司机服务标准
商务车司机服务标准
商务车司机服务标准
商务车司机服务标准可以包括以下几个方面：
1. 专业礼仪：司机应具备良好的仪表仪容和言行举止，给乘客留下良好的第一印象。
司机应穿着整洁、干净，并礼貌地与乘客交流。
2. 安全驾驶：司机应遵守交通规则，确保驾驶过程中乘客的安全。
他们应该具备良好的驾驶技巧，并随时注意交通情况，避免违规行为和危险驾驶。
3. 熟悉行车路线：司机应熟悉当地道路和行车路线，避免迷路或选择绕行路线。
他们应该能够提供准确的行车时间和到达目的地的最佳路径选择。
4. 维护车辆清洁和良好状态：司机应保持车辆的清洁和良好状态，包括内部和外部。
他们应定期清洁车辆内部，确保车内环境干净舒适，并随时保持车辆外观的整洁。
5. 熟悉常用服务设施：司机应了解机场、车站、酒店、商务区等常用服务设施的位置和情况，为乘客提供必要的信息和帮助。
6. 高效提供贴心服务：司机应尽量满足乘客的需求，如调节车内温度、提供饮品、协助搬运行李等。
他们应主动热情地为乘客提供帮助，并及时回应乘客的需求和要求。
7. 保护乘客隐私：司机应严格保护乘客的个人隐私，不泄露乘
客的个人信息和行踪。
8. 提供客户服务支持：司机应具备良好的沟通和协调能力，可与乘客联系并提供必要的客户服务支持，如接听电话、安排行程等。
以上是商务车司机服务的一般标准，不同企业或服务商对具体的服务标准可能有所不同，可根据实际情况进行调整和补充。
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
驾驶员服务标准及操作规范
驾驶员服务标准及操作规范一、前言驾驶员是公司的重要资源之一，他们的驾驶技能和服务态度直接影响着公司的形象和客户的体验。
为了确保公司驾驶员服务质量，提升客户体验，保障驾驶员的安全性和职业素养，制定本驾驶员服务标准及操作规范。
二、服务标准1. 行为规范•遵守交通规则，保证驾驶安全。
•服从公司安排的行车路线和时间安排。
•保持车内干净卫生，车内禁止吸烟，对乘客进行礼貌待客。
•保证车辆保养和维护，联系公司支持保养和维修。
•调整好座位和空调，使乘客舒适。
•如果有客人在车里，司机要常问客人是否有需要。
2. 服务规范•在客户约定时间到达等待地点，且做好相关事宜安排。
•注意客户身体状态，提供热水、食品等温馨服务。
•尊重客户隐私，不向外界透露客户信息。
•经常性巡检和调整车内气味、空调温度、座椅等设置，以提升客户体验。
•如遇紧急情况，要注意保障客户的安全。
3. 服务质量•遵守主管部门的规范，不接收非法或违禁品，不做违反道德规范的事。
•保证准确、快速送达目的地。
•进行技能提升培训，严格按照公司服务标准和操作规范开展服务。
•定期向公司汇报工作进展，发现问题及时处理，不再出现已知问题。
三、操作规范1. 接收任务当主管部门或其他人员安排任务时，在收到任务后，需要秉着主动、及时、热情、周到地原则，确认任务包括任务的时间、地址和服务内容，确定任务的执行时间和地点。
2. 进行服务按照任务要求对车辆进行检查，保证车辆在好的工作状态，公司必须的证件齐备、相关设备正常。
在突发情况下，需要采取应急措施，确保车辆合法的用途，营造温馨、舒适、安全的乘车环境。
3. 完成任务完成任务后，对车辆进行保养，保证车辆的每一次服务都是稳定、保证的，运输工作正常。
把特别的情况或任务不用的办法总结归纳，有计划的为公司服务。
四、结语本文重点介绍驾驶员服务标准及操作规范，驾驶员在执行任务过程中必须遵守规范，以提高服务质量和客户满意。
公司将会根据驾驶员执行任务情况进行考核，并适时进行培训，帮助大家获得技能提升。
专车服务标准
专车服务标准一、服务准备。
1. 车辆清洁整洁，内外部环境无异味，车内设施齐全。
2. 司机着装整洁，礼貌待客，态度友好，熟悉行车路线和交通规则。
3. 车辆保险、年检、证件齐全，车况良好，无安全隐患。
二、接客服务。
1. 司机应提前到达接客地点，等候客人上车。
2. 司机应主动开车门，帮助客人放置行李，确保乘客安全上车。
3. 在行驶过程中，司机应遵守交通规则，平稳驾驶，注意乘客的乘坐舒适度。
三、路线规划。
1. 司机应根据乘客的目的地，选择最优路线，避开拥堵路段，确保乘客快速到达目的地。
2. 司机应熟悉城市道路，了解各个地点的交通状况，提前规划好行车路线。
四、服务态度。
1. 司机应礼貌待客，主动问候乘客，提供必要的帮助。
2. 司机应尊重乘客的个人隐私，不擅自询问私人信息。
3. 司机应在乘客下车后，主动帮助放置行李，送别客人，确保乘客安全离开。
五、投诉处理。
1. 对于乘客的投诉，公司应及时处理，认真调查处理投诉内容。
2. 对于司机的不良行为，公司应及时进行处理，包括警告、罚款或者解雇等处理措施。
六、安全保障。
