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乌镇的智慧运营管理模式

乌镇的智慧运营管理模式

乌镇的智慧运营管理模式1. 引言乌镇位于中国浙江省嘉兴市,是一个素有“互联网之乡”之称的小镇。

乌镇以其独特的文化氛围和互联网产业的发展而闻名于世。

为了更好地推动乌镇的发展和管理,乌镇采用了智慧运营管理模式。

本文将介绍乌镇智慧运营管理模式的特点和优势。

2. 乌镇智慧运营管理模式的特点2.1 数字化管理乌镇智慧运营管理模式的核心特点之一是数字化管理。

乌镇通过运用先进的信息技术手段,对各项运营管理活动进行数字化处理。

这种数字化管理极大地提高了管理的效率和精确度。

例如,乌镇可以通过智能化系统对景区内的游客数量进行实时监测和控制,从而合理安排游客流量,提升游客的体验。

2.2 数据驱动决策乌镇智慧运营管理模式的另一个特点是数据驱动决策。

乌镇通过收集和分析各项业务数据,可以更准确地了解乌镇的经营情况和运营问题,从而做出更科学的决策。

这样的数据驱动决策有助于提高乌镇的管理水平,优化经营模式。

2.3 联合运营模式乌镇智慧运营管理模式的第三个特点是联合运营模式。

乌镇与各项业务伙伴建立了紧密的合作关系,共同参与运营管理工作。

通过联合运营的方式,乌镇能够充分发挥各方的优势,实现资源共享,促进乌镇的可持续发展。

3. 乌镇智慧运营管理模式的优势3.1 提升管理效率乌镇智慧运营管理模式通过数字化管理和数据驱动决策等手段,可以大幅提升管理效率。

传统的手工管理方式往往需要大量的人力和物力,效率低下。

而智慧运营管理模式可以大大减少人为错误,并且可以实现自动化处理,从而提高管理的效率。

3.2 优化资源配置乌镇智慧运营管理模式通过联合运营模式,能够实现资源共享和优化配置。

与各项业务伙伴的紧密合作,使得乌镇能够更好地利用各方优势资源,提供更优质的服务,提升竞争力。

3.3 提升用户体验乌镇智慧运营管理模式通过数字化管理和数据驱动决策,可以更好地了解用户需求和行为。

乌镇可以根据用户数据来优化服务和产品,提供更符合用户需求的体验,提升用户满意度。

乌镇旅游开发运营模式研究

乌镇旅游开发运营模式研究

乌镇旅游开发运营模式研究
首先,要认识到乌镇的自然资源和历史文化。

乌镇位于宁杭河流域,
是著名的江南水乡,也是我国中国古代文化传统的发源地。

因此,乌镇的
自然资源和历史文化是它旅游开发和运营的基础和重要依据。

其次,要重视乌镇的特色旅游资源。

乌镇拥有丰富的旅游资源,其中
包括质朴的中国水乡建筑、美丽的水乡景观、古老的水乡文化等。

这些旅
游资源是乌镇旅游开发和运营的重要支柱,所以必须重视和利用这些旅游
资源。

第三,要充分利用乌镇的管理资源。

乌镇拥有先进的城市管理方式,
可以为旅游开发提供有效的管理支持。

同时,还有一支负责旅游开发和运
营的专业团队。

他们通过发挥乌镇的管理优势,把旅游发展建设成一个经
济发展强劲的休闲旅游消费中心。

最后,要加强乌镇的旅游营销推广。

为了提高乌镇的知名度和美誉度,必须通过网络、媒体、旅行社和旅游景点等充分发挥多种渠道的营销推广
作用。

乌镇旅游景区运营管理分析

乌镇旅游景区运营管理分析

乌镇旅游景区运营管理分析1. 引言乌镇是中国浙江省嘉兴市的一个著名古镇,也是一个知名的旅游景区。

乌镇以其独特的水乡风光、悠久的历史和丰富的文化吸引了大量游客。

乌镇旅游景区的运营管理对于保持景区形象、提升游客体验以及实现经济效益至关重要。

本文将对乌镇旅游景区运营管理进行分析,重点关注其管理模式、特色项目和市场推广。

2. 管理模式分析乌镇旅游景区采取的管理模式主要有以下几种:2.1 自营模式乌镇旅游景区采用自营模式,即景区自己负责所有经营管理工作。

景区拥有自己的运营团队,负责景区的开发、维护和运营。

这种管理模式能够更好地保持景区的整体形象和统一风格,但也需要投入大量人力和物力资源。

2.2 合作模式乌镇旅游景区也采取合作模式,与其他企业或机构合作开展经营活动。

比如,景区可以与酒店、餐饮企业合作,提供住宿和餐饮服务;也可以与文化机构合作,举办展览和演出。

这种管理模式可以充分利用各方资源,提供更多元化的服务,但需要处理好合作伙伴关系和权益分配。

3. 特色项目分析乌镇旅游景区的特色项目是吸引游客的重要因素,下面列举了一些乌镇的特色项目:3.1 古建筑游览乌镇拥有大量的古建筑,如古民居、古桥、古街等。

游客可以欣赏这些古建筑的独特魅力,并了解当地的历史文化。

景区需要做好古建筑的保护和维护工作,让游客有更好的体验。

3.2 传统手工艺体验乌镇是中国传统手工艺之乡,游客可以参观制作丝绸、木雕、剪纸等传统手工艺品的工作室,亲自动手体验制作过程。

景区可以组织相关的工艺展示和体验活动,吸引游客参与。

3.3 水上游览乌镇被河流环绕,游客可以乘船游览水乡风光。

景区需要提供船只租赁和导航服务,确保游客的安全和舒适。

4. 市场推广分析乌镇旅游景区的市场推广是吸引游客的重要手段,下面介绍一些乌镇的市场推广策略:4.1 线上推广乌镇旅游景区可以通过互联网渠道进行线上推广。

比如,利用社交媒体开设官方账号,发布景区的介绍、活动信息等;与旅行社、OTA等在线旅游平台合作,增加曝光和销售渠道。

乌镇旅游开发运营模式研究

乌镇旅游开发运营模式研究

Consumption Economy消费经济 2017年5月045乌镇旅游开发运营模式研究①上海对外经贸大学 李姣 赵素馨 邓徐燕 阿依尼萨罕摘 要:江南古镇凭借着淳朴自然的优点与快节奏的现代都市区分开来,吸引了大批旅游者的涌入。

但古镇旅游在高速发展的同时也出现了商业化氛围浓厚、产品同质化、景区基础设施落后等诸多问题。

而浙江乌镇在旅游景区的开发运营中走出了一条成功之路,不仅保护开发模式受到了众多专家的肯定,而且景区营收也位居全国景区前列。

本文以乌镇为研究对象,通过研究文献资料和前往实地调查,分析乌镇旅游开发的运营现状,重点分析乌镇的产权模式,分别就产权分配、经营模式、管理体制方面剖析乌镇景区的开发运营模式,借助其开发运营模式的优势,对同类江南古镇在旅游开发运营中所产生的主要问题提出合理建议。

关键词:乌镇 旅游 开发运营 产权中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:2096-0298(2017)05(a)-045-031 绪论1.1 研究背景2015年全年旅游总人数约43亿人次,旅游总收入约4万亿人民币,相较于去年增加11个百分点,旅游业对GDP 的综合贡献约7万亿元,占GDP 总量的10%左右(中国旅游局,2015年中国旅游业统计公报;国家旅游局数据中心,2016)。

