督导人员工作分析训练课程

壹、工作教導（ＪＩ）
關於部屬及後進的工作方面
有不知、不會、做不好的情形
關於工作方法及順序方面
有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方 便、員工不滿意的情形
關於職場中之人際關係方面
有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、 不和諧的情形
一、督导人员有那些职责
品质
交励
改变部 属思想
主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序 主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简 明扼要的主要动作. (指做什么 ?)
要点 (参考工作分解表) :
要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某 一步骤有关成败, 安全, 易做的事项. (指怎么做?)
工作分解的作法 :
八、标准化工作
１、各阶层标准化工作的角色
职阶 最高位 部课长 组长 一般
维持
业务内容 改善
开发
０％
５０％
１００％
２、标准化体系 （１）制造标准
（设备之条件、速度、温度、压力…） （２）管制标准 （３）校正标准 （４）保养标准
（５） （６） （７） （８） （９）
工时标准 流程（产品） 表格标准 编号标准 事务流程
（１０）管理规定 （１１）职务标准 （１２）检查标准 （１３）材枓用量标准（ＢＯＭ）
（１４）图面 （１５）操作标准 （１６）卷宗 （１７）手册
九、结论
１、子不教父之过 ２、底线的坚持 ３、例外
參、工作关系（ＪＲ）
基层领班在企业经营体系中所扮演之角 色
一、 组织中基层主管的角色：
1. 承上启下。 2. 透过别人的努力完成工作。 3. 做好事，不要只把事做好。 4. 像教练，也像推销员。
要点
成败 安全 易做（窍门） 特殊规定
工作分解表（范例）
作业名称：灯头、接线 用 品：小刀、起子、灯
主要步骤
１、切除绝缘 ２、扭紧铜线 ３、打开上盖 ４、打结 ５、锁紧电线
６、盖上盖 ７、搬运
．自主检查 ．安全
要
点
（１）1.5CM（２）勿切到 铜线
（１）3CM （１）顺时钟方向 （２）铜线不再相互接触
（４） 因材施教 ａ、数据之应用 ｂ、耐心关心的教导
（５） 亲自参与作业
（６） 品质标准与工时标准之要求
（７） 忙死活该
三、个人品质及效率之管理
１、数据之应用及分析之作法（图标、＄）
２、问题点之区分与对策 （１） 经济效用 （２） 原料、机械、方法之因素 （３） 人为因素
３、班组长如何以此项工作为管理之重心
始于第二次世战美国战时生产局 包括 ： （１） 工作教导（ＪＩ）Job Instruction （２） 工作方法（ＪＭ）Job Method （３） 工作关系（ＪＲ）Job Relation
工作教导（ＪＩ）
ＴＷＩ训练课目程序表
（工作教导四阶段）
工作改善四阶段
工作改善（ＪＭ ）
工作关系（ＪＲ）
督导人员必备的五个基本条件 :
工作的知识 职责的知识 改善的技巧 领导的技巧 教导的技巧
督导人员如何有效做好工作教导 :
先拟定训练计划表 做工作分解 善用四阶段法来教导
五、如何教导
工作教导（ＪI）的四个阶段
有一张时间表、将工作予以分解、使一切东 西准备妥善、整理工作场所。
第一阶段 学习准备
ａ、使他平心静气 ｂ、告诉他将做何种工作 ｃ、查知他对这种工作认识的程度 ｄ、造成使他对学习的气氛 ｅ、使他进入正确的位置
有没有左右工作成败的事项 ? – 成败 有没有使工作人员遭受危险的事项 ? – 安全 ? 有没有使工作容易做的事项 ? – 易做 依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八.
训练预定表 :
训练预定计划要考虑事项如下 :
训练谁 ?
训练何种工作 ?
何时完成训练 ?
一份完整的训练预定表应包括下列要项 :
督导人员 工作别 被督导人员 被督导人员对工作熟悉状况 人事异动及工作情况 何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?) 工作分解编号
冗长工作的教导方法 :
可携带的工作
不可携带的工作
冗长的组合工作 冗长的加工工作
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工作分解的作法与教导
工具：
作业名称：
主要步骤： ＊是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展
首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下 列方法将主要步骤一步一步找出来 :
做第一个主要步骤 考虑该主要步骤–请自问自答 :
工作是否进行了一个段落 ? 做了什么事 ? 它是不是主要步骤 ?
将它写在工作分解表上面. 照上述的顺序, 考虑其它所有步骤.
