苏州供电公司业务流程优化设计
某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告(ppt 30页)
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告 －分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
新管理机制的建立
• 建立以能力素质模型为中心的人力资源 管理体系
提升客户 满意度
战略性收益评估-2：提升客户满意度
关键驱动力
相关转变
收益预计
为客户提供一站式服务
• 整合运行电话服务中心，为各种客服人员最大化 提供在线信息支持并授予其相应权限
标准化各渠道服务流程，确 • 整合运行电话服务中心，根据受理容量进行电话转
7 评估经济性 收益
EVA 价值树
8 总结
转变决策 转变实施指
导原则 ……
转变收益评估报告 －范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构， 优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几 项信息系统的实施效果；
使其能充分了解用电量和各 • 实施帐单递交，根据不同客户类型和需求采取不
埃森哲苏州供电业务流程管理优化设计项目业务流程手册之帐单金额计算
埃森哲苏州供电业务流程管理优化设计项目业务流
程手册之帐单金额计算 Prepared on 22 November 2020
帐单金额计算
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。
2.控制目标
所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。
3.主要涉及部门
❑营销部电费结算中心
❑配电运营部
4.主要前提和假设
❑各类费用由电费结算中心统一负责计算
❑各项费用在系统内都有清晰的计算标准
5.主要控制点
❑费用应于当日计算，尽量保证客户的最早付款日期的提前
❑错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算，确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交
❑各类业扩费用在经过计算后整合成一张帐单
❑如客户是原有客户，周期性生成电费帐单，业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步（或业扩费用帐单在前，给客户的付费时间宽裕，可以延迟缴纳），业扩帐单可与电费帐单整合成一张帐
单，按电费帐单递交时间递交帐单
❑帐单递交前无法预先计算费用（如：验表费、欠费停电引起的复电费等），由系统自动计算后直接收取费用，不在帐单计算、整合范围内
6.流程说明
7.主要涉及文档/信息流程。
某供电公司业务流程优化设计
客户关系管理系统中市场营销执行管理部分帮助对营销方案中的各单项内容进行全面的管理和应用，一方面可以生成满足不同复杂 条件的内容列表，从而针对这些方案设计灵活的促销方式或促销方式组合，使营销方案更具准确性，同时记录每一笔营销执行过程 的费用支出，达成预算控制的目的；另一方面，通过电子邮件、网络等手段也可以实现个性化的营销，根据客户的性格喜好、行为 习惯等设计不同的市场营销内容，提高营销的效果。在市场营销中还有重要的一点是营销的评估管理，营销方案的最终检查点即为 成效的评估，系统中可以依据不同营销方案设定的不同评量指标，在方案执行过程及结束之后汇整相关信息，做为日后营销方案检 讨及改进的参考。
现金管理模块 现金管理为公司提供一个灵活的多种货币管理功能，用户可以从系统中获取及时和可靠的信息，通过与应收、应付帐款及总帐模块 的集成，帮助有效地记录、管理和控制现金流动信息，为各种针对现金流的分析提供基础数据。
固定资产模块 固定资产模块通过和企业资产管理系统的集成，帮助企业维护准确的资产和设备信息，结合企业资产管理的工作流功能可以提高资 产追踪的效率；资产管理系统通过描述性细目、转让、发票或租赁信息找到你的资产进行交易，通过查找到的资产，用户可以审查 财务、地点和其它细节性的资产信息，执行转移，审查采购及其它原始信息，报废资产。
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.控制目标经过对电力市场营销资料逬行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。
3.主要涉及部门□ 电力营销部营销策划与管理组□电力营销部客户服务中心4.主要前提和假设□相关信息.数据的及时递交□ 苏州供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作□建立有效的数据仓库□各类市场信息能够有效获取5.主要控制点□各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测□由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总□市场分析报告应由电力营销部分管主任召集合议讨论□年度市场分析报告必须包括：＞制作人和阶段成果＞环境分析＞销售成果及分析＞市场调查报告＞竞争分析＞客户分析＞客户服务分析＞需求分析＞供电能力分析＞政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明4. 1. 1.2市场分析电力莒销部廿销策划组需求侧管理市场拓展执行经理目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心数信统完况标、系划tfi调示策提政整服略反爲,r1⑶环境倍息汇总，生成市场分析报告客户分析⑷环境分析⑵客户服务分析⑴7・主要涉及文档/信息流程。
苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告(ppt 41页)
变更户名 分户、并户业务 改类业务
改压业务 减容业务 迁移业务 销户业务 暂换业务 暂停业务
流程名称
客户关系管理
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
第8页
流程编号 C-HQ-13 C-HQ-14 C-HQ-15 C-HQ-16 C-HQ-17 C-HQ-18 C-HQ-19 C-HQ-20 C-HQ-21 C-HQ-22 C-HQ-23 C-HQ-24
流程名称 工程合同管理流程 工程验收流程（线路） 工程验收流程（变电） 经济责任制考核流程 电网规划编制流程 电厂、大用户接入系统评审工作流程 电力市场调研分析流程 并网电厂合同签定工作流程 零星购置计划流程图 企业五年计划编制流程 企业战略编制、实施流程 上网电量结算工作流程
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
最佳实践评估报告
附件二 现状业务流程图
更多免费资料，尽在 ....
声明
报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州电力有关部门、下属基层单位所提出的业务 数据经计算后得出。
我们假设苏州电力所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州电 力所提供的信息的有效性作保证。
第4页
流程编码和流程名称样例
流程编号
流程名称
O-HQ-01
ASZZX苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析
市场分析
1.范围
本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.控制目标
通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。
3.主要涉及部门
❑电力营销部营销策划与管理组
❑电力营销部客户服务中心
4.主要前提和假设
❑相关信息、数据的及时递交
❑苏州供电公司按时召开年度市场分析会议
❑建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作
❑建立有效的数据仓库
❑各类市场信息能够有效获取
5.主要控制点
❑各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测
❑由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总
❑市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论
❑年度市场分析报告必须包括：
制作人和阶段成果
环境分析
销售成果及分析
市场调查报告
竞争分析
客户分析
客户服务分析
需求分析
供电能力分析
政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应
7. 主要涉及文档/信息流程
2020年1月19日星期日11:01:03
1.19.202011:0111:01:0320.1.1911时1分11时1分3秒Jan. 19, 2019 January 202011:01:03 AM11:01:03。
埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之帐单金额计算共7页
帐单金额计算
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。
2.控制目标
所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。
3.主要涉及部门
❑营销部电费结算中心
❑配电运营部
4.主要前提和假设
❑各类费用由电费结算中心统一负责计算
❑各项费用在系统内都有清晰的计算标准
5.主要控制点
❑费用应于当日计算，尽量保证客户的最早付款日期的提前
❑错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算，确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交❑各类业扩费用在经过计算后整合成一张帐单
