03297企业文化复习资料

第一章绪论（03297企业文化）1.企业伦理道德是企业文化的重点:A职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干；B只有社会，对企业带来利益，给人们带来的幸福的行为，是企业文化建设的精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力；C是完善企业文化建设的基因2.加强企业文化建设的重大意义1.企业文化建设的重要性a在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施b提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段c有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风文化有广义和狭义之分，从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构企业文化的要素：a中心要素（价值要素）b品质要素c物质化要素d催化要素e习俗化要素3.企业文化的结构:a企业文化的物质层，即企业物质文化b企业文化的行为层，即企业行为文化c企业文化的制度层，即企业文化制度文化e企业文化的精神层，即企业精神文化4.企业文化的功能:a导向功能b辐射功能c激励功能d教化功能e约束功能f协调功能g优化功能 h凝聚功能5.迪尔和肯尼迪在《企业文化---现代企业的精神支柱》：a硬汉式：风险高，反馈快的企业，如建筑，广告b 努力工作尽情享受：风险低，反馈极快的企业，如计算机，汽车批发 c赌博式：风险高，反馈慢的企业，如石油开采，航空航天d 过程式：风险低，反馈慢的企业，如银行，保险6.威廉。

大内的分类:J型文化：长期或终身雇佣制A型文化：美国当前盛行的Z型文化：是美国未来企业发展的模式7.罗伯特。

皮尔瑟的分类: 控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化8.企业文化的特征:a民族性b继承性c习惯性d人本性e系统性f动态性g整体性9. 企业员工是企业文化践行的主体: 1）企业员工是企业文化重要的创造者2）企业员工是企业文化的主要实践者3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质 4）世界各国企业都非常重视提高员工素质10企业家是企业文化的倡导者和培育者:1）企业家是市场的主导者2）企业家是企业文化的倡导者 3）企业家是企业文化的培育者11.企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用12.企业文化建设应遵循的基本思想：1）“以人为本”思想2）卓越与绩效思想3）兼容与创新理念4）创新思想13.启动时机的选择： 1）企业文化建设的切入点，从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手2）企业文化变革时机的选择，企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化14.企业文化建设的基本方法：a从企业实际出发，确定企业文化建设目标b全面展开，突出重点建设的方法c软件硬件两手抓的建设方法d企业领导亲自抓的建设方法15.建设企业文化的一般程序：a提案阶段b设计阶段c实践巩固阶段d 完善改进阶段第二章企业文化概念框架1.企业愿景内容：企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因2.企业愿景特点：a愿景必须是远见卓识，是真知灼见b愿景必须要有前瞻性c 不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”d企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定的3.企业愿景的作用和意义：a 愿景可以团结和激励员工 b愿景能使企业成为团结的整体 c愿景是可用于竞争的有力武器d愿景设想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动 e愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望4企业愿景的改变：1.重申愿景 2.调整愿景 3.根本改变愿景5.企业使命宣言的类型：打击对手；发展自身6.企业使命宣言的特征：短小精悍；简单提示7.企业使命宣言的内容：a管理哲学 b公共形象 c自我评价 d经营主线 e经营目的8.企业使命宣言的描述: a 选择动词 b 确定对象c 产品或服务是什么9.企业哲学的内涵：企业哲学的根本问题是“企业与社会的关系”，“企业与人的关系”，以及“企业中的人和物，人与经济规律的关系”问题。

企业哲学的外延：时间哲学；系统哲学；权威哲学；人性哲学10.企业价值观具有的独特特征：a 直接经济性 b 市场竞争性 c 情感色彩性 d 具体可感性 e 构成复合性11.企业价值观的塑造:a 观念的转化 b “生长点”的选配 c “闪光点”的开发 d 感情投资 e 融合配置12.核心价值观在员工的行为上的体现：a 做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观b做好核心价值观的传播，让核心价值观锁倡导的理念无所不在c通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实d 通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观13.如何建立我过企业的核心价值观？ a 在企业文化假设中，要狠抓企业信用体系建设，建立并清华社会，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设 b每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序14.企业精神的基本特点：a时代性 b卓越性 c独特性 d导向性15.企业精神的意义：a企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础b企业精神是应道全体员工前进的指针，是激励员工进步的驱动力c企业精神是企业无形的创业动力，它可以提升企业形象，对社会也能产生一种感召力d企业精神是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据18.企业精神的表达：a比喻式 b故事式 c品名式 d口号式 e主要式 f厂名式 g人名式 h目标式16.企业精神培育的三项任务：a找出最适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神b是企业的全体员工对企业精神产生共鸣，被企业精神所同化c以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神17.现代企业精神的塑造步骤： a企业精神确认阶段 b企业精神倡导阶段 d企业精神深化阶段19.企业经营管理理念: a经营性文化理念 b管理性企业文化理念 c体制性企业文化理念20.企业形象的构成要素：a产品形象b环境形象c员工形象d领导形象e公共关系形象f企业的社会形象21.企业形象的特点: a对象性 b效用性 c 整体性 d相对稳定性与可变性22.企业形象的作用:a对企业内部的凝聚和激发作用 b对企业外部的吸引和输入作用23.塑造企业形象的原则：a差别化原则 b整体性原则 c战略性原则24塑造企业形象的主要基础要素是：a质量 b信誉 c顾客满意度25.企业形象的塑造可以从三方面抓起：a要讲究外显形象的设计和完善b要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强c 要加强与企业成员和社会公众的沟通26.企业物质文化的内容和构成:a企业容貌与劳动环境 b企业产品文化 c工具体系文化 d企业管理物质文化第三章企业文化原则与现实反思企业文化原则（核心部分），企业文化规范和企业文化范畴三个部分共同组成企业文化规范系统。

