营销部组织及培训体系
营销部组织架构
根据研究目标选择合适的研究方法，如观 察法、访谈、问卷调查等。
数据收集与整理
数据分析与报告
通过各种渠道收集消费者的相关数据，并 对数据进行清洗、整理，确保数据的准确 性和完整性。
对收集到的数据进行分析，了解消费者的 需求、购买决策过程和消费者对产品的反 馈，并撰写消费者行为分析报告。
03
CATALOGUE
THANKS
感谢观看
负责整个营销部的组织、协调 和管理，制定营销策略和计划
，监督营销活动的执行。
市场策划专员
负责市场调研、品牌管理、广 告策划等市场策划工作。
销售专员
负责产品的销售和客户关系维 护工作。
公关专员
负责公共关系维护、媒体关系 、危机处理等工作。
02
CATALOGUE
市场调研与分析
市场调研
确定调研目标
明确市场调研的目的， 是为了了解市场需求、 竞品情况还是消费者行
05
CATALOGUE
品牌管理与传播
品牌形象塑造
品牌定位
品牌故事
明确品牌的核心价值和目标受众，为 品牌发展提供方向。
构建有吸引力的品牌故事，提升品牌 认同感和忠诚度。
品牌视觉识别
统一品牌形象，包括标志、字体、色 彩等视觉元素。
品牌传播策略
媒体选择
根据目标受众和传播目标，选择 合适的媒体平台和渠道。
为等。
设计调研方法
根据调研目标选择合适 的调研方法，如问卷调 查、访谈、观察法等。
数据收集与整理
通过各种渠道收集数据 ，并对数据进行清洗、 整理，确保数据的准确
性和完整性。
数据分析与报告
对收集到的数据进行分 析，得出有价值的结论 ，并撰写市场调研报告
销售人员培训体系
销售人员培训体系汇报人：***2024-01-07•培训目标与计划•培训内容与方法•培训效果评估与反馈目录•销售人员激励机制•销售人员招聘与选拔•销售人员日常管理与辅导01培训目标与计划010204提高销售人员的专业知识和技能水平，增强销售能力。
培养销售人员的团队协作和沟通能力，提升整体销售业绩。
增强销售人员的服务意识，提高客户满意度。
建立一支具备高素质、高效率的销售团队，提升企业形象和市场竞争力。
03根据销售人员的实际需求和业务特点，制定相应的培训课程，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等。
制定培训课程采用线上或线下培训方式，或者结合两种方式进行混合式培训，以满足不同销售人员的培训需求。
确定培训方式根据销售人员的实际情况和业务需求，合理安排培训时间，确保培训效果的最大化。
安排培训时间通过考核、反馈等方式对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划，以确保培训目标的实现。
评估培训效果根据实际情况和业务需求，制定相应的培训周期，可以是一年、半年、季度等。
培训周期根据培训周期的长短，确定培训频次，可以是一周一次、两周一次、一月一次等。
培训频次培训周期与频次02培训内容与方法产品知识培训掌握产品特性、优势与卖点详细描述销售人员需要全面了解公司的产品或服务，包括产品特性、优势、卖点以及与竞争对手的差异化。
通过产品知识培训，销售人员能够更好地向潜在客户介绍和推荐产品。
总结词提升销售谈判、沟通与成交能力详细描述销售技巧培训涵盖了从初次接触到促成交易的整个销售过程，包括如何与客户建立信任、有效沟通、处理异议、谈判以及促成交易等。
通过培训，销售人员能够提高其销售效率和客户满意度。
销售技巧培训客户关系管理培训总结词建立长期客户关系，提高客户满意度详细描述客户关系管理培训强调客户关系的建立和维护，包括客户信息的收集与整理、定期回访、客户需求洞察以及客户满意度调查等。
通过培训，销售人员能够更好地理解客户需求，提供个性化的服务，并建立长期稳定的客户关系。
销售培训体系建立
销售培训体系建立
随着市场竞争的日益激烈和消费者对产品和服务的不断提高要求，每个销售团队都需要建立一个完整的销售培训体系，以提高销售人员的技能和素质，在市场竞争中取得更好的成绩。
销售培训体系的建立应包括以下几个方面：
1. 销售技能培训：包括如何进行销售谈判、如何激发客户的兴趣、如何应对客户的质疑等。
2. 产品知识培训：销售人员需要深入了解公司的产品和服务，以便更好地向客户推销。
3. 客户服务培训：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 市场营销知识培训：销售人员需要学习市场营销的基本理论和方法，以便更好地制定销售策略和销售计划。
5. 沟通技巧培训：销售人员需要学习如何与客户进行良好的沟通，包括语言表达、谈判技巧、沟通心理学等。
6. 团队协作培训：销售人员需要学习如何与同事合作，共同完成销售任务。
建立完整的销售培训体系，可以提高销售人员的专业素质，增强其市场竞争力，从而为公司创造更大的业绩和利润。
- 1 -。
营销组织构架与销售管理体系
营销组织构架与销售管理体系营销组织构架与销售管理体系是一个公司内部的组织结构，用于管理和协调市场营销活动和销售业务。
它涉及到人员的分工、职责和管理流程的设计，以实现高效的营销与销售目标。
营销组织构架是指公司内部市场营销部门的组织结构。
通常，市场营销部门分为市场研究、市场策划、产品管理、品牌推广和销售推广等多个职能团队。
每个团队负责不同的市场营销活动，例如市场调研、市场推广、产品定价、新产品开发等等。
在这种组织结构下，不同的团队之间需要密切合作，以实现市场销售的整体目标。
销售管理体系是指公司内部销售部门的组织结构和管理流程。
销售部门通常分为销售策划、销售执行和销售管理等多个部门。
销售策划部门负责制定销售目标、销售计划和销售策略；销售执行部门负责实施销售计划，与客户进行业务洽谈和销售推广；销售管理部门负责监督和评估销售团队的工作绩效，并提供销售培训和激励计划。
