神州租车公司服务营销方案
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神州租车公司的服务方案
2014年12月21日
1、公司简介1
2、 业务范围及人员物资配备1
3、单租车业务员简介以及服务价格表2
4、包车业务以及服务价格表3
5、代驾服务以及服务价表4
6三大业务的操作流程4
七：开展业务注意事项5
八、效果预测与可行性分析6.
神州租车公司的服务方案
1
神州租车 成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的 领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客 户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁 服务，以及GPS导航、道路救援等完善的配套服务。
2
1、业务范围：
短期长期租车自驾服务；
短期租车以及代驾服务；
企业租车；
固定车站租车；
国际租车。
2、人员物资配备：
营销策划人员；
销售人员；
汽车采购管理人员；
汽车仓库；
售后服务人员。
3
业务简介：
随着大家生活水平的提高，汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。而高昂 的汽车购置成本，后期保养费用以及汽车使用的局限性，使得租车服务有了很 大的市场。神州租车公司在这个基础上应运而生，神州租车提供短期租车，长 期租车，代驾服务。通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车 需求。
2.对于客户资料的审核需要十分严谨，对于不符合租车条件的客户，需要对其 进行仔细的说明。消除客户疑虑，并可为提供其他解决方案。例如没取的驾照 的客户，不向其提供车辆，但可以向其推荐使用租车代驾服务。
3.签订合同后，需要专人妥善保存合同。
4.招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进行检验，并对其服务业务进行培训，保 证租车客户的服务质量。
4.签订合同
5.收取租金
6.发车
7.车辆租出跟踪服务
8.收回车辆
9.检查车况
10.收取剩余费用
11.车辆入库
12.车辆租后客户跟踪服务
(2)包车业务：
1.客户接待
2.调配车辆
3.联系司机
4.租车必须资料收集整理
5.与客户签订合同
6.与雇佣司机签订合同
7.收取客户租金
8.发车
9.租期服务跟踪
10.收回车辆
服务价格表:
收费项目
支付时间
租期限制
结算限制
基本价格
日租价
根据预计总租 金金额，还车 时
付全款或取车
时先付全款
取短1天，取长
27天
按实际租期结算， 还车时多退少补
168元日起
周租价
取车时一次性
先付全款
取短7天，取长
27天
按订单租期结算，
提前还车已付租金
不退
148元日起
月租价
取车时一次性
先付全款
取短28天，取
5.车辆回收以后，认真检测车辆情况，及时向租车客户反应。
6.通过车库管理体系，对车辆进行合理调配，做好登记工作。
7•做好客户满意调查，通过客户意见来改进以后的工作。
服务价格表:
收费项
目
支付时间
租期限制
结算限制
基本价格
日租
价
根据预计总租金
金额，还车时
付全款或取车时
先付全款
取短1天，取长
27天
按实际租期结算，还
车时多退少补
368元日起
周租
价
取车时一次性先
付全款
取短7天，取长
27天
按订单租期结算，提 前还车已付租金不退
348元日起
月租
价
取车时一次性先
付全款
取短28天，取
长89天
按订单租期结算，提 前还车已付租金不退
298元日起
保险
费
取车时一次性付
全款
-
-
5元起
送车
上门
取车时一次性付
全款
-
-
50元次
儿童
座椅
取车时一次性付
全款
-
-
35元
燃油
自负
自负
5
业务简介：汽车代驾，顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。在一 些车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下，需要有人来代替自己驾驶。神 州代驾服务就是适应这种需求应运而生的。神州代驾提供的业务主要包括酒后 代驾、旅游代驾和商务代驾几种。
长89天
按订单租期结算，
提前还车已付租金
不退
118元日起
保险费
取车时一次性
付全款
-
-
5元起
送车上门
取车时一次性
付全款
-
-
50元次
儿童座椅
取车时一次性
付全款
-
-
35元
GPS导航
仪
取车时一次性
付全款
-
-
20元
全国救援
救援后结算
-
-
按实际收取
燃油
自负
自负
4、包车业务简介及服务价表
包车业务简介：
包车业务主要针对一些集体租车客户，需要为其提供司机代驾服务。
11.检测车况
12.收取客户剩余费用
13.与司机结算费用
14.车辆入库
15.车辆租后客户跟踪服务
(3)代驾业务：
1.接待客户
2.联系代驾司机
3.咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机
4.与客户签订合同
5.收取代驾费用
6.客服满意度回访
7.
1.客户接待需要注意方式，不同的客户需要不同的接待技巧，对于来租车的客 户，消费水平相对较高，所以对应的服务要求都比较高。所以这就要求公司需 要培养一批高水平的客服人员，通过观察客户的小细节等来满足客户的需求。
服务价格表:
收费项
目
支付时间
代驾时常
价格
短期
代驾
代驾前一次性付
清
取短1天，取长
27天
168元日
中期
代驾
代驾前一次性付
清
取短7天，取长
27天
148元日
长期
代驾
代驾前一次性付
清
取短28天，取
长89天
108元日
按次
代驾
代驾前一次性付
清
1次
50元次
6Biblioteka Baidu
（1）单租车业务：
1.客户接待
2.调配车辆
3.租车必须资料收集整理
2014年12月21日
1、公司简介1
2、 业务范围及人员物资配备1
3、单租车业务员简介以及服务价格表2
4、包车业务以及服务价格表3
5、代驾服务以及服务价表4
6三大业务的操作流程4
七：开展业务注意事项5
八、效果预测与可行性分析6.