我国旅游业发展迅速,形势大好,随着生活水平的提高,旅游市场也将继续扩大,潜力十分巨大。

旅游业在推动古镇经济发展的同时,也给古镇带来了诸多矛盾。

乌镇景区不仅在旅游人次及旅游收入上赶超了周庄、西塘等江南古镇,还因在历史遗产保护与再利用方面的成功做法受到了联合国考察小组及专家同行的肯定。

可以说,乌镇旅游发展无论是从古镇保护开发角度来看,还是经济效益角度来看,都可以作为旅游景区开发运营的成功典范。

1.2 研究意义在古镇旅游发展存在诸多问题的情况下,乌镇是如何做到兼顾历史保护的同时又成功开发旅游市场?景区的运营管理到底是如何运作的?乌镇景区的开发运营模式对我国同类景区的发展是否有值得参考的地方?研究这些问题不仅能了解乌镇旅游甚至古镇旅游的开发运营情况,还能为以后古镇的开发建设或现有的问题提出参考意见。

乌镇模式下古镇的开发与管理

乌镇模式下古镇的开发与管理

鲑乌镇模式下古镇的开发与管理柏 战作者简介:柏战(1997.09-),男,回族,浙江师范大学,硕士,环境设计专业。

(浙江师范大学 浙江 金华 321000)摘 要:如今的乌镇景区已不再是人们所说的纯粹的观光旅游景区,乌镇模式下的古镇俨然成为了一个汇聚观光、度假、旅游、商务会讲、文化演出于一体的国际化的旅游胜地。

以乌镇为例,利用历史古建筑以此来还原古镇原有风貌,做到相关设施的调配和改进;将历史文化悠久的原有古镇得以保存;避免古镇过度的商业化;人本化,规范化管理以及新发展理念等五个角度来讨论对于古镇内部建筑和设施的保护,开发和可持续发展。

关键词:乌镇;古镇开发与管理;修旧如旧;原生态一、乌镇模式下现阶段旅游发展的主要优势(一)本体优势:乌镇是传统的“小桥流水人家”,而乌镇所在的桐乡市本身属于交通枢纽地带,位于杭州和上海两大都市之间,交通十分便利,前来旅游的大量游客出行成本相对较低,杭州和上海也为乌镇带来了大量隐性游客。

(二)建设优势:相关设施的调配和改进,生活用品的完善和升级使得古镇的生活条件大大提高。

目前古镇的所有居住区都已经达到三星级酒店水准,更是有部分五星级水准的高档会所。

同时,在针对游客的旅游线路上设计了以线代面的形式,这样可以让游客远离都市气息,更加深刻且直观的感受古镇带来的原始气息和风土人情。

(三)商业优势:乌镇也发展了各种各样的传统工艺,这些传统工艺是乌镇居民智慧的结晶,也是其文化的体现,因此作为非物质文化遗产成为乌镇旅游开发的重要内容。

政府统一管理统一定价,并且具有完善的售后服务。

(四)创新发展优势:在乌镇经济文化发展状况十分迅速的前提下,经济产业和文化产业等高速发展,打造了一条古镇独有的经济链纽带。

同时乌镇也与时俱进,引进大量先进科学技术,做到传统文化古镇和先进科学技术的融合。

二、乌镇模式下古镇开发与管理的具体案例(一)开展“管线革命”和“埋线工程”在乌镇的老街上彳亍,历史文化建筑,小桥流水人家,古镇的专题展馆,悠久的老式作坊使人心旷神怡,寓情于景,触景生情。

浅析乌镇旅游景区治理模式)

浅析乌镇旅游景区治理模式)

摘要20世纪90年代,我国旅游业发展迅速,特别是,作为旅游发展和发展最重要因素之一的旅游区的数量不断地随之增加。

同时,通过旅游景区规划模式、性素质、开局期、通过条件等各种因素,如同步、旅游等。

对于国内旅游来说,乌镇风景名胜区,指的是行业的第一区,与以同样方式存在第一流景区和第三流城镇地区的矛盾,存在数量多、质量不高、设置容易、管理困难等问题。

要控制旅游环境和数量,以及旅游程度低的地区可以继续发展存在的问题和不足,对于现阶段的我国景区来说还存在一定的难度。

因此,本文以治理理论和利益相关者理论为研究的理论基础,分析了乌镇景区治理模式现状,提出了必须要健全效益分割机系统,加强政府使用,融入景区内外系统,增强乌镇风景名胜区的实力,增加强大的社会组织的建设等对策建议。

为进一步优化乌镇风景名胜区管理模式,建设一个较为合理的景区、社区、政府与市场部门之间的关系做一些探索,以及国内旅游区的发展提供一些建议。

关键词:乌镇;旅游景区;治理模式ABSTRACTIn 1990s, China tourism industry developed rapidly, especially, as one of the most important factors of tourism development, the number of tourist areas increased continuously.At the same time, through the tourist attractions planning mode, sexual quality, opening period, through conditions and other factors, such as synchronization, tourism, and so on. For domestic tourism, Wuzhen Scenic spot refers to the first district of the industry. As with the contradictions in the same way between the first-class scenic spots and the third-class cities and towns, the tourist areas are abundant in quantity, low in quality, and easy to set up. Management difficulties, etc. In order to control the environment and quantity of tourism, and the problems and deficiencies in the areas with low tourism level, there are still some difficulties for the scenic spots in our country at the present stage.Therefore, based on the theory of governance theory and stakeholder theory, this paper analyzes the current situation of governance mode in Wuzhen scenic area, and points out that it is necessary to improve the system of benefit partition machine, strengthen the use of government, and integrate into the system inside and outside the scenic area. Strengthen the strength of Wuzhen scenic spots, increase the construction of strong social organizations and other countermeasures. In order to further optimize the management mode of Wuzhen scenic spot, construct a more reasonable scenic spot, community, the relationship between government and market department, and provide some suggestions for the development of domestic tourist area.Keywords: Wuzhen; tourist attractions; governance model目录一、引言 (1)(一)研究背景 (1)(二)研究意义 (1)(三)相关文献研究 (2)二、关于旅游景区治理模式的理论梳理 (3)(一)旅游景区的内涵 (3)(二)旅游景区治理模式分类 (3)(三)治理理论 (3)三、乌镇景区治理模式存在问题 (4)(一)乌镇的基本概况 (4)(二)乌镇景区治理模式存在的问题 (4)四、优化乌镇景区治理模式的对策及建议 (6)(一)利用互联网完善旅游公共服务体系 (6)(二)采取以政府主导的投资经营模式 (6)(三)保护好景区的生态环境 (7)(四)依托资源优势开展特色旅游活动 (7)五、结论 (9)参考文献致谢一、引言(一)研究背景随着全球经济的快速发展和人民生活水平的不断提高旅游业作为提高生活质量和幸福感的重要途径,正在蓬勃发展。

