高速铁路动车组餐饮服务与管理 试卷一
项目一动车组列车餐饮服务与管理概述
麦肯锡咨询公司
• 市场营销在解决以上这些矛盾方面具有如 下基本功能：
• 第一，交换功能，通过销售和购买，使得 产品所有权发生转移。
• 第二，物流功能，主要包括商品的运输和 储存，运输解决空间位置转移，储存则解 决时间上的分离。
• 第三，便利功能，包括资金融通、信息沟 通、产品标准化等，简化了交换过程。
• （4）顾客让渡价值与满意度
• 1、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所 感知到的效用或利益与其期望值相比较的 结果。
• 顾客满意的理论基础是“顾客让渡价值” 理论，它是指顾客总价值与顾客总成本之 间的差额。
• 2、让渡价值=顾客总价值—顾客总成本
• 顾客总价值=产品价值+服务价值+人员价值
•
• 目标市场营销包括市场细分、目标市场选 择和市场定位。
• （7）营销活动与营销者 • 1、营销活动是指企业围绕满足消费者需要、
为获取最大利润而开展的总体经营活动。
• 2、营销者是指希望从他人那里得到资源， 并愿意以某种有价之物作为交换的所有人。 营销者可以是卖方，也可以是买方。
• 谁更积极、主动寻求
• 其次是产品观念。
• 随着工业革命的完成，科技进步迅速，生 产效率获得较大提高，整个社会产品不再 像之前那么紧缺了，这时候，人们又提出 了产品观念。
• 产品观念就是认为消费者会欢迎质量最优、 性能最好和特点最多的产品，企业把精力 集中在制造最优良的产品上，并不断精益 求精。
• 产品观念导致“营销近视症”，即过分重 视产品质量，看不到市场需求及其变动，
• 其基本含义是:企业要与顾客、经销商创造 更亲密的工作关系和相互依赖的关系，从 而加强双方的连续性交往，以提高品牌忠 诚度，巩固和扩大市场销售。
高速铁路旅客服务质量管理考核试卷
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.以下哪些是高速铁路旅客服务质量管理的目的？（）
A.提升旅客出行体验
B.降低运营成本
C.提高运营效率
D.保障旅客安全
2.高速铁路旅客服务质量管理包括哪些方面的内容？（）
A.列车正点率
B.售票准确性
C.列车卫生条件
D.旅客投诉处理速度
2.在高速铁路旅客服务中，以下哪项不是衡量服务态度的标准？（）
A.工作人员的礼貌用语
B.工作人员的服务速度
C.工作人员解决问题的能力
D.工作人员的着装规范
3.以下哪个不是高速铁路旅客服务质量管理考核的内容？（）
A.安全管理
B.服务流程
C.营销策略
A.以旅客为中心
B.全面质量管理
C.独立管理
D.持续改进
18.在高速铁路旅客服务中，以下哪些措施有助于提高服务安全性？（）
A.加强员工安全意识培训
B.定期进行设备检查和维护
C.提高旅客安全意识
D.减少安全检查环节
19.以下哪些方法可以用于收集高速铁路旅客服务质量的反馈信息？（）
A.在线调查问卷
B.旅客意见箱
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.高速铁路旅客质量管理有助于提升旅客出行体验，增强旅客满意度，从而提高铁路的市场竞争力。通过服务质量管理体系，可以及时了解并满足旅客需求，提升服务水平，促进旅客忠诚度的提升。
2.通过定期员工培训，提升员工的服务意识和技能；优化服务流程，简化旅客操作，提高服务效率，减少旅客等待时间，从而提升整体服务质量。
高速铁路动车组餐饮服务与管理试卷一
高速铁路动车组餐饮效劳与管理试卷一、选择题〔5*3 〕1. 〔C 〕是为保护消费者的合法权益, 维护社会经济秩序, 促进社会主义市场经济健康开展制定的一部法律。
A?中华人民共和国宪法? B?中华人民共和国刑法? C?中华人民共和国消费者权益法?D ?自然保护法?2. 根据酿酒用的原材料不同, 可以将酒划分为三类：〔B 〕；果酒；代粮酒。
A发酵酒B粮食酒C配制酒D蒸馏酒3. 中餐摆台的根本样式为〔A 〕和正方形。
A平行四边形B长方形C 梯形D圆形4. 〔C 〕的结构为二呋喃香豆素的衍生物, 目前已别离鉴定出20 余种, 共分为B 系和G 系两大类。
A青霉素B赤霉素C黄曲霉毒素D 达拖霉素5. 〔D 〕是指以粮食、果实、植物等含淀粉和糖分的物质为原料经发酵、蒸馏、配制等工艺而得到的含乙醇〔俗称酒精〕并带有刺激性的饮料。
A茶B咖啡C水D酒二、填空题〔10*3 〕1. 需要、欲望、需求、商品和效劳、效用、交换和营销管理等,始终是构成市场营销的〔根本核心要素〕。
2. 列车餐饮营销的特点主要包括：快捷方便餐饮为主流；创新的营销手段为根底；节假日餐饮营销唱主角；绿色产业营销成时尚；〔品牌营销贯穿全过程〕。
3. 〔毛料〕是指未经加工处理的食品原料, 即是原料采购回来的市场形态。
4. 〔人工本钱〕是指一定时期内餐饮企业在生产经营中使用劳动力而发生的各项本钱费用的总和。