其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点 找出, 且同时要考虑下列三个条件 :
一、流动率的问题
ＷＨＹ ＷＯＲＫ？
自我 实现
自尊 社会
安全 生理
．高收入 ．成就感 ．多样化 ．丰富化 ．自由化 ．弹性化
探讨流动率的项目与顺序
（１）＄ （２）工作环境、工作条件 （３）工作时间 （４）良好的管理 （５）活泼
二、班组长如何对部属实施教育训练
教育训练应有的理念是
（１）人力资源决胜的关键，人才必须长期培养 （２）教导他就能领导他 （３）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感 （４）始于教育终于教育
（１） 教育训练
（２） 问题的反应
（３） 考绩
（４） 生产奖励
（５） 品质与效率等问题的管理
４、
是全厂标准工作之成绩单
５、
是全厂之Ｘ光片
６、
实例参照
四、如何做好早会
１、目的何在： （１） 促销、共识、为什么之说明、是
传道型的领导。 （２） 教导 （３） 追踪与管理 （４） 激励
（５） 培养权威、架势及形象 （６） 容易采取一致的步调 （７） 利用早会执行管理 （８） 是基层管理重要的一环（以第一
（１４）管理者要有「教育家的胸怀」
（１５）塑造学习型组织
培育部属的目的与作法
（１） 目的 ａ、增进工作能力及适应能力 ｂ、培养旺盛的企图心 ｃ、发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力 改善
（２） 了解部属的资料、背景 （３） 使部属养成思考习惯 （４） 重视部属不平衡的情绪
（５） 指导部属的基础知识与心智发展 （６） 尊重部属的意见 （７） 把失败作为最好的学习机会 （８） 消除部属的依赖心及自卑感 （９） 增进部属的自信与人际关系 （１０） 帮助部属做好时间管理与职涯规划
教导的领域─知识、技巧、思想、行为、 价值观 不能再学习叫文盲 缺乏干劲教导无用 成就感可以弥补一切 教导则自己的成长欲更大
做出来才叫做学问 透过教导达成绩效 工作内教导（ＯＪＴ）更重要 管理者要有教育家的胸襟 终身学习型组织
四、ＴＷＩ简介
(Training Within Industry For Supervisors)
（１）10条1盒
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特殊状况的教导方法
冗长工作的教导方法
区分为几段 重复性多，无法中途停顿
嘈杂工作场所的教导方法
「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段
「感觉」与「秘诀」的教导
亲身体验
松紧 粗细 轴承检查
常有的教导缺点
未给予充分的学习心理准备及自己没有充分 的准备
没有训练时间表及工作分解表 没有完整的工作教导的理念 不懂得如何教导及表达
七、部门内训练规划手册工作法
部门：制造课 年度：______年 制定日期：______年______月______日 １、人员训练分级标准及时间表---------附件１ ２、工作教导ＴＷＩ-ＪＩ评价表--------附件２ 工作分解表（操作标准）（ＳＯＰ）---附件３
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貳、工作方法（ＪＭ）
（５）子不教父之过，责任在我 （６）教导的领域─技巧、知识、思想、行为、价值观 （７）不能再学习叫文盲 （８）缺乏干劲，教导无用 （９）成就感可以弥补一切 （１０）教导则自己的成长却更大
（１１）做出来才叫做学问
（１２）透过教导达成绩效
（１３）工作内教导（ＯＪＴ）更重要（Ｏｎ Ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉｎｉｎｇ）
ＯＪＴ（Ｏｎ Ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉ ｎｉｎｇ）在职训练的作法
（１） 分段教导 ａ、ＴＷＩ之想法 ｂ、逐步训练
（２） 如何轮调（互换工作） ａ、排除观念之障碍 ｂ、决定轮调的范围 ｃ、养成互调之习惯 ｄ、轮调与升迁
（３）如何培养训练副手 ａ、改变规格 ｂ、报废处理 ｃ、品检 ｄ、重修、重加工 ｅ、训练新手 ｆ、品质异常处理 ｇ、样品试作 ｈ、首件（或末件）检查
（１）每周１～２次，每次１０分钟 （２）统一时间 （３）笔记本（早会报告单）事前充分准备 （４）上司指导、协助及列席 （５）上司情报传递
（６）最好排队 （７）作业员可以反应问题（工作上） （８）间接部门时间会较长或研讨 （９）利用早会实施教育或技术交流及研讨 （１０）操作标准之维系（是现场的灵魂）
理的重要园地。
五、班组长与部属之沟通
１、部属相互间相处和谐 ２、正面了解问题与非正面了解问题 ３、要有反应问题之机会 ４、重视并解决所反应的问题 ５、提高创意
六、底线的坚持
１、对标准化工作的管理与要求 ２、对品质标准与效率的管理与要求
七、享受工作，享受生活─建立和谐 愉快的工作环境
１、品质没有问题 ２、效率很好 ３、工作进行顺利 ４、各项工作有条有理（虽然很忙） ５、没有人（人为因为）让你操心 ６、没有过度的加班 ７、彼此相处愉快
（１１）音量要大 （１２）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心） （１３）气氛要轻松，若有早操也要全力赴
４、早会的理念：
（１） 培养好习惯 （２） 提升个人的价值观 （３） 培养主管的风范与气质 （４） 教育、主导与激励 （５） 带动部门气氛及提供良好沟通园地 （６） 是公司重要的文化网络，是基层管