乌镇服务管理一体化模式研究

乌镇服务管理一体化模式研究

乌镇服务管理一体化模式研究
乌镇服务管理一体化模式是一种新型的服务管理模式,旨在以整合管理的方式提高服
务质量和效率。

该模式结合了传统的服务管理和现代化的信息技术,从而为乌镇提供了更
加高效和便捷的服务。

该模式的核心是整合管理。

传统的服务管理往往是分散的,不同部门和机构负责不同
类型的服务。

这样会导致信息不对称、重复劳动和资源浪费等问题。

而在乌镇服务管理一
体化模式中,各个服务机构被整合在一起,协同工作,共同提供服务。

通过共享信息,避
免重复工作和交叉劳动,从而提高了服务的质量和效率。

该模式还注重信息技术应用。

乌镇服务管理一体化模式中,各个服务机构建立了信息
共享平台,通过互联网和移动应用,提供在线服务和查询功能。

例如,市民可以通过手机APP查询公共交通的实时情况,或者预约医疗服务。

这样,服务质量得到了进一步的提高,同时也方便了市民的生活。

与传统的服务管理模式相比,乌镇服务管理一体化模式具有以下优势:一是提高了服
务质量。

通过整合管理和信息共享,服务机构之间形成了更加协同的工作方式,避免了信
息不对称和资源浪费,最终提高了服务质量;二是提高了服务效率。

服务质量的提高也意
味着服务效率的进一步提高,市民可以更加便捷地享受服务;三是降低了服务成本。

整合
管理和信息技术的应用,使得服务机构的协同工作更加高效,从而降低了管理成本和服务
成本。

乌镇旅游开发

乌镇旅游开发

乌镇旅游开发的优点及问题1乌镇旅游开发中的优点全面考察乌镇模式,其核心经验在于形成一套将景区公司、古镇居民和外来游客都包含在内的系统解决方案,在形成共赢的基础上对古镇这一同质化程度极高的产品进行脱胎换骨式的系统改造,形成一个崭新的古镇旅游产品,从而赢得市场。

分析乌镇模式,可以从发展模式的4个要素展开解析。

1.1产权维度解析乌镇一般而言,古镇开发旅游,大多采取租赁经营,或者集体经营。

因为古镇既是旅游景区,又是居民区,各处房产归属不同居民,产权很难统一。

乌镇在其二期开发中采取整体产权开发模式,这是全国古镇开发中独一无二的模式。

乌镇二期在开发中采取先投资、后开发的方式,即先以全资卖断西栅所有原商铺和住家的房屋产权,此举投入资金达 3.5亿元之巨,在此基础上实现整个景区开发的主体一元化,规避开发中主体多元化带来的诸多弊病。

目前很多古镇开发走的都是边规划、边建设、边经营的路子。

这样的开发模式大多为古镇开发的初始阶段,这样做的好处是投资少,见效快,能迅速启动古镇经济突破性发展。

但是古镇的深度开发就困难重重,这也是我国古镇发展中遇到的共性难题。

古镇房屋的产权大多属于居民,他们是业主。

纵有规划,也无权强制其改变用途。

旅游开发起步时,居民还不知利益所在。

一旦人气旺起来后,房租飙升,I 1 , I 1 , 店面一个月收入几千元租金已很平常。

在巨大的利益驱动下,业主纷纷装修改造,要么自己经营,要么出租经营,古镇整体风貌被“肢解”,成了低档、重复和杂乱无章的店铺麇集。

房屋产权分散在各家各户手中,很难实现整体布局,更别说行业管理。

因此,产权是古镇开发的诸多问题的根源。

基于获得整体产权的前提,乌镇二期在开发中规避掉与居民之间的矛盾,实现统一规划、统一设计、统一改造和统一经营,打造成为旅游精品。

从经济学上讲,乌镇模式是将交易成本内部化,通过产权整体买断,乌镇就不必和各个房屋的所有者进行谈判和交易,使得开发中的阻力降至最低。

1.2 产品维度解析乌镇产品层面,乌镇在定位、基建改造和资源挖掘三方面都很有自身特色,从而打造出一个与众不同的古镇旅游产品,形成对市场的吸引力。

乌镇的商业模式

乌镇的商业模式

乌镇的商业模式(有回迁,门票+经营、政府+企业)1、经营主体:2006年12月,中青旅通过增资控股乌镇旅游。

经过3年多的营造和培育,乌镇已逐步形成了观光与度假并重、门票与景区内二次消费复合经营的商业模式。

目前,中青旅持有乌镇旅游51%的股权,而IDG(美国国际数据集团)投资控股的两家香港公司合计持股15%.2、乌镇模式:乌镇模式以“整体产权开发、复合多元运营、度假商务并重、资产全面增值”为核心,观光与休闲度假并重,门票与经营复合,实现了“高品质文化型综合旅游目的地建设与运营”。

“乌镇模式”还体现在管理体制与运作机制的选择上。

在政府主导下成立相应的项目股分公司,由政府相关部门注入资产作为抵押再向银行贷款,滚动推进保护工程和旅游项目开发,这样的运作机制,事实证明是成功之举。

探索所有权、管理权与经营权分离,乌镇旅游公司与管委会、镇党委、市旅游局不再实行主要领导兼职,政府只对古镇旅游开发进行宏观管理。

2007年初,国内著名旅游运营商“中青旅”控股乌镇旅游景区。

一个是充满魅力的旅游资源“内容商”,一个是有着遍布全国旅游服务网络的“运营商”3、整旧如故,以存其真。

具体的做法可归纳为“迁、拆、修、补、饰”五个字。

所谓“迁”,搬迁历史街区内必须迁移的工厂、大型商场、部分现代民居;“拆”,拆除必须拆除的不协调建筑;“修”,用旧材料和传统工艺修缮破损的老街、旧屋、河岸、桥梁等;“补”,恢复或补建部分旧建筑,填补空白,连缀整体;“饰”,各类电线、管道全部地埋铺设,空调等现代设施全部遮掩。

4、开发过程(前期政府主导,进行拆迁建设,后期引入中青旅,做运营)1998年乌镇委托上海同济大学城市规划设计院编制《乌镇古镇保护规划》,明确了乌镇古镇保护和旅游开发的整体发展方向,并将整个古镇划分为绝对保护区、重点保护区、一般保护区和区域控制区四个不同等级的保护区域,提出不同等级的保护措施。