5. 〔?QS市场准入制度? 〕的主要内容包括：市场准入制度简介、QS申请办理流程、食品质量平安市场准入制度、食品生产许可制度、食品生产加工企业的必备条件、食品加工企业在生产过程中的禁止行为、生产召回制度等。
6. 〔黄酒〕是我国特有的传统酿造酒,至今已有3000多年历史。
7. 〔茅台酒〕是世界名酒之一, 产于贵州省任怀县茅台镇。
8. 〔碳酸饮料〕是在经过纯化的饮用水中压入二氧化碳气体, 并添加甜味剂和香料制成的一种饮料,因含有二氧化碳气体, 所以在我国的许多地区又称为“汽水〞。
高铁餐车考试题目及答案
高铁餐车考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 高铁餐车提供的主要服务是什么？A. 售卖书籍B. 售卖食品和饮料C. 售卖纪念品D. 售卖玩具答案：B2. 高铁餐车通常位于列车的哪个位置？A. 车头B. 车尾C. 任意车厢D. 餐车车厢答案：D3. 高铁餐车提供的餐食是否需要预订？A. 是B. 否C. 有时需要D. 视情况而定答案：B4. 高铁餐车中是否提供素食选项？A. 是B. 否C. 有时提供D. 视情况而定答案：A5. 高铁餐车是否接受信用卡支付？A. 是B. 否C. 有时接受D. 视情况而定答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 高铁餐车可能提供的服务包括哪些？A. 售卖食品和饮料B. 售卖书籍C. 提供座位D. 售卖纪念品答案：A、C、D2. 高铁餐车可能提供的餐食类型包括哪些？A. 中式快餐B. 西式快餐C. 素食D. 清真食品答案：A、B、C、D3. 高铁餐车提供的支付方式可能包括哪些？A. 现金B. 信用卡C. 移动支付D. 支票答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）1. 高铁餐车通常不接受预订餐食。
（错误）2. 高铁餐车提供的餐食价格通常高于普通餐厅。
（正确）3. 高铁餐车提供的餐食都是现做的。
（错误）4. 高铁餐车提供的饮料包括咖啡、茶和软饮料。
（正确）5. 高铁餐车不接受任何形式的支付。
（错误）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述一下高铁餐车在列车上的作用。
答案：高铁餐车在列车上的作用主要是为乘客提供餐饮服务，包括售卖食品和饮料，提供座位供乘客休息和用餐，同时可能还提供一些旅行相关的商品，如纪念品等。
2. 高铁餐车在服务上有哪些优势？答案：高铁餐车在服务上的优势包括方便乘客在旅途中用餐，提供多样化的餐食选择，满足不同乘客的需求；同时，餐车通常环境整洁，服务人员态度友好，能够提供良好的用餐体验。
高速铁路动车乘务实务试卷(一)
《高速铁路动车乘务实务》试卷（一）一、填空（15*2）1.社会经济发展经历了三个阶段：前工业社会；（工业社会）；后工业社会。
2.高速铁路列车运行图的特点：高峰时段更加突出；（严格的旅行速度限制）；高弹性的运行线安排；有效时间带的出现；3.客运服务子系统包括：导向揭示系统；（广播系统）；查询系统；求助系统；监控系统；自动检票系统；时钟系统。
4.票务系统主要由窗口售票系统、自动售/取票系统、（互联网售票系统）和手机售票系统组成。
5.高速铁路客运服务设计原则：符合性、（可行性）、经济性、先进性、节能环保性。
6.高速铁路客运服务设计步骤：服务理念确定阶段、( 初步设计方案的形成阶段 )、服务方案满意度评价和修改阶段、最终服务项目的确定和输出阶段。
7.按生产环节建立服务包模型，高速铁路客运服务分为旅行前服务、（旅行中服务）、旅行后服务。
8.按标准的外在形态，标准可分为文字图表标准和（实物标准）。
9.( 服务理念)是服务企业提供给旅客能满足其某种或某几种需要服务的功能、效用。
10.在制定客运服务质量标准时，应该考虑标准的考核对象特点，注意以下几个方面的问题：标准高低适度；标准要符合“行规”；（标准要透明公开）；标准要有可操作性；标准要体现人性化。
11.建立高速铁路客运服务质量全面管理体系必须遵循八项基本原则：以旅客为关注焦点；领导作用；（全员参与）；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系在铁路列车及车站出售特许商品的商家即是供方(如餐饮供应方)。
12.保洁作业的分类主要有以下几个：库内保洁；（折返保洁）；途中保洁。
13.进站组织如下：实名制查验；旅客排队检票；（电子客票宣传）；优惠车票审核；动态调整计划。
14.途中作业包括（全面检查车厢）、途中业务处理、到站前的准备工作、停站作业和发生紧急情况时的应急处理等内容。
15.高速铁路客运站为旅客提供的服务设备主要包括票务服务设备、（乘降引导服务设备）、候车服务设备、信息服务设备以及为特需旅客提供的服务设备等。
高铁餐车考试题及答案
