生产员工质量意识培训(全面)PPT课件
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《员工质量培训》PPT课件
03
质量管理工具
统计过程控制
总结词
统计过程控制是一种通过分析和控制生产过程中的关键变量来提高产品质量的方 法。
详细描述
统计过程控制使用图表和工具来监测和分析生产过程中的关键参数，如平均值、 标准偏差等，以便及时发现异常并采取措施进行调整。通过控制关键变量，企业 可以减少生产过程中的波动，提高产品的一致性和可靠性。
。
考核标准与方式
制定考核标准
选择考核方式
根据培训目标和内容，制定具体的考核标 准，确保考核的公正性和客观性。
根据实际情况，选择合适的考核方式，如 笔试、实操、项目评估等。
考核实施
反馈与改进
按照考核标准和方式，对员工进行考核， 确保考核的全面性和准确性。
将考核结果及时反馈给员工，针对存在的 问题进行指导和改进，提高员工的工作质 量和效率。
了大量客户。
案例二
某服务企业因为服务水平低下， 客户投诉不断，最终影响了企业
的声誉。
案例三
某研发团队在产品开发过程中忽 视了质量，导致新产品上市后出
现频繁的故障。
案例启示与教训
启示一
质量是企业的生命线，必须高度重视质量管 理和质量控制。
启示二
持续改进是提高质量的关键，企业应不断优化 流程、提高员工技能。
六西格玛管理法
总结词
六西格玛管理法是一种以数据和流程为基础，通过减少变异和优化流程来提高产品质量和客户满意度的方法。
详细描述
六西格玛管理法采用统计方法和项目管理技术，对业务流程进行定量化分析和改进。它的目标是实现六西格玛级 别的质量水平，即每百万次操作中只允许出现3.4次失误。通过实施六西格玛管理法，企业可以提高产品质量、 降低成本并增强竞争优势。
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
员工质量意识培训课件PPT
质量是检验 出来的
质量是生产 出来的
质量是设计 出来的
质量是习惯出 来的
（全员参与）
质量意识发展过程 最上面一层就是质量意识的最高目标！
- PART -04-
产品质量的重要性
质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行 为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约
不合格品降级使用
不合格品作为废料处理
售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度 推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉；
经济损失巨大
不合格品流出到达客户
客户不满意、投诉甚至索赔、 失去客户
2、不合格品 产生什么 影响
不合格品让步放行
存在产品质量降低，引起客户 投诉的风险
不合格品返工
即使返工合格，势必增加返工的人 力成本、能耗成本、设备磨损成本、 检测成本，经济损失巨大
一不
不接受不良品
指员工在生产加工之前，先对前道传递的产 品按规定检查其是否合格，一旦发现问题则 有权拒绝接受，并及时反馈前道工序。前工 序人员需要马上停止加工，追查原因，采取 对策，使质量问题得以及时发现、及时纠正。 并避免不合格品的继续加工所造成的浪费。
二不
三不原则
不流出不良品
指员工完成本工序加工，需检查确认产品质 量，一旦发现不良品，必须及时停机，将不 良品在本工序截下，并且在本工序内完成处 置和防止对策。保证传递的是合格产品，否 则会被下道“客户”所拒收。
提高质量有利于员ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的发展
只有合法经营并持续提供社会所需要 的产品和服务，组织才会持续发展
质量的特性
质量的 特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
员工质量意识培训PPT课件
案例名称：三星公司“手机爆炸”事件
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
《员工质量培训》PPT课件
培训效果评估
通过问卷调查和反馈意见，本次 培训得到了员工的好评和认可， 培训效果良好，对员工的工作质
量和效率有明显的提升。
未来展望
持续学习与提升
鼓励员工在日常工作中不断学习和实践质量管理知识，提高个人 和团队的工作质量和效率。
深化质量管理体系建设
进一步完善质量管理体系，加强质量管理的制度化和标准化，提高 公司的整体质量管理水平。
详细描述
某企业在面临激烈的市场竞争和客户对质量的高要求下，开始进行质量改进。通 过分析客户需求，优化产品设计，加强生产过程中的质量控制，以及持续改进生 产工艺，企业成功提高了产品质量和客户满意度，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制方法
总结词
采用严格的质量控制方法，确保产品符合标准
详细描述
某产品在生产过程中采用了严格的质量控制方法，包括原材料检验、生产过程 监控、成品检验等环节。通过这些质量控制方法，确保了产品符合相关标准和 客户要求，提高了客户对产品的信任度和忠诚度。
服务的质量水平。
质量改进的必要性
市场竞争激烈，客户需求多样化， 产品和服务的质量直接影响企业的 生存和发展。
质量改进的益处
提高客户满意度，增强企业竞争力 ，降低生产成本，提高工作效率。
质量改进的步骤
确定改进目标
明确改进的方向和目 标，确保改进工作的 针对性和有效性。
现状分析
分析当前的质量状况 ，找出存在的问题和 原因，为改进提供依 据。
激励与考核
设立质量奖励机制，将质量与员工绩 效挂钩，鼓励员工积极参与质量管理 。
跨部门合作与沟通
加强部门间的合作与沟通，形成质量 管理合力，共同提升产品和服务质量 。
03 质量管理知识
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
全员质量意识培训课件ppt
奖，鼓励员工积极参
与质量管理
04
质量文化：营造重视
质量的企业文化氛围，
提高员工质量意识
激励机制
设立质量奖：对质 量表现优秀的员工
给予奖励
团队建设：组织质 量管理相关的团队 活动，提高团队凝
聚力
晋升机制：将质量 表现纳入员工晋升
考核标准
企业文化：强调质 量意识在企业文化 中的重要性，营造
良好的质量氛围
培训目标：提高全员 质量意识