1.设计企业文化建设具体原则：a诚信守信原则 b义利统一原则 c公平与效率兼顾原则。

2.怎样实现其集体利益和个人利益的辩证统一？a 集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证性b集体主义原则强调集体利益与个人利益的统一性c集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证统一d集体主义原则强调和颂扬自我牺牲精神3.企业推行集体主义原则的目标：培养优秀企业团队:a要有共同的目标，共同的期望，这是形成一个团队的首要条件，同时也正是企业与员工的伦理文化规范的重要组成部分b团队内部良好的协调沟通c具有优秀的激励机制d具有创新能力4.诚实守信原则：企业经营之灵魂:a企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求“诚”b凭自己高质量的的产品，技术，信息，服务参与竞争，通过提高自己的诚实劳动和努力工作去获取利益c以诚待人d以诚待事5.诚实守信：企业立业之根本要求:a正直客观立场b公正平等意识c笃信虔敬态度e企业经营判断与责任能力6.新时代的企业员工应确立如下“义利观”：a公众利益时终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上b个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外c当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”7.肯定合理合法的功利主义：a经济与文化相互依赖的基础----正当功利b正确理解功利主义c市场经济转型期正确运用功利主义的对策：1）宽容：宽容不是恩赐，施舍，它的前提是平等的，承认多元化的价值取向2）批判：宽容是有原则的，但批判不是专制，而是一种平等基础上的竞争3）建设：一是反对极端个人主义和纯粹利己主义，二是容忍温和个个人主义和合理利己主义，三是在一般条件下提倡显示集体主义和温和利他主义，四是在特殊条件下鼓励理想集体主义和极端利他主义 d功利主义额两种导向的约束机制8.企业管理中的公平包括：地位的平等，权力的平等，机会的平等，分配的平等9.体现公平与效率兼顾的原则：a竞争与合作协调统一b控制与自由协调统一c权利与权威协调统一10道德契约的规范性要求：a买卖时建立在交易各方相互意见一致的合意基础上的b契约包含买卖时交易各方在地位平等的基础上，按各自的意志自由选择的结果c改善实现道德契约的环境11市场经济中信用机制的调节器：a个人的文化观念与文化修养b法律c社会舆论导向d社会管理e消费者自觉第四章企业文化机制构建1.企业文化建设的内在机制和外在机制辩证关系:a企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割 b企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径 c企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用2.企业文化内在机制涵义:首先表现为自我立法（形成自己的文化知识，文化情感，文化意志以及文化习惯），其次意味着自我选择，也是主体选择自由的一种表现，第三，还意味着自我控制3.企业文化内在机制的表现方式: a企业文化情感 b自我评价 c企业良心4.企业文化内在机制在企业文化建设中的作用:a企业活动首先是人的创造性劳动b企业活动是企业员工个体社会化的重要场所c企业文化内在机制座位企业员工道德践行的发动机制5.企业文化内在机制的影响因素:a管理规范机制（宝货规范和要求，组织建设规章制度，检查规章制度等）b目标机制（发挥一下功能）1）目标决策功能 2）目标控制功能 3）目标协调功能 4）目标应变功能 c环境机制6.企业文化外在机制的内涵:是相对于内在机制而言的，是指企业文化的外在化表现形式，主要有企业制度，企业章程，企业产品等。

企业文化的外在机制是传达企业文化的重要途径7.外在机制在企业文化建设中的功能:企业文化外在机制发挥着极其重要的功能：对企业员工起着凝聚，约束，激励的作用。