平衡计分卡在万科公司应用及启示

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平衡计分卡及其在我国企业的应用

平衡计分卡及其在我国企业的应用09会计1班王曼玲1．格式不便要求，结构稍作调整2．直接引用的内容过多，必须用自己的的语言加以阐述请按批注要求加以修改。

【摘要】平衡计分卡有着很强的适应性，在国内外得到了广泛的应用。

但在房地产企业的应用研究还不足。

本文以万科公司为例研究了平衡计分卡在房地产企业的应用，建立了房地产企业的愿景、战略，绘制了战略地图，进行了平衡计分卡的设计,并尝试构建基于平衡计分卡的矩阵管理体系，解决了万科公司各部门如何承接平衡计分卡的问题。

本文对万科公司应用平衡计分卡的预期效果进行了分析。

【关键词】平衡计分卡；绩效；指标Research on Balanced ScorecardApplication in Enterprise in China Abstract：With the continuous development of the economy, the fierce competition between enterprises in the fields of Business is increasing, in order to absorb more customers and meet the expectations of customers, enterprises need to grow further on the basis of their status and progress. Traditional performance evaluation system has been unable to meet the needs of the corporate customer service competition, intangible assets is becoming more and more important in today's information age, how to make good use of intangible assets become individual enterprise has been the attention given to the problem, the use of the Balanced Scorecard happens to play the advantages of intangible assets, the Balanced Scorecard emerged. Balanced Scorecard theory of the formation of more than ten years time, the theory is gradually mature, Chinese enterprises on the balanced scorecard also have a preliminary understanding. In this paper, a combination of normative research and empirical research, analysis by analyzing the use of the Balanced Scorecard as well as the use of the effect of China's enterprises Vanke proposed assumptions that in-depth study of the problems in China's corporate balanced scorecard application process proposed appropriate countermeasures.Keywords: Scoring card Performance Indicators目录一引言............................................................................................ 错误!未定义书签。

