投 诉，保持良好客户关系。
客户忠诚度计划：通过积分、会 员等方式建立客户忠诚度计划， 提高客户满意度和忠诚度。
共同目标：团队成员应共同追求 明确的业务目标，并为之努力。
互相支持：团队成员应相互支持、 鼓励，共同成长。
添加标题
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有效沟通：及时、准确、完整地 传递信息，建立良好的沟通机制。
协作精神：鼓励团队成员相互协 作，共同完成工作任务。
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，使沟通更加高效。
倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，理解其意图 和需求。
有效倾听：全神贯注地听取客户意见，理解客户需求 恰当表达：清晰、简洁地传达信息，避免使用模棱两可或专业术语 提问技巧：通过开放式和封闭式问题了解客户需求，引导对话进程 情绪管理：保持冷静，避免在沟通中产生冲突和误解
客户满意度调查：定期进行客户 满意度调查，了解客户需求和期 望，以便改进产品和服务。
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范
客户至上：关注 客户需求，提供 优质服务
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
公司成立时间与地点 公司主营业务 公司规模与员工人数 公司愿景与使命
培训目标：帮助新员工快速融入公司，熟悉业务流程和文化 培训内容：公司简介、产品与服务、市场与竞争、销售技巧与策略、团队协作与沟通、职业规划与成长等
客户数据管理：收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客 户需求和市场变化，制定相应的 营销策略。
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客户沟通：建立有效的客户沟通 渠道，及时回应客户的咨询和投 诉，保持良好客户关系。
客户忠诚度计划：通过积分、会 员等方式建立客户忠诚度计划， 提高客户满意度和忠诚度。
共同目标：团队成员应共同追求 明确的业务目标，并为之努力。
互相支持：团队成员应相互支持、 鼓励，共同成长。
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有效沟通：及时、准确、完整地 传递信息，建立良好的沟通机制。
协作精神：鼓励团队成员相互协 作，共同完成工作任务。
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，使沟通更加高效。
倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，理解其意图 和需求。
有效倾听：全神贯注地听取客户意见，理解客户需求 恰当表达：清晰、简洁地传达信息，避免使用模棱两可或专业术语 提问技巧：通过开放式和封闭式问题了解客户需求，引导对话进程 情绪管理：保持冷静，避免在沟通中产生冲突和误解
客户满意度调查：定期进行客户 满意度调查，了解客户需求和期 望，以便改进产品和服务。
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范
客户至上：关注 客户需求，提供 优质服务
企业营销新员工入职通用销售基础知识与技巧培训完整课件
通用销售基础知识与技巧培训
企业营销 / 新人入职 / 销售培训 / 销售计划
讲师：张某某CONTENTS
01. 销售概念，销售分为几类？ 02. 销 售 技 巧 分 析 分 享 03. 如何开拓销售市场客户人群 04. 销 售 注 意 事 项 及 忌 讳
01 销售概念，销售分为几类？
01 销 售 分 类
类别一
简单送货型销售人员：主 要负责把客户已购买的产
品发送给客户;
类别二
简单接单型销售人员：主 要负责把客户的订单转交
给企业的生产部门;
类别三
客户关系型销售人员：主 要负责在客户中间建立起 良好的声誉，使客户满意;
类别四
技术型销售人员：主要负 责向客户提供技术方面的 服务，提高客户的忠诚度;
察言观色
让客户没办法拒绝你：1. 如果客 户说：“我没时间！”那么推销员
灿烂的笑容向顾客解释产品的 优势，潮流，意义等·····这样 即便客人不回答或不作反应也 不失礼貌，反而会给顾客留下
男女有别
营业员职业的特殊性要求他们 具有敏锐的观察力，善于从消 费者的外表神态、言谈举止上 揣摩各种消费者的心理，正确
03 用积极的情绪来感染顾客 在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产； 二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给 每位到店的顾客留下美好深刻的印象
03 市 场 销 售 开 拓 市 场
01 寻找准客户 大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的， 问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求量后求质的。
03 市 场 销 售 开 拓 市 场
企业营销 / 新人入职 / 销售培训 / 销售计划
讲师：张某某CONTENTS
01. 销售概念，销售分为几类？ 02. 销 售 技 巧 分 析 分 享 03. 如何开拓销售市场客户人群 04. 销 售 注 意 事 项 及 忌 讳
01 销售概念，销售分为几类？
01 销 售 分 类
类别一
简单送货型销售人员：主 要负责把客户已购买的产
品发送给客户;
类别二
简单接单型销售人员：主 要负责把客户的订单转交
给企业的生产部门;
类别三
客户关系型销售人员：主 要负责在客户中间建立起 良好的声誉，使客户满意;
类别四
技术型销售人员：主要负 责向客户提供技术方面的 服务，提高客户的忠诚度;
察言观色
让客户没办法拒绝你：1. 如果客 户说：“我没时间！”那么推销员
灿烂的笑容向顾客解释产品的 优势，潮流，意义等·····这样 即便客人不回答或不作反应也 不失礼貌，反而会给顾客留下
男女有别
营业员职业的特殊性要求他们 具有敏锐的观察力，善于从消 费者的外表神态、言谈举止上 揣摩各种消费者的心理，正确
03 用积极的情绪来感染顾客 在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产； 二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给 每位到店的顾客留下美好深刻的印象
03 市 场 销 售 开 拓 市 场
01 寻找准客户 大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的， 问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求量后求质的。