1. 司机应保持车辆良好状态，确保行车安全。
2. 司机应遵守交通规则，确保乘客的人身安全。
3. 公司应建立健全的安全保障体系，确保乘客的安全出行。
七、服务质量评估。
1. 公司应建立客户满意度评估体系，了解客户对服务质量的评价。
2. 司机的服务质量评估应作为绩效考核的重要指标，激励司机提供更优质的服务。
总结，专车服务标准是保障乘客出行安全和舒适的重要保障，司机和公司应共同遵守相关标准和规定，确保专车服务质量的持续提升。
司机服务标准
司机服务标准司机服务标准：一、对车辆的要求1.车辆卫生司机每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部和后备箱的干净整洁，特别是座套和脚垫。
司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。
2.出车前准备(必做)出车前，司机应检查车辆是否有故障，为乘客提供良好的运行车辆。
司机应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。
出车前，司机应确保车上证件齐全，自己的证件也齐全。
司机应充分了解自己要去的目的地，确保认识目的地，知道自己要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。
司机还应检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。
二、司机的要求1.着装要求司机在出车前应按照公司要求的着装穿着（白衬衣、西裤、皮鞋），不得穿休闲装、牛仔裤、运动鞋、花条衬衣等。
2.个人卫生司机应保持个人卫生，保证身上没有烟味和异味。
在服务期间，司机不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。
司机仪容仪表要好，要有良好的精神面貌。
3.地理知识和技能要求司机应熟悉天津/北京等地区的信息，如道路、主要购物地点、旅游地点等。
同时，司机应掌握基本的维修和检查驾驶车辆的技能。
司机要认真填写司机行程日志表、加油单及三联单子。
三、服务要求1.准时到达司机应按照和客人约定的时间，提前15分钟到达指定地点，并主动与客人取得联系。
2.提供优质服务司机需要选择最合理的线路行车，以保证准确、快速的将客人送至目的地。
司机还应主动帮助客人开关车门，协助客人提拿行李。
如中途客人下车办事，则应主动和客人约定好停车地点，以便让客人回来时顺利的找到车辆。
在服务期间，司机若客人不想交谈，则不要再同客人谈话，不和客人闲聊，保守公司和客户的各种商业秘密。
客人在乘车时，车上的收音机应处于关闭状态，如客人允许则可以播放一些轻音乐等。
四、安全驾驶的要求1.礼貌和安全驾驶司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。
专车服务标准
专车服务标准专车服务是指专门为个人或团体提供的高端定制化交通服务，其服务标准直接关系到乘客的出行体验和安全。
为了提高专车服务的质量，我们制定了以下专车服务标准，以确保每一位乘客都能享受到高品质的出行服务。
一、车辆质量标准。
1. 车辆外观整洁，车身无明显划痕和凹陷，车漆光泽度良好。
2. 内饰干净整洁，座椅无破损，地毯清洁无异味。
3. 车辆内部空气清新，无烟味和异味。
4. 车辆保养良好，无异常噪音和异响。
二、司机素质标准。
1. 司机着装整洁，仪表端庄，言谈举止得体。
2. 司机熟悉路况，遵守交通规则，驾驶稳健，安全意识强。
3. 司机服务热情周到，能够主动为乘客提供帮助和建议。
4. 司机具备一定的沟通能力，能够与乘客进行礼貌、友好的交流。
三、服务流程标准。
1. 乘客下单后，司机应及时与乘客取得联系，确认出行信息。
2. 司机应提前到达接送地点，等候乘客上车，确保出行时间准时。
3. 在行车过程中，司机应根据乘客需求，合理安排路线，避开拥堵路段，确保乘客出行的舒适度和效率。
4. 到达目的地后，司机应主动下车开门，协助乘客携带行李，礼貌告别。
四、安全保障标准。
1. 司机应定期进行健康体检，确保身体健康状况良好。
2. 车辆应定期进行安全检测和维护，确保车辆在良好的工作状态。
3. 司机应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下妥善处理突发事件。
4. 司机应严格遵守交通法规，确保乘客的出行安全。
五、投诉处理标准。
1. 乘客对司机服务不满意或有投诉意见时，可通过客服渠道进行投诉。
2. 投诉渠道应及时响应，对乘客的投诉进行认真调查和处理。
3. 对于司机的违规行为或服务不当，应及时进行处理，确保乘客的合法权益。
六、服务质量评估标准。
