IT系统运维部制度考核方案试行稿
系统运维管理制度
系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。
第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
it运维考核制度
it运维考核制度（此处应出现合同格式）一、考核目的为了确保公司的IT系统和设备能够持续稳定运行，及时解决故障和问题，提高运维团队的专业水平和工作效率，制定本考核制度。
二、考核内容1. 故障解决能力（详细列举故障解决的指标和要求）2. 问题排查能力（详细列举问题排查的指标和要求）3. 系统维护和更新能力（详细列举系统维护和更新的指标和要求）4. 安全防护能力（详细列举安全防护的指标和要求）5. 日常工作记录和报告（详细列举日常工作记录和报告的格式和要求）三、考核流程1. 考核周期每月进行一次考核，考核周期为自然月。
具体日期由考核组确定并提前通知参与考核的运维人员。
2. 考核方式（详细说明考核方式，比如是否采用面试、技能测试、案例分析等）3. 考核评分（详细说明评分制度，包括满分和扣分项，以及相应的分值权重）4. 考核结果考核结果由考核组汇总，并向参与考核的运维人员反馈。
考核结果将作为个人的工作绩效进行评估和奖惩。
四、考核奖惩1. 奖励机制根据考核结果，对表现优秀的运维人员给予奖励，奖励可以是金钱、荣誉或其他形式。
2. 处罚机制对于表现不佳、工作不认真负责或有重大失误的运维人员，将给予相应的处罚措施，包括降薪、停职、甚至解雇。
五、考核改进与优化1. 定期评估考核制度将定期进行评估和优化，以保证其科学合理性和适应性。
2. 参与意见征集在优化考核制度的过程中，将征集运维人员和其他相关人员的意见和建议，以确保考核制度的公平性和可操作性。
六、附则本制度自颁布之日起执行，并适用于公司所有IT运维人员。
如有其他问题和特殊情况，由公司领导层进行决策并作出相应的调整。
（此处应出现合同的正文结束部分）。
it运维绩效考核
it运维绩效考核篇一：绩效考核运维部补充方案运行维护部绩效考核补充方案（20XX年1月23日）为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。
一、适用范围。
运维部从事上门维修服务人员。
二、考核周期。
考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。
三、考核方法1、考核内容。
运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。
2、打分标准。
满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－末100名之间为60分，末100名之后为0分。
四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。
奖金基数为每人每季度元。
分配标准为奖金基数×分配系数。
2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。
3、处罚办法。
对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。
排名末51－99名，系数为－0.5，末50名以下，系数为－1。
扣罚标准为奖金基数×系数。
五、数据统计。
《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下发文件（oa系统数据）。
六、本方案从20XX年1月起执行。
XX分公司20XX年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。
以20XX 年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：上门服务人员服务质量考核汇总表依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则300×1.0，奖金为300元。
it运维考核制度
it运维考核制度随着信息技术的快速发展，IT运维作为企业的核心支撑部门之一，承担着确保各类信息系统和网络的高效运行和安全稳定的重要职责。
为了更好地评估和提升IT运维团队的综合素质和业务能力，建立一个科学、公正、有效的IT运维考核制度显得尤为重要。
本文将探讨IT运维考核制度的设计和实施方案。
一、背景和目的IT运维考核制度的设计是为了明确IT运维团队的职责和目标，提供基于实际情况的考核标准，并通过考核激励和培训提升团队成员的综合素质和业务能力。
