家政服务培训教程资料全

家政服务培训教程资料全目录第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备2.服务前的准备3.服务中的准备4.服务后的准备第二章如何做好一个家政服务员第三章老年人的护理1.如何照顾卧床的老人2.老年人高血压的护理3.家庭如何消毒第四章育婴1.仪容仪表2.言谈举止3.服务容4.星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1.吸尘器的使用2.提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1.保洁工具和清洗剂的展示第七章保洁培训1.灯具清洗注意事项2.保洁员的基本素质和道德教育第八章保洁作业程序1.家居保洁工作程序2.家庭开荒保洁程序3.大型开荒保洁程序第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备在出发前，家政服务员需要注意以下几点：男士要留短发、不留胡须，女士要化淡妆、不佩带首饰、不留长指甲、涂指甲油，服装整洁；准备好工具箱、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品；提前了解服务路线，确保准时到达地点；不得饮酒，穿工作服，平跟布鞋；与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求，严禁精神不振、带情绪上岗；每天工作时间不得迟到早退。

2.服务前的准备在服务前，家政服务员需要注意以下几点：整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；表明身份，出示工号牌，证明来意；了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；不得迟到早退，必须做到首时首信。

3.服务中的准备在服务中，家政服务员需要注意以下几点：进入客户家中必须使用礼貌用语；组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；如无特殊情况，严禁使用客户的物品；工作时间严禁吸烟，如需饮水，必须自带杯具；不准向客户索要物品和小费；工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻。

4.服务后的准备在服务后，家政服务员需要注意以下几点：清理现场，检查是否有物品遗留；与客户确认服务效果；做好服务记录，及时反馈服务情况；不得拿客户的一针一线。

第三章老年人的护理1.如何照顾卧床的老人卧床老人需要特别的照顾，家政服务员需要注意以下几点：经常翻身，避免长时间压迫某一部位；给予营养丰富的食物，保持水分摄入充足；经常检查老人的身体状况，及时发现问题并处理；给予心理关爱，保持与老人的交流。

2.老年人高血压的护理高血压老人需要特别的护理，家政服务员需要注意以下几点：给予低盐、低脂、低糖的饮食；经常测量老人的血压，控制血压在正常范围内；给予适量的运动，保持身体健康；给予心理关爱，保持与老人的交流。

3.家庭如何消毒家政服务员需要注意以下几点：定期清洁家中的卫生设施，如厕所、厨房等；使用消毒剂进行消毒；保持家中的通风良好；定期更换床上用品和毛巾等。

第五章电器使用培训1.吸尘器的使用家政服务员需要注意以下几点：确保吸尘器的插头与插座相匹配；使用前检查吸尘器是否正常工作；使用时保持吸头与地面贴合；吸尘器使用完毕后，清理吸头和滤网。

2.提高吸尘器的工作效率和保养方法家政服务员需要注意以下几点：定期清理吸尘器的滤网和吸头；避免吸入过多灰尘，避免堵塞；使用时保持吸头与地面贴合；定期更换吸尘器的滤网和袋子。

第七章保洁培训1.灯具清洗注意事项家政服务员需要注意以下几点：关闭电源后再进行清洗；使用干净的抹布进行清洗；不得用水直接清洗灯具；清洗后及时擦干。

2.保洁员的基本素质和道德教育家政服务员需要注意以下几点：保持良好的工作态度和职业道德；尊重客户的意见和隐私；保护客户的财产和物品；不得向客户索要物品和小费。

第八章保洁作业程序1.家居保洁工作程序家政服务员需要注意以下几点：对家居进行分类，分别进行清洁；先清理灰尘，再清洗地面和墙壁；清洗厨房和卫生间时，使用消毒剂进行消毒；完成清洁后，检查是否有物品遗留。

