标准化沟通模板
护士标准化沟通情景
护士标准化沟通情景在医疗工作中，护士是患者和医生之间的重要桥梁，他们需要具备良好的沟通能力，以确保患者得到最佳的护理和治疗。
因此，护士标准化沟通是非常重要的，它能够提高医疗服务的质量，减少医疗事故的发生，提升患者的满意度。
首先，护士在与患者沟通时应该保持耐心和友善。
无论患者的病情如何，护士都应该以亲切的态度对待他们，倾听他们的诉求和需求，给予他们足够的关怀和安慰。
在沟通过程中，护士应该避免使用一些冷漠的措辞，如“你应该”、“你必须”，而是要用更加温和的语气，比如“我们可以尝试”、“我们可以一起来做”。
其次，护士在沟通中需要准确表达医生的嘱咐和建议。
医生给予患者的治疗方案和注意事项通常都非常重要，护士需要将这些信息准确传达给患者，并帮助他们理解和接受。
在这个过程中，护士应该用简单易懂的语言解释医生的意图，避免使用过于专业的术语，以免让患者产生困惑和焦虑。
此外，护士还需要与医生和其他护士之间进行有效的沟通。
医疗团队的协作对于患者的治疗非常重要，护士需要及时向医生反馈患者的情况和变化，确保医生能够及时调整治疗方案。
同时，护士之间也需要相互配合，共同为患者提供周到的护理服务。
最后，护士在沟通中还需要注意保护患者的隐私和个人信息。
在与患者交流时，护士需要注意不透露患者的姓名、病史和其他敏感信息，以保护患者的隐私权。
在处理患者的个人信息时，护士需要遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保信息的安全性和保密性。
综上所述，护士标准化沟通是医疗工作中不可或缺的一环，它直接关系到患者的安全和治疗效果。
护士需要具备良好的沟通技巧和专业素养，与患者、医生和其他护士之间建立良好的沟通渠道，以确保医疗服务的质量和患者的满意度。
希望通过不断的学习和实践，护士们能够不断提升自己的沟通能力，为患者提供更加优质的护理服务。
SBAR标准化沟通
SBAR标准化沟通可以帮助员工更好地了解自己的职业兴趣和能力， 从而制定更加合理的职业发展计划
05
SBAR标准化沟通的实践案例分析
案例一：医疗行业的SBAR标准化沟通实践
总结词
高效、准确、及时
详细描述
通过SBAR标准化沟通，医疗行业能够确保信息的高效、准确、及时传递，从 而提高医护人员的沟通效率，减少医疗事故的发生率，提升患者满意度。
预测和解决，有效预防质量问题的发生。
SBAR标准化沟通在质量问题反馈中的应用
问题反馈、及时准确、有效跟踪
SBAR标准化沟通在质量问题反馈中发挥着重要作用。它强调及时、准确地反馈 质量问题，并采用标准化的方式报告问题。这种沟通方式可以确保问题得到及时 处理和解决，并通过对问题解决进度的跟踪，确保问题得到有效解决。
SBAR标准化沟通在质量改进中的应用
持续改进、信息共享、提升质量
SBAR标准化沟通在质量改进中具有重要意义。它强调通过持 续改进，不断提升产品质量和服务水平。通过采用标准化的 沟通方式，可以实现信息的快速共享和问题的及时解决，从 而提高产品质量和客户满意度。
04
SBAR标准化沟通在人力资源管理中的 应用
提高员工参与度
SBAR标准化沟通鼓励员工参与绩效评价过程，从而提高 员工的参与度和满意度
SBAR标准化沟通在员工培训和发展中的应用
明确培训和发展目标
使用SBAR沟通法可以帮助员工明确自己的培训和发展目标，从而 更容易制定具体、可行的计划
提高培训效果
通过SBAR标准化沟通，员工可以及时了解自己的不足和需要改进 的方面，从而提高培训效果和满意度
06
SBAR标准化沟通的未来发展与展望
SBAR标准化沟通的未来趋势预测
CICARE沟通模式
背景1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE•为什么要学习CICARE•怎样建立CICARE沟通流程CICARE是一种流程化 护患沟通模式CICARE 定义传统的沟通方式CICAREc onnect R I C A CE C ommunicate A sk R espon dE xit 接触 介绍沟通询问 回答离开I ntroduceCICARE 应用•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……C ICARE—connect（接触）与患者建立联系•不可随意用替代性称呼•对方喜欢的称谓•辅以手势和适当语气•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
