组织文化的七大特征

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自学考试专题:绩效管理复习材料

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第一章绩效管理概论1.绩效:又称工作表现,它一般包括两个方面:一方面指工作结果,相当于通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等:另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。

因此,绩效既包括静态的结果内容,也包括动态的过程内容。

两者相辅相成,结果是工作的最终目标,过程则是影响和控制目标的实现。

2.绩效一般分为:组织绩效和人员绩效两类。

组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容,同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容。

人员绩效一般指个体性绩效,对人员绩效而言,绩效既表现为人员的工作结果,也表现为人员的工作过程,如人员的行为、技能、能力和素质等。

3.组织绩效:是通过人员个体绩效实现的,离开人员个体绩效,也就无所谓组织绩效。

组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩,因此,企业内绩效一般有三个层面:组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效,一方面,员工个体绩效是根基,部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效之上;另一方面,部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大,组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。

4. 通常,绩效管理主要关注的:是人员个体绩效。

5.什么是影响人员工作绩效的主要因素:一般地说,分析这些影响因素有两种方式,一种是从关键因素角度进行,另一种是从系统角度进行。

一,关键因素分析:人员工作绩效的关键因素有五个:工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。

工作者主要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等;工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等;工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等;工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等;组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平;上述五种因素不同程度地影响员工绩效,这些因素对员工绩效的影响效应往往是一种“木桶效应”,也就是说,如果有一种因素起消极作用,就会降低员工的绩效。

OB重点知识点2013-05-03-14_42_35

OB重点知识点2013-05-03-14_42_35

●OB重点研究组织内部行为的三大决定因素:个体、群体、组织结构●态度三大构成要素:认知、情感、行为●认知失调理论用来解释态度与行为间的关系●OB研究做多的三种态度:工作满意度、工作投入度、组织承诺●组织承诺的三个维度:情感承诺,留守承诺,规范承诺●提升工作满意度的因素:工作本身、报酬、提升机会、监管,同事等●满意和不满意的员工对工作的影响:满意度与工作绩效快乐的员工未必就是高生产率的员工.快乐的组织是更高产的组织.满意度与缺勤率满意感与缺勤率之间呈负向关系.满意度与流动率满意的员工较少离职.组织会努力挽留高绩效的员工,辞退低绩效的员工.工作满意度与组织公民行为(OCB)感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人,在工作中也做得比正式期望更多。

满意度与客户满意感服务性组织中管理层需要关注顾客的满意感员工的满意度与积极的顾客结果之间有关系满意度与工作场所的越轨行为要想控制工作场所不满所带来的不良后果,最好的办法就是解决问题的根源—不满意。

●影响OB的主要人格要素:1.核心自我评价2.马基雅维里主义3.自恋4.自控5.冒险性6.A型人格和前瞻性人格●人—职匹配(霍兰德)—个体人格与工作要匹配●影响知觉的因素:知觉者本身、目标物、情境●归因主要取决三个因素:区别性:指个体是否在不同的情境下有不同的行为。

一致性:如果其他人在相似情境下有相同的反应,我们说该行为具有一致性。

一贯性:行为一贯性越高,知觉者越容易把它归为内因。

●判断他人时常用捷径:选择性知觉,晕轮效应,对比效应,投射,刻板印象●理性决策过程:1.确认问题 2.明确决策标准3.给尚不确定的决策标准分配权重4.设计可能解决问题的备选方案5.评估备选方案6.挑选最佳方案●创造性的三因素模型:专业知识,创造性思维技能,内在任务动机●决策中常见的偏差与失误:过度自信偏差、定锚偏差、证真偏差、可获性偏差、代表偏见、承诺升级、随机误差、后见之明偏误●问题:试用决策心理偏差理论解释为什么传销总是屡禁不止,总是有许多人加入到非法传销的行列?●使用直觉决策的八种情况:1.存在高度不确定性2.几乎没有先例可遵循3.各种变化很难科学预测时 4.“事实”有限时 5.事实的指向性不明确 6.分析性的数据毫无用处7. 存在多个不错的备选方案,并且每个方案都有可取之处8.时间有限、做出决策的压力很大●组织约束:绩效评估、奖赏体系、规章制度、系统强加的时间有限、历史先例●伦理决策标准:1.功利主义:最大限度地提供最佳效益.2.人权:尊重和保护个体的基础权利.3.公正:个体公正无偏地执行规则,平等分配企业的效益和损失●.激励理论包括:需求层次理论、X和Y理论、双因素理论(激励-保健)●需求层次理论:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要●麦克利兰的需要理论:成就需要、权力需要、合群需要●目标设置理论:该理论探讨了目标的具体化、挑战性和绩效反馈的作用。