在销售管理体系中，各个部门之间需要密切协作，以确保销售目标的实现。
为了建立一个有效的营销组织构架与销售管理体系，公司需要考虑以下几个方面：1. 人员分工：确定每个团队和部门的职责和权责，明确各个人员的角色和工作职责，避免职责重复或间接的沟通和合作。
2. 决策流程：建立清晰的决策流程，确保决策能够及时、准确地传达和执行。
例如，在制定市场推广计划时，需要明确的决策流程，包括市场研究、目标定位、策略制定、推广方案设计和执行评估等阶段。
3. 管理层级：设立适当的管理层级，避免决策层级过多或过少。
管理层级结构越简单，决策执行越高效。
同时，公司需要建立有效的沟通渠道，确保信息能够及时准确地传递和反馈。
4. 培训和激励：通过培训和激励机制，提高销售团队的绩效和动力。
建立完善的培训计划，提供技能培训和知识更新，帮助销售人员提升专业素质和销售技巧。
同时，设置激励机制，奖励优秀的销售人员，激发他们的工作激情和积极性。
5. 监控和评估：建立有效的监控和评估系统，对销售团队的工作进行监测和评估，及时发现问题和改进措施。
市场营销中的市场营销组织与人才培养
市场营销中的市场营销组织与人才培养市场营销是企业实现盈利和发展的重要手段之一，而市场营销组织和人才培养是市场营销成功的关键要素。
本文将探讨在市场营销中，如何建立有效的市场营销组织，并如何培养和发展市场营销人才。
一、市场营销组织的建立市场营销组织的建立是确保市场营销活动能够有序进行的前提。
一个高效的市场营销组织应该具备以下几个特点：1. 拥有明确的架构和职责分工。
一家企业的市场营销组织应该建立明确的组织架构，并对各个职能部门进行明确的分工。
例如，市场部门负责市场调研和制定市场推广策略，销售部门负责销售和实施销售计划，客户服务部门负责售后服务等。
2. 强调团队协作和沟通。
市场营销组织中的各个部门之间应该强调团队协作和信息共享，以确保信息流通顺畅，协同工作高效。
通过定期会议、沟通平台和信息系统的使用，可以促进部门间的协作和合作，提高市场营销活动的执行效果。
3. 建立良好的绩效评估体系。
市场营销组织应该建立科学合理的绩效评估体系，以衡量各个部门和个人的工作表现。
绩效评估可以促进员工的积极性和主动性，激励他们在市场营销活动中发挥出更好的能力和创造力。
二、市场营销人才培养市场营销领域的人才是企业在市场竞争中的核心竞争力。
因此，如何培养和发展优秀的市场营销人才是企业成功的关键。
以下是一些市场营销人才培养的方法和策略：1. 建立完善的培训体系。
企业应该建立健全的市场营销培训体系，为市场营销人员提供全方位、多层次的培训。
培训内容可以包括市场营销知识、销售技巧、市场分析等方面，通过不断培训提升员工的专业素养和技能水平。
2. 注重实践和经验积累。
市场营销是实践性强的工作，理论知识只有通过实践才能转化为实际应用能力。
企业可以通过实习计划、项目经验分享等方式，促使市场营销人员在实际工作中获得经验和成长。
3. 激励和培育创新意识。
市场营销领域面临着快速变化和激烈竞争的挑战，需要市场营销人员具备创新思维和应对变革的能力。
企业可以通过奖励制度、创新项目等方式，激发市场营销人员的创新动力，培育其创新意识和能力。
营销培训体系搭建
营销培训体系搭建搭建营销培训体系的关键步骤包括：1. 确定培训目标：明确公司或组织的营销目标，并将其转化为具体的培训目标。
例如，提高销售团队的销售技巧，增强市场营销人员的市场调研能力等。
2. 识别培训需求：通过员工绩效评估、问卷调查或面试等方式，了解员工在各个营销领域的培训需求，包括他们的优势与不足以及需要提升的领域。
3. 设计培训计划：基于培训目标和需求识别，设计培训计划。
这包括确定培训内容、培训形式（如课堂培训、在线学习、工作坊等）、培训时间和地点等。
4. 招募和培训培训师：根据培训计划的要求，招募经验丰富且专业的营销培训师。
培训师应具备相关行业经验和教学能力，能够有效传授营销知识和技巧。
5. 实施培训计划：按照培训计划进行培训，包括提供教材、举办培训课程、进行培训评估等。
培训内容可以包括营销策略、市场调研、销售技巧、数字营销等方面的知识和技能。
6. 提供后续支持和评估：培训结束后，提供相关资源和指导，以帮助员工巩固所学知识并在实际工作中应用。
另外，通过培训评估、反馈调查等方式收集员工对培训效果的评价和改进建议，以不断改进培训体系。
同时，建议在搭建营销培训体系时考虑以下因素：1. 与公司战略的一致性：培训计划应与公司战略和营销目标相一致，确保培训的内容和目标与公司的需要相匹配。
2. 灵活性和个性化：针对不同岗位和不同层级的员工，设计与其工作职责和发展需求相适应的培训方案。
3. 多样化的培训形式：利用多种培训形式，如课堂培训、在线学习、实际项目等，提供全面且灵活的培训机会。
4. 持续的学习机制：建立持续学习的机制，鼓励员工通过自主学习、跟岗培训、培训课程等方式持续提升营销能力。
5. 培训效果评估：定期评估培训的效果和影响，并根据评估结果进行调整和改进，以提高培训的质量和效果。
总之，搭建有效的营销培训体系需要明确目标和需求、设计培训计划、提供专业的培训师和资源、实施培训计划，并提供后续支持和评估，以不断提升员工的营销能力和绩效。
营销培训体系架构
一、营销培训体系架构
1、非制式培训的内容
1） 上级部门含总公司寿险培训部下达的课题； 2） 机构领导要求开办；
3）应营销部等其他部门的要求申请经领导批准开办； 4）业务员的需求；
5）三级机构（服务部）开发的专题； 6）根据保险形势的变化适时的专题培训。
7）年、季度的计划性的成长培训系列； 8）邀请业务高手或来访贵宾讲座；