其目的主要包括以下几个方面：1. 促进IT运维团队成员的个人成长和职业发展；2. 提高IT运维团队的综合素质和业务能力；3. 保障企业信息系统和网络的稳定运行；4. 激发IT运维团队成员的工作热情和创造力。
二、考核内容IT运维考核制度的内容应覆盖IT运维团队成员的各项工作职责和能力要求，并结合岗位特点和业务需求做出具体规定。
考核内容主要分为以下几个方面：1. 日常工作表现：包括工作态度、工作效率、责任心等。
2. 技术能力：包括操作系统、数据库、网络管理等方面的技术掌握情况。
3. 故障处理能力：包括故障排查、故障修复和问题解决能力等。
4. 项目管理能力：包括项目计划、资源分配和进度管理等方面的能力。
5. 团队合作能力：包括协作能力、沟通能力和团队意识等。
三、考核方法为了确保考核的公正、客观和有效，IT运维考核制度需要明确考核方法和流程，合理运用多种评估工具和指标。
以下是常用的考核方法：1. 管理评估：针对IT运维团队的管理层，由上级领导和同级评审进行绩效评估。
2. 业绩评估：根据IT运维团队的工作任务和目标实际情况，进行定性和定量的业绩考核。
3. 技能评估：通过技术考试、技能竞赛等方式，对团队成员的技术能力进行评估。
4. 客户评估：邀请相关客户对IT运维团队成员的服务态度和服务质量进行评估。
考核方法的选择应综合考虑考核内容的特点和可操作性，确保考核结果的准确性和公正性。
IT系统运维考核方案
IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。
一、适用范图
信息部系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。
2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。
3.2及时处理系统用户咨询与请求。
3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。
3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。
3.5监督检查系统报表的准确性。
3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
3.7临时交办的其他任务。
四、KPI个人考核扣分明细。
it运维考核制度
it运维考核制度——加强团队建设，提升工作水平在一个IT企业中，运维团队的作用至关重要，他们不仅要保障公司各种系统的正常运行，还要做好故障处理、性能调优等工作，保证业务的稳定性和可靠性。
然而，运维工作的复杂性使得企业常常难以知晓每一个人员的真实工作情况和工作成果，因此需要一种科学、客观、公正的考核制度来评价它们的工作表现，以达到加强团队建设、提高工作水平的目的。
I. 制定考核指标首先，我们需要从企业的发展需求和运维团队的实际情况出发，制定合适的考核指标。
考核指标种类繁多，可以分为过程指标和结果指标两类。
过程指标主要关注运维工作的流程和规范性，包括是否按照规定的操作流程进行工作、是否符合操作规范以及保障业务的稳定性和可靠性等。
结果指标主要关注工作的实际成果，比如故障处理的快速率、客户满意度、完成任务的质量和数量等。
不同的指标对不同的人员和职位具有不同的重要性，因此在制定指标时需要权衡各方面的利益，以满足考核的科学性和公正性。
II. 实施考核机制考核指标制定好之后，就需要实施考核机制。
考核机制是考核制度的核心部分，它关乎到考核的公正性和有效性。
考核机制通常分为定性考核和定量考核两种。
定量考核以数字化的形式记录和分析来自实际工作的数据，基于数据进行评分，比较客观，但可能存在数据收集和统计的难度；定性考核则直接以主管的经验和意见为基础进行打分，容易主观化。
因此，在制定考核机制时也需要权衡各方面因素，选择最适合企业实际情况的方法。
此外，在考核机制中，还需要保证公正、客观，规范操作的程序和方法，避免个别主管为了一己私利而不顾原则。
III. 推行考核体制制定好的考核指标和机制还需要推行，才能真正发挥应有的作用。
在推行考核体制时，需要避免以下误区：1. 不合理的考核指标：考核指标不合理的话，势必会影响到运维团队的工作积极性和创意性，甚至可能引起团队的不满和反感。
因此，企业需要在制定考核指标时，兼顾各方面关注点，避免过于狭隘和偏激。
it运维考核制度
it运维考核制度随着信息技术的快速发展，IT运维的重要性在各个行业中日益突出。
为了保证IT系统的正常运行和服务质量的稳定提升，建立一套科学的考核制度是至关重要的。
本文将介绍一种高效的IT运维考核制度，旨在提高工作效率、保障服务质量和激励运维团队的积极性。
一、考核目标确定1.1 服务质量指标根据IT运维的具体需求，制定一系列服务质量指标，包括但不限于系统可靠性、故障响应时间、问题解决率等。
