行政人员应具备哪些基本素质

行政人员应具备哪些基本素质

第一点基本素质：凡事记录的好习惯。就行政工作来讲，一般都会很繁琐，负责的大小事务都很多。俗话说得好，好记性不如烂笔头。在工作中，如果能够做到凡事记录的好习惯，那么在工作中就

会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否则，只

会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。要知道，一件事

情领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。同时

也会为你的职业晋升造成直接的阻碍。这就是自己做了自己的绊脚

石了。

第二点基本素质：良好的表达能力和沟通能力。在这里，我将表达和沟通列举来说，是因为这两点是完全不同的。表达能力好坏是

判断于能否说明自己的观点，并尽可能的让对方接受。而沟通能力

高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一定

的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具

备的两方面能力。在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工

或外部企业人员等进行接触、交流的需要，如果不能具备良好的表

达能力和沟通能力，许多需要他人协助解决的问题也许就无法完成。现在许多企业在招聘行政人员时，也十分注重应聘者要具备良好的

表达和沟通能力。

第三点基本素质：学习的习惯。之所以将学习的习惯列为行政人员的基本素质，是考虑到一点：如何与政府部门打交道。(这样讲可

能有些宽泛。)比如企业必须了解公司的相关规章制度有没有与现行

的法律法规相违背、新的政策法规(劳动合同法)的变化和实施等，

这些都需要行政人员不断来学习这些与企业密切相关的法律法规，

才能做到合法经营，避免和减少企业的违法风险和违法成本。也许

我举这样的例子，大家会觉得不切实际，但是，中国的企业必须关

注到这一点，并引起足够的重视才符合潮流的发展。当然，学习的

习惯不仅仅只在政策、法律法规的学习上。还是适应自我的职业生

涯规划，使自己不断增值。

第四点基本素质：负责的工作态度。有一句话说得好：态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定着这个人的工作成败。企

业现在任何岗位都需要有责任心的员工，行政人员也不能例外。负

责与否，可以通过几个月甚至几年的工作状态中得出评价;同样也可

以通过一件小事来得出评价。关键的问题在于行政人员的自我认识

和企业对你的“宽容”程度(指企业文化中对负责的严厉要求程度)。负责与否，绝不仅仅只是企业能够评价你，最重要的是你要严格要

求自己和评价自己。我建议最好的方式是，带着责任心、去做好每

一件工作上的事情。

第五点基本素质：良好的礼仪和修养。关于“礼仪”的解释是：“指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时

代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，

以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规

范的总和。”“修养”一词原意包括修身养性、反省自新、陶冶品

行和涵养道德。通过礼仪和修养两个词语的解释我们也许看不出什

么特别东西，但是我们必须了解到礼仪和修养到底是什么。这是一

个具备良好礼仪和修养的人的基本常识。现代企业开始讲究办公礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等等，而这些礼仪都与行政人员有联系。

在工作中，礼仪的表现如何，可能会影响到你的职业前程;同样，也

间接地反映出一个人的修养。而修养，其实是个人魅力的一部分。

简单点讲，工作中你是愿意与有修养的人打交道，还是愿意与没有

修养的人一起工作呢?答案是显而易见的。(这是用了一个大众化的

例子来说明修养的问题。)

不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作为行政人员，只

要通过自身的观察和学习，不断填补不足，修正缺点，相信要做到

一个具备良好礼仪和修养的人应该是不困难的。

最后一点是创新能力。之所以将创新能力列入行政人员应具备的基本素质中，关键一点考虑：企业是在变化中发展、在发展中变化

的。作为企业的一名行政人员，在工作中会涉及到企业政策、制度

的修订和执行。如果要做好“修编”、“执行”上的工作，创新思

考是必不可少的。这样才能满足和适应企业在变化中的发展和发展

中的变化所提出的新要求。创新并非遥不可及，只要是适合企业和

自身工作的技术、管理方法等等都属于创新之列。

就我个人觉得，作为一名企业行政工作人员，只有具备了以上六点基本素质，才有可能成为一名优秀的企业行政工作人员。

一是要学习。学习是立身之本，对于行政部人员尤为重要。组织人员招聘，优化员工队伍，需要学习;组织集体活动，增强团队凝聚，需要学习;了解项目进程，及时宣传报道，需要学习;熟练操作电脑，提高工作效率，需要学习;掌握新的科技知识，应用现代办公设备，

需要学习;实施精细管理，科学筹划工作，也需要学习。总之，不学习，就跟不上集团发展的形势，就掌握不了行政部的工作规律，就

不会应用现代的科学的工作方法和管理手段，也就做不好行政部的

工作。我认为，首先要多看些哲学方面的书籍。哲学是使人聪明的

学问，可以增强分析判断能力，避免用片面的、孤立的、静止的观

点去看问题。要学建筑、营销、人事管理、法律、企业管理、统筹

学等多方面的知识。只有扩展知识面，搞清问题的来龙去脉，写文

章才不至于说外行话，协调事情才能游刃有余。此外，人事管理、

行政管理、后勤管理和社会管理等知识都应广泛涉猎。要向书本学、向实践学、向同事学。只有在学习上下大力气，才能学到真本领，

工作起来才会得心应手，减少忙乱。

二是要勤奋。行政部工作涉及方方面面，不仅要面对集团、面对领导、面对部门，还要面对社会，什么样的事情都会遇到。虽然行

政部工作纷繁复杂、千头万绪，但却有规律可循，要把握规律就必

须勤奋。一要脑勤。拟制公文要动脑，调查研究要动脑，筹划工作

要动脑，协调事情要动脑，解决矛盾要动脑。大脑要经常处于高度

运转状态，时时处处做个有心人。二要手勤。好记性赶不上烂笔头，不论大事小情都要常做笔记。既可防止丢三落四，又能提高文字水平。久而久之，受益无穷。三要腿勤。遇到事情一定要到实地去看

一看，确实掌握第一手资料。这样，思考问题，提出建议才能更加

符合客观实际。四要嘴勤。在行政部工作就不能怕得罪人，不能怕