平衡计分卡在万科公司应用及启示

平衡计分卡在万科公司应用及启示

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，它从多个角度来考察组织的成功与否，包括客户、财务、学习与成长、内部流程等方面。通过平衡计分卡，组织能够确定重要的关键绩效指标，监测组织整体绩效及每个部分的绩效，以便及时采取改进措施，提升公司整体业绩。万科公司是一家拥有着42年历史的中国房地产开发企业，它成功地应用了平

衡计分卡，实现了在业内的领先地位。本文将探讨平衡计分卡在万科公司的应用及其中所蕴含的启示。

一、万科公司的平衡计分卡管理模式

万科公司在应用平衡计分卡时，将其定位于为实现企业愿景和战略指引而服务。公司分别从客户、财务、内部流程和学习与成长这四个角度出发，建立了完整的平衡计分卡体系，包含以下4个方面的重要绩效指标。

（1）客户角度：万科公司侧重于提高客户满意度，为此

制定了一系列的指标，包括客户满意度率、客户投诉率、客户重复购买率等等。

（2）财务角度：万科公司注重经济效益，它通过财务报表、收入、业绩增长等指标对公司的财务绩效进行监测与评价。

（3）内部流程角度：万科公司重视内部流程的优化，以

提高效率、降低成本为目标，建立了一套完善的内部流程管理机制，包含区域开发流程、产品开发流程、销售流程等等。

（4）学习与成长角度：建设人才发展体系，是万科公司

实现可持续发展的重要手段之一。万科公司注重人才的培养与知识管理，以提高员工的学习能力和应对未来的战略指南。

以上四个角度构成了万科公司的平衡计分卡体系，通过制定指标、收集数据、并制定计划与执行方案等，全面展现公司绩效状况，并制定相应的解决方案。

二、应用平衡计分卡的意义

通过应用平衡计分卡，万科公司可以更加全面地了解公司的运营状况，有助于公司战略目标的制定，并为其提供战略指引。同时，通过对于各项指标的监测，公司能够提高整体绩效以及各部门的绩效状况，有助于各部门之间的协调与统筹。

1.为企业战略指导提供支持

作为一种绩效管理工具，平衡计分卡可以向万科公司提供全面、宏观的绩效评价。业绩评价可以为万科公司的决策者提供更加清晰的经营目标与定位。

2.加强内部合作与协调

万科公司采用平衡计分卡后，可以更加全面地了解各个部门的绩效情况，有助于各部门之间的协调、统筹与帮助。同时，将个人目标与公司战略目标相结合，有利于团队协作。

3.激发员工士气，提高工作效率

平衡计分卡可以将公司的战略与目标转化成每个员工的任务目标。员工可以清晰地认识到自己的工作与公司的发展目标之间的联系，有助于激发员工士气。

4.优化管理流程

万科公司采用平衡计分卡来管理绩效，可以使公司知道自己应该达到什么目标，并将员工任务目标转化为公司战略目标，以便对工作流程进行精细化的优化，从而在各个方面取得更好的业绩。

三、启示

平衡计分卡是一项涵盖各个领域的综合性绩效管理工具，在实践中被广泛应用。针对万科公司的应用情况，可以得出以下启示：

1.以目标导向的管理模式

平衡计分卡是以目标为导向的绩效管理工具，将战略目标转化为任务目标，通过制定指标、实施计划等措施全面展现公司绩效状况，从而达到优化管理流程、提升绩效水平等目的。

2. 全面衡量绩效

平衡计分卡可以从多个角度来衡量企业绩效，包括客户、财务、内部流程、学习与成长等方面，全面评价公司的绩效从而达到公司长远发展的目的。

3.激励员工士气

平衡计分卡将战略目标转化为员工的任务目标，有助于员工了解自己的工作与公司战略目标之间的联系，并使员工产生强烈的责任感和使命感，从而激发员工的士气。

总之，在目前愈渐激烈的市场竞争中，企业面临着更加复杂、困难的经营环境与发展挑战。通过采用平衡计分卡这一绩效管理工具，可以更加科学、全面地衡量企业绩效，并以此为基础制定科学、合理的管理决策与方案，有助于提升企业的发展水平和竞争实力。