神州租车公司的服务方案
1
神州租车 成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的 领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客 户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁 服务，以及GPS导航、道路救援等完善的配套服务。
2
1、业务范围：
短期长期租车自驾服务；
短期租车以及代驾服务；
企业租车；
固定车站租车；
国际租车。
2、人员物资配备：
营销策划人员；
销售人员；
汽车采购管理人员；
汽车仓库；
售后服务人员。
3
业务简介：
随着大家生活水平的提高，汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。而高昂 的汽车购置成本，后期保养费用以及汽车使用的局限性，使得租车服务有了很 大的市场。神州租车公司在这个基础上应运而生，神州租车提供短期租车，长 期租车，代驾服务。通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车 需求。
2.对于客户资料的审核需要十分严谨，对于不符合租车条件的客户，需要对其 进行仔细的说明。消除客户疑虑，并可为提供其他解决方案。例如没取的驾照 的客户，不向其提供车辆，但可以向其推荐使用租车代驾服务。
3.签订合同后，需要专人妥善保存合同。
4.招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进行检验，并对其服务业务进行培训，保 证租车客户的服务质量。
4.签订合同
5.收取租金
6.发车
7.车辆租出跟踪服务
8.收回车辆
9.检查车况
10.收取剩余费用
11.车辆入库
12.车辆租后客户跟踪服务
(2)包车业务：
1.客户接待
2.调配车辆
3.联系司机
4.租车必须资料收集整理
5.与客户签订合同
6.与雇佣司机签订合同
7.收取客户租金
8.发车
9.租期服务跟踪
10.收回车辆
服务价格表:
收费项目
支付时间
租期限制
结算限制
基本价格
日租价
根据预计总租 金金额，还车 时
付全款或取车
时先付全款
取短1天，取长
27天
按实际租期结算， 还车时多退少补
168元日起
周租价
取车时一次性
先付全款
取短7天，取长
27天
按订单租期结算，
提前还车已付租金
不退
148元日起
月租价
取车时一次性
先付全款
取短28天，取
5.车辆回收以后，认真检测车辆情况，及时向租车客户反应。
6.通过车库管理体系，对车辆进行合理调配，做好登记工作。
7•做好客户满意调查，通过客户意见来改进以后的工作。
服务价格表:
收费项
目
支付时间
租期限制
结算限制
基本价格
日租
价
根据预计总租金
金额，还车时
付全款或取车时
先付全款
取短1天，取长
27天
按实际租期结算，还
车时多退少补
368元日起
周租
价
取车时一次性先
付全款
取短7天，取长
27天
按订单租期结算，提 前还车已付租金不退
348元日起
月租
价
取车时一次性先
付全款
取短28天，取
长89天
按订单租期结算，提 前还车已付租金不退
298元日起
保险
费
取车时一次性付
全款
-
-
5元起
送车
上门
取车时一次性付
全款
-
-
50元次
儿童
座椅
取车时一次性付
全款
-
-
35元
燃油
自负
自负
5
业务简介：汽车代驾，顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。在一 些车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下，需要有人来代替自己驾驶。神 州代驾服务就是适应这种需求应运而生的。神州代驾提供的业务主要包括酒后 代驾、旅游代驾和商务代驾几种。
长89天
按订单租期结算，
提前还车已付租金
不退
118元日起
保险费
取车时一次性
付全款
-
-
5元起
送车上门
取车时一次性
付全款
-
-
50元次
儿童座椅
取车时一次性
付全款
-
-
35元
GPS导航
仪
取车时一次性
付全款
-
-
20元
全国救援
救援后结算
-
-
按实际收取
燃油
自负
自负
4、包车业务简介及服务价表
包车业务简介：
包车业务主要针对一些集体租车客户，需要为其提供司机代驾服务。
11.检测车况
12.收取客户剩余费用
13.与司机结算费用
14.车辆入库
15.车辆租后客户跟踪服务
(3)代驾业务：
1.接待客户
2.联系代驾司机
3.咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机
4.与客户签订合同
5.收取代驾费用
6.客服满意度回访
7.
1.客户接待需要注意方式，不同的客户需要不同的接待技巧，对于来租车的客 户，消费水平相对较高，所以对应的服务要求都比较高。所以这就要求公司需 要培养一批高水平的客服人员，通过观察客户的小细节等来满足客户的需求。
服务价格表:
收费项
目
支付时间
代驾时常
价格
短期
代驾
代驾前一次性付
清
取短1天，取长
27天
168元日
中期
代驾
代驾前一次性付
清
取短7天，取长
27天
148元日
长期
代驾
代驾前一次性付
清
取短28天，取
长89天
108元日
按次
代驾
代驾前一次性付
清
1次
50元次
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（1）单租车业务：
1.客户接待
2.调配车辆
3.租车必须资料收集整理