C I CARE—Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方•表情：微笑、自信•眼神：平静、柔和CI C ARE—C ommunicate（沟通）说明你要干什么•步骤（What When Why)•专业性•简明•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）询问有无疑问评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是•耐心 CICA R E— respond （ 回答）了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。
CICAR E— exit（ 离开）向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许•告知下一次接触的时间•有礼貌的离开CICARE 特点内容有序性操作规范性双向交流性CICARE使满意度上升UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。
病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。
医院始终占据全美第一的位置。
培训方法1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。
CICARE标准化护患沟通
附件二CICARE简介1、CICARE护患沟通模式的内涵C onnect 接触：称呼对方喜欢的称谓I ntroduce介绍：告诉患者“我是谁”C ommunicate沟通：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”A sk询问：询问患者需要什么，担心什么。
R espond回答：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。
E xit离开：有礼貌地离开。
2、CICARE护患沟通模式的应用范围•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……3、CICARE护患沟通的模板情景：护士巡视病房输液情况。
1位老年女性患者正愁眉不展。
(C)护士(微笑)：“李阿姨您好!”(I)护士：“我是科室里的静脉输液专科护士小王。
”(C)护士(微笑)：“您等会儿要输液，我过来看看您。
”患者：“唉，医生要在我脖子上穿根管子。
”(A)护士(关切)：“您有什么担心的吗?”患者：“输液专家，你说能不能把针打手背上呀?脖子上穿刺静脉太恐怖了!”“脖子上留针不会发炎吗?”，“穿刺静脉后我的脖子是不是不能随意转动了，会不会很不舒服呀?”(R)护士(耐心)：“手背上打血管活性药容易引起静脉炎，脖子上深静脉穿刺是对您的安全负责。
护士会为您精心做好穿刺点护理。
”护士请病友现身说法，“这里有很多患者在使用深静脉输液，反映很好。
您看旁边爷爷的针也是在脖子上的。
”患者：“原来是这样!”(E)护士(微笑)：“李阿姨，请您相信我们医生的技术。
别太担心，好好休息。
我一会儿再来看您。
”附件三MEWS评分简介2、举例专科MEWS评分标准举例1：神经外科专科的MEWS评分：依据专科特点补充MEWS专科参数，每-参数视为3分，尽管不计入总分，但应依据专科病情，报告医生、采取相应措施1.瞳孔不等大或一侧对光反射迟钝2.脉搏血氧饱和度<95%3.疼痛（头痛）评估≥5分4.尿崩症、电解质紊乱5.肌力下降6.脑血管病人收缩压超过或低于基础血压30%;7.其他（ICP增高、误吸、癫痫、引流液异常等）备注ICU转回病房的标准<7分。
回收行业话术模板
回收行业话术模板
回收行业话术模板是指在回收行业从业人员在工作中使用的一些标准化对话模板，用于与客户进行沟通和交流。
这些话术模板可以帮助回收行业从业人员更好地与客户进行对话，提高效率和服务质量。
本文将介绍几个常用的回收行业话术模板。
正文
1. 介绍服务