万科平衡计分卡案例

万科平衡计分卡指标体系解析第一部分：平衡计分卡概述一、什么是平衡计分卡Robert Kaplan 和David Norton 的平衡计分卡是一种综合性的业绩评价系统,它既包括财务指标又包括非财务指标;平衡计分卡主要从以下四个方面评价企业的业绩：财务方面；企业内部营运与技术方面；客户导向方面；学习、创新与成长;一个设计优良的平衡计分卡能够满足企业组织的使命、战略和内外部环境的需要;综合反映企业战略与短期目标、财务与非财务指标、滞后和先行指标以及外部与内部指标等方面的综合业绩评价情况 ;平衡计分卡在帮助企业改进和强化管理部门的计划和控制能力方面取得了实际效果;许多企业已开始采用平衡计分卡作为其业绩评价标准,如苹果电脑、石水公司、新西兰电信公司等;二、世界500强企业的典型平衡计分卡关键绩效指标1. 净资产收益率2. 资产负债率3. 投资报酬率4. 销售利润率5. 应收账款周转率6. 存货周转率7. 成本降低率8. 营业净利额9. 现金流量净额1. 新产品开发能力2. 研究开发费增长率3. 产品制造周期4. 产品设计水平5. 工艺改造能力6. 生产能力利用率7. 机器完好率8. 设备利用率9. 安全生产率1. 市场占有率2. 产品质量等级率3. 客户满意程度4. 产品交送货率5. 产品退货率6. 产品返修率7. 产品保修的期限8. 产品维修的天数1. 员工满意程度2. 员工流动率3. 员工知识水平4. 员工培训次数5. 管理水平6. 信息系统更新程度7. 环境保护状况注:美国若干家公司所运用的战略平衡计分卡的具体指标内容三、相关概念解析1. 关键结果领域就重要的方面进行衡量；平衡计分卡的主要缺点是在学习、创新和成长方面,业绩指标体系常常前后矛盾,缺乏明确的分界;例如：卡普兰和诺顿认为员工满意程度、员工建议数量以及每个员工的收入水平等均属学习、创新和成长方面的指标;然而,员工满意程度作为企业内部营运和技术指标也未尝不可,同样,每个员工的收入水平作为财务方面的指标似乎更为合适; 实际上,创新是一个很宽泛的概念,它涉及企业生产经营的方方面面,单独界定为一个方面的指标似乎比较困难;为确保成功,我们必须专注的方面;2.关键绩效指标只有被衡量了,才有依据来确认完成情况；关键绩效指标应衡量关键结果领域;四、关键绩效指标特征理解易使用可定期取得数据跟踪实际进展状况衡量对象一致关注关键指标衡量有意义的因素多方面长短期结合确保同时具有进程跟踪指标和关键问题指标取得目标,而不是控制人员通过指针沟通达到目标的行动要求结合绩效驱动指针和成果指针第二部分：万科平衡计分卡绩效指标体系一、万科绩效策略地图二、财务方面1.关键结果领域销售额利润经济增值净资产回报率投资回报率现金流等2.财务方面核心成功促动力增强现有产品销售提高市场渗透力通过转向提供高附件值的产品和服务,提高收入生产率降低现金周转周期,提高工作资本管理有效性建立全新的产品和服务通过实现具有竞争优势的成本水平,提高运营优势、降低间接和支持性花费水平,降低单位成本通过注重资本投资流程,提高资产利用率为现有产品和服务寻找新客户及新市场通过把客户群由高成本渠道转向低成本渠道,发展渠道组成发挥现有关系的杠杆作用,销售新产品和新服务减少运营花费–销售、常规事务和行政管理转移产品和服务组成产品、服务和客户的新定价战略3.财务目标和关键KPI指标注重股东,对股东负责明确我们战略能够创造的财务结果明确“财务差距”,解释所需变革的重要性构建经济模式,解释增值和回报的关键动力确定我们创造价值可以使用的经营绩效杠杆增长/回报/生产1. 普通股回报率 %2. 每股收入 $3. 收入/全面资产 %4. 新产品或运营收入 $5. 收入/员工 $6. 利润/全面资产 %7. 新产品或运营利润 $8. 利润/员工 $9. 市场价值 $三、客户方面1.建立万科的客户方面目标目前市场新市场基本属性独到之处基本属性独到之处•质量可靠•有竞争力的价格•地理位置•服务周到•增值服务•环保设计•建筑风格•客户关系管理•质量可靠•有竞争力的价格•地理位置•服务周到•品牌•增值服务•环保设计•建筑风格•客户关系管2.关键结果领域市场份额客户留住率客户获得率客户满意度客户利润率3.客户价值的普遍定理4.成功的关键因素5.客户目标及关键KPI指标确定市场或客户满意度目标明确公司的客户及客户/市场细分与财务目标联系例如：增长和利润来源确立每个细分市场的价值观点明确客户满意的驱动因素以建立竞争优势四、内部流程方面1.建立万科的内部流程目标2.基于价值链的营运流程a)房地产一般内部流程目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等应当与主要业务流程或流程的整和相联系b)万科核心部门协同运营内部流程3.关键结果领域制造方面流程的有效性新产品销售所占的百分比新产品投放率损益平衡时间4.成功的关键因素明确高层流程高层流程图确保成功的关键流程各种流程得关键成果优势互补、重点及协调公司组织中哪些部门具备关键技术公司组织中哪些部门需要特别重视产品/客户协调互助在哪些方面是保证成功的关键因素流程主要特点流程时间：对客户情况尽快作出反应是关键的绩效特点流程质量：在整个流程中主动建立质量意识和质量检查以减少返工和不准确信息流程成本: 向目标客户提交高质量产品和服务的流程成本结构的重要特性确定结构的重要特性例如协助速度、灵活性、效率、协调情况等5.内部流程目标及关键KPI指标内部流程目标关键KPI指标确定促进客户价值的内部流程价值链例如产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等在“拓展机会”专题会议上重点提出的1. 行政管理支出 /总营业额 %2. 流程周期 No.3. 业务流程效率 No.4. 平均投产时间 No.5. 投产时间,产品开发 No.6. 投产时间,从订货到交货 No.7. 投产时间,供货商 No.8. 投产时间,生产 No.明确达到流程能力相结合明确必须胜于对手的方面优先制定与内部流程最相关的一系列目标和指针9. 一般决策所需时间 No.10. 库存周期 No.11. 生产率提高 %12. 自动化程度 %13. IT 能力/雇员数 No.14. 流程质量指数15. 服务质量指数16. 生产率 %17. 产品环境影响 No.18. 行政失误成本/管理营业额 %19. 按时交货 %20. 生产过程有害气体释放量 No.五、战略能力方面1.建立万科战略能力目标2.关键结果领域公司、团队和个人胜任能力公司处理变革的能力团队工作有效性3.关键的成功驱动力 - 策略能力员工能力通过员工满意度、留用度和生产率体现员工能力强化员工技能其中包括策略技能、培训水准与技能运用信息系统能力/技术基础其中包括策略性技术、策略性数据库、实际经验、专有软件与专利、版权激励、授权与调整其中包括工作氛围,例如：关键决策周期、策略重点、员工授权、个人调整、士气与协同工作4.能力目标及关键KPI指标能力目标关键KPI指标明确今后我们如何才能持续提高和创造价值结合程序目标 - 针对各项核心程序目标,明确具1. 研发费用美元2. 研发费用/总体费用百分比3. 信息技术开发费用/信息技术费用百分比体的学习与发展要求结合“探究可能性”这一部分中所明确的能力差距明确实施策略所必备的能力技能与核心能力知识资产与最佳操作方案组织背景信息、氛围及文化技术。