这些指标旨在确保IT系统的高可用性、稳定性和性能，为企业的正常运营提供持续的支持。
1.2 工作效率指标考核IT运维团队的工作效率是提高整体运维能力的基础。
可以设立指标，如故障解决时间、服务请求处理时间等，来评估团队成员的反应速度和问题解决能力。
同时，应该鼓励团队成员之间的协作与沟通，提升整体工作效果。
二、考核指标权重为了保证考核的公正性和客观性，需要给不同指标设置相应的权重。
权重可根据服务质量的重要性和工作紧急程度来设置，确保整体考核结果能够真实反映IT运维团队的工作情况。
权重的设置可以通过与运维团队成员的充分沟通和讨论来确定，以达到员工参与感和认同感。
三、考核评分方式针对每个考核指标，可以采用百分制评分方式，根据团队成员在指标上的表现进行评分。
例如，对于系统可靠性这个指标，可以根据故障发生次数、系统宕机时间等进行评估和得分。
并及时将每个成员的得分以及整体得分通报给团队，建立透明、公平的考核机制。
四、考核结果反馈与激励机制为了激励团队成员积极工作，考核结果应当及时反馈给每个团队成员，并进行适当的奖励和激励。
这可以包括但不限于薪资调整、晋升机会、表彰奖励等。
同时，在考核结果中也要包括个人存在的不足和改进方向，为每个成员提供个人成长和发展的动力。
五、考核周期和持续优化考核制度应该有一个明确的周期，可以是季度、半年或者年度。
每个周期结束后，应对考核制度的实施效果进行评估和总结，对不足之处进行改进和优化。
考核制度是一个持续改进的过程，随着IT运维的发展和公司业务的变化，需要及时调整和完善。
IT系统运维部制度考核方案试行稿
I T系统运维部制度考核方
案试行稿
The pony was revised in January 2021
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
IT运维绩效考核方案设计
IT运维绩效考核方案设计一、考核目标和原则1.目标：确保IT运维团队的工作质量和效率，提高IT系统的稳定性和安全性，满足业务部门的需求。
2.原则：a.公平公正：考核标准和方法要公开透明，确保每个成员在考核中享有公平的权利。
b.绩效导向：考核要结合员工的个人目标和工作任务，偏重于评价员工的绩效表现。
c.量化衡量：考核指标要量化并与具体业务结果挂钩，能够客观衡量员工的表现。
d.评价和改进：考核结果要及时向员工反馈，对不同绩效水平的员工提供相应的培训和发展机会，以促进不断进步。
二、考核指标和权重1.工作效率（30%）：考核员工完成工作任务的效率和及时性，包括按时完成任务、解决问题的响应速度等。
2.工作质量（30%）：考核员工完成的工作质量，包括故障解决率、服务满意度等。
3.团队协作（20%）：考核员工与团队合作的能力，包括与他人的沟通协调能力，解决问题的合作能力等。
4.自我学习和发展（10%）：考核员工的自我学习和发展能力，包括参加培训、取得证书、参与项目经验等。
5.个人贡献（10%）：考核员工在岗位上的个人贡献，包括提出改进方案、技术分享等。
三、考核方法和流程1.考核周期：每年一次，从1月1日至12月31日。
2.考核方法：量化考核指标和定性评价相结合。
a.量化考核指标：根据每个指标的权重，设定具体的考核指标和评分标准，例如工作效率按时完成任务的比例、工作质量的评分等。
根据实际情况，每个指标设置相应的等级和得分。
b.定性评价：通过员工向上级汇报工作情况、项目经验汇报、同事评价等方式，获得员工在团队协作、自我学习和发展、个人贡献等方面的综合评价。
3.考核流程：a.目标设定：每年初，员工与上级一起制定个人目标和工作计划，明确考核指标和权重。
b.绩效记录：每月，员工根据工作情况和项目进展，记录和归档工作成果和经验，供后续评价使用。
c.评估和评分：每年底，上级汇总员工绩效记录，综合考核各指标，按照评分标准进行评估和评分。
it运维考核制度
it运维考核制度IT运维是现代企业不可或缺的重要部门，它负责保障企业信息技术系统的稳定运行。
为了有效评估和提高IT运维团队的绩效，制定一套合理的考核制度是必要的。
本文将介绍一种适用于IT运维考核的制度，并讨论其实施和利益。
一、背景和目的IT运维考核制度的制定旨在评估团队成员的工作表现、提高服务质量和工作效率，以满足企业在信息技术方面的需求和目标。
该制度应具备客观、公正、科学的特点，并能够激发成员的积极性和创造力，促进整个团队的发展。
二、考核指标1. 安全性：评估团队成员的信息安全意识和操作规范，包括对系统漏洞的及时修复、数据备份和恢复的能力等。
2. 故障处理：评估团队成员在面对网络故障或技术故障时的应对能力，包括快速定位问题、高效解决问题、减少系统停机时间等。
3. 服务水平：评估团队成员的服务态度和效果，包括对用户需求的及时响应、问题解决的满意度等。