质量管理试题及详细答案

质量管理试题及详细答案

质量管理试题及详细答案质量管理试题及详细答案作者:未知日期:未知第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3.产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4.服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。

7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和。

8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

(×)改写:质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

(×)改写:产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。

3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。

他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

(×)改写:美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。

他指出,“适用性”就是产品或服务满足顾客需求的程度。

4.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。

(√)5.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

管理学原理第四章 管理与环境

管理学原理第四章  管理与环境
第四章 管理与环境
本章主要内容
• • • • 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境(组织文化) 组织环境的管理
一、管理的环境
案例1、原深圳市市长郑良玉把深圳建设成中 国最富经济区后,于1992年年底,出任江 西省副省长,抓江西省经济建设。但几年 下来,江西经济并未出现多大改观。 案例2、原云南红塔足球队主教练戚务生1999 年 任云南红塔队主教练,带领该队冲上甲A 并使云南队成为甲A强队。 2003年12月22 日,任天津泰达足球俱乐部主教练,但随 后的一年里,天津队一直在保级区徘徊。
(二)特殊(任务)环境
• 3. 竞争对手: • 指与本企业处于同一行业,提供相同或类 似产品的企业。换句话说,竞争对手是与 特定企业争夺消费者的企业。 • 竞争对手之间的对立是管理者需要处理 的最具威胁性的一种力量 • 案例:1999农夫山泉虫水事件、2009农夫 山泉毒水事件 • 4。政府机构 • 5。特殊利益集团
案例:蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛的战略目标: 以国际竞争的眼光来制定发展战略,强 化学习型企业文化建设;用创新的方法, 整合全球有效资源,用5-10年时间,成为 中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年:中国乳业领导品牌 2010年:世界乳业领先品牌
案例:蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛人的价值观: 只有变化才是宇宙的真理,所以人要适 应变化,并主动地去创造机会,在不断变 化中,创造自己的人生价值。 (1)人的价值大于物的价值 (2)企业价值大于个人价值 (3)社会价值大于企业价值
6、组织文化的建设
• (1)精神文化的提炼。组 织只有立足于自 己的具体特点提炼出本组织的优秀理念 。 • (2)制度文化的创新。组织要根据自己的 理念,不失时机地丰富、完善和发展制度 文化,不断推出适应新的竞争形势的管理 制度,

组织诊断工具

组织诊断工具

组织诊断工具4种组织诊断工具组织诊断对XXX来说,一直是一个挑战,今天我们就来分享几个组织诊断的实用工具。

一、XXX的7S模型7S模型能够用于分析各种情境下的组织,帮助管理者从提高组织的整体表现、分析组织未来变革可能会造成的影响、在实施并购后更好地融合相关部门和高效地实施目标战略几方面提升组织有效性。

两位XXX的管理硕士、长期服务于XXX的学者,XXX's J.XXX(XXX·XXX)和XXX(XXX),访问了美国最优秀的62家公司,又以获利能力和成长速度为准则,挑出了43家杰出的模范公司,包括XXX、德州仪器、XXX、XXX、XXX 等各行业的翘楚,总结了这些优秀公司的共同点,形成了企业组织七要素的模型框架,也就是XXX的7S模型(Mckinsey 7S Model),简称7s模型。

资料7S模型指出了企业必须全面地考虑各方面的情况,包括结构(Structure)、制度(System)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skill)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Value)。