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来介绍自己的服务内容：
'您好，我是来自XX回收公司的，我们提供全面的回收服务，包括废纸、废塑料、废金属等的回收和处理。
我们可以按照您的要求进行定期回收或者一次性回收，帮助您解决废品处理的问题。
' 2. 了解需求
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来了解客户的具体需求：
'请问您需要回收的废品是什么类型的？有多少数量？是否需要定期回收？我们可以根据您的需求提供最合适的回收方案。
'
3. 提供报价
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来提供报价：
'根据您提供的废品类型和数量，我们可以给您一个初步的回收
报价。
请问您方便告诉我具体的废品类型和数量吗？'
4. 解答疑问
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来解答客户的疑问： '如果您有任何关于回收过程、回收报价以及回收后的处理等方面的疑问，请随时向我提问，我会尽力为您解答。
'
5. 确认预约
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来确认回收预约：
'好的，我已经了解了您的需求，我会将您的信息记录下来，并安排回收人员在合适的时间上门进行回收。
请问您方便告诉我您的联系方式和地址吗？。
儿科2SBAR沟通模板
儿科医护病情汇报标准化沟通（儿科2）
S ituaion(现状)：
XX医生你好，我是护士XX
241床陈一洋突然出现呼之不应，双目凝视，四肢肌张力增高，无口吐白沫，无面色改变，约30S自行停止
B ackground(背景)：
既往史及入院时的情况：1岁男性患儿4h前，因“发热4h”以“急性扁桃体炎”入院，有反复发热，口服布洛芬混悬液后退热效果不佳，既往无抽搐史、无跌倒史；入院时查的血常规：白细胞18×109/L，中性粒细胞70×109/L，CRP50g/L，电解质、心肌酶谱均正常。
A ssessment(评估)：
1.刚测的腋下体温39.3。
心率120次/分；呼吸规则32次/分；BP 80/52mmHg；SPO2 98%。
2.可能是热性惊厥。
R ecommendation(建议)：
1.现在已面罩吸氧及贴降温贴。
2.您来看一下病人
3.患儿口服布洛芬混悬液后退热效果不佳，是否更换成对乙酰氨基酚混悬液？是否需要静脉推注苯巴比妥钠？患儿发热，进食欠佳，是否需要补液治疗？
4.我还需要做什么？。
标准化沟通模板
标准化沟通模板
您好！感谢您对我们的关注和支持。
为了更好地提供服务，我们在此给您提供一份标准化沟通模板，希望能够帮助我们更有效地沟通。
1. 引言：在此向您问候并感谢您的耐心听取。
2. 内容：详细描述您所需要沟通的事项，包括具体的问题、需
求或建议。
3. 目的：明确沟通的目的，帮助我们更好地理解您的需求，为
您提供更准确的回复。
4. 建议：针对您的问题或需求，提供我们的建议和解决方案。
5. 请求：如有需要，请求您给予反馈或进一步的配合。
6. 结尾：再次感谢您的支持和关注，期待您的回复。
此模板仅供参考，如有需要，请根据实际情况进行适当修改。
若您需要更多帮助，请不要犹豫与我们联系，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您的关注和支持！
敬礼！
- 1 -。
新生儿科新入院患儿标准化沟通模板
新生儿科新入院患儿标准化沟通模板（SBAR）
责任护士：（S）王医生，产房刚转来一个32+2W早产儿，收在10床了。
(B ) 这个孩子是个早产儿、低出生体重儿，出生体重
1.66kg，G3P2，上面有个姐姐，流产一个，患儿今天9:20出生的，出生反应差呻吟样呼吸，评分1分钟7分，5分钟9分，10分钟9分，9:40转入咱科。
（A）早产儿貌，外观无明显畸形，脐带包扎良好，无渗血，测心率140次/分，测血氧饱和度82%，体温不升，口周发绀，呼吸略促，呻吟样呼吸，三凹征阳性。
(R)我已给予暖箱保暖，心电监护，吸出约1ml白色黏痰，给予鼻导管吸氧0.5L/min，吸氧后测血氧饱和度93%，测微量血糖 3.0mmol/L，留置针已打，你看还需要用什么药物吗？这个孩子是不是需要用固尔苏？固尔苏后是否用CPAP？要不要先把CPAP准备好？是否需要联系拍片？。