培训内容：质量管理知 识、质量控制方法、质
量改进措施等
培训方式：讲座、研讨 会、实践操作等
培训效果评估：考试、 问卷调查、实际工作表
现等
企业文化建设
01
建立质量意识：强调
全体员工对质量的重
视和追求
02
培训教育：定期进行
质量管理培训，提高
员工质量意识
03
激励机制：设立质量
演讲人
01
02
03
04
1
提高产品质量
01
质量意识：员工对质量 的重视程度
03
质量标准：企业对产品 质量的要求和规范
05
质量文化：企业对质量 的价值观和理念
02
质量管理：企业对质量 的管理方法和流程
04
质量控制：企业对产品 质量的检测和改进措施
增强企业竞争力
E 提高员工素质，提升企业整体竞争力
D
提高企业形象，增强品牌影响力
C
提高客户满意度，增加市场份额
B
提高生产效率，降低成本
A
提高产品质量，降低不良率
保障客户满意度
质量意识能够降 低客户投诉和退 货率
质量意识是提高 客户满意度的关 键因素
完整可用新人入职企业生产质量意识教育培训PPT课件
企业生产质量意识培训汇报人：xxx打造一个优质产品绝非一两个人所能及，它需要团队成员的共同努力和协作。
当每位员工都认识到质量是共同的责任，并将其内化于心，自然而然，团队的行为模式也将随之转变。
目录质量的概念0102产品的概念03质量的控制04什么是品质意识05如何树立品质意识01质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事 物的性质，我们称之为质量参数例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。
QUALITY AWARENESS TRAINING2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
例如 ：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同；“隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如化妆品保护皮肤；“必须履行的”：相关的法律、法规要求，如《食品安全法》、《环境保护法》等。
QUALITY AWARENESS TRAININGQUALITY AWARENESS TRAINING3、我们说的质量有两种含义：第一，产品本身质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。
02产品的概念何为产品？产品：过程的结果。
有下列四种通用的产品类别：服务（如运输）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件） 流程性材料（如润滑油） 如何衡量产品质量的高低?主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。
所以我们根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
有形特性：1）性能2）适用性3）可靠性4）安全性5）经济性（性价比）6）环保7）可维修性8）时间性（寿命）QUALITY AWARENESS TRAINING如何衡量产品质量的高低?无形特性：1）性能2）经济性 3）时间性（有效性） 4）舒适性 5）文明性产品质量即产品的优劣程度，也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。
生产员工质量意识培训(全面)精编版95页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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20
人Байду номын сангаас影响质量的第一要素
五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、 方法 与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是 " 机 " 、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
Page 21
人对质量影响更多是意识对质量影响
什么是质量意识
质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。 意识决定行为，行为决定结果
海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝ fTM 式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
Page 23
走出传统 质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
质量工作仅仅 品管的事情
③
④
⑤
质量是技术问题， 工作“差不多” 通过 ISO 认证，
不是操作问题
就行了
质量肯定没问题
Page 25
所有
单位
研发、工程、制造、品管 、采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
客户想要的 品质需求
质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A. 制造
B. 检验
C. 管理
D. 设计
E. 习惯
F. 自发
（一）、质量的重要性
现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严 格。
为了在质量方面获得竞争的领先地位， 企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作，促 使公司生产作业人员认识到品质的重要性。
咦 ! 这 是什么 产品 ?
导致
干脆 报废
后果
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外 , 客诉抱怨
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误 , 为何屡屡再犯
小事变大事
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思 ? 可能是 …… ,
就这样做吧 !