在模型中,战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”。

战略:建立、保持、加强组织竞争优势的整体规划。

结构:企业是如何组织的,人员是如何分工与管理的。

制度:日常的活动和各项流程,和员工参与事情的方式。

风格、职员、技能和共同代价观被认为是企业成功经营的“软件”。

共同代价观:模型的“崇高方针”,是贯彻在组织文明和日常事情中的核心代价观。

资料风格:管理者的管理方式。

职员:组织内的员工及他们的综合能力。

技能:组织事情中所需要的实际技能和能力。

7S模型的基本原理是,组织要想达到成功,组织内的七大要素必须要协同匹配。

7S模型可以用来帮助我们更好地融合相关部门,提高组织的整体表现,分析组织未来变革可能会造成的影响,高效地实施目标战略。

7S模型是个优秀的发现问题的工具,为了帮助管理者更清晰地识别问题,7S模型有明晰的问题清单和要素矩阵。

一个烂公司的七大特征

一个烂公司的七大特征

一个烂公司的七大特征及25条斑斑劣迹面试是很难!你的心是集中在越来越通过繁琐的过程中没有搞乱了,并祈祷,用人单位会喜欢你。

你愉快地接受工作机没有停下来想想如果你真的喜欢你的公司正在面试。

你有没有注意到,接待员就喜怒无常,有一堆盒散落在地板上,而用人单位有你久等了30分钟–虽然你是爆炸的时间?你的神经和绝望可以阻止你注意到这些迹象告诉故事不良公司文化.往往不采访是无裂缝不开始出现,直到你已经正式开始工作。

之前提交自己永远不快乐,读通过下面的列表,以帮助识别毒性的工作环境:一、招聘不按章程,天天招人却又留不住人二、发展没有规划,天天吹企业未来,却没有具体的组织架构三、工作没有量化,做多做少都一样四、薪酬没有设计,总是说钱不重要,一谈钱就和你画饼五、考核没有指标,管理者全凭感觉做决定六、晋升没有标准,提拔全看领导个人喜好七、培训没有系统,工作怎么做,全靠自己摸索这样的公司可以确定的是不够人性化,难以留住人才,招来的人留不住,即便留下来也做不长久,所以遇上这种情况,管理者一定要反省,以下列举25条斑斑劣迹。

1.奇怪的面试过程信不信由你,有些公司不给员工机会来采访的部门负责,他们将与。

他们还重新安排访谈的次数与不同的候选人,并聘请其他成员没有正式采访。

如果你落入任何这些情况下,最好要避免公司共有。

这意味着他们不是有组织的和没有一个明确的结构。

2.感觉无聊的和不幸你看看周围办公室,看到大海的悲伤的面盯着窗希望更好的生活?如果是这样,警钟应该响铃在你的头上。

你不会想成为的那个人急切地等待时钟打下午5时30分,所以你可以回家了的一天。

相反,该办公室的环境应该感到乐观和积极的,你应该享受在那里。

3.该公司认为他们的津贴是文化许多公司认为他们已经钉公司文化,因为他们有一个奇特的乒乓球桌,并提供免费照顾午餐。

然而,他们没有注意到该集团的人在靠近水的机器的抱怨他们的工作量和糟糕的管理人员每天早上。

不要被愚弄了津贴和看什么实际环境是怎样的。

公共管理学第十章非政府公共组织

公共管理学第十章非政府公共组织

公共管理学第十章非政府公共组织非政府公共组织,是指那些独立于政府与企业之外的不以盈利为主要目的的各类社会组织。

事业单位是指国家为了社会公益目的,由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的,事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。

公共事业组织包括事业单位和民办非企业单位事业单位是指国家为了社会公益目的,由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的,从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。

