语音业务简易故障处理打环测试方法

五、语音业务简易故障处理

(一) 杂音较大，出现串音

电话杂音的出现主要是线路被氧化后导致接触不良，在通话

过程中出现杂音。常见的原因话机和话筒之间的连线端子被氧化，用户可以拔出线缆检查或更换一台话机进行测试，另外常见的还有是室内接线盒被氧化，用户可以打开接线盒检查，如果被氧化了可以剪去氧化部分再接上。

串音一般是由于线路漏电导致，客户可以通过来电等方式确

定被串接的号码，然后核对一下原号码和被串接号码是否共用一条是内线，替换该线路即可解决。检测后无法解决请直接报运营商上门处理。

(二) 摘机无音。

检查话机的工作指示灯是否发亮？如果指示灯正常发亮，说

明线路是正常的，可致电10060 报障处理；如果指示灯熄灭，首先排查室内段接线是否松脱或被拉断，用户可以用话机直接在线缆进屋端子上测试。

(三) 只能打进，无法呼出

1．用户检查话机缴费情况，是否存在欠费现象。

2．是否设置呼叫转移。撤销呼叫转移操作，提机拨打#57#解除。

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(四) 呼叫转移申请/撤销操作

1．申请呼叫转移，提机拨打*57*转移号码#，成功操作，会有语音提示；

2．撤销呼叫转移，提机拨打#57#，成功操作，会有语音提示。3．呼叫转移的实现要求必须已申请登记了呼叫转移新业务。呼叫转移客户可通过话机自行设置转移的号码，在转移设置的过程

中注意是否需在将转移的号码前加“9”，如已申请CENTREX，

即可实现短号互拨业务的话机在设置呼叫转移，应设置如下:

遇忙转移*40*9 转移号码# ;无条件转移*57*9 转移号码# ;

无应答转移*41*9 转移号码#

(五) 无来电显示号码

1．换1 台具来电显示、且显示正常的话机

2．确定业务开通时是否确认需要来电显示业务，如果没有，请办

理来电显示业务；

3．确定小交机内线板是否具备来电显示功能，不具备的话，需要和小交机厂家协商加来电显示板、换数字内线板。

4．目前PSTN 业务来电显示只支持DTMF 的制式，并不支持FSK 制式；NGN 业务默认设置也是DTMF 制式。客户可先了解话机是

否支持DTMF 制式，或用可以正常来电显示的话机接到线路上

去检查是否话机问题。

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(六) 打雷时候话机发出振铃声音

1．小交机、电话线路外线受雷电强电的辐射、感应，会产生较强电压的电流，此时产生振铃是正常的。

2．雷电时，为保证您的人身安全、设备安全，务必避免接听、拨打电话。

3．请做好机房内弱电设备包括小交机、路由器等的避雷措施及设备电源接地保护。

(七) 集线通已开通连选功能，但主选号码无法自动转移至

第二线

小交连选只支持遇忙的转接，只有当第一线进行通话才会跳

到第二线，当第二线也在通话过程中，跳到第三线，不断的跳下去；并不能达到一些客户要求的无应答的转接；因此客户开通时应尽力避免一些号码经常无人接头的情况。

(八) 无法正常收发传真

1．客户可先检查传真机是否正常运行，如条件允许可把一部在其它线路使用正常的传真机接上去测试。

2．传真业务对线路特性要求较高，可报运营商提高增益再进行测试。

3．拨长途时提示你无权拨打此号码，但确实已经开通了长途权限4．开通呼出限制功能，在话机上拨打*#54#,若已登记，则听音乐62

证实音，若无则听忙音。

5．无法正常拨打外地手机号码

6．拨打外地手机号码提示你拨打的号码是外地手机需在号码前加“0”，加了0 后拨打仍同样语音提示；如果确定手机号码所

在地，客户可尝试外地区号＋手机号码拨打。由于移动运营商

新号段的推出并未能及时反馈到我司，我司存在智能网更新问

题，导致根据号码进行选路。

六、环路制作说明

环回测试是很常用的一种电路测试方法，就是将网络设备的发送

端经过一个环路环回到此设备的接收端，自发自收，通常用于检查和

分析端口或线路问题，快速定位故障。

如果需要进行环回测试，可以将线路的一部分或全部包括到环中

进行测试，在线路中的某个点上使用符合标准的短跳线(直通头或环

塞)将端口收发短接构成环。环路一般分为外环和内环，向远端设备

环回称为外环，向本地自身设备环回称为内环。

如果是网通局端向客户端路由器打环测试，客户可以查看路由

器端口状态确认环回测试成功与否，以思科Cisco 路由器为例，用命

令show interface 看看端口是不是已经从down 状态变到up 状态，状态中有没有“(looped)”的字样。端口的某些封装形式，如串行口

上的PPP、帧中继等封装会检测环路，阻止端口变成up 状态，所以需要临时改为HDLC 封装以便进行测试。

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在分段环回测试定位故障时，客户端可能需要向网通局端环回

进行测试，可以使用BNC 直通头制作G.703 环路、或使用环塞制作V.35

环路，网通工程师在局端收环测试，以便判断至客户端接入线路是否

正常。

以下介绍在客户端制作环路的方法和步骤：

(一) G.703 环路制作

G.703 环路制作说明：将协议转换器上的BNC 同轴电缆取下（需

旋转后轻轻拔出），然后用直通头将两条BNC 同轴电缆连接起来。

1、G.703 直通头示意图

2、“协议转换器”上的BNC 同轴电缆接头示意图

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注意事项：两条BNC 同轴电缆是一收一发，取下前请做好记号，环回

测试完毕后需恢复原状，两条电缆不可调乱。如恢复原状后，电路不

通且协议转换器上有红灯告警，可能是收发电缆调乱导致，将收发两

条电缆交换位置即可，告警消失，设备不会因此受到损坏。

3、从协议转换器上取下的BNC 同轴电缆，如下

4、用直通头将两条BNC 同轴电缆连接起来，电缆接头上有与直通头

相对应的卡口，需拧紧卡上，形成G.703 环路，示意图如下

5、环回测试结束后，将直通头取下，并将BNC 同轴电缆恢复原状

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(二) V.35 环路制作

V.35 环路制作说明：将协议转换器V.35 接口取下（需先拧松接口上的螺丝，最好先把协转断电后再拔下V.35 接口线，否则容易烧

毁V.35 接口），然后将V.35 环塞插入协议转换器上V.35 接口，拧紧

螺丝。

1、V.35 环塞示意图

2、将连接在协议转换器上的V.35 接口取下，示意图如下

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3、将V.35 环塞插入协议转换器上的V.35 接口，拧紧螺丝，形成V.35

环路，示意图如下

注意事项：环塞和协转上的V.35 接口是一公一母结构，跟V.35 接口

左右两翼的螺丝刚好对应，不可相反，需将环塞完全插入协转上的V.35 接口，否则环路可能不生效。