2.家庭开荒保洁程序家政服务员需要注意以下几点：对家庭进行全面清洁，包括墙壁、地面、家具等；先清理灰尘，再清洗地面和墙壁；清洗厨房和卫生间时，使用消毒剂进行消毒；完成清洁后，检查是否有物品遗留。

3.大型开荒保洁程序家政服务员需要注意以下几点：对大型场所进行全面清洁，包括地面、墙壁、天花板等；先清理灰尘，再清洗地面和墙壁；清洗厨房和卫生间时，使用消毒剂进行消毒；完成清洁后，检查是否有物品遗留。

工作过程中，禁止与客户闲聊或讨论无关话题。

如需与客户交流，应由组长代表进行沟通。

同时，不得损坏客户的物品，如有损坏，应照价赔偿。

服务后的工作包括收拾工具并整理摆放，礼貌地提醒客户检查贵重物品是否遗失或损坏，主动向客户展示工具箱内物品并请客户核对，按照标准收取服务费用，不得私自多收或少收。

若因工作质量问题导致客户少付费用，责任人应承担差额。

同时，客户需填写《服务记录表》，不得自行填写意见。

服务结束后，礼貌告辞并感谢客户对家政服务的信任与支持。

要成为一名优秀的家政服务员，首先要正确认识这份工作，不将自己看作“下人”，而是尊重自己和他人，找到与客户的共同出发点，即为促进社会进步而努力。

只有明确这是一项光荣的工作，才能为其奠定良好的基础。

其次，要树立为人民服务、为国家做贡献的思想。

不能仅将工作与薪水挂钩，而应认识到家政服务是整个社会的组成部分，为家庭成员解决问题，让他们安心工作，也是为国家服务的一种形式。

像XXX和她的家政服务员XXX一样，我们也可以为国家分忧解难。

最后，要树立互相帮助和乐于助人的思想。

在服务过程中，我们会遇到许多有困难的家庭，应从互相帮助的角度出发，将自己视为为人排忧解难的天使，这样才能更好地完成工作。

作为一位在新中国成长起来的人，我们应该摆脱封建思想的束缚，不轻信各种流言蜚语和谣言，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为社会主义建设添砖加瓦。

相信，在城市服务一段时间后再回到家乡，我们一定能为自己的美好生活打下新的基础。

第六章：工具使用培训1.保洁工具和清洗剂的展示保洁事业的迅速发展得益于保洁工具和清洗剂的不断改进和提高。

现在，保洁不再像以前使用笤帚、抹布、钢丝球和洗衣粉进行简单的打扫，而是使用专业的保洁工具和清洗剂，按照科学的操作流程进行彻底的清洗和清理。

下面展示的只是部分保洁工具和清洗剂：吸尘吸水机XXX吸尘吸水机XXX吸尘吸水机家用吸尘器双面玻璃清洁器玻璃刮玻璃铲刀伸缩杆百洁布地刮打气喷壶地拖地铲洗地机&刷地机超宝洗地机超宝刷地机星空洁刷地机超宝全能清洁剂高泡强力化油剂低泡超宝玻璃清洁剂家私蜡2.保洁技能培训关于吸尘器的安全注意事项与紧急处理方法：1.使用前请详细阅读本说明。

2.使用前请先核对机体规格标签上所标示的电压规格，与电源插座是否相符，确定符合后才可使用。

3.使用前，请确认集尘袋已安装妥当。

4.吸尘器放在非瓷砖地面上使用时，要注意保护好地面，不要让吸尘器的轮子磨伤地面，须在吸尘器下面放置衬垫。

5.干式吸尘器禁止用来吸水或含水分的污积物，以免损坏机器或导致吸力减弱。

6.请不要用吸尘器来吸取灰烬、烟蒂、火柴等未完全熄灭的火苗。

7.请不要让孩童使用。

吸尘器只能由经过培训的保洁员来使用。

8.请不要将电源线悬挂于锐利的表面，或靠近发热的物体，如电暖气。

若是太过接近高温的物体，容易损坏机器。

9.若有下列情况发生，须立即停止使用，并告知上级：电源线或插头有破损的情形时；碰撞或摔落损坏时。

10.家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时，以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾。