03 市 场 销 售 开 拓 市 场
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
.
9
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
.
17
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
“我要成功、我能成功！”
“绝不放弃、永不放弃！”
.
18
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
.
19
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
.
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
21
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
新员工入职之销售技能培训PPT
正确的心态
正确的客户观
客户的误区 误区1：客户是“对手”。 误区2：客户是“猎物”。 误区3：客户是“上帝”。
正确的心态
正确的客户观
客户是熟人、朋友。 客户是我们服务的对象。 客户是事业双赢的伙伴。
正确的心态
自我定位
公司形象代表; 公司经营、产品与服务的传递者; 市场信息、客户意见的收集者; 将好产品推荐给客户的专家;
价格陷阱
谢谢欣赏
部门：人力资源部
客户拓展技巧
宣传广告法 通过广告（传单、报纸、广告 行业网站、论坛、博客和相关 聊天室等），广而告之，发现 有意向的潜在客户。
客户拓展技巧
交叉合作法
不同行业的推销员都具有人面 广，市场信息灵的优势，销售 顾问可利用这一点加强相互间 的信息、情报的交换，互相推 荐和介绍顾客。
客户拓展技巧
连环开拓法
02 必备的知识
销售人员应掌 礼仪和形象对
握的知识
销售的重要性
必备的知识
销售人员应掌握的知识
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务…… 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、判断…
本公司、项目及销售产品（服务）的知识
专业知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识
行业知识：行业动态、专业技术常识
管理知识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理……. 产品销售推广常识：策略、宣传、组织与执行……
必备的知识
礼仪和形象的重要性
第一印象决定销售工作的成败; 专业形象体现公司的专业水平; 专业形象反应个人修养水平;
03 实战技巧
客户拓展技巧 陌生拜访技巧
交流沟通技巧 价格谈判技巧
客户拓展技巧
销售公司入职新员工培训ppt
添加标题
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角色扮演与互动讨论：鼓励新员 工积极参与角色扮演，亲身体验 销售过程，并与其他员工进行互 动讨论，分享经验与技巧。
案例分析与总结：对模拟销售场 景进行深入的案例分析，总结成 功与失败的经验教训，为新员工 提供有益的借鉴和参考。
经验总结与反思
案例分析：成功 与失败案例的对 比分析，总结经 验教训
成功销售案例分享
案例名称：华为MateBook X Pro的成功销售案例
案例简介：华为MateBook X Pro是一款高端轻薄本，通过精准定位目标用户群体，采 用创新的营销策略，成功实现了销售目标。
案例分析：通过分析华为MateBook X Pro的目标用户群体、产品特点、营销策略等方 面，探讨成功销售的关键因素。户心理：掌握客户购 买决策过程，探究客户心理 预期和偏好。
产品定位与差异化：根据客 户需求和心理分析，定位产
品卖点和竞争优势。
了解客户需求：通过市场调 研和数据分析，深入挖掘客 户需求和痛点。
客户沟通技巧：学习如何与 客户建立良好沟通，提高客
户满意度和忠诚度。
客户沟通与关系维护
公司使命与愿景
公司使命：为客户提供优质的产品和服务，创造价值，成为行业的领导者。 公司愿景：成为全球领先的销售公司，持续创新，追求卓越。
价值观与行为准则
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范和法律法规
客户至上：始终 关注客户需求， 提供优质的产品 和服务
团队合作：积极 沟通，互相支持， 共同成长
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不断学习和掌握新技能，提高自 身专业素质和综合能力
勇于挑战自己，不断突破舒适区， 提升自我价值
基层销售人员基本素质培训.ppt
拿出笔，写下你的答案
信心是
信心有助于我在如下的销售情形中获得成功 1、 2、
我在销售中所表现的信心主要源自于 1、 2、 我对自己在销售过程中所表现出来的信心所做 对销售的益处 的积极的肯定 1、 1、 2、 2、 我对自己在销售过程中所表现出来的缺乏信心 改变这种现状的计划 所不满意的地方 1、 1、 2、 2、
2、
改变这种现状的计划 1、 2、
销售系列课程-基本素质培训
小故事：愚蠢的总统
美国一位前总统，幼时呆头呆脑，傻里傻气。有好事 者拿5美分与10美分硬币各一枚，让他拿，看他知不知道 哪个多哪个少。结果他拿了5美分，于是关于他是傻子、 白痴的传言四起。好多人以同样的心态去试他，结果他每 次都拿5美分。他被认定为白痴。一好心的妇人跟他做了 这个游戏后，告诉他应该拿10美分。少年总统悄悄地告诉 妇人：“如果我拿10美分，就没有人给我5美分了。”
你过去的经历，在哪些现在正可以派上用场？ 在你交往的已有成就的朋友中，他们的经验可以作为 借鉴吗？ 你能力的权限何在？你了解自己的上限吗？ 你认为你已经充分发挥了自己的潜能了吗？ 你认为自己最大的缺点是什么？
发掘内心的愿望
你选择的职业适合自己吗？ 你本来想从事什么职业？ 你现在觉得哪一类工作，什么性质的工作吸引你？ 你为什么经常参加那些让自己舒服、快乐的活动？ 你快乐和喜悦的源泉是什么？ 你常常梦想自己成为怎样的人？ 你希望过怎样的生活？
的压根儿就不知道有事情发生！我自幼就想成为第一种人。我明白，真正成功的人都是因为他
们的个性、目标和能力而显得与众不同。尤其值得一提的，是他们具备热情、目标、纪律、决 心、对别人的欣赏，以及工作、服务和学习意愿。 “我是从磨练中学到这个道理的，我七岁那年，爸爸从疗养院回来，虽然经过两年的治
销售新员工入职基础知识培训共41页PPT
销售新员工入职基础知识训
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
销售部新员工培训PPT课件
根据新员工的实际情况和需求，制定个性化的成 长计划，明确下一步的学习目标和行动方案。