高铁餐车考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 高铁餐车提供的主要服务是什么？A. 售卖车票B. 提供餐饮服务C. 行李寄存D. 旅游咨询答案：B2. 高铁餐车售卖的食品是否需要符合食品安全标准？A. 是B. 否答案：A3. 高铁餐车在哪个时间段提供服务？A. 全天24小时B. 仅在列车运行时C. 仅在用餐时间D. 仅在白天答案：B4. 高铁餐车是否提供特殊饮食需求服务？A. 是B. 否答案：A5. 高铁餐车售卖的饮料是否包括热饮和冷饮？A. 是答案：A6. 高铁餐车是否接受电子支付方式？A. 是B. 否答案：A7. 高铁餐车是否提供座位预订服务？A. 是B. 否答案：B8. 高铁餐车是否允许乘客自带食物？A. 是B. 否答案：B9. 高铁餐车是否提供儿童餐？A. 是B. 否答案：A10. 高铁餐车是否提供清真食品？A. 是B. 否答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）11. 高铁餐车提供的餐饮服务包括以下哪些选项？A. 快餐C. 零食D. 以上都是答案：D12. 高铁餐车在服务过程中需要遵守哪些规定？A. 保持车厢清洁B. 遵守食品安全法规C. 提供热情服务D. 以上都是答案：D13. 高铁餐车售卖的食品需要满足哪些条件？A. 新鲜B. 包装完好C. 符合卫生标准D. 以上都是答案：D14. 高铁餐车在服务中可能遇到的问题包括哪些？A. 食品短缺B. 乘客投诉C. 支付问题D. 以上都是答案：D15. 高铁餐车提供的支付方式可能包括哪些？A. 现金B. 信用卡C. 移动支付D. 以上都是三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）16. 高铁餐车在列车停靠站时不提供服务。
（错）17. 高铁餐车需要定期对食品进行安全检查。
（对）18. 高铁餐车可以售卖过期食品。
（错）19. 高铁餐车在服务中不需要考虑乘客的特殊饮食需求。
（错）20. 高铁餐车在提供服务时，应尽量避免噪音干扰乘客。
高速铁路动车乘务实务试卷(一)
《高速铁路动车乘务实务》试卷（一）一、填空（15*2）1.社会经济发展经历了三个阶段：前工业社会；（工业社会）；后工业社会。
2.高速铁路列车运行图的特点：高峰时段更加突出；（严格的旅行速度限制）；高弹性的运行线安排；有效时间带的出现；3.客运服务子系统包括：导向揭示系统；（广播系统）；查询系统；求助系统；监控系统；自动检票系统；时钟系统。
4.票务系统主要由窗口售票系统、自动售/取票系统、（互联网售票系统）和手机售票系统组成。
5.高速铁路客运服务设计原则：符合性、（可行性）、经济性、先进性、节能环保性。
6.高速铁路客运服务设计步骤：服务理念确定阶段、( 初步设计方案的形成阶段 )、服务方案满意度评价和修改阶段、最终服务项目的确定和输出阶段。
7.按生产环节建立服务包模型，高速铁路客运服务分为旅行前服务、（旅行中服务）、旅行后服务。
8.按标准的外在形态，标准可分为文字图表标准和（实物标准）。
9.( 服务理念)是服务企业提供给旅客能满足其某种或某几种需要服务的功能、效用。
10.在制定客运服务质量标准时，应该考虑标准的考核对象特点，注意以下几个方面的问题：标准高低适度；标准要符合“行规”；（标准要透明公开）；标准要有可操作性；标准要体现人性化。
11.建立高速铁路客运服务质量全面管理体系必须遵循八项基本原则：以旅客为关注焦点；领导作用；（全员参与）；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系在铁路列车及车站出售特许商品的商家即是供方(如餐饮供应方)。
12.保洁作业的分类主要有以下几个：库内保洁；（折返保洁）；途中保洁。
13.进站组织如下：实名制查验；旅客排队检票；（电子客票宣传）；优惠车票审核；动态调整计划。
14.途中作业包括（全面检查车厢）、途中业务处理、到站前的准备工作、停站作业和发生紧急情况时的应急处理等内容。
15.高速铁路客运站为旅客提供的服务设备主要包括票务服务设备、（乘降引导服务设备）、候车服务设备、信息服务设备以及为特需旅客提供的服务设备等。
餐饮服务与管理试题库(含答案)-第一章-餐饮概述
第一章餐饮概述一、填空题1 、饭店的目标应是 ____________ 。
饭店的根本经营宗旨是 _____________ 。
2 、餐饮产品是有形产品和无形产品（食品、饮料等）和无形产品（ ________ 、 ___________等）的有机结合体。
3 、餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的 ___________ 和形象，也直接影响饭店的____________ 和 ____________ 。
4 、我国旅游饭店的餐饮收入一般要占饭店收入的 ____________ .5 、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料，极容易 ___________ .6 、餐厅通过提高 ____________ 及 _________________________________ 来提高销售量和经济效益。
