洗车流程及规定【专业版】
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喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①洗车检查表
作业完毕后，由洗车班长根据检查表进行检查。如果发现有问题，需及时处 置。 此外，在交车给客户前，由前台接待再次进行检查、问题处理。 在两次检查过程中如有任何问题，均需通知洗车业务人员。
提高洗车质量/效率指导手册
目录
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【人员、设备配备及作业时间大致标准】
（按每月30工作日计算）
工位数及人员数量根据特约店规模（来店车辆台数等）进行确定。 请参考下表进行人员配置，最低不得少于两名专职洗车人员。
接车
清洗车身
清洗车身
车内清扫
完成检查
交车
喷水80S
喷泡沫20S
清洗车身150S
冲洗70S
擦干240
上轮胎蜡20S
清扫车内
完成检查
清扫仪表板20S
吸尘90S
内车窗清洁30S
总计:12分
完成检查
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
擦拭车身用毛巾
玻璃清洁剂和 内部车窗清洁用毛巾
轮胎、车轮清洁用刷子
车内清洁用毛掸子
轮胎专用蜡
（喷壶或毛刷）
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车作业流程概要】
洗车作业包括以下各步骤。 本手册对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完成后的检查过程中的管理项目进行说明。 ※ 有些客户可能不希望进行洗车，所以请前台接待在接车时务必确认客户是否需要洗车并在问诊 表上注明。
车内烟灰缸、后备箱清洁无污物
注意点 要点
•在业务繁忙时，作业容易出现疏漏，所以应进 行更加认真的检查。
•班长和前台接待应总结容易发生疏漏 的事项，高效进行检查。
提高洗车质量/效率指导手册
【寒冷地区的对应措施】
考虑到改善洗车人员的作业环境、洗车作业的 效率，应将洗车工位设置在具备取暖设备的室内。 （对作业人员休息室也应做同样处理）
注意点 要点
•如有必要移动客户的行李等物品，务必事先向 客户进行确认。 •如有较大垃圾、石子，不要勉强进行吸尘，必 须用手捡除。 •真皮座椅非常容易划伤，所以操作时应特别仔 细、小心。 •对原产脚垫，必须固定牢固。
⇒ 如果忽视固定效果，可能导致脚垫挂在加速踏板或制 动踏板上引发重大事故。
•在进行作业前应确认座椅位置，作业完毕后进 行恢复，这样可以节省交车时进行调整所花费 的时间。
使用气压：0.3Mpa左右 罐子容量：50L左右
1000W以上
高压清洗机
泡沫清洗机
吸尘器
压缩空气枪
洗衣机
毛巾架
提高洗车质量/效率指导手册
【所需设备②：每工位所需工具】
水桶 （３色×２套以上）
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
海绵 （３色×２套以上）
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
擦拭用毛巾（3色×２套以上）
注意点
要点
•用沾有沙尘或制动片粉末的海绵清洗车身和车 轮会造成损伤，所以应将车身、车身底部、轮 胎、车轮所使用的海绵进行区分使用，并在清 洗过一台车辆后对海绵进行清洗。
•按下述内容进行分工，可提高作业效率。
3人作业时
责任人
作业者A
2人作业时
责任 人
作业者 A
①：车顶 ②：侧面
作业内容
①：左侧车顶 ②：车身左侧侧面 ③：发动机罩、前脸部分 ①：右侧车顶 ②：车身右侧侧面 ④：行李箱、后栏板 ⑤：车身底部 ⑥：车门内侧下部 ⑦：轮胎、车轮
来店车辆台数
人员
洗车工位
台/日 ２０台 台/月 ～６００台 １工位 班长 1 洗车员 1
３０台
～９００台
１工位
1
2
４０台
～１２００台
２工位
1
3
提高洗车质量/效率指导手册
【所需设备①：4S店必需设备】
喷射压力：8～10Mpa左右； 喷射量：900L/小时左右
在冬季气温低于冰点的地区，必须 配置加热功能。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①吸尘器
① 左 侧
②
③ ① ② ⑥ ⑤
④ 右 侧
⑤
⑥ ③ ④
拆掉所有座椅的地垫，注意避免灰尘飞起。按照①～⑥的顺序， 沿各方向 ⇒ ⇒ 进行真空吸附除尘。 颜色标记部分容易积尘，需要重点进行清洁。
•与喷水时相同，必须注意避免损伤。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具 ①车身用毛巾 ②毛巾