民办非企业单位指企业事业单位、社会团体和其他社会力量以及公民个人利用非国有资产举办的、从事非营利性社会服务活动的社会组织。

显著特征是民间性、互益性和同类相聚性。

公共企业组织,是指以公共利益最大化而不是以企业营利最大化为基本目标的一类特殊的企业组织。

社会中介组织是指介于政府与社会之间,参与社会管理,提供中介服务的各类社会组织。

从社会中介组织的经济属性来看,大体可以分为两类:非营利性中介组织;营利性中介组织。

社会团体是指中国公民自愿组成,为实现会员共同意愿,按照其章程开展活动的非营利性社会组织。

民间自治组织是指在政府指导下,由基层群众组成的“自我管理、自我教育、自我服务”的自治组织。

世界各国的公共企业主要分布在以下一些领域: (1) 决定国民经济和社会发展的基础设施和公用设施领域(2) 基础工业领域(3) 关系到国家经济命脉的一些支柱性产业(4) 某些高科技产业(5) 对国民经济起重要调节职能的部门非政府公共组织发挥社会作用的主要途径有两类,即传统途径与现代途径。

简答题1、非政府公共组织的概念及特征是什么?中国的非政府公共组织有哪些类型?答:概念:非政府公共组织,是指那些独立于政府与企业之外的不以盈利为主要目的的各类社会组织。

特征:非政府公共组织的七大基本特性(1)组织性。

指有正式的组织机构,组织有成文的章程、制度、有固定的工作人员等。

(2)民间性。

又称非政府性,指非政府及其附属机构,也不属于政府或受政府支配。

简述组织文化的特征

简述组织文化的特征

简述组织文化的特征
1组织文化具有以下特点:(1)组织文化意识。

(2)系统的组织文化。

(3)组织文化的凝聚力。

(4)组织文化定位。

(5)组织文化的可塑性。

(6)组织文化的长期性。

组织文化的特征组织文化的七大特征是创新与风险、注重细节、人际导向、结果导向、团队导向、进取心和稳定性
组织文化是组织在其管理实践中,逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。

简单讲是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。

任何组织从筹备建立时便开始逐步形成某种特定的组织文化。

组织文化在很大程度上决定了员工的看法和对周围世界的反映。

组织文化的基本内容
(1)共同价值观
(2)企业使命
(3)企业精神
(4)企业道德
(5)团体意识
(6)企业制度
(7)行为规范。

组织文化的定义特征构成

组织文化的定义特征构成

(一)组织文化的定义1、五种认识第一种是“总和说”。

认为组织文化是物质文化和精神文化的总和。

第二种“同心圆说”。

认为组织文化包含三个同心圆,外层圆是物质文化,中层圆是制度文化,内层圆是精神文化。

第三种“精神现象说”。

认为组织文化是指一个组织以物质为载体的各种精神现象。

这种提法把精神文化提高到更高的角度,组织文化就是一种精神现象。

第四种“群体意识说”。

这种学说认为,组织文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式。

第五种“ 五因素说”。

美国的迪尔和肯尼迪认为组织文化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和外部环境这五个因素组成的一个系统。

2、一般定义组织文化是在一定的社会经济条件下通过企业经营活动实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,其中最核心的是价值观。