SBAR标准沟通模式
建议Recommendation 已采取的护理措施和治疗：
已采取的护理措施、对问题处理 的建议
提醒医护人员需要注意的问题：
床号： 入院日期：
SBAR在临床护理工作中的应用
床姓 性 号名 别
现状Situation
年 入院 诊断 主诉 T P
龄 天数
（既往史）
R BP SPO2
号 名 别 龄 天数
（既往史）
评分
1 张 男 75
5天 右股骨 患者主诉头晕、 36. 112 21 80/50 88%
6分
三
颈骨骨 乏力、有恶心 5 次/ 次/ mmH
折 感，血压下降
分分
g
手术名称及 术后时间
左人工全髋关节置 换术术后第二天
背景Background 评估：根据患者基础疾病及
入 出量 引流 量
SBAR在临床护理工作中的应用
建立SBAR沟通模版
根据SBAR的标准沟通方式及参考其他医院的经验，结合本科室 的疾病特点和医护行为标准，经护士、医生共同讨论，建立模板。
SBAR在临床护理工作中的应用
SBAR沟通模版（神经内科）
SBAR
护士交接班模板
现状Situation
床号和姓名、现存需要解决的问 ___床 xx ，出现了（症状、体征）
188/102mmhg。
建议Recommendation 已遵医嘱服用卡托普利12.5mg。告知患者疾病相关知识，嘱其放松心情。
已采取的护理措施、对问题处理 的建议
建议医生待患者血压平稳后再送手术。建议下一班密切观察其血压情况。
SBAR在临床护理工作中的应用
神经内科SBAR报告模版
沟通机制模板
沟通机制模板
确定目标和议程：明确本次沟通的目标和议程，以便更有针对性地进行沟通。
确定参与人员：确定参与本次沟通的人员，并明确他们的角色和职责。
选择沟通方式：根据沟通目标和议程，选择合适的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通、电子邮件等。
安排时间和地点：确定沟通的时间和地点，以确保参与人员都能参加。
发送邀请函：向参与人员发送邀请函，包括沟通目标、议程、时间、地点和参与人员名单等信息。
沟通前准备：准备好需要沟通的资料和信息，并确保参与人员已经收到邀请函。
开始沟通：按照议程和沟通方式进行沟通，并及时记录重要信息和行动计划。
总结和反馈：沟通结束后，进行总结和反馈，以确保达到沟通目标，并对下一步行动进行安排。
跟进和反馈：在后续的工作中，跟进行动计划，并及时反馈沟通结果和成果。
汽车销售中的标准化话术模板
汽车销售中的标准化话术模板汽车销售行业是一个竞争激烈的市场，销售人员需要通过有效的沟通与客户建立良好的关系，激发客户的购买欲望，并最终促成销售。
在销售过程中，标准化话术模板可以帮助销售人员更好地进行销售推广，提升销售绩效。
一、问候与接纳在接待客户时，第一印象至关重要。
一个友好、热情的问候可以让客户感到受到尊重与重视，进而增加合作的可能性。
例如：“您好，欢迎光临！我是xxx汽车销售顾问，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助您的？”通过简单的问候，销售人员可以打开沟通的窗口，为接下来的销售过程打下良好的基础。
二、了解客户需求在了解客户需求前，先要确保自身对产品了如指掌。
销售人员需要熟悉自己所销售的汽车型号、配置和技术参数等相关信息。
随后，通过询问客户的用车目的、预算范围、家庭成员和行车习惯等来了解客户需求。
比如：“您用车主要是出差还是带家人出行？有没有对车型、颜色等特殊要求？您的预算大约是多少？”通过这些问题，销售人员可以更好地锁定客户需求，从而推荐合适的汽车配置。
三、产品推荐与说明在销售过程中，销售人员需根据客户需求推荐适合的产品，并进行详细的说明。
销售人员需要突出产品的独特卖点与优势，并与客户需求相结合。
例如：“这款汽车采用了最新的智能科技，不但具备高安全性和良好的操控性能，还拥有舒适的内饰和大容量的储物空间。
这个车型的油耗也非常低，非常适合长途驾驶和家庭用车。
”通过这些说明，销售人员可以激发客户的兴趣，使其认同产品的价值，增加购车的决心。
四、解答客户疑问客户在购车过程中往往有许多疑问，销售人员需要及时解答，提供专业的建议。
在此过程中，要采取平易近人、易于理解的语言，避免使用太多行业术语。
