苏州供电公司业务流程优化设计

料库，其中包括电力和能源企业，制造和服务公司。
最佳实践不是“新的业务流程”，而是在业务流程优化时可以应用的重新设计的指导原则。
领先的电力企业关注于学习并发展最佳业务实践在企业关键 领域的应用，这些关键领域包括：战略、人员、流程和技术
▪ 竞争与市场 ▪ 改革与重组 ▪ 电力交易 ▪ 风险管理 ▪ 费用结算
室
财 务 产 权 管 理 部
电 力 营 销 部
客 户 服 务 中 心
农 电 工 作 部
审 计 部
保 卫 部
监 察 室
人 事 与 董 事 管 理 部
物 资 管 理 部
调 度 通 信 中 心
信 息 中 心
科 技 环 保 部
法 律 事 务 部
思 想 政 治 工 作 部
青 年 工 作 部
多纪 种委 产办 业公 部室
前期准备
开展对业务部门和基 层单位的访谈
业务资料收集
9/16 内部动 员会
国 初步评估 核实并完成现状流程
组织架构
庆
开展业务诊断， 发现改进机会
评估改进建议的价 值和实施难易程度
9/17 下发转变准备 度调查问卷
评估转变准备度
长
与相关部门讨论沟通
10/28 转变管理专
项培训
10/17 完成诊断报
告初稿
第二阶段工作计划
讨论及总结
时间
8:45-9:00
9:00-9:30 9:30-9:35 9:35-10:20 10:20-10:30 10:30-11:00 11:00-11:20 11:20-11:40 11:40-12:00 12:00-13:30 13:30-13:50 13:50-14:10 14:10-14:30 14:30-14:45 14:45-15:25
点
• 填补与关键发 现点有关的可 能的数据差异
• 分析数据 • 与最佳实践比较 • 确定报告阐述的关
键信息
• 拟定初稿和最终报 告
• 明确需进一步了解 的内容
领域的现状和 存在的问题
• 提供行业对标 数据要求清单
• 落实访谈计划
于现存流程和 管理的定量和 定性数据
最佳业务实践评估是基于埃森哲咨询的最佳业务实践数据库 - 行业最佳公司被公认的业务实践资
人员
▪ 组织与管理 ▪ 报酬与激励 ▪ 技能与培训 ▪ 绩效管理
战略 流程
技术
▪ 信息技术 ▪ 资产与工作管理 ▪ 自动抄表 ▪ ERP ▪ 客户关怀系统
▪ 流程匹配技术 ▪ 绩效指标 ▪ 共享服务与服务外包 ▪ 知识管理 ▪ 管理与决策
访谈时间跨度
9/17 9/18 9/19 9/22 9/23 9/24 9/25 9/26 9/29 10/9 10/2 10/2
江苏电力 公司高层
23
V
V
苏州供电
公司高层 V V
V
V
V
苏州供电 公司总部
V
V
V
VVV
V
苏州供电
公司直属
Βιβλιοθήκη Baidu
V
V
单位
常熟市供 电公司
V
访谈业务部门及人员统计
单位 江苏电力公司高层 苏州供电公司高层 苏州供电公司总部
苏州供电公司 直属单位 常熟市供电公司
合计：
高层领导
访谈部门
访谈人次 2
高层领导
8
总经理工作部、规划与计划部、生产运营部、安全监察部、 工程建设部、企业管理部、社会保险办公室、劳动工资部、 财务产权管理部、客户服务中心、电力营销部、农电工作部 、审计部、保卫部、监察室、人事与董事管理部、物资管理 部、调度通信中心、信息中心、科技环保部
准备项目 启动大会
开展高 层访谈
10/13
假 项目动员大会
10/20 修正转变管 理工作计划
10/23 分管领导
确认
9/17 业务流程 重组培训
9/26 收集现有业
务流程图
行业环境与价值分析
10/14 生成行业描
述文档
与分管领导 沟通，并取 得一致
10/28 第一阶段项目
领导委员会
项目范围回顾 本项目涉及范围将限于苏州供电公司的电力主营业务，项目范围覆盖供电公司本部除法律事务部、思想政治工作部、青年工作部、多种产业部
吴 城 供 电 公 司
吴 江 市 供 电 公 司
评估方法
❖ 我们遵循结构化的方法开展评估，对苏州供电公司的运作进行详细的了解，并确认需要改进的主 要方面。
业务资料收集并 制定高层次的问题
高层访谈，理解 发起人的目标
制定问卷并 确定访谈计划
详细访谈 和数据收集
数据确认
最佳实践评估 + 改进机会
• 初步收集苏州供电 公司的各类业务资 料
、党委、工会、组织部、宣传部、人武部和团委外，18个部门，5个直属单位，6个下属单位。如下图所示 ：
三总师
公司 （总经理）
副总经理
党委 （党委书记） 纪委书记
工会主席
总 经 理 工 作 部
规 划 与 计 划 部
生 产 运 营 部
安 全 监 察 部
工 程 建 设 部
企 业 管 理 部
社 劳会 动保 工险 资办 部公
苏州供电公司业务流程优化设计
会议内容
第一阶段工作回顾 第一阶段交付成果汇报
行业描述文档 诊断分析报告
• 客户关系管理 • 休息
• 工程与运营管理 • 公司服务 - 财务管理 • 公司服务 - 物资管理
• 公司服务 - 人力资源管理 • 午餐 行业对标结果报告 组织架构评估报告 信息技术评估报告 休息 转变管理工作
• 建立高层次的对组 织和业务现状的理 解
• 开展高层访谈 • 理解项目发起
人对项目目标 的期望
• 初步了解苏州 供电公司在各
• 完成访谈问卷 以帮助访谈的 准备
• 布置现状业务 流程图的绘制 任务
• 收集并分析现 状业务流程图
• 对苏州供电公 司有关部门和 单位进行详细 访谈，收集关
• 整理业务数据 • 总结关键发现
15:25-15:40 15:40-16:10
第一阶段工作回顾
埃森哲的业务集成解决方案
转变管理 项目管理
业务
业务
业务
现状诊断 能力设计 详细设计
业务 能力实施
服务运作阶段 应用系统管理
软件 选型
系统
构建
系统
详细设计 与测试 实施推广
第一阶段项目工作计划回顾
9/1 9/2 9/2 10/ 10/1 10/ 10/ 11/ 11/ 5 第一周 2 第二周 9 第三周 6 第四周 3 第五周 20第六周 27第七周 3第八周 10第九周
党 委 办 公 室
组 织 部
宣 传 部
人 武 部
团 委
工 会 办 公 室
苏州供电公司直属单位
输 变 电 运 行 部
配 电 运 行 部
计 量 中 心
输 变 电 检 修 部
配 电 检 修 部
苏州供电公司下属单位
常 熟 市 供 电 公 司
张 家 港 市 供 电 公 司
太 仓 市 供 电 公 司
昆 山 市 供 电 公 司