作业步骤
wenku.baidu.com
①
②
④
③压缩空气枪
④轮胎蜡
③
④
擦干车辆整体，包括行李箱沟槽部分，保证没有未擦干处（下雨天不需要） ①两人手持车身擦干用毛巾，按从前向后方向，顺序擦干发动机罩、车顶、行李箱。分左右 分别擦干侧面⇒ ②用压缩空气枪吹干毛巾难以擦干部分的残留水分⇒ ③擦干车门内侧、立 柱、踏板 ⇒ ④涂轮胎蜡并擦拭 注意点 要点
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车检验标准】
前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物
车身表面无可用毛巾擦去的污物和水渍
前隔栅干净无水滴
所有车门内侧无可用毛巾擦去的污物和水渍
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车检验标准】
内外反光镜明亮且外观不滴水
所有车门把手清洁且无水渍
轮胎钢圈无可用毛巾擦去的污物且无水渍
•车门内侧和车门后视镜、 行李箱如果擦干不充分， 就会象右图那样残留水分， 导致顾客不满。 •轮胎蜡必须使用专用产品 （万能蜡基本上没有效果） •与海绵相同，所使用毛巾必须是每次经过清 洗的。
•擦干用毛巾在经洗衣机脱水后吸水性比较好， 使用方便。 •双人进行擦干作业时，应保持速度一致，避免 毛巾打卷。 •要仔细擦干行李箱、后 栏板等开口部位。
④
使用高压清洗机，按以下顺序将车身整体的泡沫清洗干净。 ①左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 ⇒ ②左侧车身侧面＋轮胎、车轮 ⇒ ③/④左右发动机罩/前脸部分 ⇒ ⑤右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 ⇒ ⑥右侧车身侧面＋轮胎、车轮⇒ ⑦行李箱、后尾部周围部 注意点 要点
•必须充分冲洗，避免出现如下污物残留。
•车门、车门后视镜、后栏板间隙和雨刮周围特 别容易残留泡沫和沙尘，所以需要认真，充 分地进行冲洗。
•如果左右两侧分别各使用一台吸尘器，可提高 作业效率。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具 ①玻璃清洁剂
作业手顺
①
② ③ ④ ⑤
②车窗内部用毛巾
⑥
①在毛巾上喷3～5次清洁剂。 如②、④所示，首先仔细擦拭外周的端部和四角，不留残留痕迹，然后 如③、⑤所示，全面擦拭玻璃。如果脏污情况严重，可重复进行①～⑤。 ⑥最后擦拭车内后视镜。
•注意由上向下冲洗脏物 •按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行 走、提高作业效率。 •仔细冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、 雨刮周围等较脏的位置。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①泡沫清洗机
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①毛掸子
①
②
③
④
使用毛掸子按照①～④的顺序除去沙尘。
注意点
要点
•仪表板、方向盘上的徽标容易被划伤，所以要 •仪表板、仪表周围部分是客户驾乘时经常注 避免过分用力擦拭或者用带有沙粒的毛巾进行 意、触摸的部分，应仔细进行作业，避免有可 擦拭。 视的沙、尘残留。 ⇒ 如果客户要求擦拭，务必使用经清水清洗 •在每次洗车前，都应象照片所示那样抖动毛掸 过的清洁的毛巾进行轻柔擦拭，注意避免划伤。 子，完全除去灰尘。
在洗车工位的入口附近，应设置考虑到路面结 冰、污泥堆积等情况的排水沟。 如果施工困难，应及时进行排水、清洁地面， 进行管理，确保使用环境。
当外界气温低于冰点时，如果不充分擦干，会 产生结冰，所以应注意车门、行李箱密封条、 雨刮等处有无未擦干部分。
☓路面结冰
☓泥污堆积
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
作业内容
作业者B
作业者C
作业者 B
③：发动机罩、前脸部分 ④：行李箱、后栏板周围 ⑤：车身底部 ⑥：车门内侧下部 ⑦：轮胎、车轮
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤 ① ③ ⑦ ⑤
①高压清洗机
② ⑥
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①海绵
②水桶
③
① ④ ② ⑥
③轮胎、车轮清洁用刷子
⑦
⑤
⑦