11.不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末。

12.使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响，应立即停止使用，并及时告知上级。

吸尘吸水机的使用须知：1.使用前必须检查电源线有无破损，插头有无裂或松脱，以免引起触电事故。

2.拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管，另一只手拉着吸尘机的手柄，这样可方便拉动，避免碰撞其他物体。

1.使用抹布前应先清洗干净，以免污染被擦拭的物品；2.使用抹布时，要根据不同的材质和用途选择不同的抹布，以达到最佳的清洁效果；3.使用抹布时，要注意力度和方向，不要用力过猛，以免刮伤被擦拭的物品；4.使用抹布时，要注意清洗和保养，及时清洗和晾干，避免细菌滋生和异味产生；5.使用抹布时，要避免交叉污染，不同用途的抹布要分开使用，不要混用；6.使用抹布时，要注意安全，避免滑倒和烫伤等意外发生。

湿擦：去除污垢，但不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持清洁。

3）使用要求：专布专用。

擦家具、卫生间、厨房、卧室、客厅、餐厅、地面、窗户所用抹布不能混用。

禁止一条抹布擦到底的行为。

在使用抹布时，应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏，再换另一面或重新折叠。

全部用脏时，应洗干净再使用。

2.注意事项1）橡胶手套：防水、防污、防酸碱腐蚀。

存放时应当用袋子包起来，和锐利物体分开存放，避免损坏。

2）伸缩杆：主要用途为清洁屋顶、地面、隔断玻璃。

存放时轻拿轻放，不用时平放在地上，禁止靠在乳胶漆、壁纸墙面上。

3）地铲：用于清洁瓷砖地面、石材地面。

使用时装上刀片，清洁工作完毕后，卸下刀片。

4）双面玻璃清洁器：使用前需检查玻璃表面是否有破裂或凝滞物，操作时需系好安全绳并保证清洁器无吸附杂质，使用后需清洗干净并放置隔磁垫块。

5）掸子：主要用于担家具、柜子、墙面上的灰尘，严禁用于扫地。

存放时需保持清洁卫生，不可随意乱扔在地上。

6）钢丝球：严禁用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池。

在其他地方使用时应仔细观察使用效果，如有异常情况应立即停止使用并采取补救措施。

7）喷壶：严禁随意拆卸，存放时应注意保护。

8）油漆刷：主要用于配合吸尘器清理缝隙处，如清理窗槽。

严禁接触碱性清洁剂。

9）抹布：选用柔软并有一定吸水性的抹布。

在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。

使用要求为专布专用，禁止一条抹布擦到底的行为。

在使用抹布时，应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏，再换另一面或重新折叠。

全部用脏时，应洗干净再使用。

碱性清洁剂主要用于清洁油污和厨房污垢，可溶解油脂和蛋白质等有机物质，具有强力去污能力。

其主要功能是清洁和除油。

改写建议：1.水擦的注意事项：在去除污垢时，抹布不能浸水过多，需要经常清洗保持清洁。

擦拭时，应使用比手掌稍大的抹布，一面用脏再换另一面或重新折叠，全部用脏时，应洗干净再使用。

对于不溶于水、含油脂的污垢，需要先用清洁剂擦拭，再用干净的抹布擦一遍。

2.双面玻璃清洁器使用注意事项：勿在已破裂的玻璃上使用，先除去玻璃上的凝滞物再使用。

操作前需检查安全绳是否系牢，并将其系在非操作手上。

使用时需保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面。

使用后需清洗干净，并在两工作面中间放隔磁垫块。

3.常用清洁剂介绍：常用的清洁剂包括去胶剂、脱漆剂、乳胶漆清除剂、酸性清洁剂和碱性清洁剂。