领导干部与群众沟通的体语艺术

合集下载

领导干部与下属沟通的语言艺术

领导干部与下属沟通的语言艺术言语在某种程度上反映出一个领导者的秉性、修养。

作为一个领导者，其成功口才首先应看对象，并注重策略。

也就是说，说话应适时、适情、适势、适机，一切以适度、恰当为原则。

实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。

这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。

那么，如何才能达到这种境界呢?·与下属说话的基本特点领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。

具体来讲，可概述为以下几个方面。

(1)善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。

谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。

作为领导，不应放弃非正式谈话机会。

在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。

同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。

一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质;另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。

要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

(2)善于激发员工讲实话的愿望。

谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。

员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。

因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

(3)善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。

领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。

领导干部言语沟通艺术

领导干部言语沟通艺术领导干部言语沟通艺术言语是人类交流的关键方式之一，能否有效地进行言语沟通，对于领导干部在工作中的成效有着至关重要的影响。

因此，学习和掌握言语沟通艺术，成为了我们领导干部必须掌握和运用的能力之一。

一、倾听是良好言语沟通的基础倾听是言语沟通的基础，因为它能够让双方建立起良好的信任感和沟通基础。

领导在聆听的过程中，不仅要静心听，而且还要用心听。

即使对方没有谈及领导感兴趣的问题，也要尊重对方的观点，倾听对方表达的内容，注意对方的情感变化，让对方感受到领导的关心和尊重。

二、说话要注意措辞恰当领导在言语沟通时，要注意措辞恰当。

即使在语气强烈和不满意的情况下，也要注意语言明晰、简短明了、不带偏见和情绪化。

语言要尽量避免含糊不清或模棱两可，要通过语言传递清晰的信息，避免造成误解和伤害。

三、口吻要温和领导在发表言辞时，要注意口吻的温和。

尽量避免高声、冷峻或威吓的语言，尤其是对下属，更要尊重其人格，措词温和，尽量不用过份激烈或刺激性的言语。

这样不仅可以保持良好的口碑，也能够提高自己在企业组织中的形象和权威感。

四、表达意见要客观领导在言语沟通中，要注意表达意见时的客观性。

不能只给予赞赏和肯定，更不能只有批评和指责，要中肯、客观，表达合理的建议和观点。

领导的发言要有适当的前奏，中间是理由论述，结尾是总结，这样才能让他人更容易听懂和接纳。

五、对话要有互动在言语沟通中，互动是非常重要的。

领导要注意引导双方交流，促进双方间的互动，让对方有发言权，不强迫对方接受自己的观点。

领导在对话中还要注意尊重不同的意见和看法，以及理解对方和接受对方的意见。

六、适时补充在言语沟通中，适时补充对话的内容也是非常重要的。

如果对方可能没有理解清楚或者需要更多的信息，领导就可以通过补充信息来解决这个问题。

在补充信息时，领导要注意说话的方式和方式，尽量不使用批评和指责的方式来表达信息。

总结言语沟通是一种非常重要的商业技能，对于领导干部来说尤为重要。

领导干部沟通协调能力与语言表达艺术

成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息,但飞机座舱中的机组成员却
相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机.
晚9点24分,52航班第一次试降失败.由于飞行高度低以及能见度太差, 因而无法保证安全着陆.当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道"可行".晚9点32分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另两个也停止了工作,耗尽燃料的飞机于晚9点 34分坠毁于长岛.
其次,52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息.许多管理员接受过专门训练,可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化.尽管52 航班
的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑,但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的.
最后,飞行员的文化和传统以及机场的职权也使 52航班的飞行员不愿意声明情况紧急.正式报告紧急情况之后,飞行员需要写出大量的书面汇报.另外,如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意,联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照.这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救.在这种情况下,飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注.
问题
〔1〕飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？
〔2〕不同对象的心理特点是如何影响沟通的？
〔3〕如何解决这些沟通障碍？
什么是沟通？
• 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程. • 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要
的形式.
沟通的意义
• 沟通提供人身心发展必须的信息 • 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联
• 在一次亚洲企业领袖评选活动中,中国的企业领袖没有一个人上榜.该活动组织者

基层干部应“好好说话”