看待一个组织文化的成败与优劣,最关键的就是看该组织的核心价值观。

(二)组织文化的特征1.实践性。

每个组织的文化只能在生产经营管理和生产经营的实践过程中有目的地培养而形成。

同时,组织文化又反过来指导、影响生产实践。

2.独特性。

在组织经营管理的发展过程中必然会形成具有本组织特色的价值观、经营准则、经营作风、道德规范、发展目标等等。

组织文化建设要有个性。

3.可塑性。

只要充分发挥能动性、创造性,积极倡导新准则、精神、道德和作风,就能够对传统的精神因素择优汰劣,从而形成新的组织文化。

4.综合性。

组织文化的各种因素不是单纯地在组织内发挥作用,而是经过综合的系统的分析、加工,使其融合成为一个有机的整体,形成整体的文化意识。

(三)组织文化的构成1、组织文化的结构从文化的三层结构来看,组织文化也可以分为三个层次:物质层、制度层和精神层,只是各层次的组成比文化的相应层次可能更为具体。

其结构和内容如下图:第二节组织文化类型(一)迪尔与肯尼迪分类(二)丹尼森—达夫特分类(三)权力角度分类1、权力导向型文化。

强调权力的支配作用,上级对下级具有绝对控制权,但距权力中心越远,权力的影响越弱,其结构类似于蛛网。

罗宾斯管理学-3

罗宾斯管理学-3

组织B 组织
鼓励并奖励冒险和变化, 直觉决策的重视, 鼓励并奖励冒险和变化,对直觉决策的重视,把失败 冒险和变化 的重视 视为学习经验。 视为学习经验。 雇员遵守少量的规章制度 监督较松, 少量的规章制度, 雇员遵守少量的规章制度,监督较松,管理者认为高 的生产率来自正确地对待员工。 的生产率来自正确地对待员工。 工作是围绕团队设计的, 围绕团队设计的 工作是围绕团队设计的,雇员对团队间的竞争表现出 积极的态度,雇员具有相当的自主权 自主权。 积极的态度,雇员具有相当的自主权。
2008年度世界500强企业
7月9日,美国《财富》杂志公布了 月 日 美国《财富》杂志公布了2008年度 年度 世界500强企业排行榜。 强企业排行榜。 世界 强企业排行榜 与去年相比, 与去年相比,今年前三甲的企业没有出现太大 变化,分别是沃尔玛、埃克森美孚和皇家壳牌。 变化,分别是沃尔玛、埃克森美孚和皇家壳牌。 中国企业创造了历史最好成绩, 中国企业创造了历史最好成绩,上榜企业数量 达到35家 内地 内地25家 香港4家 台湾6家 。 达到 家(内地 家、香港 家、台湾 家)。其 中石化以16名的座次成为排名最高的中国 中,中石化以 名的座次成为排名最高的中国 企业。 企业。
其它
2003年,中国人均收入首次超过1000美元, 年 中国人均收入首次超过 美元, 美元 接近1080美元;日本是 美元; 美元, 接近 美元 日本是33077美元,为中国的 美元 31倍。仅以人均 作为收入计, 倍 仅以人均GDP作为收入计,中国只相当 作为收入计 于日本1966年的水平。 年的水平。 于日本 年的水平 2002年,日本的恩格尔系数是22.3%,而中国 年 日本的恩格尔系数是 %,而中国 %, 目前城市为37.1%,农村为 目前城市为 ,农村为45.6%。 。 2000年,中国的基尼系数为0.414,已达到国 年 中国的基尼系数为 , 际警戒线水平,日本基尼系数0.285。 际警戒线水平,日本基尼系数 。 教育 企业信用 腐败

第三节组织文化与环境

第三节组织文化与环境
2.顾客:所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或 组织。作为企业产品的接受者,顾客决定了企业的成 败。
3. 竞争对手: 指与本企业处于同一行业,提供相同或类似产品的企 业。换句话说,竞争对手是与特定企业争夺消费者的 企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性 的一种力量
4。政府机构 5。特殊利益集团
组织环境的不确定性由两个相关因素 引起:
环境变化的程度及环境的复杂程度。
第三节组织文化与环境
1.环境变化的程度:
组织环境要素大幅度改变,称 之为动态环境;如果变化很小,称 之为稳态环境。
稳态环境中或许没有新的竞争者, 或许现有竞争对手没有新的技术突 破,公众压力集团极少影响组织的 活动,等等。
第三节组织文化与环境
过程、产品;文化设施、工作环境—最直观的 部

第三节组织文化与环境
精神文化是一种深层次的文化现象, 它看不见、摸不着,但却渗透于组织的一 切领域。它处于整个组织文化系统的核心 地位,它决定着其他几个层次的内容和性 质。中层的制度文化是精神文化在组织规 章制度中的静态体现;浅层的行为文化是 精神文化在组织行为上的动态体现;表层 的物质文化是精神文化在组织物质上的外 在体现。
第三节组织文化与环境
2020/12/8
第三节组织文化与环境
企业的本质在其外。 —彼得 • 德鲁克
第三节组织文化与环境
本章主要内容: 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境 组织环境的管理
第三节组织文化与环境
第三节组织文化与环境
现实生活中,经常 可看到这样一种现象: 在外部有利环境的推 动下,同一行业中各 个 组织的业绩都会有 较大幅度的提升,但 一旦外部环境趋于恶 劣,就会发现有的组 织仍然保持着较好的 业绩,有的组织的业 绩则直线下降。