例如，当客户询问汽车的燃油经济性时，销售人员可以这样回答：“这款车型的综合油耗大约在每百公里x升，对于日常使用来说是非常省油的。
”通过简单明了的表述，销售人员可以帮助客户消除顾虑，促成购车。
五、促成成交当客户表达较高的购买意愿时，销售人员需要进行进一步的沟通、协商与谈判，最终推动成交。
医疗机构优秀标准化沟通模板
医疗机构优秀标准化沟通模板
（二）SBAR 标准沟通模式
(S)护士：许医生，你好！我是小X，上午新入科的20 床患者张某某，男，72岁，现自述膝关节疼痛厉害，你能来看一下吗？
（B）护士：患者入科 6 小时，今上午以类风湿收入院，已给予常规治疗结束，既往无其他病史。
（A）护士：患者目前神志清，精神可，自述膝关节疼痛厉害，屈伸不利。
（R）护士：我已经给予患者心理护理，你看需要给予处理吗？
医生:好的，我马上去看一下患
者。
（医生给予查体后，嘱口服扶他林75mg、中药塌渍）
（三）CICARE 标准沟通模式
（C）护士（弯下腰，微笑）：大爷，您好！
（I）护士（关切）：我是护士小X。
（C）护士（耐心）：许医生根据您的情况开了医嘱，我先给您一片75mg的扶他林口服，扶他林是抗炎止疼药物，能缓解您的疼痛，再为您进行中药塌渍。
中药塌渍就是用中药粉和成糊，敷在患处的一种技术操作。
这是中医疗法，没有副作用，用来解决您的膝关节疼痛。
（A）护士：您看可以吗?
患者：好，试试吧。
护士：大爷，我给您倒好水了，水温刚好，
您先把药吃了吧。
患者：好的，谢谢你。
护士（耐心）：您之前接触过这种中医技术么？
患者：自己在家做过艾灸
（R）护士：好的，大爷，我现在为您中药塌渍30分钟，看看疼痛缓解情况。
患者：好的。
护士：在中药塌渍之前，我先给你选阿是穴，选穴
的过程中有酸麻重胀的感觉，中医叫得气，说明选
穴准确。
在中药塌渍的过程中，我会随时关注塌渍
的温度情况，我给您调整好吗？
患者：好的。
（操作结束）。
医院标准化沟通文案范文
医院标准化沟通文案范文**English:**In the realm of healthcare, standardized communication holds paramount importance. It ensures clarity, efficiency, and trust between medical professionals and patients. A prime example of such communication is the standardized hospital communication script. This script, designed to be concise and informative, aims to provide patients with essential information regarding their condition, treatment options, and expected outcomes.The script begins with a warm greeting and an introduction, establishing a rapport with the patient. It then proceeds to outline the patient's current health status, highlighting any relevant findings or concerns. This is followed by a detailed explanation of the proposed treatment plan, including the steps involved, expected duration, and any potential risks or side effects. Crucially, the script also incorporates elements of empathy and compassion, acknowledging the emotional toll that illness can have on patients and their families. It emphasizes the