平衡计分卡的应用

平衡计分卡的应用——以万科为案例平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。

它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

一、平衡计分卡在万科万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。

万科从2001年引进平衡计分卡概念，公司实施以平衡计分卡为核心的组织绩效管理。

根据平衡计分卡思想，高级管理人员的业绩考核在公司中长期发展战略目标的基础上，根据年度目标的达成情况来确定，既包括对公司当期业绩的考核，也兼顾了公司可持续发展能力。

具体考核指标包括财务、客户、内部流程和员工学习与发展等多个维度。

在各个维度，公司均建立了客观的组织绩效衡量指标。

公司每年组织季度考核、年度考核，考核结果将作为奖金分配、优才甄选与培养、团队优化、薪金福利调整等工作提供依据。

董事会薪酬与提名委员会负责研究并监督对公司高级管理人员的考核、激励、奖励机制的建立及实施。

公司总裁的经营业绩由董事会进行考核。

公司管理人员薪酬，由公司根据当年经营业绩、整体管理指标达成状况以及考核评估情况，并考虑同行业收入水平后确定。

每一个管理年度，公司通过年度述职会议，对高级管理人员进行考评。

对于公司总部高级管理人员，主要考核公司整体业绩状况、管理人员的岗位价值及相对于岗位职责要求的绩效达成状况。

对于各一线公司负责人，主要考核其所负责一线公司的业绩状况、其岗位价值及相对于岗位职责要求的绩效达成状况。

从2001年开始，万科各项目总经理在述职中必须包括平衡计分卡的推进情况，一线经理在这个过程中开始意识到平衡计分卡的好处。

平衡记分卡在企业业绩评价体系中的应用实例分析

平衡记分卡在企业业绩评价体系中的应用实例分析摘要：一个良好有效的企业业绩评价体系无论对一个企业的发展，还是对于企业员工的职业生涯规划来说是很重要的。

而平衡记分卡是一个有效的企业业绩评价体系工具。

本文将具体分析平衡记分卡在万科集团的企业业绩评价体系的应用实例。

关键词：平衡记分卡；企业业绩评价体系；万科集团一、万科企业股份有限公司简介及战略目标万科集团当前的目标核心是成为当前中国房地产行业持续的领军者，对于万科集团来说，要实现领军者的目标就要从当前的战略要点方面出手，实现精细化是其必经之路，除此之外还要达到能够实现质量增长的基本目标。