定期跟进与辅导
定期跟进新员工的成长情况，及时给予辅导和支 持，确保他们能够顺利成长为优秀的销售人员。
3
分享与交流
组织定期的分享与交流活动，让新员工之间互相 学习、共同进步，提高整个团队的凝聚力和战斗 力。
THANKS FOR WATCHING
04 销售流程与工作流程培训
销售流程介绍
销售流程
销售案例分析
了解并掌握公司销售流程，包括客户 开发、需求分析、产品介绍、报价谈 判、合同签订、售后服务等环节。
通过分析成功的销售案例，了解并学 习成功的销售经验和教训。
销售技巧
学习并掌握有效的销售技巧，如沟通 技巧、谈判技巧、客户关系维护技巧 等，以提高销售业绩。
销售部门职责与目标
销售部门的职责
与客户建立联系、推广产品、达成销 售目标等。
销售部门的目标
提高销售额、扩大市场份额、提升客 户满意度等。
销售团队介绍
01
销售团队的组织结构：领导层、 区域经理、销售代表等。
02
销售团队的核心成员介绍：姓名 、职位、工作经验等。
03 产品知识与销售技巧培训
产品特点与优势
销售部新员工培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 公司与销售部门简介 • 产品知识与销售技巧培训 • 销售流程与工作流程培训 • 实战演练与总结反馈
01 欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
帮助新员工快速了解销售部的工 作流程、产品知识、销售技巧及 团队协作，提高新员工的综合素 质和业绩水平。
模拟销售场景演练
角色扮演
让新员工扮演客户或销售员，模 拟真实的销售场景，以便更好地
定期跟进与辅导
定期跟进新员工的成长情况，及时给予辅导和支 持，确保他们能够顺利成长为优秀的销售人员。
3
分享与交流
组织定期的分享与交流活动，让新员工之间互相 学习、共同进步，提高整个团队的凝聚力和战斗 力。
THANKS FOR WATCHING
04 销售流程与工作流程培训
销售流程介绍
销售流程
销售案例分析
了解并掌握公司销售流程，包括客户 开发、需求分析、产品介绍、报价谈 判、合同签订、售后服务等环节。
通过分析成功的销售案例，了解并学 习成功的销售经验和教训。
销售技巧
学习并掌握有效的销售技巧，如沟通 技巧、谈判技巧、客户关系维护技巧 等，以提高销售业绩。
销售部门职责与目标
销售部门的职责
与客户建立联系、推广产品、达成销 售目标等。
销售部门的目标
提高销售额、扩大市场份额、提升客 户满意度等。
销售团队介绍
01
销售团队的组织结构：领导层、 区域经理、销售代表等。
02
销售团队的核心成员介绍：姓名 、职位、工作经验等。
03 产品知识与销售技巧培训
产品特点与优势
销售部新员工培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 公司与销售部门简介 • 产品知识与销售技巧培训 • 销售流程与工作流程培训 • 实战演练与总结反馈
01 欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
帮助新员工快速了解销售部的工 作流程、产品知识、销售技巧及 团队协作，提高新员工的综合素 质和业绩水平。
模拟销售场景演练
角色扮演
让新员工扮演客户或销售员，模 拟真实的销售场景，以便更好地
销售部员工入职培训PPT
表现型顾客
认识顾客
应对技巧
诚信相待 声音温和 试探性询问
随和型顾客
认识顾客
应对技巧
保持微笑，开文件山 突出产品档次 简介明了、体现专业
控制型顾客
5
销售步骤
销售步骤
顾客对产品认识不足
通过介绍产品和回答异议，可以和顾 客建立良好的关系
主动建议购买
顾客购买的决心不大
由于信息不足、环境陌生，需要销售 人员在旁给予建议
技术人员
可以了解到本产品和同类产品 的异同之处
销售前辈
对于产品的认知自然有很多你 需要学习的地方
同类产品
知己知彼，产品才能销售成功
4
认识顾客
认识顾客
为什么认识顾客？
只有了解顾客，您才能针对性的介绍产品；才能投 顾客之所好，销售才能成功。
认识顾客
顾客主要分为四种类型： 分析型、表现型、随和型、控制型
认识自己
善言
爱思考
礼貌
好学
自信
踏实
销售
乐观
勤奋
诚实
负责
勇敢
活泼
拥有越多，就越适合销售！
认识自己
不善言？
那么就主动和陌生人攀谈，终
1
会捅破那层纸
不懂产品？
拿着产品的说明手册，读读背
2
背，产品就在你心中了
不自信？
别人有的你也有，别人能做的
3
你也能做
4
不踏实？
脚踏实地，自然水到渠成
5
不诚实？
只有坦诚相待，才能获得真心
销售部员工入职培训PPT
姓 名：某某 公司职位：客服经理
目录
什么是销售 认识自己
认识产品 认识顾客
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21
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
我是顾问而非“销售人员” “我是XX行业的专家！”
我是销售医生、营销专家
……
通用 知识
公司及项目 产品知识
……
专业 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
……
《销售手册》、《答客户问》、销售流程
精品培训课件PPT
3
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头 衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于 承认自己就是一名普通的销售人员。
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15
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
• 成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程； 只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事 业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
社会80%人从事销售
销售的数量供过于求，质量供不应求
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6
心态篇：第二节
1-2：树立正确的“客户观”
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7
授课现场互动：
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售员”？
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8
二、树立正确“客户观”（1）
1-3：成功销售员的3、4、5、6