importance of open communication and encourages patients to ask questions or express concerns.By adhering to this standardized script, hospitals can ensure that patients receive consistent and comprehensive information,regardless of the medical team they encounter. This consistency not only enhances patient satisfaction but also contributes to better outcomes and safer care.**中文：**在医疗领域，标准化沟通至关重要。
员工沟通记录模板范文
员工沟通记录模板范文示例1:员工沟通记录模板日期: [日期]沟通对象: [员工姓名]持续时间: [会议/会谈/交流持续时间]地点: [地点]内容摘要:1. 会议目的和背景在本次会议中，我们讨论了以下主题和问题，旨在改善员工的工作表现和团队合作。
2. 问题/主题讨论a. [问题/主题1] - [讨论点1]：- 目标：明确问题或主题，并提出解决方案。
- 总结：在这个环节，我们详细讨论了问题或主题1，并就解决方案达成一致。
b. [问题/主题2] - [讨论点2]：- 目标：明确问题或主题，并提出解决方案。
- 总结：在这个环节，我们详细讨论了问题或主题2，并就解决方案达成一致。
3. 行动计划和责任分配a. [问题/主题1]的行动计划和责任分配：- 行动1：[具体行动步骤]，由[责任人]负责，截止日期为[日期]。
- 行动2：[具体行动步骤]，由[责任人]负责，截止日期为[日期]。
b. [问题/主题2]的行动计划和责任分配：- 行动1：[具体行动步骤]，由[责任人]负责，截止日期为[日期]。
- 行动2：[具体行动步骤]，由[责任人]负责，截止日期为[日期]。
4. 结论和评估a. 本次会议对改进员工工作表现和团队合作取得了什么样的进展？- 总结进展或改进点。
b. 下一步行动计划是什么？- 指出需要采取的进一步行动，并确定时间表。
5. 其他事项在本次会议中，还讨论了其他事项，如[事项1]和[事项2]。
以上是本次会议的记录摘要。
请大家查阅，如有遗漏或需要补充的内容，请及时通知。
感谢大家的合作！记录者: [记录人姓名]审核人: [审核人姓名]日期: [日期]示例2:员工沟通记录模板范文标题: 员工沟通记录模板范文引言：员工沟通是组织中的重要环节，能够促进团队合作、提高工作效率、减少误解和冲突。
为了有效地记录员工沟通内容，以便日后参考和回顾，下面是一个员工沟通记录模板范文供参考。
正文：1. 会议信息：日期：[日期]时间：[时间]地点：[地点]与会人员：[人员名单]2. 会议目的：简要描述会议的目的和主题，确保参与人员了解会议的重点。
彩超室标准化沟通案例模板
彩超室标准化沟通案例模板
1. 护士向患者介绍：
尊敬的患者，你好，我是护士XXX，欢迎你来到彩超室进行检查。
在检查之前，我需要先跟你沟通一些事项，为了确保检查安全有效，请仔细听我讲：
2. 与患者详细沟通：
（1）请确保准备好相关病例资料：我们需要您准备好检查所需的医疗资料，请您携带上检查前医生开具的检查签名离开单、病历本、医疗器械等资料。
（2）告知彩超检查注意事项：为了保证检查的准确性，请您遵守以下几项注意事项：
a.请您把衬衣及其它围裹物摘下，并在检查时更衣；
b.请您保持安静，以免影响检查结果；
c. 在彩超前24小时内，请您禁止食用脂肪丰富的食物，以免影响检查结果；
d.彩超前6小时请您不要饮水，以免影响检查效果。
3. 护士与患者反复核对：
请您说一下您刚才听完的信息，以确保您已经完全了解了检查注意事项：
答：我需要准备好检查所需的病历资料，会在检查时更衣，并遵照24小时内禁止食用脂肪丰富的食物，6小时内不要饮水，保持安静以保证检查结果的准确性。
会务沟通范文
会务沟通范文
尊敬的各位参会人员：
感谢您参加本次会议。
为了确保会议的顺利进行，特此提醒您以下事项：
1.请务必准时参加会议，并在会议开始前15分钟到达会场签到。
如有特殊情况，请提前向组织者请假。