1. 对司机的服务质量进行定期评估，对表现优秀的司机进行奖励和表彰。
2. 对乘客的出行体验进行满意度调查，收集意见和建议，不断改进和提升服务质量。
以上就是我们制定的专车服务标准，希望每一位乘客都能在专车出行中感受到我们的用心和专业。
驾驶员服务内容及标准
驾驶员服务内容及标准1、职责按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。
完成领导交办的其他任务。
2、仪容仪表规范（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。
穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背心。
（2）、注意头发、手部的清洁。
头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。
（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。
3、司机的素质修养（1）、热爱本职工作，忠于职守。
（2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：a、不要把家庭的情绪带到工作中；b、自我调节个人心理；c、专心工作。
4、对车辆的要求（一）车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。
特别是座套、脚垫等。
司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。
（二）出车前准备(必做)（1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。
（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。
（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自己的证件齐全。
（4）、司机出车前应充分了解自己要去的目的地，确保认识目的地，知道自己要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。
（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。
5、礼节礼貌要求（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。
（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
司机职业礼仪培训指南,从上车到下车全程服务规范
司机职业礼仪培训指南，从上车到下车全程服务规范司机职业礼仪培训指南随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具。
在这样的大环境下，司机的职业要求也越来越高，不仅需要具备专业的驾驶技能，更需要具备一定的职业素养和服务意识。
为了提高司机的职业素养和服务质量，我们制定了《司机职业礼仪培训指南》，以期能够帮助司机规范服务流程、提升服务水平。
一、上车礼仪规范1. 提前介绍自己当您到达客户预约地点时，应主动介绍自己的姓名和所在公司。
此举可以增加客户对您的信任感，也可让客户更加亲近。
2. 敬业迎客司机是企业代表，需要在工作时展现专业、热情和礼貌。
在迎接客人上车时，用真诚、友好的语言对客人进行贴心的问候，并帮助客人妥善将行李放好。
3. 用语规范在交流中要使用规范的用语，规范的用语对客人而言更加亲切。
在用语上，要避免使用粗鄙和不雅的语言，不得进行任何形式的人身攻击和侮辱客户。
4. 遵守交通规则在接客送客途中要遵守交通规则，严格遵守交通安全法规。
特别是在客人上下车时，要将车辆停妥在安全区域，开妥应急闪光灯，为上下车安全保驾护航。
二、行车过程中的服务标准1. 操纵车辆稳定安全在行车时，司机需要保持车辆平稳行驶，平缓的加减速，减少急刹车和急转弯的情况，确保客人的安危。
2. 提供交通信息在行车过程中，司机不仅需要遵守交通规则，还需要及时提供相关的交通信息。
比如，拐弯、加减速时提前和客户说出来，提前通知前方道路拥堵情况等等。
3. 环境清洁卫生司机需要保持车内环境的清洁和卫生，证明客人乘坐在一个干净、整洁的车厢里。
每到一站，司机应该对车内进行简单的整理，以保持车内清洁卫生。
4. 良好的驾驶态度司机需要保持良好的驾驶态度，遇到恶劣天气、交通拥堵等情况也要保持冷静和耐心，不得大喊大叫或满脸不悦，给客户留下不好的印象。
三、下车礼仪规范1. 开始收车在到达目的地后，需自觉停下车辆，停妥车位并关闭引擎，考虑到客户方便下车和提取行李，车辆需停在安全的区域。