中国文化七大特征,中华民族七大品格

中国文化七大特征,中华民族七大品格

五千年浩瀚文明史,留下的不只是岁月的印迹,更多的是数不清的文化资源,在这些厚重又独特的文化资源中,我们还应该向世界推荐什么?1、文化认同性善,国人真诚善良中国文化中关于人性论的观点虽有分歧,但性善论一直是我们道德实践的基本前提假设。

战国时期,孟子主张“性善”说,认为人本善良,人人皆有“恻隐之心、羞恶之心、恭敬之心、是非之心”。

荀子虽提出“性恶”,但他同样认为“恶人”经过教育便可向善,人的最终归路就是善良。

汉代“罢黜百家,独尊儒术”,“性善”的人性论逐渐成为官方钦定的主流派观点。

佛教的“众生皆有佛性”的心性论,不但是中国佛教理论的核心内容,也与中国固有哲学思想旨趣最为契合之点。

儒家学者虽有多人排斥佛教,但对佛教的心性论,则多持肯定的态度。

中国数千年传统文化历来追求一个“善”字:与人处事,强调心存善良之意;与人交往,讲究与人为善;与己要求,主张独善其身。

善良真诚,是做人的根本,是做人的基本要求。

一个善良的人,就像一盏灯,在照亮他人的同时,也温暖了自己。

善良无需强迫,它会传播。

以真诚和善良做人处世才能活得安稳宁静。

2、文化绵延坚韧,国人自强不息中国文化是绵延不绝的、具有极强生命力的文化体系,它历尽沧桑,饱受磨难,于起伏跌宕中传承不辍,在数千年发展中,各代均有斐然成就。

中国文化是在特定的环境中产生、形成和发展起来的。

伴随着统一的多民族国家形成,国家政权虽有更迭,或间有盛衰,但民族间的融合从未中断。

在民族的迁徙、聚合和战争冲突中,出现了一次又一次的文化融合和文化交流高潮,形成了博大精深的中国文化,并绵延不断地向前发展。

在一次次分合兴衰中,中华民族也形成了自强不息的民族品格。

《周易》中就有“天行健,君子以自强不息”之语。

《论语》中也强调人要自强,“不怨天,不尤人”。

唯有自强不息,才能获得尊严,一个国家如是,一个民族如是,一个人更是如此。

从百日维系到辛亥革命,从洋务运动到黄花岗,自强不息是一种义无反顾的执着努力。

管理学之 组织文化

管理学之 组织文化

BI 行 为 系 统 VI 视 觉 系 统
38
行为识别
优秀的管理 管理行为 优秀的管理行为 良好的工作行为 工作行为 良好的工作 体贴、完善的服务 服务行为 体贴、完善的服务行为
39
BI
行为识别
VI
视觉识别
• 产品设计 • 广告 • 企业旗帜 • 企业标志 • 运输工具 • 企业色彩 • 办公用具 • 售店展示 • ……
9
一、组织文化的概念
(一)文化(Culture)的概念 1、广义的文化是指人类在社会历史实践过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和。 2、狭义的文化是指社会的意识形态,以及与之 相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物 化的精神。 文化具有民族性、多样性、相对性、积定 性、延续性和整体性的特点。
11
组织文化的四本重要著作 1、日裔美籍学者威廉·大内的著作《Z理论--美国 企业界怎样迎接日本的挑战》:“Z理论” 2、理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合写的《日 本企业管理艺术》;“7S理论” 3、特伦斯·迪尔和爱伦·肯尼迪合著的《企业文 化—现代企业的精神支柱》:“五要素” 4、托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合写的《寻 求卓越—美国成功公司的管理经验》:归纳了 成功公司的8个特点,其中最突出的一条就是 培育有自己特色的组织文化
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组织识别系统
Corporate Identity System
理念识别 Mind Identity 行为识别 Behavior Identity 视觉识别 Visual Identity
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理念识别
用理念、口号、精神让消费者认识自己 用理念、口号、
小天鹅
“全心全意小天鹅” 全心全意小天鹅”
中国银行
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组织文化的七大特征组织文化的七大特征/要素Seven primary characteristicsThe most recent research suggests the following 7 primary characteristics that, in aggregate, capture the essence of an organization's culture抓住组织文化的精髓:1.Innovation and risk-taking创新与冒险The degree to which employees are encouraged to be innovative and take risks【run / take a risk(s)冒险】鼓励员工创新与冒险的程度You should 错误!未找到引用源。

