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新媒体咨询入职培训流程

新媒体营销得主要成本在于人员成本，所以人员招聘不一定需要学医，高中以上学历，思维活泼，喜欢聊qq微信的就可以，因为加粉并没有什么成本，不象精准投放，需要一定数量的新媒体人员先大海里捞鱼，项目再小，也得最少5人以上，不然就不要去做了，新媒体咨询由于可以持续跟踪，不会掉线，所以专业知识稍作培训即可，本课程里面会详细介绍到。

由于大部分新媒体人员不是学医的，而且新媒体随机加的粉如同大海里捞鱼，所以如果加粉后一两天就转入疾病预约，爽约率会很高，严重的还会被举报，因此，建议新媒体咨询团队入职后按照以下流程培训：

入职后第一天：先大概介绍一下新媒体咨询的工作内容和工作流程，看看医院的资料和介绍，下午再给她一些别人怎么聊的对话看看。

第二天开始分帐号学习如何聊骚，加粉后先花一两分钟看对方朋友圈，从对方朋友圈、签名、头像等找聊天切入点案例：

本身我们的定位就是一个年轻护士，所以聊天的时候尽量营造出来一个撒娇、傲娇、幽默、活泼、热情、开朗、调皮、可爱、卖萌、有点傻的小护士形象，要经常发表情和图片。

如患者：你是哪里的啊？你多大年龄啊？

咨询：你猜？（卖萌）

患者：你在哪个医院上班啊？

咨询：前面两三天尽量不要说自己的医院名称，以免患者觉得我们是托，举报或者不再好套患者信息。

患者：我同学爸爸是一个医院的副院长。

咨询：牛逼（奉承赞美），是在哪个医院啊？（了解患者人脉关系，尤其的有医院方面的关系，这个会影响到以后预约。）东北特产除了人参还有啥啊（装白痴）

咱们潍坊买这些特产的人多吗？（套患者收入、休息时间）一再问我们在哪个医院？

明天告诉你啊，主任叫我啦，我要去帮忙啦，88（保持神秘感，钓一下患者胃口）

注意点：

1、聊骚的时候尽量一个患者也就聊一个小时多左右，一来避免患者觉得我们很闲，不是什么正经医院，二来聊时间太长了没有神秘感，后面几天就不再好聊了，所以一般聊个把小时就行。前面聊的三四天内，尽量套出来患者所在区域，

年龄，工作，称呼，婚育否等基本信息，同时注意做好备注。

2、主管要经常看看新媒体咨询是否会聊天。

3、如果患者主动问到疾病，及时转给老咨询即可。

4、学会做标签，做备注等

第三天到第五天重复学会聊天工作，第六天主管找新媒体咨询谈心，看看是否愿意继续从事这项工作，如果愿意，开始培训专业知识，一天一个病种知识培训，经过培训后开始对之前比较聊得来的患者找切入点转入疾病

如果新媒体咨询不太会聊疾病，一定要及时转给老咨询，同时每天新媒体主管要点评新人的聊天，教专业知识和聊天技巧。

在第一个月的培训过程当中，尽量安排几个半天让新媒体咨询到医生那做医助，培养她们的医学思维同时学习专业知识，这样培训一个月左右新媒体咨询就能正常预约了，有预约到诊再教填预约系统，到诊后跟踪回访等。

日常工作注意：

一、正常工作后每日工作安排

答：

1、每天来先找到预约标签（分组）里面的患者看动态

点赞互动，如果需要跟踪提醒的适当提醒。

2、然后找到a类患者，看动态点赞互动，根据之前聊

天内容适当找话题聊聊

3、刷一下朋友圈，该点赞互动的刷下脸熟

4、逐渐开始和新加的新粉闲聊套基本信息。

二、闲聊如何的每日有序的控制，不占太多的时间

答：按照培训工作流程，前面三五天聊患者信息的时间在一个小时左右即可，不能为了闲聊而聊天，要做到每次聊天心里有数，应该套出来患者哪些信息，套完就用不想聊话术换下一个患者。

三、如何处理每天上百条的闲聊

答：按照培训流程里面闲聊几天套出来信息转入疾病以后，如果患者反应有某种疾病，备注好，时不时根据他空间动态或者自己经常找到相关的资料给他不断做信任度的攀升，如果患者什么疾病都没有，那就是d类患者，不用太搭理，不忙个把小时回复一句不想搭理患者里面的话术就行，忙直接忽略就行。

龙巧艺

整理于2016年4月