驾驶员服务质量标准
驾驶员服务质量标准
1、爱护车辆，保持车辆卫生清洁，车身外表洁净如新，地板干净，车内无油污和异味，座套枕套无污迹。
工作台上严禁摆放任何杂务。
做到出车前、行驶中和收车后的车辆一日三检制度，确保车辆技术状况良好。
2、树立“用户至上、安全第一”的思想，自觉遵守交通法规，做到知法、懂法、遵法。
3、严格按照安全驾驶操作规程的要求进行操作。
4、坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全和用户人身安全。
5、服从公司调度人员的调派，确保服务质量。
6、要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达指定用车地点待客，打开空调，调整好车内温度，等候用户，使用户上车后有舒适感。
7、驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，热情迎送用户，主动为用户提拿行李，搀扶老弱病残用户，在复杂路面或山区道路行驶时要及时。
提醒用户坐好。
8、在等候用户时要耐心，不得远离车辆，不得用喇叭催客。
9、严禁在车内吸烟，严禁在行驶中与用户闲聊。
10、车辆途中，尽量避免使用紧急制动，尽量少鸣高音喇叭。
11、对待内外宾客要一视同仁，对外用外语表达要去的景点、机场、车站、饭店等公共场所，要及时请教随同的翻译，做好服务工作。
12、在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发现用户的遗失物，应及时归还失主。
网约车司机服务管理实施细则
网约车司机服务管理实施细则一、服务质量标准1.司机应遵守交通规则，安全驾驶，保障乘客的人身安全和车辆安全。
2.司机应保持良好的职业形象和服务态度，礼貌待客，耐心解答乘客问题。
3.司机应及时应答乘客的呼叫，尽量缩短乘客等待时间。
4.司机应保持车辆的清洁卫生，车内不得有异味，座椅和车窗应保持清洁，车内垃圾应及时清理。
5.司机应熟练掌握导航技术，确保在最短的时间内到达乘客约定的地点。
6.司机应提供合理的行车路线，避免绕路和堵车，确保乘客的出行效率。
7.司机应尽量满足乘客的要求，提供充分的服务。
如乘客要求打开空调、调整音量等，司机应尽量满足。
8.司机应主动与乘客沟通，关注乘客的需求和意见，并正确处理乘客提出的意见和投诉。
二、服务管理制度1.网约车平台应制定司机服务管理制度，明确上述服务质量标准，并告知司机。
2.平台应通过培训、考核等方式，确保司机熟悉服务标准和管理制度。
3.平台应建立投诉和意见反馈机制，及时处理乘客的投诉和意见，并对处理结果进行反馈。
4.平台应对司机服务质量进行定期评估，对服务优秀的司机进行表彰激励，对服务不标准的司机进行处罚和培训。
5.平台应分享司机服务质量的统计数据给司机，帮助司机改进服务质量。
三、司机奖励制度1.平台应根据司机的服务质量统计数据制定奖励制度，对表现优秀的司机给予奖励，例如额外的津贴、加班费或优先接单等福利。
2.奖励制度应公平公正，基于客观的数据统计，避免主观偏见。
四、司机处罚制度1.平台应设立处罚制度，对于服务不达标的司机给予相应的处罚措施，例如罚款、扣除奖励金、限制接单等。
2.处罚应依据司机的违规情况，采取相应的措施。
3.平台应公开处罚制度和处理结果，增加司机和乘客对平台管理的透明度，提高服务质量。
五、司机培训机制1.平台应提供相关的司机培训课程，包括交通法规、服务规范、导航技术等方面的培训。
2.培训课程应包括理论学习和实际操作，确保司机能够熟练掌握所学内容。
3.平台应定期进行培训考核，对未通过考核的司机进行再培训，直到达到要求为止。
司机配送服务标准
车 身
驾驶室
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车厢内
车厢外
4
三、部品5S要求
1.配送备件外表无灰尘。
2. 外箱无破损。
3.摆放整齐有序。 4.大不压小，重不压轻。
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注意仪容仪表
交谈中注意倾听，客户未讲完话前不可随
意打断，客户讲话未听清可以再次询问。
注重公共道德
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四、礼仪&沟通注意事项
沟通措辞四原则
对事不对人：
负起责任
Χ总件数你没有清点对 √总件数还需要您清单一下
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8
四、礼仪&沟通注意事项
应当避免的用语及正确回应