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
Page 32
客户抱怨
小小灰尘 , 不用管它
2. 工序突变 , 在公差內突变视为正常 . 2. 不合格 品流出 厂 外 , 客 诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样 , 应该没问题
旧观念常识
导致 后果
习惯成自然 , 不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄 虚 作假
哎呀 , 这 台 设备 很 稳 定 ,
不 会 有 问题 啦 ! 放心的 使用
吧 ! 瞧他 , 可真笨 ,
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中国的质量现状“伤不起”
吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨 中国制造 = 山寨 = 低价
作为每一个中国人我们觉得 中国质量之路任重而道远
Page 13
什么是质量？
按照 IS0 9000:2005 质量管理体系：术语 中的定义：
质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。
? 房地产项目 ? 行业的暴利驱使 ? 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ? 桩基竟然是空心水泥管
? 原料奶以次充好、弄虚作假 ? 生产过程中添加三聚氰胺 ? 食品安全监督管理存在漏洞 ? 社会监督软弱无力 ? 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
朱蘭 J.M. Juran ( 美國品管大師 )
滿足顧客的需求
石川馨 Kaoru Ishikawa ( 日本品管大師 )
會讓顧客滿意去購買的
六位質量大師對質量的定義
費
勞
質
品質是在顧客要求之條 產品的品質乃是產品自
件下，提供最好的產品 交貨之後對於社會產生
或服務
最小的損失
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品質就是合乎需求
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
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质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 ① 质量的经济性 ② 质量的广义性 ③ 质量的时效性 ④ 质量的相对性
六位質量大師對質量的定義
戴明 W.Edwards Deming
( 品質之父 )
一種以最經濟的方式， 生產出最有效用且有買 主的製品
Page 19
缺乏质量意识
那边在施工 灰尘好大呀 ！
忽视影响产品质量隐患
Page 31
客户抱怨
反思
1. 质量意识淡薄 2. 存在侥幸心理 3. 习惯性思维 , 无法提供客户需求 4. 质量执行不彻底 , 敷衍了事 .
最终被淘汰
Page 33
下面来讲解下我司因 计件出现的一些质量
问题
我司因计件导致的不良
九月份一部QC在出货时，抽查时发现经常并多次 出现的问题点：
• 如果这些不良产品流到客户处，会发生什 么影响？
• 购买不满意的顾客中有94﹪的人会抱怨、投诉， 94﹪的顾客不提意见，还会有91﹪的人不再来你 的公司购买，而且，一位不满意的顾客平均会向 其它9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客 平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一 个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用， 才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们 的期望的。
常州市某有限公司
编制：
培训主题：了解质量概念、建立质量观念、 提高质量识 ？
消除质量成本的代价 ? 培训的意义：让员工在生产中主动建立自
己的的质量责任。
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什么是质量？
你认为下面的说法正确吗？
A. 好的产品叫质量 B. 没有问题（缺陷）的产品叫质量 C. 符合客户要求的产品叫质量
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这 台 设备 已有 1 个 月 没 有 问
题,
还 要 确认 !
导致后果
自主检查不落实
异常发生不能及时发现
1. 后工序不合格率上升 .2. 不合格品流出厂 外 , 客诉隐患
缺乏质量意识
就放在这好了 , 等會我马上來拿 .
咦 ! 这是什么产品? 看來是合格 品 ,
直接使用 .
整理 整顿
物料标示不清 .
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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企业卫生规范宣导不到 位， 员工粗心大意将异物带 入
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值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
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“双汇瘦肉精”
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? 油门踏板存在问题导致刹车失灵 ? 企业近年过快扩张 ? 过度削减成本和危机应对不力
外观 无瑕疵的…
美的…
不良 率 没有
利 润
高一点
准时一点 交货
价 格 低一点 损耗 少一些
产品 品质特性
外观
寿
命
气
味
尺
强 度
功能
寸
? 钢帽偏矮
缺乏质量意识
? 从上限跑下限 !
上次都沒 问题 ,
这次肯定不会
反正在公差內 ,
有问题 的 !
管他呢 !
公差 变异
1. 超差产品侥幸使用 .
导致 后果
1. 包装工序不合格上升 .
人Байду номын сангаас影响质量的第一要素
五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、 方法 与环境构成。但是这五个要素中，人是出于 中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样， 汽车的四个轮子是 " 机 " 、“料”、“法”、“环” 四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是最重要 的，没有驾驶员，这辆汽车就只能呆在原地不动， 成为废物了。
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人对质量影响更多是意识对质量影响
什么是质量意识
质量意识是人一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错。 意识决定行为，行为决定结果
海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝ fTM 式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量； f-- 系数； T-- 企业技术水平或企业职工技能水平； M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
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走出传统 质量误区
①
高质量源自检验 测试和检查
②
质量工作仅仅 品管的事情
③
④
⑤
质量是技术问题， 工作“差不多” 通过 ISO 认证，
不是操作问题
就行了
质量肯定没问题
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所有
单位
研发、工程、制造、品管 、采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
客户想要的 品质需求
质量是怎样来的？
请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A. 制造
B. 检验
C. 管理
D. 设计
E. 习惯
F. 自发
（一）、质量的重要性
现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严 格。
为了在质量方面获得竞争的领先地位， 企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作，促 使公司生产作业人员认识到品质的重要性。
咦 ! 这 是什么 产品 ?