7 、提高餐饮服务质量的关键在于餐饮部工作人员的 ____________ 和 ____________ .8 、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由 ___________ 人员、 _____________ 人员和___________ 人员的共同努力来完成的.9 、餐饮实物不仅可以满足宾客最基本的 ___________ ,还可以从其色、香、味、形、_________ 、 __________ 、 ________ 上使宾客得到感官上的享受.10 旅游饭店餐饮部的营业活动主要由下列三方面人员的共同努力来完成: _________ 、__________ 、 __________ 。
11 、我国旅游饭店的餐厅可分为以下几种：点菜餐厅、团队餐厅、 __________ 、__________ 、 ___________ 、自助餐厅、客房送餐及 __________ 。
二、名词解释1 、餐饮服务2 、前台服务3 、后台服务三、选择题1 、人类生存的饮食需求是一致的,各民族的饮食传统和习惯 _________ 。
a. 完全不同b. 完全一致c。
4.2高速铁路动车组餐饮服务人员素质要求(课件)-《高速铁路动车组餐饮服务与管理》同步教学
延迟符
②坐姿。·坐姿的注意事项。在别人面前落座时，一定要遵守律己敬人的基本规定，不要采用以下“犯规”的坐姿：第一，双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论是大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。第二，架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起，不是说绝对不可以。但正确的方式应当是两条大腿相叠，并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。第三，双腿直伸出去。这样既不雅观也妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面去。第四，将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常粗鲁的。把腿盘在座椅上也不妥。第五，抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，还给人以极不安稳的印象。第六，脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。第七，脚蹬踏他物。坐下来后，脚部一般都要放在地上。用脚在别处乱蹬乱踩都是非常失礼的。第八，用脚自脱鞋袜。在外人面前就座时用脚自脱鞋袜，显然是非常不文明的。第九，手触摸脚部。在就座以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。第十，手乱放。就座后，双手都要在身前。有桌子时，双手放在桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不妥的。第十一，双手抱在腿上。双手抱腿本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中不可以这样。第十二，上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都仅可以在休息时采用，而不宜在工作中出现。
（2）静态礼仪
（2）静态礼仪
延迟符
①站姿。无论是在人们的日常交往中，还是在社交场合，站立的姿势都是最基本的举止。虽然站姿属于以静为主的动作，但是不能太死板。虽然站如松要求站立像傲然挺立的松树一样，但也不能像一具站起来的面无表情的僵尸。它的基本美学原则是：男士要挺拔、庄重，女士要舒展、优雅。要想达到这些美学标准，必须长期坚持严格训练。·站姿的基本要求：头容正，肩容平，胸容宽，背容直。双目平视，下颏微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂。对于男士，要做到两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈V形，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧，自然下垂。也可以两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽。这种垂手式站姿一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、谈判后的合影等。当然也有叉手站姿和背手站姿。女士要做到脚掌分开呈V形，膝关节和脚后跟需尽量靠拢，或者一只脚略靠前，另一只脚略靠后，前脚的脚后跟稍稍向后腿的脚背靠拢，后腿的膝盖向前靠拢。