避免用语 使用后果 正确用语
我不能
客户想“（凭）为什么不能”
看能帮您做什么
我不会做
有负面感觉 认为你在拒绝
我能为您做….. 我可以帮您做… 我可以帮您分析…
5
四、礼仪&沟通注意事项
为客户提供服务时耐心、 热情、有条不紊，回答问 题要用词得当，简洁明了。
为客户服务时遇到电话，应先
给客户打招呼请其稍等，并尽 快结束通话。
与客户交流时，眼睛须平视对方，保持目光 接触，精神集中。对个别挑剔客户，应保持 冷静、耐心、婉转的说明道理，出现无法解 决的问题时可引导客户联系客服处理。
驾驶员服务标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口 ,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作 ,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司司机岗位。
三、原则“一专多能、全面发展”。
四、司机的交通道德意识：1、依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先 (1) 在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部 2、车身内部3、发动机舱 (3) 定期做好汽车清洗。
(4) 出车前检查车辆安全。
(5) 对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通法规。
3 、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养：1 、热爱本职工作，忠于职守。
2 、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4 、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求 (1)穿戴整齐，勤换勤洗。
司机岗位职责和工作标准5篇(精选)
司机岗位职责和工作标准5篇（精选）司机岗位职责和工作标准篇11、每天必须提前10分钟到公司发动车辆并在上班前提出车库。
2、下班后需将车辆入库并将车钥匙交到更夫手里。
3、司机严禁开带病车辆。
4、出车前必须严格检查车辆各部位是否正常，手续是否齐全，做到安全出车。
5、要服从带车人员的调动，不许擅自脱岗，协助带车人完成任务。
6、行驶中严格遵守交通规则，如出现违章现象而造成的罚款和人车事故，后果自负。
7、不准跑私车，有公司安排方可出车执行任务。
8、日常要加强车辆的维修和保养，要定时检查车辆的制动情况，机油是否正常以及易损件部位，负责车库卫生。
9、离开车辆时必须检查车门是否锁好，方可离开。
10、不出车时，主动承担一些力所能及的工作，如楼房维护，水、电管理、防火、防盗及后勤保障等工作。
11、爱护车辆，保持车容、车貌整洁(洗车费不与报销)，收车必须入库，不许乱停放车辆或转借他人。
12、参加部门组织的业务培训。
司机工作范围及职责：一、爱岗敬业，忠于职守，积极为教育教学服务，热情为领导和师生服务。
二、严格执行交通法规，讲究职业道德，遵守社会公德，牢固树立“安全第一”的思想。
按时出车，不违章、不发生交通事故。
三、爱护车辆，严格执行车辆的“三检”制度，做好车辆的日常保养，有毛病及时修理，让自己的车辆始终处于良好的状态。
四、严禁酒后驾车和非司机开车，严禁疲劳驾驶。
不开“英雄”车、不开斗气车、不开带病车上路，杜绝各种事故的发生。
五、模范遵守《交通法规》上对驾驶员提出的“十三”不准的规定。
按时参加交通安全学习，不断提高自身的业务素质和驾驶技能，确保行车安全。
六、随时完成领导和车管干部交办的一切临时性工作。
司机岗位职责和工作标准篇2一年来，在市局领导及部门领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，对照既定的工作计划和量化考核细则，积极主动，强化落实，顺利地完成了自己所承担的工作任务。
一、工作完成情况1、遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感。
滴滴司机服务标准
滴滴司机服务标准滴滴是中国领先的打车软件平台，拥有大量的注册司机和用户。
作为滴滴司机，服务标准至关重要，它不仅关系到司机的个人形象，也直接影响到用户的满意度和对滴滴平台的信任程度。
下面是滴滴司机的服务标准：1.安全第一：滴滴司机要始终把安全摆在首位，遵守交通法规，严禁违章行驶和超速行驶，确保乘客的人身安全。
在行驶过程中，司机应集中注意力，避免使用手机等影响驾驶的行为。
2.服务态度友好：滴滴司机应当时刻保持良好的服务态度，礼貌待客，提供专业的服务。