❑如客户是原有客户，周期性生成电费帐单，业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步（或业扩费用帐单在前，给客户
的付费时间宽裕，可以延迟缴纳），业扩帐单可与电费帐单整
合成一张帐单，按电费帐单递交时间递交帐单
帐单递交前无法预先计算费用（如：验表费、欠费停电引起的复电费等），由系统自动计算后直接收取费用，不在帐单计算、整合范围内
6.流程说明
第 3 页
第 5 页
7.主要涉及文档/信息流程
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会战胜很多困难。
2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产。
很多成功就是来源于无形资产。
3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。
我们做任何事都要打好基础，才能坚固不倒。
第 7 页。
埃森哲：苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告
苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告目录转变准备度问卷调查简介转变准备度调查问卷结果分析转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查的目的：让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。
了解员工对业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。
制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。
转变准备度问卷调查简介(续)转变准备度问卷调查的方法：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：对于公司的综合评价部分(1－55题)组织转变准备度及管理层对转变支持度转变愿景领导能力公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作实现转变的架构0></a>企业文化绩效管理员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议(56－81题)转变准备度问卷调查简介(续)调查范围和问卷发放方式：此次转变准备度问卷调查的范围包括：苏州供电公司本部各业务职能部室的员工常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。
转变准备度调查问卷总体回收情况此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。
有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出了很多建议。
埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之客户满意度调查共6页文档
客户满意度调查
1.范围
本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。
2.控制目标
建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。
主要涉及部门
❑服务质量监督和分析执行经理
4.主要前提和假设
❑客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类工作单
❑存在一个部门间和与第三方的服务协议（包括时间、质量和服务方式）主要控制点
❑客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况客户满意度的分析报表应及时应用于今后的客户服务工作
6.流程说明
第 3 页
7.主要涉及文档/信息流程
第 5 页
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。
原谅别人，就是善待自己。
2、未必钱多乐便多，财多累己招烦恼。
清贫乐道真自在，无牵无挂乐逍遥。
3、处事不必求功，无过便是功。
为人不必感德，无怨便是德。
供电公司业务流程优化设计咨询项目招标文件
供电公司业务流程优化设计咨询项目招标文件12江苏省电力公司苏州供电公司业务流程优化设计咨询项目招标文件江苏省电力公司苏州供电公司8月目录目录 (1)第一章投标邀请书 (3)第二章咨询任务大纲 (6)一、咨询项目背景 (6)二、项目目标 (6)三、项目范围 (7)四、项目内容 (7)五、项目成果 (8)六、项目完成期限 (10)第三章投标人须知 (10)一、招标文件 (10)二、投标文件 (11)三、投标书编制要求 (15)四、送达要求 (15)五、无效投标 (16)六、评标 (17)1七、定标 (17)八、其它 (18)九、保密 (18)第四章附件 (20)附件一、江苏省电力公司苏州供电公司基本情况介绍 (20)附件二:投标人关于资格的声明文件(格式) (21)附件三:投标人法定代表人授权委托书(格式) (22)附件四:投标人承诺文件(格式) (24)2第一章投标邀请书根据中华人民共和国有关法律法规,江苏省电力公司苏州供电公司现诚邀各有关咨询公司参与本咨询项目的竞争性投标,特向贵公司发出本投标邀请书,并将有关事项告知如下:1、项目名称:江苏省电力公司苏州供电公司业务流程优化设计咨询项目2、项目业主(即招标人):江苏省电力公司苏州供电公司3、招标内容:详见本招标文件第二章<咨询任务大纲>4、对投标人资质要求:4.1在中华人民共和国境内注册经营, 具有企业法人资格并有良好业绩和商业信誉的国际国内一流管理咨询公司;4.2 具有为与招标人规模相当的公司进行BPR、ERP或Benchmarking、KPI等管理咨询项目实施的丰富经验与成功案例;4.3 具有完善的质量保证体系;4.4 对中国电力行业及配电企业的现状和发展有较深的了解和认识。
5、相关事项:35.1 投标人在投标前应仔细阅读本招标文件的全部内容,按招标文件的要求提供投标文件,并保证所提供的全部资料的真实性,否则投标人须自行承担其投标文件被废弃的风险。
苏州供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型
埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
指标说明 －安全指标
公司级指标 部门级指标
生产技术部
•重大火灾事故数
•大面积停电和对社会造成重大 影响的停电`事故数
• 负同等及以上责任的重大交通 事故数
√
安全事故数 •重伤事故数
=
•误操作事故数
工业事故
•110千伏及以上输变电设备的
21
输变电运行部
30
财务及产权管理部
21
规划与计划部
21
审计部
18
生产技术部
19
总经理工作部
19
工程建设部
30
物资管理部
27
电力营销部
30
信息中心
18
文件名 (File Name): MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_Phase III SC meeting.ppt
创审建核人人(2(RP0er2ev1pie/aw4ree/d2d1BByy))::
√
+
污闪事故数
重大违规事件
+
•输电线路事故率
√
工作中其它事故 •变电设备事故率
√
• 技术管理不当引起的大面积停
√
电和重大电网事故数
•设备固有隐患导致重大事故数
√
•人员死亡事故数
•设备安装隐患导致重大事故数
文件名 (File Name): MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_Phase III SC meeting.ppt
Winnie Wu Michael Ding
第1页
1 －保密－
埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之计量装置故障处理5页
计量装置故障处理
1.范围
该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。
2.控制目标
计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。
3.主要涉及部门
❑客户服务员（电话中心/营业厅）
❑计量中心检定班
❑电费结算
❑客户经理
❑负控中心
4.主要前提和假设
❑接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数
5.主要控制点
❑客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验
❑抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故
障，而无需现场检验
需要现场检验的，应走验表流程6.流程说明
第 3 页
7.主要涉及文件/信息流程
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
2、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。
3、不同的信念，决定不同的命运。
第 5 页。
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党 委 办 公 室
组 织 部
宣 传 部
人 武 部
团 委
工 会 办 公 室
苏州供电公司直属单位
输 变 电 运 行 部
配 电 运 行 部
计 量 中 心
输 变 电 检 修 部
配 电 检 修 部
苏州供电公司下属单位
常 熟 市 供 电 公 司
张 家 港 市 供 电 公 司
太 仓 市 供 电 公 司
昆 山 市 供 电 公 司
人员
▪ 组织与管理 ▪ 报酬与激励 ▪ 技能与培训 ▪ 绩效管理
战略 流程
技术
▪ 信息技术 ▪ 资产与工作管理 ▪ 自动抄表 ▪ ERP ▪ 客户关怀系统
▪ 流程匹配技术 ▪ 绩效指标 ▪ 共享服务与服务外包 ▪ 知识管理 ▪ 管理与决策
访谈时间跨度
9/17 9/18 9/19 9/22 9/23 9/24 9/25 9/26 9/29 10/9 10/2 10/2
苏州供电公司业务流程优化设计
会议内容
第一阶段工作回顾 第一阶段交付成果汇报