使用清洁车身用海绵，按照 ①车顶、前风窗、后窗⇒ ②车身侧面 ⇒ ③发动机罩、前保险杠⇒ ④行李箱、后尾部的顺序进行清洗。 使用车身底部用海绵，按照⑤前保险杠下部、侧密封条、后保险杠下部 ⇒ ⑥车门内侧下部的顺序进行清洗。 使用轮胎、车轮用刷子，对⑦轮胎、车轮进行清洗。 （车轮部分手难于伸入的地方可用车身底部用海绵进行清洗）
提高洗车质量/效率指导手册
提高洗车品质/效率指导手册
提高洗车质量/效率指导手册 【关于本手册】
顾客满意度调查发现，“修理时间过长”是导致顾客产生不满的重要原因之一，本 手册针对这一问题的解决，就提高洗车效率、完善高质量洗车业务所需要点进行了小 结。
本手册的内容可能不完全适用4S店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗 车场的布局和人员配置进行重新安排，改善洗车工位布局，提高洗车作业效率，缩短 客户等待时间，促进售后销售额的提升。最终做到使客户不至于因服务时间过长产生 不满而流失。
所使用设备、工具
作业步骤 ① ③ ② 作业人员移动路线
①高压清洗机
⑤ ④
使用高压清洗机，按以下顺序将车身上附着的沙子、灰尘清除干净。 ①车顶、前风窗⇒ ②左侧车身侧面⇒ ③发动机罩及汽车头部⇒ ④右侧车身侧面⇒ ⑤行 李箱、后尾部
不良示例、注意点
要点
•在橡胶密封条附近进行冲洗时，水枪距离车身 不得小于20厘米 •有些橡胶部件经2秒钟左右的集中冲洗即会产 生破损，所以不得集中冲洗1个位置。 •在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于 70℃以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温 必须设定在45～55℃范围内。
注意点 要点
•玻璃清洁剂使用过量时很难擦洗干净，所以要 注意避免过量使用。 •不要多次重复使用毛巾的同一面，根据脏污情 况进行擦拭。 •在擦拭车内后视镜时，不得改变后视镜位置。
•两人从左右两侧进行作业可以提高效率，不过 此时要注意合作，避免中央部分出现残留未擦 拭干净部分。
提高洗车质量/效率指导手册
使用泡沫清洗机，在车身整体各处均匀地喷上泡沫。 因泡沫会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射。
注意点
要点
•泡沫产生必须使用洗车专用清洗剂 •清洗剂浓度过高时，会对作业人员的皮肤和车 身油漆造成损害并且不易冲洗干净，所以请注 意清洗剂的浓度。
•车身侧面的泡沫比较容易流失，所以向水平 面上稍微多喷一点会更有效。
使用设备、工具
作业步骤
①洗车检查表
作业完毕后，由洗车班长根据检查表进行检查。如果发现有问题，需及时处 置。 此外，在交车给客户前，由前台接待再次进行检查、问题处理。 在两次检查过程中如有任何问题，均需通知洗车业务人员。
提高洗车质量/效率指导手册
目录
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【人员、设备配备及作业时间大致标准】
（按每月30工作日计算）
工位数及人员数量根据特约店规模（来店车辆台数等）进行确定。 请参考下表进行人员配置，最低不得少于两名专职洗车人员。
接车
清洗车身
清洗车身
车内清扫
完成检查
交车
喷水80S
喷泡沫20S
清洗车身150S
冲洗70S
擦干240
上轮胎蜡20S
清扫车内
完成检查
清扫仪表板20S
吸尘90S
内车窗清洁30S
总计:12分
完成检查
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
擦拭车身用毛巾
玻璃清洁剂和 内部车窗清洁用毛巾
轮胎、车轮清洁用刷子
车内清洁用毛掸子
轮胎专用蜡
（喷壶或毛刷）
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车作业流程概要】
洗车作业包括以下各步骤。 本手册对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完成后的检查过程中的管理项目进行说明。 ※ 有些客户可能不希望进行洗车，所以请前台接待在接车时务必确认客户是否需要洗车并在问诊 表上注明。
车内烟灰缸、后备箱清洁无污物
注意点 要点
•在业务繁忙时，作业容易出现疏漏，所以应进 行更加认真的检查。
•班长和前台接待应总结容易发生疏漏 的事项，高效进行检查。
提高洗车质量/效率指导手册
【寒冷地区的对应措施】
考虑到改善洗车人员的作业环境、洗车作业的 效率，应将洗车工位设置在具备取暖设备的室内。 （对作业人员休息室也应做同样处理）
注意点 要点
•如有必要移动客户的行李等物品，务必事先向 客户进行确认。 •如有较大垃圾、石子，不要勉强进行吸尘，必 须用手捡除。 •真皮座椅非常容易划伤，所以操作时应特别仔 细、小心。 •对原产脚垫，必须固定牢固。