9）因应活动（如新产品、基本法等推广、配合营销节奏进行的培训）； 10）对症下药班等 2、非制式培训的种类 1）需求培训
是应业务员的各种需求而开发的各种培训。
如促成的时机与技巧、增员面谈中的注意事项等。
2） 区隔培训
① 区隔年资培训
指根据业务员年资的不同而开办的各种培训班。
如新人转正增员班、增员战斗营等。
② 区隔产能培训
指根据业务员产能的不同而开办的各种培训班。
如高产能业务员班、高收入客户群开发技巧、低产能业务员如何做好准主顾开拓等。
③
区隔职级培训
指根据业务员职级的不同而开办的各种培训班。
如主任的培训和辅导能力提升班、经理的领导和管理能力提升班等。
④ 区隔区域培训
如外来业务员展业技巧培训和本地业务员展业技巧培训，城市、城镇和乡村展业技巧培训等。
（三）寿险营销培训班的开办要求
1、寿险营销制式培训原则是由寿险培训部门主办。
2、非制式培训可由营业部、服务部、营销部等主办，也可提出要求由培训部门举办。
3、各级机构（部门）在制定年度培训计划时，应严格把握两类培训内容所占的比例（见附表）。
销售公司培训体系建设方案
XXX销售公司2015年培训体系建设方案第一部分目的为配合创业计划的落地，以创业者及其团队成员、公司职能部门领导及员工为对象，开展系统、全面、专业的培训。
通过培训，让创业团队全面了解公司、产品、销售政策、市场策略及工作流程，使创业者在较短时间内带领团队成员成功创业；也让公司职能部门领导及员工优化工作流程、提高整体工作效率，同时实现职业专业技能及综合素养双项提升，实现企业与创业者共同盈利。
第二部分培训体系分类及简介一. 培训体系主要分为五大类：二. 培训体系简介(一)新员工培训新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
(二)销售指导培训以的发展和企业赢利为目的，注重研究现状和需求，着眼业绩和发展，把注意力放到可以通过培训解决的问题上，通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售目标。
(三)综合职业素养提升培训以职场必修素养的“职业观念、商务礼仪、职业能力”三大版块为基础，从培训的角度指导职场人员如何进行意识改变、行为修正与能力提高。
(四)中层管理干部管理技能提升培训提高中层人员的知识、技能、、执行能力、创新意识等通过标规划设定、知识和、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的，让中层员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。
(五)高层管理干部领导力培训领导力最为突出的体现就是发挥企业家和经营者的创新和变革精神。
企业高层管理干部领导力培训，激发高层卓越的情商，面对变革带给内心的巨大冲突，突破自己，迎接挑战。
第三部分培训体系课程内容一、新员工培训(一)企业经营简介；(二)公司规章制度和；(三)企业内部的、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制；(四)本职工作业务培训；(五)介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、等等；(六)介绍企业的安全措施；(七)企业的文化、价值观和目标的传达；(八)介绍企业以员工行为和举止的规范。
营销部年度部门培训计划表
营销部年度部门培训计划表
1. 本年度部门培训计划共分为四个阶段，分别为专业知识培训、团队建设训练、市场营销策略培训和领导力提升训练。
2. 专业知识培训阶段将邀请行业大咖和内部专家进行知识分享和培训，以提升员工的专业能力和业务水平。
3. 团队建设训练将通过团队拓展、合作竞赛等形式，促进团队成员之间的合作和沟通，以增强团队凝聚力和执行力。
4. 市场营销策略培训将邀请行业资深人士进行策略分享和案例分析，以帮助员工更好地把握市场动态和制定营销策略。
5. 领导力提升训练将通过领导力测评、个人成长计划等方式，帮助管理人员提升领导力和管理能力，以推动部门整体发展。
6. 每个阶段的培训内容和形式都将根据部门实际情况进行调整和完善，以确保培训效果和实施效果的最大化。
某品牌销售部架构及营销培训
某品牌销售部架构及营销培训某品牌销售部架构及营销培训：某品牌销售部架构：某品牌销售部是该公司销售团队的核心部门，负责产品销售、市场拓展和客户关系管理。
销售部通常按照不同的市场领域或产品线划分为若干个销售团队，每个团队由销售经理或团队主管带领。
销售部的层级结构包括销售总监、销售经理和销售代表。
销售总监在销售战略制定和决策层面发挥重要作用，负责整个销售部的管理和指导。
销售经理负责领导和管理销售团队，制定销售目标和销售策略，并监督团队的绩效和销售业绩。
销售代表则是负责具体销售工作的人员，与客户直接接触，推动销售业务的开展。
在某品牌销售部的架构中，销售团队按照地域或市场领域进行划分，以更好地满足不同市场需求。
每个地域或市场领域都有相应的销售经理或团队主管负责管理和指导。
销售团队的人员构成根据市场规模和销售目标进行合理分配，以确保销售工作的高效开展。
某品牌销售部重点关注以下方面的工作：1. 销售目标设定与管理：制定销售目标，并通过对销售业绩的监督和管理，确保团队完成销售目标。
2. 市场调研与分析：了解市场需求和竞争情况，通过市场调研和分析，为销售策略的制定提供依据。
3. 销售策略与计划：制定针对不同市场的销售策略和计划，包括产品定位、市场定位、渠道建设等，以提升销售业绩。
4. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，通过定期拜访和沟通，了解客户需求并提供专业的销售服务。