4. 项目管理：评估团队成员在项目执行过程中的组织协调能力、任务分配和跟踪能力，以及按时完成工作的能力。
5. 自我学习能力：评估团队成员的学习能力和技术更新的积极性，包括参加培训、自主学习、知识分享等。
三、考核流程1. 目标设定：制定年度和季度目标，明确团队应达到的考核标准和预期结果。
2. 考核周期：每季度进行一次考核，对上季度的绩效进行评估。
3. 数据收集：收集相关数据和证据，包括工作记录、项目成果、用户反馈等。
4. 评估和排名：按照预先设定的评估标准，对团队成员逐一进行评估，并根据评估结果进行排名。
5. 反馈和总结：将评估结果和反馈意见及时传达给成员，鼓励优秀成绩，并提供改进建议和培训计划。
四、考核结果的利益1. 激发积极性：通过公正的考核制度，激励团队成员提高自身业绩，增强工作动力。
2. 优化资源配置：根据考核结果，合理配置资源和人员，提高整体运维效率和服务质量。
3. 个人成长：通过定期的考核和反馈，成员可以了解自身优势和不足，有针对性地进行学习和提升，实现个人成长和职业发展。
IT运维绩效考核方案
IT运维绩效考核方案IT运维是一个关键的部门，为公司提供稳定和高效的IT基础设施服务。
为了保证IT运维团队的表现和绩效，制定一个有效的绩效考核方案至关重要。
下面是一个IT运维绩效考核方案的提议，详细地阐述了如何评估IT运维团队的工作表现。
一、目标和指标设定1.目标设定：根据公司的战略目标和IT运维部门的职责，确定明确的目标。
例如，提高IT系统的可用性、减少故障处理时间、增强数据安全等。
2.指标设定：将目标转化为具体的指标，便于量化和衡量。
例如，系统可用性指标、故障平均响应时间指标、数据备份和恢复指标等。
二、工作任务和权重分配根据IT运维相关工作的性质和重要性，将工作任务分为不同的分类，并根据重要性为每个分类分配相应的权重。
例如，故障处理、系统维护、安全管理等。
三、行为评估除了工作成果，还应根据员工的行为和态度评估其绩效。
以下是一些常见的行为评估标准：1.团队合作：评估员工在团队中的贡献程度，如共享知识、协助同事等。
2.沟通能力：评估员工的沟通技巧、表达能力和倾听能力。
3.解决问题能力：评估员工解决问题的能力和方法。
4.学习和创新：评估员工学习新知识和技能的积极性，以及在工作中的创新能力和想法。
四、绩效评估周期和方式1.周期：将绩效评估分为不同的周期，例如季度、半年或一年。
2.方式：绩效评估可以通过多种方式进行，包括个人面谈、360度评估、自评等。
选择适合企业文化和团队特点的方式，确保评估结果准确和公正。
五、奖惩机制建立奖惩机制，根据绩效评估结果给予相应的奖励或惩罚。
例如，绩效优秀者给予奖金、晋升或特殊福利；绩效不佳者进行培训或限制晋升机会等。
六、绩效结果的反馈和改进将绩效评估结果及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现和改进空间。
同时，根据评估结果和团队的需求，不断改进绩效考核方案，使其更加适应实际情况。
总结：一个有效的IT运维绩效考核方案需要设定明确的目标和指标，并将工作任务和权重分配合理。
除了工作成果，还要评估员工的行为和态度。
it运维考核制度
it运维考核制度一、考核目的IT运维考核制度的目的是为了评估运维团队的绩效，帮助提升其工作质量和效率，以确保企业信息技术系统的稳定运行和持续改进。
二、考核内容1. 工作评估：评估个人或团队在日常工作中的绩效表现，包括故障处理能力、问题解决能力、紧急响应能力、工单处理能力等方面。
2. 项目评估：评估个人或团队在项目实施过程中的表现，包括项目计划制定、进度控制、风险管理、问题解决等方面。
3. 知识技能评估：评估个人或团队的专业知识和技能水平，包括技术更新、培训学习、证书考取等方面。
4. 团队协作评估：评估个人或团队在集体协作中的表现，包括沟通协调能力、团队合作能力、资源共享等方面。
三、考核方法1. 考核指标设定：制定明确的考核指标和评分标准，针对不同岗位和职责进行细化，确保公平公正。
2. 考核周期：每年进行一次全面考核，可以根据需要进行季度或半年度的中期评估。
3. 考核方式：结合自评、领导评估和同事评估的方法来进行综合评估。
- 自评：个人或团队根据考核指标对自己进行评估，自己了解自己的优势和不足之处。
- 领导评估：直接上级对个人或团队进行评估，评估结果与自评进行对比，发现评估差异和问题。
- 同事评估：团队成员相互评估，了解团队内部合作、配合和协作的情况。
4. 考核结果：根据评估结果综合计算得出个人或团队的考核分数，对绩效进行排名或分级。
四、考核结果运用1. 激励激励：对于考核结果优秀的个人或团队，给予适当的奖励，如工资增加、岗位晋升、培训机会等，以激励他们保持良好的工作状态和积极性。
2. 培训提升：根据考核结果发现的不足，制定相应的培训计划，帮助个人或团队提升能力和水平，以改进工作表现。