1999年,乌镇制订了《乌镇古镇首期整治保护总体规划》和详细的修复与整治方案,开始实施乌镇古镇保护与开发的一期工程。

旅游行业乌镇模式分析

旅游行业乌镇模式分析

旅游行业乌镇模式分析1、深耕长三角,乌镇东栅、西栅各具特色乌镇的打造可以分为三个阶段:1.0阶段:以茅盾故居为核心打造旅游小镇。

本世纪初,乌镇以茅盾故居为突破口,建立东栅观光景区。

东栅街区是典型的观光型的产品,游览时长两个多小时,一头进一头出,有很清晰的路线,两旁有很均衡的景点,没有住宿。

东栅建设的首要目的是聚人气打响乌镇知名度。

从客流量来看,2010年受世博会的溢出效应,东栅游客数达到435万人次,此后客流出现回落。

2014年至2016年客流连续3年保持接近或超过两位数的增速增长。

2.0阶段:开发西栅开创休闲度假古镇模式。

在东栅取得成功之后,乌镇继续开发西栅景区,推出度假旅游产品。

2003年乌镇旅游公司归还了一期东栅景区的建设贷款,将重心转向西栅。

西栅并没有复制东栅模式进行简单的修复,而是颠覆性地以建设古镇休闲度假目的地为目标,提出了“历史街区的再利用”的概念。

西栅建设了风格各异、层次鲜明的酒店客栈,通过丰富的夜生活和美景使游客住下来,向他们提供度假休闲的内容。

西栅接待游客数量从2007年的34万人次增长到2016年的477万人次,复合增速达34.1%。

乌镇东栅景区以旅游观光为主题3.0阶段:文化会展活动为古镇注入新内容。

戏剧节、互联网大会落地乌镇,文化体验独一无二。

“小桥流水人家”是古镇的共性,只有文化是不一样的。

在相似的江南历史文化中唯有通过后天的创造才能填充独特的文化内涵。

乌镇在这样的思路下建设了大剧院、木心美术馆,举办了现代视觉展、建筑展、乌镇戏剧节等。

乌镇戏剧节举办四届以来规模快速扩大互联网大会使得带动乌镇淡季的关注度景区近年来推动“观光古镇”向“文化乌镇”、“世界互联网小镇”升级。

景区推出每月一节的传统民俗活动,已成功打造乌镇戏剧节、当代艺术邀请展等文化活动。

同时,乌镇着力开发会议市场,成为世界互联网大会的永久会址。

新项目的推出使得景区冬季的淡季客流量出现大幅度增长。

乌镇景区主要服务内容及价格乌镇西栅各大酒店情况一览乌镇西栅景区经营绩效优异根本原因在于上市公司对景区内经营主体实行统一、专业管理。

乌镇服务管理一体化模式研究

乌镇服务管理一体化模式研究

乌镇服务管理一体化模式研究乌镇是中国著名的历史文化古镇,也是中国电子商务的发源地之一,自古以来就以其悠久的历史文化和独特的水乡风情吸引着大批游客。

随着旅游业的兴盛发展,为了更好地提升乌镇的服务质量,乌镇开始积极探索服务管理一体化模式,不断提升服务质量和水平,为游客提供更加优质的服务。

本文将对乌镇服务管理一体化模式进行研究深入探讨,希望能够为其他古镇和旅游景区提供借鉴和参考。

一、乌镇服务管理一体化模式的实施背景乌镇依托其深厚的历史文化和独特的水乡风情,吸引了大批游客前来观光旅游。

随着旅游业的快速发展,乌镇的服务质量也面临着挑战,比如景区内的交通拥堵、游客服务不够完善等问题,这些问题严重影响了游客的体验和满意度。

为了改善这些问题,乌镇开始尝试引进了服务管理一体化模式,致力于整合资源、提升服务水平,从而提高游客的满意度。

二、乌镇服务管理一体化模式的内容1. 强化组织协调通过建立统一的组织协调机制,统筹规划景区内的各项服务工作,实现信息共享和资源整合,从而提高服务的整体效率。

乌镇设立了景区服务管理中心,集中负责景区内的各项服务工作协调和管理,统一指挥,确保各项服务工作有序开展。

2. 完善服务设施景区内设施的完善是提升服务质量的重要保障。

乌镇加大投入,重点改善了交通、餐饮、住宿等服务设施,为游客提供更加便利的服务体验。

还引进了智能化设备,比如无人机巡视、自助导览等,提升了景区内的服务水平。

3. 提升服务人员素质乌镇重视服务人员的培训和管理,通过组织各类培训和考核,不断提高服务人员的服务意识和专业素质,确保游客能够得到热情周到的服务。

4. 强化服务监管景区内建立了健全的服务监管体系,加强了对服务质量的监督和考核,提升了服务质量管理的科学性和效率。

三、乌镇服务管理一体化模式的效果乌镇服务管理一体化模式的实施,取得了明显的效果。

在游客满意度方面,游客对乌镇的服务质量和水平普遍感到满意。

在业务运营方面,景区的运转更加有序,服务工作更加高效。

乌镇的管理制度

乌镇的管理制度

乌镇的管理制度乌镇的管理制度一直是乌镇得以保持清静、干净的重要因素。

乌镇的管理制度包括乌镇政府管理制度、村民自治制度等多方面,下面我们就来详细了解乌镇的管理制度。

一、乌镇政府管理制度乌镇的政府管理制度是整个乌镇管理体系的核心。

乌镇政府是直接行使行政、经济管理和服务职能的国家机关,实行行政首长负责制。

乌镇政府的职能主要包括:制定当地的政策法规和发展规划;组织实施计划、项目和政策的执行;管理当地的公共资源、城市规划和基础设施建设等。

乌镇政府管理制度旨在保障乌镇的城市管理有序进行,各项事务有序推进。

乌镇政府管理制度还包括对乌镇旅游业的管理,乌镇作为国家重要的旅游胜地,必须有严格的管理制度来保障游客的安全和游览体验。

乌镇政府在旅游业管理上采取了许多措施,包括对景点的管理、导游的管理、旅游交通的安排等。

同时,乌镇政府还加强对商业、餐饮等相关产业的管理,确保乌镇的市容市貌和环境整洁有序。

二、乌镇村民自治制度乌镇的村民自治制度是乌镇管理制度中的重要组成部分。

乌镇是一个典型的中国古村落,村民自治在乌镇起着举足轻重的作用。

乌镇的村民自治制度是在中国传统文化的基础上形成的,尊重村民的意愿和乡土文化传统,提倡村民自治,倡导民主参与、和谐共治。

乌镇村民自治制度主要包括村民代表大会、村民委员会等组织形式,村民代表大会是村民自治的最高权力机构,代表村民行使自治权力;村民委员会是村民代表大会的常设机构,负责执行村民代表大会决议,管理村务事务。