5. 销售培训与发展：为销售团队提供专业技能培训和发展机会，提高销售能力和团队合作意识。
某品牌销售部的营销培训：某品牌销售部注重销售人员的培训和发展，以提高他们的销售技巧和业务水平。
销售培训主要包括以下内容：1. 产品知识培训：为销售人员提供全面的产品知识培训，包括产品特点、功能、优势等，以便他们能够更好地向客户推销产品。
2. 销售技巧培训：培养销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以提升他们的销售能力和自信心。
3. 市场调研培训：教授销售人员市场调研和分析的方法和技巧，以便他们能够了解市场需求和竞争情况，并制定相应的销售策略。
销售部组织体系及管理制度
销售部组织体系及管理制度销售部作为企业中一个非常重要的部门，承担着推销产品、开拓市场、增加销售额等重要职能。
为了确保销售部的高效运营和良好营销成绩，必须建立科学的组织体系和严格的管理制度。
下面将从销售部的组织体系和管理制度两个方面进行详细阐述。
一、销售部组织体系销售部组织体系是指销售部门在人员结构、职责分工、沟通协调等方面所形成的组织结构体系。
良好的销售部组织结构可以使销售工作高效地开展，确保销售目标的完成。
在销售部组织结构中，常见的企业分为以下几个部分：1. 销售管理层销售管理层是销售部门的核心，其职责是制定销售策略、管理销售团队、跟进销售进程等。
销售管理层需要根据市场需求和竞争形势，制定相应的销售计划和预算，制定销售组织架构和内部管理制度，并进行监督和调整。
销售管理层的能力决定了整个销售部门的效率和效果。
2. 销售团队销售团队是销售部门最基本的组成部分，其职责是推销企业产品、服务和解决客户问题。
销售团队应该拥有足够的销售技能和专业知识，具有良好的人际交往和沟通能力、独立工作能力和团队协作能力。
销售团队的人员数量和构成应当根据公司的业务类型、销售渠道和营销模式选择。
3. 客户服务团队客户服务团队是负责与客户对接的重要力量，其职责是维护客户关系、解决客户问题、并协助销售团队推销企业产品。
客户服务团队要能够有效地做到优质服务、快速响应和协调处理团队内部的各种问题。
4. 市场部门销售部门通常与市场部门密切合作。
市场部门负责企业的市场调研、市场营销策划和市场推广等。
市场部门可以提供销售部门所需的市场信息和支持，使销售团队得以更有效地开展销售工作。
销售部门和市场部门的合作需要紧密协商和配合，以便实现共同的目标。
二、销售部管理制度销售部管理制度是指为了管理销售部门所制定的规章制度、流程和标准，是一种按照规范化管理理念而制定的一套通用的管理规范。
良好的销售部管理制度可以帮助企业实现销售目标，提高工作效率和质量，建立销售部门规范化管理制度还可以防止员工违规操作、提高管理效益。
营销部年度培训计划
营销部年度培训计划
一、培训目标
在营销部年度培训计划中，我们设定了以下培训目标：
1. 提升团队的销售技巧和沟通能力
2. 加强市场分析和竞争对手调研能力
3. 提高团队的团队合作和协作能力
4. 增强团队的自我激励和执行力
5. 培养团队的创新思维和解决问题的能力
二、培训内容
我们将根据培训目标，制定以下培训内容：
1. 销售技巧和沟通能力的培训课程
2. 市场分析和竞争对手调研的训练营
3. 团队合作和协作能力的培训工作坊
4. 自我激励和执行力的心理训练课程
5. 创新思维和解决问题能力的创意训练课程
三、培训方式
我们将采用多种培训方式，包括但不限于：
1. 线上课程
2. 线下训练营
3. 小组讨论
4. 角色扮演
5. 实际案例分析
四、培训安排
我们将根据团队成员的实际情况，合理安排培训时间和地点，确保培训计划的顺利进行。
五、培训效果评估
我们将定期对培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训目标的达成。
六、总结
以上是我们营销部年度培训计划的概要，希望通过培训能够提升团队的整体素质和竞争力。
营销团队建设与销售技巧培训制度
营销团队建设与销售技巧培训制度1. 目的和背景为了提高公司的市场竞争力，加强销售本领和销售技巧培训，促进营销团队的建设和发展，订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于公司全部营销团队成员，包含销售人员、销售经理等。
3. 培训目标本制度的培训目标如下： 1. 提升营销团队成员的销售本领和销售技巧。
2. 帮忙营销团队成员了解市场需求和客户心理，以供应更好的销售服务。
3. 加强团队合作意识和沟通本领，促进团队协作，提高销售业绩。
4. 培训内容4.1 销售技巧培训销售技巧培训重要包含以下内容：—销售沟通技巧：包含非语言沟通、语言表达、听力技巧、演讲技巧等。
—销售谈判技巧：包含利益平衡、策略运用、问题解决、扩大合作等。
—销售礼仪与形象塑造：包含仪容仪表、礼仪规范、形象塑造等。
—销售演示与呈现技巧：包含产品演示、销售叙述、呈现技巧等。
—客户关系管理：包含客户分析、客户维护、客户满意度调查等。
4.2 营销培训营销培训重要包含以下内容：—市场分析与定位：了解市场需求、竞争对手分析、品牌定位等。
—销售技巧与策略：了解销售方法、销售策略、销售流程等。
—产品培训：了解公司产品特点、使用说明、市场竞争优势等。
—客户心理与行为研究：了解客户购买决策过程、心理因素、消费行为等。
5. 培训形式为了确保培训效果，培训形式将采取多种方式，包含但不限于： 1. 内部培训会议：由公司内部专业人员组织培训会议，进行理论讲解和案例分析。
