2016年公共基础知识笔记(完整打印版)

一、人际关系<核心：把工作做好>，认真审题，时间可以短一点

1、帽子<符合题干，忌假大空>

例：虽然在工作中遇到这样的问题，可能会对我造成困扰，也会影响我工作的顺利开展，但是我会给予足够的重视并妥善处理。

2、自查（将反思的内容说出来）+合理假设（假设未必要表态，根据题干决定）。

3、如何沟通？（说出具体如何沟通）。

4、怎么想办法把工作做好（最终目的）。

5、要表明如果实在解决不了，要在什么时间什么地点找领导，希望领导指示，注意题干中领导的称呼。

6、鞋子（紧扣题眼，说将来）。

注意：主体分析法，原则与矛盾的处理，阳光心态，坚决服从组织，发挥主观能动性但不能越权。

实例：你们单位在审查下属工作时发现了违法事件该事的主要负责人是局长的亲戚，这是局长找你，希望你去帮忙解决这一问题，你会怎么办？

首先，（说认识）局长找我，希望解决此事，是为了告诉我要严格依法办事、秉公处理，不要因为与他有亲戚关系而有不必要的顾虑，一切以国家利益、单位利益为上<阳光思维>。

我会依据国家政策法律法规，对违法事件彻查，并将有关资料、证据记录并保存（原则+自保）。

对此事彻查后，如果并未对单位、社会造成重大影响，按规定只要内部纪律处分的话，我会提交相关资料及处理意见给领导，由领导决定。

如果对单位、社会造成一定的影响和损失，如挪用公款等，我一定会坚持对事原则，同时也建议局长要让负责人弥补损失、承担责任。

作为本次调查人员，必须坚持国家利益为上，严格遵守法律制度，不能掺杂任何私人感情，切实调查清楚，按规定处理。（表态）

人际沟通N字方针：控制情绪理性对待；大局为重责任意识；查找原因认真分析；尊重领导服从安排；沟通协调消除误会；谦虚谨慎学习请教；团结协作营造氛围；总结经验自我反思。

二、计划组织（注意题中主题，突出亮点）

1、帽子

例：我会认真组织好此次XX活动，并重点从以下几个方面开展工作：

2、事前准备工作

例：我会做好前期准备工作，确定活动的主题和方式为XX，确定好此次活动（报告会等）的时间、地点，地点选在XX，并与XX的管理员沟通时间，充分尊重主讲人的意见，进一步商榷，确定出席的主要领导，并电话或上门邀请确保能准时参加。

3、前期宣传工作

例：我会做好报告会的宣传工作，通过广播、电视、官网和微博、微信公众号等多种方式进行广泛宣传，将观众重点人群锁定在学生（根据会议主题），可以跟市学校团委等组织联系。

4、活动保障工作（事中加强执行的条理性、严密性、变通性）

例：提前对现场灯光音响调试安装，花卉摆放和条幅制作，现场接待礼仪人员和主持人的培训与预演。

5、活动效果推广工作

例：在官方网站、官方微信号等平台开展“XXX”主题活动，将百姓随手拍的真实动人瞬间传到网上

6、鞋子

相信通过此次活动，可以XXXX,获得良好的效果。

（在整个活动中，也要注意细节把握，及时与领导联系，汇报工作进度，听取领导指示）

注意：宣传活动形式创意推荐：单位职工拍摄“XX”主题的微电影或DV科教片；搭建一个“节约粮食，我在行动”的微信平台，将职工在家或单位的光盘行动传到平台；开展“XX”主题承诺践诺签名活动；开展“XX”活动，轮流当打饭员，观察体验一些不良行为。

实例：你是街道人员，组织一个防盗宣传，怎么办？

1、帽子：根据情况，可说可不说

2、在前期准备过程中，我会实地调查，选择比较集中的住宅区门口作为宣传活动的地点，与住宅区物业确定好时间。在现场通过公安同志现场讲述加有奖问答，同时发放宣传单的方式举行活动，提前与公安同志沟通好演示的细节，奖品以环保使用的物品为主，尽量节俭。此外，举办的是户外活动，要提前查好天气预报，做好备选计划。