乌镇的村民自治制度还包括对村民生活的管理,例如对土地使用、粪便处理等方面的管理。

乌镇的村民自治制度体现了中国传统文化和尊重生活的理念,实现了乌镇社会的和谐与稳定。

综上所述,乌镇的管理制度包括政府管理制度和村民自治制度两个方面,旨在实现乌镇社会的和谐、稳定和持续发展。

乌镇管理制度的建立和完善是乌镇得以保持清静、干净、安全环境的关键,是乌镇旅游业蓬勃发展的保障。

希望乌镇管理制度的不断完善,能够更好地服务于乌镇的经济社会发展,为乌镇的美好未来打下坚实基础。

乌镇运营管理方式方法

乌镇运营管理方式方法

乌镇运营管理方式方法乌镇,位于中国浙江省桐乡市乌镇镇,是一座拥有千年历史的古镇,也是一个融合了传统文化和现代科技的旅游胜地。

乌镇以其独特的水乡风情、古建筑和文化遗产而闻名于世,吸引了众多游客的目光。

为了有效地管理和运营乌镇,需要采用一种科学的管理方式和方法。

本文将介绍乌镇运营管理的一些方式和方法。

1.制定明确的经营目标作为一个旅游景点,乌镇的经营目标应该明确而具体。

管理者需要明确乌镇的发展方向,明确进行管理和运营的目标和重点。

例如,可以将乌镇的目标定为提升游客满意度并增加游客数量,同时保护和传承乌镇的历史文化。

2.建立科学的组织机构乌镇的管理者需要建立一套科学的组织机构来管理和运营整个景区。

组织机构应该清晰而灵活,各个职能部门之间要有明确的分工和合作关系。

可以设立景区管理部门、市场营销部门、财务部门、人力资源部门等,确保各个方面的工作能够协调进行。

3.制定细化的管理规章制度为了保证乌镇的正常运营和管理,需要制定一系列细化的管理规章制度。

这些规章制度可以包括对乌镇的开放时间、游客行为规范、活动管理等方面的规定。

通过制定明确的规章制度,可以确保乌镇的秩序和安全,提升游客的满意度。

4.做好市场营销工作市场营销是乌镇管理和运营的重要方面,决定了乌镇的知名度和吸引力。

要做好市场营销工作,需要根据目标群体的需求制定相应的营销策略。

可以通过开展宣传活动、制作推广材料、利用社交媒体和旅游平台进行推广等手段来提高乌镇的知名度,吸引更多游客。

5.加强人力资源管理人力资源是乌镇管理和运营的重要资源之一。

要加强人力资源管理,需要根据乌镇的特点和需求制定人力资源管理政策。

可以通过招募和培训专业人员,建立完善的激励机制,提高员工的工作积极性和满意度。

同时,要加强员工的素质教育和培训,提高服务质量和水平。

6.加强设施设备管理乌镇作为一个旅游景点,拥有各种各样的设施设备。

要保证这些设施设备的正常运行和维护,需要加强设施设备管理工作。

乌镇服务管理一体化模式研究

乌镇服务管理一体化模式研究

乌镇服务管理一体化模式研究乌镇是一个历史悠久、风景优美的古镇,也是中国数字经济的重要核心区域,有着很高的美誉度和知名度。

为了提高乌镇的服务质量和管理水平,建立具有本地特色和全球视野的服务管理一体化模式非常必要和有效。

乌镇服务管理一体化模式的特点,首先是整合多方资源,打破部门间、行业间和地域间的壁垒,实现协同共享,形成全方位、多角度、多层次的服务管理模式。

其次是高效市场化运作,利用市场的优势资源和机制,推动服务供需的精准匹配,发挥市场的监管和调节作用,提升服务质量和企业效益。

再次是创新服务模式,借鉴国内外先进的服务理念和管理实践,发挥互联网的优势,升级传统服务业态,探索新的服务模式和商业模式。

乌镇服务管理一体化模式的实施路径,可以分为三个阶段:第一阶段是调研分析,对乌镇服务业发展现状和存在问题进行全面和深入的分析,明确服务管理整合的重点和目标;第二阶段是方案设计,制定服务管理一体化的详细方案,包括组织架构、管理流程、技术平台、人员培训、质量评估等方面的内容;第三阶段是实施评估,将方案按照时间轴和实施计划一步一步地推进,定期进行进度和成效评估,及时做出调整和优化。

乌镇服务管理一体化模式的实施过程中,需要突出几个重点:一是领导重视和支持,必须有全局意识和长远眼光,统一思想、共同推进;二是信息共享和资源整合,建立统一的信息平台和资源库,打破部门和单位之间的信息隔离和资源垄断;三是培训提升和激励机制,加强人员培训和能力提升,建立激励机制和绩效评价体系,提高服务人员的职业素养和服务水平;四是市场导向和创新发展,紧跟市场需求和创新理念,推进服务业升级和转型,培育新的服务模式和商业模式。

在乌镇服务管理一体化模式的推进中,应注重以下几个方面的工作:一是深入挖掘本地服务资源,包括物质资源、人力资源、技术资源和文化资源,形成优势互补和联动效应;二是推进数字化服务管理,建设全面数字化的服务管理平台和应用系统,实现服务流程和信息化的高度融合;三是加强服务企业之间的合作与协同,推动产业链和价值链的深度融合和优化升级;四是加大政府对服务业发展的支持力度,加强政策引导和服务规范,提升服务业的公共信誉和市场影响力。

乌镇雅园投资管理运营模式

乌镇雅园投资管理运营模式

乌镇雅园投资管理运营模式1. 引言乌镇雅园是一家专注于乌镇地区的投资管理公司,致力于提供高质量的投资服务。

本文将介绍乌镇雅园的投资管理运营模式,包括其核心理念、投资策略、风险控制措施以及业务运营流程等内容。

2. 核心理念乌镇雅园的核心理念是以客户为中心,追求持续的创造和交付价值。

公司秉持诚信、专业、创新的价值观,始终坚持以客户的需求和利益为导向,为客户提供优质的投资服务。

3. 投资策略乌镇雅园的投资策略基于深入的市场研究和分析,确保风险可控、收益稳定。

公司采用多元化的投资组合,包括股票、债券、房地产等多个领域,以降低投资风险并提高回报率。

具体投资策略包括:•长期投资策略:乌镇雅园注重长期投资,通过持有投资组合中的优质资产,追求稳定的长期增值。

•价值投资策略:公司寻找被低估的股票、债券或房地产项目,以低价格购入,待市场重新评估后卖出。

•分散投资策略:乌镇雅园通过将投资分散在不同领域、不同资产类型上,以降低整体投资组合的风险。

4. 风险控制措施为了确保投资的安全性和可持续性,乌镇雅园采取了一系列风险控制措施。

•严格的风险评估:公司对潜在投资项目进行严格的风险评估,包括市场风险、项目风险等,以确保投资符合公司的风险承受能力。

•多层次的风险分散:乌镇雅园将投资分散在不同的市场、资产类型和行业上,以降低整体风险。

•定期的风险监测:公司设立专门的风险管理部门负责监测投资组合的风险情况,及时调整投资策略以应对市场波动。

5. 业务运营流程乌镇雅园的业务运营流程包括以下几个关键步骤:•市场研究和分析:公司的研究团队对市场进行深入调研和分析,确定投资机会和目标。

•投资决策:基于市场研究结果,公司投资委员会对潜在的投资项目进行评估和决策。

•投资组合管理:根据投资策略和投资决策,公司进行投资组合的管理和调整,追踪和监控投资项目的表现。

•风险控制和管理:乌镇雅园设立风险管理部门,负责监测和管理投资组合的风险状况,并采取相应的风险控制措施。

乌镇开发管理模式rd 文档

乌镇开发管理模式rd 文档

乌镇的开发和管理模式一、乌镇旅游经营现状分析(一)江南六大古镇概况江南古镇是一种介于城市与乡村之间的人类集聚地,并在一定的地域形成完善的、以水为中心的网络体系。

在现在社会竞争日益激烈的时代,走出城市回归自然已是人们的一种渴望,而古镇旅游正是以其独特的建筑,古朴的民俗民风,深厚的人文历史,宁静的生活环境备受游客的青睐。

六大古镇(周庄、同里、甪直、西塘、乌镇、南浔)是江南水乡古镇的代表,既有共同点又各具特色。

周庄开发得最早,知名度也最高;南浔文化底蕴最深,单个景点很有味道;乌镇旅游做得很成功,是博物馆式的古镇;几乎没有原居民;西塘面积最大,保护了1.05平方公里和25万平方米明清建筑,廊棚、古弄很有特色。

“小桥、流水、人家”的规划格局和建筑艺术风格,形成了人与自然和谐的居住环境。

它们都以其深邃的历史文化底蕴、清丽婉约的水乡古镇风貌、古朴的吴侬软语民俗风情,在世界上独树一帜,驰名中外。

(二)乌镇的现状及其分析1.乌镇的概况乌镇,国家AAAAA级景区,曾名乌墩和青墩,具有六千余年悠久历史。

它地处浙江桐乡市北端,是江南六大名镇之一,被誉为中国江南的封面。

一条流水贯穿全镇,它以水为街,以岸为市,两岸房屋建筑面向河水,形成了水乡迷人的风光。

乌镇是典型的江南水乡古镇,素有“鱼米之乡,丝绸之府”之称。

一九九一年被评为浙江省历史文化名城,一九九九年开始古镇保护和旅游开发工程。

2、乌镇的旅游发展优势(1)区位条件江南古镇之所以游人如织,位于长三角区域,临近经济重心上海这个独特的区位优势是重要原因之一。

乌镇位于浙江省桐乡市北端,西邻湖州市,北邻江苏省吴江县,是两省三市交界处。

距离苏杭均80公里,距离上海140公里,交通便利。

(2)资源条件古朴的环境、古老的建筑、深厚的文化以及恬淡的生活方式是古镇资源开发的优势。

乌镇具有1300多年的历史,旅游资源丰富,文化底蕴深厚,开发潜力大,有修真观戏台、昭明书院、谭家湾遗址、文昌阁、立志书院、茅盾故居等,以及众多民间艺术和习俗。

公司主导型古镇旅游开发模式研究——以乌镇为例

公司主导型古镇旅游开发模式研究——以乌镇为例

公司主导型古镇旅游开发模式研究——以乌镇为例摘要:古镇旅游是旅游业的重要组成部分,近二十年来成为区域旅游的热点之一。

古镇旅游景区开发的积极作用和负面影响,不仅关系到开发者的利益,更关系到旅游地环境的保护和当地居民的生活及经济水平。

目前,国内古镇旅游开发模式主要分为公司主导型、政府主导型和经营权出让型这三种类型。

其中公司主导型模式是古镇旅游开发中的重要模式,深入研究该模式能给古镇旅游发展提供良好的理论基础和借鉴之处。

本文以乌镇为例,研究了公司主导型古镇旅游开发模式的优劣势,总结出该模式虽然使乌镇景区设计精品化、避免了过度商业化、提升了景区知名度,但存在发展空心化、旅游产品雷同、游客周期性超载三大主要问题,并在此基础上提出能推动乌镇景区旅游保护和开发的相关建议,促进乌镇旅游业的可持续发展。