所以，对于万科集团来说，其整个经营都要在核心战略目标的总领之下，同时把当前的战略目标进行详细的细分，分解，具体分解到客户、内部流程、财务、学习与成长这四个方面上。

二、万科企业股份有限公司财务维度分析万科集团的核心战略目标体现在财务维度上即是股东利益最大化，并从提高生产率和提高收入增长两方面对财务维度又进行了一次目标分解。

在提高生产率方面，主要从内部流程制度出发，规范内部流程制度。

对于如何规范内部流程来说，其方式主要有以下几个方面，无论是提高当前的内部研发效率，进而实现将研发周期缩短的目的，还是把当前相应的建筑出图时间缩短，以及将竣工率提高等方式，在一定程度上都可以实现内部流程规范的目的，相应的，在另一方面来说，我们应当实现提高收入增长，对于收入增长的衡量指标来说，主要有以下几个，成本是否降低，收入机会是否能够增加，当前公司内部的资产利用率是如何的。

在财务指标的制度中，公司管理层充分衡量了长期战略和短期战略的平衡。

为了更好的提高企业价值，万科集团特别注重客户的意见与建议，让客户的意见来不断完善企业的发展，实现财务目标。

为了更好的实现集团的长期战略，万科集团可暂时放弃短期利益来实现两者的平衡。

三、万科股份有限公司客户维度分析对于当前的万科集团来说，其长期以来一直秉持的在客户方面的目标与价值观便是，把自己的客户永远当作最好的合作伙伴。

万科平衡计分卡案例分析

万科平衡计分卡案例分析组长：雷巧 17420182200739组员：*** 17420182200758路家豪 17420182200950雷迅 17420172200893院系：管理学院年级：2017级、2018级指导教师：***2020年 6 月 3日目录第一部分平衡计分卡的介绍 (3)一、概述 (3)1. 主要内容 (3)2. 五项平衡 (4)3. 作用 (5)二、如何使用平衡计分卡 (6)1. 先期准备工作 (6)2. 平衡记分卡的实施流程 (7)第二部分案例分析——万科公司的平衡计分卡 (10)一、万科公司背景介绍 (10)1. 万科公司简介 (11)2. 万科公司企业文化 (12)3. 万科公司组织结构 (13)4. 万科运用平衡计分卡的原因 (14)5. 万科运用平衡计分卡的历程 (14)二、万科公司战略地图 (15)1. 财务层面 (16)2. 客户层面 (16)3. 内部流程层面 (17)4. 学习成长层面 (18)表万科的战略地图 (18)三、万科公司平衡计分卡具体应用 (19)1. 财务层面 (20)2. 客户层面 (21)3. 内部流程层面 (23)4. 学习成长层面 (25)四、万科引用平衡计分卡后取得的成效及原因分析 (27)五、万科引用平衡记分卡实例带来的启示 (27)1. 企业应具有明晰的战略规划，注重管理能力的提升 (28)2. 重视企业管理方法的选择，不能生搬硬套 (28)3. 客观对待企业战略管理方法，认清其利弊 (29)4. 运用平衡计分卡做出的考核体系应具有可操作性，并且认真执行 (29)5. 平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 (30)附录：人员分工 (30)第一部分平衡计分卡的介绍一、概述1. 主要内容平衡计分卡(BSC)是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

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[键入文字]平衡计分卡在万科公司应用及启示下面是一篇平衡计分卡在万科公司应用，平衡计分卡作为战略管理的重要工具，对万科的发展起到非常重要的作用。

平衡计分卡在万科公司应用及启示一、引言万科作为我国房地产业的领军企业，其在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化。

在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。

万科之所以能够取得如此成就，与其重视企业战略管理、积累管理能力有着重要的关系，特别是万科采用了平衡计分卡的方式提升企业管理，以完善的企业管理制度为基础，契合企业自身价值与理念，平稳持续地提升万科企业的管理能力。

万科在结合战略规划的基础上，从企业财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面等四个层面全面绘制企业战略规划，实现目标客户的管理以及企业价值最大化目的。

