高级企业培训师复习资料

高级企业培训师实操题库复习资料

一、案例分析与方案审定

1、背景：

某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：

全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。

问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。

1.培训任务（共9分）

针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训:

（1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。（1分）

（2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。

（3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。

（4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。

（5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。（2分）

2.培训教材：(共3分)

根据培训任务选择相应的培训教材。（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。

（2）安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。

（3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。(0.5分)

（4）选用计算机应用能力的培训教材。(0.5分)

3.培训方法：(7分)

（1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学(2分)。

（2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。(2分)

（3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。(2分)

（4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。(1分)

4.考核方式： (1分)

培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。

2、背景：

某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。

人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。

由于各部门业务非常繁忙，为保证培训

的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格

的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。

经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果，而且越往后问题越多，主要表现为：

1、课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。

2、进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。

经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的"短板"认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司"硬性规定必须参加"有一定的抵触情绪。因此，部分员工学习热情不高，基本以"应付"的态度对待培训。

问题1：分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）

1、员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。（3分）

2、培训需求分析不准确。（3分）

3、培训内容的设计成了"无的放矢"。缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试，加之岗位工作确实较为繁忙，参加培训成为一种"不得已而之"的负担，培训效果自然不会理想。（4分）

4、由于内容针对性差，因此，难以激发员工的学习欲望和热情、引导学员用正确的方法学习、帮助学员解决学习过程中的瓶颈等方面的问题。从而从终端有效拉动培训需求，使持续、主动学习成为组织和学员工作（生活）中的自觉、自发行为，以促使员工（部门）的综合素质和技能持续获得提升，实现培训管理效益最大化。（5分）

问题2：对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。（15分）

1.运用岗位职位职务描述的相关文件及工作业绩考评等手段，引导员工明确自己的培训需求是什么。（3

分）

2.以上述前提为基础进行科学的培训需求分析。（2分）（可运用整体分析法，员工个体分析法、绩效

差距分析法等）

3.根据需求分析，设计培训内容。（3分）

4.授课形式灵活，以员工为主题。（3分）

5.①考核形式要符合培训的特点。②考核的内容不仅针对授课的内容，还要针对培训后学员理论与工作

实际相结合的情况，进行跟踪评价。（2分）

6.考核内容不光考核培训本身的内容，还要与工作实际相结合，考核形式多样，不是对学员培训考试，

还有对学员工作的跟踪评价。（2分）

3、背景：

某企业培训中心根据企业相关人员的需求，计划举办一期二级企业培训师培训班，并制订了该二级企业培训师培训班的教学活动总体实施方案，如下表：

问题：请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。（30分）

1、题目（1分）

2、确定审核依据，即教学活动总体实施方案的内容：(1)设定培训目的及主题；(2)确定培训的形式或训练方法；(3)确定培训对象；(4)安排培训时间、地点；(5)选择企业培训师；(6)课程设置要素。（6分）

3、优点：至少写出1条。（每条3分，共3分）

4、缺点：至少写出3条。（每条3分，共9分）

5、结论：（3分）

6、理由：（2分）