2.请携带有效证件以便核实身份，确保参会人员安全。
3.请将手机调至静音或关机状态，以免影响会议进行。
4.请在会议期间保持安静，不要随意走动和交流，以免干扰其他参会人员。
5.会议期间，如有问题或需要讨论，请与主持人联系，待主持人安排提问或讨论环节后再进行发言。
6.请在指定的茶歇时间和地点享用茶歇，不要在会议室内饮食，保持会场整洁。
7.请在会议结束后，将您的座位恢复原状，以便其他参会人员使用。
再次感谢您的参与，希望本次会议能够取得圆满成功！。
产科产后出血SBAR标准化沟通模板
产科产后出血SBAR标准化沟通SitUaiOn（现状）：XX医生，我是护士XX产科XX床，王XX,我刚才接班查看病人：按摩子宫宫底脐上两横指，质软,阴道流血约300m1,颜色暗红BaCkgrOUnd（背景）：这个病人是一个经产妇，两年前在外院曾自然分娩了一体重3千克活女。
病人既往没流产或引产过，现在是阴道分娩后2.5小时，此次分娩第二产程3个小时，未用无痛分娩，新生儿体重4100g,为巨大儿。
病人凝血功能正常。
Assessment（评估）：1、生命体征：P:85次/分，R:20次.分，BP:109/75mmIIg,会阴伤口无红肿、渗血，无肛门坠胀感。
软产道无撕裂伤2、我认为应该是一个子宫收缩乏力引起的出血ReCOn1mendatiOn（建议）：1、已为病人建立静脉通路，输入平衡液，按摩子宫、肌肉注射缩宫素IOu,现出血较前减少2、XX老师，您来看一下病人，还需要静脉输入缩宫素或肌肉注射欣母沛吗？3、我还要做什么？产科妊娠合并心脏病SBAR标准化沟通SitUaion（现状）：15床XX患者，18岁。
咳嗽无痰，诉胸闷喘憋。
BaCkgrOUnd（背景）：患者因G2P0÷131+2周宫内单活胎、妊娠合并心脏病入院，双下肢中度水肿，目前已32周孕，今天总入量IOoOm1,尿量600m1。
Assessment（评估）：1、P:126次/分，R:26次/分，BP：98∕58mmhg,SPO2K8%,胎心音132次/分,无宫缩及阴道流血流液。
现不能平卧，休息都感心悸、呼吸困难2、我认为可能患者有心衰。
ReCommendatiOr1（建议）：1、已经给予患者面罩吸氧、取端坐位，心电监护2、XX医生您来看一下病人3、在你来之前，是否需要我通知心内科会诊或使用地高辛药物？4、医生处理病人之后，离开之前，询问医生需要特别注意些什么或者出现什么情况我必须叫您妇科SBAR医护病情汇报SitUaion（现状）：XX医生我是XX护士11床胡XX48岁自诉咽喉不适，吐出咖啡色胃内容物50m1BaCkground（背景）：患者因宫颈癌于我科行广泛全子宫+双附件+盆腔淋巴结清扫+直肠修补术后第3天，未排气、排便，术后生命体征正常，予病人进食、补液治疗，既往有胃溃疡出血史，长期使用治疗咽喉炎喷雾（药物名称不清），Assessment（评估）：1、T:37℃BP:122/84mmHgP:110次/分R:23次/分，病人自感腹胀，恶心伴呕吐3次，腹腔引流管引流出淡红色血性液体30m1,查体：腹胀明显,张力高，叩诊呈鼓音，听诊肠鸣音减弱2、我认为病人是XXXReCO1nmendation（建议）：1、现已为病人建立静脉双通道，鼻导管给氧，持续心电监护，嘱病人暂禁食2、请您来看一些病人，既往该病人有上消化道出血史是否需要请消化会诊有无再次上消化道出血可能，是否需要给于病人胃肠减压缓解病人腹胀情况？3、您来之前，我还需要做什么4、医生处理病人后，询问医生：我需要特别观察或者注意什么？。
CICARE沟通模式
背景1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE•为什么要学习CICARE•怎样建立CICARE沟通流程CICARE是一种流程化 护患沟通模式CICARE 定义传统的沟通方式CICAREc onnect R I C A CE C ommunicate A sk R espon dE xit 接触 介绍沟通询问 回答离开I ntroduceCICARE 应用•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……C ICARE—connect（接触）与患者建立联系•不可随意用替代性称呼•对方喜欢的称谓•辅以手势和适当语气•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