司机应主动和乘客打招呼，询问目的地，为乘客提供必要的帮助和建议。
3.整洁有序：滴滴司机应保持车辆的整洁和有序。
车内应清洁干净，空气流通，避免异味。
司机还应定期检查和维护车辆，确保车况良好，避免故障和事故的发生。
4.安全驾驶：滴滴司机在行驶过程中应严格按照交通规则驾驶，遵守车辆安全操作规范。
司机应保持安全车距，避免急刹车和变道，提前预判路况，尽量避免发生事故。
5.乘客尊重：滴滴司机应尊重乘客的权益和需求。
司机应保持耐心和善意，不得对乘客进行不适当的言语或行为。
如果乘客有特殊需求，司机应尽力满足，并提供合理的协助和建议。
6.保护乘客隐私：滴滴司机是乘客的服务提供者，应保护乘客的个人隐私。
司机不得擅自泄露乘客的个人信息，不得滥用和非法使用乘客的个人信息。
7.诚实守信：滴滴司机应诚实守信，不得通过非法手段获取额外费用。
司机应正确计价，提供正确的行程信息和费用明细，不得擅自提高或随意更改费用。
8.及时沟通：滴滴司机应及时与乘客沟通，确认行程信息和要求。
如遇到不可抗力因素导致行程无法进行，司机应及时通知乘客并提供合理的解决方案。
9.积极反馈问题：滴滴司机应积极反馈乘客的问题和建议。
司机可以将乘客的反馈内容提交给滴滴平台，并配合滴滴进行调查和处理，在维护平台正常运营的同时，也提高了乘客的满意度。
10.提升自身素质：滴滴司机应不断提升自己的业务水平和专业素质。
司机可以参加滴滴组织的培训活动，学习并掌握专业驾驶技巧和服务技能，提供更好的服务体验。
最新司机职业规范标准
最新司机职业规范标准司机职业规范标准是确保道路交通安全、提高服务质量和维护司机职业形象的重要准则。
以下是最新司机职业规范标准的内容：一、职业道德1. 遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，公平竞争。
2. 尊重乘客，提供安全、准时、便捷的服务。
3. 爱护车辆，保持车辆整洁，确保车辆性能良好。
二、职业素养1. 具备良好的驾驶技能和安全意识，定期参加培训，提高专业水平。
2. 熟悉交通规则，严格遵守交通信号和标志。
3. 保持冷静，不参与道路争端，避免因情绪化驾驶造成安全隐患。
四、服务规范1. 着装整洁，态度友好，使用礼貌用语。
2. 主动帮助乘客装卸行李，为老弱病残孕等特殊群体提供必要的帮助。
3. 遵守服务承诺，不擅自变更路线或加收费用。
五、安全驾驶1. 出车前检查车辆，确保车辆各项指标符合安全标准。
2. 遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。
3. 遇到紧急情况，冷静处置，确保乘客安全。
六、环境保护1. 遵守环保法规，减少尾气排放，提倡绿色出行。
2. 合理规划行车路线，减少空驶和拥堵，降低能源消耗。
七、健康与卫生1. 定期进行体检，保持良好的身体健康状况。
2. 保持车内卫生，定期清洁消毒，预防疾病传播。
八、应急处理1. 熟悉车辆应急设备使用，如灭火器、急救包等。
2. 发生事故时，迅速报警，妥善处理现场，保护乘客安全。
九、持续改进1. 定期自我评估，识别工作中的不足，制定改进措施。
2. 接受乘客和同行的反馈，不断优化服务流程。
十、社会责任1. 积极参与社会公益活动，展现司机的良好形象。
2. 在紧急情况下，如自然灾害等，优先保障乘客和公共安全。
以上标准旨在指导司机在日常工作中的行为，以确保提供高质量的服务，同时保障道路交通的安全和秩序。
司机应不断学习，提高自身素质，为社会做出积极贡献。
专车服务标准
专车服务标准一、服务态度。
专车司机应当以礼貌、热情的态度对待乘客，主动为乘客提供帮助。
在乘客上车和下车时，应当主动开车门，并帮助乘客将行李放入车厢。
在行驶过程中，司机应当保持良好的驾驶习惯，遵守交通规则，确保乘客的安全。
二、车辆条件。
专车服务所使用的车辆应当符合相关的安全标准，车辆内外应当保持整洁，无异味。
车内应当配备完善的安全设施，如安全带、急救箱等。
车辆应当定期进行检修和维护，确保车辆的正常运行。
三、行车路线。
专车司机应当熟悉当地道路情况，选择最合适的行车路线，确保乘客能够快速、安全地到达目的地。
在遇到交通拥堵或其他特殊情况时，司机应当及时通知乘客，并寻求乘客的意见，协商最佳的行车路线。
四、服务质量。
专车司机应当具备良好的驾驶技术和服务意识，能够为乘客提供舒适、安全的乘车体验。
在行车过程中，司机应当避免急刹车、急加速等不良驾驶行为，确保乘客的乘车体验。
同时，司机应当遵守相关的服务规范，不得擅自更改行车路线或要求乘客支付额外费用。
五、投诉处理。
对于乘客的投诉，专车服务平台应当及时处理，对投诉内容进行核实，并针对性地进行处理。