基层干部应“好好说话”基层干部作为党的重要骨干力量和群众工作的中坚力量，其工作方式与群众之间的沟通交流至关重要。

在日常工作中，基层干部应该注重自身的言行举止，要“好好说话”。

这不仅仅是一种修养和礼貌，更是一种职业道德和工作能力的表现。

接下来，我将从沟通技巧、语言表达和感情倾听三个方面来探讨。

首先，基层干部在与群众进行沟通交流时，需要具备一定的沟通技巧。

首先，要注重倾听。

作为干部，我们应该倾听群众的诉求和意见，耐心倾听对方的发言，并尽量理解和反馈。

其次，要注重表达。

良好的言辞和正确的语言表达能力能够更好地沟通和交流，使对方能够更好地理解我们的观点。

此外，还要注重反馈。

在与群众交流的过程中，经常性的反馈可以使沟通更加顺畅和有效，及时解决问题和困惑。

总之，通过善于倾听、正确表达和及时反馈的沟通技巧，基层干部可以更好地与群众进行交流和沟通。

其次，基层干部在表达自己的观点和意见时应该注意语言的选择和表达方式。

首先，要注重用语的准确性和规范性。

以现代汉语为基础，使用准确、简洁的语言能够更好地表达自己的观点。

另外，还要注重语调和措辞。

语调要平和流畅，措辞要得体，避免使用过于生僻或夸张的词语，以免引起误会和困惑。

此外，还要注重语速和声音的控制。

语速要适中，不过快也不过慢，声音要清晰、明亮，使听众能够清楚地听到我们的表达。

总之，通过选用准确规范的语言、平和流畅的语调和得体的措辞，基层干部可以更好地表达自己的观点和意见。

最后，基层干部在与群众进行交流时，应该注重倾听和理解对方的感情需求。

当群众遇到问题和困扰时，作为干部的我们应该关注对方的情绪和需求，倾听他们的痛苦和困难，并尽力给予帮助和支持。

在与群众交流的过程中，我们应该保持平和、谦虚的态度，不轻易发脾气或争吵，要尊重对方的权利和尊严。

此外，还要注重语言的温暖和关怀。

用温暖、关怀的语言表达对他们困境的理解和支持，使他们感受到我们的关心和关怀。

总之，基层干部在与群众进行沟通交流时，应该注重感情倾听，理解对方的需求和感受。

领导干部要学会讲群众语言

领导干部要学会讲群众语言当前，我市正在机关干部、特别是领导干部中开展群众观点、群众路线教育活动。

领导干部树立群众观点、践行群众路线，很重要的一个方面是要学会讲群众语言。

领导干部只有会讲群众语言，才能与群众沟通思想感情，才能有效地化解党群干群矛盾、凝聚群众力量和智慧，从而推动各项工作的开展。

什么是群众语言？群众语言就是简洁明快、通俗易懂、自然亲切、生动质朴的语言，群众喜闻乐见的语言。

毛泽东同志就是讲群众语言的典范，他用愚公移山的故事激励全党推翻三座大山，用“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”来批评主观主义的文风，用“星星之火，可以燎原”来鼓舞陷入革命低潮时的工农大众。