关键词:古镇;古镇旅游;开发模式;乌镇;公司主导型The Company-dominated Tourism Development of Ancient Town:A Case Study of WuzhenAbstract:Ancient town tourism is an important part of tourism and is becoming one of the tourist hot spots in almost 20 years. The effects of ancient town tourism development both in positive and negative. And are not only related to the profits of developers, also related to the protection of local environment and the level of people’s lives and local economic. At present, the domestic ancient town’s tourism development model consists of company-dominated, government-dominated and transfer of management right. And company-dominated model is an important mode of tourismdevelopment. In-depth study of the model for ancient town’s tourism development provides a good theoretical foundation and reference function. This paper is a case study of Wuzhen, probing into the the pros and cons of company-dominated tourism development model. And summarizing that company-dominated model can provide quality scenic area planning, avoide the excessive commercialization and improve the area profile for Wuzhen. But there are also three major problems in this progress, the development of hollow, the similar tourism products, visitors periodically overload. On this basic, proposing some viable advice to promote the protection and development of Wuzhen, thereby ptomoting sustainable development of tourism in Wuzhen.Keywords: ancient town; ancient town tourism; tourism development; Wuzhen; company-dominated一、绪论近十多年来,工业化和城市化的进程不断推进,随着中国民众尤其是城市居民承受的焦虑、失落等压力感越来越重,随着“走出城市、走进田园、回归自然”呼声的日益高涨,随着旅游者对旅游地的品味更加细腻,各地的游客纷纷把目光聚焦到了日益消逝的古村镇上,一座座历经沧桑的村镇聚落也由此开始了旅游开发和经营。

乌镇的管理制度(3篇)

乌镇的管理制度(3篇)

第1篇一、引言乌镇,位于浙江省桐乡市,是一座具有千年历史的水乡古镇,以其古朴的水乡风光、深厚的历史文化底蕴和独特的民俗风情闻名于世。

为了更好地保护和传承乌镇的历史文化,提升旅游服务质量,实现可持续发展,乌镇制定了一系列管理制度。

本文将从组织架构、财务管理、人力资源、旅游服务、环境保护、治安管理等方面对乌镇的管理制度进行详细阐述。

二、组织架构1. 领导机构乌镇实行董事会领导下的总经理负责制。

董事会负责制定乌镇的发展战略、经营方针和重大决策,总经理负责组织实施。

2. 执行机构乌镇设立总经理办公室、旅游管理部、财务部、人力资源部、环境保护部、治安管理部等职能部门,各职能部门按照职责分工,协同推进乌镇的管理工作。

三、财务管理1. 预算管理乌镇实行年度预算管理制度,各部门根据工作计划编制预算,经董事会批准后执行。

预算执行过程中,严格进行监督,确保资金合理使用。

2. 成本控制乌镇注重成本控制,通过优化资源配置、提高管理效率等措施,降低运营成本。

3. 收入管理乌镇实行门票收入、住宿收入、餐饮收入、旅游商品销售收入等多种收入来源,确保收入稳定增长。

四、人力资源1. 人才引进乌镇重视人才引进,通过招聘、选拔、培养等方式,吸引各类优秀人才加入乌镇团队。

2. 培训与发展乌镇定期组织员工培训,提高员工业务水平和服务意识。

同时,为员工提供晋升通道,鼓励员工不断进步。

3. 激励机制乌镇建立完善的激励机制,对表现优秀的员工给予奖励,激发员工的工作积极性。

五、旅游服务1. 服务质量乌镇注重旅游服务质量,要求员工做到热情、周到、细致、安全,为游客提供优质服务。

2. 产品创新乌镇不断研发旅游产品,丰富旅游内容,满足游客多样化的需求。

3. 宣传推广乌镇通过多种渠道进行宣传推广,提高乌镇的知名度和美誉度。

六、环境保护1. 污染防治乌镇注重环境保护,加强污水处理、垃圾处理等设施建设,确保水环境、大气环境、土壤环境等得到有效保护。

2. 节能减排乌镇积极推进节能减排工作,降低能源消耗,提高资源利用效率。

乌镇的商业模式

乌镇的商业模式

乌镇的商业模式(有回迁,门票+经营、政府+企业)1、经营主体:2006年12月,中青旅通过增资控股乌镇旅游。

经过3年多的营造和培育,乌镇已逐步形成了观光与度假并重、门票与景区内二次消费复合经营的商业模式。

目前,中青旅持有乌镇旅游51%的股权,而IDG(美国国际数据集团)投资控股的两家香港公司合计持股15%.2、乌镇模式:乌镇模式以“整体产权开发、复合多元运营、度假商务并重、资产全面增值”为核心,观光与休闲度假并重,门票与经营复合,实现了“高品质文化型综合旅游目的地建设与运营”。

“乌镇模式”还体现在管理体制与运作机制的选择上。

在政府主导下成立相应的项目股分公司,由政府相关部门注入资产作为抵押再向银行贷款,滚动推进保护工程和旅游项目开发,这样的运作机制,事实证明是成功之举。

探索所有权、管理权与经营权分离,乌镇旅游公司与管委会、镇党委、市旅游局不再实行主要领导兼职,政府只对古镇旅游开发进行宏观管理。

2007年初,国内著名旅游运营商“中青旅”控股乌镇旅游景区。

一个是充满魅力的旅游资源“内容商”,一个是有着遍布全国旅游服务网络的“运营商”3、整旧如故,以存其真。

具体的做法可归纳为“迁、拆、修、补、饰”五个字。

所谓“迁”,搬迁历史街区内必须迁移的工厂、大型商场、部分现代民居;“拆”,拆除必须拆除的不协调建筑;“修”,用旧材料和传统工艺修缮破损的老街、旧屋、河岸、桥梁等;“补”,恢复或补建部分旧建筑,填补空白,连缀整体;“饰”,各类电线、管道全部地埋铺设,空调等现代设施全部遮掩。

4、开发过程(前期政府主导,进行拆迁建设,后期引入中青旅,做运营)1998年乌镇委托上海同济大学城市规划设计院编制《乌镇古镇保护规划》,明确了乌镇古镇保护和旅游开发的整体发展方向,并将整个古镇划分为绝对保护区、重点保护区、一般保护区和区域控制区四个不同等级的保护区域,提出不同等级的保护措施。

