呼叫中心客服系统有什么特点

呼叫中心客服系统有什么特点

呼叫中心客服系统，可简单理解为电话呼叫，再加上在线客户服务。呼叫中心又称之为Call Center，也叫客户服务中心之类的，以前的呼叫中心主要是指热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、加上一台电脑或一个笔记本。

1、系统稳定性：

呼叫中心客服系统运行稳定性好，为核心软件提供容错保护，可对语音数据信息进行备份，提高客服系统安全性、可靠性强，同时系统兼容性非常好，可以兼容不同系统及浏览器。

2、系统模块化：

客服呼叫中心系统采用模块化设计，用户可以根据企业客服部门的实际情况，对任意功能模块进行扩充和重组，灵活地满足企业的个性需求，可以系统二次开发。

3、系统开放性：

呼叫中心客服系统具备良好的开放性，客服系统提供完善的各种业务应用开发接口，同时提供采用国际标准的接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到最小限度的情况下，发挥企业资源最大效益，最大程度满足用户的业务需求。

4、系统灵活性：

客服中心呼叫系统灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便，企业呼叫中心客服管理人员，可以自行通过客服后台进行设置和配置，无需请专业技术人员维护。

5、用户界面：

呼叫中心客服系统用户界面是简洁美观、操作性强的用户界面，采用平面设计软件桌面设计，提供鲜明的图标，简便易用，符合用户使用习惯和体验。

6、菜单功能：

呼叫中心客服系统菜单功能划分清晰，清楚的中英文菜单切换，操作简单，容易上手，新手一学就会，管理员可轻松管理整个系统。

7、24h在线服务：

呼叫中心客服系统提供自动语音接入服务，7*24小时不间断服务，还可根据业务需求灵活设定IVR自动语音信息服务流程，客户根据语音导航就可以查询信息。

8、系统部署与维护：

呼叫中心客服系统可以快速实施、快速部署、灵活配置等特点，轻松实现个性化应用，建设成本低、维护简单，而且管理简单、高效。

9、通信融合：

呼叫中心客服系统采用CTI技术与Internet技术的完美融合，实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，真正实现企业通信融合发展，并可通过电话、传真、Internet 等方式进行查询、咨询，大大提高企业的工作效率。

10、通话记录：

呼叫中心客服系统有详细的呼叫记录，方便工作人员统计查询，可以更好进行监督员工行为，以及改进工作方法。

11、管理功能：

呼叫中心客服管理系统可统一管理，并可实现电话与客户信息同步转移功能，提高了企业的整体通信及呼叫中心运作效率。

12、数据报表功能：

呼叫中心客服系统有数据统计和分析功能，更加细致、全面的数据管理及统计打印功能，更好指导客服工作。

13、应用范围广：

呼叫中心客服系统适用于各行业的客户服务中心、在线咨询热线，服务预订中心、电话营销企业、企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心等，总之，呼叫中心客服系统应用范围非常广。

总之，呼叫中心客服系统特点优势非常明显，越来越多的企业采用呼叫中心与客服系统结合，两者实现融合，集成到一个系统中，提高组织运营效率，业绩自然倍增。