前厅专用术语培训FO Terminology

预计到达时间
FITNESS CENTRE
健身中心
ETD. (Estimated Time of Departure)
预计离店时间
FIXED COSTS
固定成本
EA.(Expected arrival list)
预计到达报表
FOLIO
帐单
ED.(Expected departure list)
预计离店报表
杂项收费
IN CHARGE
负责/看管
INFORMATION
问询
N
NIGHT AUDIT
夜审
K
NON-SMOKING ROOMS
非吸烟房
KEY CARD
钥匙卡
NO-POST
拒绝入帐
KEY PERMIT
授权钥匙
NO-SHOW
逾期未到
KING BED
大床（加大）
NET RATE
净价
NORMAL GUEST
转移
TRANSIENT GUEST
短暂停留客
R
TRAVEL AGENT-
旅行社
RACK RATE
门市价
TRIPLE ROOM
三人房
REBATE
扣减
TURN DOWN
开床(整理房间)
REGISTRATION CARD
登记卡
TURN AWAY
拒绝
RESERVATION-
预定
TWIN (BED)
双人床
ROLLAWAY BED
迟收账目
GUEST LEDGER
客人挂帐
LATE CHECK OUT
延时退房
GUEST STAY
客人住店期间
LEDGER
挂帐
LONG STAY
长住
H
LIGHT BAGGAGE
小行李
HANDICAP ROOMS
残疾人房
LOG BOOK
工作日记
HIGH BALANCE (REPORT)
高消费报告
LIMOUSINE
电子结账转账系统
FRONT DESK
前台
EDP.( Electronic Data Processing)
电脑房
FRONT-OF-THE-HOUSE
对客部分
EMS.(Express mail system)
特快专递
FRONT OFFICE
前厅
FULL HOUSE
满客
G
FAMILY PLAN
家庭计划
GRO.(Guest relations office)
FORECAST REPORT
预测报表
EXPRESS CHECK OUT
特快退房
FRANCHISEE
加盟
EXTENSION OF STAY
延住
FIT. (FreeIndependent Traveler)
散客
EXTRA BED
加床
FREESALE
自由买卖
EDC.(Electronic Data Capture)
宾客关系部
FREE OF CHARGE
免费
GSTS. (Guest Satisfaction tracking system)
顾客满意跟踪表
GUARANTEED RESERVATIONS
担保预定
L
GUEST ACCOUNT
客人帐号
LATE ARRIVAL
晚到
GUEST HISTORY
客史
LATE CHARGE
移动加床
TRACE
跟进事项
ROOM ASSIGNMENT
排房
TBA.(To be advised)
未确认
ROOM AVAILABILITY
可卖房
ROOM COUNT
在住房数
U
UNDER BOOKING
由谁预订
UP SELL ( SELL UP)
推销/增销
UPGRADE
升级
V
VALET (Valet Parking Service)
请勿打扰
BACK TO BACK
入住/退房高峰日
DEPOSITS
押金
BALANCE SHEET
结算表
DEFERRED PAYMENT
延期付款
BENEFITS
优惠/益处
DEPARTMENT HEADS
部Fra Baidu bibliotek经理
BED BOARD
床背板
DEPARTURE DATE
离开日期
BUDGET
预算
DIRECT EXPENSES
直接费用
BILL
账单
DOWN SERVICE
开夜床
BABY COT
婴儿床
DISCOUNT RATE
折扣价
BLANKET RESERVATION
预留团体订房
DROP SAFE
投钱箱
BLOCKED ROOM
预留房
DOUBLE-DOUBLE
两张双人床
BOOKED ROOM
订房
DUE OUT/IN
当天退房/入住
服务业
MARKET SHARE
市场占有率
HOTEL INDUSTRY
酒店业
MASTER ACCOUNT
总账号
HIS (HOTEL INFORMATION SYSTEM)
酒店信息系统
MASTER FOLIO
总账单
HOUSE PHONE
酒店内部电话
MASTER KEY
万能钥匙
MEETING SPACE
会议可用空间
BOOKING AGREEMENT
订房条款
DUE BACK
应返款
E
F
EARLY ARRIVAL
提前到达
FEEDBACK
反馈
EARLY DEPARTURE
提前离开
FF&E (Furniture Fixtures and Equipment)
固定资产
ETA.(Estimated Time of arrival)
信用额
CUT-OFF DATE (TIME)
截止日期（时间）
B
BACK OFFICE
后勤地区
D
Breakfast
早餐
DDD.(Domestic Direct Dial)
国内直拨电话
BILLING INSTRCTIONS
付账说明
DAY USE
不过夜房间
BACK-UP REPORTS
备份报告
DO NOT DISTURB
多功能插座
CONFIRMATION LETTER
确认信
AVAILABLE ROOM
可卖房间
CONNECTING ROOMS
连通房
AVERAGE
平均
CONTINENTAL BREAKFAST
欧陆式早餐
AMENITY
优惠项目
COUPON
券
AVERAGE ROOM RATE