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13
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
①、蹲得越低，跳得越高 ②、想爬多高，功夫就得下多深 ③、有效的时间管理造就成功的销售员
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三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
①、蹲得越低，跳得越高
• 推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销 售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
销售人员培训课程
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1
17′04″超速行销法则的启示
30分钟
4秒
17分钟
30分钟自我准备
第一印象4秒内形成 17分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”——
积累和修炼
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2
成功的销售员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快
乐
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二、树立正确“客户观”（4）
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元
客户的拒绝是自我财富的积累
客户的每一次 拒绝，都是我们迈 向成功的阶梯！
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12
心态篇：第三节
• 你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一秘诀 。如果对所从事的销售工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作， 如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
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16
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否 一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
大量的行动
“从今天开始、坚持不懈行动”
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19
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼
严谨的工作作风
周密计划、关注细节、勤奋地工作
完成推销的能力
不能完成签约，一切技巧都是空谈
建立关系的能力
解决客户问题能手，关系营销专家
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20
三、成功销售员的3、4、5、6之“5”
5 —— 必须坚持的五种信念
①、相信自己，足够自信 ②、真心诚意地关心您的客户 ③、始终保持积极和热忱 ④、鞭策自己的意志力 ⑤、尊重您的客户
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销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？ “这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？ “客户是我们的衣食父母”
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二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
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心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
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5
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售人员
销售 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时 检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉
“我为什么成为销售？”
自我肯定的态度
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
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10
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
拥有成功的渴望
“我要成功、我能成功！”
坚持不懈的精神
“绝不放弃、永不放弃！”
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
乐观的心情
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
专业的表现
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
我是顾问而非“销售人员” “我是XX行业的专家！”
我是销售医生、营销专家
……
通用 知识
公司及项目 产品知识
……
专业 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
……
《销售手册》、《答客户问》、销售流程
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第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头 衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于 承认自己就是一名普通的销售人员。
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三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