C I CARE—Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方•表情：微笑、自信•眼神：平静、柔和CI C ARE—C ommunicate（沟通）说明你要干什么•步骤（What When Why)•专业性•简明•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）询问有无疑问评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是•耐心 CICA R E— respond （ 回答）了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。
CICAR E— exit（ 离开）向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许•告知下一次接触的时间•有礼貌的离开CICARE 特点内容有序性操作规范性双向交流性CICARE使满意度上升UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。
病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。
医院始终占据全美第一的位置。
培训方法1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。
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一位晚期胃癌患者并发肠梗阻的标准化沟通
场景：一位胃癌晚期的患者在0：40出现上腹部疼痛。
案例：
一、CICARE标准化沟通模式
C：护士A：“吴老师，您好！”
I：护士A：“我是今晚的值班护士张孟，今晚由我负责您的护理工作。
”
C：护士A：“吴老师，我刚刚巡视病房到您的房间，看到您不能入睡，请问您有什么需要帮助的吗？”
患者：“护士，我肚子痛。
”
A：护士A：“哦，吴老师，那您和我说一下，按照护士教给您的疼痛评估法，您的疼痛有几分呢？”
患者：“差不多有8分了。
”
R：护士A：“好的，吴老师，您的情况我知道了，我来看一下你的具体情况。
（护士出诊患者腹部，听诊患者的肠鸣音）。
E：护士A：“吴老师，您先不要着急，您的腹部膨隆，没听到肠鸣音，您的大便情况怎么样？恶心吗？”
患者：“我已经三天没解大便了，有点恶心，但是没吐。
”
护士A：“好的，我马上向值班大夫汇报您的情况，看看在如何进行处理。
”
SBAR标准化沟通模式
S:护士A：“刘大夫，您好，我是值班护士张孟，1床，吴XX，
60岁，胃癌，现在出现下腹部疼痛，您来看一下好吗？”B：护士A：“患者胃癌病史3年，2天前入我科，未行手术治疗，既往曾行化疗8周期，无其他病史。
“
A：护士A：“我已经给患者心理安慰，效果不明显，患者精神叫紧张，我考虑是否发生了肠梗阻，您看需要做进一步检查吗？”
医生：“好的，我马上去床边看一下病人情况。
”
（医生检查完毕，医嘱：654-2 5mg肌肉注射，并行腹部透视检查）
CICARE标准化沟通
C：护士A：“吴老师，您现在还是疼得厉害吗？”
患者：“嗯，是呀！”
R：护士A：“吴老师，刘医生根据您的情况开了医嘱，我现在给您打个小针，它能缓解您的疼痛，请问您有过敏的药物吗？（患者答无）另外，我们还要做一个腹部透视的检查，等会临床支持科的护士会带您去放射科检查，请您稍等，不要着急！”
患者：“好的。
”
患者检查完毕返回病房，示肠梗阻，医嘱示行胃肠减压。
C：护士A：“吴老师，经检查您现在出现了肠梗阻，需要插胃管行胃肠减压，现在我准备给您插胃管，操作过程中，可能有不适，我会很小心的，请您配合一下好吗？”
患者：“我有些紧张，您慢点。
”
护士A：“好的。
”
插胃管完毕，接负压吸引器，引流出咖啡色胃内容物，胃管固定完毕。
护士A：“吴老师，胃管我们已经插完了，您配合的非常好，胃管插入的长度是50cm，已经给您固定好了，请您不要随意的移动它，您可以适当的翻身，有利于引流。
您现在还疼吗？”患者：“已经好多了，疼痛约3分吧。
”
护士A：“好的。
吴老师，现在我给您关上灯，您好好休息吧，我过会再来看您。
”。