毛泽东同志的许多语言，现在仍在群众中广为流传，深受群众喜爱。

过去的领导干部，可能文化水平并不高，但大都能讲群众语言，群众听得懂，也喜欢听。

然而，不可否认，现在不少领导干部文化程度不低，有的还受过语言、逻辑、演讲等方面的训练，但讲的话群众反而不爱听，或者说与群众反而说不上话。

重要原因就是这些领导干部不会讲群众语言。

有的穿靴戴帽，言不及意；有的外交辞令，言不由衷；有的照本宣科，言语枯燥；更有的装腔作势，言语可憎。

领导干部不讲群众语言，必然与群众的距离越来越远，感情越来越淡，在群众中的形象也会越来越差。

我们必须从践行群众路线、夯实执政基础的高度，充分认识领导干部讲群众语言的重要性。

领导干部为什么不讲群众语言？从深层原因看，是对群众感情不够深，群众观点不够牢，走群众路线不够坚决。

同时，也与“三个不”有很大关系。

一是不愿讲。

认为讲群众语言水平低，有失身份。

二是不会讲。

习惯了讲书面话、官话、套话、“正确的废话”，久而久之鲜活的群众语言反而不会讲了。

三是不敢讲。

怕讲错，怕被揪“辫子”，等等。

那么，领导干部应该如何学会讲群众语言？应当从四个方面入手：一要倡导良好文风。

领导干部的讲话，实际上体现了领导干部的文风。

文风不正，则领导干部的讲话必然是“长、空、假”。

政府部门沟通技巧

政府部门沟通技巧政府是为人民服务的，那么政府部门在为人民服务的过程中要怎么与民众沟通呢?怎么形成良好的沟通渠道呢?下面店铺整理了政府部门沟通技巧，供你阅读参考。

政府部门沟通技巧：语音沟通方法1. 热情。

你对讨论的话题要表现出明显的热情，对人们的分享应表现出明显的关心。

这可以帮助团队建立正确的行为模式。

你的态度为整个团队行为设立了基调。

2. 诚恳。

你应该坦诚透明地分享，不掩饰自己的弱点。

这样可以感染其他人。

你不用告诉人要敞开心胸，你只需要以身作则，其他人自然会模仿你。

如果你不开诚布公，其他人多半也不会。

你们只会有一些敷衍的聊天，对人的生命没有什么真正的影响。

3. 肯定对方。

不要嘲讽人，也不要轻视人们真诚分享的东西。

相反，要肯定他们的诚实。

否则以后就没有人再愿意表现得坦诚了4. 自由。

除非是轮流依次分享，不要点名让他们回答问题或强迫他们分享。

这样可能让他们感到难堪。

一旦他们觉得这个团队不安全，就很可能会想要离开，再也不回来了。

所以，你可以宣布规则，没有人会被强迫回答问题，每个人都有不发言的权力。

但你可以私下与某些人谈话，问他们为什么不愿意分享。

你可以告诉他们，你尊重他们，把他们视作独立的个体，你希望他们为集体做出自己的贡献。

但你也要告诉他们，如果他们不想分享，你也会尊重他们的选择。

5. 同等机会。

如果有人霸占讲话时间，你可以巧妙而温和地说，“除了某某，有没有其他人想谈谈呢?”如果他还不收敛，那么你可能就需要找机会与他单独谈话。

6. 适合的话题。

团队中，沉默可能意味着不同的东西。

你需要加以判断并且正确对待。

(参见提出好问题)。

a) 问题可能是好的，人们只不过是在思考，应该给他们一点时间。

也许可以重新说一遍问题，让他们不至于感到畏惧。

b) 可能人们没有理解问题，重新换一个问法。

c) 可能问题太明显或太浅薄了。

让人简短回答以后继续下一个问题。

d) 问题使人感到回答起来不安全。

e) 可能是一个糟糕的问题。

换一个好问题，或进入下一个问题。

基层领导沟通艺术

顾上不顾下难以赢得上级信任
• 领导一般都喜欢任用群众基础比较好、威信高的人作为自领导一般都喜欢任用群众基础比较好、己的助手。因为领导清楚，有人支持才能担当大任，己的助手。因为领导清楚，有人支持才能担当大任，做好事业。用一个在群众中声名不佳者作为心腹，事业。用一个在群众中声名不佳者作为心腹，不但不能替自己分忧，还会影响领导自身的声望，对他来说，就是得自己分忧，还会影响领导自身的声望，对他来说，不偿失的。不偿失的。 • 基层领导在群众中声誉不好，还会影响上级领导对他的信基层领导在群众中声誉不好，因为毕竟领导是不会“偏听偏信”一人之言的，任。因为毕竟领导是不会“偏听偏信”一人之言的，在他与群众接触的过程中，肯定会了解到许多于他不利的看法，与群众接触的过程中，肯定会了解到许多于他不利的看法，这些看法，会直接影响上级领导对基层领导的道德评价。这些看法，会直接影响上级领导对基层领导的道德评价。聪明的基层领导总是非常重视稳定人心，聪明的基层领导总是非常重视稳定人心，打好自己的群众基础，做到既不忽视领导的权威，也不忽视群众的选票。基础，做到既不忽视领导的权威，也不忽视群众的选票。
坚持“上情”理顺“下情”
• 所谓“上情”，就是通常所说的“上头精神”，也包含政所谓“上情” 就是通常所说的“上头精神” 策文件、领导讲话等精神。策文件、领导讲话等精神。 • 所谓“下情”，是指本地区、本部门、本单位的客观实际所谓“下情” 是指本地区、本部门、情况，其中人员素质、群众情绪等具体问题，只有把上情情况，其中人员素质、群众情绪等具体问题，和下情结合起来，才能在工作上融会贯通，应对自如。和下情结合起来，才能在工作上融会贯通，应对自如。 • 从某种意义上说，上下情结合也是一种创造。从某种意义上说，上下情结合也是一种创造。

