医务人员素质教育PPT课件

专家，但是他是一个非常好的工程师，而不是一个艺术 者，他跟病人之间没有感情的交流。只是一个熟练工种， 把活干的更好，她不是大家。 • 只有第三种用心在工作。这样的医务人员才是真正的大 家，拳到心到，投入感情，是个真正的艺术家，艺术作 品就是他们福。因为他投入多少感情就会得到多少回报。
团队合作
• 我们的医院应该建立：以人为本，以病人 至上。还有优质服务、团队合作，品牌经 营这样的文化。在医院里面，团队合作的 文化是非常重要的，因为没有团队合作我 们就不可能提供优质服务，也就不可能创 造我们的品牌，要建设团队合作的文化。
以病人为中心的市场销营
• 内科医生以疾病为中心和以病人为中 心的区别。
• 妻子陪着看腰疼，原来是性功能障碍。 • 得到心才能得到人，攻心为上。得到
人才得到市场。 • 市场营销的目的是得到人。
有三种类型的医务人员：
• 第一种他是用手在工作，我们把这种人称为劳动者。 • 第二种是用脑子在工作。有点小聪明，学习了，是个小
• 5、病人是我们事业的一部份，而不是局外人，一个医生 想干一番事业而没有病人找你，从何干起呢？
• 6、病人不是一组冷冰冰的统计数字，而是和我们一样的 有血有肉有思想有感情的人，他跟我们是平等的。
• 7、病人不是与我们比智力，或者争论的，跟病人有什么 好争的，争赢了那就是彻底 输了，病人说你有道理，我 走了，我再也不来了。那不就是咱们彻底的输了吗？你失 去了市场呀。
成功激励
• 个人取得成功的条件： • 硬件：家庭背景、身体条件、智力、
市场环境、资本投资、科学技术 • 软件：思维方式、信念、态度、自我
期望、习惯
• 硬件是难以改变的，而软件是可以改变的。 • 我们无法改变风向，但却可以调整风帆。 • 我们无法改变环境，却可以调整自我。 • “山不过来，我过去。”
• 8、病人是把他们的需要告诉我们，而我们的工作是满足 他们的需要。我们理解病人需要什么吗？如果我们不能了 解、理解病人的需要，我们就不可能全面满足他们的需要， 也就不可能让他们满意。
• 9、我们应该最礼貌、最关心地对待病人，因为病人他毕 竟是一个弱势的个体，或者是个弱势的人群，他们需要社 会的关心，更需要医务人员的关心和帮助。
第四个方面是医务人员的成功激励，应该把医务人员激励成对工作 充满了激情的一个工作者，把医务人员激励成超人，这就是我们应 该去做的四个方面。从这四个方面去提高医务人员的基本素质。
以病人为中心
• 对价格最为敏感：投入情感、可能我们没 有办法让病人彻彻底底的摆脱价格上的诱 惑，但是，我们可以用感情、用心，让病 人觉得他多花一点钱在我们这个地方接受 服务他值，每一分钱，都花的很值，多花 一点钱是应该的。
• 天堂和地狱的故事
团队合作的重要性
• 卡莱基曾经说过：“一个人的成功只有百分之十五决定于 他的能力或者是专业的技术，而百分之八十五决定于他的 人际交往和做人处事的能力”。做事先要做人，做医生做 护士也先要做人，做好了一个人才能够成为一个成功的医 生一个成功的护士，而人际交往、医患沟通、理解别人、 关心别人和别人取得建立非常好的关系，这也是我们取得 成功的非常关键的基础。世界医学教育联合会呢在1989年 3月的付感宣言当中曾经指出：所有的医生都必须要学会 和病人沟通和人际交往的技能要记住缺乏沟通技巧和缺乏 技术是一样的可怕的。
• 有一个美国的家庭医生诊所的墙上写着医患关系的信念。 • 1、在我们的家庭医疗诊所中，病人是最重要的。 • 2、病人不依赖于我们，我们依赖于病人。 • 3、病人不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标，我
们工作的目标就是让病人满意。解决他的问题。
• 4、病人救助于我们，他也有利于我们，不能认为我们为 病人服务他们受益了，受益最多的应该是我们。
成功的过程
• 成功决定于行为 • 行为决定于态度 • 态度决定于信念 • 信念决定于自我期待
• 因此，成功是从自我期待开始的， 你期待自己成为什么样的人，最后 你肯定会成为什么样的人。
目标的威力
• 27%的人没有目标——生活在社会的最底层 • 60%的人目标模糊——生活在社会的中下层 • 10%的人有清晰且短暂的目标——生活在社会的中上
医务人员素质教育
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一、专变服务观念
不管做什么事情都是先有观念，观念是第一位的
观念决定心态 心态决定态度 态度决定行为 行为决定结果
老鼠和剑客的故事
首先要转变服务观念：
首先跟医务人员的观念、态度有关系
第二跟医务人员的知识面和知识量有关系；
第三跟医务人员的基本技能有关系, 包括两个方面：第一是三项魅力， 首先是身体的魅力，然后是品质的魅力，再是行为的魅力；第二包 括三项最基本的技能，比如说解释教育的技能、说服的技能、沟通 的技能。
• 10、病人是我们家庭医疗诊所生命的源泉，它就是衣食父 母。
六种等级的医务人员
• 1、把病人看成亲的，这是最高级的；2、是把病人看成朋 友，那也很不错；检验一下在我们医院里面有多少人能够 把病人当成亲人和朋友，那我就会告诉你，你的医院有多 大的竞争能力。3、把病人当成熟人，那就惨了；4、那更 惨，把病人当成了路人，来一个Z一个，不Z别不Z。看一 看这两样人在我们医务人员中占的比例，我马上就可以告 诉你，你会面临多大的压力和竞争的略势。5、把病人当 成有病的人，你有毛病，我惰得跟你理论，看完了病滚蛋。 那就很差了，更差的是不把病人当人看，看成木头了，看 成机器了，爱训就训，爱骂就骂，看一看最后这两种医务 人员在我们医院占了多大的比例，我马上就可以告诉你， 你的医院将会面临多大的纠纷。病人会有多大的不满。
如何沟通
• 新时代的医生必须是细心的观察者、 耐心的倾听者和敏锐的交谈者。ห้องสมุดไป่ตู้
• 首先我们要想的是：这是一个什么样的人。 • 第二我们要做一个耐心的倾听者，耐心的
倾听就是治疗。 • 第三我们应该做一个敏锐的交谈者，那就
是学会说话。
• 成本最低，效益最高 • 农夫与国王的故事
医患关系
• 医患关系的本质他是一种需要和互补的 关系。老百姓病人他需要医生，其实医 生更需要病人，如果没有病人找你，这 医生怎么当呀。没有病人找医院，这医 院怎么经营下去。