万科通过采用平衡计分卡的方式实现了企业战略发展、占领市场、提升企业管理能力的目标，因此通过分析万科采取平衡计分卡方式取得的成功，要透过现象看到本质，分析万科成功的因素，为我国企业的发展提供支持和借鉴。

二、平衡计分卡相关理论分析 (一)平衡计分卡原理。

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略指导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行漏斗”。

平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方1。

万科-平衡计分卡-经典案例

万科—平衡计分卡—经典案例目录一、万科公司背景介绍 (1)（一)万科公司简介 (1)（二）万科公司的企业文化 (1)（三）万科的公司管理组织 (2)(四）万科运用平衡积分卡的历程 (2)二、万科公司战略地图 (3)（一）财务层面 (4)（二）客户层面 (5)（三）内部业务流程 (5)(四)学习与成长层面 (6)三、万科公司平衡计分卡实用 (7)（一)财务层面 (8)（二)客户层面 (9)（三）内部流程层面 (9)(四）学习与成长层面 (10)四、关于万科实例的思考 (10)（一）平衡计分卡为何在万科公司顺利引进 (10)1．全球化竞争与“以人为本”的公司理念 (10)2．公司的制度基础使得平衡计分卡的运用成为可能 (10)3．平衡计分卡与公司的发展理念想契合 (10)(二）万科引用平衡计分卡的逻辑路径 (11)（三)万科成功运用平衡计分卡的原因 (11)1．业绩评价与企业战略结合 (11)2．循序渐进，逐步引入，逐层改进 (11)(四）平衡计分卡的优缺点 (12)（五）与平衡计分卡相符合的激励机制 (12)一、万科公司背景介绍（一）万科公司简介万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国最大的专业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头老大地位。

万科在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新,在企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。

在发展过程中公司凭借治理和道德准则上的优秀表现，连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，并先后登上《福布斯》“全球200家最佳中小企业"、“亚洲最佳小企业200强"、“亚洲最优50大上市公司”排行榜。