在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。·站姿的注意事项。在站立的姿势中，要尽量避免僵硬化，肌肉不能绷得太紧，可以适时地变换姿态，追求动感美，做到静中有动，庄重又不失灵动。站立的时候，不要靠着门、墙、廊柱等，双手在交谈的过程中可以自然地做一些手势，但是动作幅度不要太大。不要将手插入衣袋、裤袋，或者交叉抱在胸前、叉在腰间，更不能下意识地做小动作，如双手发抖、抠指甲、弄衣服角。站立的时候，不要耸肩驼背、弓腰缩胸、东倒西歪、左摇右晃、四脚拉叉。要注意精神气质，不能萎靡不振，要神清气爽，要“自信人生二百年，会当水击三千里”；否则，会给人一种缺乏自信的表现。
铁路餐吧服务题库
铁路餐吧服务题库一、选择题（每题3分，共30分）1. 铁路餐吧提供的餐食应该首先注重什么？A. 美观B. 价格C. 安全卫生D. 分量答案：C。
解析：在铁路餐吧，安全卫生是最基本也是最重要的，关系到乘客的健康，所以要首先注重。
2. 铁路餐吧服务人员的着装要求通常不包括以下哪项？A. 整洁B. 时尚C. 统一D. 便于行动答案：B。
解析：虽然整洁、统一且便于行动很重要，但时尚不是铁路餐吧服务人员着装的主要要求。
3. 以下哪种饮品在铁路餐吧最可能是热卖品？A. 冰咖啡B. 热奶茶C. 冰沙D. 冷藏果汁答案：B。
解析：因为很多乘客在火车上喜欢喝热饮，热奶茶比较符合大众需求。
4. 铁路餐吧的服务对象主要是？A. 铁路工作人员B. 火车乘客C. 车站周边居民D. 餐吧供应商答案：B。
解析：铁路餐吧位于火车上，主要服务火车乘客。
5. 餐吧服务人员对待乘客的态度应该是？A. 冷漠B. 热情C. 傲慢D. 随意答案：B。
解析：热情的态度会让乘客感觉舒适，提升服务体验。
6. 铁路餐吧的菜单多久更新一次比较合适？A. 每天B. 每月C. 每季度D. 每年答案：C。
解析：每季度更新一次既能保持新鲜感，又不会过于频繁。
7. 以下哪种餐具在铁路餐吧使用比较合适？A. 玻璃餐具B. 一次性塑料餐具C. 陶瓷餐具D. 可降解环保餐具答案：D。
解析：可降解环保餐具既环保又安全。
8. 铁路餐吧在夜间应该提供？A. 强光照明B. 柔和灯光C. 彩色灯光D. 无灯光答案：B。
解析：柔和灯光有助于营造舒适的夜间氛围。
9. 餐吧服务人员发现乘客有特殊饮食需求时应该？A. 不理会B. 告知无法满足C. 尽力满足D. 让乘客自己解决答案：C。
解析：尽力满足乘客特殊饮食需求能提升服务质量。
10. 铁路餐吧的座位布局应该考虑？A. 美观B. 空间利用和乘客舒适度C. 方便清洁D. 服务员行走方便答案：B。
解析：要兼顾空间利用和乘客舒适度。
二、填空题（每题2分，共20分）1. 铁路餐吧的主要功能是为乘客提供______和______。
《餐饮服务与管理》高教版(第二版)2.5菜肴服务单元练习卷(解析版)
《餐饮服务与管理》高教社第二版2.5菜肴服务单元练习卷考试时间：90分钟满分：100分一、判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分）1. 在提供菜肴服务时，服务员应始终站在客人的右侧，这是为了保持流畅的服务流程。
【答案】错分析原因：通常情况下，服务员应站在客人的左侧提供菜肴服务，这是因为大多数人是右撇子，从左侧服务更方便，不容易碰撞到客人或餐桌上的物品。
2. 为了保证食品安全，餐厅的厨房应该实行封闭式管理，不允许客人进入。
【答案】对分析原因：封闭式厨房管理有助于保持厨房的卫生和食品安全，同时避免客人对厨房操作产生干扰，确保食物准备过程的顺利进行。
3. 在为客人上菜时，应该先上主菜，再上前菜和配菜。
【答案】错分析原因：通常的上菜顺序是先上前菜和配菜，以刺激客人的食欲，然后上主菜，最后是甜点或饮品。
这样的顺序有助于提升客人的用餐体验。
4. 当客人点完菜后，服务员应立即将菜单拿走，以免客人再次更改菜品。
【答案】错分析原因：即使客人点完菜，服务员也不应立刻拿走菜单。
因为有时客人可能会突然改变主意或需要核对所点的菜品，保留菜单可以让客人随时查看和修改。
5. 服务员在为客人上菜时，应该使用托盘，以确保菜品不会洒落或弄脏桌面。
【答案】对分析原因：使用托盘上菜是一种基本的餐饮服务礼仪，它可以确保菜品在传递过程中保持稳定，减少洒落和弄脏桌面的风险，同时也显得更为专业和整洁。
6. 当客人表示对菜肴不满意时，服务员应立即退款并更换菜品，不需要进一步沟通。
【答案】错分析原因：当客人对菜肴不满意时，服务员应该首先与客人沟通，了解具体的问题和不满的原因，然后尝试解决问题，如更换菜品或提供其他补偿措施。
简单的退款和更换菜品可能无法完全解决客人的不满，而且可能给餐厅带来不必要的损失。
7. 在为客人服务时，服务员应该始终保持微笑，无论面对何种情况。
【答案】错分析原因：尽管微笑是优质服务的一部分，但有时候，根据客人的要求、情况或菜品的问题，服务员可能需要保持专业但更为严肃的态度。
完整版)餐饮服务与管理试题与答案