平均房价ARR
CREDIT LIMIT
ROOM REVENUES
房间收入
OPERATION DEPARTMENT
运作部门
ROOM SALES
房间出售
O.O.O. (OUT OF ORDER)
维修房
ROOM STATUS
房态
Overnight Accommodation
过夜住宿
ROOM TYPE
房间类型
OVER BOOK (OVER SOLD)
程控机房
STATISTICAL REPORTS
统计报告
PROFILE
客人档案
STATISTICS
统计
PACKAGE
销售推广
STAY OVER
跨段住宿
PERMANENT FOLIOS
虚似账户
SHARE
共住房
PMS (Property Management System)
酒店管理系统
PCR(Priority Club Reward)
超额预订
REPEAT CUSTOMERS
熟客
OVER STAY
滞留
RETURN GUEST
回头客
ROOM CHANGE
换房
P
ROUND TRIP TRANSFER
双程接机/站
PACKAGE
包裹
PERMANENT GUEST
长期住客
S
POSTINGS
入帐
SAFE DEPOSIT BOXES
保险箱
PRE-ARRIVAL
平账
优悦会
T
PA(Public Area)
公共区域
TIDY UP
需要清理
PSB(Public security bureau)
公安局
TIME-SHARED HOTEL
产权酒店
PICK UP
领取
TIME-SHARING
分时
TIME STAMP
记时打印机
Q
TRANSACTION
交易
QUEEN BED
大床
TRANSFER
挂帐
ALLOCABLE EXPENSES
分摊费用
CASH OVERAGE/SHORTAGE
多出现金/现金短缺
ALLOWANCE
补贴
CLOSE DATE
满房日
AMERICAN Breakfast
美式早餐
COMMERCIAL HOTEL
商务酒店
ARRIVAL DATE
抵达日期
Commercial Rate (Corporate Rate)
提前到达
SELL POSITION
可卖房状态
PRE-ASSIGNMENT
预留
SHOW UP
出现
PROMOTION
促销
SIGNAGE
指示牌
PRE-PAID
预付
SKIPPER
跑帐客人
PRE-REGISTRATION
提前登记
SLEEPER
没记录住客
PAID OUT
支出
SLEEP OUT
客人外宿
PABX（Private automatic branch exchange）
A
ARR
C
Account
财务/帐号
CANCELLATION
取消
Accommodate
住宿
CANCELLATION
更正
Account Payable Transaction
可付帐记录
CASH FLOW
流动现金/备用金
Account Receivable Summary
应收帐汇总
CASH PAID OUT
I
MINI BAR
小冰箱
IN-HOUSE GUEST
在住客人
MOTHOD OF PAYMENT
付款方式
IDD.(International Direct Dial)
国际直拨电话
MULTIPLE OCCUPANCY
IN-ROOM ADVERTISING
房间内广告
MISCELLANEOUS CHARGE
Central reservation office
全球预订中心
ADJOINING ROOMS
相邻房
CHECK IN
登记入住
ADVANCE DEPOSIT
预付押金
COLLECT CALL
对方付款电话
ADVANCE RESERVATION
预定
CHECK OUT
结帐
ASSIGNMENT
分配
CITY LEDGER
现金支出
Account Receivable Transaction
应收帐记录
CASH ADVANCE
现金提现
Accounts Settlement
结帐
CLOSE CASHIER
关闭帐户
ACCOUNTING CYCLE
收帐期
CASH TRANSACTION
现金交易
ADVANCE DEPOSIT
预先担保
普通客人
O
ROOM DISCREPANCY REPORT
房间差异报告
OCCUPANCY
住房率
ROOMING (A GUEST)
介绍房间
OUT OF TOWN
外睡房
ROOMING LIST
住客名单
OCCUPANCY PERCENTAGE
住房率比例
ROOM RATE
房价
OCCUPANCY STATUS
住房率状态
代客泊车
VACANT AND READY
干净空房
V.I.P. (VERY IMPORTANT PERSON)
贵宾
VVIP
特别重要客人
VOUCHER
单据
VALUED/RACK RATE
满价
W
WAITING LIST
等待名单
WAKE UP CALL
叫醒电话
WALK IN
没订房客人
Z
ZERO BALANCE
商务价
ARRIVAL TIME
抵达时间
COMMISSION
佣金
AMENDMENT
修改
COMPETITIVE PRICING
可竞争价
AUDIT
审计
COMP: (Complimentary)
免费
Authorization Approval Code
授权号码
CONFIDENTIAL STAY
保密入住
ADAPTER
豪华轿车
HALF DAY CHARGE
半天房费
LOCATOR MESSGE
位置留言
HIGH RISK
高风险
HOLIDEX RESERVATION SYSTEM
集团订房系统
M
HOUSE USE
自用房
MOD (MANAGER ON DUTY)
行政值班
HOSPITALITY SERVICES INDUSTRY