3. 绩效改进：通过对考核结果进行分析和总结，找出问题和瓶颈，提出改进建议，并在后续的运维工作中予以落实，以不断提升绩效水平。
4. 人才选拔：考核结果可以作为选拔人才的重要依据，结合个人绩效和岗位能力要求，为岗位调整、人员选拔提供参考。
IT系统运维部制度考核方案（试行稿）
IT系统运维部制度考核方案（试行稿）信息服务中心系统运维部制度考核方案（试行稿）根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：一、适用范围信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细序号制度准则1 当日早班人员上班时必须检查各网站、客户端运行是否正常，如果发现未检查（含上班后一小时内客户反馈系统不能使用，数据库、网络问题除外），每次扣一分，被投诉者每次扣三分2 值班人员必须按接收的请求及时填写维护日志，如果发现未及时填写，每次扣一分，被投诉者每次扣三分3 未按规定填写或者按时上交周计划表者，每次扣一分，被投诉者每次扣三分4 未按计划完成及未提前申请延缓计划者，每次扣一分，被投诉者每次扣三分5 若是系统应用或者操作不当的用户请求，必须在十分钟以内完成，超时每次扣一分，未处理，漏处理每次扣两分，被投诉者每次扣三分6 系统BUG或者必须由开发人员处理的请求，及时与开发部相关人员沟通并记录好处理的时间及方案后回复用户计划处理时间，并跟踪直至问题处理完毕，通知用户。
否则每次扣两分，被投诉者每次扣三分7 无法处理的网络故障请求，及时与网络运维部相关人员沟通并记录好处理的时间及方案后回复用户计划处理时间，并跟踪直至问题处理完毕，通知用户。
否则每次扣两分，被投诉者每次扣三分8 跨部门问题的请求，及时与相关部门责任人员沟通并记录好处理的时间及方案后回复用户计划处理时间，并跟踪直至问题处理完毕，通知用户。
IT运维绩效考核方案
**公司IT运维绩效管理办法受控不受控页脚内容1**公司页脚内容2目录1总则 (2)2考核对象 (2)3考核基数 (2)4考核周期 (3)5考核原则 (3)6岗位职责（设备主人划分） (4)7考核内容 (8)7.1季度常规考核 (8)7.2特殊贡献奖 (14)7.3安全事故考核 (14)8计算公式 (15)9考核审定流程 (16)页脚内容I1总则2当前, 在**分公司, 数据大集中的一体化系统实施后, IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节, 承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后, 分公司的IT运维职责非但没有减轻, 反而明显增强, 目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题, 设备故障率比较高, 为了保障设备稳定运行, 需要加强设备日常管理, 结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑, 做到工作质量与绩效挂钩, 做到奖惩有度。
同时, IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分, 对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系, 是箭在弦上, 刻不容缓。
3为调动IT运维组员工劳动积极性, 提高执行力, 切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行, 打造优质的运维服务质量, 根据实际情况, 同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》, 制定本绩效考核方案。
4考核对象****分公司IT运维组全体成员。
5考核基数考核基数由两部分组成: 日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数:全年激励基数为项目组全年工资15%。
页脚内容2每月考核, 按季度发放。
全年安全考核基数:全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元, 如果全年未发生任何安全事故, 项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200, 第二次扣2500, 第三次全扣；非人为原因二类故障第一次扣800, 第二次扣1500, 第三次2500, 第四次全扣；非人为原因三类故障第一次扣500, 第二次扣600, 第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原因一类故障一次全扣；人为原因二类故障第一次扣1500, 第二次扣2000, 第三次全扣；人为原因三类故障第一次扣1000, 第二次扣1500, 第三次扣2000, 第四次全扣；6考核周期按月实行考核, 按季度进行绩效发放。