2. 外部培训讲座：邀请行业专家进行培训讲座，共享实战经验和最新市场动态。
3. 实践演练：通过角色扮演、模拟销售等方式，进行实践演练，加强销售技巧的应用。
4. 学习资料和在线课程：供应学习资料和在线课程，供营销团队成员随时学习和参考。
6. 培训计划和布置依据实际情况和需要，订立每年的培训计划，包含培训内容、培训方式、培训时间和培训地方等信息。
具体布置由人力资源部门负责，并及时通知相关人员。
7. 培训评估与反馈为了评估培训效果和改进培训内容，将进行培训评估和反馈工作。
绿城营销公司标准营销部操作手册(2011年试行版)
绿城营销公司标准营销部操作手册2011年试行版目 录前 言第一部分 营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、 营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》 （二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分 项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置（一）形象入口（二）停车场（三）销售现场及包装二、销售中心日常物品配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分 营销部管理制度一、日常管理规范（一）员工行为规范（二）客户接待规范（三）案场工作规范（四）客户资源管理（五）档案管理（六）ERP 管理规定二、营销管理制度（一）销售晨会制度（二）销售周例会制度（三）案场值班管理制度（四）专题会议制度（五）工作笔记制度（六）营销经理工作日志制度（七）开盘热销期每日晚会制度第四部分 重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理（一）编写《市场调查报告》（二）协助编写《项目可行性研究报告》（三）编写《产品策划书》营销相关内容二、项目导入期营销管理（一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》 （二）确定项目案名（三）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面 （四）编制《项目VI 管理手册》工作指引（五）销售中心的选址、装修和布置工作（六）样板房的选址、装修和布置工作（七）编写《营销策划书》（八）项目网站开通和日常维护三、项目开盘期营销管理（一）开盘前准备工作（二）开盘销售阶段主要流程控制（三）合同履行及变更控制（四）开盘期日常工作注意事项（五）编写《开盘工作总结》四、项目持续销售期营销管理（一）编制《项目年度营销推广工作计划》（二）分期开发项目的营销策划工作（三）项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理（一）房产品交付管理（二）园区标识系统设计（三）空关房检查七、专项活动营销管理（一）房交会工作规程及实施要点（二）零距离体验活动工作规程及实施要点 （三）大型营销活动控制规程及实施要点 （四）业主质量监督小组活动管理（五）绿城客户销售服务指导小组活动管理 八、营销预算编制管理办法第五部分 营销部与相关部门的工作衔接一、与集团相关部门工作衔接二、与项目公司相关工作衔接第六部分 附件客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我 们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。
营销培训体系架构
一、营销培训体系架构（一）制式培训营销制式培训是指按寿险营销培训大纲的要求，以系统化、规范化和统一化的方式执行的各种寿险培训，是各级营销人员必修的培训课程（见架构图）。
（二）非制式培训非制式培训又称应式培训，是指营销制式培训以外的各种专题培训、需求培训、区隔培训。
它的主要特征是时效性、灵活性、实战性、对策性和少量性。
1、非制式培训的内容1）上级部门含总公司寿险培训部下达的课题；2）机构领导要求开办；3）应营销部等其他部门的要求申请经领导批准开办；4）业务员的需求；5）三级机构（服务部）开发的专题；6）根据保险形势的变化适时的专题培训。
7）年、季度的计划性的成长培训系列；8）邀请业务高手或来访贵宾讲座；9）因应活动（如新产品、基本法等推广、配合营销节奏进行的培训）；10）对症下药班等2、非制式培训的种类1）需求培训是应业务员的各种需求而开发的各种培训。
如促成的时机与技巧、增员面谈中的注意事项等。
2）区隔培训①区隔年资培训指根据业务员年资的不同而开办的各种培训班。
如新人转正增员班、增员战斗营等。
②区隔产能培训指根据业务员产能的不同而开办的各种培训班。
如高产能业务员班、高收入客户群开发技巧、低产能业务员如何做好准主顾开拓等。
③区隔职级培训指根据业务员职级的不同而开办的各种培训班。
如主任的培训和辅导能力提升班、经理的领导和管理能力提升班等。
④区隔区域培训如外来业务员展业技巧培训和本地业务员展业技巧培训，城市、城镇和乡村展业技巧培训等。
（三）寿险营销培训班的开办要求1、寿险营销制式培训原则是由寿险培训部门主办。
2、非制式培训可由营业部、服务部、营销部等主办，也可提出要求由培训部门举办。
3、各级机构（部门）在制定年度培训计划时，应严格把握两类培训内容所占的比例（见附表）。
v1.0 可编辑可修改v1.0 可编辑可修改。
营销队伍培训体系
营销队伍培训体系营销是企业获取竞争优势的重要手段之一，而培养一支优秀的营销队伍则是实现营销目标的关键。
