商场人事管理

商场人事管理

**商场的营业员工是商场最前线的队伍，由于直接面对顾客，营业员工的表现好坏影响商场的销售及商场的整体形象；经常性流失人员亦严重影响商场营运。如何妥善安排营业员工的工作，提高营业员工的整体工作表现和工作绩效，是商场人事管理的重要目标。

1人事管理的主要主要内容和准则

1.新员工培训和老员工知识更新的管理。主要包括：消防培训、礼仪培训、新的营运知识培训；岗位说明书学习、服务标准学习，岗位技能培训；商场日常运作、商场各项注意事项/守则等的培训；对在职员工随时进行作业辅导。

2.安排员工工作时间表（派班表）。确保每天均有适量员工上班，又不导致员工的工作时间过量。经常按各部门的排班表，追踪巡查是否有闲散人员，人员配置是否合理。将闲置人员予以灵活调动，以提高效率。

【在正常情况下，下午顾客人数较上午多，商场经理编排更表时，可安排较多员工上下午班。营业员工的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期安排较多员工上班】

3.出勤检查：每月检查排班表，掌握出勤状况，不能影响卖场的整体运行。

4.检讨每天工作和工作效率。激励士气，督导员工工作和提高劳动效率，确保所有员工达至工作要求。

5.监督营业员工执行服务规范，做到督导结合。

6.定期按职责和要求评核、奖惩商场员工的工作表现，并填写工作评核表，作为员工晋升的依据。

7.善待员工，培养全体员工的团队合作精神和礼仪精神。

8.经常性地开展劳动竞赛活动和思想教育活动，形成努力工作、协作配合、积极向上的氛围。

2 人手分配

1.卖场人手调动

商场经理必须随时留意顾客流量，适当调动人手予以配合，以求：增加销售机会；保障卖场内商品安全，慎防店铺盗窃。

2.人手分布

（1）商场门口范围需有客服员礼貌招呼进入与离开商场的顾客，亦可预防店铺盗窃。

（2）收银员应在收银柜台内服务及保障财物安全。

（3）卖场内的每位顾客均需受到关注及服务。

（4）商场经理及有关管理人员应巡视卖场，督导营业员工服务顾客，以增加销售机会及保障货品安全。