1999年,乌镇制订了《乌镇古镇首期整治保护总体规划》和详细的修复与整治方案,开始实施乌镇古镇保护与开发的一期工程。

丁振阔、王燕、康瑞彩-----乌镇旅游开发经营模式研究

丁振阔、王燕、康瑞彩-----乌镇旅游开发经营模式研究

乌镇旅游资源开发经营模式研究丁振阔王燕康瑞彩摘要:目前在古镇旅游热方面一个耳熟能详的词就是乌镇模式,乌镇用了短短几年时间就后来居上成为了古镇旅游的首选。

不管是对于学界还是对于其他旅游景区的开发借鉴来说对其开发经营模式的研究都是值得的。

文章首先对乌镇旅游资源进行了概述;其次着对乌镇旅游发展进行了描述;接着对其旅游资源开发与经营管理进行了剖析;最后,对其旅游开发经营管理经验进行了提炼总结。

关键词:乌镇;旅游;开发;经营引言改革开放以来随着经济的快速发展,人民生活水平的提高,人们对旅游的需求在不断增加,同时旅游业的发展也是欣欣向荣,不同类型的旅游资源也纷纷被开发出来满足人们的需要。

特别是上世纪80年代后古镇游成为旅游的热点,像周庄、平遥、凤凰、丽江等古镇被开发成为众多旅游者的旅游目的地。

而乌镇旅游开发也是从上世纪80年代末期开始酝酿直到1999年才真是进入规划开发阶段,2001年正式对外开发。

由于乌镇旅游开发的比较晚但是其后来居上,很快成为古镇旅游的首选之地,更是成为江南六大古镇旅游之首,被联合国教科文组织称为旅游开发的“乌镇模式”。

是什么成就了乌镇旅游开发的成功呢?乌镇模式的魅力在哪里呢……这一系列问题是值得我们去思考和研究的,而这就需要我们去研究乌镇旅游资源的开发经营模式。

一、乌镇旅游资源综合概况1.区位条件乌镇地处浙江省嘉兴市(地级市)桐乡市(县级市)北端,西临湖州市南浔区,北接江苏苏州吴江市,为二省(浙江,江苏)三市(嘉兴,湖州,苏州)交界之处。

陆上交通有县级公路姚震线贯穿镇区,经姚震公路可与省道盐湖公路、国道320公路、318公路、沪杭高速公路相衔接。

乌镇距桐乡市区13公里,距周围嘉兴、湖州、吴江三市分别为27公里、45公里和60公里,距杭州、苏州均为80公里,距上海140公里。

一条流水贯穿全镇,它以水为街,以岸为市,两岸房屋建筑全面向河水,形成了水乡迷人的风光。

乌镇地处河流冲积和湖沼淤积平原,地势平坦,无山丘,河流纵横交织,气候温和湿润,雨量充沛,光照充足,物产丰富,素有“鱼米之乡、丝绸之府”之称。

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乌镇的开发和管理模式一、乌镇旅游经营现状分析(一)江南六大古镇概况江南古镇是一种介于城市与乡村之间的人类集聚地,并在一定的地域形成完善的、以水为中心的网络体系。

在现在社会竞争日益激烈的时代,走出城市回归自然已是人们的一种渴望,而古镇旅游正是以其独特的建筑,古朴的民俗民风,深厚的人文历史,宁静的生活环境备受游客的青睐。

六大古镇(周庄、同里、甪直、西塘、乌镇、南浔)是江南水乡古镇的代表,既有共同点又各具特色。

周庄开发得最早,知名度也最高;南浔文化底蕴最深,单个景点很有味道;乌镇旅游做得很成功,是博物馆式的古镇;几乎没有原居民;西塘面积最大,保护了1.05平方公里和25万平方米明清建筑,廊棚、古弄很有特色。

“小桥、流水、人家”的规划格局和建筑艺术风格,形成了人与自然和谐的居住环境。

它们都以其深邃的历史文化底蕴、清丽婉约的水乡古镇风貌、古朴的吴侬软语民俗风情,在世界上独树一帜,驰名中外。

(二)乌镇的现状及其分析1.乌镇的概况乌镇,国家AAAAA级景区,曾名乌墩和青墩,具有六千余年悠久历史。

它地处浙江桐乡市北端,是江南六大名镇之一,被誉为中国江南的封面。

一条流水贯穿全镇,它以水为街,以岸为市,两岸房屋建筑面向河水,形成了水乡迷人的风光。

乌镇是典型的江南水乡古镇,素有“鱼米之乡,丝绸之府”之称。

一九九一年被评为浙江省历史文化名城,一九九九年开始古镇保护和旅游开发工程。

2、乌镇的旅游发展优势(1)区位条件江南古镇之所以游人如织,位于长三角区域,临近经济重心上海这个独特的区位优势是重要原因之一。

乌镇位于浙江省桐乡市北端,西邻湖州市,北邻江苏省吴江县,是两省三市交界处。

距离苏杭均80公里,距离上海140公里,交通便利。

(2)资源条件古朴的环境、古老的建筑、深厚的文化以及恬淡的生活方式是古镇资源开发的优势。

乌镇具有1300多年的历史,旅游资源丰富,文化底蕴深厚,开发潜力大,有修真观戏台、昭明书院、谭家湾遗址、文昌阁、立志书院、茅盾故居等,以及众多民间艺术和习俗。

目前对外开发的仅仅是一部分,还有更多的文化资源等待挖掘,且乌镇的整体风貌较强,景点分布连成一片。

(3)开发情况目前乌镇景区分为2001年推出的东栅景区和2003年启动的西栅景区。

东栅分为6个区域,开放的景点20多处,且位于市河两边,分布集中,游览线路全长2公里,设有大型停车场、餐饮、住宿等接待设施;西栅景区从2003年开始启动,投入10亿元巨资实施保护开发,保护工程实施范围近3平方公里,现已对外开放。

3、乌镇旅游发展中存在的问题开发后的乌镇在景区景点的安排上、景区内的基础设施设备上、旅游线路线的设计上以及在对外宣传上都取得了显著的成绩。

然而,由于开发古镇旅游资源的历史较短,可借鉴的经验较少,在乌镇的开发中尚存有以下不足:(1)旅游产品单一,与周边水乡古镇大同小异古镇游不能只是停留在简单的观光层面上。

除了坐游船,逛老街外,就鲜有其他吸引人之处。

对于不研究历史、建筑、文化的普通游客来说,大多走马观花,游后感受与周边的其他水乡大同小异,差异性小,因而回游率不高。

(2)空心化导致西栅过度商业化,东栅社区参与度低随着古镇的进一步开发,以及受到城市文化生活方式的影响,古镇居民大量迁出古屋,使得古镇失去原有的人情味;同时,古镇传统手工艺无人继承,面临着失传的危险。