2.Attention to detail关注细节The degree to which employees are expected to exhibit precision,analysis, and attention to detail关注细节【】公司在多大程度是期望员工做事缜密,善于分析,注意小节3.Outcome orientation结果导向The degree to which management focuses on results or outcomes rather than on the techniques and processes 而不是技术和流程used to achieve these outcomes【】公司管理人员在多大程度上将注意力放在结果上,而不是强调实现这些结果的手段与过程4.People orientation以人为本The degree to which management decisions take into consideration the effect of outcomes on people 结果对人的影响within the organization管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响5.Team orientation团队导向The degree to which work activities are organized around teams rather than individuals公司在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动6.Aggressiveness进取The degree to which people are aggressive and competitive积极进取而且喜欢竞争的rather than easygoing员工的进取心和竞争性如何7.Stability稳定性The degree to which organizational activities emphasize maintaining the status quo in contrast to growth组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度Each of these characteristics exists on a continuum from low to high. Appraising the organization on these seven characteristics, then gives a composite picture of the organization's culture. This picture becomes the basis for feelings of shared understanding that members have about the organization, how things are done in it, and the way members are supposed to behave组织成员的行为应该表现的方式.Cultural Intelligence, CQCultural intelligence is your capability to grow personally through continuous learning and good understanding of diverse cultural heritage, wisdom and values, and to deal effectively with people from different cultural background and understanding(1)World Cultures(2)Eastern vs. Western Philosophy(3)Managing cultural differencesInspiring cultureCorporate culture inspiring creativity and innovation鼓励创造与创新and encouraging people to do great thingsIf you want to encourage extraordinary performance from your people and want them to do great things做大事, then you must create an inspiring corporate culture创造一种令人鼓舞的公司文化to inspire and energize them1.错误!未找到引用源。

2.Creating a culture for innovation3.Innovation-adept Culture4.Sense of ownershipEmployees who have a sense of ownership are more motivated than those who feel that they just work here. Individual employees and teams thrive when they have a sense of ownership.The more empowered and engaged people are, the more committed they are to the company and try to do their best.ing Strategic Intent to motivate idea generationStrategic intent is senior management's primary motivational tool for radical idea generation.Senior management uses strategic intent to communicate a misfit between current resources and corporate aspirations and motivate idea generation when it actively encourages the quest for new opportunities6.The Fun FactorDo you really want to learn innovation and know what is deep inside, at the core of successful innovation ecosystems like Silicon Valley? "The truth is ... it's a ball! Hard work combined with hard play - at every level, from executive down and back up again."People don't only work hard, but also have a lot of fun at the same time. And they are not just having fun, but planning it and making it part of their culture. This is the spirit that truly enables relentless innovation and creates innovation-adept culture7.Freedom To FailMaking mistakes is essential to innovation and organizational growth, as long as systems are developed to avoid making the same mistake twice避免两次犯同样的错误Freedom to fail means a freedom to explore, venture, experiment and succeed in uncharted territory8.Harnessing the Power of DiversityDiversity of thought, perception, background and experience enhance the creativity and innovationDiversity is a specialized term describing a workplace that includes people from various backgrounds and cultures, and/or diverse businesses.You can find a strategic competitive advantage in an organizational and cultural context by seeking to leverage, rather than diminish, opposite forces. "An important but widely overlooked principle of business success is that integrating opposites, as opposed to identifying them as inconsistencies and driving them out, unleashes power. This is true on both a personal level (the balanced manager is more effective than his or her peer at one end of the control spectrum) and on organizational level as well.出师表两汉:诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。

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