导致
干脆 报废
后果
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外 , 客诉抱怨
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误 , 为何屡屡再犯
小事变大事
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思 ? 可能是 …… ,
就这样做吧 !
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
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客户抱怨
小小灰尘 , 不用管它
2. 工序突变 , 在公差內突变视为正常 . 2. 不合格 品流出 厂 外 , 客 诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样 , 应该没问题
旧观念常识
导致 后果
习惯成自然 , 不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄 虚 作假
哎呀 , 这 台 设备 很 稳 定 ,
不 会 有 问题 啦 ! 放心的 使用
吧 ! 瞧他 , 可真笨 ,
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中国的质量现状“伤不起”
吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨 中国制造 = 山寨 = 低价
作为每一个中国人我们觉得 中国质量之路任重而道远
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什么是质量？
按照 IS0 9000:2005 质量管理体系：术语 中的定义：
质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。
? 房地产项目 ? 行业的暴利驱使 ? 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ? 桩基竟然是空心水泥管
? 原料奶以次充好、弄虚作假 ? 生产过程中添加三聚氰胺 ? 食品安全监督管理存在漏洞 ? 社会监督软弱无力 ? 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
朱蘭 J.M. Juran ( 美國品管大師 )
滿足顧客的需求
石川馨 Kaoru Ishikawa ( 日本品管大師 )
會讓顧客滿意去購買的
六位質量大師對質量的定義
費
勞
質
品質是在顧客要求之條 產品的品質乃是產品自
件下，提供最好的產品 交貨之後對於社會產生
或服務
最小的損失
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品質就是合乎需求
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
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质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 ① 质量的经济性 ② 质量的广义性 ③ 质量的时效性 ④ 质量的相对性
六位質量大師對質量的定義
戴明 W.Edwards Deming
( 品質之父 )
一種以最經濟的方式， 生產出最有效用且有買 主的製品
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缺乏质量意识
那边在施工 灰尘好大呀 ！
忽视影响产品质量隐患
Page 31
客户抱怨
反思
1. 质量意识淡薄 2. 存在侥幸心理 3. 习惯性思维 , 无法提供客户需求 4. 质量执行不彻底 , 敷衍了事 .
最终被淘汰
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下面来讲解下我司因 计件出现的一些质量
问题
我司因计件导致的不良
九月份一部QC在出货时，抽查时发现经常并多次 出现的问题点：
• 如果这些不良产品流到客户处，会发生什 么影响？
• 购买不满意的顾客中有94﹪的人会抱怨、投诉， 94﹪的顾客不提意见，还会有91﹪的人不再来你 的公司购买，而且，一位不满意的顾客平均会向 其它9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客 平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一 个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用， 才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们 的期望的。
常州市某有限公司
编制：
培训主题：了解质量概念、建立质量观念、 提高质量识 ？
消除质量成本的代价 ? 培训的意义：让员工在生产中主动建立自
己的的质量责任。
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什么是质量？
你认为下面的说法正确吗？
A. 好的产品叫质量 B. 没有问题（缺陷）的产品叫质量 C. 符合客户要求的产品叫质量
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这 台 设备 已有 1 个 月 没 有 问
题,
还 要 确认 !
导致后果
自主检查不落实
异常发生不能及时发现
1. 后工序不合格率上升 .2. 不合格品流出厂 外 , 客诉隐患
缺乏质量意识
就放在这好了 , 等會我马上來拿 .
咦 ! 这是什么产品? 看來是合格 品 ,
直接使用 .
整理 整顿
物料标示不清 .
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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企业卫生规范宣导不到 位， 员工粗心大意将异物带 入
Page 9
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
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“双汇瘦肉精”
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? 油门踏板存在问题导致刹车失灵 ? 企业近年过快扩张 ? 过度削减成本和危机应对不力
外观 无瑕疵的…
美的…
不良 率 没有
利 润
高一点
准时一点 交货
价 格 低一点 损耗 少一些
产品 品质特性
外观
寿
命
气
味
尺
强 度
功能
寸
? 钢帽偏矮
缺乏质量意识
? 从上限跑下限 !
上次都沒 问题 ,
这次肯定不会
反正在公差內 ,
有问题 的 !
管他呢 !
公差 变异
1. 超差产品侥幸使用 .
导致 后果
1. 包装工序不合格上升 .