为了确保营销人员的专业素养和能力提升，建立一个科学有效的营销队伍培训体系是必不可少的。
本文将探讨如何构建一套完善的营销队伍培训体系，并介绍其重要性和培训方法。
一、培养营销人员的重要性1. 提高销售业绩：营销人员是企业产品与市场之间的桥梁，其业绩的好坏直接关系到企业的盈利能力和市场份额。
培养优秀的营销人员可以提高销售业绩，增加企业利润。
2. 塑造企业形象：优秀的营销人员不仅具备专业的销售技巧，还能代表企业形象与客户进行有效的沟通。
通过培养营销人员，企业能够树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。
3. 紧跟市场变化：市场环境常常变幻莫测，企业需要能够迅速反应并调整营销策略。
培养灵活适应市场环境变化的营销人员，能够提升企业在市场竞争中的优势。
二、营销队伍培训体系构建1. 培训需求分析：首先，企业需要进行详细的培训需求分析，了解员工的知识和技能现状，明确培训目标和内容。
可以通过员工调研、绩效评估等方式获取相关数据，为后续的培训计划制定提供依据。
2. 培训内容设计：根据分析得出的数据，针对不同层次和岗位的员工，制定相应的培训计划和培训内容。
培训内容应涵盖基础知识、销售技巧、沟通能力、市场趋势等方面，确保全面提升员工的专业素养。
3. 培训方法选择：根据培训内容的不同，选择合适的培训方法。
可以采用内部培训、外部培训、在线培训等多种形式，灵活组合，满足员工的学习需求。
同时，培训过程中可以引入案例分析、角色扮演等互动形式，提高培训效果。
4. 培训师资配备：为保证培训质量，企业需要配备一支经验丰富、专业素质过硬的培训师资队伍。
培训师应具备行业经验和教学能力，能够与员工进行有效的互动和交流，激发学习的热情。
5. 培训效果评估：培训结束后，应及时评估培训效果。
可以通过考试评测、实际销售业绩提升、员工反馈等方式，对培训成果进行量化评估，并针对评估结果进行调整和改进。
营销中心培训体系
营销中心培训体系（初稿）1 前言营销培训系统包括营销上岗培训、提高培训和专项业务培训三大类。
营销培训整合了公司内、外部资源，聘请专业导师开发课程和进行教学，为广大学员提供科学的学习方法并加强学习意识，从而达到从人的知识、素质、技能等方面发展营销人员的综合能力的目的。
2 培训体系整个培训体系包括以下几个维度：2.1 培训目的使受训人增加知识、提高技能和建立正确的工作态度。
2.2 培训对象：营销中心（销售部、市场部、互联网部）。
2.3 培训时间季度、月度、周、临时2.4 培训模式讲师授课、自主学习、经验交流、研讨会、实操演示等。
2.5 培训类型：普及型、基础型、提升型2.6 组训人员：根据培训类型，组织培训的人员分为两类：2.6.1 营销中心组织者。
主要牵头组织适用于整个营销中心的培训，如军语、产品知识学习以及公司推行的IPD等普及型培训内容。
2.6.2 部门内部组织者。
主要牵头组织适用于整个部门成员的培训，如销售部的销售技巧培训、商务谈判等培训内容。
2.7 培训课程体系从提升员工专业技能和储备知识，以及加强以客户为中心的业务流两个方面出发，中心整个培训流程是一个从“确定培训需求→计划和设计培训→实施培训→培训考核和评估→确定培训需求”的循环流。
图1每个流程点同时包含多个子流程，如图：图22.7.1 培训需求管理2.7.1.1 提出培训需求从获取培训需求的渠道划分，培训需求分为两类：组织层面的培训需求和员工自提培训需求。
a）组织层面的培训需求。
根据公司业务发展以及制度管理体系的推行需要，总动员的培训；基于部门工作流程的丰富和岗位调动需要，部门负责人要求的培训。
b）员工自提培训需求。
从自身知识面和技能专业程度出发，结合岗位职责，提出培训需求。
2.7.1.2 收集培训需求部门负责人和营销中心培训组织者负责主动搜集，挖掘和整理培训需求，中心员工可通过需求收集表向部门负责人或营销中心培训组织者提交培训需求。
销售建立培训体系方案
一、背景与目标随着市场竞争的日益激烈，销售团队作为企业发展的核心力量，其专业素质和销售技能的提升显得尤为重要。
为了提高销售团队的业绩，增强企业竞争力，特制定本销售培训体系方案。
二、培训体系架构1. 培训目标（1）提升销售团队的整体销售技能和业务知识；（2）增强团队协作与沟通能力；（3）培养销售人员创新思维和市场敏感度；（4）提高客户满意度和忠诚度。
2. 培训内容（1）新员工培训：公司产品、服务、企业文化、销售技巧、客户沟通等；（2）在职培训：产品知识、销售技巧、客户关系管理、市场分析、团队协作等；（3）高级培训：高级销售策略、团队管理、市场营销、项目管理等。
3. 培训形式（1）课堂讲授：邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的专业性和实用性；（2）案例分析：通过实际案例，引导销售人员分析问题、总结经验、提高解决实际问题的能力；（3）角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身体验销售过程，提高实战能力；（4）线上线下结合：充分利用网络资源，开展线上培训，方便销售人员随时随地学习。
三、培训实施1. 制定培训计划根据培训目标，结合公司实际情况，制定年度、季度、月度培训计划，明确培训时间、地点、讲师、课程内容等。
2. 培训组织（1）成立培训部门，负责培训计划的制定、实施和评估；（2）选拔专业讲师，确保培训质量；（3）制定培训管理制度，规范培训流程。
3. 培训评估（1）培训效果评估：通过考试、角色扮演、实际销售业绩等方式，评估培训效果；（2）培训满意度调查：了解销售人员对培训的满意度，为后续培训提供改进方向。