• 成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程； 只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事 业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
社会80%人从事销售
销售的数量供过于求，质量供不应求
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心态篇：第二节
1-2：树立正确的“客户观”
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授课现场互动：
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售员”？
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二、树立正确“客户观”（1）
1-3：成功销售员的3、4、5、6
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三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
①、蹲得越低，跳得越高 ②、想爬多高，功夫就得下多深 ③、有效的时间管理造就成功的销售员
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三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
①、蹲得越低，跳得越高
• 推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销 售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
销售人员培训课程
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17′04″超速行销法则的启示
30分钟
4秒
17分钟
30分钟自我准备
第一印象4秒内形成 17分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”——
积累和修炼
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成功的销售员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快
乐
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二、树立正确“客户观”（4）
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元
客户的拒绝是自我财富的积累
客户的每一次 拒绝，都是我们迈 向成功的阶梯！
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心态篇：第三节
• 你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一秘诀 。如果对所从事的销售工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作， 如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
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三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否 一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
大量的行动
“从今天开始、坚持不懈行动”
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼
严谨的工作作风
周密计划、关注细节、勤奋地工作
完成推销的能力
不能完成签约，一切技巧都是空谈
建立关系的能力
解决客户问题能手，关系营销专家
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三、成功销售员的3、4、5、6之“5”
5 —— 必须坚持的五种信念
①、相信自己，足够自信 ②、真心诚意地关心您的客户 ③、始终保持积极和热忱 ④、鞭策自己的意志力 ⑤、尊重您的客户
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销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？ “这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？ “客户是我们的衣食父母”
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二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
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心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
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一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售人员
销售 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时 检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉
“我为什么成为销售？”
自我肯定的态度
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
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二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
拥有成功的渴望
“我要成功、我能成功！”
坚持不懈的精神
“绝不放弃、永不放弃！”
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
乐观的心情
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
专业的表现