领导干部的沟通艺术和语言艺术

领导干部的沟通艺术和语言艺术同志们：根据这次科级干部理论专题培训班的安排，让我给大家讲一下领导干部的沟通艺术和语言艺术。

大家知道，领导干部的沟通艺术和语言艺术是我们做好领导工作，提高驾驭能力必备的基本素质。

探讨、研究和掌握领导干部的沟通艺术和语言艺术，对于推进领导科学的理论创新，推进领导工作创新，造就高素质的干部队伍，更好的为改革开放和现代化建设服务，为广大人民群众服务，推动“两抓整推，乘势跨越”发展战略的实施，建设富强、民主、文明、和谐的新瓜州都具有重要的现实意义。

我们在社会中生存和发展，就免不了同人交往，和人打交道。

在家庭生活中，我们要同父母、兄弟、姐妹、妻子、儿女和亲属沟通；在机关工作中，要同领导、同事、下属沟通；在工作之后，还要同朋友、同学、战友沟通。

但如何同人打交道，同人交往，需要掌握一些沟通艺术和语言艺术。

掌握一些沟通艺术和语言艺术，对于我们建立良好的人际关系，营造良好的人际环境，提高自己的“人气”指数，得到别人的理解、喜爱、尊重和认同是非常重要的，有利于自己顺利开展工作，有利于自己的进步和提升。

今天在座的各位，都是挂职、转正和新提拔的科级领导干部，在领导岗位上时间不长，很需要掌握一些领导干部的沟通艺术和语言艺术。

结合自己多年的工作实践和学习掌握的一些知识，今天，和大家交流三个方面的内容.一是领导干部如何同上级沟通，建立良好的上下级关系；二是领导干部如何同下级沟通，展示自己的领导魅力；三是领导干部如何同同事沟通，建立和谐相处、协作配合的工作关系。

下面，我先讲第一个问题。

一、领导干部如何同上级沟通，建立良好的上下级关系。

从沟通方式上讲，领导干部同上级沟通，可划分为三种方式：一是给上级汇报工作，二是给上级提供意见、建议；三是向上级争取自己应该得到的利益。

如何做好这三项工作，达到有效沟通，实现自己的目的。

这就需要我们掌握同上级沟通的艺术。

第一、建立同领导沟通的工作基础。

做好本职工作，有较强的敬业精神，这是我们在领导面前说得上话、办得了事的根本，也是同领导沟通的前提和基础。

闻闸：领导干部语言表达艺术

领导干部语言表达艺术主讲人：闻闸著名演讲专家前言大家好，今天我们来说说领导干部的言语表达艺术。

领导干部言语表达艺术有两类，一类是演讲，一类是谈话。

演讲就是一个人单方向地对很多人说比较长的一段话，也就是一个人说大家听，单方向的传播。

谈话是交互的，你说我说，有工作讨论、有上下级个别谈话，也有我们大家吃饭的时候、走路的时候、坐车的时候我们的交谈。

这种交谈有相当一部分也和领导干部的工作有很密切的关系。

今天我们就来说说谈话沟通这个话题。

在我们生活当中沟通有多方面的，我们看到我们有同事之间的沟通，有工作部门之间的沟通，也有上下级的沟通，还有合作方的沟通。

除此之外我们还有竞争对手的沟通，还有媒体的沟通，我们跟记者去表达，我们还有跟大众的沟通，不仅是我们单位的人，跟社会可能也会有沟通，还有就是跟朋友的沟通、跟家人的沟通。

所有这些沟通在我们生活当中是比比皆是，我们要掌握它才行。

沟通跟我们人生有密切的关系，沟通就是为了一个共同的目标才来沟通。

所以我们人和人之间有差异，不光是性格的差异，有时候还有理解的差异、认知的差异，所以这些差异就会有矛盾，而我们共同做事就需要解决这些矛盾，而解决的方法就是要去沟通才行。