完整版)餐饮服务与管理试题与答案餐饮服务与管理试题与答案理论模拟试卷一一、名词解释（每个3分，共15分）1、餐饮产品——指餐饮企业提供给消费者的食品和服务的总称。
2、市场细分——将市场按照不同的特征和需求进行划分，以便更好地满足不同消费者的需求。
3、净料率——指餐饮企业在食品原料经过加工后的净重与原料重量之比。
4、循环菜单——指在一定时间内，将不同的菜品按照一定的顺序排列，供消费者选择。
5、食品原料的验收——指餐饮企业对进货的食品原料进行检查和鉴定，以确保食品的质量和安全。
二、填空题（每空1分，共20分）1、餐饮业经营的三大任务是经济效益、服务质量和市场占有率；2、XXX的五大层次需求是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
3、餐饮部主要的四块业务功能模块是采保部、厨务部、服务部和财务部。
4、唐代时期宫廷里出现了音乐助餐；5、1650年，英国出现了第一家咖啡厅。
6、2005中国与餐饮品牌排行榜前三位：XXX、XXX、XXX。
7、餐饮文化包括民间文化、文人文化、商贾文化和宫廷文化。
8、目前饭店西餐厅常见的服务方式有自助式、银盘式、美式服务、英式服务和大陆式服务。
9、中餐上菜在右，撤菜在左，斟酒在上，分菜在下。
10、根据菜单价格形式菜单可以分为定价式、计价式、混合式菜单。
11、餐饮企业的定价目标主要有保本导向定价目标、利润最大化导向定价目标、市场份额导向定价目标、竞争导向定价目标。
三、简答题（每题7分，共35分）1、餐饮的创新化趋势体现在哪些方面，举例说明？答：餐饮的创新化趋势主要体现在菜品创新、服务创新、营销创新、管理创新等方面。
例如，一些餐饮企业推出了新颖的菜品，如花式冰淇淋、特色小吃等；一些餐饮企业采用智能化服务，如人脸识别、自助点餐等；一些餐饮企业通过社交媒体、短视频等新媒体进行营销；一些餐饮企业采用云计算、大数据等新技术进行管理。
2、解释餐饮企业的四种经营理念。
答：餐饮企业的四种经营理念分别是经济效益导向、服务质量导向、市场占有率导向和社会责任导向。
上交大《高速铁路动车组餐饮服务与管理》教学资料 习题答案 《高速铁路动车组餐饮服务与管理》习题答案
《高速铁路客运服务与礼仪》习题答案模块1答案1.1答案1.填空题（1）【答案】消化吸收生理功能（2）【答案】糖类（3）【答案】生命氧气（4）【答案】合理营养（5）【答案】正常生理活动健康状况2.简答题（1）【答案】营养素是指食物中可给人体提供能量、用于机体和组织修复及具有生理调节功能的化学成分。
（2）【答案】人体所必需的营养素有蛋白质、脂肪、糖类、维生素、矿物质（无机盐）、膳食纤维（纤维素）和水7类，还包含许多非必需营养素。
（3）【答案】正常人体所需的能量主要来源于食物（4）【答案】若按每日3餐的热能分配，以早餐占25%～30%、午餐占35%～45%、晚餐占30%～35%较为合理，当然还可以根据不同的生活和作息时间而做适当的修改。
（5）简述实现合理膳食的基本方法。
【答案】①食物多样化。
②合理的饮食制度。
③采用适当的烹调方法。
④食品必须卫生且无毒。
1.2答案1.填空题（1）【答案】动物（2）【答案】甘油三酯脂肪酸（3）【答案】植物性（4）【答案】氨基酸（5）【答案】蔗糖2.简答题（1）【答案】肉类食物中含有丰富的脂肪、蛋白质、矿物质和维生素，碳水化合物较植物性食物少，不含植物纤维素。
（2）【答案】①远离腌腊熏烤肉。
②肉类搭配豆类。
③吃肉喝汤两者兼顾。
（3）【答案】肉类的所有成分中占比例最大的是脂肪。
（4）【答案】谷皮是种子的最外层，主要由纤维素和半纤维素组成，其中含有一定量的维生素和无机盐。
（5）【答案】食用油也称为“食油”，是指在制作食品过程中使用的，动物或者植物油脂。
常温下为液态。
1.3答案1.填空题（1）【答案】转基因转基因（2）【答案】多样化（3）【答案】质地细软（4）【答案】叶酸和铁2.简答题（1）【答案】通过基因工程技术将一种或几种外源性基因转移到某种特定的生物体中，并使其有效地表达出相应的产物（多肽或蛋白质），此过程叫转基因。
（2）【答案】以转基因生物为原料加工生产的食品就是转基因食品。
高铁餐饮考试题及答案
高铁餐饮考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 高铁列车上提供餐饮服务的目的是为了满足旅客的哪些需求？A. 娱乐需求B. 社交需求C. 饮食需求D. 休息需求答案：C2. 高铁列车上的餐饮服务通常由哪些部门负责？A. 客运部门B. 车辆部门C. 餐饮服务部门D. 安全管理部门答案：C3. 高铁列车上餐饮服务的价格通常由哪些因素决定？A. 材料成本B. 人工成本C. 运输成本D. 所有以上因素答案：D4. 高铁列车上餐饮服务的食品安全标准通常遵循哪些规定？A. 国家食品安全法B. 地方食品安全条例C. 铁路行业食品安全标准D. 所有以上规定答案：D5. 高铁列车上餐饮服务的供应时间通常是如何安排的？A. 根据列车运行时间B. 