行业描述文档 诊断分析报告
• 客户关系管理 • 休息
• 工程与运营管理 • 公司服务 - 财务管理 • 公司服务 - 物资管理
• 公司服务 - 人力资源管理 • 午餐 行业对标结果报告 组织架构评估报告 信息技术评估报告 休息 转变管理工作
、党委、工会、组织部、宣传部、人武部和团委外，18个部门，5个直属单位，6个下属单位。如下图所示 ：
三总师
公司 （总经理）
副总经理
党委 （党委书记） 纪委书记
工会主席
总 经 理 工 作 部
规 划 与 计 划 部
生 产 运 营 部
安 全 监 察 部
工 程 建 设 部
企 业 管 理 部
社 劳会 动保 工险 资办 部公
室
财 务 产 权 管 理 部
电 力 营 销 部
客 户 服 务 中 心
农 电 工室
人 事 与 董 事 管 理 部
物 资 管 理 部
调 度 通 信 中 心
信 息 中 心
科 技 环 保 部
法 律 事 务 部
思 想 政 治 工 作 部
青 年 工 作 部
多纪 种委 产办 业公 部室
准备项目 启动大会
开展高 层访谈
10/13
假 项目动员大会
10/20 修正转变管 理工作计划
10/23 分管领导
确认
9/17 业务流程 重组培训
9/26 收集现有业
务流程图
行业环境与价值分析
10/14 生成行业描
述文档
与分管领导 沟通，并取 得一致
10/28 第一阶段项目
领导委员会
项目范围回顾 本项目涉及范围将限于苏州供电公司的电力主营业务，项目范围覆盖供电公司本部除法律事务部、思想政治工作部、青年工作部、多种产业部
江苏电力 公司高层
23
V
V
苏州供电
公司高层 V V
V
V
V
苏州供电 公司总部
V
V
V
VVV
V
苏州供电
公司直属
V
V
单位
常熟市供 电公司
V
访谈业务部门及人员统计
单位 江苏电力公司高层 苏州供电公司高层 苏州供电公司总部
苏州供电公司 直属单位 常熟市供电公司
合计：
高层领导
访谈部门
访谈人次 2
高层领导
8
总经理工作部、规划与计划部、生产运营部、安全监察部、 工程建设部、企业管理部、社会保险办公室、劳动工资部、 财务产权管理部、客户服务中心、电力营销部、农电工作部 、审计部、保卫部、监察室、人事与董事管理部、物资管理 部、调度通信中心、信息中心、科技环保部
• 建立高层次的对组 织和业务现状的理 解
• 开展高层访谈 • 理解项目发起
人对项目目标 的期望
• 初步了解苏州 供电公司在各
• 完成访谈问卷 以帮助访谈的 准备
• 布置现状业务 流程图的绘制 任务
• 收集并分析现 状业务流程图
• 对苏州供电公 司有关部门和 单位进行详细 访谈，收集关
• 整理业务数据 • 总结关键发现
第二阶段工作计划
讨论及总结
时间
8:45-9:00
9:00-9:30 9:30-9:35 9:35-10:20 10:20-10:30 10:30-11:00 11:00-11:20 11:20-11:40 11:40-12:00 12:00-13:30 13:30-13:50 13:50-14:10 14:10-14:30 14:30-14:45 14:45-15:25
15:25-15:40 15:40-16:10
第一阶段工作回顾
埃森哲的业务集成解决方案
转变管理 项目管理
业务
业务
业务
现状诊断 能力设计 详细设计
业务 能力实施
服务运作阶段 应用系统管理
软件 选型
系统
构建
系统
详细设计 与测试 实施推广
第一阶段项目工作计划回顾
9/1 9/2 9/2 10/ 10/1 10/ 10/ 11/ 11/ 5 第一周 2 第二周 9 第三周 6 第四周 3 第五周 20第六周 27第七周 3第八周 10第九周
吴 城 供 电 公 司
吴 江 市 供 电 公 司
评估方法
❖ 我们遵循结构化的方法开展评估，对苏州供电公司的运作进行详细的了解，并确认需要改进的主 要方面。
业务资料收集并 制定高层次的问题
高层访谈，理解 发起人的目标
制定问卷并 确定访谈计划
详细访谈 和数据收集
数据确认
最佳实践评估 + 改进机会
• 初步收集苏州供电 公司的各类业务资 料
点
• 填补与关键发 现点有关的可 能的数据差异
• 分析数据 • 与最佳实践比较 • 确定报告阐述的关
键信息
• 拟定初稿和最终报 告
• 明确需进一步了解 的内容
领域的现状和 存在的问题
• 提供行业对标 数据要求清单
• 落实访谈计划
于现存流程和 管理的定量和 定性数据
最佳业务实践评估是基于埃森哲咨询的最佳业务实践数据库 - 行业最佳公司被公认的业务实践资
前期准备
开展对业务部门和基 层单位的访谈
业务资料收集
9/16 内部动 员会
国 初步评估 核实并完成现状流程
组织架构
庆
开展业务诊断， 发现改进机会
评估改进建议的价 值和实施难易程度
9/17 下发转变准备 度调查问卷
评估转变准备度
长
与相关部门讨论沟通
10/28 转变管理专
项培训
10/17 完成诊断报
告初稿
料库，其中包括电力和能源企业，制造和服务公司。
最佳实践不是“新的业务流程”，而是在业务流程优化时可以应用的重新设计的指导原则。
领先的电力企业关注于学习并发展最佳业务实践在企业关键 领域的应用，这些关键领域包括：战略、人员、流程和技术
▪ 竞争与市场 ▪ 改革与重组 ▪ 电力交易 ▪ 风险管理 ▪ 费用结算