多年来，万科以其稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了投资者和社会各界的好评。

（二)万科公司的企业文化万科企业文化主要有四点：1。

万科平衡计分卡案例分析

万科平衡计分卡案例分析摘要：平衡计分卡是一种绩效管理工具，它将组织的业务目标以及衡量这些目标的指标整合到一个综合的框架中。

本文以中国地产巨头公司万科为例，分析其采用平衡计分卡的实践情况，探讨其对企业绩效管理的影响。

一、引言万科地产是中国最大的地产开发商之一，成立于1984年，总部位于深圳。

自成立以来，万科一直致力于提供优质的住宅及商业地产项目。

为了更好地管理企业绩效，万科于2024年引入平衡计分卡作为其绩效管理工具。

二、平衡计分卡的构建万科平衡计分卡的构建包括以下四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

在财务维度中，万科关注收入增长、利润率和市场份额等指标。

在客户维度中，万科关注客户满意度和口碑等指标。

在内部业务流程维度中，万科关注项目开发、销售和交付等关键活动指标。

在学习与成长维度中，万科关注员工培训和技能发展等指标。

三、平衡计分卡的应用1.财务维度：万科通过设置收入和利润目标来激励员工工作。

此外，万科还通过市场份额和回报率等指标监控业绩，并为此设定相应的奖励制度。

由于财务绩效是企业发展的重要指标之一，万科借助平衡计分卡提高了财务管理的效率。

2.客户维度：万科非常重视客户满意度和口碑。

通过收集客户反馈和需求，万科不断改进产品质量和服务水平。

此外，万科还开展了大规模的市场调研，以了解客户对竞争对手的偏好和态度，从而制定相应的市场战略。

3.内部业务流程维度：万科通过优化项目开发、销售和交付等内部业务流程来提高效率和质量。

万科引入了项目管理体系，并通过流程改进和自动化技术来加强内部协作和沟通。

平衡计分卡帮助万科识别关键业务流程，并定期跟踪和改进这些流程。

4.学习与成长维度：万科认为员工的学习和成长对于企业的长期发展至关重要。

为此，万科投入大量资源用于员工培训和技能发展。

通过平衡计分卡，万科能够对员工培训和技能提升的效果进行评估，并及时调整培训内容和方式。

四、平衡计分卡的效果万科引入平衡计分卡之后，取得了显著的绩效改进。

绩效管理与量化考核-平衡计分卡在万科公司的运用

平衡计分卡在万科公司的运用设和文化基础为平衡计分卡的引入创造了有利的条件。

同时，万科敢于用时间去打磨一个成功的、有效的管理系统。

【关键词】万科房地产行业平衡计分卡在2000年以前，万科的人力资源部同大多数公司的人力资源部门一样，也只是一个行政职能部门，主要工作就是管理员工的证件、户籍等等。

但是在2000年，万科人觉得既然万科秉持“以人为本”的理念，那么人力资源部就不能仅仅满足于一些常规的人事管理工作，而应该对整个系统做出更大的贡献，人力资源部门的工作人员也开始思考自己的新定位。

三个崭新的人力资源部门目标被明确地确立：1、管理层的战略合作伙伴；2、公司变革的推动者；3、方法论的专家。

平衡计分卡（BSC）的引入正是奠定在人力资源部门新定位的基础之上。

作为一种战略管理工具，平衡计分卡的根本作用在于将企业高远的战略目标，落实到每一个员工的日常工作中来，有效地促使公司实现战略的显式化管理。

为什么被哈佛商学院誉为“80年来最具影响力的战略管理工具”的平衡记分卡，在许多中国企业的推行效果并不理想呢？原因首先在于企业的制度基础。

中国大多数企业尚未建立完善的现代企业制度，基础管理水平薄弱，而平衡计分卡的实施，需要企业有完善的战略管理体系、人力资源管理体系以及全面的质量管理体系，在这方面，很早就投入大量精力进行企业制度建设的万科具有一定的优势。

另一个重要的原因在于，平衡计分卡作为一种管理工具，必须要与企业本身的价值与理念互相契合，才能够被平稳地嵌入。

平衡计分卡在强调可持续性发展方面，确实非常应合万科的心思。

实际上，它体现的正是万科在前20年发展历程中所总结的“均好”的特质。

平衡计分卡改变了以往只关注利润的做法，它从财务、客户、内部流程、可持续发展四个维度来进行考核，从财务说话到四个维度的考核，这种考核的导向变得更为复杂，管理的难度也大大提高，尤其是对平衡计分卡里的客户维度，长期以来就没有真正弄明白客户维度该如何去衡量和管理，更无法把握客户维度与其它维度的内在联系。

平衡计分卡在我国房地产行业的应用——以万科集团为例

平衡计分卡在我国房地产行业的应用——以万科集团为例摘要：随着房地产行业的竞争愈演愈烈，要想保持竞争的优势地位，就必须要强化绩效管理。

因此，运用一套科学合理的、符合房地产企业实际情况和企业发展需要的绩效管理方法显得尤为重要。

平衡计分卡打破了传统单一的财务评价体系，通过不同的角度审视和评价企业的战略实施效果，有助于企业的战略落地。

[关键词] 平衡计分卡战略管理绩效考核一、房地产行业应用平衡计分卡的必要性（一）平衡计分卡使评价体系更为全面完整平衡计分卡体现出了一种需要量化考核指标，只有经过量化的指标才能够进行考核的管理思想，并且平衡计分卡认为目标的达成需要考核多个方面的指标，而不是仅限制在财务方面的指标，还要在客户层面、内部业务流程层面以及学习与成长层面进行评估。

（二）平衡计分卡能够使组织行动协调一致应用平衡计分卡能够将企业的战略目标逐层分解为具体可行的分目标，使组织的所有资源与组织行动协调一致，并服务于战略目标，从而使房地产行业的战略目标更加清晰，为企业的发展指明了方向。

