社会工作实务课件—— 计划—目标和介入策略的选择

第一节 服务计划的构成
• 三、介入策略 • 介入策略：社会工作者介入服务对象需要与
问题整体方案，是改变服务对象系统态度和 行为的一套方法。 • 介入的策略包括：介入的技巧、工作者的角 色和所担当的任务。 • 社会工作者的角色：社会经纪人、促进者、 教育者、倡导者、调解者和社会控制者。 • 介入的策略原则是多层次介入，包括直接提 供服务给服务对象以解决问题和满足需要， 改变他们的观念及应对问题的方法，如，训 练家长协助脑瘫儿童生活技能的培养。
第一节 服务计划的构成
• 2.家庭 • 当服务对象的需要和问题与其家庭有关时，
家庭便应该成为介入的对象。从社会系统视 角来看，个人问题常常与个人所处的家庭有 密切联系不，因此家庭系统也是社会工作介 入的关注对象。 • 例如，一位网瘾少年在青少年服务中心接受 社区的帮助后行为已有很大改变，但进行跟 踪服务时社工发现，他又流连于网吧而不回 家。跟进服务发现，少年的父母关系不好， 少年回家后常常被卷入父母的争吵中因而不 愿呆在家里。 此时，社工便应把家庭也列入 关注的对象。
第三节 制订服务计划的方法
• （3）共同选择适当的目标 • 第一，筛选目标。 • 这步工作是指工作者与服务对象一同找出期望达到的
第一节 服务计划的构成
3.小组/群体
• 当有事实表明某个群体对服务对象个人有明显和重要 影响时，社工就要选择这个群体/小组作为关注对象。 实际上，这种情况是在提醒社会工作者，这个群体/ 小组成员是一群面对类似问题的个人，使个人在与群 体/小组的互动中获得改变和成长，更重要的是关注 有相同和类似问题的这个群体。此时，群体就应成为 工作的关注对象
第四章 计划——目标和介入策略的选 择
1.服务计划的构成 2.制订计划的原则 3.制订服务计划的方法 4.签订服务协议
案例：
• 阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年 因犯罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与 母亲相依为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。1999 年与别人打架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼 痛的病根，为了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。 妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔， 为筹毒资两人走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入 狱一年。现在阿三与母亲和他3岁的儿子住在一个即 将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到10平方米的 小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活。非常拮据。可 爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非， 还有10天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积 极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但就在此 时却给阿三寄出了一封决别信，提出要和他离婚。这 一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的 路该怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会 工作者的帮助。
第一节 服务计划的构成
• 四、计划一起协同工作的合作者 • 五、工作者与服务对象各自的角色 • 六、计划具体的行动，工作程序及工作
时间表
第二节 制订计划的原则
• 一、要有服务对象的参与 • 二、要尊重服务对象的意愿 • 三、计划要尽可能详细和具体 • 四、要与工作的总目的、宗旨相符合 • 五、要能够总结与度量，以为评估打好
第一节 服务计划的构成
• 二、关注的问题与对象
• 社会工作介入所关注的问题是指：介入 工作要加以处理、以改善服务对象社会 功能的问题。