⇒ 如果忽视固定效果，可能导致脚垫挂在加速踏板或制 动踏板上引发重大事故。
•在进行作业前应确认座椅位置，作业完毕后进 行恢复，这样可以节省交车时进行调整所花费 的时间。
使用气压：0.3Mpa左右 罐子容量：50L左右
1000W以上
高压清洗机
泡沫清洗机
吸尘器
压缩空气枪
洗衣机
毛巾架
提高洗车质量/效率指导手册
【所需设备②：每工位所需工具】
水桶 （３色×２套以上）
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
海绵 （３色×２套以上）
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
擦拭用毛巾（3色×２套以上）
注意点
要点
•用沾有沙尘或制动片粉末的海绵清洗车身和车 轮会造成损伤，所以应将车身、车身底部、轮 胎、车轮所使用的海绵进行区分使用，并在清 洗过一台车辆后对海绵进行清洗。
•按下述内容进行分工，可提高作业效率。
3人作业时
责任人
作业者A
2人作业时
责任 人
作业者 A
①：车顶 ②：侧面
作业内容
①：左侧车顶 ②：车身左侧侧面 ③：发动机罩、前脸部分 ①：右侧车顶 ②：车身右侧侧面 ④：行李箱、后栏板 ⑤：车身底部 ⑥：车门内侧下部 ⑦：轮胎、车轮
来店车辆台数
人员
洗车工位
台/日 ２０台 台/月 ～６００台 １工位 班长 1 洗车员 1
３０台
～９００台
１工位
1
2
４０台
～１２００台
２工位
1
3
提高洗车质量/效率指导手册
【所需设备①：4S店必需设备】
喷射压力：8～10Mpa左右； 喷射量：900L/小时左右
在冬季气温低于冰点的地区，必须 配置加热功能。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①吸尘器
① 左 侧
②
③ ① ② ⑥ ⑤
④ 右 侧
⑤
⑥ ③ ④
拆掉所有座椅的地垫，注意避免灰尘飞起。按照①～⑥的顺序， 沿各方向 ⇒ ⇒ 进行真空吸附除尘。 颜色标记部分容易积尘，需要重点进行清洁。
•与喷水时相同，必须注意避免损伤。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具 ①车身用毛巾 ②毛巾
作业步骤
wenku.baidu.com
①
②
④
③压缩空气枪
④轮胎蜡
③
④
擦干车辆整体，包括行李箱沟槽部分，保证没有未擦干处（下雨天不需要） ①两人手持车身擦干用毛巾，按从前向后方向，顺序擦干发动机罩、车顶、行李箱。分左右 分别擦干侧面⇒ ②用压缩空气枪吹干毛巾难以擦干部分的残留水分⇒ ③擦干车门内侧、立 柱、踏板 ⇒ ④涂轮胎蜡并擦拭 注意点 要点
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车检验标准】
前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物
车身表面无可用毛巾擦去的污物和水渍
前隔栅干净无水滴
所有车门内侧无可用毛巾擦去的污物和水渍
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车检验标准】
内外反光镜明亮且外观不滴水
所有车门把手清洁且无水渍
轮胎钢圈无可用毛巾擦去的污物且无水渍
•车门内侧和车门后视镜、 行李箱如果擦干不充分， 就会象右图那样残留水分， 导致顾客不满。 •轮胎蜡必须使用专用产品 （万能蜡基本上没有效果） •与海绵相同，所使用毛巾必须是每次经过清 洗的。
•擦干用毛巾在经洗衣机脱水后吸水性比较好， 使用方便。 •双人进行擦干作业时，应保持速度一致，避免 毛巾打卷。 •要仔细擦干行李箱、后 栏板等开口部位。
④
使用高压清洗机，按以下顺序将车身整体的泡沫清洗干净。 ①左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 ⇒ ②左侧车身侧面＋轮胎、车轮 ⇒ ③/④左右发动机罩/前脸部分 ⇒ ⑤右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 ⇒ ⑥右侧车身侧面＋轮胎、车轮⇒ ⑦行李箱、后尾部周围部 注意点 要点
•必须充分冲洗，避免出现如下污物残留。
•车门、车门后视镜、后栏板间隙和雨刮周围特 别容易残留泡沫和沙尘，所以需要认真，充 分地进行冲洗。
•如果左右两侧分别各使用一台吸尘器，可提高 作业效率。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具 ①玻璃清洁剂
作业手顺
①
② ③ ④ ⑤
②车窗内部用毛巾
⑥
①在毛巾上喷3～5次清洁剂。 如②、④所示，首先仔细擦拭外周的端部和四角，不留残留痕迹，然后 如③、⑤所示，全面擦拭玻璃。如果脏污情况严重，可重复进行①～⑤。 ⑥最后擦拭车内后视镜。
