有偿维修服务操作流程

有偿维修服务操作流程

1、客服前台接到业户报修后，在《报修、投诉、建议记录本》上记录报修房号、姓名、联系电话、报修内容等基本信息。

2、客服前台通知工程维修人员到客服前台签收《业户报修单》。

3、客服前台开《业户报修单》，并在开单人和开单处签字。

4、工程维修人员到前台接《业户报修单》，并在存根联维修班签收处和维修人处签字，由楼栋管理员或安保人员陪同维修。

5、工程维修人员到现场，确认维修内容，查明问题原因，核实材料是由顾客提供还是由物业管理服务中心提供，核算人工费用、材料费用及合计金额。

6、工程维修人员在维修完成后按合计金额收取维修费用。

7、工程维修人员要求业户对维修过程做满意度评价，并在业户确认处签字。

8、工程维修人员将《业户报修单》和维修费用交到客服前台或财务办公室。

9、客服前台或财务办公室在收到维修费用后开收据或发票，并在《业户报修单》财务处签字（如在财务处交纳费用，在财务人员在《业户报修单》财务处签字后将《业户报修单》交至前台）。

10、收据或发票可根据业主需求由业主到前台领取或由管理员送上门。《业户报修单》由前台整理归档。

11、项目经理、客服主管、楼梯管理员负责抽查，监督维修过程和维修行为。

二〇一三年五月