it运维考核制度
it运维考核制度在IT运维领域中，为了保证团队成员的工作效率和质量，以及对其个人能力的评估和提升，建立一个科学合理的考核制度是非常重要的。
本文将介绍IT运维考核制度的具体内容和实施方法，以期对相关人员提供指导和参考。
一、考核目的IT运维考核制度的目的在于激励团队成员持续提升自身技术水平和工作能力，保证运维工作的高效完成，并为个人职业发展提供基础和方向。
二、考核内容1. 工作质量：包括故障解决效率、运维工作的准确性和稳定性等。
2. 问题解决能力：能够在短时间内分析和解决常见的运维问题，并提出相应的改进措施。
3. 团队合作：积极参与团队活动，与他人协作完成团队目标。
4. 技术学习和分享：定期学习新技术知识，并能够将所学应用于实际工作中，同时与团队成员分享所学的经验和心得。
三、考核标准和评分1. 采用定量和定性相结合的方式进行评估，定量考核主要针对工作质量和问题解决能力，定性考核则主要基于团队合作和技术学习和分享。
2. 考核标准应根据具体岗位的职责和业务需求来制定，同时要求公平、公正、客观。
3. 考核结果应得到被考核人员和团队负责人的确认，并及时进行反馈和改进。
四、考核周期和频率1. 考核周期：通常建议每年进行一次全面考核，以评估整体工作质量和能力提升情况。
2. 考核频率：除年度考核外，还可以根据需要设立季度、月度或半年度的考核，以持续关注和跟踪个人的工作表现和发展情况。
五、考核结果和奖惩机制1. 考核结果应当明确反映每位成员的优势和不足，为其进一步发展提供有针对性的指导。
2. 对考核表现突出的个人，可给予相应的奖励或晋升机会，以激励其更好地发挥个人能力和影响团队。
3. 对考核结果较差的个人，应制定相应的改进措施和培训计划，以帮助其提升技能并达到更好的绩效。
六、总结IT运维考核制度的建立和实施，对于团队成员和组织来说都具有重要意义。
通过科学有效的考核制度，可以促使团队成员不断进步，提升整体运维水平，推动IT运维工作朝着更高质量和更高效率的方向发展。
IT系统运维部制度考核方案 试行稿
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
IT运维绩效考核方案
IT运维绩效考核方案公司 IT 运维绩效管理办法文件控制：文档编号：（编号）分册名称：（名称）总页数：（页数）编制：（编制单位）受控/不受控：（受控）版本号：（版本号）第册/共册：（册数）正文：目录：1.2.3.4.5.6.7.7.1.7.2.7.3.8.9.10.总则：本文档旨在规范公司IT 运维绩效管理的考核方法和标准，以提高运维工作效率和质量。
考核对象：本文档适用于公司 IT 运维部门及其员工。
考核基数：考核基数包括但不限于运维工作完成质量、工作效率、团队协作等相关方面。
考核周期：考核周期为每月一次，每季度一次，每年一次。
考核原则：考核应公正、客观、科学，遵循奖惩分明、激励鼓励的原则。
岗位职责（设备主人划分）：根据设备主人的不同职责，将运维人员分为以下几类：设备主人：负责设备的日常维护和管理，包括但不限于设备巡检、故障排除等工作。
技术支持：负责技术支持工作，包括但不限于用户问题解答、系统优化等工作。
项目支持：负责项目支持工作，包括但不限于项目实施、上线维护等工作。
考核内容：月度常规考核：月度常规考核包括但不限于以下几个方面：工作完成质量：根据设备主人的职责，对其完成的设备维护和管理工作进行评估，评估结果分为优、良、中、差四个等级。
工作效率：根据设备主人的职责，对其完成的设备维护和管理工作所花费的时间进行评估，评估结果分为优、良、中、差四个等级。
团队协作：评估团队成员之间的协作情况，评估结果分为优、良、中、差四个等级。
特殊贡献奖：对于在运维工作中表现突出、做出特殊贡献的员工，给予适当的奖励。
事故考核罚款：对于由于运维人员的失误导致的事故，将对其进行罚款处理。
计算公式：考核结果按照以下公式进行计算：公式）附录：无生效日期：本文档自发布之日起生效。
考核审定流程总则：随着数据大集中的一体化系统实施，在IT运维中心作为信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
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I T系统运维部制度考核
方案试行稿
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。