3、通过此次活动，了解街道的安全情况，也让群众能获得更多防盗知识。

4、回访，看反响，重实效，谈评估，讲意见。

5、整理照片、影像资料，写新闻稿进一步宣传。

三、应急类（公务员身份答题，服从领导适度，注意身份不要越权）

步骤：分析原因→处理/缓和→善后跟踪与整改<充分考虑人的因素，题中每个角色都要有所交代>

1、迅速反应（上报领导，分析原因，上报性质）

2、果断决策（分清主次，化解矛盾，亲临指挥）

3、高效执行（明确任务，责任到人，适当激励）

4、善后处理（反馈媒体，安抚群众/家属，成立心理疏导专家组，恢复设施，维护治安）

实例：你是某专区的负责人，考试前塌方，试卷无法送到指定考场怎么办？

在我们组织的考试中出现这样的问题，由于是非人为因素导致，我们很遗憾，但我们应保持冷静，沉着应对。

首先我会向领导汇报这样的情况，并采取一切可能的措施，马上询问交通部门何时能恢复正常交通，时间来得及则等待前方交通疏通完毕。

其次，若时间来不及，则马上询问司机或附近的居民能否绕道，时间需要多久，赶得及则绕道而行；若赶不及，我会去请求交警方面的帮助，向他们说明情况，请求他们配合帮助开道。若还是不能及时赶到考场，我会去向上级请示能否推迟考试时间。得到领导批准后，我会安排相关工作人员通知各考生并说明原因，考试时间另行安排。

最后，我要对这一事件进行总结并呈送领导，对自己的工作失误带来的损失，请求领导批评，同时要求自己对这一问题深刻认识，做好紧急情况下的应急方案，确保今后的工作按时完成。

四、社会现象类→综合分析

1、读懂题，搞清楚问什么。<该支持的找论点往死里顶，该反对的找理由支持>

2、辩证法看问题，在两面性基础上，抓主要矛盾。

3、看问题由浅入深，上升高度。<深层次反应的问题>

4、虚实结合，可以结合自身例子作支持。

5、多角度答题<主观、客观/内因、外因>

框架：

帽子<阐述现象，简述本质>→总体评价，辩证看待→全面分析，剖析原因→提出对策，解决问题→结合自身，总结升华。

实例1：土地征收过程中出现强制执行现象，并且执法人员拒绝采访，你怎么看待此现象？

帽子：城市建设在按照市场行情协商的基础上，土地征收还是存在征收难的问题，这会严重影响城市建设发展，特别是旧城棚户区改造，不利于人居住环境改善。针对上述问题，我认为应该辩证看待，理性解决。

1、强制执行是解决征地困难的有效手段之一，对“钉子户”漫天要价，甚至签订协议又反悔的现象，需要在法律框架内强制执行。

2、我们要看到强制执行所存在突出问题：一是有的地区采取简单粗暴的方法，扩大范围使用强制手段，使得一些本可以通过协商解决的事件进一步恶化；二是强制执行造成群体事件，一些人以自焚、跳楼等极端方式对抗。

3、因此我们应该对强制执行报以正确认识、灵活运用。一是正确看待强制执行，认识到强制执行是解决土地征收难的有效手段；二是谨慎使用强制执行，强制执行不应该成为首选，要以协商为主，晓之以情、动之以理，在努力协商未果的情况下，经过详细研究，征得领导与当地大多数群众的意见，结合土地征收的实际情况报法院批准。

4、针对执行人员拒绝采访的问题，我认为不能一味批评，因为强制执行即便是有效手段，但毕竟是强制，且舆论导向存在强制执行是错误的引导，导致执行人员不愿接受采访，同时也存在一些强制执行的方式和使用存在非法的现象。

所以我认为首先应该杜绝非法使用强制执行的方式。其次主动应对媒体采访，不回绝，不躲避，加强与媒体的沟通，去除媒体当敌人的错误心理，借助媒体来宣传强制执行的合法性和必要性，通过媒体来监督自身。

我相信通过政府主动作为、有效作为，媒体会对强制执行采取正确的舆论导向，强制执行必须在合法的框架里让百姓接受。

→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→实例2：鸡蛋由外打开看到的食物，鸡蛋由内打开看到的是生命。请谈谈你悟出的道理。

<表态自己的理解看法→分析举例→结合自身岗位/国家>

这句话的意思是，事物要想发生根本性的变化、飞跃、提升，只有增强内在机制，完成自身量变到质变的积累，否则，仅仅依靠外部的力量是不会有任何根本性的变化。

1、从辩证法的内外因关系来看，对于事物来说，矛盾是事物变化发展的动力和原因，任何事物的发展都是内因和外因共同作用的结果，其中内因是事物发