• 计划中要正确和详细写出在预估阶段工 作者和服务对象所共同认定的问题，以 便在介入阶段督促服务对象为解决问题 而努力。
• 关注对象是指介入行动要改变的系统， 即目标系统，它是整个介入工作的核心 焦点。
获得改变和成长。
• 对于服务对象，目标能够使他们明确行动的方向，振 奋精神，督促他们坚持不懈，寻找策略促使目标的实 现。
• 对社会工作的专业实践，目标能够使社会工作者和服 务对象对工作任务拥有共识，为助人历程提供方向， 避免不必要的摸索少走弯路，并能够选择恰当的策略 和方法协助服务对象。
• 目标还能够作为评估介入工作进度和成效的指标，帮 助工作者和服务对象不断在工作过程中总结经验，推 进工作。
第一节 服务计划的构成
• 1、制定目标的要求 • 第一，目标陈述要明白易懂，重要促进
服务对象的成长。 • 首先，清楚明白目标可以防止工作者和
服务对象对介入工作的分歧，使双方能 够投入工作过程。
第一节 服务计划的构成
• 其次，目标陈述要入在介入工作期望建立的积极正面 的态度和行为上，而不是将消除负面态度和行为作为 目标进行陈述
• 正向的目标是获益性的，而非损失性的，它能够减缓 服务对象的反感而增强其正向态度和行为的动机，是 一种优势视角，能够激发和调动服务对象的潜能。
第一节 服务计划的构成
• 正向与负面目标陈述.doc
第一节 服务计划的构成
• 第二，目标要可测量 • 以服务对象期望达到的行为介入目标，这样目标就很
具体，又可以与改变前进对比，从而能够测量。一个 非常宽泛的目标，如帮助服务对象感受好些，或促进 服务对象的亲子关系等都不够具体、详细，等于空设。
第一节 服务计划的构成
• 1.个人 • 当服务对象的需要与问题可以通过对其
个人的介入而解决时，社工的关注对象 即为个人。
• 例如：一位小学一年级的学生由于不适 应学校生活，学习方法不当成绩不理想 时，社工即可将其作为关注对象，通过 给予辅导、教授学习方法帮助他/她如 何听课，如何通过作业巩固学习到的知 识，最终使其胜任小学的学习任务。
缓困扰或阻碍改变的因素。 • （3）通过改变沟通模式、互动行为、角色或
规范修正社会系统的架构（如家庭、学校、 组强和社区等）。 • （4）通过长期计划实现抱负。 • （5）识别成长或改变的基本价值，寻求社会 服务以发挥个人潜能等。
第一节 服务计划Biblioteka Baidu构成
• 3、制定目标的意义 • 激发服务对象和工作者投入行动，朝向共同的方向以
• 一、目的和目标 • 目的是指：介入工作总体要达到的方向和最
后的结果 • 目标是指：具体的工作指标，是为了实现最
终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、 具体的、近期伯阶段性的成果。 • 关系：目的是介入工作的长远目标，目标则 是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个 个具体的目标，才能达到总体的目的。 • 目标是具体的工作，是对总体工作目的的分 解。 • 制定目标时，可分为长期的目标及短期目标， 分阶段完成，最后达到改变的总目的。
第一节 服务计划的构成
• 第四，应说明完成目标的时间 • 给出或者制定达到目标的时间表，作为考核
指标。
• 例如：“帮助小明每天按时完成作业”这一 目标虽然清楚标明了改变的行为和期望，但 其中的时间并没有很清楚地设定。为清楚标 明完成目标的时间，可将上述目标改为： “到2007年9月，每天花三个小时完成作业， 到10月31日每天用2小时完成课外作业”。
• 在“预估”阶段，社会工作者将所获得的有 关服务对象系统的资料、直觉及服务对外和 工作者对问题与需要的认识加以整理和组织， 形成了对服务对象及问题的概念性的认识， 并力图解释问题。
• 这样计划就不是只着眼于某个因素，而是将 各种因素的互动关系串连起来，构成对服务 对象系统情境的完整认识。
第一节 服务计划的构成
的暴力） • 改变环境（例如通过转学在新环境中重新建立自信）
等。 • 连续目标是指，通过多次的连续行动逐步积累而达到
某种改变，包括：学习沟通技巧、提升个人学习技能、 争陬和维护权益等。
第一节 服务计划的构成
• 不连续和连续目标可以按内容将其归为五类： • 1.获得具体的物品、服务和资源，如：经济
补助、工作机会、健康照顾等； • （2）生命中重要决策的思考、解决危机、减
• 第三，目标具有操作性和现实性 • 介入目标应是可行的。这需要考虑服务对象的动机和