沟通会产生一些积极的成果，比如说我们沟通完了以后，我们的意志会一致，那这样我们就会团结起来。

沟通完了以后，我们大家彼此对各种情况来龙去脉什么由来都知道了，包括它的原因结果，包括它的背景和周边的问题我们都熟悉了，所以我们就能够协作，我们工作起来就会协同得非常好。

就像一个球队打球彼此都很熟悉，上场就协同得很好。

再一个就是沟通能够增进我们之间的情感，能够增进我们之间的友谊，它会产生这样积极的成果。

同时沟通也会化解误会，只要我们切实有误会了，我们就要化解，我们需要谅解，你我之间有些我的性格、你的性格有冲突，我们通过沟通可以达成我们相互之间的谅解，我们也可以超越某些障碍，比如说我就是这样，你就是那样，难以更改，但是我通过沟通可以越过这些障碍，我们大家共同地来做事，来把事业做成了。

领导干部言语沟通艺术

领导干部言语沟通艺术前言大家好，今天我们来说说领导干部的言语表达艺术。

领导干部言语表达艺术有两类，一类是演讲，一类是谈话。

演讲就是一个人单方向地对很多人说比较长的一段话，也就是一个人说大家听，单方向的传播。

谈话是交互的，你说我说，有工作讨论、有上下级个别谈话，也有我们大家吃饭的时候、走路的时候、坐车的时候我们的交谈。

这种交谈有相当一部分也和领导干部的工作有很密切的关系。

今天我们就来说说谈话沟通这个话题。

在我们生活当中沟通有多方面的，我们看到我们有同事之间的沟通，有工作部门之间的沟通，也有上下级的沟通，还有合作方的沟通。

所有这些沟通在我们生活当中是比比皆是，我们要掌握它才行。

沟通跟我们人生有密切的关系，沟通就是为了一个共同的目标才来沟通。

沟通会产生一些积极的成果，比如说我们沟通完了以后，我们的意志会一致，那这样我们就会团结起来。

就像一个球队打球彼此都很熟悉，上场就协同得很好。

再一个就是沟通能够增进我们之间的情感，能够增进我们之间的友谊，它会产生这样积极的成果。

领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训

领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训沟通是领导者成功的重要因素一个称职的领导者应该具备三种能力―信息沟通能力、团队建设能力、时间管理能力。

而信息沟通能力是最基本最重要的。

管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。

你的沟通知识自测5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。

7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。

8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。

9、与人沟通时应该以自己为中心。

10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

你的沟通知识自测5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

（同意）6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。

（不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。

（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。

（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。

（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

（不同意）你的沟通知识自测结果沟通的漏斗理论我所知道的 100% 我所想说的90% 我所说的 70% 他所想听的他所听到的他所理解的 40% 他所接受的他所行动的 10%―30% 案例 1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。

1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277．7米的高空。

机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。

然而，此后发生了一系列耽搁。

首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。

晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。

领导干部应学会说六种话

专业的公文在线写作平台领导干部应学会说六种话说话是一项艺术，一门学问和一种能力。

《论语》里曾讲，“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。

当前，有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。

俗话说：“言由心生”，与人民群众说话的水平，展现着一名领导干部的党性修养、思想境界和行事作风。

各级领导干部要学会说话，尤其要学会与人民群众说话，用人民群众喜欢的方式说话，说人民群众听得懂、爱听的话。

学会说精炼的话。

用最短的时间、最短的语言，把深刻的道理说明白，需要真功夫。

领导干部要有把自己的工作归纳提炼成几句话、几个词、几个字的本领。

列宁提倡讲短话，他主张讲话“愈简短愈好，愈有力愈好”。

毛泽东喜欢讲短话。

他自己以身作则，带头垂范，《为人民服务》《纪念白求恩》《愚公移山》等名篇，虽短小，读起来却掷地有声，让人印象深刻。

领导干部要想把短话说到要害处，不仅要全面掌握情况，具备清晰的逻辑思辨能力和工作思路，还要有较高的理论修养和政策水平。

学会讲短话，就要在认真思考、锤炼语言上下功夫。

学会说真实的话。

有些领导干部在群众面前习惯讲一些不切实际的大话、空话，开空头支票，给群众的承诺得不到兑现;有些领导干部信口开河，想到哪里说哪里，也不管有无政策或事实依据;还有的领导干部敷衍了事，只说高度重视，研究解决，但是何时研究，如何解决却语焉不详。