对于涉及到司机的投诉，应当进行调查核实，并根据情况给予相应的处理措施，确保乘客的合法权益。
六、安全保障。
专车服务平台应当建立健全的安全保障机制，确保乘客的人身和财产安全。
在紧急情况下，应当能够及时响应，提供必要的帮助和支持。
七、价格透明。
专车服务平台应当公布明确的价格标准，不得对乘客收取任何额外费用。
对于乘客的费用异议，应当进行核实和解释，并确保价格的公平合理。
八、合规经营。
专车服务平台和司机应当遵守相关的法律法规，进行合规经营。
不得从事非法营运活动，确保服务的合法性和规范性。
总结：专车服务作为一种高端、便捷的出行方式，应当以乘客的安全和舒适为首要考虑。
专车司机和服务平台应当共同遵守相关的服务标准，为乘客提供优质的出行体验。
希望各方能够共同努力，促进专车服务行业的健康发展，为乘客提供更好的出行选择。
司机服务质量管理制度
司机服务质量管理制度一、基本要求所有司机必须持有合法的驾驶执照，并定期参加由专业机构举办的安全驾驶培训。
司机应具备良好的职业道德和服务态度，确保乘客的安全与舒适。
二、着装与仪容司机在工作期间需保持整洁的着装和仪容，穿着规定的工作服装，并保持个人卫生，以展现专业的服务形象。
三、服务规范1. 准时服务：司机需确保车辆按时到达指定地点，遵守时间约定，减少乘客等待时间。
2. 安全行驶：严格遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶、不酒驾，确保行车安全。
3. 热情服务：对乘客要礼貌热情，耐心解答询问，主动帮助乘客搬运行李。
4. 维护车内环境：保持车厢干净整洁，定期进行清洁消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。
5. 收费透明：严格执行收费标准，不得随意加价或收取不合理费用。
四、投诉处理设立专门的客服热线或服务平台，及时响应乘客投诉。
对于乘客的反馈和建议，司机及管理人员需认真对待，积极改进服务不足之处。
五、激励措施对于表现优秀、服务质量高的司机给予表彰和奖励，鼓励司机不断提升自我，追求更高的服务标准。
六、违规处罚对于违反管理制度的司机，根据情节轻重，给予警告、罚款、暂停服务或解除合同等相应处罚，以此保证服务质量管理的严肃性和有效性。
七、持续培训组织定期和不定期的服务技能培训，包括礼仪知识、应急处理能力等，以提高司机的综合素质和应对突发事件的能力。
八、监督机制建立完善的监督体系，通过乘客评价、同行评议以及管理部门的考核等方式，全面监控司机的服务质量，并据此作出相应的管理决策。
九、信息公开将司机的服务记录、乘客评价等信息进行公开，增加透明度，让乘客能够更加放心地选择服务。
十、持续改进定期回顾和评估服务质量管理制度的执行情况，根据实际情况不断优化和完善制度内容。
网约车司机标准服务承诺书
网约车司机标准服务承诺书
作为一名网约车司机，我承认并致力于提供标准的服务，以确保乘客的安全和
舒适，保持公司的声誉和业务增长。
在此承诺以下服务标准：
安全服务
1.车辆安全：确保车辆的安全性能符合法律要求，并定期进行维护保养，
检查刹车、轮胎及其他关键部件是否正常运作；
2.遵守交通规则：遵守交通规则，如停车、转弯、变道、超车等，遵守
交通信号红绿灯等，保证安全行驶；
3.不超速：遵守限速规定，不超速超载；
4.拒绝酒后驾车：拒绝乘客在酒后乘车，确保乘客安全；
5.不接非法上车点的乘客：不违规在非法上车点接客。
关爱服务
1.服务态度：服务态度和谦和礼貌，乐于助人，为乘客提供舒适的旅程；
2.拒绝吸烟和嚼口香糖：车辆内禁止吸烟和嚼口香糖,保持车内清新；
3.空调温度：在温度适宜的情况下向乘客提供空调服务；
4.协助搬运行李：在乘客需要时，协助或帮助搬运行李或物品；
5.定期车内消毒：按照公司规定，定期在车内进行消毒清洁，保证车内
卫生；
服务保障
1.正确收费：合理收取乘客应付的车费，不允许乱加价或强行拉客；
2.遵守服务时间：始终保持自己的服务时间，并及时与公司沟通；
3.按照公司规定使用APP：按照公司规定和乘客要求使用网约车APP；
4.保护个人信息：保障乘客个人信息的安全性，绝不利用乘客个人信息
牟利；
5.紧急情况的处理：面对紧急情况，要及时采取有效措施，保障乘客的
安全。
我郑重承诺，将始终遵循以上服务标准，并以此为准则,履行一名优秀网约车司机的职责，为乘客提供安全、舒适和高品质的服务，积极维护公司形象，为公司更快更好的发展做出自己的努力和贡献。
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司机服务标准：
一、对车辆的要求
（一）车辆卫生
司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。
特别是座套、脚垫等。