能力、能够投入的精力和时间，工作者的专长等因素。 切忌目标大而不当，不能在一定时期实现，使双方的 积极性和自信心收到挫折。此外，计划的目标还要是 服务对象容易理解的，有能力达到的，有资源支持目 标的实现。因此，目标要具有可能与现实性。
第一节 服务计划的构成
• 5、社区 • 当社区缺乏当资源和服务，社区环境影响到
社区大多数人和家庭的生活时，社区便有可 能成为工作者的关注对象。
• 例如，社区内建有很多网吧，却没有公共的 活动场地。社区青少年课后大多数都到网吧 消磨课余时间，有些孩子还上网成瘾影响了 正常的学习和生活，社工在关注网瘾少年问 题时发现了社区环境对青少年的影响，此时， 社区就成为社工的关注对象。
问题：
• 面对阿三目前的处境，社会工作者应怎 样帮助他呢？怎样制订帮助阿三的目标 呢？是先帮助阿三处理婚姻危机，还是 先帮他找到一份工作？如何调动阿三的 资源系统帮助阿三呢？
第一节 服务计划的构成
• “计划”是一个理性思考及作决定的过程，包 括制定目标选择为了达到目标面采取的行动。 计划是介入行动的蓝图。
• 第五，目标应与结构功能保持一致，与工作 者的能力相符，并符合法律和社工伦理。
第一节 服务计划的构成
• 2、目标的类型 • 目标可以分为不连续目标和连续目标。 • 不连续目标是指：一次性行动或改变即可解决或减轻
问题。 • 包括：获取必要的资源（例如获得低保解决生活问
题）； • 做出一项重大决定（例如决定离婚以使自己脱离丈夫
基础
第三节 制订服务计划的方法
• 一、设定目的和目标 • 1.制定社会工作介入的目的 • “目的”是指服务总体上要达到的结果，是工作的大
方向，通常是不可测量的。为了完成这个总目标，需 要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的， 并且是可以测量的。 • 例如：一对关系紧张的父子希望改善关系，他们求助 的目的是“建立良好的父子关系”。但什么才是“良 好的关系呢？” • 例如，一对关系紧张的父子希望改善关系，他们求助 的目的是“建立良好的父子关系”，但什么才是“良 好的关系”呢？这需要对“良好关系”进行具体的界 定和描述，即通过设定一些具体的措施和指标来逐步 实现父子之间的“良好关系。” • 这些措施和指标包括，每天至少交谈一个小时，每周 共同参加一次“家庭生活教育”小组活动等。
• 例如，一位母亲因孩子的网瘾问题求助，社工在提供 协助的过程中发现，大多数有网瘾问题的孩子与父母 的关系都存在困难，换句话说，孩子的网瘾问题与亲 子关系问题有密切的联系，于是，网隐少年与网瘾少 年的母亲们便成为社工的关注群体。社工通过开办网 瘾少年与父母小组帮助父母了解孩子网瘾问题的产生 与父母对孩子的教育方式、孩子与父母关系的形态等 因素之间的关系。这样，不仅帮助了网瘾少年也帮助 了他们的家庭。
• 所谓消除负面态度和行为的目标是将重点放在服务对 象要放弃的部分，如打架、逃学等。对于服务对象来 说，消除负面态度和行为无疑是建立积极正面的态度 和行为的前提，但是，如果将目标入在这些“负面” 目标上会使服务对象因这些日常习惯不断被提起而感 到沮丧
• 所以，有益的做法是将正向态度和行为作为目标陈述， 即使服务对象要做的有益改变和成长作为目标的界定 重点，强调服务对象的成长目标以及具体的指标。
第一节 服务计划的构成
• 4、组织
• 组织的存在是为了满足人们的需要，当一个 社会工作的服务机构因内在政策、结构和工 作程序而影响其运行效率时，就成为介入的 对象。
• 例如，一间为满足社区居民多种需要而成立 的社区服务中心，刚开始时很多社区居民到 中心参与行动，但不久社工发现，来中心使 用中心服务和设施的人越来越少。于是，这 个社区服务中心（组织）便成为关注对象。 发现问题后，“中心”决定对工作程序和服 务传递方式进行评估，以改进工作，服务社 区。
第三节 制订服务计划的方法
• 2.设定工作目标 • （1）确定服务对象的需要和问题。 • 在制定计划阶段工作者要与服务对象再次确
认双方对问题和需要的理解与认识，以便所 制定的目标是服务对象所认可并已准备好与 工作者一起积极努力解决问题。所以，这一 步的工作是一个不断深化问题以使计划有的 放矢、并增加服务对象行动决心的过程。 • （2）向服务对象解释设定目标的目的 • 社会工作的实践经验显示，当服务对象了解 设定目标的意义，并明确自己在目标制定中 的角色时，他们会对目标产生认同和积极正 向的行动反应。