（三）平衡计分卡能够提高企业的管理效率平衡计分卡的应用有利于企业管理人员实现监控战略计划，能够根据企业经营的内外部因素的变化，对计划做出相应的调整。

另外，平衡计分卡体现了企业的内外平衡，短期和长期的平衡，强调了公司的战略管理，从而使房地产公司的内部管理更加有效，并能持续的改善公司的内部运营体系。

三、案例分析——以万科集团为例（一）万科集团概述1、公司简介万科企业有限公司创建于一九八四年，一九八八年开始涉足房地产领域。

经过三十多年的发展，目前已经成为中国最具影响力的城乡建筑和生活服务业企业。

公司的业务区域主要覆盖了我国的中西部和三大经济圈。

万科一直致力于为人民群众提供高品质的产品和服务，力求满足人民群众日益增长的美好生活需求。

坚持“为老百姓盖好房子，盖有人用的房子”，立足于房地产开发的先天优势，更好地满足人民的美好生活需要，以实现可持续发展。

用平衡计分卡透视万科

平衡计分卡不是用来回答这些问题的，它的作用在于将答案组织起来，使得答案看起来更可靠。平衡计分卡又是用来回答这些风险问题的，就不至于像没有飞机你就上不了天一样。看起来颇为简单的财务、客户、内部流程、学习与发展四个维度，真正让它没有简单却又如此的不容易。
股东利益的代表——财务维度
财务报表是公司经营的结果，但平衡计分卡的财务给定不仅如此，万科用净利润、资源占用回报率考核各一线公司，只是一个方面；同时，各一线公司还要证明在上述财务指标之外，公司目前实现了价值的增值，这些价值不以当期利润的形式存在，往往是对日后的利润实现构成支持的元素。这些元素，遍布于平衡计分卡的四个维度之中。
未来业主、准业主和业主的视角——客户维度
在万科的人生观里，“客户是我们永远的伙伴”被列在第一条，是对万科平衡计分卡客户维度的总结性阐释。它对财务维度构成的最直接的支持是：客户忠诚度。有研究表明：客户忠诚度提升5%，公司利润提升25%-85%.万科集团2002年开始聘请独立第三方进行客户满意度和忠诚度调查，2003年开始，集团总部开办总额为100万的客户忠诚度大奖，用于奖励在客户忠诚度建设方面成果最突出的一线公司，2004年开始，客户忠诚度下降的一线公司遭到总部行政处罚……这一系列动作，已使万科上下没有一个人敢忽视客户满意度和客户忠诚度。
以客户为中心，不仅仅在观念上，更在详细的行动中。在一次接受采访中，面对关于万科“以客户为中心”的问题时，王石讲起了一个例子：“万科有一个项目在郊区，由于附近道路的车辆不断地增加，小区住户所反映的说明汽车噪音意见越来越突出。道路是政府修的，车辆是社会的，按理说是和万科没有关系的，要投诉的话也是找政府机构。万科没有这样，而是自己投资在临近小区的路段，修了一道能够起到一块块隔离和降低噪音的墙，果然，客户投诉显著地下降了。这是不是以客户为中心？肯定是‘以客户为中心'，但却不是万科讲求的’以客户为中心'.最理想的解决噪音的方法是什么呢？隔音墙肯定是要修的，但是我能不能将这堵墙修成一个艺术品，在解决噪音的同时，还能够让人们有一种美的享受，包括小区居民和乘车经过这里的人们。我能不能采用新的科技，在临近小区的铺上能够吸收噪音的沥青。再就是，能不能在降噪音噪音墙壁的背后做一个土坡，铺上花草，上面种上大树，尽管植物的蓄积噪音能力植物种子不强，但是它能够很好地起到对客户的心理暗示作用。如果勒祖我们都做到了，那才是‘以客户为中心'.”