四、培训保障1. 资金保障：企业应设立专项培训经费，确保培训活动的顺利进行；2. 人力资源保障：为培训活动提供必要的人力支持，包括培训场地、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保销售人员能够参加培训。
五、总结通过本销售培训体系方案的实施，旨在提升销售团队的整体素质和销售能力，为企业创造更大的价值。
同时，不断优化培训体系，使之成为企业持续发展的有力支撑。
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营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》（二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录标准营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块：项目营销案场统一称谓“营销部”，营销部日常工作职能主要分为四个模块：营销管理、客户服务、项目拓展、本体建设。
项目营销工营销管理客户服务项目拓展本体建设案场管理市场调研行政管理策划推广数据档案可研分析资源库建立培训考核梯队建设绿城会员服务客户维护（二）营销部组织架构图营销部设置营销部经理、副经理、置业助理经理、置业顾问、置业助理等标准岗位（项目策划执行及业务行政工作由置业顾问兼任）。
标准项目营销部组织架构如下图：说明：“1+1”销售服务小组把业务行政、策划执行、绿城会等工作分解兼任，分解后由组长负责，组员配合执行。
（三）营销部人员动态配置表营销部岗位配置人数主要受项目类别、规模、开发进度和年度可售面积影响。
根据项目规模和开发进度，营销部酌情动态增减人员配置，具体参考下面人员动态配置参考表。
表1 单个项目营销部人员配置标准岗位名称公寓及城市综合体别墅15万㎡以下15-50万㎡50万㎡以上10万㎡以内10-20万㎡20万㎡以上部门经理1人1人1人1人1人1人部门副经理0 1人1人0 1人1人置业助理经理1人1人1人1人1人1人置业顾问（含兼职人员及置业助5-6人6-7人8-9人5人5-6人7人营销部经理/副经理1+1销售服务小组1+1销售服务小组1+1销售服务小组置业助理经理/置业顾置业顾问置业顾问1+1销售服务小组置业顾问置业顾问/业务行政置业顾问/策划执行置业顾问置业助理备注：营销策划岗位配置受项目开发阶段影响较大，销售中心开放，开盘及项目交付等阶段都是影响营销策划岗位配置的重要节点。
表2 单个项目营销部人员动态配置标准备注：同一团队负责销售多个项目且在同一案场的，每增加一个项目，根据实际情况增加1-2个“1+1”销售服务小组。
附件1：《绿城营销“1+1”销售服务模式工作指引》（四）营销部组建流程在项目营销代理合作关系正式确立后，营销公司派遣项目营销部负责人到岗，由该负责人根据项目进程组建营销部。
在项目前期阶段，至少2人到岗展开市场调研与产品定位相关工作内容；在销售服务（展示）中心对外开放1个月前，营销部应到岗标准配置的2/3人员；在项目首次开盘前1个月，营销部标准配置人员全部到岗。
二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）：负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成公司下达的各项工作计划及任务：1.负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；2.负责组织实施项目营销前期、开盘、持续销售期、交付期等阶段营销工作；3.根据项目开发计划组织制订项目整体营销计划、年度营销计划、月度营销计划及阶段性营销计划，报相关领导审批后执行；4.负责组织市场营销推广策略的调研、提报并督导执行落实；5.负责销售价格的初拟并组织评审，负责阶段性调价及价格策略的制定；6.负责重点客户或投诉客户的处理及沟通协调；7.根据公司绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议。
8.负责与开发公司各项沟通、协调工作，包括催收营销代理费用；9.负责与银行、政府、外部拓展资源等相关部门的沟通工作，促进各项外联工置业顾问（策划执行）到岗项目前期市场调研《产品策划书》撰写阶段置业顾问 到岗至少2/3销售服务（展示）中心 对外开放1个月前营销代理合作关系 正式确立后销售服务（展示）中心 首期开盘1个月前置业顾问 全部到岗营销部负责人到岗1.组建营销部（团队建设、培训计划）2.拟定项目营销工作计划书1.实施市场调研并出具《市场调查报告》2.配合撰写《产品策划书》市场调研与产品建议部分1.实施培训计划，重点在案场服务规程、工作制度、产品价值理解与说辞方面2.组合“1+1置业服务小组”进行特别培训并考核，在工作磨合中调节安排3.案场模拟客户服务、接待4.工地拉练等内容团队组建步骤 时间节点 主要工作内容指引作的顺利进行；10.负责项目拓展，组织落实新项目可研报告，建立项目拓展资源库；11.负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用；12.上级交办的其它工作任务。
（二）置业助理经理（主管）1.销售接待：按公司规范执行客户接待、签约、催款等各项工作；2.案场管理：协助部门负责人做好案场管理；3.业务行政管理：负责合约管理全面督导与检查，作好销售各项业务工作的对接管理。
负责管理检查销售系统及网上销售系统的正常运行，确保销售工作的正常进行。
协助部门负责人做好合同催签、应收款催收的统计与督促工作，负责与其他部门沟通协调，确保销售资金的快速回笼。