司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异
味。
（二）出车前准备(必做)
1、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。
2、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；
检查车辆轮胎是否良好。
3、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。
4、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线
路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。
5、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。
二、司机的要求
1、司机在出车前应按照公司要求的着装穿着（白衬衣、西裤、皮鞋），不得穿休闲装、牛仔裤
花条衬衣等。
2、司机应保持个人卫生，保证身上不得有烟味、异味。
3、开车服务期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。
4、司机仪容仪表要好，要有良好的精神面貌。
5、司机应熟悉天津/北京等地区的信息（如道路/主要购物地点/旅游地点等）。
6、掌握基本的维修、检查其驾驶车辆的技能。
7、认真填写司机行程日志表、加油单及三联单子。
三、服务要求
1、司机应按照和客人约定的时间，提前15分钟到达指定地点，并主动与客人取得
联系。
2、司机需要选择最合理的线路行车，以保证准确、快速的将客人送至目的地。
主动
帮助客人开关车门，协助客人提拿行李。
3、如中途客人下车办事，则应主动和客人约定好停车地点，以便让客人回来时顺利的找到车辆。
4、司机在开车时若客人不想交谈，则不要再同客人谈话，不和客人闲聊，保守公司和客户的各秘密。
5、客人在乘车时，车上的收音机应处于关闭状态，如客人允许则可以播放一些轻音
四、安全驾驶的要求
1、司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。
2、在驶向目的地的路途中全程使用安全地驾驶技术并且严格遵守交通守则。
在驾驶过程中确认守一切相关法
律规定。
3、司机在驾驶车辆途中必须全程紧系安全带，并提醒客人系好安全带。
4、严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。
5、保持安全驾驶、不超速、不抢行。
6、高速上行车不超过110迈。
7、当发生任何事故时司机要立刻通知公司，
五、通迅工具的要求
司机要确保手机无故障，24小时保持开机状态。
在行车途中，需要用耳机接听电话。
送客人到达目的地的要求：
1、用如下敬语来问候客人：“早上/中午/晚上好！欢迎您乘车。
”
2、帮助客人将行李放入车内。
确保客人的行李被安全放置在车内。
3、为客人打开以及关闭车门。
4、适当地帮助客人上车，但是司机禁忌在没有锁车的情况下离开车。
5、在车辆快要到达目的地前通知有关部门。
如是酒店的客人接到客人时和下高速时要通知
酒店。
6、帮助客人将行李从车内取出。
如是送客人到酒店，当客人携带很多行李时，此时应找一个门帮助客人。
7、证实客人所有的行李已从车内取出。
8、司机禁忌忘记客人的行李。
9、如客人所需的帮助客人。
10、司机不得在任何时候以任何手势或行动找客人索要小费。
接客人离开时的要求：
1、当接到客人时，礼貌地向每一位客人问好，并尽量使用客人的姓名。
2、为客人打开以及关闭车门。
3、将客人的行李放入车内，确保客人财产的安全。
4、当客人离开准备去机场或其他地点时询问客人的航班/汽车/火车等其将乘坐的交
通工具。
5、当到达目的地后，为客人打开车门。
6、帮客人将其行李拿下车。
7、与客人确认他/她的行李已完全取下来。
8、寻找行李搬运员协助客人帮助搬运行李。
9、若客人主动给与小费，则应感激地收下。
10、司机在任何时候不得以任何方式向客人索要小费。
11、清洁轿车，为接送下一位客人做好准备。
车辆需准备的物品
一、车内标准：
司机需要准备空气清新剂，以便随时保持车内空气清新
禁烟标志
行驶证、驾驶证齐全
车内必须装备收音机、录音带播放器或者CD播放器、表（时间准确）/两盏可供客人读书的灯前后座均有安全带
一盒纸巾
一个录音带或者CD盒（曲种：摇滚、经典、爵士、HIP-POP、中国音乐、交响乐）
中\英文报纸各一份报纸
两本新出版的杂志
天津/北京地图
二、后备箱配置标准：
两把雨伞
备用轮胎
事故急救箱
备注：不包括在以上的物品需要保存在后备箱内。