根据旅客需求C. 固定时间供应D. 根据列车时刻表答案：A6. 高铁列车上餐饮服务的种类包括哪些？A. 快餐B. 热食C. 饮料D. 所有以上种类答案：D7. 高铁列车上餐饮服务的支付方式通常包括哪些？A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 所有以上方式答案：D8. 高铁列车上餐饮服务的卫生标准通常包括哪些要求？A. 食品卫生B. 餐具卫生C. 服务人员卫生D. 所有以上要求答案：D9. 高铁列车上餐饮服务的投诉处理通常由哪些部门负责？A. 客服部门B. 餐饮服务部门C. 列车长D. 所有以上部门答案：D10. 高铁列车上餐饮服务的改进措施通常包括哪些方面？A. 提高食品质量B. 增加食品种类C. 提升服务水平D. 所有以上方面答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 高铁列车上的餐饮服务必须提供清真食品。
（对）2. 高铁列车上的餐饮服务不允许旅客自带食品。
（错）3. 高铁列车上的餐饮服务必须提供儿童餐。
（错）4. 高铁列车上的餐饮服务必须提供素食选项。
（对）5. 高铁列车上的餐饮服务必须在列车出发前完成所有准备工作。
（对）6. 高铁列车上的餐饮服务可以拒绝为醉酒旅客提供服务。
铁路餐饮车辆设备考核试卷
B.食品保存盒
C.食品加工机
D.食品安全检测仪器
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.铁路餐饮车辆中，厨房设备主要包括烹饪设备、冷藏设备、清洁设备和____设备。
答案：通风
2.在铁路餐饮车辆中，为了保证食品安全，冰箱的温度应控制在____℃以下。
（3）确保食品安全：设备维护保养有助于保障食品安全，防止因设备故障导致的食品安全事故。
主要措施包括：
（1）制定设备维护保养计划，定期进行检查和维修。
（2）对设备进行清洁、消毒，保持设备卫生。
（3）对设备操作人员进行培训，提高设备使用和维护保养水平。
（4）建立健全设备故障应急预案，提高应对突发事件的能力。
答案：0
3.铁路餐饮车辆中的燃气灶应配备____装置，以防止燃气泄漏引起的安全事故。
答案：熄火保护
4.为了提高餐饮服务质量，铁路餐饮车辆中的煮面机通常具备____功能。
答案：自动断电
5.铁路餐饮车辆中，抽油烟机的使用有助于减少厨房中的____污染。
答案：油烟
6.在铁路餐饮车辆中，设备的选择需要考虑车辆的空间、餐饮服务类型、预算限制和____等因素。
D.方太
17.铁路餐饮车辆中，以下哪些设备属于厨房辅助设备？（）
A.砧板
B.厨房计时器
C.温度计
D.食品夹
18.以下哪些因素会影响铁路餐饮车辆设备的选择？（）
A.车辆空间
B.餐饮服务类型
C.预算限制
D.设备寿命
19.铁路餐饮车辆中，以下哪些设备可以用于烹饪？（）
A.炒锅
B.炖盅
C.快锅
D.煎锅
20.以下哪些设备在铁路餐饮车辆中用于确保食品安全？（）
上交大《高速铁路动车组餐饮服务与管理》教学资料 教学检测 高速铁路动车组餐饮服务与管理 试卷二 答案
高速铁路动车组餐饮服务与管理试卷二答案一、选择题（5*3）1.D2.D3.C4.C5.A二、填空题（10*3）1. 餐饮业成本2. 送餐服务3. 矿泉水4. 餐巾5. 轻托6. 餐饮服务质量7. ABC分析法8. 营养素9. 食物10. 食品污染三、判断正误（10*2）1.错2.对3.错4.错5.对6.对7.对8.错9. 错10.对四、名词解释（5*4）1. 餐饮服务是指餐饮部工作人员为就餐宾客提供食品、酒水饮料和一系列劳务服务行为的总和。
2. 所谓转基因食品，就是通过基因工程技术将一种或几种外源性基因转移到某种特定的生物体中，并使其有效地表达出相应的产物（多肽或蛋白质），此过程叫转基因。
以转基因生物为原料加工生产的食品就是转基因食品。
3. 摆台,也称为铺台,出自法语词 Couvert,就是为客人就餐摆放餐桌、确定席位、提供必须的就餐用具的工作,它包括餐桌的布局、摆台布、安排席位、准备餐具、发放餐具、美化坐席等,它是餐饮服务中最常使用的一项技能,是餐饮服务中一项要求较高的基本功,摆台质量的高低,直接影响服务水平和餐厅的风貌。
4. 人工成本是指一定时期内餐饮企业在生产经营中使用劳动力而发生的各项成本费用的总和。
5. 用现代科学的语言具体的描述“营养”可以说：营养是机体摄取食物，经过消化、吸收、代谢和排泄，利用食物中的营养素和其他对身体有益的成分构建组织器官、调节各种生理功能，维持正常生长、发育和防病保健的过程。
五、简答题（3*5）1.动车餐饮服务人员应该具备的素质要求有哪些？亲和的微笑；舒心的问候；洁雅的仪表；规范的仪态；得体的语言；诚恳的态度。
2.茶的种类主要有哪些？茶是风靡世界的三大无酒精饮料之一。
目前,全世界约有30多亿人饮茶,其人数之多,是咖啡、可可这两种无酒精饮料所远远不及的。