群众喜欢听真心话、实在话，领导干部在和群众说话时，要诚心诚意地向群众敞开心扉，说掏心窝子的话;说能够引起群众感情共鸣的话;说能够付诸实践、解决问题的话，真正做到踏石留印，抓铁有痕。

学会说新鲜的话。

再好的讲话，再优美的语言，说得多了也。

如何提高领导干部语言艺术和沟通能力

各位学员：
2021/7/5
1
提高领导干部语言艺术和沟通能力
刘玉瑛
联系方式： (010)62807422（H）
2021/7/5
2
一．语言艺术主与要沟内通容的基本理论分
析
二．领导干部有效沟通的主要障碍
三．掌握语言艺术，实现有效沟通
四．提高语言艺术和沟通能力的思路
探讨2021/7/5
3
参考书目《领导是门大学问》刘玉瑛著《党政干部口语表达艺术》刘玉瑛
86
（四）掌握方法技巧
屡战屡败屡败屡战
曾国藩
2021/7/5
87
米芾
2021/7/5
88
臣以为，在皇帝中，圣上
的字天下第一；在臣民中，则微
臣的字天下第一。
2021/7/5
89
(五)加强实践锻炼
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
－宋代陆游：《冬夜读书示子聿》
2021/7/5
90
1952年在共和党大会上，我第一次见到了丘吉尔的儿子伦道夫，我对他说：‘你父亲的精彩演讲给我留下了十分深刻的印象。’伦道夫笑了笑说：‘这些讲话也应该是好的，他花费了一生中最美好的岁月来写作并且背熟它们。’”
2021/7/5
39
（一）合作原则及其要求
参与言语沟通活动的双方必须合作，并遵守一定的规则，以保证言语沟通活动的和谐有序，取得预期的效果。
2021/7/5
40
首先，信息适度
话语中所包含的信息量应以适合说话主题的需要为度。
2021/7/5
41
其次，话语真实
一是不说自己认为是不真实的话；二是不说缺乏足够证据的话。
2021/7/5

浅析新环境下基层干部与群众的沟通艺术

浅析新环境下基层干部与群众的沟通艺术基层干部是国家干部的重要组成部分。

与群众之间的沟通，从小处说，关乎基层干部的自身形象和业绩；从大处说，关乎国家政策、方针能否得到有效落实，甚至在一定程度上代表国家和执政党的形象。

对目前基层干部与群众沟通时存在的问题进行剖析，同时针对这些问题提出了基层干部与群众在沟通时应该坚持的原则：首先，要坚持有效沟通的原则；其次，要坚持行政语言和群众语言相结合的原则；最后，要坚持传统方式与新媒体技术相结合的原则。

标签：基层干部；群众；沟通；艺术在我国，基层干部处于行政组织的终端位置，直面群众，相比较其他级别的干部而言，基层干部与群众之间的关系最为密切。

做好与群众的沟通工作，无疑是彻底落实国家各项方针、政策的前提，只有与群众进行有效的沟通，才能更清楚地了解群众的实际需要，才能维护群众的根本利益。

然而，随着时代的发展和科技的进步，我们正处于新环境下，群众的组成部分具有复杂性，人们性格各异，说话方式各异，家庭背景各异，以及文化教育程度也各异。

因此，基层干部在与群众沟通的过程中，考验的就是基层干部的沟通能力和沟通技巧。

一、基层干部与群众沟通的重要意义（一）有利于国家的方针政策顺利下达国家的方针政策能否顺利下达，与基层干部能否与群众有效沟通有着密切的联系。

良好的沟通可以使人民群众了解党和国家实施某类政策的用意，只有群众了解其用意，这些方针政策才能顺利下达，同时也可以树立党和国家的良好形象。

若群众不了解其用意，就不会心甘情愿地去执行，群众有怨气，产生了负面舆论自然会阻碍政策的落实。

由此可见，基层干部与群众良好的沟通是至关重要的。

（二）切实维护人民群众的利益人民群众始终是我国物质文明建设和精神文明建设最基本的阵地。

中国共产党的宗旨就是全心全意为人民服务，维护最广大人民的根本利益也是我党全部活动的出发点和归宿。

因此，如何切实维护群众的利益也是党和国家的重要议题之一。

沟通是基层干部了解群众的渠道，也是干部与群众保持良好关系的桥梁。