•注意由上向下冲洗脏物 •按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行 走、提高作业效率。 •仔细冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、 雨刮周围等较脏的位置。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①泡沫清洗机
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①毛掸子
①
②
③
④
使用毛掸子按照①～④的顺序除去沙尘。
注意点
要点
•仪表板、方向盘上的徽标容易被划伤，所以要 •仪表板、仪表周围部分是客户驾乘时经常注 避免过分用力擦拭或者用带有沙粒的毛巾进行 意、触摸的部分，应仔细进行作业，避免有可 擦拭。 视的沙、尘残留。 ⇒ 如果客户要求擦拭，务必使用经清水清洗 •在每次洗车前，都应象照片所示那样抖动毛掸 过的清洁的毛巾进行轻柔擦拭，注意避免划伤。 子，完全除去灰尘。
在洗车工位的入口附近，应设置考虑到路面结 冰、污泥堆积等情况的排水沟。 如果施工困难，应及时进行排水、清洁地面， 进行管理，确保使用环境。
当外界气温低于冰点时，如果不充分擦干，会 产生结冰，所以应注意车门、行李箱密封条、 雨刮等处有无未擦干部分。
☓路面结冰
☓泥污堆积
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
作业内容
作业者B
作业者C
作业者 B
③：发动机罩、前脸部分 ④：行李箱、后栏板周围 ⑤：车身底部 ⑥：车门内侧下部 ⑦：轮胎、车轮
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤 ① ③ ⑦ ⑤
①高压清洗机
② ⑥
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①海绵
②水桶
③
① ④ ② ⑥
③轮胎、车轮清洁用刷子
⑦
⑤
⑦
使用清洁车身用海绵，按照 ①车顶、前风窗、后窗⇒ ②车身侧面 ⇒ ③发动机罩、前保险杠⇒ ④行李箱、后尾部的顺序进行清洗。 使用车身底部用海绵，按照⑤前保险杠下部、侧密封条、后保险杠下部 ⇒ ⑥车门内侧下部的顺序进行清洗。 使用轮胎、车轮用刷子，对⑦轮胎、车轮进行清洗。 （车轮部分手难于伸入的地方可用车身底部用海绵进行清洗）
提高洗车质量/效率指导手册
提高洗车品质/效率指导手册
提高洗车质量/效率指导手册 【关于本手册】
顾客满意度调查发现，“修理时间过长”是导致顾客产生不满的重要原因之一，本 手册针对这一问题的解决，就提高洗车效率、完善高质量洗车业务所需要点进行了小 结。
本手册的内容可能不完全适用4S店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗 车场的布局和人员配置进行重新安排，改善洗车工位布局，提高洗车作业效率，缩短 客户等待时间，促进售后销售额的提升。最终做到使客户不至于因服务时间过长产生 不满而流失。
所使用设备、工具
作业步骤 ① ③ ② 作业人员移动路线
①高压清洗机
⑤ ④
使用高压清洗机，按以下顺序将车身上附着的沙子、灰尘清除干净。 ①车顶、前风窗⇒ ②左侧车身侧面⇒ ③发动机罩及汽车头部⇒ ④右侧车身侧面⇒ ⑤行 李箱、后尾部
不良示例、注意点
要点
•在橡胶密封条附近进行冲洗时，水枪距离车身 不得小于20厘米 •有些橡胶部件经2秒钟左右的集中冲洗即会产 生破损，所以不得集中冲洗1个位置。 •在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于 70℃以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温 必须设定在45～55℃范围内。
注意点 要点
•玻璃清洁剂使用过量时很难擦洗干净，所以要 注意避免过量使用。 •不要多次重复使用毛巾的同一面，根据脏污情 况进行擦拭。 •在擦拭车内后视镜时，不得改变后视镜位置。
•两人从左右两侧进行作业可以提高效率，不过 此时要注意合作，避免中央部分出现残留未擦 拭干净部分。
提高洗车质量/效率指导手册
使用泡沫清洗机，在车身整体各处均匀地喷上泡沫。 因泡沫会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射。
注意点
要点
•泡沫产生必须使用洗车专用清洗剂 •清洗剂浓度过高时，会对作业人员的皮肤和车 身油漆造成损害并且不易冲洗干净，所以请注 意清洗剂的浓度。
•车身侧面的泡沫比较容易流失，所以向水平 面上稍微多喷一点会更有效。