当地居民是当地文化的载体,然而乌镇西栅景区基本空心化,商业气息浓重。

东栅景区虽仍有居民居住,但生产生活受到了严格的限制,规定不得在家中从事任何商业活动,严格限制店铺的泛滥,让乌镇缺少了生活气息。

(3)旅游污染严重,安全存在隐患古镇旅游的主要污染源是垃圾。

据统计,乌镇游客人均垃圾为0.2千克,黄金周期间更是垃圾满地,污水自流,不仅对古生态环境,古迹古建筑造成严重破坏,也损毁了古镇的形象,影响旅游质量。

在世人的赞咏中,江南水乡古镇的魅力似乎从未离开过水,水就是江南水乡古镇的灵魂,水质的下降对水乡古镇产生了极大的威胁。

此外,景区内建筑密度较高,且为土木结构,年代较久远,又多木质家具,具有较大的火灾隐患。

而且景区街道多为小弄堂,石子路,导致施救困难。

(4)游客周期性超载乌镇未能很好地考虑其承载能力,盲目地扩大客源,严重影响了旅游效果。

进入旺季,狭长的弄堂,古老的石桥,常常存在安全隐患。

廊棚里的“美人靠”是临河而建的,但是在嚣闹的游人中,已经看不到美人靠的完美诠释,取而代之的只是毫无空隙地拥坐在一起的游人。

(三)乌镇的模式2001年,乌镇开镇迎客,第一年就达到了205万人次的游客量,其发展模式被联合国教科文组织肯定为“乌镇模式”。

乌镇1999年开始进行保护性修建,一期投入1. 25亿元,景区内的居民搬迁出古镇, 80%以上的房屋由政府直管。

2006年,乌镇景区接待海内外游客248. 4万人次,其中入境游客33万人次,实现门票收入近8800万元,连续5年居浙江省单个景点接待境外游客之首。

2008年乌镇景区接待游客数284. 44万人次,其中入境游客27·99万人次,门票收入1. 14亿元。

1、禁止居民经商乌镇从一开始就坚持了一条保护与开发原则:为保护古镇整体风貌,禁止居民经商。

乌镇的历史建筑并不具有比较优势,但整体风貌非常具有特色。

乌镇在历史文化建筑遗产保护中,收回了所有店铺的产权,以避免过度商业化发展。

乌镇模式中,乌镇多数原住民搬迁,使乌镇失去了应有的民俗保存,但有效解决了原住民现代生活需求与古镇建筑保护之间的矛盾。

2、组建乌镇旅游开发有限公司乌镇在保护与旅游发展之初就定位为组建公司,并以公司为主体进行古镇保护与旅游发展。

乌镇于1999年6月正式注册成立乌镇旅游开发有限公司,注册资本为1亿元,股东为桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司,持股比例为100%,主营业务为乌镇景区的资源开发和经营管理。

截至2006年11月30日,乌镇旅游经审计净资产为2. 2亿元,总资产为8. 9亿元,净资产评估值为2. 4亿元3、积极进行资本运作2007年1月,中青旅控股股份有限公司召开2007年第一次临时股东大会,向外界公布了控股“乌镇旅游”的决议公告:中青旅斥资3. 55亿元入主桐乡市乌镇旅游开发有限公司。

增资完成后,中青旅将持有乌镇旅游60%的股份,桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司持股40%。

中青旅控股股份有限公司的入股,一方面解决了古镇保护与旅游发展所需的资金问题,另一方面古镇保护与旅游发展与拥有完善的旅行社业务系统的中青旅联姻对于古镇营销宣传与客源组织具有十分重要的意义。

(四)乌镇旅游发展的主要经验1、突出规划的超前性由于乌镇开发较晚,在制定规划时吸收借鉴其他古镇的经验教训,按照古镇保护的要求,坚持超前规划、高起点规划,确立了“一次规划、分步实施”的原则,先后从“面、线、点”三个方面对乌镇镇区、保护区、重点建筑进行不同功能的规划,自主编制了《乌镇古镇保护规划》、《乌镇历史文化名镇保护规划》等,提出了“保护古镇、开发新区”的保护思路,明确了古镇保护和旅游开发的整体发展方向,使古建筑得到了及时保护。

同时,市政府制定了《乌镇古镇保护条例》,以政府规章的形式规范了具体行为。

2、树立了“管线地埋”的典范1999年3月,乌镇首次进入保护古镇遗产程序,面对纵横交叉,到处林立的电力线,电视墙和通讯光缆,以及街面上横七竖八的自来水管、下水道、污水管道等,毅然作出了尊重历史、还其古镇本来原貌的决定,因此,在老街上开展了一场“管线地埋”的革命。

如今,在乌镇东、西栅老街上,抬头不见电线电缆、低头难觅水管槽道。

3、在保护的前提下,东栅适度进行了开发,避免过度商业化旅游是一个大商业,要有商业的元素,但是要避免商业化。

在乌镇,不会看到成堆成打的小商小贩,看到的是乌镇百姓祥和的生活状态。

4、突出管理的创新性乌镇旅游开发是由市政府直接领导,而不是以镇政府为主,在组织领导、人员调配、资金投入等方面市政府发挥了积极作用,组建了市政府派出机构乌镇古镇保护与旅游开发管理委员会,确立了政府主导、市场运作、企业经营的运作机制。

同时,为加大资金投入,市政府组织市建设局、国土局等13个经济实力较强的单位,组建了乌镇古镇保护与旅游开发有限公司,与管委会合二为一,具体实施景区的保护整治与合理开发。

5、突出古建筑修复的原真性为了使古镇达到历史性与现代性相统一的目标,在整个古镇保护过程中,在恢复原真性上下功夫,将修复目标定位在100年前,多处征集寻求100年前的建筑材料,对部分重要厅堂、典型民居进行了彻底的整修,恢复了原貌,真正做到了修旧如旧,使游客一进入乌镇景区就犹如走入100年前的生活场景。

6、突出古镇的文化特性“小桥、流水、人家”是江南水乡古镇的共性,乌镇在充分展现共性的基础上,深入挖掘历史文化,突出抓住茅盾故居这一特殊历史文化资源,做好“名人文化”文章,争取到了中国最高文学奖茅盾文学奖回到茅盾故里乌镇颁奖,并定期组织许多与茅盾相关的研究活动。

同时,积极弘扬传统文化,在景区内重现传统节日“香市”、皮影戏、花鼓戏等表演活动,组建了乌镇越剧队、老年京剧队等群众团体,为乌镇的风光旅游增添了人文气息。

7、“乌镇西栅水乡民宿”体验区乌镇水阁素有枕水人家之誉,正是这些错落有致、延绵数公里的水上阁楼,已经是江南留存不多的历史遗产,成为了江南民间建筑的杰出代表,更是乌镇民间生活原型的一道风景。

乌镇民宿的经营者多半就是房子的主人,西栅修整之后,他们又由镇外返迁回来。

乌镇西栅水乡民宿为来往的游客带来最贴心、最温暖、最家庭式的旅游体验,让游客畅游在乌镇,感受乌镇悠游的曼妙时光。

8、突出市场宣传的针对性针对不同的客源市场,乌镇在宣传促销方面增强了针对性。

对海外游客,大力宣传乌镇的中国历史特色,体现中国传统文化;对北方游客,宣传乌镇“小桥、流水、人家”的江南水乡特色,用原汁原味的“枕水人家”吸引了大量的北方游客;对城市居民,则打出乡土品牌,吸引城市人来体验纯朴的乡土气息。

通过科学的市场分析和定位,乌镇的旅游宣传取得了较大成绩。

(五)乌镇旅游空间竞争现状1、空间认知的相似性从地理空间来看,六镇同属于有江南之称的苏南浙北,大部分人对于他们的形象感知都是相互替代的;从认知要素来看,六镇往往都被称为水乡古镇,受到吴文化和“天人合一”的传统规划思想的熏陶,因此普遍存在“共性大”“个性小”的特点,这种特点决定了目前水乡旅游仍以观光旅游为主,而且游客的重游率不高。

六镇在空间认知上的相似性,为其在区域旅游的空间竞争买下了伏笔。

2、目标市场的趋同性统计资料表明:六镇的主要客源市场还是国内市场,如2000年周庄国内游客占游客总量的85%,儿同里国内游客占游客总量的91%左右,其余古镇也由此特征。

在国内游客的分布上,由于六镇的地理位置接近,且古镇并非交通枢纽,它们的出入交通与上海、苏州、杭州等大中城市联系紧密,同时客源受距离衰减明显。

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