统计管理方面负责销售信息的汇总，督促日报、月报、协议应收款报表及其他各类报表的统计与及时上报。
行政管理方面负责监督部门办公设施设备的申领、申购、保管及发放工作。
协助部门负责人做好部门人员排班及人员考勤工作。
负责销售业绩的认定，组织绩效统计与核算等工作。
4.按要求做好案场值班工作；5.上级交办的其它工作任务。
（三）置业顾问兼绿城会专员1.销售接待：按公司规范执行客户接待、签约、催款等各项工作；2.客户管理：对客户的日常沟通联系、节日问侯、活动邀请等。
对来电来访信息进行登记、录入等。
引导客户加入绿城会，并完成会员录入工作。
根据公司管理规定，及时做好各项销售工作质量记录，并负责客户档案的建立与整理。
负责客户资料的汇总与统计，客户意见收集与反馈、产品合理化建议等工作。
协助做好客户及业主的投诉处理和售后服务工作。
配合项目相关信息的集中发送。
3.洽谈签约：与客户事前沟通签约准备的资料与付款金额，按公司流程签订合同。
在客户签约过程中，作好合同条款的解释工作，对问题客户应及时作好安抚工作并通知上级领导。
4.款项催缴：做好合同催签、应收款催收等工作，保证销售工作的正常进行。
负责做好房款收取、按揭办理、权证办理等销售相关工作。
营销活动落实：根据项目营销节点做好房交会、产品说明会、客户活动等执行落实工作；5.负责绿城会会员拓展及数据更新、整理；形成会员统计分析报告；负责绿城会会员积分管理，落实各项积分制定、调整与兑换；内外部合作资源单位联盟拓展与整合，拓展商家联盟；负责与已联盟资源单位共同协作，优惠措施宣传。
6.按要求做好案场值班工作；7.上级交办的其它工作任务。
（五）置业顾问兼业务行政：在做好日常销售接待工作之外，兼任完成以下工作：1.合约管理：负责部门文件资料及外部文资料的传递与归档。
协助营销部经理做好销售各项业务工作的管理，如协议、合同的审核、协议应收款催促、负责销售协议合同、销售资料、客户档案的管理，负责各项销售资料的及时更新及存档、作废等工作。
负责销售系统的维护及正常使用，负责网上销售系统的检查与日常沟通，确保销售工作的正常进行。
协助营销部经理做好合同催签、应收款催收的统计与督促工作。
负责做好合同备案、合同变更等销售辅助工作的落实。
2.统计管理：负责销售信息的统计，做好日报表、月报表、协议应收款报表及其他各类报表的统计与及时上报。
3.行政管理：负责部门办公用品、办公设施设备的申领、申购、保管及发放工作。
协助营销部经理做好部门人员排班及人员考勤工作。
协助营销部经理做好部门销售业绩的认定，绩效的统计与核算等工作。
4.流程管理：负责集团以及项目公司内部收发文的签收，以及发起各类对外签署合作协议合同的汇签流程，并对过程控制进行跟进。
5.按要求做好案场值班工作；6.上级交办的其它工作任务。
（六）置业顾问兼策划执行：在做好日常销售接待工作之外，兼任完成以下工作：1.市场研究：对宏观经济、国家政策等方面信息进行研究分析，定期对来访客户及成交客户进行数据分析并形成文字性报告，为营销部经理制定销售策略提供数据分析。
2.产品研究：定期对周边市场环境及竞争对手项目进行市场调查，并形成文字性报告，为项目销售决策提供准确的市场依据。
3.广告管理：负责与广告服务方进行定期、及时沟通与联系，广告效果的评估与反馈，确保项目营销工作的顺利推进。
协助项目定位、广告策略、推广方案等方面的工作制定，并组织评审及实施工作。
负责广告画面、文案、楼书等设计的把关与确定，并根据规定做好评审及实施。
对接纸媒、杂志、网络、户外等多方媒体，协助营销部经理对媒体发布渠道进行整合及筛选，最终确定并执行广告发布计划。
对各网站项目信息进行及时维护更新。
4.公关活动：协助各类公关活动的资源谈判，并参与活动计划的拟定及评审，以及后续活动的现场组织与实施，并编写活动总结。
拓展活动外协资源，协助营销部经理作好潜在客户挖掘工作。
5.舆论管理：参与制定舆论管理的方案，对信息的发布渠道进行合理筛选，并监控各阶段舆论话题的发布与效果。
负责与各类媒体做好沟通协调，确保项目良好媒体关系的维持。
6.按要求做好案场值班工作；7.上级交办的其它工作任务。
（七）置业助理1.销售接待：协助置业顾问按公司规范执行客户接待、签约、催款等各项工作；2.客户管理：协助置业顾问对客户的日常沟通联系、节日问侯、活动邀请等。
对来电来访信息进行登记、录入等。
引导客户加入绿城会，并完成会员录入工作。
根据公司管理规定，及时做好各项销售工作质量记录，并负责客户档案的建立与整理。
负责客户资料的汇总与统计，客户意见收集与反馈、产品合理化建议等工作。
协助做好客户及业主的投诉处理和售后服务工作。
配合项目相关信息的集中发送。
3.洽谈签约：协助置业顾问与客户事前沟通签约准备的资料与付款金额，按公司流程签订合同。
在客户签约过程中，作好合同条款的解释工作，对问题客户应及时作好安抚工作并通知上级领导。
4.款项催缴：协助置业顾问做好合同催签、应收款催收等工作，保证销售工作的正常进行。
负责做好房款收取、按揭办理、权证办理等销售相关工作。
5.在置业顾问及以上岗位者的指导下进行客户接待、洽谈等销售工作；6.按要求做好案场值班工作；7.上级交办的其它工作任务。
三、标准营销部培训制度营销部培训以直接完善客户服务、强化销售技能、提高销售率为主要目标，通过理论与实践相结合、培训与考核相结合、晋升与退出相结合，是提高员工工作技能、锻炼员工单兵做战能力的最直接方式之一，必须贯穿日常工作，长期坚持，才能显现效果。
（一）、编制《营销部年度培训计划书》各营销部门需提前制定《营销部年度培训计划书》，明确各时期培训内容、师资力量、考核方式等，上报营销公司备案，并由营销公司检查执行情况，同时做为营销部负责人重要考核指标之一。