论平衡计分卡在我国的应用-以万科集团为例

李文奇：论平衡计分卡在我国的应用财税审计论平衡计分我国的应用—9万q集团为例李文奇(郑州大学，河南郑州450000)[摘要]当前我国经济正值蓬勃发展之势，外部环境也随之变得复杂多变。

因此，若企业想在激烈的竞争中保持优势地位，形成一套符合企业现状、可操作性强的业绩考核系统和绩效管理方法是必不可少的。

但传统的业绩考核系统却更多地关注短期财务目标和过去决策的结果，并以收益为基础的财务数据（事后指标）为主，致使企业长期战略发展的需要无法得到满足。

如今，人力资本、组织资本以及信息资本等无形资产显然成为经营成功与否的关键因素。

而平衡计分卡的出现刚好提供了一个可使短期与长期、财务与非财务等指标相互孙充和平衡的绩效管理体系。

文章以万科公司为例，从财务维度，客户、内部运行制度，以及学习成长方向三个非财务维度分别分析平衡计分卡在我国的应用。

[关键词]分卡；应$团[DOI]10.13939/ki.zg s c.2018. 03. 1731平衡计分卡在我国企业的应用现状今，平计分卡在国外许多的完善。

在全球化进程不断加快，司多的背景下，于2002年也陆续引人了平衡计分为绩效管的新，括、华润、动、苏、平安保险等各类，引了绩效具更新的热。

但由于经济体制和维方国家有很大差异，也逐试和起了具色的平衡计分方法，例东鲁能集平衡计分现代科技结合起来，在力系统人平衡计分卡的软件；飞利平衡计分卡引人公司的手册，以保平衡计分卡在各个环环 -亦些企业将平衡计分卡的涵化有机结合。

为地具性的，无论是在的绩效还是在公司的方法及对平衡计分卡的具和哲学的，也得了的成效，值得他企鉴。

2万科公司简介股份司公于1984年成立，1988年进人房地产行业，经过三十多年的，已成为领先的房地司。

公司定位于配套商，“为普盖好房，盖的”，&户'的两，核括住宅开发和。

2017年再度上榜《财富》“世界500 ”，榜单第307。

万科-平衡记分卡案例

万科-平衡记分卡案例案例编号：案例名称：万科公司平衡计分卡应用带来的启示适用课程：《管理会计学》、《管理会计理论与实务》选用课程：《管理会计学》编写目的：本案例旨在引导学员进一步关注平衡计分卡（BSC）在企业绩效评价中的应用。

依据本案例的资料，一方面，学员能够更好的理解企业选择平衡计分卡作为公司绩效评价的原因，以及平衡计分卡的优缺点等。

另一方面，学员可以将理论结合实际，深入的了解平衡计分卡的设计思路。

比照传统绩效评价体系，学员对平衡计分卡能有新的认识，能清楚辨析出它们的异同。

当然平衡计分卡也存在一些问题，本案例对房地产行业实施平衡计分卡提出了一些注意事项，学员可以重点关注，了解国内行业环境对于平衡计分卡的限制问题。

知识点：平衡计分卡、绩效评价关键词：平衡计分卡、绩效评价、企业战略案例摘要：1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下，执行副总裁组织人力、财力试推行平衡计分卡。

2000年万科公司正式运用平衡计分卡，2002年公司平衡计分卡的应用初具规模。

2021年，平衡计分卡终于在万科扎下了根，直到现在平衡计分卡的应用仍受到万科公司的高度重视。

在应用平衡计分卡的过程中，万科公司用文字明确总结了公司的宗旨远景价值观，形成了滚动的中期战略制定与检讨系统，开展每年一度的集团战略全国宣讲活动，发展并完善了公司的评价指标库并用来考核所有一线公司。

本案例选择万科公司，一方面是由于其运用平衡计分卡进行业绩评价的经验相当丰富，体系非常完善。

另一方面是因为万科集团是国内知名的房地产公司，这对于吸引学员注意，引导其更深入地学习平衡计分卡及其运用起到了很好的效果。

提供单位：天津商业大学案例作者：唐毅泓：天津商业大学MPAcc《管理会计学》课程任课教师，负责本案例的设计、总篡与修订；刘曦：天津商业大学研究生院会计硕士研究生，负责本案例原始数据、主要分析素材。

编写时间：2021年6月全国MPAcc教学案例《管理会计学》万科公司平衡计分卡应用带来的启示随着我国经济的快速增长，整个房地产市场呈现国际化趋势，房地产企业所面临的外部环境也越来越复杂，竞争越来越激烈。