现代科学证实,茶叶具有明目、益思、利尿、助消化等功效,具有丰富的营养价值和独特的药理功能我国茶叶的品种非常丰富,根据茶的制造方法,可将其分为绿茶、红茶、青茶(又称乌龙茶)、黑茶、白茶和黄茶六大类。
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高速铁路动车组餐饮服务与管理试卷一
一、选择题（5*3）
1. （ C ）是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律。
A《中华人民共和国宪法》 B《中华人民共和国刑法》 C《中华人民共和国消费者权益法》 D《自然保护法》
2. 根据酿酒用的原材料不同,可以将酒划分为三类：（ B ）；果酒；代粮酒。
A发酵酒 B粮食酒 C配制酒 D蒸馏酒
3.中餐摆台的基本样式为（ A ）和正方形。
A平行四边形 B长方形 C 梯形 D圆形
4.（ C ）的结构为二呋喃香豆素的衍生物,目前已分离鉴定出20余种,共分为B系和G系两大类。
A青霉素 B赤霉素 C黄曲霉毒素 D达拖霉素
5. （ D ）是指以粮食、果实、植物等含淀粉和糖分的物质为原料经发酵、蒸馏、配制等工艺而得到的含乙醇(俗称酒精)并带有刺激性的饮料。
A茶 B咖啡 C水 D酒
二、填空题（10*3）
1.需要、欲望、需求、商品和服务、效用、交换和营销管理等,始终是构成市场营销的（基本核心要素）。
2.列车餐饮营销的特点主要包括：快捷方便餐饮为主流；创新的营销手段为基础；节假日餐饮营销唱主角；绿色产业营销成时尚；（品牌营销贯穿全过程）。
3.（毛料）是指未经加工处理的食品原料,即是原料采购回来的市场形态。
4.（人工成本）是指一定时期内餐饮企业在生产经营中使用劳动力而发生的各项成本费用的总和。
5.（《QS市场准入制度》）的主要内容包括:市场准入制度简介、QS申请办理流程、食品质量安全市场准入制度、食品生产许可制度、食品生产加工企业的必备条件、食品加工企业在生产过程中的禁止行为、生产召回制度等。
6.（黄酒）是我国特有的传统酿造酒,至今已有3000多年历史。
7.（茅台酒）是世界名酒之一,产于贵州省任怀县茅台镇。
8.（碳酸饮料）是在经过纯化的饮用水中压入二氧化碳气体,并添加甜味剂和香料制成的一种饮料,因含有二氧化碳气体,所以在我国的许多地区又称为“汽水”。
9.食材六品：（色）；香；味；意；形；养。
10.八大菜系：（鲁菜）；川菜；粤菜；淮扬菜；浙江菜；福建菜；湖南菜；安徽菜。
三、判断正误（10*2）
1. 原材料成本是指在餐饮生产经营活动中耗费的活劳动的货币表现形式,主要包括工资、福利费、劳保、服装费和员工用餐费用。
（对）
2. 毛料是指未经加工处理的食品原料,即是原料采购回来的市场形态。
（对）
3. 餐饮产品的价格就是产品成本、费用、税金和利润四个部分。
（对）
4. 鸡精调味料属于粮食加工品。
（错）
5. 列车上销售的食品、饮品应当为全国名优产品并应当有“AS”标志。
（错）
6. 列车销售的食品和商品销售应当明码标价、一货一签，并有“CRH”标记。
（对）
7. 黄酒属于酿造酒,酒度一般为55°左右。
（错）
8. 绿茶属于不发酵茶,是以鲜嫩的芽叶为原料,不经过发酵,保持茶叶原有的特征,其干茶色泽和冲泡后的茶汤、叶底都以绿色为主调,故此得名。
（对）
9. 若按每日3餐的热能分配，以早餐占25%～30%、午餐占35%～45%、晚餐占30%～35%较为合理，当然还可以根据各地的生活和作息时间而作适当的修改。
（对）
10. 食品的腐败变质是指食品在一定环境因素影响下,由微生物的作用而引起食品成分和感官性状发生改变,并失去食用价值的一种变化。
（对）
四、名词解释（5*4）
1.市场营销
市场营销是个人或集体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品,以满足其需求和欲望的一种社会和管理的过程。
2.餐饮业成本
餐饮业成本,是指餐饮企业在一定时期内的生产经营过程中,所发生的费用
支出的总和,即餐饮营业额减去利润的所有支出,是企业在生产经营过程中耗费的全部物化劳动和活劳动的货币形式。
它包括企业的营业成本、营业费用和企业管理费用。
3.收入
收人是指企业在日常活动中通过销售商品或者提供劳务等活动形成的经济利益的总流入。
4.酒
酒是指以粮食、果实、植物等含淀粉和糖分的物质为原料经发酵、蒸馏、配制等工艺而得到的含乙醇(俗称酒精)并带有刺激性的饮料。
5.餐饮服务质量
餐饮服务质量是指餐饮部提供的有形产品和无形服务在使用价值上适合和满足宾客需要的程度。
五、简答题（3*5）
1.餐饮行业的营销模式是什么？
广告营销；品牌营销；人员营销；形象营销；公关营销；菜单营销；网络营销
2.《消费者权益法》的重要作用和意义
《消费者权益法》是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律。
该法意在保护购买、使用商品或者接受服务的消费者和为生产销售的商品或者提供服务的经营者的权利义务。
3.餐吧车基本设备有哪些？
洗池模块；加热区厨柜及微波炉、小推车模块；冷藏及保温模块。